C O M U N I C A D O–CONTATOS
SINISTRO - APROVAÇÃO DE ORÇAMENTOS
Contatos com os Analistas de sinistro para Aprovação de orçamentos e duvidas:
Coordenador de Sinistros
(11)2246-9264
Licio Freitas
[email protected]
LINHA INFORMÁTICA
(11)2246-9357
Fernando Abdo
[email protected]
LINHA BRANCA
(11)2246-9018
Maria Goreti
[email protected]
LINHA MARROM –MICROONDAS- AUTOMOTIVA-JARDINAGEM
(11)2246-9122
Antonio Moreno [email protected]
LINHA CELULAR - FOTOGRAFIA
(11)2246-9022 Luiz Lourenço
[email protected]
LINHA TAPEÇARIA - MOVEIS - BICICLETAS – FITNESS – COLCHÃOCARRINHO DE BEBE
(11)2246 9180
Eliane Souza
[email protected]
REDE DE SERVIÇOS
•
Cadastro de Assistência Técnica, duvida, alterações, esclarecimentos sobre
procedimentos, Manual do Sistema, Senha e login de acesso ao sistema.
(11) 2246 9145
(11) 2246 9232
(11) 2246 9328
(11) 2246 9205
(11) 2246 9344
Jorge Iglezias
Coordenador da rede de serviços
[email protected]
Margarete Silva
[email protected]
Cláudio Santoro
clá[email protected]
Guilherme Barbosa [email protected]
Ana Lemos
[email protected]
PAGAMENTO
•
Duvidas e esclarecimentos com relação a pagamentos
E mail – GERAL do setor
(11) 2246-9140 Arturo
(11) 2246-9015 Anelize
(11) 2246-9158 Monica
[email protected]
DADOS PARA PREENCHIMENTO DA NOTA FISCAL
(PRAZO EMISSÃO – 01 A 20 DO MÊS - NÃO ENVIAR FORA DO PRAZO)
LUIZASEG SEGUROS S/A
RUA CAMPOS BICUDO, 98 – 3°ANDAR
Cep 04536-010 - SÃO PAULO-SP
CNPJ: 07.746.953/0001-42
INSC:ISENTO
ENDEREÇO PARA ENVIAR NOTA FISCAL E ORDEM DE SERVIÇO
* **
LUIZASEG SEGUROS S/A
CAIXA POSTAL - 114952
SÃO PAULO-SP - CEP 05422-970
TODOS OS TELEFONES ACIMA NÃO PODEM SER DIVULGADOS A CLIENTES
****
HORARIO DE FUNCIONAMENTO – SEGUNDA A SEXTA FEIRA DAS 9:00 AS 18:00 HS
BOLETIM INFORMATIVO
011_2008
REFERENTE: VISUALIZAÇÃO DE STATUS
Prezado(s) Parceiro(s)
EVITE falta de alteração no STATUS, abaixo segue toas as informações de cada STATUS, desde
o recebimento do chamado até o encerramento que é o PAGAMENTO a Assistência Técnica.
No site www.luizaseg.com.br/egarantia após “login e senha” verifique no rodapé “informações
importantes” consta o MANUAL DO SITE passo a passo em caso de duvidas nos informe:
[email protected] ou [email protected]
STATUS
AVISADO
AGUARDANDO_ORÇAMENTO
FECHADO
ORÇAMENTO
PENDENTE
APROVAÇÃO
ORÇAMENTO
APROVADO
DECLINADO
REEMBOLSO
DE VALOR
TROCA DO PRODUTO
PRODUTO_ENTREGUE
PAGAMENTO
AUTORIZADO
PAGO
ORÇAMENTO
APROVADO
PARCIAL
PRODUTO
PRONTO
“AVISADO”
– Indica que o cliente acionou a LUIZASEG para atendimento e foi direcionado para Assistência Técnica onde será encaminhado o
produto e a Assistência Tecnica deverá checar dar entrada no produto e alterar Status -AGUARDANDO ORÇAMENTO
“AGUARDANDO ORÇAMENTO”
- PRAZO 48 HORAS PARA ELABORAÇÃO
– Significa que a Assistência Técnica esta com o produto elaborando orçamento e inserindo todas a informações solicitadas e após
todas as informações alterar status para: “ORÇAMENTO PENDENTE DE APROVAÇÃO” .
“ORÇAMENTO PENDENTE DE APROVAÇÃO”
- Neste status os analistas da LUIZASEG visualizam o orçamento e após analise alteram o status conforme segue os próximos itens.
“ORÇAMENTO APROVADO”
– Produto liberado para reparo o mais rápido possivel e informar ao cliente em seguida alterar o status para “PRODUTO PRONTO”
“ORÇAMENTO APROVADO PARCIAL”
– Produto liberado para reparo o mais rápido possivel e informar ao cliente em seguida alterar o status para “PRODUTO PRONTO por
algum motivo, foram liberados somente alguns itens para reparo, verificar o Nr.chamado caso de duvidas.
“DECLINADO”
–Significada que algum motivo o produto não tem cobertura de acordo com o contrato e o cliente é informado pela LUIZASEG .
“TROCA AUTORIZADA”
– Por algum motivo a LUIZASEG autorizou a troca, caso seja falha da Assistência Técnica consulte as Normas e o analista da área.
“REEMBOLSO DE VALOR”
– Reembolso por problemas de Procon, varias entradas na assistência e caso seja por falha da Assistência Tecnica consulte as
Normas e o analista da área
“PRODUTO PRONTO”
- Produto já está pronto o qual deve ser informado ao cliente aguardando retirada que após deve ser alterado “PRODUTO ENTREGUE”
“PRODUTO ENTREGUE”
– SOMENTE após entrega ao cliente, a Assistência Técnica deve alterar para este status para ser liberado o pagamento mediante
Nota Fiscal de prestação de Serviço e Ordem de serviço assinada e datada pelo cliente.
“PAGAMENTO AUTORIZADO”
– Significa que foram efetuado os pagamentos a Assistência Técnica de acordo com toda a documentação exigida.
NOTA:O CAMPO “DESCRIÇÃO DO PROBLEMA E SOLUÇÃO” DEVE SER SEMPRE PREENCHIDO
BOLETIM INFORMATIVO
013_Abril 2008
REFERENTE: PRODUTOS COM 30 DIAS NA ASSISTENCIA TÉCNICA
Prezado(s) Parceiro(s)
Solicitamos agilizar o processo de analise, orçamento e reparo do produto que esta na
assistência técnica evitando o prazo de 30(trinta) dias.
Em caso de dificuldade ou duvida solicitamos que seja esclarecida no Maximo 07(sete)dias
após o recebimento do produto com a LUIZASEG, para que possamos ter argumentos junto ao
cliente e auxiliar a Assistência Técnica..
Passado o prazo de 30(trinta) dias na Assistência Técnica sem qualquer informação a
LUIZASEG, poderá ter a responsabilidade atribuída a Assistência Técnica.
Preencher com atenção a Ordem de Serviço mencionando todo e qualquer problema técnico
e tambem avarias externas no produto, e uma cópia da Ordem de Serviço deverá
acompanhar a Nota Fiscal de Prestação de Serviço para liberação do pagamento (vide Boletins
N° 005 008).
LEMBRETE:
•
Produtos prontos(reparados) devem ser comunicados aos clientes para retirar,
evitando transtornos pois somente após entrega do produto a LUIZASEG reembolsará
a Assistencia Técnica (vide boletim-007).
•
Orçamentos abusivos ou incompatíveis com o produto poderá ser reprovado o
serviço.
•
Mantenham as peças substituídas na garantia da LUIZASEG por um período de
90(noventa) dias identificadas com o numero de senha de atendimento para possível
auditoria.
•
NOTA FISCAL DE SERVIÇO SOMENTE APÓS ENTRAGA DO PRODUTO
NOTA: Até 48 Horas - elaborar orçamento –
Até 10°(décimo)dia para reparo, após “orçamento aprovado” – comunicar o
cliente.
HORARIO DE FUNCIONAMENTO: SEGUNDA A SEXTA FEIRA DA 9:00 AS 18:00HS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Junho_N° 023_2008
REFERENTE: PRODUTO “PRONTO” AGUARDANDO RETIRADA
Prezado(s) Parceiro(s)
Solicitamos que seja comunicado ao cliente quando o produto estiver “PRONTO” evitando que o cliente acione o
Procon solicitando troca evitando maiores transtornos.
Caso seja comunicado e o cliente “NÃO” retirar o produto informar através de “TELEGRAMA” antes de vencer o
prazo dentro da Assistencia Técnica.
Os prazos não podem ultrapassar os 30 (trinta) dias a contar da abertura da Ordem de Serviço de entrada da
Assistencia técnica a qual tambem deverá ser assinada e data na saída do produto.
A LUIZASEG deve ser informada nos casos em que o cliente não retire o produto com antecedência do prazo de
30(trinta) dias para que possamos tomar providencias.
