Soluções de Gestão Integradas SENDYS© CRM
Optimize a Gestão do Seu Negócio!
Principais Desafios e Melhores práticas
Principais desafios
1
• Visão global do cliente
Clientes
Visão parcial do cliente
2
3
• Acesso rápido a histórico de contactos e
propostas aos clientes
• Relatórios de Visita
Integração
Baixos índices de automatização e
integração
• Agendamento de tarefas periódicas e/ou
recorrentes (integradas com Outlook)
• Integração com Gestão Comercial (permite
ver as contas correntes dos clientes)
Consolidação
Ausência de informação consolidada
4
Melhores práticas
• Dashboards de gestão
• Associação de tarefas a projetos
Otimização
Processos BackOffice não otimizados
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• Registo de horas em timesheet
• Acesso online
Visão Global do cliente
Integração de processos
Total automatização
Informação Consolidada
2
Processo Operacional
Identificação de
clientes
Atividades
•Registo e consulta de
contactos
desagregado
Ineficiências
•Registo de dados de
cliente em múltiplas
bases de dados
•Múltiplas bases de
dados
•Falta de visibilidade
sobre todos os
intervenientes no
processo de
comunicação com
clientes
•Visão parcial do
contacto com cliente
•Registo ineficiente
de contactos
Prestação de
Serviços
Registo de
tarefas
•Necessidade de
preencher múltiplos
templates
•Registo de múltiplas
tarefas em diferentes
sistemas
•Duplicação de
informação para
conferencia financeira
•Duplicação de
informação na
integração de tarefas
e clientes
•Necessidade de
integração manual
•Duplicação de
informação
•Tarefas manuais
•Necessidade de
consultar histórico
•Registos de tarefas
não integradas
•Múltiplos
reportings e
repositórios
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Integração
com D.
Financeiro
Agendamentos
•Envio de relatórios
para cobrança
•Agendamento de
tarefas e atividades
•Preenchimento de
relatórios
operacionais e
financeiros
•Necessidade de
cruzar tarefas com
documentos e
agendas
•Duplicação de
informação
•Reportar execução
de tarefas e conclusão
das mesmas
•Múltiplos relatórios
•Vários repositórios
sem visibilidade
global das atividades
de cada colaborador
•Duplicação de
informação
•Ineficiente
integração entre
áreas
•Duplicação de
agendamentos
3
Com a adopção de uma solução de CRM as empresas potenciam os seus
processos internos bem como a sua relação com os clientes
Visão Sendys CRM
• Visão integrada e completa do
cliente (Dados gerais, histórico
de oportunidades, contactos, ...)
• Análise da posição
integrada por cliente
• Identificação dos clientes
mais rentáveis
• Funcionalidades e
critérios de avaliação da
performance dos
vendedores
Clientes
• Integração entre as várias
áreas da empresa
garantindo uma prestação
de serviços mais rápida e
eficaz
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• Automatização de processos
tornando a actividade
comercial mais eficiente
4
Principais Funcionalidades
Clientes
Tarefas
•Lista de clientes (possibilidade de listagem
por segmentos)
•Agregação de todas as funcionalidades
permitindo uma visão global de toda a
informação
•Agendamento de tarefas esporádicas,
multi-tarefa ou recorrentes
•Diferentes estados (pendente, finalizada,
em curso)
•Integração automática com Outlook
•Alertas (alarmista)
R. Visita
Oportunidades
•Agregar relatórios de visita por cliente,
por responsável, por estado de aprovação
•Fácil pesquisa por intervalos de data
•Detalhe técnico das visitas
•Exportação para Word (Parametrizavel)
•Oportunidades de negócio por cliente,
responsável
•Pesquisa e análise por diferentes fases
interna da oportunidade
•Pesquisa e análise por diferentes fases no
cliente
Produtos
Bolsas de Horas
•Lista de produtos que podem ser
associados às oportunidades comerciais
•Associação de bolsas de horas a clientes
•Análises de consumos e desvios
•Associação de tarefas
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Contactos
•Listagem de todos os tipos de contacto
•Histórico,
estado,
duração
dos
contactos
•Pesquisa e inserção de Utilizadores
responsáveis
Projectos
•Associação de projectos a clientes
•orçamentos
•Análise de desvios
•Associação de actividades
•Associação de tempos de execução
•Análise de margens
Contratos
•Associar diferentes tipos de contratos a
clientes
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Performance Comercial)
