EFFICIENTA 98
(Outubro / 1998)
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
PERANTE O DESPERDÍCIO DE ENERGIA ELÉTRICA:
RESULTADOS DAS PESQUISAS DO PROCEL
Reinaldo Castro Souza
DEE; PUC-RIO
Rio de Janeiro
Brasil
OUTLINE DA APRESENTAÇÃO
1ª Parte - AS PESQUISAS DE MERCADO REALIZADAS
PELO PROCEL
2ª Parte - AS PESQUISAS DE POSSES E HÁBITOS DE
USO DE APARELHOS ELÉTRICOS.
3ª Parte - O SISTEMA “SINPHA”
4ª Parte - O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR;
SITUAÇÃO ATUAL DE POSSES E HÁBITOS E
ATITUDES DECLARADAS DE COMBATE
5ª Parte - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
1ª PARTE:
PESQUISAS DE MERCADO DO PROCEL
 PESQUISAS DE MERCADO
Inferir sobre quantidades / proporções populacionais de interesse
através de amostras finitas representativas destas populações.
 TIPOS
 QUALITATIVAS: Amostras sem representatividade estatística
Não permitem estimativas populacionais.
 QUANTITATIVAS: Amostras com representatividade
estatística Permitem estimativas
populacionais.
1ª PARTE:
PESQUISAS DE MERCADO DO PROCEL
 QUALITATIVAS:
 Entrevistas individuais / grupos
 Grupos de Focos
 QUANTITATIVAS:
 AD - HOCS
 Contínuas (Tracking Waves, painéis, etc )
PROCEDIMENTO USUAL
Qualitativa
Quantitativa
Customização do Questionário da Quantitativa
1ª PARTE:
PESQUISAS DE MERCADO DO PROCEL
PESQUISAS REALIZADAS PELO PROCEL
A PARTIR DE DEZ/ 96
 QUALI’S
 COELCE, CE
Projeto de substituição de lâmpadas incandescentes por LFC em
Fortaleza
 ELETROPAULO, SP
Projeto de GLD’s de chuveiro elétrico na região ( bloqueadores e
tarifas diferenciadas )
 VÁRIAS CAPITAIS
Escolha da nova logo / selo do PROCEL, bem como das frases de
efeito.
1ª PARTE:
PESQUISAS DE MERCADO DO PROCEL
PESQUISAS REALIZADAS PELO PROCEL
A PARTIR DE DEZ/ 96
 QUANTI’S
 LIGHT & ELETROPAULO
“Tracking Waves” semanais para avaliação contínua do awareness
das companhas de TV ( Casseta & Planeta )
 VÁRIAS CONCESSIONÁRIAS:
Pesquisas de Posses e Hábitos de Uso de Aparelhos Elétricos para o
Segmento Residencial ( AD - HOCS ).
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
MOTIVAÇÕES
 Informações disponíveis sobre Posse e Hábitos de Uso de
Aparelhos Elétricos a nível de Concessionárias ( e regiões
Brasileiras ) estavam desatualizadas . Última pesquisa da
Eletrobrás datava de 1988.

Crescimento no consumo, particularmente no segmento
residencial, nos últimos 4 anos, causado pelo aumento das
vendas de eletrodomésticos após a estabilização da moeda
em 94.
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
MOTIVAÇÕES
Necessidade de melhoria da precisão dos modelos de
previsão de demanda ( particularmente do segmento
residencial ). As informações de posse e hábitos de uso
permitem a elaboração de variáveis “dummies” que melhoram
a capacidade preditiva dos modelos.
Riscos na elaboração e implementação de programa de GLD
para o segmento residencial podem ser reduzidas caso as
informações de base ( posses e hábitos ) estejam disponíveis e
atualizadas.
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
MOTIVAÇÕES
 Maior objetividade no relacionamento PROCEL x Fabricante
de aparelhos elétricos através do quadro regionalizado das
posses e hábitos de consumo que as pesquisas PH fornecem.
 Possibilidade de estimativas dos perfis das curvas de cargas
residenciais diárias através das declarações de hábitos de uso.
