Manual do Assistente
do Certificado Digital
Índice
Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian
3
Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian
4
Renovação de Certificado Digital
5
Instalação do Certificado A1
12
Backup do Certificado A1
17
Teste de Certificado
20
Visualização dos Certificados
22
Apoio em caso de Erros
23
2 Manual do Assistente do Certificado Digital
Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian
Experimente as facilidades de renovar ou instalar seu certificado digital da
Serasa Experian sem sair de casa.
Aqui você encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de
renovação, instalação online, configuração e outras funcionalidades necessárias
para o uso do seu certificado digital.
Caso seu cartão ou token esteja com a tecnologia desatualizada, você precisará realizar
uma nova compra em nosso site certificadodigital.com.br
Não deixe para a última hora; é preciso antecedência para renovar online.
Aproveite já os benefícios da certificação digital com a Serasa Experian.
3 Manual do Assistente do Certificado Digital
Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian
Ao iniciar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, será realizada uma série
de verificações automáticas no seu computador a fim de garantir que seu certificado
digital funcione corretamente.
Caso as configurações do computador estejam corretas, você será direcionado para a
tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.
4 Manual do Assistente do Certificado Digital
Renovação de Certificado Digital
Para iniciar o processo de renovação do Certificado Digital, selecione a opção CLIQUE
AQUI PARA RENOVAR, na tela inicial do Assistente.
Se você estiver renovando um certificado digital do tipo A3 (certificado no formato
cartão ou token), conecte a leitora com o cartão devidamente inserido ou o token à porta
USB do seu computador.
Na Seção “Meus Certificados” (vide página seguinte), clique na aba que determina os
tipos de certificados listados: A1 ou A3.
– Certificados A1 são aqueles instalados diretamente no computador; certificados A3
são disponibilizados em cartão ou token.
Após a exibição da lista de certificados, clique em RENOVAR, ao lado do certificado em
que deseja executar o processo.
Observação: caso não apareçam certificados instalados no computador, verifique
se o cartão ou token está corretamente inserido ou se o certificado A1 está nesse
computador. Em seguida, clique em ATUALIZAR.
5 Manual do Assistente do Certificado Digital
Clique no botão RENOVAR ao lado do certificado escolhido.
Serão exibidas algumas recomendações importantes para o processo de renovação
do seu certificado digital. Leia-as com atenção e clique no botão PROSSEGUIR para
continuar o processo
6 Manual do Assistente do Certificado Digital
O Assistente irá verificar as informações necessárias e mostrará todas as opções de
certificados digitais para você renovar.
Selecione o certificado digital que deseja adquirir e clique em PROSSEGUIR.
O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian fará uma checagem do seu cartão
ou token e exibirá a tela para preenchimento dos dados de cobrança.
O Assistente solicitará os dados para emissão de cobrança do certificado digital.
Preencha todos os campos.
7 Manual do Assistente do Certificado Digital
O boleto será enviado pelos Correios e chegará ao endereço indicado em até 30 dias
após a emissão/instalação do certificado digital.
Além disso, caso essa renovação tenha sido indicada por seu contador, pedimos que
você preencha o código de cupom que lhe foi fornecido.
Em seguida, você deverá cadastrar uma senha de revogação. Isso não implicará o
cancelamento do seu novo certificado digital, servirá apenas para você, futuramente,
revogá-lo (cancelá-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.
8 Manual do Assistente do Certificado Digital
Essa senha deverá ter de 8 a 20 caracteres.
Após digitar sua senha de revogação, aparecerá o termo abaixo, que apresentará as
informações do seu certificado digital.
Para prosseguir com a renovação online, os dados do representante legal e/ou da
empresa devem estar atualizados.
9 Manual do Assistente do Certificado Digital
Depois de conferir as informações do Termo de Titularidade, assine o documento
digitalmente com o seu certificado digital clicando no botão ASSINAR e inserindo sua
senha PIN atual.
Ao concluir o processo, aparecerá uma tela de recibo com todas as informações da
renovação. Nessa tela é possível imprimir o recibo ou salvá-lo, utilizando os botões
disponíveis.
10 Manual do Assistente do Certificado Digital
Para finalizar, clique no botão CONCLUIR.
Observação: caso alguma informação dos dados do certificado digital esteja
desatualizada, ou seu cartão/token não sejam mais compatíveis, você não poderá
renovar online seu certificado digital, tendo que realizar uma nova compra no site
certificadodigital.com.br
11 Manual do Assistente do Certificado Digital
Instalação do Certificado A1
Para iniciar o processo de instalação do certificado A1, basta selecionar a opção
CLIQUE AQUI PARA INSTALAR.
