Genivaldo Lino da Silva Junior
Rua 204. Casa 692 Conjunto São Cristóvão / Fortaleza - CE
Fone: 88471898/ 96580374 / E-mail: [email protected]
Formação Acadêmica
Graduado em Geografia Licenciatura Plena - Universidade Estadual do Ceará
Histórico Profissional
SecrelNet/Hostweb
Desde Maio de 2008
Função: Técnico de suporte nível 1
● Suporte telefônico a redes e Internet Predial, NET Banda Larga, Tv
Show, hospedagem de sites, Correio.
Função: Supervisão Suporte Hostweb Internet
● Supervisão de equipe de suporte a: Registros de domínio, Hospedagem
de Sites, Correio e Servidor Virtual.
Função: Supervisão Suporte SecrelNet/Hostweb Internet
● Supervisão de equipe de suporte SecrelNet/Hostweb.
Contax
Desde Outubro de 2003
Função: Atendimento Técnico/Suporte técnico
● Atendimento técnico, executando reparos, testes em Centrais
telefônicas, operação e correção de programação de Centrais Digitais.
Função: Monitor e auditor de Suporte técnico
● Desenvolvimento e avaliação de desempenho de atendentes
acompanhado de feedback, gerenciamento e análise dos resultados das
metas de qualidade e produtividade. Atuação na Área de Instrutoria,
capacitando iniciantes ao atendimento Técnico e Operacional de
Suporte técnico.
Função: Supervisão de Suporte técnico – CNS
● Atuação na supervisão de Suporte Técnico sendo destaque na gestão
de equipes de alta performance no cumprimentos das metas de
qualidade e produtividade;
Certificações
CAPM (Certified Associate in Project Management)
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Cobit 4.1 Foudation Certificated
IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002
Capacitação
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Curso Preparatório PMP/CAPM (baseado no PMBOK 5) concluído em
24/04/2014 com carga horária de 40 horas - TI Exames Consultoria e
Treinamento Ltda;
Curso de gerenciamento de projetos com Project 2013, realizado no período de
14/10 a 23/10/2013, com carga horária de 20h – Centro de treinamento em
tecnologia SecrelNet;
Curso de Gestão em Callcenter realizado no período de 14/09 a 30/11/2012 com
carga horária de 88 horas aula – MRH gestão de pessoas e serviços;
Curso COBIT® 5 update concluído em 16/11/2013 com carga horária de 4 horas
- TI Exames Consultoria e Treinamento Ltda;
Curso Fundamentos da Governança de TI com base no COBIT® 4.1 concluído
em 13/01/2012 com carga horária de 16 horas - TI Exames Consultoria e
Treinamento Ltda;
Curso básico de Inglês realizado no período de 02/08 a 15/12/2011 com carga
horária de 40 horas aula - Centro de treinamento em tecnologia SecrelNet;
Curso Básico de Linux em Setembro de 2005 a Janeiro de 2006 – UFC;
Curso de web designer realizado no período de 18.06.2005 a 02.09.2006 na
S.O.S Computadores com 150 horas aula;
Curso Coaching Feedback com carga horária de 20 horas aula. Local: Contax;
Curso de Operador de Microcomputador realizado no período de 14 de Março de
2002 a 3 de Setembro de 2002. (Proinfo- UECE)