SIGA: ZMBAMD*13/01
1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA
Prof. LUIZ CARLOS SEIXAS DE SÁ
Doutorando – ISCTE - Lisboa
MSc. – HEC School of Management – França
Mestre em Planejamento Organizacional – FGV – EBAP
Prof. NINO CARVALHO
Mestre em Administração – IBMEC
Pós Graduado em Marketing e Estratégia – Chartered Institute of Marketing –
Reino Unido
2. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de
dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o
desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e
importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na
administração pública e privada e na história do país.
Nesses mais de 60 anos de existência, a FGV vem gerando e transmitindo
conhecimentos, prestando assistência técnica às organizações e contribuindo
para um Brasil sustentável e competitivo no cenário internacional.
Composta por diversas unidades, destacam-se duas grandes escolas: A Escola
Brasileira de Administração Pública e de Empresas – EBAPE,
www.ebape.fgv.br, e a Escola de Pós-Graduação em Economia – EPGE,
www.fgv.br/epge, centros de excelência em educação e pesquisa, pelos
conhecimentos técnicos e científicos que produzem.
A EBAPE, criada em 1952 com o apoio das Nações Unidas, é a mais antiga
escola de administração da América do Sul. A EPGE, criada em 1961 pelo Prof.
Mário Henrique Simonsen, é a mais antiga escola de pós-graduação em
economia do Brasil.
Unindo suas excelências essas duas Escolas criaram o Programa FGV
Management com a missão de desenvolver o capital intelectual nacional na
área de gestão organizacional.
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3. INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL - IDE
Criado em 2003, o Instituto de Desenvolvimento Educacional (IDE) tem como
objetivo prover canais de distribuição únicos, presenciais para os cursos de pósgraduação lato sensu (especialização, aperfeiçoamento e extensão), virtuais
para todos os demais cursos, lato sensu e stricto sensu (mestrados
acadêmicos, mestrados profissionais e doutorados) e de graduação,
originados de todas as unidades da FGV. Com isso, o Instituto visa não só
consolidar o modelo inovador de Educação Continuada, desenvolvido na
década de 1990 pela Escola Brasileira de Administração Pública e de
Empresas (EBAPE) e pela Escola de Pós-Graduação em Economia (EPGE) - na
época, as duas únicas escolas da FGV no Rio de Janeiro -, mas também ampliar
seu alcance de atuação.
O IDE é composto pelo programa FGV Management e sua Rede Conveniada,
pelo programa de Ensino a Distância (EAD), FGV On-Line, pelo Programa de
Desenvolvimento de Executivos (PDE), pela Direção de Qualidade e Inteligência
de Negócios, e, finalmente, pela Gerência de Programas Especiais, todos com
a assessoria da Central de Qualidade. Conta, ainda, com o suporte de dois
órgãos: o Conselho Acadêmico e o Comitê Operacional. Com essa estrutura
sólida, o Instituto vem reforçar, de forma objetiva e consistente, a missão da
FGV de levar às mais distantes localidades brasileiras um ensino de qualidade,
equivalente ao oferecido em suas Escolas do Rio de Janeiro e de São Paulo.
Por intermédio do IDE, a FGV passa a imprimir um maior dinamismo no
desenvolvimento e na distribuição de seus produtos e serviços educacionais,
presenciais e a distância, sob a responsabilidade acadêmica de suas escolas,
seja no âmbito nacional ou internacional. Aos programas FGV Management e
FGV On-line cabe atuarem como canais de distribuição desses produtos
desenvolvidos pelas unidades da FGV. O resultado dessas “usinas de produção
de conhecimento” é a criação de novos cursos para atender às demandas do
mercado brasileiro e do exterior. A proposta do IDE é, desse modo, servir como
elo entre as escolas e unidades da FGV e o mercado.
A Direção Executiva da FGV Management é do Prof. Mário Pinto apoiado pelo
Diretor Adjunto de São Paulo: Prof. Paulo Lemos e pelo Diretor Adjunto do Rio
de Janeiro e Brasília: Prof. Sílvio Badenes. A Diretoria de Gestão Acadêmica é
de responsabilidade da Profª. Maria Alice Lemos. A Diretoria de Qualidade é de
responsabilidade do Prof. Gerson Lachtermacher. A Direção de Soluções
Educacionais e exercida pela Profª. Mary Kimiko Murashima A Direção de
Integração Acadêmica cabe ao Prof. Antônio Freitas. A Direção da FGV Cursos
Corporativos cabe ao Prof. Cesar Cunha Campos. A Direção Internacional cabe
ao Prof. Bianor Cavalcanti.
