ID: 38885811
02-12-2011
Tiragem: 19100
Pág: 30
País: Portugal
Cores: Cor
Period.: Semanal
Área: 8,74 x 32,74 cm²
Âmbito: Economia, Negócios e.
Corte: 1 de 2
ARMANDO ZAGALO DE LIMA, O PORTUGUÊS
Capacida
permeabi
Em Março de 2010, a Xerox
Corporation anunciava a
criação da unidade Global
Customer Operations, tendo
sido nomeado como presidente
Armando Zagalo de Lima ,um
dos executivos portugueses
mais bem-sucedidos dentro
da Xerox a nível mundial.
No Porto, na Universidade
Católica, o gestor assumiu
que a capacidade de mudança
da empresa, sustentada por
uma forte tendência para
a inovação, é fulcral para
ultrapassar os momentos mais
controversos.
SUSANA MARVÃO
[email protected]
A capacidade de renovação da Xerox é
espantosa. Assim como a sua capacidade
para sobreviver às crises. Estas será mais
uma, dirão uns. A “sustentar” tudo isto, estará uma poderosa marca que, nos Estados
Unidos ou mesmo no Brasil, está associada
à ideia de fotocópia que é comum o uso
da palavra xerox como sinónimo de máquina fotocopiadora ou como verbo que
significa fotocopiar. Mas o início do novo
século não foi fácil a esta empresa norteamericana, ficando a sua história marcada
pela crise e a ressurreição da empresa. A
corporação sofreu um duro golpe quando,
em 2001, teve uma forte queda nas suas
vendas, associada a uma enorme crise de
liquidez, causada pela necessidade de pagar nos Estados Unidos uma multa de 10
milhões de dólares por erros contabilísticos. Ora, isso acabaria por forçar uma
mudança de foco. O slogan da empresa
passou a ser The Document Company,
tendo o aluguer de máquinas copiadoras
passado para segundo plano, passando então a dedicar-se à venda de equipamentos,
sobretudo de grande porte, e sobretudo
à prestação de serviços em larga escala.
Os ventos de mudança foram favoráveis
à Xerox e a situação de crise começou a
ser revertida. Em 2009, a empresa adquiria a Affiliated Computer Services (ACS)
por 6,4 mil milhões de dólares, operação
que colocou a Xerox entre os principais
players, para além de permitir uma ampliação dos mercados.
Em Março de 2010, a Xerox Corporation anunciava a criação da unidade Global Customer Operations, tendo sido nomeado como presidente, Armando Zagalo
de Lima um dos executivos portugueses
ID: 38885811
02-12-2011
Tiragem: 19100
Pág: 31
País: Portugal
Cores: Cor
Period.: Semanal
Área: 29,35 x 33,61 cm²
Âmbito: Economia, Negócios e.
Corte: 2 de 2
À FRENTE DAS VENDAS GLOBAIS
de de inovação dá à Xerox
lidade à mudança
ção advêm da área dos serviços. “As empresas hoje não querem comprar tecnologia. Querem um serviço flexível e com
ganhos de produtividade e eficiência. Para
isso criamos novas ofertas. Imaginem só
a mudança cultural de isto implica”. Até
porque, explicou o responsável, quando
se vende tecnologia, a venda termina com
o contrato. Quando se vende um serviço,
a venda começa com o contrato. “Houve
necessidade de perspetivar a Xerox de forma diferente. Não é a empresa das cópias.
Aliás, ao contrário do que se possa pensar,
a Xerox, não trabalha para que se imprima
mais, mas para que se imprima melhor, o
que quase sempre implica imprimir menos!“
Hoje, a Xerox é responsável por coisas
tão distintas como 36 milhões de aplicações de cartão de crédito por ano ou 15
milhões de multas.
Armando Zagalo Lima explica, no entanto que apesar das mudanças em crise
serem mais compreendidas por exemplo
pelos funcionários, é nos períodos de crescimento que essas mudanças são mais saudáveis. “A mudança em tempos de sucesso
permite planear os investimentos e fazer as
coisas de forma mais calma. A mudança
traz desconforto. Por isso é essencial que
rapidamente se traga os colaboradores novamente para a área de conforto, nomeadamente explicando-lhes em que vai consistir a mudança e qual vai ser o papel deles
nessa mesma mudança”. Aliás, Armando
Zagalo Lima não deixou de enfatizar que
enquanto numa empresa de tecnologia o
que vale é o produto, numa empresa de
serviços são as pessoas que mais valem.
Dados corporativos
mais bem-sucedidos dentro da Xerox a nível mundial.
Armando Zagalo de Lima juntou este
novo desafio ao cargo de presidente da
Xerox Europa, sendo a unidade de Global Customer Operations responsável
pelas operações das estruturas da Xerox
na América do Norte e dos mercados em
desenvolvimento, onde se inclui a América
Latina, Ásia e África. Armando Zagalo de
Lima, de 51 anos, foi ainda nomeado pelos
quadros da Xerox Corporation como vicepresidente executivo. Aliás, este engenhei-
ro eletrotécnico de formação diz que não
é mais do que um gestor… de alta gestão.
Está na Xerox há 25 anos, 21 dos quais a
trabalhar fora de Portugal.
A atual crise parece não assustar o homem forte das vendas da Xerox. Numa
palestra na Universidade Católica, no Porto, Armando Zagalo Lima assumia que
“estamos em mais uma fase de mudança.
É difícil encontrar uma situação que tenha
pedido mudança e que a companhia não
tenha sido capaz de a fazer. Já tivemos de as
fazer em períodos bem mais complicados”.
E isto não falando só em crises financeiras. A empresa teve ainda de superar as
várias mudanças disruptivas face às novas
tecnologias. “O ideal é, sempre, liderar as
mudanças. A inovação é, definitivamente,
o único elemento-chave”. A Xerox regista
cerca de três patentes por dia.
Além de que a própria indústria passou
por uma grande mudança. Primeiro, a indústria queria comprar tecnologia, agora
quer a gestão dessa mesma tecnologia. A
Xerox adaptou-se a este novo paradigma
sendo que, atualmente, 80% da fatura-
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