Gestão do Conhecimento
8º Congresso Internacional
da Qualidade para Competitividade
02/07/2006
Dr. José Cláudio C. Terra
Slide 1
Era do Conhecimento
Linha de Montagem
Linha de Montagem?
www.terraforum.com.br
Slide 2
Era do Conhecimento
Commodities?
www.terraforum.com.br
Slide 3
Era do Conhecimento
Globalização
www.terraforum.com.br
Slide 4
Era do Conhecimento
Globalização
www.terraforum.com.br
Slide 5
Era do Conhecimento
Searches
Per Day (Millions)
Per Month (Millions)
Google
91
2,733
Yahoo
60
1,792
MSN
28
845
AOL
16
486
Ask
13
378
Others
6
166
Total
213
6,400
Fonte: Search Engine Watch, April 20, 2007
www.terraforum.com.br
Slide 6
Era do Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 7
Era do Conhecimento
Inovação
www.terraforum.com.br
Slide 8
Era do Conhecimento
Inovação
www.terraforum.com.br
Slide 9
Era do Conhecimento
Inovação
www.terraforum.com.br
Slide 10
Era do Conhecimento
Atualmente a competição é assim:
X
www.terraforum.com.br
Slide 11
Era do Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 12
Era do Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 13
Era do Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 14
Por que investir em conhecimento?
Conhecimento pode trazer retornos exponenciais
Conhecimento está associado a círculos virtuosos
Conhecimento é combustível para transformação
Conhecimento é ecológico
Conhecimento aumenta a flexibilidade organizacional
Conhecimento é sinérgico
Conhecimento se insere na cultura organizacional e
garante vantagens competitiva duradouras
www.terraforum.com.br
Slide 15
Como investir em conhecimento?
Arriscando mais
Sendo desafiado
Passando tempo junto
Encontrando e contratando
pessoas diferentes
Viajando
Mais rotinas criativas
Ensinando
Conversando
Acesso à informação
Contando
histórias
Refletindo
Trabalhando
Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
www.terraforum.com.br
Slide 16
Como investir em conhecimento?
Sociedade e
empresas
intensas em
Conhecimento
Sendo desafiado
Acesso à informação
Contando
histórias
Encontrando e contratando
pessoas diferentes
Viajando
Arriscando mais
Passando tempo junto
Mais rotinas criativas
Refletindo
Conversando
Ensinando
Trabalhando
Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Sendo desafiado
Acesso à informação
Contando
histórias
Ensino Formal
Encontrando e contratando
pessoas diferentes
Viajando
Arriscando mais
Passando tempo junto
Refletindo
Mais rotinas criativas
Conversando
Ensinando
Trabalhando
Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
www.terraforum.com.br
Slide 17
Como eu aprendo?
www.terraforum.com.br
Slide 18
Como nós aprendemos?
www.terraforum.com.br
Slide 19
ci
e
h
n
Co
to
n
me
Como nós aprendemos?
Como eu aprendo?
www.terraforum.com.br
Slide 20
Gestão do Conhecimento
Objetivos Empresariais
Acelerar a geração de novos
conhecimentos de valor
competitivo
Transferir conhecimento entre
diferentes localidades
Reduzir custos e re-trabalho
Prover informações atualizadas,
selecionadas e de valor
Reter conhecimento estratégico
Proteger o capital intelectual
existente na empresa
Objetivos dos Colaboradores
Maior produtividade
profissional e pessoal
Acesso à Informação
Gerir excesso de Informação
Aprender Continuamente
Manter-se conectado em
redes relevantes
Desenvolver uma identidade
Ser reconhecido
Servir melhor os clientes
www.terraforum.com.br
Slide 21
Na prática como as
empresas estão
trabalhando com a Gestão
do Conhecimento?
www.terraforum.com.br
Slide 22
Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é
preciso entender suas origens...