PRAZOS DE REPARO:
ELABORAR ORÇAMENTO E INSERIR NO E GARANTIA
Até 48 horas
– Após recebimento do produto
REPARO DO PRODUTO
Até 10°(décimo)dia
- Após “Orçamento Aprovado”
- Comunicar o cliente
•
NOTA FISCAL DE SERVIÇO SOMENTE APÓS ENTRAGA DO PRODUTO
•
Os casos de aviso através de “TELEGRAMA” favor enviar copia para LUIZASEG,
anexo a Ordem de Serviço.
* * * PEÇAS SUBSTITUIDAS * * *
Mantenham as peças substituídas na garantia da LUIZASEG
por um período de 90(noventa) dias identificadas com o
número de senha de atendimento para possível auditoria.
Contamos com a compreensão e colaboração
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº026_Setembro 2008
REFERENTE: NOVO STATUS “PRODUTO PRONTO”
A LUIZASEG inseriu um novo STATUS-PRODUTO PRONTO, para melhor informação do produto pronto que o
cliente não retirou.
O novo STATUS PRODUTO PRONTO, é fundamental que a Assistência Técnica insira corretamente quando o
produto estiver PRONTO, pois em caso de alguma reclamação de cliente a LUIZASEG terá acesso as datas para
verificação.
A Assistência Técnica independente deste “NOVO STATUS”, é responsável em
comunicar ao cliente que o produto já encontra-se disponível para retirada.
NOTA
NOTA FISCAL DE SERVIÇO SOMENTE PODERÁ SER EMITIDA
“APÓS”ENTREGA DO PRODUTO E TAMBEM COM A COPIA DA ORDEM DE
SERVIÇO ASSINADA E DATADA
Para verificação de TODOS OS STATUS,
clicar em uma das opções ( EX: PRODUTO
ENTREGUE) em seguida “FILTRAR” e
estará visualizando as condições em que se
encontram os chamados da Assistência.
FILTRAR
NOVO STATUS
PRODUTO PRONTO
Consulte AQUI o Manual de
do Sistema E - Garantia
LER ATENTAMENTE AS INFORMAÇÕES E REPASSEM PARA OS
ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE GARANTIA ESTENDIDA
BOLETIM INFORMATIVO
Nº030 11/2008
REFERENTE: DEVOLUÇÃO DE NOTA FISCAL DE SERVIÇO
Prezado(s) Parceiro(s)
A LUIZASEG esta recebendo um grande volume de NOTAS FISCAIS com erros as quais
serão solicitadas através de contato do setor de pagamento a alteração ou dependendo
do motivo a substituição da NOTA FISCAL.
O setor de pagamento após efetuar contato estará aguardando 7 (sete) dias úteis após
este prazo será devolvida.
Caso esteja sendo providenciando as devidas alterações e ou envio uma NOTA FISCAL
para substituição ou carta de correção informar o setor de pagamento para que não
ocorra desencontro de informações.
Segue os telefones e email do setor de pagamento para esclarecimentos de duvida.
E mail – GERAL do setor
(11) 2246-9140 Arturo
(11) 2246-9015 Anelize
(11) 2246-9158 Monica
[email protected]
• NOTA FISCAL SOMENTE DEVE SER EMITIDA APÓS ENTRAGA DO
PRODUTO E “STATUS” EM PRODUTO ENTREGUE
* * * PEÇAS SUBSTITUIDAS * * *
Manter as peças substituídas na garantia da LUIZASEG por um
período de 90(noventa) dias identificadas com o número de
senha de atendimento para possível solicitação ou auditoria local.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº031 Dezembro 2008
PEÇAS TROCADAS NA GARANTIA “LUIZASEG”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
COMUNICAMOS A TODOS OS PARCEIROS QUE PEÇAS TROCADAS NA
GARANTIA LUIZASEG APROVADAS PARA REPARO, DEVEM
PERMANECER PELO PERIODO DE 90 (NOVENTA) DIAS(OBRIGATORIO) DE
ACORDO COM AS NORMAS E PROCEDIMENTOS E BOLETINS
INFORMATIVO QUE SÃO DIVULGADOS.
AS PEÇAS DEVEM ESTAR IDENTIFICADAS COM A SENHA DE
ATENDIMENTO DA LUIZASEG ( T 0 0 0 0 0 0), SEM ESTA IDENTIFICAÇÃO
NÃO SÃO CONSIDERADAS.
QUANDO SOLICITADAS O ENVIO DAS PEÇAS OU EM AUDITORIA NO
LOCAL E NÃO FOREM ENCONTRADAS OS VALORES REFERENTE AO
ORÇAMENTO DA SENHA DE ATENDIMENTO DEVERÃO SER
REEMBOLSADO A LUIZASEG NA SUA TOTALIDADE.
NOTA:
PERÍODO (90 DIAS) A PARTIR DA DATA DE ENTREGA DO PRODUTO AO
CLIENTE APÓS ASSINATURA NA ORDEM DE SERVIÇO E DATA DE
ALTERAÇÃO NO STATUS “PRODUTO ENTREGUE”
“AS VISITAS DE AUDITORIA SÃO EFETUADAS SEM PRÉVIO AVISO”
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº. 032 Fevereiro 2009
REFERENTE: * NÚMERO DE SERIE DO PRODUTO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos a todos que o NÚMERO DE SÉRIE DO
PRODUTO, é indispensável no processo de reparo e deve
ser inserido, na falta ou alguma dificuldade deve ser
informado o analista da área referente ao produto para
verificação.
A falta de numero de serie ou rasurado deve ser
comunicado ao cliente no ato do recebimento do produto,
caso a Assistência Técnica receba assumirá a
responsabilidade.
Quando enviada a Nota Fiscal de Prestação de Serviço e
Ordem de Serviço para reembolso e a mesma não constar
o número de serie e também no sistema LUIZASEG a Nota
Fiscal será devolvida.
O Número de serie deve ser inserido corretamente no site
da LUIZASEG, de acordo com a etiqueta fixada no produto
pois em caso de retorno de reparo ( reincidência ou novo
defeito), e o número não conferir com o produto será de
responsabilidade da Assistência Técnica que efetuou o
atendimento anterior e a LUIZASEG deverá ser informada.
ATENÇÃO
NÃO ESPERE SER COBRADO DUVIDAS ENTRE EM
CONTATO COM A LUIZASEG TELEFONE OU E MAIL
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº. 033 Fevereiro 2009
REFERENTE: ALTERAR STATUS AO RECEBER PRODUTO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A ATUALIZAÇÃO DE STATUS deve ser feita ao receber o produto, o
qual consta no sistema LUIZASEG como “AVISADO” e deve ser
alterado para: “AGUARDANDO ORÇAMENTO” que é muito importante
e a partir desta alteração podemos visualizar e também acompanhar.
STATUS
AVISADO
REEMBOLSO
DE VALOR
AGUARDANDO_ORÇAMENTO
FECHADO
ORÇAMENTO
PENDENTE
APROVAÇÃO
ORÇAMENTO
APROVADO
TROCA DO PRODUTO
PRODUTO_ENTREGUE
PAGAMENTO
AUTORIZADO
PAGO
DECLINADO
ORÇAMENT O
APROVADO
PARCIAL
PRODUTO
PRONTO
“AVISADO”
– Este STATUS Indica que o produto foi direcionado para Assistência Técnica e o cliente esta com os dados da
Assistência para providenciar o reparo e que no primeiro atendimento ao cliente deve ser alterado este STATUS para
“AGUARDANDO ORÇAMENTO”, enquanto estiver no STATUS “AVISADO” a LUIZASEG não visualiza.
“AGUARDANDO ORÇAMENTO”
– Este STATUS significa que a Assistência Técnica esta com o produto elaborando o orçamento e deve ser inserido
as informações solicitadas pelo sistema e somente após concluído o orçamento deverá ser alterado o STATUS para
“ORÇAMENTO PENDENTE DE APROVAÇÃO” para os analistas da LUIZASEG visualizar e aprovar ou reprovar os
orçamentos.
“ORÇAMENTO PENDENTE DE APROVAÇÃO”
- Este STATUS fica disponível a LUIZASEG e somente os analistas tem acesso a alterações para caso de alguma deve
ser feito contato com a LUIZASEG.
ATENÇÃO
NÃO ESPERE SER COBRADO EM CASO DE DUVIDAS ENTRE EM
CONTATO COM A LUIZASEG TELEFONE OU E MAIL
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 036/2009
PRODUTO AGUARDANDO RETIRADA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos aos nossos parceiros quando estiver com dificuldades com clientes
conforme segue:
PRODUTO PRONTO PARA RETIRAR - AVISADO
(enviar telegrama de aviso ao cliente para posterior confirmação)
CLIENTE NÃO RETIRA OU RECUSA DEPOIS DE AVISADO
CLIENTE RECUSA AGENDAR OU VISITA DO TECNICO
(somente para atendimentos domiciliares)
A Assistência Técnica com estas dificuldades deve de imediato comunicar a LUIZASEGANALISTAS (de acordo com a linha de produto atendida), a ocorrência antes do
vencimento do prazo legal 30(trinta) dias, para que a LUIZASEG possa intervir junto ao
cliente evitando transtornos para a Assistência Técnica.
