Resumo registrado no evento sob nº 80
ISSN 1807-3441
Universidade Estadual do Centro-Oeste - UNICENTRO
17 a 20 de outubro de 2006
A OPERACIONALIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DIRETO NAS PEQUENAS
EMPRESAS DO VAREJO DE REBOUCAS ASSOCIADAS A ACIAR
TAMI MARIELI DE ANDRADE
[email protected]
Orientador Prof. ADILSON DVULATHCA
Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)
Palavras-chave: MARKETING DIRETO, FERRAMENTAS, CLIENTE, RELACIONAMENTO, EMPRESA
Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas
Área: Administração
A cada dia o consumidor busca uma maior quantidade de informações, ditando as regras em
diversos segmentos de mercado. Como a maioria dos conceitos da administração o marketing
direto surgiu de uma necessidade imposta pelo mercado, é uma ferramenta de comunicação da
empresa com o cliente. Surgiu em 1.872, com o primeiro catálogo de produtos de Aaron
Montgomery Ward, no Brasil surgiu com os catálogos da Empresa Hermes no Rio de Janeiro em
1.920, mas somente no final dos anos 80, que
se desenvolveu com o telemarketing e a mala
direta. O marketing direto se diferencia do marketing em massa por apresentar algumas
características
de
aplicação,
chamadas de ferramentas,
as
principais utilizadas
operacionalização são: venda pessoal, telemarketing, mala direta, catálogo,
nessa
televendas,
terminais multimídia ou quiosques e o marketing direto online. Atualmente é utilizado em
uma
abordagem
de
comunicação
integrada,
incorporando
a
filosofia
o
marketing
de
relacionamento, um a um, do CRM (customer relationship management ou gerenciamento do
relacionamento com o cliente) e através das técnicas de database.O gerenciamento dessa
atividade de comunicação propicia a empresa um relacionamentos de longo prazo com os
clientes e os estimula a solicitarem mais informações sobre a empresa, seus produtos ou
serviços.
A
recepção
das
respostas
dos
clientes
potenciais,
seu
processamento,
armazenamento e análise, facilita o processo de venda.O presente trabalho busca pesquisar
a
utilização
direto
em
ferramentas desse marketing utilizadas
nas
associadas
a
do
Aciar
marketing
(Associação
suas
Comercial
diferentes
pequenas
Industrial
abordagens
empresas
e
do
varejo
Agropecuária
de
e
quais
de
as
Rebouças
Rebouças).
A
metodologia utilizada na pesquisa de campo é questionários com questões fechadas, a
abordagem
gráficos
dos
e
dados é
quantitativa
tabelas. Espera-se
uma
vez
que
apresenta
com a pesquisa descobrir
o
os
resultados
percentual
usam o marketing direto e identificar quais ferramentas são aplicadas.
de
atravez
empresas
de
que