Principais
Funcionalidades/Informação
Exemplo
KPI a definir
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
Comercial 1
Benefícios
KPI
1
Sistemas de Sinais – de forma gráfica permite
identificar % cumprimento de objectivos
2
Integração do desempenho da Equipa Comercial –
capacidade de comparar objectivos entre a equipa
comercial
3
Projecção de Vendas – Através da disponibilização de
informação da semana corrente e semana anterior
permite analisar evoluções e tendências
4
Funnel de vendas – Através das rubricas valor
propostos e valores adjudicados permite analisar
facturação e respectivas previsões
5
Várias bases de dados – facilidade em obtenção de
informação em outros sistemas para a construção dos
dashboards
6
Parametrização Desktop – capacidade de parametrizar
o desktop com os indicadores escolhidos
Comercial 2
Comercial 3
Comercial 4
Comercial 5
Comercial 1
Comercial 2
Comercial 3
Comercial 4
Comercial 5
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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1
2
3
4
6
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Contas Correntes)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Flexibilidade na importação de informação –
Capacidade de importar todo o tipo de informação
pretendida adaptando à medida das necessidades do
cliente
2
Integração de informação Comercial num único
repositório – disponibilização de toda a informação
crítica sem necessidade de actualizar/pesquisar em
várias bases de dados
3
Visibilidade da facturação mensal – permite agregar a
informação da facturação, clientes, produtos, dias e
valores
4
Visibilidade das Cobranças – permite ter visibilidade
sobre o total das cobranças bem como detalhado por
cliente
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
7
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Facturação)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Comparativo mensal de Facturação – análise entre
objectivos comerciais, o ano corrente e o ano passado.
2
Análise Mensal – evolução da análise mensal de
facturação comparando sempre com os objectivos
propostos
3
Facturação consolidada – permite a análise e
disponibilização de informação consolidada
relativamente aos valores anuais
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
8
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Facturação)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Top 20 clientes ano corrente – análise e percepção dos
20 melhores clientes a nível de facturação para a
empresa no ano corrente
2
Top 20 clientes ano passado - análise e percepção dos
20 melhores clientes a nível de facturação para a
empresa no ano passado
3
Evolução de clientes – permite analisar as facturações
decorrentes do ano corrente e do ano passado
permitindo analisar a evolução
4
Análise Global – análise do desempenho e do peso que
os 20 maiores clientes representam a nível de facturação
na globalidade da empresa
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
9
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Facturação)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Decomposição por meses – Capacidade de análise de
objectivos de facturação por mês e respectivas
diferenças
2
Resumo Facturação anual – Análise de resultados
facturados, previstos, acumulados e respectivas
evoluções mensais
3
Análises de % de concretização - através da
decomposição mensal é possível analisar as respectivas
% de concretização dos objectivos
4
Decomposição de facturação por rubrica – Análise de
resultados por tipo de facturação: previsão, objectivos,
vendas, facturação, pendentes, etc
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
10
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Facturação)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Análise de Previsões de facturação – previsão de
facturação decomposto por rubrica para o mês seguinte
2
Previsões a curto prazo - – previsão de facturação
decomposto por rubrica para o mês +2
3
Decomposição de facturação por rubrica – Análise de
resultados por tipo de facturação: previsão, objectivos,
vendas, facturação, pendentes, etc
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
SENDYS©- Copyright© 2007 | SENDYS© é uma marca proprietária da Readsystem, Lda.