Quando não informado a LUIZASEG no prazo estabelecido que poderíamos auxiliar e por
motivo desta falha o produto for trocado a responsabilidade do processo e custos será
da Assistência Técnica.
Somente com informações da Assistência Técnica podemos efetivar uma ação e tirar a
responsabilidade da assistência técnica.
Mantenha sempre contato com o analista através de e mail ou telefone esclarecendo
qualquer duvida.
ATENÇÃO PARA BOLETINS INFORMATIVOS JÁ ENCAMINHADOS
Nºs 013 E 023 QUE INFORMAM A RESPEITO DO ASSUNTO.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 037_Setembro 2009
REFERENTE: DATA E ASSINATURA NA ORDEM DE SERVIÇO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Devido a transtornos ocorridos com clientes que acionam o
PROCON por não receber ou receber fora do prazo o produto
reparado e a LUIZASEG não ter como comprovar em algumas
situações datas efetivas, fica determinado:
INICIO DO PROCEDIMENTO PARA NOTAS FISCAIS EMITIDAS
A “PARTIR DE 01 OUTUBRO 2009”
DATA NA ORDEM DE SERVIÇO NO ATO DA
“ENTRADA E RETIRADA” DO PRODUTO
ASSINATURA NA ORDEM DE SERVIÇO
* * * ORDEM DE SERVIÇO PROPRIA DA ASSISTENCIA TECNICA
O setor de pagamento responsável pelo recebimento das NOTAS
FISCAIS informará quando haver falta destes documentos e não
recebendo retorno da Assistência Técnica estará devolvendo a
Nota Fiscal completa.
Conforme BOLETINS já encaminhados Nº. 005/2005 – Nº.025/2008 –
Nº.030/2008, estamos reforçando o aviso para evitar devolução da
Nota Fiscal.
Contamos com a colaboração para que não ocorram transtornos e
bloqueio no pagamento dos serviços.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 040 /JANEIRO 2010
REFERENTE: PEÇAS SUBSTITUÍDAS NA LINHA DE
INFORMATICA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
PARA TODOS OS ATENDIMENTOS DA LINHA DE INFORMATICA, QUANDO PEÇAS
FOREM SUBSTITUIDAS AS MESMAS DEVEM PERMANECER DEVIDAMENTE
ARMAZENADAS E IDENTIFICADAS PELO PERIODO DE 90(NOVENTA) DIAS CONFORME
NORMAS E PROCEDIMENTOS E BOLETINS INFORMATIVOS DIVULGADO.
AS PEÇAS SUBSTITUIDAS DEVEM PERMANECER IDENTIFICADAS COM A SENHA DE
ATENDIMENTO E O NUMERO DE SERIE DA CPU, PARA POSSIVEL CONSULTA EM
AUDITORIA LOCAL OU SOLICITAÇÃO ATRAVES E MAIL OU CARTA.
QUANDO SOLICITADAS PARA ENVIO TODAS AS DESPESAS SERÃO POR CONTA DA
LUIZASEG DESDE QUE ENVIE O COMPROVANTE ORIGINAL DE PAGAMENTO COM AS
PEÇAS.
EM CASO DE ENVIO FORA DO PRAZO OU PEÇAS EM DESACORDO COM O
SOLICITADO NÃO SERÁ REEMBOLSADO E O VALOR DAS PEÇAS QUE CONSTA EM
ORÇAMENTO SERÁ ABATIDO NAS NOTAS FISCAIS ENVIADAS PARA PAGAMENTO SEM
PREVIO AVISO.
PLACA MÃE
MEMORIA
PROCESSADOR
TELA LCD
HARD DISC
LEITOR DE CD/DVD
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 041 / JANEIRO 2010
REFERENTE:
ATENDIMENTOS LUIZASEG
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Solicitamos que todos os atendimentos LUIZASEG sejam solucionados nos
prazos para que não ultrapassem os 30(trinta) dias sob pena de responder pelas
perdas e danos do sinistro.
Todo produto ao ser solicitado o atendimento pelo cliente no balcão ou
agendamento(para produtos de grande porte), a senha deverá ser verificada no
ato do atendimento, somente aceitar o produto quando certificar que a SENHA
esta de acordo com o produto e procedimentos, em caso de anormalidade
consulte a LUIZASEG, evite transtornos.
“NÃO RECEBA O PRODUTO SEM A SENHA”
SEMPRE, vistoriar o produto quando do seu recebimento ou em visita domiciliar
informando em ordem de serviço toda e qualquer avaria.
LEMBRETE:
Trocas efetuadas por falha da assistência técnica sem justificativa dentro do prazo
será de total responsabilidade da assistência onde a LUIZASEG estará abatendo
os valores em serviços e comprometendo na classificação da assistência técnica.
Mantenham todos cientes das NORMAS e INFORMATIVOS enviado pela
LUIZASEG.
“ OS STATUS ATUALIZADOS SÃO MUITO IMPORTANTE “
“ MANTENHA SEU CADASTRO SEMPRE ATUALIZADO “
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 043 MARÇO 2010
REFERENTE: EMISSÃO DE NOTA DE SERVIÇOS
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Caros parceiros solicitamos que ao entregar o
produto para o cliente e efetuarem a “ALTERAÇÃO
DE STATUS” para PRODUTO ENTREGUE, devem
emitir a NOTA FISCAL DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
Conforme nossas NORMAS E PROCEDIMENTOS o
PRAZO para emissão das Notas Fiscais é de
90(sessenta) dias após a entrega do produto
“STATUS :PRODUTO ENTREGUE, evite transtornos
acumulando NOTAS que poderá ser “declinado” as
senhas.
Lembramos que a ORDEM DE SERVIÇO, deverá
acompanhar a Nota Fiscal devidamente assinada e
datada pelo cliente.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 044 _ ABRIL 2010
“DECURSO DE PRAZO”
DECLINIO DE NOTAS FISCAIS DE SERVIÇOS PRESTADOS
Prezado(s) Parceiro(s)
Solicitamos que ao entregar o produto para o cliente e efetuarem a
“ALTERAÇÃO DE STATUS” para PRODUTO ENTREGUE, emitam e enviem
imediatamente a NOTA FISCAL DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO para a
Luizaseg.
Conforme nosso manual de NORMAS E PROCEDIMENTOS, o PRAZO para
emissão das Notas Fiscais é de90(sessenta) dias após a entrega do produto
e deve ser enviada com a ORDEM DE SERVIÇO devidamente assinada e
datada pelo cliente.
As Notas Fiscais de serviços e peças pendentes (com status de produto
entregue há mais de 90 dias) deverão ser encaminhadas devem ser
encaminhadas com a MAXIMA URGENCIA, após esta data as senhas neste
status serão declinados (cancelados) por decurso de prazo.
Lembramos que a ORDEM DE SERVIÇO, deverá acompanhar a Nota Fiscal
devidamente assinada e datada pelo cliente.
Qualquer duvida nos informe através dos analistas de cada linha de produto
ou a rede de serviços.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 046_Junho 2010
REFERENTE:PRODUTOS COM SOFTWARE NÃO ORIGINAL
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
SOLICITAMOS QUE AO RECEBEREM PRODUTOS PARA REPARO
DEVEM SER INFORMADO NA ORDEM DE SERVIÇO DA
ASSISTENCIA TÉCNICA E NO CAMPO DE OBSERVAÇÃO DO
SINISTRO SE OS SOFTWARES INSTALADOS NO EQUIPAMENTO
SÃO ORIGINAIS.
“SEMPRE” AO RECEBER QUALQUER PRODUTO ALTERE DE
IMEDIATO O STATUS DE: AVISADO PARA: AGUARDANDO
ORÇAMENTO, PARA QUE A LUIZASEG POSSA DAR O DEVIDO
SUPORTE.
A FALTA DESTAS INFORMAÇÕES SERÁ DE RESPONSABILIDADE
DA ASSISTENCIA TÉCNICA NO CASO DE OCORRER ALGUMA
RECLAMAÇÃO OU TROCA DE PRODUTO.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 047 Junho 2010
PRAZO DE PERMANENCIA DE PRODUTOS NA ASSISTÊNCIA TÈCNICA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
“S E M P R E “ QUE RECEBER PRODUTO ATRAVÉS DO BALCÃO OU
ATENDIMENTO DOMICILIAR DEVE SER ALTERADO O STATUS DE
IMEDIATO.
A FALTA DE ALTERAÇÃO DE STATUS DENTRO DOS PRAZOS A
ASSISTENCIA SERÁ RESPONSABILIZADA QUANDO DA TROCA DO
PRODUTO POR FALTA DE MUDANÇA DE STATUS E O PRODUTO
PERMANECENDO POR MAIS DE 30(TRINTA)DIAS NA ASSISTENCIA
TECNICA.
STATUS - AVISADO (ALTERAR DE IMEDIATO)
DE: AVISADO PARA: AGUARDANDO ORÇAMENTO
A ALTERAÇÃO DE STATUS NOS PRAZOS CORRETOS TERÁ TODO O
SUPORTE DA LUIZASEG.
