488
A CULTURA E O CLIMA ORGANIZACIONAL AGINDO COMO
INFLUENCIADOR DE PRODUÇÃO.
Luis Henrique Comparini1
Ana Tereza Jacinto Teixeira
Introdução
A Revolução Industrial trouxe diversas mudanças para o trabalhador, o
trabalho antes artesanal fora substituído pela tecnologia, e o ser humano, rebaixado
a um simples recurso de produção, uma pequena peça para que a produção
acontecesse, uma peça, descartável, substituível e que deveria funcionar de acordo
com o modelo determinado pela gerência.
Uma análise histórica nos mostra a evolução do pensamento empresarial,
partindo da abordagem clássica até a abordagem sistêmicas das organizações,
mesmo com as inovações tecnológicas cada vez maiores e com uma rapidez
extraordinária, os indivíduos voltam a ser tratados e estudados de maneira especial.
As pessoas passam a ser vistas como fator diferencial dentro da organização, e
deixam de ser somente uma peça para que a máquina funcione. As pessoas
começam a ser vistas como um capital intelectual, alguém que alem de
desempenhar sua função, pode contribuir com idéias e ações criativas de modo que
todos possam a contribuir para o crescimento da empresa.
Os funcionários devem ser vistos como parceiros, e a empresa deve conhecer
sobre sua cultura organizacional e seu clima organizacional para poder ganhar maior
apoio dos funcionários. Tornando-se uma empresa que em momentos de crise
possui os funcionários como aliados, conseguindo enfrentar as dificuldades do
mercado com mais calma.
Para tanto o estudo de como os funcionários vêem a empresa, a cultura
adotada por esta e como as atitudes da gerência influenciam no clima organizacional
é importante para servir de base para que os gerentes entendam como os
funcionários podem ser mais produtivos.
Cultura
489
O conceito de cultura tem sido ao longo do tempo utilizado de maneira
incorreta e errônea, assim como no jargão ‘aquela pessoa não tem cultura’. O senso
comum entende como cultura a posse do conhecimento, a pessoa que possui uma
instrução ampla e variada adquirida através de diversos mecanismos como a leitura
e o estudo. Entretanto, a palavra cultura possui um conceito muito mais complexo e
varia conforme o contexto onde é inserida.
A palavra tem sua origem do latim através do verbo colo que significa cultivo.
A primeira concepção da palavra referia-se ao cultivo da terra, surgindo
posteriormente palavras como agricultura que significa: cultura do campo. Cultura
referia-se, então, a algo concreto, algo palpável e foi utilizada com esse sentido
pelos romanos durante séculos.
Bosi (Disponível em: <http://www.usp.br/prc/revista/entrevista.html>. Acesso
em: 25 out. 2009) definiu em sua entrevista “[...] a palavra cultura, por ser um
derivado de colo, significava, rigorosamente, “aquilo que deve ser cultivado”.O
avanço da sociedade romana e o contato com outros povos trouxeram um novo
significado a palavra cultura. “Os Pensadores romanos antigos ampliaram esse
significado e a usaram para se referir ao refinamento pessoal, e isso está presente
na expressão cultura da alma” (SANTOS, 2005, p. 27).
Bosi (Disponível em: <http://www.usp.br/prc/revista/entrevista.html>. Acesso
em: 25 out. 2009) destaca essa transformação “[...] cultura certamente sabemos que
passou de um significado material para um significado ideal e intelectual.”
A palavra sofreu diversas transformações semânticas e hoje pode ser
utilizada por diferentes ramos da ciência como a Agricultura, a Biologia, a Filosofia,
as Ciências Sociais e a Antropologia.
Nas ciências biológicas a palavra cultura é adotada normalmente como: “[...]
uma criação especial de organismos (em geral microscópicos) para fins
determinados (por exemplo: estudo de modos de vida bacterianos, estudos micro
ecológicos, etc.)” (Disponível em <http://wiki.educartis.com/wiki/index.php?title=Cultura>. Acesso em:
25 out. 2009).
Os filósofos possuem uma visão holística da cultura, para eles, de modo
geral, a cultura era a posse da informação e do conhecimento, sendo uma
490
ferramenta para a resolução de problemas encontrados pelas sociedades ao longo
dos tempos e que foi transmitida de geração em geração e renovada conforme as
novas necessidades da população e da sociedade.