Benefícios
1
2
3
4
11
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Facturação)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Lista de oportunidades por valor
2
Drilldown até ao PDF da proposta – capacidade de
aceder ao detalhe das oportunidades até ao detalhe da
proposta
3
Análise de oportunidades por utilizadores –
capacidade de análise das propostas e os respectivos
responsáveis e respectivas datas
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
12
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Cobranças)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Comparativo mensal de cobranças - análise entre
objectivos de cobrança, o ano corrente e o ano passado.
2
Análise Mensal – evolução da análise mensal de
cobranças comparando sempre com os objectivos
propostos
3
Cobranças consolidada s– permite a análise e
disponibilização de informação consolidada
relativamente aos valores anuais
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
13
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Cobranças)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Top 20 clientes ano corrente – análise e percepção dos
20 clientes a nível de valores a cobrar para a empresa
no ano corrente
2
Decomposição por meses – Capacidade de análise de
objectivos de cobranças por mês e respectivas
diferenças
3
Resumo Facturação anual – Análise de resultados
cobrados, previstos, acumulados e respectivas
evoluções mensais
4
Análise Global – análise do desempenho e do peso que
os 20 maiores clientes ao nível das cobranças
representam a nível de facturação na globalidade da
empresa
5
Análises de % de concretização - através da
decomposição mensal é possível analisar as respectivas
% de concretização dos objectivos
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
14
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Cobranças)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Análise global de todas as cobranças – listagem de
todas as cobranças por cliente, facturas, datas, grau de
dificuldade
2
Análise através de gráficos circulares – percepção de
peso que cada uma das rubricas representa nos
diferentes níveis
3
Decomposição das fases de cobranças – análise entre
rubricas em diferentes níveis de dificuldade
4
Relação entre valores e documentos vencidos –
listagem de clientes, respectivos valores vencidos e
número de documentos correspondentes
5
Contactos – referência aos contactos estabelecidos
para efectuar a cobrança
6
Antiguidade – análise do antiguidade das facturas
vencidas com referência à data de vencimento
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
Benefícios
1
2
3
4
Decomposição das fases de cobranças – análise entre
rubricas em diferentes níveis de dificuldade
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15
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Funnel)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Funnel de vendas – visualização do volume de
oportunidades que cada colaborador está a gerar na
empresa
2
Análise global – percepção da de valores propostos
globais e valores ponderados mensalmente e a nível
global
3
Evolução de valores – decomposição de valores por
vários meses permitindo análise à evolução global
4
Ponderação de valores – diferenciação entre valores
propostos e valores prováveis de se realizarem através
de ponderadores
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
16
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Alocação de Equipas)
Exemplo
KPI a definir
KPI a definir
KPI a definir
KPI a definir
Principais
Funcionalidades/Informação
KPI a definir
Benefícios
Foto
Consultor
1
Sistema de sinais – sistema de cores que é alterado
consoante o cumprimento dos objectivos de alocação.
2
Associação de fotografias de colaboradores –
Capacidade de análise gráfica sobre a alocação das
várias equipas
3
Definição de Equipas – alocar colaboradores a equipas
Consultor
4
Horas médias previstas – análise da disponibilidade de
cada colaborador e previsão futura
Foto
5
Sistema de RPM para medir níveis de alocação
semanal – funcionalidade de medição de níveis médios
semanais da equipa
6
Alocação semanal - % de alocação de cada uma dos
colaboradores e respectivos tempos lançados
Foto
Consultor
Foto
Consultor
Foto
Consultor
Foto
Consultor
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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1
2
3
4
17
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão (Análise de Projectos)
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Análise de Projectos - capacidade de análise de
projectos em overrun
2
Associação de colaboradores aos projectos –
Associação e análise de recursos responsáveis e afectos
a projectos
3