Campus Almirante:
Rua Almirante Protógenes, 290, Jardim – Santo André
[email protected]
Campus Jacarandás:
Av. Industrial, 1455, Jardim – Santo André
[email protected]
Campus São Caetano do Sul:
Av. Goiás, 383, 2º Andar – São Caetano do Sul
[email protected]
0800 550 590 | 4433 3222 | 4433 6166 | 3996 5668
http://www.strong.com.br
4. ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS – EBAPE
Criada em Abril de 1952, a Escola Brasileira de Administração Pública e de
Empresas da Fundação Getulio Vargas (EBAPE/FGV) tem desempenhado
importante papel na formação de quadros universitários e governamentais no
Brasil e em outros países da América Latina e África.
Desde seu início, ministra cursos de administração em nível de pós-graduação
e especialização, bem como mantém um amplo programa de pesquisas e
consultoria técnica a empresas e entidades do governo.
A EBAPE oferece, juntamente com outras Escolas da FGV, cursos de pósgraduação lato sensu através do programa FGV Management. Estes cursos, em
diversas especialidades, são oferecidos, na modalidade aberta ou para
corporações específicas, sob coordenação executiva do Instituto de
Desenvolvimento Educacional (IDE).
5. ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA – EPGE
A Escola de Pós-Graduação em Economia teve origem no Centro de
Aperfeiçoamento de Economistas (CAE), criado pela Fundação Getulio Vargas
em 12 de dezembro de 1960. Passou a denominar-se EPGE em 15 de janeiro
de 1966, com a introdução da pós-graduação em nível de Mestrado. Em 1974,
foi criado o programa de Doutorado.
Os programas do FGV Management são oferecidos no ABC Paulista pela
Strong, nos seguintes campi:
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A EPGE é responsável pela introdução de rigor matemático e da sofisticação
teórica no ensino e pesquisa de economia no Brasil, com impactos importantes
na gestão pública e privada no país.
Por vários anos consecutivos, tem sido avaliada pela CAPES como o melhor
programa de pós-graduação em Economia do Brasil, sendo que, atualmente, é
o único programa na área de ciências sociais aplicadas com a nota máxima.
A escola conta hoje com um seleto grupo de Ph.Ds em regime de tempo
integral, dedicados unicamente à pesquisa e ao ensino. A EPGE publica,
trimestralmente, a Revista Brasileira de Economia.
7. OBJETIVOS
· Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do
Marketing Tradicional e Digital, por meio da identificação das melhores
práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso;
· Apresentar e refletir acerca das recentes mudanças nos diversos
mercados e nas relações de negócios como consequência da explosão do
ambiente online e das ferramentas digitais;
Recentemente a EPGE estabeleceu seu programa de graduação em economia
por intermédio da criação da Escola Brasileira de Economia e Finanças (EBEF).
A EBEF, em recente pesquisa realizada pelo MEC, em 2009, foi considerada a
3ª melhor instituição de ensino do país, entre todas as existentes.
· Provocar os profissionais de Marketing e Comunicação a repensarem
os caminhos das organizações nas quais estão inseridos,
desenvolvendo suas capacidades para planejar e gerenciar projetos de
soluções online;
6. SOBRE O MBA EM MARKETING DIGITAL
· Fornecer aos gestores de Comunicação e Marketing ferramentas e
metodologias que facilitarão e guiarão o planejamento e implementação
de ações focadas no mundo digital;
As relações entre organizações e seus diferentes públicos estão sendo total e
constantemente transformadas pelos impactos da Era Digital, principalmente
com as novidades impostas pelo ambiente de internet tanto no mercado
privado, quanto na área pública ou terceiro setor.
Consolidando a sua liderança nacional no ensino de Pós-graduação em
Marketing a FGV lança o MBA em Marketing Digital que será conduzido por
profissionais de renome no mercado nacional e comprovada formação
acadêmica avançada.
Entre os principais diferenciais exclusivos do MBA, destacamos os seguintes:
· Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e
técnicas modernas de Marketing Digital, utilizados pelas melhores
empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional;
· Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo
70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas;
· Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir
estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados no ambiente
web;
· Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no
seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira
ou para desenvolver o seu próprio negócio.
