Regulamento: Campanha Seu Atendimento Vale Mais
Participação PDV
A campanha denominada ‘Seu Atendimento Vale Mais’ é realizada pela Novartis Biociências, inscrita no CNPJ
56.994.502.0001-30, situada na Av. Professor Vicente Rao, 90 – Brooklin – São Paulo/SP, e visa, através do envio
mensal de fascículos educativos e pontuação de serviços prestados, treinar e engajar os funcionários das lojas a
prestarem um atendimento diferenciado aos pacientes Vale Mais Saúde (VMS). Esta campanha é aberta a
determinados estabelecimentos domiciliados no território nacional que, por adesão, queiram participar, observados
os critérios abaixo descritos.
1. PARTICIPAÇÃO E SUPORTE
1.1. Para participar da campanha, a loja deve estar apta a cadastrar pacientes ao programa VMS através do Portal da
Drogaria ou sistema similar da rede.
1.2. Para participar da campanha, o proprietário do estabelecimento ou responsável da rede deverá manifestar sua
adesão, tendo conhecimento prévio do inteiro teor deste regulamento, através da assinatura do termo de
adesão (Anexo I). Esta adesão deve ser feita no período de 01 a 30/06/2013, assinada e entregue para a equipe
Inovar Novartis.
1.3. O estabelecimento é também livre para optar por não participar, sem qualquer prejuízo à sua relação comercial
com a Novartis Biociências.
1.4. A Novartis Biociências, através de seus promotores Inovar, oferecerá suporte, treinamento e material, conforme
previsto neste regulamento, para que cada estabelecimento esteja apto a participar da campanha.
2. MÓDULO EDUCACIONAL
2.1 Mensalmente os funcionários das lojas receberão fascículos educativos, de temas relacionados a boas práticas
de atendimento, excelência na prestação de serviço e fidelização.
2.2 As comunicações serão eletrônicas e enviadas para o email dos funcionários que aceitarem participar na
campanha. O registro do email ocorrerá durante a divulgação da campanha e/ou nas visitadas regulares do time
Inovar.
3. MÓDULO DE PONTUAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E ATENDIMENTO
3.1 Através desta campanha denominada ‘Seu Atendimento Vale Mais’ serão selecionadas, dentre as participantes,
as 25 (vinte e cinco) farmácias com maior pontuação conforme colocação dentro da categoria IFV Novartis (vide
tabela baixo), e receberão como reconhecimento uma inscrição de um módulo de treinamento de atendimento
baseado nos princípios do Disney Institute, em Orlando.
PDV Alto
Vagas
disponibilizadas
por categoria IFV
12
PDV Médio
8
PDV Baixo
5
TOTAL
25 vagas
3.2 A pontuação objeto desta campanha será realizada obedecendo aos critérios de:
3.2.1
Quantidade e qualidade de cadastros de pacientes no programa VMS, através do sistema Portal da Drogaria
ou similar da própria rede. Não serão considerados cadastros realizados via 0800 ou site
(www.novartis.com/vms). Serão considerados os cadastros de qualquer produto da linha Pharma disponível
no VMS. Cada cadastro valerá 01 (um) ponto.
3.2.2
Ativação de materiais de ponto de venda, que serão disponibilizados pelos promotores Inovar, sendo:
adesivos externos VMS, faixas de gôndola e orelhas de monitor.
3.2.2.1 A ativação do kit de material (total ou parcial) valerá 05 (cinco) pontos, considerando os registros realizados
pelo time Inovar com os seguintes dados:
3.2.2.2 Adesivo: a foto do material na farmácia deverá ser enviada para o email da empresa contratada para realizar
a apuração da campanha, nomeada conforme segue: Setor_CNPJ PDV_data(dia/mês). Ex:
710506_11820391000611_0308. Fotos enviadas fora do padrão não serão consideradas.
3.2.2.3 Faixa de Gôndola: a foto do material na farmácia deverá ser enviada para o email da empresa contratada
para realizar a apuração da campanha nomeada conforme segue: Setor_CNPJ PDV_data(dia/mês). Ex:
710506_11820391000611_0308. Fotos enviadas fora do padrão não serão consideradas.
3.2.2.4 Orelha de Monitor: a foto do material na farmácia deverá ser enviada para o email da empresa contratada
para realizar a apuração da campanha, nomeada conforme segue: Setor_CNPJ PDV_data(dia/mês). Ex:
710506_11820391000611_0308. Fotos enviadas fora do padrão não serão consideradas.
3.2.2.5 Será válida apenas uma ativação de kit de material (parcial ou total) por CNPJ, visto que o material é
considerado permanente.
3.2.3 Kit Adesão qualificado: a campanha Kit Adesão é a disponibilização de 3(três) unidades do produto com um
desconto diferenciado por meio da apresentação dos diferenciais do Programa VMS. Cada kit adesão qualificado
valerá 3 (três) pontos.
