FTAD
Formação Técnica em
Administração de Empresas
Competências a serem
trabalhadas
• GESTÃO DE MARKETING
• PUBLICIDADE E PROPAGANDA
• GESTÃO COMERCIAL
Gestão de Marketing
Plano de Marketing
(estratégias,plano de ação, avaliação
e controle)
Reflexão!
“Se você não tem para onde ir,
qualquer caminho serve”.
Definição de Estratégia
Vamos relembrar o que é estratégia...
• “É como uma organização irá atingir
objetivos e metas do marketing”;
• É uma palavra com origem no termo
grego “strategia”, que significa plano,
método, manobras ou estratagemas
usados para alcançar um objetivo ou
resultado específico.
Definição de estratégia
• “É a produção de planos para atingir
objetivos”.
• “Caminhos para atingir objetivos com
eficácia”.
• “Estudo detalhado do mercado, visando
adequar produtos, serviços, recursos
disponíveis a satisfação do consumidor”.
Estratégia
Considera-se que apenas fazer o que os
outros fazem, não é propriamente ter
uma estratégia. Está implícito no
conceito que, para ter uma estratégia,
precisamos atuar de forma diferente,
com inteligência e planejamento.
Se não há planejamento
estratégico...
Não alcançamos os
objetivos e metas...
Estratégia Empresarial
• No contexto organizacional , o
planejamento estratégico é usado para
melhorar a produtividade e os resultados da
empresa.
• Muitas empresas se distinguem umas das
outras através de estratégias de marketing,
que tem como objetivo melhorar o
posicionamento da organização no mercado
onde atua e, aumentar a rentabilidade,
ganhos financeiros.
Estratégia Empresarial
• É uma área importante que tem a
capacidade de definir metas, de acordo com
o conceito SMART, as metas devem ser:
• eSpecífica
• Mensuráveis
• Alcançáveis
• Realistas
• Tempo definido para a execução.
Estratégia de Marketing
• É importante identificar, analisar:
 Mercado - Alvo: Definição dos principais
seguimentos de mercado a serem objeto
de ação da empresa;
 Posicionamento: a ser alcançado junto ao
mercado-alvo, posicionamento de marca
e de produto.
 Linhas de Produto: tipos das linhas de
produto a serem colocados a disposição
do mercado- alvo
Estratégia de Marketing
 Política de preços e descontos a serem
aplicados pela empresa, visando
alcançar seus objetivos de marketing;
 Pontos de distribuição: a serem
utilizados;
 Propaganda: a ser utilizada
Estratégia de Marketing
 Promoção de venda: a ser
desenvolvida;
 Pesquisa e Desenvolvimento: de
produtos- marca, embalagens, modelos,
novos produtos;
 Pesquisa de Marketing: periodicidade e
verbas de pesquisa a serem utilizadas.
Estratégias de Marketing
Atenção!!!
• O plano de marketing poderá ser
construído para lançamento de um
produto no mercado ou abertura de
uma nova empresa.
Estratégia de Marketing
Desenvolvimento de um Plano de
Marketing
• Etapas:
1. Prepare um plano;
2. Liste problemas e oportunidades (SWOT);
3. Mencione objetivos e metas;
4. Desenvolva estratégias que deve ser
detalhadas para cada um dos elementos
do composto de marketing
(Produto,Preço,Praça,Promoção)
Desenvolvimento de um Plano de
Marketing
5. Plano de ação que irá executar as
estratégias de marketing:
 Ações (o que): quais atividades devem
ser executadas;
 Onde: será realizada a atividade;
Desenvolvimento de um Plano de
Marketing
 Como: como será executada as
atividades necessárias para o plano de
marketing? Isso deve ser definido
conforme prioridade de cada ação.
 Responsável (quem): quais serão as
pessoas responsáveis pela execução
das atividades?
Desenvolvimento de um Plano de
Marketing
Período (quando): qual será o prazo de
execução de cada atividade a ser
realizada;
Custo previsto (quanto): custos
previstos na implementação
(colaboradores, despesas
administrativas.