8. A QUEM SE DESTINA
O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em
profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e
Publicidade, designers, profissionais de Tecnologia da Informação e de
outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e
Marketing no ambiente virtual.
· Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla:
apostilas e livros desenvolvidos pelos professores da FGV Management;
· Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de
qualidade acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos.
4
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9. CERTIFICAÇÃO
10. PROGRAMA
Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da
Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do
CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da
Câmara de Educação Superior.
O MBA em Marketing Digital é certificado por duas das melhores instituições
de ensino do país, que tem grande expressão no cenário educacional: EPABE
e EPGE.
· Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de “Curso de
Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em Marketing Digital, Nível
Especialização” aos participantes que atenderem a todos os critérios de
aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional;
MÓDULO NACIONAL
MBA em Marketing Digital
DISCIPLINAS
HORAS/AULA
Módulo I: Inteligência Digital
1 Marketing na Internet
24
2 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital
24
3 Pesquisa de Mercado
12
4 Monitoramento e Inteligência Competitiva na Internet
24
5 Marketing de Busca
24
Módulo II: Gestão Comercial
· Será outorgado pelas universidades internacionais, em seus locais de
origem, o certificado de participação do módulo internacional
respectivo;
· A Fundação Getulio Vargas incluirá no verso do certificado do módulo
nacional, a participação no módulo internacional cursado, aos alunos
que atenderem todos os critérios de aprovação em ambos os cursos.
6
Construção de Equipes de Alto Desempenho
24
7
Negociação Comercial
24
8
Direito do Consumidor
12
Módulo III: Gestão de Soluções de Internet
9
Gestão de Tecnologias Digitais
24
10 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online
24
11 Gestão de Midias Sociais
24
12 Mobile Marketing
24
13 E-Commerce
24
Módulo IV: Gestão Estratégica
14 Gestão de Projetos de Internet
24
15 Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital
24
16 Gestão de Marca e da Reputação Corporativa
24
17 Planejamento Estratégico de Marketing Digital
24
18 Implementação dos Planos Estratégicos de Marketing Digital
24
Módulo V: Gestão Financeira
19 Finanças para Executivos de Marketing
CARGA HORÁRIA TOTAL
6
24
432
7
3. Pesquisa de Mercado
MÓDULOS INTERNACIONAIS
Business and Management for International Professionals
University of California - Irvine
Public Policy, Finance and Investment Strategies
University of Chicago - Harris School
HORAS/AULA
40
Aplicações da pesquisa de marketing. Sistema de Informação de Marketing –
SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa
e outras classificações. Segmentação de mercado: objetivos da segmentação.
Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de segmentação. Webqual.
Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online.
Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype,
EWOM-Electronic Word of Mouth.
40
4. Monitoramento e Inteligência Competitiva na Internet
54
49
Gestão de Negócios
Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial
ISCTE /INDEG - Lisboa
The Business Environment in China Current
Chinese University of Hong Kong
Management of Innovation. Quality, Clusters, International
Brands and Business
Fondazione CUOA – Centro Universitario di Organizzazione Aziendale
Business School - Itália
International Business Law
University of California – School of Law - Irvine
40
54
Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs
e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e
análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de
serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadores chave
de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o
monitoramento, softwares de comportamento do usuário (Google Analytics,
WebTrends, MTracking, etc). Softwares de mensuração social.
11. DESCRITIVO DAS DISCIPLINAS
5. Marketing de Busca
1. Marketing na Internet
Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no
relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e
marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best
practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e
perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos
stakeholders. Customização cultural de websites. Relevância do conteúdo em
marketing digital.
Search engine marketing e otimização de sites. Políticas essenciais dos
mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo!, etc.). Planejamento de ações de
links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links.
Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca.
6. Construção de Equipes de Alto Desempenho
Trabalho em equipe. Equipes de alto desempenho. Gestão de equipes de alto
desempenho. Estratégias de desenvolvimento de equipes de alto
desempenho.
2. Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital
O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica,
comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de
influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo
decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional.
Behavioural targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital.
Pesquisas e métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet,
o consumer empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos
nas estratégias de marketing das empresas.
8
7. Negociação Comercial
Planejando a negociação. Estágios de uma negociação. Modos de influenciar.
Modelos de persuasão. Como e porque se preparar. Como e porque ganhar
tempo. Como lidar com cada tipo de negociador. Escutar, sondar e questionar:
uma maneira de diminuir conflitos. Diferentes maneiras de contornar um
problema. A importância de perceber e usar a linguagem corporal. Fechando a
negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva.
