Ano: IV nº 12 Fevereiro/Março/Abril 2012
Treinamento reúne
Gerentes
Capacitação de colaboradores em evidência - página 05 • Grupo Maranhão está presente também em Santa Adélia - página 09
Conselho de Clientes avalia desempenho das Lojas - página 11
Por mais
que tentemos criar e
descobrir
outros diferenciais, o
grande segredo do sucesso de uma empresa
está em suas pessoas. São elas que
“fazem”, que “podem fazer” ou
podem simplesmente “não fazer”.
Nesse sentido, a nossa empresa
está em grande fase de investimentos em treinamento e desenvolvimento das suas equipes e isso mostra a nossa preocupação em sermos
diferenciados, competitivos e competentes em nossos negócios.
Pesquisa recente da ABTD (Associação Brasileira de Treinamento
e Desenvolvimento) com 285 empresas “de peso” no Brasil mostra
que haverá um aumento de 36% de
investimento na formação das pessoas e fico orgulhoso em constatar
que o Grupo Maranhão está no caminho certo e fazendo sua “lição de
casa”. Essa pesquisa revela também
que 54% desses investimentos estão sendo feitos nas equipes de liderança.
Podemos dizer que estamos trilhando esse mesmo caminho, pois
no momento temos as seguintes
ações acontecendo na empresa:
Programa de Desenvolvimento
de Dirigentes – através da Fundação Dom Cabral, estamos preparando oito dirigentes da empresa
nos mais altos conceitos de gestão
de empresa;
Escola de Líderes – cerca de 100
líderes das Lojas, Matriz e Logística
estão tendo encontros mensais tra-
tando temas de gestão de equipe,
competências de liderança e sendo
preparados para oportunidades de
crescimento interno. No total serão
12 temas desenvolvidos e depois
virão mais;
Padronização da Formação
Operacional – já formamos a segunda turma da Escola de Padeiros, estamos finalizando o material
didático da Escola de Açougueiros
e iniciamos em abril a formação
padronizada das nossas equipes
de frentes de caixa. Esse conceito
de padronização dos cursos será
estendido para todas as áreas e
setores tanto nas Lojas quanto na
Logística;
Trainee – atualmente temos colaboradores do Canal Direto em um
processo estruturado de formação
gerencial para ocupação de vagas
futuras;
Formação de Multiplicadores
em Vendas – estamos investindo
no treinamento e desenvolvimento
continuado da equipe de campo de
Vendas, os quais já estão no terceiro módulo do programa de formação.
Como profissional, aprendi a
valorizar esses investimentos e
acredito que todos devam compreender e utilizar esse aprendizado
no dia a dia para melhorar seu desempenho e, consequentemente,
quem também ganhará com isso
será a empresa.
Neste informativo você poderá
conferir fotos e relatos do nosso
pessoal e conhecer um pouco mais
dessas ações.
Adilson Machado
Gerente Geral de Recursos Humanos
Expediente
Redação: Daniela Baldo Martins (CONRERP n° 3931)
Edição e arte final: Ato Comunicação
Conselho Editorial: Adilson Machado, Luciana Calza (Recursos Humanos)
O Maranhão em 2012
O ano de 2012 para o canal
indireto será de suma importância, pois colocaremos em prática
ações que nos permitem colher
resultados a longo prazo e consolidar ainda mais nossa liderança regional.
O Maranhão vem se preparando muito bem para crescer
de forma ordenada e planejada
neste ano de 2012. Nossos investimentos serão direcionados,
visando atender as necessidades
dos clientes, criando novas possibilidades de negócios, inovando e evoluindo no processo de
gestão de vendas.
Isso, convergindo com todas
as mudanças que ainda temos
pela frente neste ano, será fundamental para o crescimento
da empresa, que conta com a
dedicação e empenho de todos
os seus colaboradores. Para que
possamos realizar todas as atividades que nos foram direcionadas, contamos também com o
apoio da Fundação Dom Cabral,
que tem nos apoiado e orientado para cumprirmos o nosso
planejamento de vendas do ano.
Para acompanhar as transformações que vêm ocorrendo,
estamos investindo em treinamentos e capacitação de nosso
quadro humano, em novas tecnologias, na renovação da frota,
tornando a empresa preparada
para enfrentar os desafios que
temos pela frente. Neste campo,
enquadram-se todos os cursos e
palestras realizados pela área de
Treinamento&Desenvolvimento
da empresa, assim como o curso
de Formação de Multiplicadores
em Vendas, com foco nos nossos
gerentes.