OBSERVAÇÃO:
NA PAGINA LUIZASEG (www.luizaseg.com.br/egarantia), POSSUI TODAS AS
INFORMAÇÕES NECESSARIAS, EM CASO DE DUVIDAS CONTATAR A
LUIZASEG.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 048 Julho de 2010
REFERENTE: ATENDIMENTO LINHA BRANCA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Solicitamos que em todo atendimento da “LINHA BRANCA” deve ser obedecido os
prazos que constam nas “NORMAS e BOLETINS”.
Caso os prazos não sejam cumpridos mesmo com os pedidos de peças efetuado junto
aos fornecedores deverá ser comunicado de “imediato” a LUIZASEG, área de sinistro
conforme segue abaixo, evitando maiores transtornos.
Se a peça já tenha sido solicitada ao fornecedor deve ser informado o número do
pedido e data a LUIZASEG para que possamos acompanhar junto ao fabricante para
agilizar e repassar as responsabilidades.
O prazo para envio de orçamento é de 48 horas e reparo do produto no maximo 15 dias,
caso não seja cumprido este prazo o contato com a LUIZASEG deverá ser de imediato
para possivel “auxilio peças”.
Todo este processo é de extrema importância para a LUIZASEG e também para nossa
parceria evitando que a responsabilidade seja somente da assistência técnica.
AREA DE SINISTROS – APROVAÇÃO DE ORÇAMENTO
Coordenador de Sinistros
(11)2246-9264 – Licio Freitas – [email protected]
LINHA BRANCA
(11)2246-9018– Maria Goreti -
[email protected]
NORMAS E PROCEDIMENTOS, MANUAL DO SISTEMA E TABELA DE MÃO DE OBRA
BOLETINS ENTRE OUTROS CONSTAM NO SITE: www.luizaseg.com.br/egarantia, caso
não tenha os BOLETINS INFORMATIVOS nos solicite que encaminharemos.
SEMPRE ALTERAR O STATUS DE ACORDO
COM OS PROCEDIMENTOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 049 Julho de 2010
REFERENTE: PRODUTO COBERTO PELA GARANTIA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A Garantia Estendida é uma extensão da garantia do fabricante ou seja as condições de
garantia e exclusões do fabricante são as mesmas praticadas pela LUIZASEG.
SEMPRE ao receber um produto com a SENHA DE ATENDIMENTO, deve ser verificado
as condições gerais do mesmo e também MUITO IMPORTANTE se o defeito constatado
possui cobertura.
Mesmo que o defeito constatado não tenha cobertura DEVERÁ SER ALTERADO O
STATUS no sistema da LUIZASEG, inserindo as informações no campo “SOLUÇÃO”
Todas as informações deve ser inseridas na ORDEM DE SERVIÇO DA ASSISTENCIA que
deve estar assinada pelo cliente e também no campo de observação do SINISTRO,
quando verificado alguma irregularidade evitando transtornos posteriormente.
Seguindo todas as orientações de nossas Normas e Procedimentos e também dos
Boletins Informativo, a assistência técnica estará isenta das penalidades.
Quando não seguido os procedimentos e não comunicado a LUIZASEG dentro dos
prazos, toda e qualquer responsabilidade será da Assistência técnica por falta de
informações.
NORMAS E PROCEDIMENTOS, MANUAL DO SISTEMA E TABELA DE MÃO DE OBRA
BOLETINS ENTRE OUTROS CONSTAM NO SITE: www.luizaseg.com.br/egarantia, caso
não tenha os BOLETINS INFORMATIVOS nos solicite que encaminharemos.
SEMPRE ALTERAR O STATUS DE ACORDO
COM OS PROCEDIMENTOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 052 Outubro 2010
REFERENTE: ATENDIMENTO DOMICILIAR “TANQUINHO”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A LUIZASEG COMUNICA QUE OS PRODUTOS DENOMINADOS “ TANQUINHO”, QUE ATÉ
A PRESENTE DATA ERAM DE ATENDIMENTO BALCÃO, PASSARÃO A RECEBER
ATENDIMENTO A DOMICILIO CONFORME SEGUE ABAIXO:
AO RECEBER A SENHA DE ATENDIMENTO DO CLIENTE VERIFICAR NO SISTEMA
TODAS AS INFORMAÇÕES DO PRODUTO A SER REPARADO E SE É O MESMO
IDENTIFICADO NO SINISTRO.
AGENDAR O ATENDIMENTO DESDE QUE ESTEJA DENTRO DE UM RAIO DE ATÉ 30KM ,
CASO SEJA SUPERIOR INFORMAR À LUIZASEG (ANALISTA DA LINHA BRANCA) PARA
APROVAÇÃO DO DESLOCAMENTO ANTES DO ATENDIMENTO.
NOTA IMPORTANTE:
SOLICITAMOS ESPECIAL ATENÇÃO NOS PRAZOS DO RECEBIMENTO ATÉ A
ENTREGA DO PRODUTO.
EM CASO DE DIFICULDADE PARA AGENDAMENTO E ENTREGA DO PRODUTO
INFORMAR IMEDIATAMENTE O ANALISTA DA LINHA BRANCA NA LUIZASEG.
EM CASO DE PROBLEMAS COM PEÇAS, PEDIDOS JÁ EFETUADOS NOS
FORNECEDORES TAMBEM DEVE NOS INFORMAR PARA AUXILIO JUNTO AOS
FORNECEDORES.
COM ESTES PROCEDIMENTOS EVITAREMOS TRANSTORNOS COM O CLIENTE
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 053 Dezembro 2010
STATUS “DECLINIO POR DECURSO DE PRAZO”
DECLINIO DE NOTAS FISCAIS DE SERVIÇOS PRESTADOS
Prezado(s) Parceiro(s)
Solicitamos que ao entregar o produto para o cliente efetuem a
“ALTERAÇÃO DE STATUS” para PRODUTO ENTREGUE, emitam e enviem a
NOTA FISCAL DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO para a Luizaseg.
Conforme NORMAS E PROCEDIMENTOS, o PRAZO para emissão das Notas
Fiscais é de 60(sessenta) dias após a entrega do produto (STATUS
“PRODUTO ENTREGUE”) e deve ser enviada com a ORDEM DE SERVIÇO
devidamente assinada e datada pelo cliente.
As Notas Fiscais de serviços e peças pendentes (com STATUS: PRODUTO
ENTREGUE), há mais de 60 dias, deverão ser encaminhadas neste prazo
evitando que sejam “DECLINADAS POR DECURSO DE PRAZO” e para
reabertura após este período poderá causar transtornos como atraso no
pagamento .
Lembramos que a ORDEM DE SERVIÇO, deverá acompanhar a Nota Fiscal
devidamente assinada e datada.
Qualquer duvida nos informe através dos analistas de cada linha de produto
ou a rede de serviços (vide comunicado de contatos- em nosso site em
“INFORMAÇÕES IMPORTANTES”)
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 054_Dezembro 2010
REFERENTE: ORDEM DE SERVIÇO DA ASSISTENCIA TÉCNICA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Devido a transtornos ocorridos com clientes que acionam o PROCON por não receber ou
receber fora do prazo o produto reparado e a LUIZASEG não ter como comprovar em
algumas situações datas e assinatura na ORDEM DE SERVIÇO determinamos que:
AS ORDENS DE SERVIÇO QUE ACOMPANHAM NOTAS FISCAIS PARA PAGAMENTO A
“PARTIR DE 01 JANEIRO 2011” DEVEM CONTER:
DATA NA ORDEM DE SERVIÇO DE “ENTRADA E RETIRADA” DO PRODUTO
ASSINATURA NA ORDEM DE SERVIÇO (ASSINATURA DO CLIENTE)
DESCRIÇÃO CLARA DAS PEÇAS TROCADAS E SERVIÇO REALIZADO
NA ORDEM DE SERVIÇO DEVE CONTER QUE O CLIENTE ESTÁ RETIRANDO O
PRODUTO EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO
* * * UTILIZAR ORDEM DE SERVIÇO PROPRIA DA ASSISTENCIA TECNICA
(caso não tenha solicite um modelo para utilizar como matriz ou utilize a
sugestão abaixo)
O setor de pagamento responsável pelo recebimento das NOTAS FISCAIS estará
comunicando a Assistência Técnica a falta ou irregularidades destes documentos e não
recebendo retorno no prazo de 48 horas, a NOTA FISCAL será devolvida.
Conforme BOLETINS já encaminhados Nº. 005/2005 – Nº.025/2008 – Nº.030/2008 – Nº
037/2009 estamos reforçando o aviso para evitar devolução da Nota Fiscal.
SUGESTÃO – IMPRIMIR SINISTRO
Exemplo para carimbo(sugestão)
A folha de Sinistro poderá ser impresso como ORDEM
DE SERVIÇO desde que tenha a assinatura do cliente
(exemplo do carimbo) no sinistro constam todos os
dados necessários e somente a necessidade de
inserir: DATA DE ENTRADA e DATA DE SAÍDA do
produto e principalmente a assinatura do cliente.