9
8. Direito do Consumidor
Código de Defesa do Consumidor. Conceitos e relação entre consumidor e
fornecedor. Política nacional das relações de consumo. Prevenção e reparação
de danos. Responsabilidade por vício do produto e serviço.
9. Gestão de Tecnologias Digitais
Principais tecnologias de internet. Tendências de mercado. Tecnologias
móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV
interativa, alta definição, TV online, custom TV). Ferramentas para gestão de
sites (CMS), Infraestrutura (servidores, streaming segurança, suporte).
Competências de tecnologias digitais. Tecnologia verde. Vantagens e
desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e
tecnologias. Web semântica.
10. Experiência de Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online
Experiência do usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da
informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações
legais de acessibilidade. Testes e metodologias de avaliação. Como os eclientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a
experiência do usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs,
wireframes – tipos e ferramentas.
11. Gestão de Mídias Sociais
Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da informação.
Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter,
Facebook, YouTube, Orkut, Linkedin, Foursquare, etc. Blogs. Fóruns. Mercado
de compras coletivas. Estratégias de redes sociais. Planejamento de ações e
campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do
relacionamento com o e-consumidor / CRM virtual. Comunidades virtuais.
Redes sociais para comunicação interna.
12. Mobile Marketing
Marketing móvel. Oportunidades e desafios para o mercado móvel no Brasil.
Aplicativos móveis: comunicadores, redes sociais. Geolocalização,
comunicação e mobilidade. Mobile games. Modelos de negócios para
mobilidade. QR Code. Realidade aumentada. Impactos da mobilidade no eCommerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e
desvantagens de tecnologias. Tablets.
10
13. E-Commerce
A Internet e os negócios. Tipos de e-Commerce. Tecnologia de comércio
eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos
modelos de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do
ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das redes sociais no
e-commerce. Mobile commerce, compras coletivas. Estudos da cadeia
logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos
promocionais e CRM aplicado.
14. Gestão de Projetos de Internet
Gerenciamento de projetos de internet: sites, hotsites, blogs, aplicativos, entre
outros. Como gerir o relacionamento com os diferentes stakeholders
(agências, fornecedores, colaboradores, clientes). Como assegurar a entrega
do projeto. As aulas trarão metodologias para gestão de projetos (entrevistas,
coleta de briefing, elaboração de propostas e apresentação de relatórios) e e
de como trabalhar com metodologias ágeis..
15. Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital
Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet.
Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com
fornecedores e e-clientes. Regulamentos de concursos e campanhas. Fatoreschave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade
Intelectual. Privacidade. Segurança da informação. Políticas e termos de uso
para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em
Direito Eletrônico. Spam.
16. Gestão de Marca e da Reputação Corporativa
Gestão da reputação corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de
ativos intangíveis e brand equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da
marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo.
Risco social e social screening. Gestão de e-Crise. Conceito e escolas de
pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade
em rede. Responsabilidade corporativa e sustentabilidade (triple bottom line).
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17. Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento
estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online:
visão, valores, políticas e missão; análise de cenários; análise da posição
competitiva; formulação dos objetivos de marketing; estratégias e ações
táticas de Marketing. Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle.
18. Implementação dos Planos Estratégicos de Marketing Digital
Análise crítica e de forma aprofundada das 4 primeiras Etapas da elaboração
do Plano de Marketing Digital pelos alunos, de modo a que os alunos possam
prosseguir com segurança na elaboração de todo o detalhamento das ações
táticas do Marketing Mix, assim como o seu Orçamento (Etapas V e VI).
19. Finanças para Executivos de Marketing
Campus Almirante:
Rua Almirante Protógenes, 290, Jardim - Santo André
[email protected]
O que é finanças; a relação entre finanças e marketing; relação entre objetivos
corporativos e marketing; valor do dinheiro no tempo; instrumentos financeiros
para tomada de decisão em marketing; princípios de finanças para análise de
projetos de marketing; fundamentos de um orçamento de marketing.
4433 3222
Campus Jacarandás:
Av. Industrial, 1455, Jardim - Santo André
[email protected]
4433 6166
Campus São Caetano do Sul:
Av. Goiás, 383, 2º Andar, Centro - São Caetano do Sul
[email protected]
12
MBA_MKTD_ABC_2015_v1
3996 5668
Toll free: 0800 550 590
www.strong.com.br