Este é o futuro: oferecer recursos e novas possibilidades
para que seja possível se reinventar. É saber aproveitar as oportunidades e transformá-las em resultados positivos e sustentáveis,
afinal, uma empresa não é feita
apenas de um momento, e sim,
de uma estrutura preparada para
permanecer por muitos anos,
como referência no mercado em
que atua.
E é isso que o Maranhão quer
de nós. Que estejamos preparados para tornar os negócios
sadios, os processos claros e
transparentes, com pessoas preparadas e motivadas para nos
ajudarem no crescimento e desenvolvimento da empresa. Não
existe nada que possa ser feito
sozinho; necessitamos uns dos
outros para alcançarmos nosso
objetivo: crescer com qualidade
e de forma estruturada.
E para isso, contamos com todos vocês!
Marco Heitor Pacheco de Melo
Diretor de Vendas
Luciano Nechar
Diretor do Conselho Consulti
Consultivo
vo
Fonte: Empresa
Foco no desenvolvimento
profissional e pessoal
Fonte: Empresa
EDITORIAL
Tiragem: 1.700 – distribuição gratuita
Maranhão Atacado S/A.
Rua Anuar Pachá, 400 – Catanduva/SP
críticas, sugestões e comentários
CEP: 15800-670
Tel: 17 3531.4422
2
[email protected]
informativo maranhão
Fonte: Empresa
DESTAQUE
Para o Dia das Mães, Maranhão promove o concurso “Mamãe na Net”
Em comemoração ao Dia das Mães, o Grupo Maranhão lança o concurso
“Mamãe na Net”. Os colaboradores ou filhos de colaboradores que quiserem
participar deverão postar no Youtube um vídeo declarando à sua mãe todo
seu amor e carinho.
A principal regra será citar as palavras “amor” e “Maranhão”, ao menos
uma vez, durante o vídeo. Só vale um vídeo por pessoa.
Os vídeos serão postados na página do Maranhão neste mesmo site.
Aquele que tiver maior número de “gostei” no Youtube, será o vencedor.
O prêmio será um dia de princesa para a mãe do ganhador, que terá destaque
na próxima edição do Flash Maranhão.
Quer saber mais?! Então acompanhe o passo a passo.
1. Produza um vídeo com uma declaração de
amor à sua mãe, não se esquecendo de dizer as palavras “amor” e “Maranhão” pelo menos uma vez.
2. O vídeo deve ter duração máxima de três
minutos.
3. Se você gravou com uma câmera, baixe o vídeo para o seu computador; se você gravou direto
com a webcam, é só salvar.
4. Entre no site do YouTube (www.youtube.
com.br) e cadastre-se. Faça o upload do arquivo do
seu vídeo.
5. Depois disso, confira o endereço de exibição
que aparece na sua página da internet.
6. Copie este endereço e envie para o email
[email protected]
7. Os vídeos serão postados na página do Ma-
ranhão no Youtube.
8. Aquele vídeo que tiver maior número de
“gostei” na página do Maranhão será o vencedor.
9. O prazo máximo para as postagens é 25 de
maio.
10. Divulgue e compartilhe com seus amigos.
Assim todos poderão ajudar a eleger a melhor declaração.
Projeto Bem-Estar visa oferecer melhor qualidade
de vida aos colaboradores
O Departamento de Recursos Humanos do
Grupo Maranhão colocou em prática o Projeto
Bem-Estar. Voltado para operadoras de Televendas e Assistentes de Relacionamento, os objetivos principais são a prevenção e otimização no
tratamento de doenças crônicas, muitas delas
desenvolvidas no próprio ambiente de trabalho.
Segundo a naturóloga e yogaterapeuta Marielen Pereira, voluntária participante do projeto, as atividades, além de ajudar na redução do
estresse e melhorar a qualidade de vida, ainda
auxiliam no desempenho profissional. “Prova
disso, é a redução no número de faltas, afastamentos e acidentes de trabalho, retenção de
talentos e diminuição do turnover de pessoal”,
informativo maranhão
explica.
