“Queremos que os idosos e as suas famílias considerem a nossa Residência a sua casa”
Seguindo uma filosofia de proximidade e familiar, a Residência Montepio Breiner representa actualmente um conceito
distinto de todos os outros, colaborando na mudança de mentalidade dos idosos e da sociedade em geral, sobre a essência de uma residência, “porque as nossas residências nunca serão depósitos de pessoas”, afirma José Trasancos, Vicepresidente da Residências Montepio – Serviços de Saúde, S.A.
A Residência Montepio Breiner, na cidade do
Porto, foi recentem ente inaugurada.Q uala filosofia que será colocada em prática para que os
«residentes» deste espaço tenham as m elhores
com odidades?
A filosofia da Residência Montepio Breiner e das
seis restantes distribuídas pelo país (que serão
inauguradas nos próximos 18 meses) baseia-se
em três pilares fundamentais, a saber: um novo conceito no projecto deste tipo de empreendimentos, do ponto de vista da arquitectura e
da selecção do mobiliário, com altos níveis de
conforto e de funcionalidade; uma estrita selecção e formação dos profissionais que prestarão
os seus serviços nas residências, bem como o
cumprimento dos procedimentos de qualidade
(que se encontram certificados pela TÜV RHEINLAND PORTUGAL, de acordo com a norma ISO
9001:2000); conseguindo transmitir a todos
nossos profissionais e funcionários, que a satisfação absoluta dos nossos residentes, conduzirá ao sucesso do nosso projecto.
As Residências Montepio – Serviços de Saúde
tem com o principaldesiderato centrar a sua acção no cuidado com cada utente.De que form a é
que pretendem favorecer a integração dos utentes no seu m eio e consequentem ente na com unidade da vida da Residência?
A nossa ideia é que a residência seja um ponto
de encontro entre os residentes, as suas famílias
e os cuidadores, de forma a ser uma residência aberta ao exterior. Realizamos actividades
durante todo o dia, tais como: fisioterapia; ginástica de manutenção; cinema; terapia ocupacional, com diferentes oficinas de memória, pintura, cestaria, etc.; animação sócio-cultural com
saídas programadas ao exterior. Desta forma
José Trasancos, Vice-presidente da Residencias Montepio – Serviços de Saude, S.A.
conseguiremos que as famílias dos residentes
convivam com os mesmos na sua vida diária, almoçando com eles, acompanhando-os e visitando-os; e por outro lado, conseguiremos também
que os residentes desfrutem de actividades lúdicas e culturais no exterior da residência.
Com o é que descreveria e caracterizaria a Residência Montepio Breiner? Na sua opinião este
projecto poderá reflectir-se na cidade do Porto
e em Portugal, destacando-se por um a m elhoria
concreta da oferta neste sector?
Evidentemente, quando num sector começam
a actuar empresas de forma profissional (como
consideramos que são as Residências Montepio)
e também outras de nível equivalente, isto faz
com que as restantes devam fazer um esforço
por competir, elevando o seu nível de qualidade
na prestação dos serviços. Tal facto terá um beneficiário directo – que é o residente, que assim
terá mais alternativas por onde escolher e poderá exigir, porque disporá da possibilidade de
mudar. Penso que os idosos do Porto, e essa é
a nossa contribuição para eles, poderão comparar estruturas, serviços e preços, e assim tomar
a melhor decisão.
As Residências Montepio foram a prim eira em presa certificada nos seus m oldes de funcionam ento, desem penho e gestão, pela Norm a NP
EN ISO 9001:2000. Q uais as m ais-valias deste
«galardão»?
Não consideramos um galardão, mas sim a
consequência de um esforço realizado durante muito tempo em seguir uma metodologia no
trabalho realizado. A maior das mais-valias é
que todos os nossos processos estão orientados
para a qualidade do serviço, e portanto, para o
bem-estar dos residentes. Assim, processos como seja o transporte ao hospital, administração
de medicação, actividades de terapia ocupacional ou animação sócio-cultural, etc. permitem a
verificação de mais de 40 indicadores de qualidade, que nos permitem assegurar a excelência
dos serviços prestados.