Plano de ação
PLANO
AÇÃO
OBJETIVO
Reduzir em 30% o consumo de energia.
O QUÊ
Reduzir custos com a conta de luz em até
30%. Valor do gasto mensal atual chega a
R$250,00, precisamos economizar
R$75,00.
ONDE
Na residência.
COMO
Trocar a instalação elétrica de toda a casa.
Conscientizar todos os moradores a
utilizar com moderação chuveiro
elétrico.Juntar roupas e passar todas de
uma vez.
QUEM
A empresa contratada especializada em
energia e todos os moradores da casa.
QUANDO
01/06/2014
QUANTO
R$1.000,00
Desenvolvimento de um Plano de
Marketing
6. Estabeleça orçamentos;
7. Projete vendas e lucros;
8. O plano termina com os resultados
esperados, que podem ser expressos
por meio de volume de vendas,
faturamento, participação de
mercado.
Avaliação e Controle
• A avaliação e o controle de um plano de
marketing permitem reduzir a diferença
entre o desempenho esperado e o
desempenho real, garantindo sua eficácia.
• Devem ser realizados antes, durante e após
o plano de ação, porque desta forma é
possível identificar possíveis erros e corrigilos a tempo de não obter muito prejuízo ou
perder muito tempo.
Avaliação e Controle
• Os controles de marketing geralmente
usados são compostos por ações
corretivas e preventivas.
• O ideal é que a empresa direcione seus
esforços para as ações preventivas, pois,
desta forma melhora o
desenvolvimento do seu plano de
marketing.
Avaliação e Controle
Exemplos:
Ações tomadas antes da implementação
do plano: treinamento com os
funcionários, gastos com instalação e
equipamentos necessários;
Ações tomadas durante a
implementação do plano: remuneração
dos funcionários, boa comunicação.
Avaliação e Controle
Ações após a implementação: análise dos
resultados, desempenhos obtidos, metas
atingidas
Obs: É importante anotar todos os
resultados,avaliações e análises em
relatórios para que eles possam ser
estudados posteriormente caso dê algo
errado no plano de marketing.Isso garante
decisões mais precisas à empresa.
Atenção!!!
• Se todas as etapas de um plano de
marketing forem seguidas com bastante
atenção, com certeza o seu plano de
marketing será um verdadeiro sucesso e
melhorará os resultados da empresa,
fazendo com que você ganhe muito mais
dinheiro em sua empresa.
Estudo de caso
Centro Esportivo L&L
• Vamos estudar os seguintes aspectos:
1. Sumário;
2. Análise do Ambiente;
3. Definição do posicionamento do
mercado;
4. Definição dos objetivos e metas;
5. Definição das estratégias de Marketing;
6. Plano de ação;
7. Avaliação e controle.
Sumário
• O negócio se refere ao Centro Esportivo
instalado a 15 anos em uma linda casa do
bairro de classe média alta e com uma boa
infra-estrutura. Ele conta com atividades
esportivas para todas as idades, como natação
hidroginástica,musculação, aula de ginástica,
entre outras atividades.
• Após realizar um estudo do mercado verificouse a oportunidade de incluir atividades
específicas para a terceira idade.
• Vamos entender o porque desta ação...
Análise do ambiente
Fatores externos
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Aumento do número de idosos
Muitos concorrentes na região (escolas e
clubes)
Demanda por serviços de alta qualidade
Concorrência: preços menores e
lançamento de novas atividades pela
concorrência
Aumento dos gastos com saúde
ANÁLISE DO AMBIENTE
Fatores internos
Centro Esportivo L&L
FORÇAS
FRAQUEZAS
ESTRATÉGIAS
Facilidade de acesso
Não há estacionamento
para clientes
Não há.