A programação do projeto é semestral, sendo as atividades realizadas três vezes por semana, durante 15 minutos, associadas ao trabalho
de Ginástica Laboral. “O cronograma compreende diversos campos, como alimentação saudável, relaxamento, pilates, técnicas vocais com
fonoaudióloga, musicoterapia, entre outros,
sempre pensando em proporcionar ao colaborador um momento agradável que se reverta em
resultados positivos para ele e para a empresa”,
destaca.
Em breve, o projeto deverá ser estendido
para outros departamentos. Fique ligado no
Flash Maranhão para saber mais.
3
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Gincana Treinando a Solidariedade une colaboradores para o bem
A fim de proporcionar a integração entre
os colaboradores e destes com a comunidade,
o Grupo Maranhão realizou a Gincana Treinando a Solidariedade. O objetivo principal foi o
de arrecadar brinquedos para serem distribuídos na Associação Espírita Beneficente Paulo
de Tarso e na Igreja Adventista da Promessa.
Puderam participaram desta iniciativa todos os colaboradores efetivos da empresa e os
profissionais terceirizados. Realizada em duas
semanas, os participantes foram divididos em
oito equipes e venceu aquela que mais acumulou brinquedos: a equipe do Financeiro,
que arrecadou 166 brinquedos, de um total
de 618.
O mais importante, e que merece ser destacado, foi o exercício de responsabilidade
social praticado por estas pessoas, que contri-
buíram para tornar as crianças presenteadas
mais felizes. Mais uma ação de sucesso realizada pelo Grupo Maranhão e que contou com
o trabalho em equipe de seus colaboradores.
A idealizadora do projeto foi Marilia Hakme, responsável pela ginástica laboral do Grupo Maranhão.
Marília Hakme - Professora na academia Fabrício Figueiredo,
pós-graduanda em Pilates e responsável pela ginástica laboral do
Grupo Maranhão.
Coral encanta clientes
das Lojas
O Coral Encantos do Coração se apresentou no dia 10 de Março nas Lojas 02 e 03, chamando a atenção dos clientes que realizavam
suas compras, que pararam para ouvir as belas músicas entoadas.
Parabéns pelo sucesso!
Casa Mãe produz sacolas ecológicas pensando no
meio ambiente
A Casa Mãe está produzindo as chamadas “ecobags” motivada, principalmente, pela
questão do meio ambiente e de se tornar também uma organização sustentável.
Segundo as idealizadoras do projeto, Marisa Nechar e Marli, a Casa Mãe se viu diante de
uma oportunidade quando surgiu a questão da
proibição do uso de sacolas plásticas pelos supermercados. “Achamos que poderíamos aproveitar a situação já que fazemos bastante artesanato. Por que não fazer as sacolas ecológicas?
Começamos com uma encomenda grande para
4
o Maranhão, cerca de mil sacolas, que entregamos no final de 2011”, relatam.
As sacolas da Casa Mãe são feitas de tecidos
também sustentáveis, feitos a partir de garrafas
PET e podem ser encontradas nas lojas do Maranhão. “A ideia é aumentar a produção e oferecer para outros estabelecimentos”, destacam.
Todo o montante arrecadado com as vendas é investido na própria Casa Mãe, na melhoria das instalações e na contratação de professores que ministram os cursos que a instituição
oferece.
iinformati
f
tivo maranhão
hã
Fonte: Empresa
TREINAMENTOS
Treinamentos são um ciclo contínuo de aprendizagem
Os treinamentos desenvolvidos pelo Grupo
Maranhão tem o foco de capacitar e aprimorar
técnicas de seus colaboradores, de forma que
estejam aptos a desempenhar suas funções da
melhor maneira possível.
Assim, os diversos treinamentos que a empresa realiza acabam sendo repetidos para novos
colaboradores sempre que necessário, fazendo
disso um ciclo de aprendizagem. “A empresa está
sempre preocupada com seus colaboradores e,
por isso, desenvolve programas que atendam
suas expectativas profissionais e que retornem
para a empresa como benefícios, como a satisfação do cliente”, explica o gerente de Treinamento
e Desenvolvimento, Alexandre Lopes.
Um dos motivos da repetição dos treinamentos é a rotação de pessoal. “Ao entrar na empresa, o novo colaborador precisa entender a cultura, conhecer as diretrizes e tomar conhecimento
dos procedimentos padrão. Esta é uma das fun-
ções dos treinamentos”, destaca.