O envelhecim ento populacional é actualm ente
um a realidade que atinge Portugal, sendo necessário que se com ecem a obter soluções e
respostas para que o público m ais idoso seja tra-
tado com a dignidade que m erece.De que form a é que este conceito criado pelas Residências
Montepio – Serviços de Saúde vem desm istificar
o cenário protagonizado por alguns lares dispersos pelo país, que são apenas considerados «depósitos de idosos»?
As nossas residências nunca serão depósitos de
pessoas, pois estamos vocacionados para incentivar as actividades dos residentes. Realizaremos a partir do dia 1 de Janeiro, por exemplo,
aulas de Internet e os nossos residentes estão
actualmente a trabalhar na preparação do Natal, do mesmo modo que faziam nas suas casas, porque nesse sentido não muda nada – a
Residência Montepio Breiner é agora a sua casa, mas com muitos outros companheiros com
quem poderão partilhar tempos, ideias, jogos e
conversas.
O s factores económ icos e financeiros apresentam -se com o um factor de escolha preponderante por parte dos idosos e das suas fam ílias.Do
ponto de vista financeiro quais são as vantagens
da Residência Montepio Breiner? Considera que
são valores acessíveis e que se baseiam pelo binóm io qualidade/preço?
Naturalmente, nós temos os nossos estudos de
mercado e sabemos quais são os preços que a
concorrência pratica, e posso assegurar que os
nossos preços são muito acessíveis, tendo em
conta, para além disso, o conjunto dos serviços
que oferecemos. Por isso, gostaria de convidar
todas as pessoas a visitar as nossas residências,
a conhecer os nossos serviços e a comparar os
nossos preços. Aproveito para destacar também, que as pessoas que ingressaram na nossa residência têm os preços pré-fixados e nunca
se depararão com surpresas num futuro, caso
precisem de maior assistência. No nosso preço
mensal está incluído todo e qualquer serviço
que o residente precise num futuro, sem qualquer aumento de preços.
As Residências Montepio estarão abertas ao público em geralou estão apenas lim itadas a associados ou clientes do Montepio? Esta m ensagem
é im portante desm istificar? Porquê?
As nossas residências dirigem-se ao público em
geral. Por razões óbvias, os clientes e associados
do Montepio têm condições vantajosas. No entanto, é importante destacar que o Montepio,
como Associação Mutualista, indicou claramente que os seus associados deviam contar com
vantagens especiais, no entanto não quis deixar
de oferecer, a quem não é associado, a possibilidade de eleger os nossos centros para convertêlos na sua própria casa.
As vicissitudes e o im ediato da sociedade contem porânea leva as pessoas a «abdicarem » de
estar com as suas fam ílias.De que form a é que
as Residências Montepio irão prom over a proxim idade com a fam ília dos residentes/idosos? Esta vertente é im portante?
Nós pensamos que na sociedade de hoje os filhos não têm tanto tempo como antigamente
para dedicar aos seus pais idosos. Repare que,
actualmente, as mulheres estão completamente
integradas no mercado de trabalho, e há muitos anos eram elas, principalmente, quem se
dedicavam a realizar os cuidados informais aos
mais idosos. Hoje é impossível. E os idosos não
querem sentir-se como um peso para a família.
Outras vezes dá-se a circunstância de não terem
família próxima e sentirem a solidão. É para tentar resolver todas estas situações que foi criada
a Residência Montepio Breiner e o resto das Residências Montepio. Q ueremos que os idosos e
as suas famílias considerem a nossa Residência
a sua casa, e que residentes, família, amigos e
funcionários formem uma nova e grande família
numa estrutura concebida e pensada para atingir este objectivo.
Q ue m ensagem finallhe aprazaria deixar?
Nas Residências Montepio queremos colaborar
na mudança de mentalidade dos idosos e da sociedade em geral, sobre o que é uma residência.
Para isso, disponibilizamos desde já todos os
nossos profissionais para mostrar a residência,
explicar os seus serviços e ajudar a solucionar
qualquer problema de qualquer tipo: de saúde,
de solidão, etc. Tal como nós gostamos de dizer
“fazemos tudo a pensar em si”, embora também
poderíamos dizer “fazemos tudo à medida das
suas necessidades”.