Entrada:
____ / ____ / ____
Saída:
____ / ____ / ____
__________________________
Assinatura
Declaro estar recebendo o produto
em perfeitas condições
Contamos com a colaboração para evitar bloqueio e atraso nos pagamentos.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 056_Fevereiro 2011
REFERENTE:
INSERIR ORÇAMENTO NO SITE
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Devido ao recebimento de informações sobre a dificuldade de inserir orçamentos no site
LUIZASEG solicitamos utilizar os procedimentos a seguir.
Sempre que acessar o site da LUIZASEG (www.luizaseg.com.br/egarantia )deve ser
utilizado somente o navegador “INTERNET EXPLORER”, através de outros
acessos(navegador) como: FIRE FOX, CHROME, ..etc não são reconhecidos pelo sistema
LUIZASEG.
MANTENHAM SE ATUALIZADOS COM AS INFORMAÇÕES DA “ LUIZASEG” ATRAVES
DO ACESSO AO SITE EM “ INFORMAÇÕES IMPORTANTES ” QUE ESTÁ NO RODAPÉ DA
PAGINA (CONTATOS NA LUIZASEG – BOLETINS INFORMATIVOS- NORMAS E
PROCEDIMENTOS- CONTRATO- DADOS PARA EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS – TABELA
DE MÃO DE OBRA ).
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 057 Abril 2011
ATENDIMENTO “GE-DAKO-MABE-BOSCH-CONTINENTAL”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Solicitamos que em todo atendimento da “LINHA BRANCA” principalmente das MARCAS
acima identificadas deve ser obedecido os prazos que constam nas “NORMAS e
BOLETINS” evitando atrasos na conclusão do reparo.
Para as MARCAS identificadas deve se atentar no receber o produto e verificar a
necessidade da peça e após efetuar o PEDIDO DE PEÇA deve ser informado de imediato
o analista da LINHA BRANCA- LUIZASEG para que possamos acompanhar e cobrar o
fabricante evitando atrasos.
NOTA: Para outros fabricantes com problemas de peças também nos informar.
Para evitar que a assistência técnica seja RESPONSABILIZADA pelo atraso no reparo do
produto é de extrema importância a LUIZASEG ser avisada com antecedência, evitando
PROCON e possivelmente uma troca de produto.
O prazo para envio de orçamento é de 48 horas e reparo do produto no maximo 15 dias,
caso não seja cumprido este prazo o contato com a LUIZASEG deverá ser de imediato
para possivel “auxilio peças”.
C O N T A T O S – APROVAÇÃO DE ORÇAMENTO – LINHA BRANCA
Coordenador de Sinistros
(11)2246-9264 – Licio Freitas – [email protected]
LINHA BRANCA
(11)2246-9018– Maria Goreti -
[email protected]
NORMAS E PROCEDIMENTOS, MANUAL DO SISTEMA E TABELA DE MÃO DE OBRA BOLETINS ENTRE OUTROS CONSTAM NO
SITE: www.luizaseg.com.br/egarantia, caso não tenha os BOLETINS INFORMATIVOS nos solicite que encaminharemos.
SEMPRE ALTERAR O STATUS CONFORME PROCEDIMENTOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 058 Abril 2011
“ DATA DA ORDEM DE SERVIÇO NO E-GARANTIA ”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Informamos que a DATA DA ORDEM DE SERVIÇO da assistência técnica é item
obrigatório a ser inserido no sistema EGARANTIA-LUIZASEG.
Esta informação é de extremamente importância para a LUIZASEG em caso de
reclamações (PROCON entre outros) e para evitar maiores transtornos deve ser
informado a data em que o produto foi recebido na assistência técnica
Quando ocorrer algum caso critíco ou qualquer outra dificuldade que a assistência
técnica tenha deve imediatamente informar os analistas responsáveis da respectiva área
de atendimento de acordo com a LINHA DE PRODUTO.
SEMPRE
Ao receber o produto com a SENHA DE ATENDIMENTO, deve ser verificado se esta
direcionada para a assistência técnica, as condições gerais do produto e se o defeito
possui cobertura isto é MUITO IMPORTANTE.
CONTATOS NA LUIZASEG, NORMAS E PROCEDIMENTOS, MANUAL DO SISTEMA
EGARANTIA, TABELA DE MÃO DE OBRA, BOLETINS ENTRE OUTROS CONSTAM NO
SITE: www.luizaseg.com.br/egarantia,
MANTENHA SEMPRE OS STATUS ATUALIZADOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 059 Abril 2011
“R E P A R O” DE PRODUTOS SEGURADO LUIZASEG
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Todos os segurados LUIZASEG com seus respectivos aparelhos com defeito são
direcionados para a Assistência Técnica exclusivamente para “ R E P A R O “.
A garantia estendida LUIZASEG é de R E P A R O e não TROCA, caso o produto tenha
algum defeito critico ou qualquer outra dificuldade que a assistência técnica tenha deve
de imediato informar os analistas responsáveis da área de atendimento de acordo com a
LINHA DE PRODUTO.
O diagnóstico informado pela assistência técnica referente ao defeito deve ser passado
pelo sistema LUIZASEG e o responsável na LUIZASEG da área é que determinará em
analise qual será a ação tomada.
Qualquer ação tomada pela assistência técnica diretamente com o segurado sem o aval
da área responsável da LUIZASEG, a assistência técnica será a ÚNICA responsável por
qualquer dano ou Procon em caso de reclamação do segurado.
SEMPRE receber produto com a SENHA DE ATENDIMENTO, e verificar as condições
gerais e se o defeito possui cobertura isto é MUITO IMPORTANTE.
Defeito constatado não ter cobertura DEVE SER ALTERADO O STATUS no sistema da
LUIZASEG, inserindo as informações no campo “SOLUÇÃO” para recebimento de “meia
taxa de mão de Obra” (com ordem de serviço assinada pelo cliente)
Seguindo todas as orientações das Normas e Procedimentos , Boletins Informativo e
comunicando a LUIZASEG, qualquer anormalidades a assistência técnica estará isenta
das penalidades.
CONTATOS, NORMAS E PROCEDIMENTOS, MANUAL DO SISTEMA, TABELA DE MÃO DE
OBRA, BOLETINS ENTRE OUTROS CONSTAM NO SITE: www.luizaseg.com.br/egarantia,
MANTENHA SEMPRE OS STATUS ATUALIZADOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 060_Maio 2011
ALTERAÇÃO DE STATUS
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Verificamos muitos atendimentos com o STATUS EM AVISADO que tem ocasionado transtornos e gerando
reclamações e não sendo alterado não temos como acompanhar e auxiliar, somente quando o cliente abre
uma reclamação é que a LUIZASEG tem a informação que o produto já esta na Assistência técnica
vencendo ou prazo vencido.
Todo procedimento, manual e Boletins estão no site (www.luizaseg.com.br/egarantia “INFORMAÇÕES
IMPORTANTES”) e caso tenham qualquer duvida contatar a LUIZASEG, para esclarecimento.
STATUS
AVISADO – É quando o cliente aciona a LUIZASEG para obter a senha de atendimento e a indicação da
assistência técnica para qual deve encaminhar o produto.
AGUARDANDO ORÇAMENTO - É o 1º passo OBRIGATÓRIO no qual a assistência técnica deve fazer ao
receber o produto para certificar : Marca, Modelo, ou se a senha esta direcionada para a assistência técnica
onde o cliente encaminhou o produto e a partir desta alteração temos como auxiliar a assistência.
Status AVISADO(tarja amarela) quando o cliente solicita atendimento é OBRIGATÓRIO a
ALTERAÇÃO DE IMEDIATO ao receber o produto para o Status AGUARDANDO ORÇAMENTO
Status
Avisado
Aguardando_orçamento
Fechado
Orçamento
Pendente
Aprovação
Orçamento
Aprovado
Declinado
Troca do Produto
Produto_entregue
Pagamento
Total
Pago
Orçamento
Aprovado
Parcial
Reembolso de
Valor
Produto_pronto
Pagamento Parcial
Status AGUARDANDO
ORÇAMENTO
(tarja marrom) quando o cliente deixa o
produto para reparo que deve ser verificado todos os dados no sinistro deve ser ALTERADO DE
IMEDIATO ao receber o produto e para acompanhamento pela LUIZASEG
TELA COM O STATUS “AVISADO” Que deve ser alterado no recebimento do produto para: Aguardando Orçamento
Parceiro
LUIZASEG
Nr.
Chamado
T170834
Data
Abertura
18/05/2011
Assistência Técnica
Razão Social da AT
Linha
Produto
INFORMATICA
CPU POSITIVO SIM
Status
Avisado
TELA COM O STATUS ALTERADO PARA: Aguardando Orçamento
Histórico de Chamados
Parceiro
LUIZASEG
Nr.
Chamado
T170834
Data
Abertura
Assistência
Técnica
18/05/2011
Razão Social
da AT
Luizaseg Seguros S.A.