Dentro do contexto da filosofia, a cultura é um conjunto de respostas
para melhor satisfazer as necessidades e os desejos humanos.
Cultura é informação, isto é, um conjunto de conhecimentos teóricos
e práticos que se aprende e transmite aos contemporâneos e aos
vindouros. A cultura é o resultado dos modos como os diversos
grupos humanos foram resolvendo os seus problemas ao longo da
história. Cultura é criação. O homem não só recebe a cultura dos
seus antepassados como também cria elementos que a renovam. A
cultura é um fator de humanização. O homem só se torna homem
porque vive no seio de um grupo cultural. A cultura é um sistema de
símbolos compartilhados com que se interpreta a realidade e que
conferem sentido à vida dos seres humanos. (Disponivel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Cultura>. Acesso em: 25 out. 2009).
As Ciências Sociais por sua vez, ao estudarem os aspectos sociais dos
indivíduos e da sociedade, compreendem como cultura as manifestações sociais
existentes dentro de uma sociedade, sendo que tais manifestações variam de
comunidade para comunidade, sendo elas as produções artísticas, costumes, rituais
e valores que são transmitidos pelas gerações e o aperfeiçoamento do saber.
“Nas Ciências sociais é o aspecto da vida social que se relaciona com a
produção do saber, arte, folclore, mitologia, costumes, etc., bem como à sua
perpetuação pela transmissão de uma geração à outra.” (Disponível em:
<http://wiki.educartis.com/wiki/index.php?title=Cultura>. Acesso em: 25 out. 2009).
A Antropologia define cultura através das relações entre à humanidade como
um todo e, ao mesmo tempo, a cada um dos povos. A compreensão ampla defini
como tudo aquilo que caracteriza a vida e existência social de um povo ou nação. E
coloca ainda sobre a existência de cultura em grupos no interior de uma sociedade.
“A definicão pioneira de Edward Burnett Tylor, sob a etnologia (ciência relativa
especificamente do estudo da cultura) a cultura seria “o complexo que inclui
conhecimento, crenças, arte, morais, leis, costumes e outras aptidões e hábitos
adquiridos
pelo
homem
como
membro
da
sociedade”.
(Disponível
em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Cultura>. Acesso em: 25 out. 2009).
Dessa forma percebemos que cultura refere-se a diversos tipos de
manifestações e relações sociais dentro da sociedade.
491
Cultura está muito associada a estudo, educação e formação escolar.
Por vezes se fala de cultura para se referir unicamente às
manifestações artísticas, como o teatro, a musica, a pintura, a
escultura. Outras vezes, ao se falar na cultura da nossa época ela é
quase que identificada com os meios de comunicação de massa, tais
como o rádio, o cinema, a televisão. Ou então cultura diz respeito às
festas e cerimônias tradicionais, às lendas e crenças de um povo, ou
a seu modo de se vestir, à sua comida, a seu idioma. A lista pode ser
ampliada (SANTOS, 2005, p. 22).
“A cultura pode ser definida como a soma total dos traços comportamentais
aprendidos e das crenças características dos membros de uma sociedade
particular”. (COHEN e SILVA, 1980, p. 19) Os totais de traços citados pelos autores
englobam todas as características compreendidas pela sociologia, antropologia e
filosofia sobre cultura.
É preciso ressaltar que todos os autores ao falarem sobre cultura a tomam
como uma transmissão à outra geração, como dito por Bosi (Disponível em
<http://www.usp.br/prc/revista/entrevista.html>. Acesso em: 25 out. 2009) “Sem
dúvida nenhuma, a primeira idéia que temos quando falamos em cultura é a de
transmissão de conhecimentos e valores de uma geração para outra [...]”.
Vi-se então que toda sociedade possui cultura, entretanto é importante
ressaltar o que é uma sociedade. Entende-se como sociedade, todo conjunto de
pessoas que convivem juntas, que possuem leis próprias, tem interesses e idéias
em comum. Dessa forma, podemos concluir que uma empresa, caracteriza-se como
uma sociedade.
Sendo assim, as organizações possuem sua cultura própria. Qualquer
organização, seja ela pública, privada ou uma organização não governamental, para
agir, vender ou trabalhar em uma sociedade deve entender sua cultura. Quem
desmerece a análise da cultura acaba pecando por ferir valores e crenças e/ou não
consegue atingir os resultados esperados.