Curvas estratificadas pelas contribuições individuais dos
principais aparelhos. ( custo de medição individual é proibitivo;
de 5K a 7K US$ por domicílio, segundo Bartels & Fiebig, 1996 Journal of Forecasting )
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
OBJETIVO:
Desenvolver uma metodologia padrão para implementar, a nível
nacional, uma Pesquisa de Posses e Hábitos de Uso de Aparelhos
Elétricos ( Tipo QUANTI & AD - HOC ) para clientes atendidos na
BT, considerando os segmentos:
 Residencial BT
 Comércio / Indústria BT
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
METODOLOGIA:
Amostra de 600 a 800 clientes por concessionária, obtida por
esquema de estratificação em 2 estágios, a saber:
Estágio 1: “Cluster analysis”para agregar municípios e / ou bairros
com mesmo “perfil elétrico” ( distribuição dos clientes por faixas
de consumo )
Grupos Homogêneos de Consumidores
Estágio 2: Seleção aleatória ( sistemática ) dos clientes dentro de
cada Grupo Homogêneo e respectivas faixas de consumo.
Erro máximo de 4 % em estimativas de proporções
populacionais nos intervalos de confiança de 95 %
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
 Formulário / Questionário da Pesquisa Padrão, composto de 15
páginas permitindo comparação entre Concessionárias, dividido
em sessões:
(i)
Considerações de Moradia
( ii ) Considerações Sócio / Econômicas incluindo classificação
ABA / ABIPEME.
( iii ) Considerações sobre a Qualidade do Fornecimento
( iv ) Considerações sobre as atitudes dos consumidores em
relação ao combate ao desperdício.
( v ) Auditoria dos aparelhos elétricos ( todos ) e Hábitos de
utilização dos mesmos.
2ª PARTE:
PESQUISAS DE POSSE E HÁBITOS DO PROCEL
PRODUTOS:
 Relatório Básico da Pesquisa
 Base de Dados Primários e Estimativas Populacionais
 Estimativa da Curva de Carga diária da Concessionária
Estratificado por Aparelhos
 Sugestões de possíveis GLD’s para a área pesquisada
3ª PARTE:
SINPHA
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE POSSE DE
ELETRODOMÉSTICOS E HÁBITOS DE CONSUMO
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 Resultados obtidos através das pesquisas PH realizadas a partir
de Dez / 96 considerando 2 grandes regiões brasileiras:
 Região 1: Nordeste
COELCE, SAELPA, CELB, COSERN, CELPE, CEAL, COELBA
 Região 2: Sudeste / Centro - Oeste
CEB, CELG, ESCELSA, LIGHT, CERJ, ELETROPAULO,
CPFL, CESP, COPEL
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(i) Moradia & Indicadores Sócio-Econômicos
 Tipo de Moradia
Região 1
Região 2
Horizontal
Vertical
Horizontal
Vertical
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(i) Moradia & Indicadores Sócio-Econômicos
 Número Médio de Habitantes
Região 1
Região 2
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(i) Moradia & Indicadores Sócio-Econômicos
 Renda Média Familiar (em S.M.)
Região 1
Região 2
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(i) Moradia & Indicadores Sócio-Econômicos
 Nível de Escolaridade
Região 1
11%
7%
10%
51%
21%
Região 2
Pri. Incomp.
Gin.Incomp.
Col.Incomp.
Sup.Incomp.
Sup.Comp.
10%
11%
39%
16%
24%
Pri. Incomp.
Gin.Incomp.
Col.Incomp.
Sup.Incomp.
Sup.Comp.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(i) Moradia & Indicadores Sócio-Econômicos
 Classificação Sócio Econômica
Região 1
8%
18%
74%
Região 2
A+B
C
D+E
18%
A+B
C
D+E
47%
35%
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Incandescentes X Fluorescentes
Região 2
Região 1
11%
Incandescentes
Fluorescentes
19%
Incandescentes
Fluorescentes
81%
89%
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Número Médio de Lâmpadas
Fluor.
1.14
0.90
Região 1
Região 2
4.61
Incand.
