SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS GESTÃO DA QUALIDADE 1 - GESTÃO DA QUALIDADE 1.1 - DEFINIÇÃO: - Toda a gestão é uma atitude de administração voltada ao estudo de risco no qual está estruturada - Com relação a qualidade, a análise do risco está baseada no procedimento e no resultado do procedimento esperado GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição Quando falamos de gestão da qualidade temos que determinar qualidade em relação a: Atendimento Produto Processos Por esses itens que falamos em GQT GESTÃO DA QUALIDADE - Definição O reconhecimento da importância da qualidade tornou a certificação indispensável para as empresas, a certificação além do aumento da confiança e satisfação, também reduz custos internos GESTÃO DA QUALIDADE - Definição Exemplo de certificação ISO 9000-9001-11000-14000 ISO – Internation Organization ISO – Organização Internacional de Padronização GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição ISO – É uma ONG, fundada em 1947, em Genebra, hoje está presente em mais de 120 Países A GQT é orientada para criar uma consciência de qualidade em todos os processos organizacionais GESTÃO DA QUALIDADE – Sintomas 1.2 - Sintomas que levam a aplicação de um sistema de gestão Os gestores não conhecem, não controlam ou não monitoram os processos Atuam sobre as conformidades Níveis de qualidade desconhecidos Gestores não comprometidos GESTÃO DA QUALIDDAE - Sintomas Falta de treinamento e habilidades para as tarefas Processos executados sem rotinas e padrões Equipamentos e ferramentas inadequadas Níveis de divisão não definidos Falta de integração nos diversos processos GESTÃO DA QUALIDDAE - Estágios 1.3 - Como toda a gestão, a GQT é composta de estágios como: - Analise de processos - Planejamento - Organização - Controle - Implementação - Analise de Indicadores - Educação Continuada GESTÃO DA QUALIDDAE – Preliminares 1.4 - Para melhor entendermos o SGQ, precisamos ter um entendimento dos conceitos preliminares, como: 1 – Estação de trabalho 2 – Conceito de produto e cliente 3 – Conceito de eficácia e eficiência 4 – Relações de causa efeito 5 – As relações de autoridades e responsabilidades GESTÃO DA QUALIDDAE – preliminares 5 - O ciclo do PDCA 6 – Conceito dos itens de verificação 7 – conceito de variabilidade GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 1 – Estação de trabalho - Tarefas - Os equipamentos A competência As informações O insumos O produto GESTÃO DA QUALIDADE -Preliminares 2 – Conceito de produto/Cliente - Serviços - Informações - Materiais e equipamentos - Materiais processados GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 3 - Conceito de eficácia e eficiência - Eficácia – método inserido no produto - Eficiência – otimização na utilização dos recursos GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 4 - Relações causa efeito - Qualidade relacionada com o cliente característica desejada do produto Recursos aplicados - MO – mão de obra - MAT – recursos materiais - MET – recursos metodológicos - MED – recursos de medição - MAQ – máquinas, equipamentos e instalações GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 5 – Relação no trabalho – Autoridade e responsabilidade - Tarefa - Atividade - Processo GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares Tipos de trabalho - Ativo – soma de resultados - Integrativo – soma dos resultados da integração - Interativo – interação das tarefas ou atividades GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 6 - Aprendizado e desdobramento - PDCA - P – Plan – Planeje o que deve ser feito - D – DO – Faça o que deve ser feito - C – Check – Verifique o que está sendo feito - A – ACT – Aja nas diferenças eventuais GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares PDCA – Ciclo de SHEMHART OU Ciclo de DEMING, é um ciclo de desenvolvimento focado na melhoria continua PDCA – É aplicado para atingir resultados, pode ser utilizado em qualquer empresa GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares 7 - Controle e itens de verificação - O processo requer constante controle - Controle de qualidade – controle de características do produto sobre o qual se tem responsabilidade - Controle de processo – controle das características do processo que foram delegadas GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares 8 - Conceito de variabilidade Todo o processo possui variabilidade o resultado nunca é o mesmo variando em torno de valores Causas comuns, naturais e aleatórias - Causas especiais, acidentais ou identificáveis - 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.5 – Ações Básicas 1 – Planejamento da qualidade 2 – Controle da qualidade 3 - Melhoria da qualidade 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.5.1 – Planejamento – Identificação dos clientes e suas necessidades e a partir daí desenvolver produtos e processos 1.5.2 – Controle – É a manutenção do processo atendendo os padrões planejados, de modo que de perenidade e condições de atender as necessidades 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.5.3 – Melhoria – Manutenção sob controle a partir daí buscar as melhorias para satisfazer os requisitos de qualidade 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.6 – A padronização e a gestão da rotina 1.6.1 – Planejamento da qualidade - Como estabelecer estratégias para melhoria de produtos e processos - Como estabelecer controle dos Produtos e processos 1 – GESTÃO DA QUALIDADE - Os processos e produtos estão claramente definidos - Previsibilidades de controle - Definição dos itens de controle - Avaliação de desempenho - As regras disponíveis - Relação de autoridade e respon sabilidade 1 - GESTÃO DA QUALIDADE 1.6.2 – Cadeia do valor do cliente - A cadeia de valores começa e acaba no cliente - Etapas: 1 – Identificar as políticas, as estratégias, os objetivos e as metas do negócio 2 – Identificar a missão 3 – Comparar usando a matriz de relação 1 - GESTÃO DA QUALIDADE 4 - Selecionar e relacionar aqueles que mais impactam nas políticas 5 – Existência de interesses culturais e políticos Obs.: Para cada processo critico deve haver um gestor 1 – GESTÃO DA QUALIDADE Fig 13, pag 72 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.7 – Caminhos da padronização Fig 16, pag 75 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.8 – Controle da Qualidade - Estabelecer controle do processo a partir da previsibilidade e da estabilidade definidas para o cumprimento dos padrões - Dificuldades – falta de dados históricos – internos e externos para comparação 1 – GESTÃO DA QUALIDADE - Processo de controle envolve os seguintes elementos: - Produto ou resultado de um processo - Um observador para medir o resultado - Uma medida da qualidade - Um árbitro - Uma ação para ajustar 1 – GESTÃO DA QUALIDADE 1.9 – Os papéis dos gestores da rotina - Cada nível de gestão tem a sua responsabilidade no monitoramento e no controle 1 – GESTÃO DA QUALIDADE - Ações de rotina - Padronização na forma de executar e controlar as tarefas - Monitoramento dos resultados - Remoção de sintomas ou correções das não conformidades - análise e tomada de decisões corretivas - Melhoria continua dos processos e produtos 1 – GESTÃO DA QUALIDADE Fig 20, pag 86 1 – GESTAO QUALIDADE Fig 21, pag 87
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