A intenção é criar uma grade de treinamentos que ande por si só, sendo colocada em prática pelos próprios encarregados das Lojas. “Em
um futuro próximo, o departamento de Treinamento e Desenvolvimento ficará apenas com a
supervisão dos treinamentos, cabendo aos próprios colaboradores encarregados, que serão
treinados para isso, ministrar os treinamentos”,
completa.
Nova Colaboradora
Alessandra Mattos Garuti – Pedagoga responsável pela área de Treinamento e Desenvolvimento das Lojas de São José do Rio Preto.
Escola de padeiros forma nova turma
Devido ao sucesso da primeira turma, em
que todos os alunos obtiveram novas colocações
nas Padarias das Lojas, o Maranhão deu inicio à
2ª Turma da Escola de Padeiros.
Nesta nova fase, a inscrição foi aberta para
todos os colaboradores das lojas que quisessem
informativo maranhão
desenvolver novas aptidões, desde que se encaixassem nos pré-requisitos.
Atualmente, seis alunos participam da Escola
e encontram-se na parte prática do treinamento.
A formatura está prevista para o mês de
maio.
5
Fonte: Empresa
CLICK
Maranhão investe em Formação de Multiplicadores em Vendas
Uma das missões do Grupo Maranhão é
capacitar e desenvolver seus líderes para que
estejam aptos a enfrentarem as diversidades
do mercado através de qualificação, buscando
sempre atender as necessidades e superar as
expectativas.
Dentro dessa perspectiva o Maranhão deu
início ao Treinamento de Formação de Multiplicadores em Vendas, com foco em sua equipe
de gerentes. De acordo com o diretor de Vendas Marco Heitor Pacheco, este é um momento
muito importante no qual a empresa precisa
ter gestores que estejam preparados para os
desafios. “A tendência do Maranhão é crescer
cada vez mais, tanto em vendas quanto em
novos mercados. Para isso, nossos gerentes devem entender dos negócios e ter as competências necessárias para atender nossos clientes
e entenderem suas necessidades. Assim todos
permanecerão alinhados em busca do mesmo
objetivo e utilizando das mesmas ferramentas”,
6
explica.
O treinamento reúne os 22 gerentes a cada
quinze dias, e a ideia é que os encontros aconteçam nas unidades de Catanduva e Itupeva,
em forma de revezamento, para que assim haja
uma maior integração entre os gestores e também para que possam conhecer e ter acesso às
unidades do Grupo. “Para ministrar as palestras
e dinâmicas, contratamos uma empresa especializada, que estudou as necessidades do Maranhão e montou um curso personalizado para
atender nossas demandas”, destaca Pacheco.
Os temas propostos são: Postura Gerencial;
Papel Fundamental do Gerente; Compromisso
com a Liderança; Processo de Vendas I; Processo de Vendas II; Habilidade e Responsabilidade
Gerencial; e Qualidade de Vida.
Já no segundo encontro, ocorreu uma dinâmica bastante interativa, em que através de
aulas de culinária – que contou com o patrocínio do azeite Hojiblanca – os presentes puderam entender a relação da culinária com a arte
de vender. Para a gerente Maria Inês Nery, o
treinamento está sendo bastante válido, pois
é uma oportunidade também de se autoavaliar. “Através das posturas e padrões que estão
sendo estabelecidos e que chegam ao nosso
conhecimento, podemos refletir sobre nossas
condutas e tentar corrigir possíveis falhas”, ressalta. Já o gerente Julio Cesar Silva, garante que
o treinamento será bastante proveitoso. “Os
temas são interessantes e, quando colocados
em prática, deverão gerar mudanças na forma
de trabalhar, garantindo bons resultados”, enfatiza.
“Entendemos que com esta iniciativa o Maranhão só tem a ganhar, tanto por investir no
desenvolvimento de seus talentos, quanto por
ter este investimento refletido na prática, em
vendas e processos com maior qualidade, em
clientes fidelizados e em novas visões e possibilidades de mercado. Cabe, agora, aos gerentes,
colocar em prática todo o aprendizado e transformar este aprendizado em um diferencial
frente à concorrência através da utilização das
boas práticas e técnicas que a eles estão sendo
ministradas”, finaliza o diretor.
informativo maranhão
LOGÍSTICA
Mudanças nos Centros de Distribuição visam atender a demanda
Para atender a demanda do Varejo e do Atacado, que tem crescido
progressivamente, alguns ajustes foram feitos nos CDs. Algumas áreas
de distribuição foram transferidas de Catanduva para Itupeva, a fim de
abrir espaço para parte do depósito, que agora concentra também os
estoques de itens comprados pelo varejo. Ou seja, uma parcela dos
produtos que antes era comprada e armazenada direto pelas lojas,
agora é comprada por uma central que armazena e abastece as lojas
conforme necessidade. Esta operação possibilita uma melhor gestão
do estoque com menor área de armazenagem nas lojas. O CD de Catanduva fica responsável pela distribuição dos produtos comercializados pelo Atacado e outros exclusivos do Varejo para Catanduva, Santa
Adélia e Rio Preto.