12 Manual do Assistente do Certificado Digital
Você deverá informar o número do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado,
bem como a senha cadastrada no momento da emissão.
O protocolo também consta no cabeçalho do termo de titularidade, assinado
na validação presencial. Após preencher essas informações, clique no botão
PROSSEGUIR.
13 Manual do Assistente do Certificado Digital
Após seu certificado ser emitido, é recomendado realizar o teste de assinatura.
Para isso, clique em TESTE SEU CERTIFICADO, conforme a tela abaixo.
Aguarde a exibição de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.
14 Manual do Assistente do Certificado Digital
A seguir, aparecerá o termo de recebimento e aceite indicando que a Serasa Experian
emitiu um certificado adotando todos os procedimentos previstos nas normas de
segurança. Clique no botão Assinar para continuar o processo.
Nesse momento, você terá a opção de fazer uma cópia de segurança do certificado.
É recomendado que você sempre faça a cópia de segurança do seu certificado digital
após a emissão. Basta clicar no botão REALIZAR BACKUP AGORA, conforme abaixo.
15 Manual do Assistente do Certificado Digital
Cadastre uma senha para gerar a cópia de segurança, escolha um nome e local para o
arquivo ser armazenado e clique no botão SALVAR.
Pronto! Aparecerá a informação de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no botão PROSSEGUIR para encerrar o processo.
Aparecerá uma tela de recibo com todas as informações do certificado instalado.
Nessa tela é possível imprimir o recibo ou salvá-lo em algum local do seu computador,
utilizando os botões disponíveis.
16 Manual do Assistente do Certificado Digital
Para finalizar, clique em PROSSEGUIR.
Backup do Certificado A1
Caso você não tenha feito backup (cópia de segurança) no momento da instalação e
queira realizá-lo posteriormente, basta clicar no botão CERTIFICADOS no menu lateral.
17 Manual do Assistente do Certificado Digital
Ao clicar no botão CERTIFICADOS, aparecerá uma lista com os certificados do tipo A1
instalados no seu computador e um botão para realizar o backup.
Observação: caso não haja certificados do tipo A1 instalados no computador, aparecerá
a mensagem “Não há nenhum certificado” e o botão INSTALAR CERTIFICADO. Ao
clicar nesse botão, será iniciado o fluxo de instalação e emissão do certificado A1.
Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no botão SALVAR para gerar o backup.
18 Manual do Assistente do Certificado Digital
Pronto! Aparecerá a informação de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no botão PROSSEGUIR.
19 Manual do Assistente do Certificado Digital
Teste de Certificado
Após o processo de renovação, é possível fazer o teste do seu certificado e verificar se
ele foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar no botão CERTIFICADOS, que se
encontra na parte esquerda do menu.
20 Manual do Assistente do Certificado Digital
Ao clicar no botão CERTIFICADOS, aparecerá uma lista com os certificados instalados
no seu computador e um botão para realizar o teste.
Clicando no botão TESTAR, começará o teste, e as informações correspondentes
ao certificado selecionado aparecerão na tela. Clique em CONCLUIR TESTE para
finalizar o processo.
21 Manual do Assistente do Certificado Digital
Visualização dos Certificados
O item CERTIFICADOS, que fica localizado no menu à esquerda, permite visualizar as
informações do certificado selecionado, por exemplo, sua validade.
Para ver os detalhes do certificado selecionado, clique em VER DETALHES.
22 Manual do Assistente do Certificado Digital
Apoio em caso de Erros
Caso alguma das funções apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do
Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o ocorrido.
Se for necessário enviar essas informações para o suporte da Serasa Experian,
clique no botão COPIAR LOG, em seguida acesse http://serasa.certificadodigital.com.br/
ajuda/fale-conosco, preencha o formulário informando seu nome e CPF, escolha o
“Assunto: Renovação” e clique em “ENVIAR”. Essas informações serão direcionadas
para a nossa Central de Atendimento.
Este manual foi elaborado para esclarecer suas dúvidas e facilitar a renovação do seu
certificado digital.
Caso ainda tenha dúvidas, procure nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo
telefone 11 3003-2300 ou acesse certificadodigital.com.br/suporte.
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Papel produzido a partir de florestas renováveis.
0800 773 7728
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Alameda dos Quinimuras, 187
04068-900 São Paulo SP
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