Linha
INFORMATICA
Produto
CPU POSITIVO SIM
( 1/1 )
Status
Aguardando_orçamento
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 061_AGOSTO 2011
REFERENTE: NOTA FISCAL “ I N C O R R E T A ”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A LUIZASEG recebe grande volume de NOTAS FISCAIS para pagamento de serviços
prestados aos clientes as quais são conferidas pelo setor de pagamento.
O Setor de pagamento ao sinalizar alguma DIVERGENCIA(ERROS) na NOTA FISCAL
encaminha comunicado por email referente a ocorrência e aguarda o prazo de 5 dias.
A NOTA FISCAL incorreta e ou faltando alguma informação que possa ser corrigida sem
a devolução tem um prazo na LUIZASEG de 5 dias úteis, após este prazo é DEVOLVIDA.
A devolução da NOTA FISCAL incorreta é através de carta “SIMPLES” não sendo de
responsabilidade da LUIZASEG em caso de EXTRAVIO.
Para evitar todo este transtorno que também nos causa muito retrabalho e ATRASO em
conferencia das demais NOTAS FISCAIS, é imprescindível a EMISSÃO CORRETA e
acompanhada da respectiva ORDEM DE SERVIÇO de cada senha atendida.
MANTENHA OS DADOS CADASTRAIS ATUALIZADO SÃO IMPORTANTES PARA A LUIZASEG E A
PARCERIA PARA AGILIDADE NOS CONTATOS E INDICAÇÃO CORRETA AOS SEGURADOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 062_AGOSTO 2011
REINCIDÊNCIA DE ATENDIMENTOLINHA BRANCA “DOMICILIAR”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A LUIZASEG analisando atendimentos REINCIDENTES verificou um número considerável
com reclamações de cliente referente a estes fatos ocasionando reclamações e
insatisfação.
Na analise verificamos atendimentos nos prazos da garantia de serviço da ASSISTENCIA
TÉCNICA com troca de peças não coerentes com os defeitos especificados em ordem de
serviço e defeitos que poderia ter sido solucionado na 1ª visita tornando assim um
atendimento sem transtornos e reclamações do cliente.
A LUIZASEG única seguradora que efetua pagamento de laudo, meia taxa de mão de
obra e deslocamento(deslocamento somente quando fora do município), quando não
compensa reparo, produto fora de garantia de atendimento, produto oxidado(com fotos),
entre outros, exceto orçamentos abusivos ou duvidosos.
A LUIZASEG esta auditando atendimentos principalmente reincidentes onde poderá
ocorrer RECUSA no pagamento de mão de obra e ou deslocamentos devido a ter sido
pago no atendimento anterior onde o reparo poderia ter sido realizado no primeiro
atendimento e será pago somente a peça a ser utilizada(exceto peça reincidente ou seja a
aplicação de uma mesma peça).
Algumas peças possuem garantia de um ano ou mais conforme informações do
fabricante e fornecedores.
As auditorias podem ser feitas no local SEM PREVIO AVISO ou peças solicitas por carta.
ATENÇÃO
A ALTERAÇÃO DE STATUS É MUITO IMPORTANTE PARA A LUIZASEG ACOMPANHAR O
ANDAMENTO DOS SERVIÇOS NÃO DEIXE O ATENDIMENTO PASSAR DOS 30 DIAS.
SEMPRE COMUNICAR A LUIZASEG DE QUALQUER OCORRENCIA ISTO TORNARÁ A
EFICIENCIA DO ATENDIMENTO E O SUPORTE NECESSÁRIO PARA EVITAR MAIORES
PROBLEMAS.
MANTENHA OS DADOS CADASTRAIS ATUALIZADO SÃO IMPORTANTES PARA A LUIZASEG E A
PARCERIA PARA AGILIDADE NOS CONTATOS E INDICAÇÃO CORRETA AOS SEGURADOS
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 063_Agosto
REF: Nº DE SERIE / OXIDAÇÃO / FERRUGEM / QUEBRADO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Estamos reforçando neste informativo para que todos os produtos atendidos
devem sempre registrar todas as informações no sinistro em “SOLUÇÃO DA AT “
evitando que tenha transtornos com o cliente.
NUMERO DE SERIE DO PRODUTO: Todo produto possui numero de serie o qual
é muito importante e sem este número não tem cobertura de atendimento.
OXIDAÇÃO / FERRUGEM / QUEBRADO: Os produtos que estiverem com as
condições informadas não são cobertos pela garantia estendida, porem deve
constar todas as informações detalhadas na ORDEM DE SERVIÇO e também
fotos para ser analisado e possivel declínio.
Em todos os casos acima quando DECLINADO por não ter cobertura a
assistência tecnica LUIZASEG recebe pelo laudo (meia taxa de mão de obra)
desde que todas as informações estejam detalhadas e com fotos.
NOTA:
No site www.luizaseg.com.br/egarantia no item “INFORMAÇÕES
IMPORTANTES” temos CONTATOS INTERNOS E SETORES, NORMAS,
BOLETINS INFORMATIVO, MANUAL DO SISTEMA, para ser verificado e em
caso de duvidas nos contatar.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº064_Agosto 2011
REFERENTE: ATENDIMENTO PARA “ G P S “
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Estamos iniciando atendimento aos produtos “GPS” com GARANTIA ESTENDIDA
LUIZASEG .
A Garantia Estendida para os produtos “GPS” terão cobertura somente contra defeito
técnico de funcionamento.
Defeitos ocasionados por mau uso como: queda, visor quebrado, fonte de alimentação
danificada e atualização de software “NÃO” são cobertos pela Garantia Estendida, sendo
de responsabilidade do cliente.
Nos casos de atendimento recusado devido a defeitos não coberto a LUIZASEG
reembolsa a assistência técnica com meia taxa de mão de obra (R$20,00) pelo
laudo(ordem de serviço) preenchido e assinado pelo cliente com todos os detalhes.
Solicitamos nos informar se atendem produtos “GPS” para que a LUIZASEG possa
incluir no banco de dados para indicação de clientes.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº BI_065_Agosto 2011
REFERENTE:
REEMBOLSO DE PEDAGIO E SEDEX
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos que para atendimentos quando for a domicilio onde
houver PEDAGIO, deverá ser apresentado o CUPOM DE
PAGAMENTO para reembolso(comprovante original).
Reembolso de SEDEX (quando autorizado pela LUIZASEG) deverá
ser enviado a via original com a senha do atendimento a qual foi
aprovado.
Os valores de PEDAGIO e SEDEX, NÃO” deve ser incluídos na
NOTA FISCAL DE SERVIÇOS, evitando que a assistência técnica
pague imposto sobre estes valores. (anexar comprovante
original).
OBS:
Pedágio será reembolsado mediante o recibo de passagem pelas
cabines de pagamento.
Consultem no site em “INFORMAÇÕES IMPORTANTES” Normas e Procedimentos,
Manual do Sistema, Boletins Informativo, Dados Para emissão de Nota Fiscal e muito
importante “CONTATOS NA LUIZASEG”
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº066 Setembro 2011
PEÇAS TROCADAS NA GARANTIA “LUIZASEG”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Todas as peças trocadas em reparos para a LUIZASEG devem permanecer
na assistência técnica por um período de 90(noventa) dias, conforme
Normas e procedimentos e Boletins Informativo.
As peças devem estar identificadas com a SENHA DE ATENDIMENTO
LUIZASEG (T000000), caso não tenham a identificação quando solicitada por
correios ou em visita de auditoria, NÃO terão validade e os valores referente
ao orçamento poderão ser abatidos.
Mantenham sempre as peças LUIZASEG separadas e identificadas(sempre
com a senha de atendimento) evitando maiores transtornos em auditoria.
NOTA:
PERÍODO 90(NOVENTA)DIAS É CONTADO A PARTIR DA DATA DE
ALTERAÇÃO DO STATUS NO SISTEMA LUIZASEG “PRODUTO ENTREGUE”,
DEVIDO A ISTO É OBRIGATORIO MANTER SEMPRE OS STATUS
ATUALIZADO.
* Consulte no site LUIZASEG em “INFORMAÇÕES IMPORTANTES” tdos os
informativos atualizados.
“AS VISITAS DE AUDITORIA SÃO EFETUADAS SEM PRÉVIO AVISO”
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 067_Setembro 2011
REF: CASOS DE PROCON SEM DEFESA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
A LUIZASEG esta sendo acionada pelo PROCON em virtude de problemas
com atendimentos principalmente em reincidências.
A maioria dos problemas que a LUIZASEG tem é com relação a falta de
informação por parte da Assistência Técnica que não menciona nas
ORDENS DE SEVIÇO as causas e soluções corretamente e também a FALTA
DE ASSINATURA DO CLIENTE E DATA do encerramento.
Em caso de ocorrer PROCON e a LUIZASEG estar envolvida e ocorrer a
troca de produto ou reembolso do produto sendo constatado a FALHA da
Assistência Técnica, será abatido o valor do processo em serviços
prestados.
A LUIZASEG tem a Assistência Técnica como um parceiro a frente para
atender aos clientes com total comprometimento e apoio no que for
necessário.