Além disso, Itupeva teve sua taxa de ocupação aumentada, o que
garante que 60% de toda a distribuição do Atacado sejam feitas pelo
CD. E novos ajustes estruturais devem vir pela frente, a fim de melhorar
a operação com custos adequados ao negócio.
Estudo torna operações logísticas melhores e mais sadias
O Gerente Augusto
O Grupo Maranhão contratou a consultoria
ABGroup, que atua em todo o país, para realizar
um trabalho na empresa, no departamento de
Logística. Os estudos vêm sendo realizados desde meados de 2011 e, valendo-se de experiências
de outras companhias, a empresa atua de forma
transparente, atendendo as necessidades do Maranhão.
Após um levantamento de dados, foi realizado um diagnóstico e a consultoria indicou alguns
pontos que poderiam ser melhorados, visando
tornar as operações logísticas melhores e mais
sadias, conforme explica o gestor de Processos
e Distribuição, Augusto José de Oliveira. “Após o
levantamento de toda a operação, dos perfis de
trabalho, depósito, área de vendas e também a
avaliação da área comercial, chegou-se a conclusão de que deveríamos tomar algumas decisões”.
Um dos pontos levantados, dentre outros, foi
o de que a frota estaria inadequada e ultrapassada tecnologicamente. “Diante deste cenário,
trocamos por veículos que atendessem nossas
necessidades de volumes transportados. Antes,
tínhamos veículos grandes que consumiam bastante combustível e, na maioria das vezes, não rodavam com sua capacidade total de carga. Trocamos por caminhões leves, com consumo menor e
tecnologia atualizada”, ressalta.
E os resultados já são aparentes. “Estamos
mensurando os ganhos, mas é nítida a diferença:
estamos rodando as mesmas praças e a mesma
distância com veículos que precisam de menos
manutenção e combustível, o que se reflete em
custos menores”, completa.
O trabalho realizado pela ABGroup ainda está
em andamento e em expansão na área comercial. Na próxima edição do Flash, voltaremos ao
assunto.
Logística adéqua frota para melhorar desempenho
Além da renovação da frota de caminhões,
a área da Logística aproveitou a oportunidade
para renovar também a frota de carretas, atendendo as reais necessidades do perfil de cargas
da empresa. Foram comprados cavalos mecânicos Scania P 340, veículos mais robustos e com
melhor desempenho.
Em relação aos caminhões, foram adquiridos quarenta e quatro veículos Volkswagen 9
150. O ganho em combustível foi considerável,
pois, se antes os veículos antigos faziam 3,5km
com um litro de diesel, este novos fazem 5,5km.
Com isso, hoje, a Logística do Maranhão
tem a possibilidade e já iniciou um trabalho
diferenciado, conhecido no mercado por bainformativo maranhão
ckhaul. “Isso significa trabalhar junto aos seus
fornecedores fazendo o frete para você mesmo. Ou seja, ao fechar uma compra com a indústria, por exemplo, o próprio Maranhão vai
buscar a mercadoria, trazendo a receita deste
frete para a empresa e/ou melhorando o custo
de compra”, explica o gestor Augusto.
Futuramente, a tendência é a atuar também
como transportadora para terceiros, utilizando
a frota no limite da operação. “A avaliação constante do processo nos mostra como a logística
pode custar menos dentro de todo o processo
de compra e venda da cadeia de suprimentos,
trazendo para a empresa o aproveitamento da
estrutura logística com menor custo”, finaliza.
7
Fonte: Empresa
ATACADO
Bacalhau Day reúne equipes do Maranhão
No último dia 03 de abril, foi realizado no Clube Maranhão, um Jantar
em comemoração às realizações do Business Day, sob o nome Bacalhau
Day. Estiveram presentes todos os envolvidos no evento Business Day, que
puderam saborear uma Deliciosa Bacalhoada, com arroz e salada, preparada pela “Baiana”, conhecida cozinheira de Catanduva. Para acompanhar,
foram servidos vinhos, refrigerantes e cerveja.