Controlo de execução – Análise entre tempos
orçamentados e reais com respectivos estados de
execução
4
Análise de Margens – Análise de margens
decompostos por projectos e respectivos responsáveis
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
18
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Integração com Gestão Comercial – capacidade de
consultar rubricas da gestão comercial e controlar
evoluções
2
Vendas – Monitorização da evolução das vendas bem
como a % de cumprimento dos objectivos estabelecidos
3
Facturação – Monitorização da evolução da facturação
bem como a % de cumprimento dos objectivos
estabelecidos
4
Cobranças – Monitorização da evolução das cobranças
bem como a % de cumprimento dos objectivos
estabelecidos
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
19
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
Comercial LX
1
Ranking de top Vendedores – Controlo da equipa
comercial e respectivo cumprimento de objectivos
2
Pipeline de vendas por fases – Análise das diferentes
fases e respectivas perspectivas de vendas
3
Atraso médio de tarefas – Controlo do cumprimento
das tarefas a realizar decomposto por colaborador
Benefícios
Comercial AO
Comercial MZ
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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1
2
3
4
20
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Performance geral da equipa – através dos indicadores
RPM permite à equipa de gestão analisar o desempenho
nas várias rubricas
2
Cumprimento global dos objectivos – Através dos
indicadores, permite analisar e avaliar o desempenho e
todas as rubricas definidas
3
Análise comparativa entre equipa – capacidade de
análise entre cada um dos elementos em cada uma das
rubricas
4
Cumprimento global dos objectivos – Através dos
indicadores, permite analisar e avaliar o desempenho e
todas as rubricas definidas
Foto
Consultor
Foto
Consultor
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
21
5
Principais Funcionalidades – Indicadores de Gestão
Exemplo
Principais
Funcionalidades/Informação
1
Análise de alocação por área – Capacidade de
análise de % de colaboradores afectos às várias
áreas
2
Análise presente e ano anterior – análise de % de
colaboradores afectos no ano anterior
3
Análise do mês corrente – Análise de % de
actividades e respectivo alocação de recursos
4
Análise de Timesheet . Análise por cliente, tarefa,
projecto
1 – Baixo / 5 - Muito Elevado
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Benefícios
1
2
3
4
22
5
Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS®CRM
Descrição Geral
CRM
Tecnologia
A utilização de uma solução de CRM é entendida como uma forma da empresa se
aproximar dos seus clientes e assim aprender mais acerca do seu negócio, do seu
comportamento e das suas necessidades. Esta aproximação permite fortalecer a relação
de parceria entre a empresa, como fornecedor, e os próprios clientes da organização.
Plataforma:
• Desenvolvido em ambiente Web o que o torna flexível e facilmente escalável para satisfazer as
necessidades dos clientes mais exigentes.
• Soluções desenvolvidas em plataforma Web,
utilizando as tecnologias mais recentes da
Microsoft, proporcionando assim um ambiente
estável, escalável e de acordo com as melhores
praticas.
• Utiliza as tecnologias mais recentes da Microsoft
nas quais se incluem ASP.NET 2.0.
Base de dados:
• As soluções são instaladas em plataforma
Microsoft utilizando base de dados SQL SERVER.
• Outra das vantagens de ser Web-based passa por os utilizadores poderem aceder ao sistema e a
toda a informação a partir de qualquer sitio, inclusive em suas casas.
• Facilidade de Instalação e Acesso - A instalação é feita numa única máquina e fica imediatamente
acessível nas restantes máquinas da empresa. O Sendys® CRM pode estar disponível em qualquer
hora e em qualquer local;
• Permite a gestão do relacionamento com os contactos da empresa, sejam eles clientes, fornecedores
ou outros. Permite concentrar todos estes contactos num só local, evitando a dispersão e duplicação
de contactos em diferentes localizações e pessoas.
• De especial relevo, a possibilidade de gestão da força de vendas através do registo de oportunidades
identificadas, interacções ocorridas e actividades de acompanhamento realizadas sobre estas.
• O Sendys® CRM permite ainda realizar a gestão de actividades, relatórios de visita e agenda dos
colaboradores, e efectuar análises de performance e estatísticas.
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23
Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS®CRM
Resumo das principais funcionalidades
CRM
A comunicação e colaboração são dois factores fundamentais para a gestão dos negócios,
e que o sistema Sendys® CRM permite aqui consolidar.