Ótima localização e
visibilidade
Banco de dados
incompleto e desatualizado
Imagem da empresa sólida
(15 anos de mercado)
Recursos financeiros
limitados
Fatores internos
Água Fresca
FORÇAS
FRAQUEZAS
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
Boa localização
Atendimento ruim
Promoção para matrículas
efetuadas a longo prazo
Marca forte
Não há estacionamento
Divulgação institucional
agressiva: outdoor, rádio
Boa diversidade de
atividades
Fatores internos
Sol & CIA
FORÇAS
FRAQUEZAS
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
Boa localização
Baixa diversidade de
atividades
Descontos em mensalidade
ao indicar um amigo
Bom atendimento
Não há estacionamento
Bons preços
Posicionamento de Mercado
• Após pesquisas com dados mensuráveis,
ficou decidido que o mercado alvo a ser
atendido seria o público da terceira
idade (grande número de habitantes ),
ou seja, um mercado que se mostrava
potencial, promissor.
Definição de Objetivos
• Objetivos da empresa:
1. Ser referência em centro de saúde e
lazer para idosos na região;
2. Fornecer o melhor atendimento
especializado;
3. Garantir a satisfação do cliente;
4. Ter uma campanha de divulgação
eficaz
Definição de Metas
• As metas da empresa:
1. Conquistar 25% de idosos da região como
clientes ao final do ano corrente;
2. Obter 40% do faturamento projetado
para o primeiro semestre;
3. Divulgar os novos serviços e aumentar a
conscientização do negócio em 50% nos
seis primeiros meses.
Definição das Estratégias de
Marketing
• Produto
Estratégia concentrada na fase de
introdução dos serviços que já dispunha
para um novo mercado.
E as novas atividades oferecidas, além das
já existentes: dietas balanceadas,terapias
em grupo,atividades de lazer. Testes para
avaliar a capacidade dos idosos em manter
a saúde física.
Definição das Estratégias de
Marketing
• Preço
Desconto na indicação de amigos e
parentes;
Pacotes personalizados de acordo com as
necessidades do cliente;
Desconto para pagamento semestral ou
anual;
Avaliações gratuitas da condição física por
tempo determinado.
Definição das Estratégias de
Marketing
• Praça
Infra-estrutura com lanchonete,
vestiário, sala de descanso, massagem e
salão de jogos;
Parcerias: agência de turismo
especializada em viagens para a terceira
idade.
Definição das estratégias de
Marketing
• Promoção
Convites para a inauguração;
Eventos comemorativos: dia do idoso,
festa junina, natal;
Veiculação em outdoor, jornal e rádio;
Políticas de fidelização: envio de cartões
de aniversário, promoções em datas
comemorativas,eventos.
Plano de Ação
AÇÕES
RESPONSÁVEL
CUSTO ESTIMADO
PERÍODO
Pesquisa de
Marketing
Lílian Lins
R$700,00
JAN/2015
Divulgação:
Lílian Lins
panfletos em
clínicas,laboratórios
e consultórios
médicos
R$1.000,00
JAN/2015
Festa de
inauguração
Lílian Lins
R$2.000,00
ABR/2015
Divulgação Outdoor Lílian Lins
R$3.000,00
MAR,ABR e
MAI/2015
Patrocínio de
evento da cidade
para comemoração
do dia do idoso
R$800,00
OUT/2015
Lílian Lins
Avaliação e Controle
• Padrões de desempenho
Pesquisa do nível de satisfação do cliente
(questionários)- pesquisa trimestral;
Controle estimado dos custos;
Variação dos números de matrículas
realizadas, antes durante e depois das
promoções criadas;
Faturamento projetado e realizado.
Estudo de Caso –
Borracharia do Silvio Igor
Atividade
1.
2.
3.
4.
O que você entendeu sobre estratégia de
marketing? (2,0)
Desenvolva um plano de ação. (2,0)
Por que você acha importante avaliar e ter o
controle de um plano de marketing? (2,0)
De acordo com o estudo de caso da
borracharia do Silvio Igor,analise e faça uma
redação com os assuntos que estudamos ao
longo das nossas aulas. (4,0)
Atividade
• Data de entrega: 04/06/2014
• Evite deixar a postagem de sua
atividade para o último dia, fazendo isso
imprevistos não vão lhe prejudicar.
• Lembrar que sua organização também
esta sendo avaliada.
Dúvidas
• Acesse o fórum de dúvidas e discussões.
OBRIGADA!
ATÉ A PRÓXIMA AULA.