Dentre os convidados, estiveram também presentes o presidente do
Maranhão George Washington Mauro, e os diretores Marco Heitor Pacheco de Melo e Antonio Cruz Neto. No final do evento foram sorteados brindes para os convidados.
Lava roupas líquido cai no gosto das donas de casa
Um produto vem fazendo a diferença no dia
a dia das donas de casa: o lava roupas líquido.
Com a mesma função do lava roupas em pó, a
versão líquida oferece algumas vantagens que
já estão sendo percebidas pelas donas de casa,
que têm dado preferência para o produto.
Ele rende mais, não deixa resíduos de pó
nas roupas, não mancha e ainda pode ser usado
junto com o amaciante líquido, intensificando a
limpeza das roupas.
Neste segmento de mercado atuam empresas como Unilever e Procter&Gamble, com
produtos já conhecidos, que ganharam a versão
líquida, como Omo e Ariel.
O Maranhão Atacado também oferece essa
categoria de produto, ampliando o mix com
marcas como Tixan Ypê, Ola, Surf, entre outras.
Apelo sustentável potencializa vendas
Uma das questões que cercam este produto
e que o torna também a melhor opção na hora
da compra é seu apelo sustentável. Por ser concentrado, permite menor consumo de água em
seu processo de fabricação, economia de maté-
8
ria-prima nas embalagens e mais produtos são
transportados em um mesmo frete, contribuindo, assim, para a redução das emissões de CO2
no meio ambiente.
Segundo dados da Unilever, de 60 a 80% das
emissões de CO2 estão concentradas no uso
doméstico de produtos. Cálculos aproximados
indicam que se todos os consumidores de lava
roupas em pó migrassem para a versão líquida,
haveria uma redução de 100 mil toneladas de
emissão de gás carbônico por ano, o equivalente
ao poder de 87 mil árvores.
Com pequenos hábitos, é possível contribuir
para a saúde do planeta.
Empresas investem na categoria
Vendo nesta tendência uma oportunidade, a
Consul, em parceria com a Unilever, foi pioneira no mercado e lançou uma máquina de lavar
roupas com compartimento para lava roupas e
amaciante concentrados.
Batizado de Estoque Fácil, o dispositivo armazena até 690 mililitros de lava roupas e de
amaciante concentrado para diversas lavagens.
informativo maranhão
NOSSA TERRA
Há 26 anos Santa Adélia é parte do Grupo Maranhão
Segunda Loja inaugurada pelo Maranhão Supermercado e a primeira fora de Catanduva: isto
já era um indício da perspectiva do Maranhão em
figurar em diferentes localidades e aumentar sua
rede de lojas. Prova disso, é o sucesso da Loja 2,
localizada em Santa Adélia.
À frente da equipe e da Loja de Santa Adélia
está a gerente Teresinha J. Cason, que se orgulha
de sua história na empresa. “Entrei logo quando a
loja abriu, como auxiliar de perfumaria. Passei por
diversas funções, desde operadora de caixa, fiscal,
tesouraria, até frente de caixa. E agora fui contem-
plada com o cargo de gerente. Estou muito feliz de
ter meu trabalho reconhecido”, esmera-se ela.
E olha que não foi fácil fazer jus à cobrança exigida pelo Maranhão, como ela mesma conta. “Eu
sempre quis ajudar todos que precisavam e, com
isso, fui aprendendo um pouquinho de cada coisa.
Acompanhei toda a evolução pela qual a empresa
passou, como a era da informática, as reformas, a
profissionalização. Tudo isso contribui para que o
Maranhão se destacasse no segmento e para que
eu me orgulhasse de fazer parte deste sucesso”.
Por mês, na Loja 2, são atendidos cerca de 30
mil clientes, cultivados no dia a dia pela equipe de
colaboradores, fidelizando os clientes que hoje
preferem fazer suas compras no Maranhão. “Nossos colaboradores são muito competentes, trabalham com prazer, pensando sempre no bem-estar
dos clientes. Estão preparados para ajudar o Maranhão sempre que for preciso”, destaca a gerente.
Hoje, a loja possui 700 m2 e comercializa mais
de 14 mil itens, atendendo as necessidades e expectativas dos clientes com o que o Maranhão tem
de melhor: qualidade e atendimento diferenciados.