•
Permite a manutenção dos dados de forma
centralizada acessível a toda a organização ;
•
Articulação de informação entre departamentos;
•
Permite seguir on-time as actividades em curso;
•
Grande Flexibilidade e Personalização;
• Gestão de Projectos;
•
Facilidade de Utilização - A navegação é feita da
mesma forma que em qualquer outro site. Deste
modo, a curva de aprendizagem sobre como utilizar o
CRM, é muito reduzida.
• Análise da rentabilidade (Projectos, Recursos, …);
Caracteriza-se por uma grande flexibilidade, assegurando um rápido entrosamento dos utilizadores
com os conceitos de gestão, actividades, oportunidades de vendas, etc., fazendo deste sistema a
solução ideal para manter actualizada e centralizada toda a informação critica da organização:
• Gestão da Força de Vendas e Oportunidades de Vendas;
• Performance: Análise de Estatísticas e Indicadores de Gestão – Kpis (DashBoards);
• Registo de Actividades (tarefas gerais, cobranças, outras…);
• Visualização e Controlo de Contas Correntes On-line (com previsão de tesouraria);
• Gestão de Contactos e Relacionamentos;
• Gestão de Agendas e Planeamento;
• Controlo de Timesheet (registo de horas de colaboradores);
• Serviços de Marketing e Gestão de Clientes (Segmentação, Resumo do historial de Entidades,
Mailing List, Planeamento de Eventos, outros);
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24
Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS®CRM
Resumo das principais funcionalidades (continuação)
CRM
• Integração com a Solução de Gestão Integrada Sendys® ERP ;
• Sincronização de dados com Microsoft Outlook;
•
Visão de 360º da interacção de clientes e das
oportunidades de vendas
• Inclusão de novos campos em todos os ecrãs/funcionalidades;
•
Criação de Valor com informação centralizada e
integrada
• Possibilidade de Inclusão de novas funcionalidades – desenvolvimento de funcionalidades
específicas, totalmente integradas com as restantes funcionalidades base;
•
Optimização da gestão do negócio através da
gestão de conhecimento.
• Parametrização dos campos – labels (recursos);
• Desenvolvimento de estatísticas à medida;
• Exportação de listagens para Excel;
• Criação de Propostas e Orçamentação;
• Planos de facturação;
• Criação de perfis de utilizador (Equipas, Custos,…);
• Gestão de Acessos;
• Gestão de Bolsas de Horas;
• Relatórios de Intervenção e Despesas;
• Aprovação de Tarefas, Contactos e Deslocações.
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25
Principais Funcionalidades
Backup
CRM Desktop
Menu em forma de lista permitindo
um fácil acesso às principais
funcionalidades
O sistema disponibiliza vários tipos de Agenda: Global,
Pessoal e agenda de um Processo. Com esta
funcionalidade é possível controlar e ter visibilidade
sobre a agenda dos colaboradores e comerciais para
evitar criar tarefas que colidem com outras;
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Solução desenvolvida em WEB permitindo total
mobilidade e acesso de todos os utilizadores
Diferentes perfis e autorizações adaptáveis às
necessidades
Integração com Outlook
Multi-lingua por utilizador
Possibilidade de enviar emails para o sistema (criação
oportunidade e respectiva tarefa ao gestor de cliente)
26
Principais Funcionalidades - Clientes
Visão Global dos
principais contactos do
cliente.
•Contactos no cliente
•Moradas
•Contratos
Backup
Agregação de todos os contactos com os
clientes.
Análise de oportunidades comerciais
condensadas num único sitio
associadas a um cliente.