4. VIGÊNCIA DA CAMPANHA
A campanha terá a vigência de 05 (cinco) meses, de julho a novembro de 2013.
4.1 Prazos gerais da campanha:
4.1.1 Junho de 2013: Apresentação da campanha e recolhimento da assinatura do termo de aceite nas matrizes das
farmácias elegíveis a participar da campanha. Apresentação da campanha nas lojas pela equipe de promotores
Inovar e captura dos emails dos funcionários das farmácias.
4.1.2 Julho a Novembro de 2013: Período para pontuação das lojas, respeitando os critérios descritos no item 3.
Envio de um fascículo educativo por mês para os funcionários das farmácias participantes. Apresentação dos
resultados parciais no ranking geral das farmácias participantes.
4.1.3 Dezembro de 2013: Consolidação dos resultados finais da campanha e definição dos 25 (vinte e cinco) CNPJ
vencedores conforme grade mencionada no item 3.
4.1.4 Janeiro de 2014: Comunicação aos CNPJs ganhadores. E definição junto às lojas dos indicados para a
premiação.
4.1.5 Março/Abril de 2014: Treinamento do módulo de atendimento baseado nos princípios do Disney Institute, em
Orlando.
5. ACOMPANHAMENTO E DIVULGAÇÃO DO RESULTADO PARCIAL
Mensalmente os promotores serão munidos do relatório para apresentação para as lojas com o status de
quantidade de pontos acumulados até a data e sua posição no ranking geral, considerando todos os critérios de
pontuação apresentados no item 3.
6. RECONHECIMENTO
6.1 Após o término da campanha, em dezembro de 2013, será realizada a apuração final da pontuação de todas as
lojas participantes. As 25 (vinte e cinco) lojas com maior pontuação conforme tabela descrita no Item 3, serão
denominadas as ganhadoras da campanha.
6.2 Cada uma das 25 (vinte e cinco) lojas ganharão 01 (uma) inscrição para um módulo de treinamento de
atendimento com base nos princípios do Disney Institute, em Orlando.
6.3 Serão elegíveis ao prêmio os funcionários das farmácias que trabalharem junto ao balcão (atendente, caixa ou
farmacêutico) da loja ganhadora por, pelo menos, 03 (três) meses da campanha e que tenham seu email
cadastrado para o recebimento dos fascículos educativos.
6.4 A indicação do ganhador será realizada pela matriz da rede a qual a loja pertence.
6.5 Serão indicados 03 (três) funcionários, em ordem de prioridade. Caso haja desistência ou impossibilidade de
viajar por questões de passaporte ou visto americano do primeiro indicado, a vaga passará automaticamente ao
segundo indicado. E no caso de desistência do segundo colocado, a vaga passará automaticamente ao terceiro
funcionário indicado.
6.6 A Novartis Biociências irá arcar com os custos de transporte, hospedagem, alimentação e treinamento.
6.7 A Novartis Biociências não irá arcar com despesas de passaporte, visto americano e compras durante a viagem.
6.8 Após a Farmácia ganhadora indicar o funcionário que irá gozar do prêmio em questão, deverá certificar-se da
disponibilidade de passaporte e visto do mesmo, não serão aceitas trocas de indicados em função da não
disponibilidade de passaporte e visto após 30 de janeiro de 2014.
6.9 O treinamento será realizado no período de março/abril de 2014.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1 Os ganhadores cedem e transferem a Novartis Biociências, sem qualquer ônus para esta e em caráter definitivo,
plena e totalmente, todos os direitos de imagem relacionados à divulgação do resultado da premiação e sua
celebração, por quaisquer modalidades, publicação, reprodução por qualquer meio ou técnica, armazenamento
em meios digitais, disponibilização por qualquer meio, exposições e transformações para fixação ou uso em
diferentes suportes, sem qualquer limite de tempo e território e por número ilimitado de vezes.
7.2 Os eventos de assistência farmacêutica, premiação, viagem e treinamento poderão ser documentados em foto e
vídeo para publicação em veículos a serem determinados pela Novartis Biociências.
6295610 VS REG CAMPANHA SAV+ PDV 0,0 413 BR 2013©-Direitos Reservados – Novartis Biociências S/A – Proibida
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ANEXO 1 – TERMO DE ADESÃO A CAMPANHA
Eu, ____________________________________________________, responsável pela rede de farmácias
______________________________________,
CNPJ___________________,
aceito
participar
da
Campanha “Seu Atendimento vale Mais”, realizada pela Novartis Biociências SA, inscrita no CNPJ
56.994.502.0001-30, e declaro que li e estou de acordo com os termos do regulamento.
_____________________, _____/_____/____
Cidade, data
________________________________
Assinatura do Responsável da Farmácia
________________________________
Assinatura do Atendimento Inovar (funcionário Novartis)
Importante: prazo limite para entrega do “ Termo de Adesão” é 30/06/2013.