Modelos de Negócio
Virtuais e Colaborativos
Gestão Por Processos
& Qualidade (TQM)
Gestão da
Inovação
Inteligência
Artificial
GC
Internet
• Busca
Gestão do Capital
Intelectual
• Portais
• CMS
• Groupware
• etc
Gestão da
Informação
Learning
Organization
www.terraforum.com.br
© TerraForum Consultores
Slide 23
…e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento
Direção Estratégica
Governança
Criar e
Inovar
Proteger
is
a
Codificar
n
o
i
c
a
iz
n
a
rg Organizar
GC s O
re
o
l
a
V
e
a
r
tl u
Cu Disseminar
Compartilhar
Gestão do Conhecimento
envolve uma série de processos
específicos, deliberados e
direcionados estrategicamente
e, finalmente, instrumentalizados
por uma taxonomia e uma infraestrutura de TI
Taxonomia
Infra-Estrutura de TI
www.terraforum.com.br
Slide 24
Quais métodos e ferramentas?
www.terraforum.com.br
Slide 25
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Identificação, Geração e Captura de Idéias
Mapeamento de experts internos
Mapeamento de experts externos
Programas de Idéias Interno espontâneo
Programas de Idéias Interno induzido
Brainstorm e Ideação
Venture Capital Interno
Feiras Internas de Inovação
www.terraforum.com.br
Slide 26
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Colaboração e Aprendizagem Coletiva
Comunidades de Prática
Storytelling – uso de casos e narrativas
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Revisão de espaços físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de
conhecimento
Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge
brokering)
www.terraforum.com.br
Slide 27
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Aprendizagem em Projetos
After Action Review
Storytelling
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem
analysis)
Banco de Melhores Práticas
Blogs de projetos
www.terraforum.com.br
Slide 28
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Acesso à Informação
Portais Corporativos
Groupware, Blogs, Busca avançada, etc
Taxonomia
Repositório de Perguntas e Respostas
Banco de Melhores Práticas
Blogs de projetos
Knowledge-bases
www.terraforum.com.br
Slide 29
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Aprendizado com o Ambiente
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Benchmarking
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Programas de Idéias para público externo
www.terraforum.com.br
Slide 30
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Treinamentos & Tranferência de know-how
Universidades Corporativas
E-learning
Mentoring
Coaching
Storytelling
www.terraforum.com.br
Slide 31
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Proteção de Conhecimento
Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)
Mapeamento de processos
Gestão de Propriedade Intelectual
Comunidades de Prática
Storytelling
www.terraforum.com.br
Slide 32
Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Codificação
Codificação
Compartilhamento
Compartilhamento
Plano de
Sucessão
Aquisição
Hiring
Disseminação
Disseminação
Comunicação corporativa
Benchmark
Proteção de
Conhecimento
Coaching & mentoring
Processo de inovação
Plano de carreira
Pesquisa de Clima
Melhores práticas
Knowledgebases
Blogs e Wikis
et
a
Comunidades de prática
co
m
pl
Memória de projetos
Memória da Empresa
nã
o
Programa de
idéias
Mapeamento de competências
Ferramenta de busca
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
E-Learning
Taxonomia
st
a
Lições
aprendidas
Inteligência Competitiva
Mapeamento de processos
Páginas amarelas de experts
TI
Proteção
Proteção
‘Story telling’
Centros de
Competência
Desenvolvimento
Organizacional
Organização
Organização
Li
Estratégia
Inovação
Inovaçãoee
criação
criação
Equipamentos
de
Segurança
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
www.terraforum.com.br
Slide 33
Implementando a
Gestão do Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 34
Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento
Focada
em objetivos
estratégicos
Mudança
de modelo
organizacional e modelo
mental
www.terraforum.com.br
Slide 35
Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento
Focada
em objetivos
estratégicos
Mudança
de modelo
organizacional e modelo
mental
www.terraforum.com.br
Slide 36
Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos
Objetivos
Estratégicos
$$$$
Recursos
Equipamentos
Pessoas
Competências
Conhecimentos
www.terraforum.com.br
Slide 37
Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento
Focada
em objetivos
estratégicos
Mudança
de modelo
organizacional e modelo
mental
www.terraforum.com.br
Slide 38
Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas
3 PERSPECTIVAS
Incorporação do Conhecimento
• Foco mais operacional do que estratégico
PROCESSOS
• Foco mais perene do que extemporâneo
• Maior possibilidade de incorporação de
conhecimento no processo
• Foco mais estratégico do que operacional
PROJETOS
• Foco maior na criação e extração de
conhecimentos
Ações podem ser
interdependentes
• Mais tácito do que explícito
• Foco na prática e no aprendizado
COMUNIDADES
• Excelente mecanismo para conhecimentos
emergentes
• Pode extrapolar a própria organização
www.terraforum.com.br
Slide 39
Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
Ambiente Externo
Empresa
Nível
Estratégico
Visão e Estratégia – Alta Gerência
Fornecedores
Clientes
Nível
Organizacional
Políticas de
Recursos
Humanos
Cultura
Organizacional
Estruturas
Organizacionais
Concorrência
Parceiros
Universidades
Infraestrutura
Sistemas de
Informação
www.terraforum.com.br
Mensuração
de
Resultados
Governo
Slide 40
O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e
multidimensional para a Gestão do Conhecimento.