A assinatura do cliente, fotos ou quaisquer documentos que possam
esclarecer as reclamações são muito importânte para a defesa.
Não fique na duvida ou aguarde a reclamação, comunique a LUIZASEG.
NOTA:
No site www.luizaseg.com.br/egarantia no item “INFORMAÇÕES IMPORTANTES”
temos CONTATOS INTERNOS E SETORES, NORMAS, BOLETINS
INFORMATIVO, MANUAL DO SISTEMA, para ser verificado e em caso de
duvidas entre em contato.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº BI_068_Outubro 2011
REFERENTE: ERRATA DO BOLETIM nº065
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos que referente ao BOLETIM INFORMATIVO nº 065 deve ser feita
uma correção onde se lê “DESLOCAMENTO” corrigir para “ SEDEX”.
O DESLOCAMENTO deve ser cobrado na nota fiscal de Mão de obra.
Valores de “PEDÁGIO” e “SEDEX”, não devem ser cobrados em nota fiscal.
OBS:
Para a cobrança de “PEDAGIO e SEDEX” enviar os comprovantes anexo a
nota fiscal (sem comprovantes não será reembolsado)
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 070 _ DEZEMBRO 2011
PERIODO PARA EMISSÃO E ENVIO DE NOTA DE SERVIÇOS
- Procedimento não se aplica as Assistências Técnica de São Paulo - Capital
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Informamos que a partir de janeiro de 2012, devido a * *Lei 52.610, fica
estabelecido o período para emissão e envio das notas fiscais de serviços
(SOMENTE MÃO DE OBRA) ou seja, poderão emitir Nota Fiscal entre os
dias 01
a 20 do mês e enviadas de imediato a emissão.
Notas fiscais recebidas fora deste prazo, poderão ser devolvidas para a
AT para reemissão, em função da Lei, caso não seja possível seu
processamento dentro do mês de emissão;
REFORÇANDO QUE ESTA DATA DE CORTE VALE APENAS
PARA NOTA FISCAL DE SERVIÇOS (MÃO DE OBRA) NOTA
FISCAL DE PEÇAS NÃO ENTRAM NESTE PROCEDIMENTO.
Entregando o produto ao cliente “ALTERE O STATUS” para PRODUTO
ENTREGUE, somente após alterar poderá emitir NOTA FISCAL.
Não acumule ATENDIMENTOS para emitir NOTA FISCAL, evite atraso no
pagamento devido ao grande volume de notas que recebemos.
Lembramos que a ORDEM DE SERVIÇO, deverá acompanhar a Nota Fiscal
devidamente assinada e datada pelo cliente.
* * DECRETO Nº 52.610, DE 31 DE AGOSTO DE 2011 (DOC 01/09/11)
Regulamenta a emissão da Nota Fiscal Eletrônica do
Tomador/Intermediário de Serviços – NFTS, instituída pelo
artigo 10-A da Lei nº 13.476, de 30 de dezembro de 2002,
acrescido nos termos do artigo 17 da Lei nº 15.406, de 8
de julho de 2011.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 071 _ JANEIRO 2012
ACESSO AO SITE LUIZASEG “www.luizaseg.com.br/egarantia”
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos as assistências técnicas na dificuldade de acesso ao "SITE
LUIZASEG" , deverá digitar novamente o endereço conforme segue:
www.luizaseg.com.br/egarantia
Caso endereço antigo esteja gravado no computador de sua assistência
técnica deverá ser substituído pois o anterior esta com problemas no
acesso devido a mudanças do servidor da LUIZASEG.
NOTA
MANTENHAM SEMPRE SEU CADASTRO ATUALIZADO PRINCIPALMENTE
SEU EMAIL PARA RECEBER INFORMAÇÕES DA LUIZASEG.
LEMBRANDO PARA O BOLETIM NUMERO 070_DEZEMBRO 2011,
REFERENTE A: PERIODO DE EMISSÃO DE NOTA DE SERVIÇO, MAS O
PRAZO DE 5 DIAS UTEIS PARA PAGAMENTO PERMANECEM APÓS
RECEBIMENTO DA NOTA.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 072 MARÇO 2012
PRAZO PARA ORÇAMENTO E REPARO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos consumidores, a
Assistência Técnica Credenciada LUIZASEG deve seguir rigorosamente os
indicadores:
ELABORAR ORÇAMENTO E INSERIR NO SITE ” EGARANTIA”
STATUS AGUARDANDO ORÇAMENTO
- Ao receber o produto................. Até 48 horas
APÓS “Orçamento Aprovado”
- 05 dias Úteis para reparo do produto
**Após reparo deve ser informado ao cliente
Não ultrapassar o período Maximo de 15 dias para reparo.
Quando as datas não forem possíveis de cumprir deve ser imediatamente
comunicado o Setor de Sinistros para o Analistas da LINHA DO PRODUTO(verificar
contatos no comunicado “CONTATOS”) para um suporte solução imediata.
O consumidor será informado pela LUIZASEG-CALL CENTER, quando não houver
cobertura de acordo com o laudo no sinistro declínio/reprovação do orçamento.
NOTA: No sinistro existe um campo de observação onde deve ser inserido
informações como: necessidade de peças, produto oxidado, produto
quebrado, faltando peças, faltando numero de serie, etc.....
**
Casos mais críticos deve ser encaminhado FOTOS
* MANTENHA SEU CADASTRO ATUALIZADO PRINCIPALMENTE TELEFONE E EMAIL
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 073_MARÇO 2012
REINCIDÊNCIA DE ATENDIMENTO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Estamos observando atendimentos REINCIDENTES com um volume acima das
expectativas os quais geram reclamações e insatisfação do cliente.
Alguns casos analisados verificamos que o defeito apresentado na reincidência poderia
ser solucionado no (1º)primeiro atendimento evitando a reclamação
A LUIZASEG única seguradora que efetua pagamento de meia taxa de mão de obra e
deslocamento(deslocamento somente quando fora do município quando se trata de
produto elegível para domiciliar), quando:
--não compensa reparo, produto fora de garantia de atendimento, produto oxidado(com
fotos), entre outros, exceto orçamentos abusivos ou duvidosos.
A LUIZASEG esta efetuando auditoria em atendimentos principalmente reincidêntes
podendo ocorrer RECUSA no pagamento dos serviços prestados os quais poderia ter
sido realizados no 1º(primeiro)atendimento.
Quando ocorre qualquer anormalidade principalmente em REINCIDÊNCIAS a LUIZASEG
deve ser comunicada para que seja tomada providencias antes da reclamação do cliente.
As auditorias podem ser feitas no local SEM PREVIO AVISO ou peças solicitas por carta.
ATENÇÃO
A ALTERAÇÃO DE STATUS É MUITO IMPORTANTE PARA A LUIZASEG ACOMPANHAR O
ANDAMENTO DOS SERVIÇOS NÃO DEIXE O ATENDIMENTO PASSAR DOS 30 DIAS.
SEMPRE COMUNICAR A LUIZASEG DE QUALQUER OCORRENCIA ISTO TORNARÁ A
EFICIENCIA DO ATENDIMENTO E O SUPORTE NECESSÁRIO PARA EVITAR MAIORES
PROBLEMAS.
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 074 _ Março 2012
REFERENTE: NOTA FISCAL ELETRONICA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos que as NOTAS FISCAIS ELETRONICAS enviadas para a
LUIZASEG através de EMAIL ([email protected]) somente serão
encaminhadas para pagamento após recebimento das “ORDENS DE
SERVIÇO”. O prazo de 5 dias úteis começa a contar do recebimento
completo do pacote Nota Fiscal + Ordens de Serviço.
Reforçamos então que:
A ORDEM DE SERVIÇO pode ser encaminhada por EMAIL desde que
esteja identificada com o NUMERO DA SENHA, assinada e datada pelo
cliente e bem legível.
Se a intenção for enviar a Nota Fiscal pelo correio, não existe a
necessidade de enviar antecipadamente por e-mail
ATENÇÃO para o prazo de emissão (data de corte) da NOTA FISCAL
DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO obedecendo o período de 01 a 20 do
Mês e a mesma deverá ser postada de imediato.
A ORDEM DE SERVIÇO também deve obedecer o período de emissão
da NOTA FISCAL pois se trata de um documento que COMPLEMENTA
a NOTA FISCAL, a falta ou atraso no envio pode ocasionar a
DEVOLUÇÃO da NOTA FISCAL enviada.
* MANTENHA SEU CADASTRO ATUALIZADO PRINCIPALMENTE TELEFONE E EMAIL
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 075_MARÇO 2012
PAGAMENTO POR BOLETO BANCARIO
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Para pagamentos referentes as NOTAS FISCAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVÇOS e DE
PEÇAS aplicadas em reparo, informamos que o pagamento será efetuado de acordo com
a conta corrente informada no cadastro.
BOLETO BANCARIO não será aceito para esta modalidade de operação devido a
transtornos ocorridos com o envio de boletos, totalmente desvinculados do envio do
restante da documentação.