0.00
7.22
2.00
4.00
6.00
8.00
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Tipos de Incandescentes
Região 1
Região 2
15%
16%
6%
34%
25W + 40W
60W
100W + 150W
25W + 40W
60W
100W + 150W
60%
69%
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Número Médio de Incandescentes
0.29
100W + 150W
1.16
2.76
60W
4.96
1.55
25W + 40W
0.00
1.10
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Região 1
Região 2
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Tipos de Fluorescentes
Região 1
Região 2
12%
Tubulares
LFC
88%
Tubulares
LFC
15%
85%
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(ii) Iluminação
 Número Médio de FLuorescentes
Região 1
LFC
Tubulares
Região 2
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iii) Principais Aparelhos (Posse Média)
 Chuveiro Elétrico, Freezer, Refrigerador
Chuveiro
elétrico
Região 1
Região 2
Freezers
Refrigerador
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iii) Principais Aparelhos (Posse Média)
 Ferro Elétrico, Televisão, Ar Condicionado
Ferro
Região 1
TV
Região 2
Ar
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
1.40
1.60
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iii) Principais Aparelhos (Posse Média)
 Ventilador, Microondas, Lava-Roupas
Ventiladores
Região 1
Região 2
Microondas
Lava-roupas
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0.80
0.90
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Declaram Adotar (Espontaneamente)
Região 1
Região 2
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Medidas de Combate Adotada
10
9
8
7
6
Região 1
5
Região 2
4
3
2
1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Concordância em Reduzir Consumo na Ponta
se a Energia fosse mais cara
Região 1
8% 3%
Região 2
sim
não
depende
não sabe
6%
83%
6%
7%
15%
72%
sim
não
depende
não sabe
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Geladeira
50.00
40.00
30.00
Região 2
Região 1
20.00
10.00
0.00
sim
não
depende
não tem ap.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Lava-Roupas
100.00
80.00
60.00
Região 2
Região 1
40.00
20.00
0.00
sim
não
depende
não tem ap.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Chuveiro Elétrico
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
Região 2
40.00
Região 1
30.00
20.00
10.00
0.00
sim
não
depende
não tem ap.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Ar Condicionado
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
Região 2
50.00
Região 1
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
sim
não
depende
não tem ap.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(iv) Medidas de Combate ao Desperdício
 Ferro Elétrico
70.00
60.00
50.00
40.00
Região 2
Região 1
30.00
20.00
10.00
0.00
sim
não
depende
não tem ap.
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(v) Conchecimento do Consumo (REGIÃO SUDESTE)
 Conhece o consumo mensal em kWh
Sim, errado
Sim, correto
Não sabe
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
4ª PARTE:
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro
na virada do Século?
(v) Conhecimento do Consumo (REGIÃO SUDESTE)
 Relação valor da conta energia X orçamento mensal
>5%
3% a 5%
até 3%
Não sabe
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
5ª PARTE:
CONCLUSÕES
“CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”
SÓCIO-ECONÔMICA
REGIÃO 1
REGIÃO 2
 Moradia Horizontal
 Moradia Horizontal
 Mais De 4 Habitantes
por Domicílio
 Menos De 4 Habitantes
por Domicílio
 Renda Média 4.2 SM
 Renda Média 8 SM
 Escolaridade Muito
Baixa
 Escolaridade Baixa
 Predomínio Classes D+E
 Predomínio Classes A+B+C
5ª PARTE:
CONCLUSÕES
“CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”
ILUMINAÇÃO
REGIÃO 1
REGIÃO 2
 Iluminação é Incandescente
 Iluminação é Incandescente
 Lâmpada mais comum
Incand. 60W (2.8 p/domic.)
 Lâmpada mais comum
Incand. 60W (5 p/domic.)
 Muito baixa a presença LFC
(0.14 p/domic.)
 Muito baixa a presença LFC
(0.14 p/domic.)
 70 % preferem luz branca
 60 % preferem luz branca
5ª PARTE:
CONCLUSÕES
“CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”
POSSE DE ELETRODOMÉSTICOS
REGIÃO 1
REGIÃO 2
 Ainda existem 21 % cliente
sem refrigerador
 É aproximadamente 1 para 1
a posse de refrigarodores
 Baixa a presença de ar
apesar da temperatura alta
 É também baixa a presença
de ar, exceto na Light (2:1)
 Praticamente inexiste
chuveiros elétricos
 Elevada a presença de
chuveiros elétricos
 Aproximadamente 1.2 TV
por domicílio
 Quase 1.50 televisores
por domicílio
 0.83 Ventiladores por domic.
 0.8 Ventiladores por domic.
5ª PARTE:
CONCLUSÕES
“CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”
ATITUDES
REGIÃO 1
 Pré-disposição em reduzir
consumo na ponta
REGIÃO 2
 Pré-disposição em reduzir
consumo na ponta
5ª PARTE:
CONCLUSÕES
GLD’S POSSÍVEIS
 LÂMPADAS
 CHUVEIROS
 REFRIGERADORES
 TARIFA
REGIÃO 1
SIM
REGIÃO 2
SIM
REGIÃO 1
NÃO
REGIÃO 2
SIM
REGIÃO 1
SIM
REGIÃO 2
SIM*
REGIÃO 1
SIM
REGIÃO 2
SIM*