Terezinha Janeti Cason
Santa Adélia também está no noroeste paulista
Assim como Catanduva, cidade sede do Maranhão, Santa Adélia está
no noroeste Paulista, nas redondezas de São José do Rio Preto. Com mais
de 14 mil habitantes, a cidade sobrevive do comércio e da agricultura,
e se destaca pela usina de açúcar e álcool localizada na cidade, grande
geradora de renda e empregos.
O nome Santa Adélia nasceu do desejo que tinha Dr. Luiz Dumont –
informativo maranhão
dono da fazenda onde foram construídas as primeiras casas da cidade
- de ver a localidade com o nome de sua filha Adélia.
O município conta com três distritos: Ururai (Taquara), Vila Botelho
e Vila Santa Rosa. É uma comarca a qual lhe pertence mais dois municípios: Palmares Paulista e Ariranha.
Na cidade, a Loja 2 está localizada próxima à Igreja Matriz.
9
Fonte: Empresa
SUPERMERCADO
Restaurantes das Lojas 4 e 5 são um sucesso
Parte de um novo conceito em Lojas desenvolvido pelo Maranhão Supermercado em Rio
Preto, as Lojas 4 e 5 oferecem a seus clientes a
opção do Restaurante.
De acordo com a nutricionista das Lojas 04 e
05, Stella dos Santos, o Restaurante conta com
um ambiente acolhedor, atendimento diferenciado e variedade no cardápio, que se unem
para proporcionar qualidade e gerar a aproximação dos clientes. “O resultado é a fidelização
do cliente, que além de fazer suas refeições na
Loja, também acaba realizando suas compras”,
destaca.
Com atendimento de segunda a sábado, os
restaurantes se destacam pelos dias temáticos,
como quartas e sábados, quando acontece a
Feijoada. “Nestes dias, o movimento na Loja é
maior”, ressalta o gerente da Loja 04, Geraldo
Cezino. E ainda completa. “Iniciamos atendendo em média 45 refeições e, atualmente, já atin-
gimos 300 refeições no self-service e a la carte”.
Para o gerente da Loja 05, Vergino Ramos, a
presença do restaurante no Supermercado representa um novo conceito de varejo, onde o
cliente encontra tudo o que deseja para satisfazer suas necessidades em um mesmo lugar. “Ao
oferecer um serviço e um produto com qualidade a um preço justo e adequado, o Maranhão
fortalece sua imagem na cidade de Rio Preto e
atrai novos clientes”, finaliza o gerente.
Colaboradores vão a Holambra conhecer
fornecedores de flores
Loja 01 promove ação
diferente para chamar
atenção dos clientes
Para chamar a atenção de seus clientes para
produtos consumidos durante a Quaresma, como
atum e sardinha, a Loja 01 desenvolveu um layout
de gôndola diferenciado: um barco localizado dentro da loja. Desta forma, todos que passavam, puderam se deparar com a novidade.
10
No dia 09 de fevereiro, alguns colaboradores do Maranhão estiveram em Holambra para participar do 5º Veiling Marketing,
ocasião em que puderam aprofundar seu
conhecimento em flores, que agora são vendidas nas Lojas do grupo. Floristas, repositores, coordenadores, gerentes e compradores – todos ligados às Lojas - puderam ver
de perto as fazendas de flores fornecedoras
do Maranhão, presenciar o leilão de flores
em que são arrematadas as melhores espécies e participar de um treinamento sobre
os cuidados necessários com as plantas.
A iniciativa foi do gerente da Loja 05,
Vergino Ramos. Segundo o gerente de
Treinamento e Desenvolvimento, Alexandre Lopes, foi um passo importante para o
aprimoramento dos colaboradores. “Estar
em contato direto com esta área permite
que saibamos como oferecer um produto
de qualidade e, o mais importante, como
mantê-lo em perfeitas condições para que o
cliente fique satisfeito”, enfatiza.
informativo maranhão
SUPERMERCADO
Conselho de Clientes atesta qualidade das Lojas
O Supermercado Maranhão está realizando
uma ação inédita, chamada de Conselho de Clientes. Consiste na reunião de clientes para avaliação
das lojas em diferentes vertentes, conforme explica
o gerente de Marketing, Alexandre Franco. “Reunimos clientes das Lojas 1, 2 e 3 separadamente,
durante os meses de fevereiro e março, que avaliaram nossas lojas sob vários aspectos, como atendimento, organização, limpeza e até produtos não
encontrados. Na avaliação dos clientes, tivemos
aprovação acima de 90% em todos os quesitos, o
que demonstra que estamos no caminho certo e
devemos primar pelo melhoramento contínuo”.