7 Dimensões
D1 –Estratégia & Alta Administração
D2 – Sistemas de Informação & Comunicação
D3 – Cultura Organizacional
D4 – Organização e processos de trabalho
D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos
D6 – Mensuração do Resultado
D7 – Aprendizado com o Ambiente
www.terraforum.com.br
Slide 41
TOP 10: Modelo Organizacional e Mental para a Era do Conhecimento
1. Tangível x Intangível
2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento
3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa
4. Controle x Confiança
5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento
6. Organização Formal x Organização Informal
7. Sponsors, not managers
8. Treinar x Aprender
9. Cargos x Competências x Identidade
10. Indivíduo x Coletivo
www.terraforum.com.br
Slide 42
Considerações Finais!
www.terraforum.com.br
Slide 43
Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
TI
Visível
Invisível
Métodos e práticas
da GC
Governança
Cultura Organizacional e Valores
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
dos ativos intangíveis para a competitividade
www.terraforum.com.br
Slide 44
Considerações Finais
Paradoxo
Conhecimento
Apenas
não pode ser gerenciado
as pessoas detém conhecimento
Gestão do Conhecimento não é um projeto
É
um processo contínuo
Exige
um olhar sobre a variável conhecimento...
...mas
atrelada às necessidades do negócio
www.terraforum.com.br
Slide 45
Considerações Finais
Variáveis Estratégicas em Projetos de GC
Estratégia
Tecnologia
Quais são as
mais importantes?
Processos
Pessoas
Organização
www.terraforum.com.br
Slide 46
Mas se conhecimento é poder....
Por que
compartilhá-lo?
www.terraforum.com.br
Slide 47
Para poder ir para o....
Céu?
www.terraforum.com.br
Slide 48
Ou porque .....
16 Razões Não Altruístas
para Compartilhar
Conhecimento
www.terraforum.com.br
Slide 49
Ou porque .....
1. A empresa valoriza aqueles que registram e
compartilham o que sabem
2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade
3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados
4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
processar e filtrar informações relevantes para nosso
aprendizado
5. Quando se compartilha também se aprende
6. Compartilhar é uma moeda de troca
www.terraforum.com.br
Slide 50
Ou porque .....
7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e
networking
8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e
tem custo de reprodução próximo a zero
10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
11. Os profissionais do conhecimento começam a
“carregar” seu portfólio”
www.terraforum.com.br
Slide 51
Ou porque .....
12. As pessoas precisam de redes para resolver
problemas complexos
13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte”
14. O compartilhamento melhora a auto-estima
15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes
16. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização
www.terraforum.com.br
Slide 52
Muito obrigado!
TerraForum Consultores
www.terraforum.com.br
José Cláudio C. Terra
[email protected]
11-3088-6021
www.terraforum.com.br
Slide 53