A cultura existente dentro de uma organização é denominada como Cultura
Organizacional.
Cultura Organizacional
492
Viu-se anteriormente que cultura e sociedade coexistem. Dessa forma, toda
organização possui a sua Cultura Organizacional.
O estudo da cultura organizacional tomou força e reconhecimento na década
de 80, quando a imprensa norte-americana passou a dar maior divulgação sobre o
tema. Estudos e publicações feitos anteriormente não tiveram muito destaque.
“Thomas Watson em 1914 formula as crenças e valores da IBM, repetindo seus
testes em 1945, e em 1940 a Johnson & Johnson formula o ‘Nosso Credo’”
(FREITAS, 1991, p. XXI).
Freitas (1991) coloca que a explicação mais comum para o interesse subido
dos norte-americanos no estudo e análise da cultura organizacional está no fato do
declínio da produtividade norte-americana e o ganho da competitividade dos
japoneses.
Percebe-se que para enfrentar as variações do mercado e estarem sempre à
frente dos concorrentes, as organizações precisam se conhecer e conhecer sua
própria cultura, conhecendo sua cultura o gestor poderá prever como sua
organização se comportará diante das mudanças do mercado.
“O estudo da cultura organizacional, pode, sem dúvida, ser igualmente
importante para criar um modelo de liderança que dê adequado respaldo ao
contexto das ações do líder” (SMITH e PETERSON, 1994, p. 114).
A cultura organizacional é importante principalmente quando falamos nas
fusões das grandes organizações, algo frequente atualmente. Em artigo referente à
atual
junção
da
Oi
com
a
Brasil
Telecom
Gaspar
(Disponível
em:
<HTTP://portalexame.abril.com.br/entrevista/exame/edicoes/0938/negocios/falcocomunicador-424642.html>. Acesso em: 12 dez. 2009) diz que: “[...] segundo dados
recolhidos no mercado pela consultoria Accenture, que ajudou a Oi a planejar a
integração, 60% das fusões de grandes empresas não dão certo ou porque as
pessoas não têm clareza sobre o rumo a seguir ou por causa do choque de
culturas”.
Assim como a cultura de uma civilização, a cultura organizacional é formada
pelos valores, crenças e hábitos existentes nessa organização. Em artigo
(Disponível em: <http://www.coladaweb.com/administracao/cultura-organizacional>.
493
Acesso em: 4 dez. 2009) “A cultura organizacional ou cultura corporativa é o
conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhados por todos os membros da organização.”
A cultura organizacional também é composta das normas informais que as
pessoas seguem dentro de uma organização, assim como colocado em mesmo artigo
(Disponível em: <http://www.coladaweb.com/administracao/cultura-organizacional>. Acesso em: 4
dez. 2009) “[...] a cultura organizacional representa as normas informais e não
escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-adia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais”.
Uma definição clara e geral sobre o conceito de cultura organizacional é:
Cultura organizacional é o modelo dos pressupostos básicos, que
determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no
processo de aprendizagem, para lidar com os problemas de
adaptação externa e integração interna. Uma vez que estes
pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem
considerados válidos, são ensinados como a maneira correta para se
perceber, se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas
(Schein apud Freitas, 1991 p. 7).
É preciso lembrar que a cultura organizacional de cada empresa é única.
Matias (Disponível em: <http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.html>. Acesso em: 4 dez.
2009) coloca que “A cultura de uma organização será pois um conjunto de
características que a individualiza e a torna única perante qualquer outra”.
Dessa forma, por ser única a cultura daquela organização representa sua
identidade, assim como colocado no artigo: “A cultura exprime a identidade da
organização. Ela é construída ao longo do tempo e passa a impregnar todas as
práticas, impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações
mentais e um sistema coerente de significados que une todos os membros em torno dos
mesmos
objetivos
e
dos
mesmos
modos
de
agir”.
(Disponível
em:
<http://www.coladaweb.com/administracao/cultura-organizacional>. Acesso em: 4 dez. 2009).
Clima Organizacional
Dentro de uma organização, viu-se que existe cultura, e que essa cultura
organizacional é criada pela relação entre todos os membros dentro da mesma. A
cultura pode ser modificada, de acordo com as decisões e ações dos gestores. A
494
modificação na cultura gera um novo clima no ambiente, chamado de clima
organizacional.
