Chame a Ana!
É Ana para cá, Ana para lá... O trabalho da Assessora de Comunicação e Marketing Ana
Paula Zettel, do Senac no Paraná, é incansável. Ela se esforça diariamente para divulgar o
máximo possível as ações do Departamento Regional no estado.
Desde que entrou no Senac, em 2003, Ana passou por vários cargos. Começou como
Técnica de Relacionamento com o Mercado numa época em que a instituição estava
estruturando a área de Comunicação em Marketing para se tornar fonte de informações na
área de educação profissional. Foi quando ela deu início ao
trabalho de assessoria de imprensa – segundo ela, uma
“semente” do que se tornou o Núcleo de Comunicação e
Marketing. Ela também participava de treinamentos para os
técnicos das unidades de educação profissional que trabalham
vendendo os cursos aos empresários.
No final de 2004, foi convidada para constituir o Núcleo de
Relações Institucionais da Federação do Comércio do Paraná,
tornando-se representante do Senac, juntamente com um
representante do Sesc e dois funcionários da Federação do
Comércio. Neste período, nasceu o conceito de integração das
áreas de Comunicação e Marketing das três entidades. Há quatro
anos, passou num processo seletivo interno e se tornou Analista
de Gestão. Não demorou muito, foi convidada para ser a
Coordenadora de Comunicação e Marketing. Em 2010, nasceu o
Núcleo de Comunicação e Marketing do Sistema Fecomércio-Sesc-Senac Paraná (NCM),
que passou a ter a configuração atual de trabalho, com quatro grandes células – Marketing,
Jornalismo, Programação Visual e Eventos.
Como Assessora de Comunicação e Marketing, hoje, Ana é responsável por 17 funcionários
de diferentes áreas do Senac e dois analistas de Marketing do Sesc, além de coordenar o
0800 do Senac, que trabalha com atendimento ativo e passivo de segunda a sábado. Aqui,
ela nos fala um pouco mais sobre a rotina do seu trabalho e relata como está sendo a
mudança da marca no seu regional.
MKT: Quais são as suas tarefas
principais hoje?
Ana: Trabalhamos por projetos
demandados pela Direção Regional do
Senac e também atendemos diretamente
as necessidades de divulgação das 36
Unidades de Educação Profissional do
Senac no Paraná, para venda e promoção
dos cursos. Neste momento, estamos
negociando como os veículos de
comunicação do estado os investimentos
de mídia do Senac e do Sesc para 2013.
É um trabalho árduo, pois em 2013 temos
a meta de trazer 19 mil alunos para o
Programa Senac de Gratuidade (PSG) e
mais aproximadamente 9 mil pessoas nos
cursos do Pronatec. E também estamos
estudando, por meio de célula própria, a
entrada do Regional nas mídias sociais.
MKT: Como está sendo o processo de
implantação da nova marca no Paraná?
Ana: No Paraná, a decisão tomada foi a
substituição imediata da logomarca antiga
pela nova nas mídias digitais. A
substituição da marca em demais
materiais vem ocorrendo gradualmente
conforme são utilizados. Mas a impressão
de novos materiais irá ocorrer a partir
agora, com o lançamento da nova
logomarca da Federação do Comércio,
pois nossa diretiva é sempre trabalhar de
forma integrada, utilizando as marcas de
forma conjunta. Acredito que este foi o
maior desafio: aguardar o lançamento da
logo da Federação para dar continuidade
à implantação definitiva da nova marca do
Senac. Demos início aos estudos para
substituição da arte das fachadas de
todas as unidades do Paraná. Acredito
que aí esteja grande parte do trabalho que
falta ser implantado, como também a
adesivagem da frota de veículos.
MKT: Consegue já perceber resultados
significativos com a mudança?
Ana: Sim, acredito que a identidade única
tornou o Senac ainda mais forte e
abrangente. Tenho percebido isso
diretamente no contato com os
fornecedores, inclusive nossos telefones
não param de tocar, são pessoas de todo
o Brasil oferecendo ações de mídia e
marketing direto.
MKT: E os públicos interno e externo,
como reagiram?
Ana: O público interno abraçou a nova
logomarca e identificou-se com ela. A
evolução e o momento do Senac são
percebidos por grande parte dos
colaboradores, que têm orgulho de
trabalhar na entidade. O público externo
teve o primeiro contato por meio do plano
de divulgação nacional e no fim de
semana do lançamento já sentimos a
repercussão em nosso canal Fale
Conosco, pois muitos de nossos clientes
fizeram questão de registrar o orgulho de
ter passado pelo Senac e a transformação
que aconteceu em suas vidas.
MKT: Quais os desafios que a nova
marca ainda exige do marketing do
DR?
Ana: Neste momento, dependemos de
investimento, pois para posicionar a nova
marca na sociedade precisamos divulgála, e para isto estamos estudando a
proposta de veículos de comunicação do
Paraná que possam contribuir para sua
disseminação.