#47
Audatex, Inpart e AUTOonline
integram Grupo Solera no Brasil
Comitê Estratégico
reúne principais seguradoras em São Paulo
OF CENTER
qualidade em reparação a serviço de segurados
2012 será um ano desafiador para o Grupo Solera no Brasil
Eficiência de processos com a integração de serviços
Para o Grupo Solera, especializado em soluções
integradas na área de sinistros de automóveis e na
reparação de veículos sinistrados, 2012 marcará uma nova
etapa de sua trajetória no Brasil.
Em 2011 aconteceu a integração das três empresas
do grupo que operam no País sob a bandeira Solera. Com
isso, a Audatex, que está no Brasil desde 1997, a Inpart,
adquirida em 2008, e a AUTOonline, que aportou aqui
mais recentemente, em 2010, passaram a operar de forma
sinérgica e complementar. Luiz Nassif, que dirigia a Audatex,
assumiu a gestão do Grupo Solera no Brasil, tendo sob sua
coordenação também as outras duas empresas.
Tal medida foi decorrência do objetivo do grupo norteamericano de intensificar sua atuação no mercado brasileiro.
De olho no aumento de vendas de veículos, que em 2014
deverá atingir 5 milhões, o Grupo Solera está ampliando
seus negócios no País para atender a crescente demanda
do parque automotivo nacional. Só em 2011 foram vendidas
3,63 milhões de unidades nacionais e importadas e,
para 2012, a estimativa é de um aumento de venda entre
4% e 5%.
Com o crescimento da demanda, houve um acelerado
processo de desenvolvimento no mercado segurador, o que
requer serviços cada vez mais completos e personalizados.
A nova composição do Grupo Solera está preparada para
atender essa nova demanda. Segundo Nassif, os resultados
Luiz Fernando Nassif diretor-geral do Grupo
Solera no Brasil.
dos investimentos no processo
de integração das empresas já
começam a ser colhidos. A gestão
unificada das unidades de negócios
tem assegurado maior eficiência
e produtividade nos serviços
prestados.
Luiz Nassif destaca que hoje
estão entre os clientes do grupo
todas as grandes seguradoras do
País, uma rede de mais de 1.300
oficinas distribuídas de Norte a
Sul, além de concessionárias de
automóveis, órgãos públicos e
empresas de administração de
frotas e de regulação de sinistros de veículos.
“Temos orgulho de ver nosso trabalho reconhecido”, diz
ele. “Isso nos dá estímulo para nos empenharmos ainda mais
no aprimoramento dos nossos serviços.”
Hoje, o Brasil ocupa um lugar de destaque entre os
mercados onde a Solera opera, com um crescimento
expressivo nos últimos anos e expectativas ainda mais
otimistas no futuro próximo. A unidade brasileira é uma das
oito que abriga um Centro de Desenvolvimento de Dados,
coletando e processando informações de 99% dos veículos
em circulação no mundo.
As três unidades de negócios da Solera no Brasil
oferecem um mix completo de produtos e serviços, que abrangem
todas as fases do processo de sinistro.
Audatex - soluções em
administração de sinistros
e reparação automotiva
Inpart – rapidez e economia
na compra de peças para reparo
de sinistros
AUTOonline – plataforma de
negociação on-line de salvados
agiliza a venda
No Brasil, a Audatex tem como clientes as
principais companhias de seguros do País,
que detêm 80% do mercado de veículos
segurados, mais de 1.300 oficinas de
reparação e cerca de 500 concessionárias de
veículos, além de órgãos públicos e empresas
de administração de frotas e de regulação de
sinistros de veículos.
A Inpart está conectada com cerca de
750 fornecedores de peças, de Norte a Sul
do País. Após a conclusão do orçamento
e da seleção das peças necessárias para
o reparo do veículo sinistrado, o Sistema Inpart
seleciona os fornecedores que possuem as
peças identificadas para entrega imediata
e qual deles oferece o melhor preço.
O processo de venda de salvados
re a l i z a d o p o r m e i o d a A U T O o n l i n e é
rápido e totalmente automatizado. Com
apenas alguns cliques, é possível negociar
veículos sinistrados com uma rede de
compradores profissionais de diferentes
localidades do Brasil.
A empresa oferece um conjunto
abrangente e integrado de aplicações para
gestão de sinistro de veículos. O Sistema
Audatex dispõe do mais completo banco de
dados do mercado, com cobertura de 99,3%
da frota de automóveis, 87% de caminhões
e 85% de motocicletas em circulação no
território nacional. Atualmente realiza cerca
de 1,2 milhão de orçamentos por ano em
seus mais de 8.000 pontos instalados.
A ampla cobertura do
Grupo Solera permite atender
nossos clientes em todos
os estágios do processo de
sinistro automotivo.
Equipe Solera
O Sistema também garante a qualidade
de todo o processo, monitorando em tempo
real a compra e a entrega das peças.