Múltiplas opções de contacto com introdução
detalhada da informação. Possibilidade de
associar tarefas e documentos
Histórico de propostas comerciais a
clientes
Análise do histórico de contactos por tipo de
contacto (directo, reunião, email, telefonema,
fax, etc), por utilizador
Pesquisa por diferentes “stages”, valor,
data, utilizador
Documentar relatórios de visita
a clientes permitindo analisar o
histórico dos mesmos
Associar tarefas aos R.V
Imputar horas alocadas às
actividades
Clientes
Acesso e Análise de
projectos
Histórico de actividades
Pesquisa de tarefas
pendentes, finalizadas
Grande facilidade
de configuração
dos campos
Integração com Outlook
Facilidade de
exportação para
excel
Integração com
Contabilidade
permitindo uma
rápida
visualização de
documentos em
aberto
Diferentes tipos de estado do
cliente
Integração de Informação da
equipa comercial
Diferentes tipos de prioridade
Fácil pesquisa
Parametrização de alertas
automáticos (via email)
Intuitivo na análise e introdução de
informação
Multi-língua por utilizador
•Gestor de cliente
•Zona geográfica
•Morada
•Informação genérica
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Principais Funcionalidades - Contactos
Backup
Listagem dos vários tipos de
contactos efectuados
Listagem dos contactos no
cliente
Capacidade de filtragem por
contacto
Documentação da duração das
actividade de contacto
Múltiplas opções de introdução
Análise à
produtividade/eficiência de
contactos
Histórico de canais de
comunicação usados
Fácil capacidade de análise
Histórico de Contactos
Agregação e listagem das
empresas contactadas
Associação de empresas e
respectivos contactos
Possibilidade de exportar/importar
informação
Agregação de informação relativa
ao estado do contacto
Listagem das diferentes datas de
contactos
Múltiplas opções (em curso,
terminado, sem efeito, pendente,
etc)
Histórico de contactos
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Capacidade de filtragem
28
Principais Funcionalidades - Oportunidades
Listagem das várias
oportunidades comerciais
Nomes identificativos da venda
Capacidade de análise de todas
as oportunidades criadas
associadas a diferentes tipos de
clientes
Backup
Ponderadores de
efectivação das
oportunidades
comerciais
Diferentes fases /stages da
oportunidade
Possibilidade de análise e
tratamento
Capacidade de análise de
criação de propostas/vendas
Datas de proposta
Opção de
classificação como
Drop, Lost, Sales, etc
Histórico de Oportunidades
Referências das oportunidades
comerciais
Possibilidade de atribuição
códigos manuais ou
automáticos e sequenciais
Valor indicativo do funnel de
vendas para cada cliente
Valor ponderado de acordo com as
% de probabilidade
Análise do pipeline de vendas e
respectiva ponderação
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Listagem de oportunidades
associadas a cada
comercial/responsável pela
oportunidade
Capacidade de filtragem e
respectiva análise/tratamento
Listagem de valores
das diferentes
propostas
Diferenciação entre
valores de proposta e
valores ponderados
Valores ponderados
Atribuição de diferentes
ponderadores de acordo
com a probabilidade de
efectivação do negócio
29
Principais Funcionalidades - Projectos
Backup
Projectos
Fácil identificação do âmbito dos
projectos
Possibilidade de análise
de projectos
Agregação de todos os projectos
a decorrer ou finalizados
Códigos de projecto com
possibilidade de serem gerados
automaticamente ou inserção de
códigos próprios
Análises Orçamentos
Capacidade de filtrar diferentes
tipos de projecto de acordo com o
estado.
Análises de Custos
Análise de margens e lucros
previstas e correntes
Evolução de valores
orçamentados e reais
Análise detalhada entre:
•Valores de venda
•Valor
orçamentado
•Valor real
•Despesas
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•
Mais de 25 anos de experiência no mercado nacional e internacional, contando com uma equipa de 120
colaboradores especializados
•
Vasta oferta de Soluções de Gestão Integradas e Especializadas, implementadas em mais de 5.000
empresas e mais de 30.000 utilizadores
•
Especialistas no desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão Financeiras e CRM
•
Beneficiamos da relação directa com os utilizadores, administração fiscal e entidades reguladoras, para dar
uma resposta adequada e atempada, quer a necessidades específicas das organizações, quer às exigentes
alterações legais
•
A Sendys Portugal é uma empresa 100% Nacional, com um produto 100% Português: Sendys®
•
Conhecimento consolidado ao longo de inúmeros projectos de sucesso realizados em organizações locais e
globais de diferentes sectores.
