Performance Management
Indicadores
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ÍNDICE
Performance
Management
Modelos de Avaliação de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Relatórios de Desempenho
Marcus Beszile | VIRTUS-DC [email protected]
Modelos de
Avaliação de
Desempenho
Modelos
Balanced Scorecard
Prêmio Nacional da Qualidade
MADE-O
Outros
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Qual modelo
a sua
empresa
adota?
Marcus Beszile – Performance Management
Importância
Avaliação de
Desempenho
“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que
não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.
William Edwards Deming
Harvard Business
School
- 1992
“Gerenciar
é controlar e agir corretivamente. Sem indicadores, não há medição. Sem medição
não há controle. Sem controle não há gerenciamento.”
Joseph M. JURAN.
Robert Kaplan
David Norton
“Medidas são necessárias: se não podemos medir, não podemos controlar. Se não podemos
controlar, não podemos gerenciar. Se não podemos gerenciar, não podemos melhorar.”
DAVENPORT, Thomas. Reengenharia de Processos. Harvard Business
School Press, Rio de Janeiro: Campus. 1994.
“Um conjunto de medidas de resultados passados, somado a vetores que apontem para o
desempenho futuro planejado é a base para o gerenciamento das empresas na era da
informação”.
KAPLAN, Robert e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work".
Harvard Business Review, Sep./Oct. 1993.c
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
Balanced Scorecard
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
INDICADORES FOCADOS EM:
•
•
•
•
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Desempenho de mercado junto a
clientes
Desempenhos dos processos internos e
pessoas
Inovação e tecnologia.
Financeiro
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
Balanced Scorecard
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Modelo mais
conhecido
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
Prêmio Nacional da Qualidade
•
Grupo formado por
representantes de 39
organizações privadas
e públicas instituíram,
em São Paulo, a
Fundação para o
Prêmio Nacional da
Qualidade (FPNQ) 1991
•
O Programa de Excelência da Gestão
(PEG) é voltado para organizações
interessadas em implementar ou que
já implementam o Modelo de
Excelência da Gestão® (MEG).
A organização passa por um processo
de sensibilização, capacitação,
autoavaliação, identificação do plano
de melhorias e acompanhamento do
desempenho da gestão, permitindo o
seu direcionamento na jornada rumo à
excelência.
Metodologias: Total Quality
Management (prêmio Deming,
Malcom Baldrige)
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
Prêmio Nacional da Qualidade
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
MADE-O
•
Hamilton Luiz Correa
USP - 1986
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vantagens do modelo refere-se à
avaliação com aspectos tantos
qualitativos quanto quantitativos ao
que se refere na construção dos
módulos e indicadores. Os números
suportam aos critérios qualitativos,
que são delineados em base do que o
dirigente da organização considera
importante.
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
MADE-O
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
MADE-O
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Modelos de Avaliação de
Desempenho
Outros
Comparação entre os
Modelos
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Modelos de
Avaliação de
Desempenho
OUTROS
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Indicadores de
Desempenho
Atributos
Mary Malina, Frank H.
Selto - 2004
Management Accounting
Research
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Principais Atributos de Um Indicador de
Desempenho
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Indicadores de
Desempenho
Atributos
• Diverso e Complementar: Operacional; Estratégico; Financeiro;
Não Financeiro;
Harvard Business
• Informativo:
School
- 1992 Ações corretivas; Possibilita uma avaliação
evolutiva;
• Objetivo
Robert
Kaplan e Preciso: Validado por terceiros, baixa acuracidade esta
Davidrelacionada
Norton
a um baixo uso do MCS
• Causa e Efeito: Quantificar a relação de causas e efeitos para
avaliações futuras; Possibilita aos gerentes maior foco na
estratégia;
• Comunica a Estratégia: Facilita a comunicação, aprendizado e
evolução dos conhecimentos; Alinhamento entre as ações e a
estratégia;
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Indicadores de
Desempenho
Atributos
• Incentiva a Melhoria: Indicadores bem elaborados
funcionam
Harvard
Businesscomo um sinalizador que incentiva as
melhorias
School
- 1992 na empresa;
• Processo de Decisão: Indicadores com conexões diretas a
Robert Kaplan
processos geram conhecimento e melhoram o processo
David Norton
de decisão, se comparado com indicadores financeiros
apenas; Ajuda a identificar as ações e os seus impactos,
melhorando o processo de decisão;
• Relação de Custo Beneficio: O valor da informação deve
sempre ser maior que o custo para obtê-la.
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Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
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Relatórios de Desempenho
Cadeia de Valor de Porter - 1985
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Relatórios de Desempenho
Ativos Intangíveis
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
80%
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Relatórios de Desempenho
Business Model Canvas
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
Harvard Business
School - 1992
Robert Kaplan
David Norton
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Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
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Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
Novos modelos de negócios As empresas precisam decidir que papel exercer.
Querem ficar como espectadores, esperando que os governos ajam, ou querem
assumir o papel de protagonistas e começar a lidar com esses problemas?
Na Unilever, acreditamos que o mundo empresarial precisa ser parte da solução.
Mas, para tanto, os negócios terão de mudar. Terão de se livrar da rotina dos
relatórios trimestrais e operar olhando para o longo prazo. Terão de se ver como
parte da sociedade, não separados dela.
E terão de reconhecer que as necessidades dos cidadãos e das comunidades têm o
mesmo peso que as exigências dos acionistas. Acreditamos que no futuro este será
o único modelo de negócios aceitável. Se as pessoas sentirem que o sistema não é
justo e que não funciona a seu favor, irão se rebelar contra ele. E, se continuarmos
a consumir recursos-chave como água, alimentos, terra e energia sem pensar
em sua sustentabilidade no longo prazo, nenhum de nós irá prosperar.
Paul Polman - CEO UNILEVER
Relatório de Sustentabilidade 2011
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Marcus Beszile – Performance Management
Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
A - Visão geral da organização e ambiente externo
B - Governança
C - Oportunidades e riscos
D - Estratégia e alocação de recursos
E - Modelo de negócios
F - Desempenho
G - Panorama futuro
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Marcus Beszile – Performance Management
Relatórios de Desempenho
Relato Integrado
É importante demonstrar a conectividade do desempenho financeiro
com o desempenho relacionado a outros capitais. Isso pode incluir, por
exemplo, o uso de KPIs que combinam medidas financeiras com outros
componentes (como a relação entre emissões de gases do efeito estufa
com as vendas); ou explicações narrativas das implicações financeiras
dos efeitos significativos sobre outros capitais (como o crescimento de
receita esperado resultante dos esforços para aumentar o capital
humano). Também é possível incluir a monetização relacionada a
exteriorizações (como emissões de carbono e uso de água) em alguns
casos.
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Marcus Beszile – Performance Management
Relatórios de Desempenho
Relatório da Administração
Média 73%
Empresa
Páginas
NEs
Relação
Triunfo Participações
9
6,8
76
Correios
8
4,6
58
CSN
16
13
81
BB Seguridade
15,5
13
84
MRV Engenharia
9
5,5
61
Lupatech
6
5
83
Qualicorp
8
5,5
69
GOL
7
5
71
Bradesco
16
10
63
CEMIG
195
135
70
Grupo Ultra
60
55
92
Prof. Lélio Laureti - 2013
Marcus Beszile | VIRTUS-DC [email protected]
Obrigado!!!
Marcus Vinícius Biazzin Beszile
[email protected]