“Pode-se definir Clima Organizacional como sendo as impressões gerais ou
percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho [...]”
(CHAMPION apud LUZ, 1995, p. 5).
Assim, quando uma atitude dentro da empresa é tomada, essa atitude gera
uma opinião, é a impressão que se teve de determinada ação, e como as pessoas
vão se sentir diante tal ação.
“O clima organizacional é a Qualidade ou propriedade do ambiente
organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e
influencia o seu comportamento” (LITWIN apud LUZ, 1995, p. 5).
Litwin apud Luz (1995) coloca que o clima organizacional é percebido ou
experimentado, e que o mesmo influencia no comportamento das pessoas. Diante
determinada alteração, ou modificação em um sistema dentro da empresa, pode-se
gerar um novo clima organizacional, que resultará em uma reação dos funcionários.
A Terceira Lei da física de Isaac Newton, cientista inglês, fala sobre ação e
reação. Toda ação, gera uma reação. A metáfora pode ser feita dentro das
organizações, toda ação gerará uma reação, podendo ser ela de menor, mesma ou
maior intensidade.
Luz (1995) expõe seu ponto de vista, fazendo referência ao clima
organizacional como o reflexo do ânimo e do estado de espírito das pessoas, que
pode predominar em uma organização, durante um determinado período de tempo.
Uma definição que engloba todas as dadas anteriormente diz que clima
organizacional é: “[...] um conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de
trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham
neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas” (Disponível em:
<http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=cjh8hedkz>. Acesso em: 9 dez. 2009).
“É que o clima afeta o comportamento organizacional, que por sua vez afeta o
próprio desempenho dos negócios” (LUZ, 1995, p. 13).
Cultura X Clima Organizacional
495
A cultura e o clima organizacional são coisas distintas, possuem conceitos e
características diferentes, entretanto vivem juntas, qualquer alteração na cultura
organizacional, gerará uma modificação no clima do ambiente.
“Existe uma estreita relação entre o conceito de clima e o conceito de cultura
organizacional, tanto que é recomendável desvendar os principais elementos culturais
de uma organização antes de se partir para o levantamento e a análise de clima” (Disponível em:
<http://www.revista.fundap.sp.gov.br/revista2/paginas/ferramentas.htm>. Acesso em: 6 jan. 2010).
“Clima Organizacional é um fenômeno resultante da interação dos elementos
da cultura” (SOUZA apud LUZ, 1995 p. 5 - 6).
O clima aparece traduzido por diversos autores como resultado da cultura
organizacional. “O clima é um fenômeno que resulta do jogo das variáveis culturais.
É como a melodia, resultante das notas e compassos. O clima, portanto, é
decorrente da maior ou menor exigência tecnológica” (SOUZA apud LUZ, 1995, p. 6).
O grande elo entre os dois temas é, sem duvida, a postura dos gestores. Para
que haja uma modificação na cultura organizacional, é necessário que o gestor,
altere um processo ou modifica um conceito já estabelecido dentro da empresa. Aí
entra a peça chave da gestão da influência da cultura e do clima na produção das
empresas. Se as ações dos gestores podem modificar a cultura e o clima, essas
modificações
irão
trazer
conseqüências
para
a
empresa.
Podendo
ser
conseqüências boas, no caso de uma melhora do clima, ou conseqüências ruins, no
caso da piora do clima.
Dessa forma, cultura e clima, também estão interligados com os tipos
diversos e a postura dos gestores.
Liderança x Clima x Cultura
A liderança sem duvida é um fator crucial dentro das organizações. É o líder
que vai conduzir seus subordinados a alcançarem os objetivos da organização. Um
bom líder é aquele que consegue lidar com o grupo e fazer com que as pessoas
sintam-se motivadas, satisfeitas com o trabalho e com a empresa.
“Liderança é enfrentar o vento com tal conhecimento de si próprio e tal
energia colaboradora que faz com que os outros desejem segui-lo. Os seguidores
496
não se unem por exortação, mas se comprometem pelo exemplo” (FRIEND apud
CHERINI, 1998, p. 21 – 22).