Optimize a Gestão do Seu Negócio!
•
A Sendys Portugal dedica-se ao desenvolvimento, implementação, comercialização e suporte técnico de
soluções de gestão para empresas de pequena, médias e grande dimensão, mantendo a aposta no apoio
directo ao cliente
•
A nossa vasta experiência no desenvolvimento de soluções de gestão e em consultoria é orientada pela
procura na diversificação constante dos sectores de negócio onde intensificamos as nossas referências.
•
Os serviços que oferecemos englobam temas estratégicos, organizacionais, operacionais e sistemas de
informação permitindo ajudar os nossos clientes desde a concepção estratégica até à implementação e
operacionalização da mesma.
Principais áreas de actuação:
–
–
–
–
Optimize a Gestão do Seu Negócio!
Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão Integradas - ERP
Manutenção e Suporte Técnico directo
Serviços de Consultoria
Formação especializada
Acompanhamos desde 1984 a realidade empresarial em Portugal
As numerosas funcionalidades base do SENDYS® reflectem mais de 25 anos de evolução e apoiam-se na ligação estreita
com mais de 2000 clientes directos que, diariamente, ajudam a melhorar a qualidade das nossas soluções.
1984
1991
1997
2005
2010
• CONSTITUIÇÃO
PROLÓGICA
• CONSTITUIÇÃO
GESLÓGICA
• CAPGEMINI COMPRA
GESLÓGICA
• NOVOS MODULOS WEB
Based
• SpinOFF SENDYS
• 1ª versão DOS
• CRIAÇÃO do Produto SIG
- VERSÃO WINDOWS
• CORRECÇAO BUG 2000
• Segmentação PRIME vs
ENTRY
• SENDYS MOÇAMBIQUE
• ADAPTAÇÃO EURO
• Re-branding SENDYS
• SENDYS ANGOLA
• CERTIFICAÇÃO MICROSOFT
• Web SENDYS
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Universo da Solução de Gestão SENDYS® ERP
• O Sendys® ERP é um Software de Gestão criado para permitir às empresas gerir processos operacionais,
administrativos e financeiros numa única solução totalmente integrada.
• Foi desenvolvido para ser implementado numa perspectiva global ou modular, cobrindo as seguintes áreas funcionais:
–
–
–
–
–
–
Financeira
Recursos Humanos
Marketing
Comercial & CRM
Produção
Operações & Logística
• A adopção do SENDYS® e consequente integração de um conjunto disperso de informação, permite obter ganhos
substanciais não só em termos da operacionalização de automatização dos processos, mas também em termos do
número de sistemas de informação de suporte à gestão e à tomada de decisão.
• A experiência e o conhecimento obtidos na definição de processos e implementação de soluções de suporte à gestão,
tanto a nível nacional como internacional, permitiram-nos a criação do universo de soluções SENDYS®.
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Universo da Solução de Gestão SENDYS® ERP
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Universo da Solução de Gestão SENDYS® ERP
Financeira
Recursos Humanos
Operações & Logística
Comercial & CRM
Analytics & Reporting
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Factores de diferenciação
1. FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO
• Pela sua grande flexibilidade e
escalabilidade, as Soluções de Gestão
SENDYS© adaptam-se a empresas que
operem nos diversos sectores de actividade e
de diferentes dimensões.
• Robustez e performance no acesso às
Bases de Dados, utilizando tecnologias
Cliente/Servidor – Microsoft SQL Server.
• Integração total de todo o sistema,
evitando assim a duplicação de trabalho e
informação redundante.
– Desenvolvido com o objectivo de ser uma ferramenta facilitadora do trabalho diário, o
SENDYS® privilegia a usabilidade através de interfaces gráficos simples e
intuitivos, e assenta numa arquitectura suportada pela potência e robustez da Base
de Dados, Microsoft SQL Server®.