IMPORTANTE:
Seguir corretamente o período de emissão de NOTA FISCAL DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO e também da postagem que deve ser
de imediato, evitando a devolução FORA DE PRAZO
Período de 01 a 20 do Mês para emissão
de NOTA FISCAL DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO enviar de imediato.(
)
Boletim Informativo Nº 070
* * MANTENHA SEU CADASTRO ATUALIZADO PRINCIPALMENTE TELEFONE E EMAIL
Luizaseg Seguros S.A.
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 077 Maio 2012
REFERENTE: SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO “E GARANTIA”
Esta disponível no sistema E-GARANTIA da LUIZASEG a solicitação de pagamento e a
seguir a demonstração para que seja utilizado agilizando os pagamentos.
OBS: A NF deve ser emitida e enviada no período de 01 a 20 do Mês
GERAR
Para gerar a solicitação de pagamento (figura 1) da Nota Fiscal, os chamados devem estar com
o STATUS “PRODUTO ENTREGUE”, somente com o STATUS atualizado o sistema libera a
solicitação de pagamento.
Na tela inicial do E GARANTIA- LUIZASEG, clicar em GERAR conforme indicado para iniciar a
solicitação de pagamento.
Figura 1
GERAR
solicitação de pagamento
Após abertura a tela “gerar solicitação de pagamentos”,indicará os itens a ser selecionados
de acordo com a necessidade em seguida clicar em “GERAR SOLICITAÇÃO” conforme segue
(figura 2)
ATENÇÃO:
DESPESAS EXTRAS: somente o valor de deslocamento deverá constar na NF de mão de
obra , não cobrar na NF PEDAGIO e SEDEX enviar comprovantes originais (sem
comprovantes não será reembolsado)
Figura 2
A tela (figura3) a seguir deve ser informada primeiramente a quantidade de linhas da sua
Nota Fiscal, exemplo..3, 5, 7,...para ser gerada as senhas de atendimento.
Selecione as senhas de atendimento para gerar a solicitação, no item total geral é informado o
valor que terá direito a receber.
Após preenchimento clicar em “SALVAR” será mostrado “dados gravado com sucesso” clicar
em “OK’ somente uma vez evitando duplicidades de solicitações
55
X
Figura 3
OBS: Para cada senha terá um sub-total e quando existir mais de uma senha terá um total geral
CADASTRO DE NUMERO DA NOTA FISCAL
Após gerar informações deverá ser cadastrado o numero da Nota Fiscal acessando o item
“Cadastrar Numero de Nota Fiscal” (figura 4) na tela inicial do E-Garantia.
CADASTRAR NUMERO NOTA FISCAL
Figura 4
A tela seguinte (figura 5) indica os números de solicitações com Notas Fiscais já informadas e
também as pendentes para emissão de Notas Fiscais.
Para cadastrar Nota Fiscal (nota fiscal eletrônica ou manual) “clicar” no item “Solicitação
Número” com número pendente de Nota Fiscal e no campo da solicitação de pagamento
mostrara o numero selecionado e tipo solicitação a que se refere.
Insira o numero da Nota Fiscal emitida (eletrônica ou manual), data de emissão e data de
envio a seguir clicar o botão editar, e será indicada a solicitação que corresponde aos dados
inseridos.
DATA DE ENVIO DEVE SEGUIR AS REGRAS DO PERIODO DE EMISSÃO
DE 01 A 20 DO MÊS ENVIANDO DE IMEDIATO, NOTAS FORA DESTE PRAZO
SERÃO DEVOLVIDAS.
TELA DE DADOS DA NOTA FISCAL
Inserir dados
da Nota Fiscal
EDITAR
Ao inserir os
dados clicar em
“EDITAR” para
validar e mostrar
no relatório
STATUS “Emitida”
significa que foi
emitida a solicitação
de pagamento
Item a ser
selecionado
para emitir NF
Figura 5
IMPRIMIR SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO
Na tela inicial o item “IMPRIMIR” (figura 6) deve ser utilizado para impressão da solicitação,
para acompanhar a Nota Fiscal (Mão de Obra, Peças e Despesas Extras) e as Ordens de
Serviço da assistência técnica ( ordem de serviço deverá estar assinada pelo cliente)
IMPRIMIR
Solicitação de pagamento
Figura 6
A tela abaixo (figura7) indica a solicitação com os dados da Nota Fiscal, e selecionar a
solicitação para imprimir (selecionar uma de cada vez caso exista mais de uma).
Quando solicitado impressão a tela “file download” será indicada antes da impressão e
pressionar a tecla Open (Abrir) para visualizar a impressão, para salvar em arquivo clicar em
Save(salvar)
Figura 7
ARQUIVO GERADO
O modelo mostra para Mão de Obra
titulo “Solicitação de pagamento de
Mão de Obra.
Para peças o titulo é “Solicitação de
pagamento de Peças”
Para despesas extras quando tiver
despesas extras “Solicitação de
Pagamento de despesas Extras”
Em todas as Solicitações é indicado
o numero da solicitação. EX: 15
Todas as Notas Fiscais devem estar
acompanhadas das solicitações de
pagamento com nome e assinatura
do emitente
Enviar as NFs de acordo com o
endereço de envio “caixa postal” que
consta na solicitação
PESQUISAR
Toda a movimentação pode ser acompanhada através do botão “Pesquisar”.
PESQUISAR
Solicitação de pagamento
A busca pode ser efetuada pelo numero da solicitação que mostrara somente o item
selecionado.
A busca por Status(emitido, pagamento, etc) mostrará todos os itens referente ao status
solicitado (figura 8).
Figura 8
OBS: Só funciona selecionando um item de cada vez.
ATENÇÃO
Ao emitir Nota Fiscal de Mão de Obra para deslocamento deve se atentar aos valores de
PEDAGIO e SEDEX
que não deve ser inserido para estas despesas somente com o comprovante para
reembolso(ORIGINAIS).
TOTAL GERAL (-) menos os valores de pedágio e sedex = valor para emissão da Nota Fiscal
BOLETIM INFORMATIVO
Nº 078 JUNHO 2012
REFERENTE: “NOVA” TABELA DE MAO DE OBRA
PREZADO(s) PARCEIRO(s)
Comunicamos que a partir de 01 junho começa a vigorar a NOVA TABELA DE MÃO DE
OBRA (em anexo)esta disponível também no site WWW.luizaseg.com.br/egarantia
Os novos valores da tabela de mão obra somente serão aplicados em sinistros abertos a
partir de 01 DE JUNHO DE 2012.
ATENÇÃO:
Conforme BOLETIM INFORMATIVO nº070 NOTA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO deve ser emitida
Do dia 01 a 20 do Mês, e postada de "IMEDIATO" (será verificado a data da postagem CORREIOS).
NOTA FISCAL FORA DO PRAZO SERÃO DEVOLVIDAS PARA REEMISSÃO
Mantenham sempre os STATUS atualizados no sistema para que a LUIZASEG
acompanhe os processos e de o suporte necessário evitando transtornos.
O email é uma ferramenta muito importante que deve estar sempre atualizado, atualize
em caso de alteração.
Luizaseg Seguros S.A.
CARTA MODELO QUANDO OCORRE ALGUM PROBLEMA NO
ATENDIMENTO PARA EVITAR NOVAS OCORRENCIAS, DESTINO
DO PRODUTO OU ABATIMENTO DO VALOR DO PRODUTO OU
ORÇAMENTO.
N O T I F I C A Ç Ã O
Prezado Parceiro
Comunicamos que tivemos problemas com reclamação de sua Assistência Técnica
no atendimento referente o qual gerou reclamação na senha: T
MAIS DE 30 DIAS NA ASSISTENCIA
REINCIDENCIA
PROCON / SAC
FALTA DE INFORMAÇÃO A LUIZASEG
FALTA DE ALTERAÇÃO DE STATUS
PROBLEMAS COM FORNECIMENTO DE PEÇAS
ASSISTENCIA ESTÁ INATIVA TEMPORARIAMENTE
ALTERADA A CLASSIFICAÇÃO DA ASSISTENCIA
**TROCA DO PRODUTO ** VALOR DA TROCA
PRODUTO **TROCADO DEVE PERMANECER
NA ASSISTENCIA TECNICA POR 90 DIAS,
CASO O CLIENTE NÃO LIBERE DEVE SER
INFORMADO A LUIZASEG IMEDIATAMENTE.
Para evitar caso como o ocorrido e também com a classificação da assistência
consultar SEMPRE os boletins e Normas que encontram se no SITE –
www.luizaseg.com.br/egarantia em “INFORMAÇÕES IMPORTANTES”
Os Boletins informativos e Normas são documentos com informações importantes
que devem todos estar cientes para evitar transtornos.
Casos de dificuldade com peças, reparo ou reincidência, antes de vencer o prazo
de 30 dias contate o analista de sinistro da área responsável pelo produto para
suporte evitando reclamações e trocas sem justificativas.
“ PRODUTO PRONTO” e cliente não retirar após aviso solicitado pela assistência
técnica, deve informar com urgência a LUIZASEG (vide relação de contatos)
Luizaseg Seguros S.A.