Para tabular a avaliação dos clientes, foi estruturado um formulário de pesquisa, respondido
antes da reunião para que não houvesse influên-
cia de outro cliente sobre a votação. “O resultado
final foi muito positivo e vários clientes elogiaram
o evento, salientando que gostariam muito de
continuar a participar destes encontros, pois são
muito proveitosos, não somente para o processo
de melhoria dos Supermercados Maranhão, mas
também por poderem contribuir para as mudanças propostas. Além disso, dentre as reclamações
relatadas, das possíveis de serem resolvidas, foram
todas encaminhadas para imediata ação”, destaca
o gerente.
Participaram deste Conselho de Clientes, além
dos convidados: Renato Segura Ramires, fundador
do Maranhão; George Washington Mauro, presidente do Grupo Maranhão; Eliane Ramires Abdo,
acionista; José Ambrósio Stecca, diretor executivo
de Varejo; Carlos Rubens da Cunha, gerente geral de Varejo; e os gerentes de cada Loja, além da
equipe de Marketing e Recursos Humanos.
Após cada evento foi oferecido um coffee break e foram entregues brindes aos participantes. A
ideia é, em breve, realizar este tipo de ação também para as lojas de Rio Preto.
Treinamento busca aprimorar atendimento das frentes de caixa
Nos meses de abril e maio acontecerá o treinamento “7 passos da frente de caixa”, voltado
para os operadores de caixa. De acordo com o
gerente de Treinamento e Desenvolvimento,
Alexandre Lopes, o principal objetivo é criar um
padrão de atendimento que seja adotado por todas as Lojas. “É importante a criação de procedimentos iguais para todas as Lojas, de forma que
sigam tais diretrizes a fim de oferecer um atendimento excelente para os clientes”, destaca.
O treinamento terá duração de um dia e contemplará todos os operadores. “A partir de eninformativo maranhão
tão, a cobrança será em relação à prática, se real-mente estarão seguindo os sete passos”, ressalta..
A rotina de atendimento é muito importan-te para deixar o cliente mais satisfeito e estee
treinamento surgiu para responder aos anseioss
dos clientes. “Estamos sendo cobrados peloss
próprios clientes para que aprimoremos nosso
o
atendimento. Isto é um ponto que precisamoss
trabalhar sempre. E é fundamental que os clien-tes tenham uma atenção especial dos operado-res, pois o caixa é o ponto final das compras”,,
completa.
11
11
ENTRETENIMENTO
Catanduva
Itupeva
Dia da Mulher é comemorado pelo Maranhão
Como a data não poderia passar em branco, para celebrar o Dia Internacional da Mulher (08 de março), as colaboradoras da matriz de Catanduva e
da filial de Itupeva foram agraciadas com um delicioso café da manhã. Já nas
va
u
nd
ta
Ca
Lojas, as clientes e funcionárias foram presenteadas com uma linda rosa.
Parabéns a todas as grandes mulheres que se dedicam ao sucesso do Maranhão!
Adivinhe quem é
Vamos inaugurar uma nova coluna no Flash
Maranhão, chamada ADIVINHE QUEM É.
Funciona assim: quem souber quem é a pessoa
da foto, deve mandar um e-mail para [email protected] com o nome de quem acha que
é. Só serão aceitos e-mails com nome completo
do colaborador, unidade onde trabalha e setor.
Somente uma pessoa será premiada e, no caso
de haver mais de 1 acertador, será realizado um
sorteio.
O “sortudo” receberá um prêmio especial e
estará na próxima edição do Flash.
Dicas: É uma pessoa muito competente, na
qual muitos de espelham. É do signo de Áries,
leva o trabalho bastante a sério e, por isso,
destaca-se no que faz. Sabe de quem estamos
falando?!
Fique por dentro!
Os alunos do curso Técnico em Logística
do Senac estiveram no CD de Catanduva, no
dia 12 de março, para uma visita. Na ocasião,
puderam ver na prática as teorias estudadas
em sala de aula.
12
informativo maranhão