– O SENDYS® foi concebido para ser implementado no mais curto espaço de tempo,
reduzindo significativamente o seu custo, e dependendo unicamente das
necessidades específicas do negócio de cada cliente.
– A conjugação das funcionalidades de base do SENDYS© com as aplicações mais
comuns do Escritório Electrónico (MS Excel, MS Outlook, Adobe Acrobat, etc.),
permite aos utilizadores uma plataforma colaborativa que lhes possibilita a definição,
e aproveitamento dos seus relatórios e formatos de informação.
– A exploração da informação armazenada está disponível directamente nas
ferramentas habituais, onde o utilizador pode, facilmente, criar os relatórios de
que necessita ou utilizar os já previamente definidos.
2. DISPONIBILIDADE DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO
A informação é facilmente acessível de qualquer ponto e encontra-se toda centralizada,
anulando a duplicação de tarefas e a possibilidade de erro humano
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Factores de diferenciação
3. VASTA OFERTA NUM UNIVERSO DIVERSIFICADO DE CLIENTES
• O foco do SENDYS© é a optimização de
resultados e a redução de custos
• Para isso é necessário um conjunto de
recursos analíticos, específicos, que
auxiliem os executivos na transformação do
processo de decisão de reactivo para proactivo, com significativos ganhos para
todos os executivos e para a empresa.
As soluções SENDYS® abrangem inúmeras empresas com especificidades muitos
particulares, pela sua grande flexibilidade, adapta-se a empresas que operem nos
diversos sectores de actividade.
A sua elevada escalabilidade permite a implementação de sistemas completos em
empresas de média dimensão ou módulos individualizados em departamentos de
grandes organizações, como por exemplo, a gestão de fundos e contabilidade bancária
no sector financeiro, e também para pequenas empresas.
4. SOLUÇÕES ESPECIALIZADAS
No actual universo dos negócios, caracterizado por uma constante evolução e por
elevadas exigências organizacionais, é necessária uma maior focalização na
eficiência e na produtividade organizacional. Através da vasta experiência no
desenvolvimento de programas de consultoria orientada pela procura na diversificação
constante dos sectores de negócio, temos vindo a absorver as melhores práticas de
mercado de cada tipo de negócio, e incorporando as mesmas nos produtos,
disponibilizando soluções cada vez mais específicas que se constituem como
ofertas verticais.
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Factores de diferenciação
5. A EXCELÊNCIA E A GARANTIA DOS SERVIÇOS DE SUPORTE
• Totalmente adaptado às obrigações legais
e fiscais.
• Integração total de todo o sistema,
evitando assim a duplicação de trabalho e
informação redundante.
• Robustez e performance no acesso às
Bases de Dados, utilizando tecnologias
Cliente/Servidor.
• Multi-Empresa
Um dos factores determinantes para a exploração óptima de qualquer sistema de
informação de gestão assenta na capacidade, do parceiro tecnológico, em prestar
serviços de suporte de acordo com as exigências dos utilizadores e do negócio.
O SENDYS®, enquanto pólo centralizador de múltiplas competências funcionais e
tecnológicas, aliadas a uma cultura enfocada na prestação de serviços, está
particularmente habilitado a garantir serviços de qualidade ímpar no mercado das
Tecnologias de Informação em geral, e no suporte a ERPs em particular.
A nossa vasta experiência na implementação e gestão de serviços de
manutenção e suporte ao utilizador, tanto em grandes organizações nacionais,
como internacionais, constitui uma garantia adicional de cumprimento dos níveis de
serviço mais exigentes.
• Multi-utilizador
• Multi-divisa.
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Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da
qualidade e abrangência das soluções SENDYS©
Indústria, Comércio & Distribuição
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Serviços Financeiros
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Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da
qualidade e abrangência das soluções SENDYS© (cont.)
Serviços e Comércio
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Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da
qualidade e abrangência das soluções SENDYS© (cont.)
Instituições, Organismos e Associações
Associação para
Investigação
Biomédica e
Inovação em Luz e
Imagem
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Centro de
Investigação de
Mercados e Activos
Financeiros do
ISCTE
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