Entretanto, é difícil encontrar no mundo corporativo, pessoas que possuam
esse espírito de liderança. As empresas estão de gestores bem sucedidos, e que
possuem características próprias de gerir. Cherini (1998) exemplifica vários tipos de
líderes, sendo eles: vaidoso, instável, displicente, carismático, burocrático,
autoritário,
técnico,
retórico,
desconfiado,
silencioso,
entusiasta,
exigente,
exuberante e mecânico.
A cada um desses estilos de liderança, se enquadrará uma postura distinta
dentro da empresa, ou seja, um impacto na cultura e no clima organizacional. Cada
líder gera um clima diferente do outro, esse clima gerado, apresentará reações, e
essas reações é que influenciarão na produção.
Conclusão
Diante do que foi compreendido pela pesquisa bibliográfica, pode-se dizer que
a postura dos gestores, os modos como delegam as funções, o linguajar por eles
utilizado e o modo como tratam os funcionários, é um dos fatores que cria ou
influencia na cultura da empresa.
Viu-se do também que esta cultura exerce um papel na organização de
acordo com o ciclo de vida da empresa, e ao mesmo tempo, é a identidade da
empresa.
Deriva-se da cultura então, o que é conhecido como clima organizacional,
aquilo que é percebido, algo intangível, que assim como a cultura não segue padrão
ou modelo pré-estabelecido, ambos variando de acordo com o ramo da organização,
o porte da empresa, a formação escolar de seus funcionários, a região geográfica
onde se localiza, entre outros fatores internos e externos à organização.
O clima por sua vez pode, através de uma análise crítica e minuciosa, ser
dividido em bom ou ruim. Um clima bom gera atitudes positivas, que podem
acarretar em uma melhora da produtividade ou a normalização da produtividade.
O clima ruim, por sua vez, age sobre a produtividade sempre de forma
negativa, dele podem surgir conflitos, absenteísmo, estresse, turnover, entre outros,
como a greve que pode ser considerada então o extremo de um clima ruim, o
momento onde os ideais dos funcionários divergem dos da empresa.
497
Dessa forma, conclui-se que a cultura e o clima organizacional agem como
influenciador da produtividade, sendo um assunto de difícil compreensão, pois é
necessária uma analisa sobre algo intangível, como o comportamento e as reações
humanas, e como modificam algo tangível, que é o nível de produtividade.
Referências
BRESCANCINI, Ana Maria. Clima organizacional, que deve ser investigado e
gerenciado, orienta estratégias para motivar pessoas. Disponível em:
<http://www.revista.fundap.sp.gov.br/revista2/paginas/ferramentas.htm>. Acesso em:
6 de jan. 2010.
BOSI,
Alfredo.
Revista
de
cultura
e
extensão.
Disponível
<http://www.usp.br/prc/revista/entrevista.html>. Acesso em: 25 out. 2009.
em:
CHERINI, Giovani; RECH, Roberto Dalpiaz. Liderança sem fronteiras. Porto
Alegre: Imprensa Livre, 1998.
CLIMA
organizacional.
Disponível
em:
<http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=cjh8hedkz>. Acesso em: 9
de. 2009.
COHEN, Bruce Jerome; SILVA, Joaquim O. Pires da. Sociologia geral. São Paulo:
McGraw-Hill, 1980.
CULTURA. Disponível em: <http://wiki.educartis.com/wiki/index.php?title=Cultura>.
Acesso em: 25 out. 2009.
CULTURA. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Cultura>. Acesso: 25 out.
2009.
CULTURA
organizacional.
Disponível
em:
<http://www.coladaweb.com/administracao/cultura-organizacional>. Acesso em: 4
dez. 2009.
FREITAS, Maria Ester de. Cultura organizacional: formação, tipologia e impacto.
São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991.
GASPAR,
Malu.
Falco,
o
comunicador.
Disponível
<http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0938/negocios/falcocomunicador-424642.html>. Acesso em: 12 dez. 2009.
em:
MATIAS, Ana Mafalda Portas. Cultura organizacional.
<http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.htm>. Acesso em: 4 dez. 2009.
em:
Disponível
SANTOS, José Luiz dos. O que é cultura. São Paulo: Brasiliense, 2005. (Coleção
Primeiros Passos, 110).
498
SMITH, Peter B., PERTERSON, Mark F. Liderança, organizações e cultura. São
Paulo: Pioneira, 1994.
1
Aluno regularmente matriculado no 5º semestre do Curso de Administração de Empresas – diurno – do UniFACEF Centro Universitário de Franca.