Além de acessar todas as informações e
fotos em diversos ângulos, que possibilitam
ter a ideia exata do estado do veículo, os
compradores têm a oportunidade de fazer
uma oferta “secreta” e de efetivar a compra
do veículo avariado com o melhor preço.
Comitê Estratégico reúne mercado segurador brasileiro
OF CENTER - qualidade em reparação
a serviço de clientes de seguradoras
A OF CENTER Serviços Automotivos atua
no mercado de Recife desde 1986. Com foco
na qualidade em atendimento e serviços
de reparação de veículos sinistrados, foi
fundada e atualmente é dirigida por João Luiz
Ferreira de Souza, que também participou da
implantação da Valle Corretora de Seguros,
hoje dirigida pelo seu sócio Carlos Valle.
Sempre no mesmo endereço, na Avenida
Mario Melo, no bairro de Santo Amaro,
a empresa ampliou suas instalações iniciais
de 1.800 m² para os 4.000 m² atuais já no
primeiro ano de funcionamento.
Além dos mais modernos equipamentos
e instrumental para a execução dos serviços
de reparos, a OF CENTER conta com
uma equipe de 87 funcionários, 74 deles
integrantes do setor produtivo da oficina,
coordenado por João Araújo desde a abertura
da empresa, há 25 anos.
Com 93% de aprovação em pesquisas
realizadas no ano passado com seus clientes,
a OF CENTER credita esse alto índice à
força de trabalho, comprometimento de uma
equipe com baixa rotatividade, especialmente
treinada para o atendimento e a execução
dos serviços de funilaria e pintura e, também,
nos ajustes de ar-condicionado, tapeçaria,
elétrica e mecânica. Além dos cursos do
Senai, os profissionais da oficina participam
de treinamentos proporcionados pelos
fabricantes de tintas à base de água, assim
como por outros fornecedores de produtos
necessários à recuperação de veículos.
“Nossa especialidade é reparo de
colisão, não atuamos em manutenção de
veículos. Somos reconhecidos no mercado
pela excelência na reparação, recebendo
inclusive indicações de clientes de revendas
e corretoras de seguros”, conta com orgulho
João Luiz.
João Araújo (à esquerda, de camisa azul)
e a equipe da produção.
Com a atual estrutura humana e física,
a oficina atende 260 veículos por mês, em
média. A empresa está desenvolvendo um
projeto para implantar uma filial em 2012
em outro ponto da cidade, que permitirá
a ampliação de atendimento para 500
veículos/mês.
“Hoje a nossa capacidade de atendimento,
com a qualidade que oferecemos aos nossos
parceiros, é limitada a algumas seguradoras,
como SulAmérica, Bradesco, Brasil Veículos
e Yasuda. Com a nova filial teremos condições
de expandir o volume de trabalho e atender
outras importantes companhias do mercado”,
esclarece João Luiz.
A 5ª edição do Comitê Estratégico, criado pela Audatex
Brasil e com a participação de profissionais das principais
companhias de seguro do País, foi realizada em dezembro
último, em São Paulo.
Este encontro, que teve por objetivo discutir temas
relevantes para o desenvolvimento do mercado segurador,
foi coordenado por Luiz Fernando Nassif, diretor-geral da
Solera no Brasil, e por Douglas Pecoraro, gerente comercial.
“É muito importante para o mercado segurador
contar neste fórum de ideias com a presença maciça dos
representantes das mais significativas companhias que
operam no território brasileiro”, destacou Luiz Nassif,
completando que “além da troca de informações e da
discussão sobre as perspectivas do setor em 2012, com
especialistas no assunto temos a oportunidade de avaliar
juntos as ferramentas disponíveis para a gestão de sinistros
e propor melhorias que agregarão valor ao negócio”.
Nesta reunião foi apresentado o andamento das
inovações e melhorias nos produtos BI - Audatex Business
Intelligence, Audapad e Salvados. Foi realizado também
um fórum sobre as soluções de Acompanhamento dos
Serviços e Nota Fiscal, assim como as novas tecnologias
disponíveis, incluindo a utilização do Sistema Audatex
em tablets.
Entre as i m p l e m e n t a ç õ e s p ro p o s t a s d e s t a c a - s e
a definição de reuniões específicas com as seguradoras
para validação dos dados e implementação do BI – Audatex
Business Intelligence.
Também serão desenvolvidos estudos para ampliar
os recursos no processo de Salvados e no produto
Acompanham e n t o d o s S e r v i ç o s , p e r m i t i n d o a g i l i z a r
a troca de i n f o r m a ç õ e s e n t re a s e g u r a d o r a e a s
oficinas parc e i r a s .
Orçamentistas/Atendentes a partir
da esquerda: Michael, Rafael, Marcelo,
Joselma, Lucas e João Paulo.
Carlos Valle e João Luiz - uma
sociedade sólida desde 1986.
Girlana, Isolde, Railda, Lucy, Joselma, Irene
e Zena atuam na área administrativa.
Agilidade e economia com os sistemas Audatex e Inpart
A empresa optou pelo Sistema Audatex em 2006, com
o objetivo de efetivar a orçamentação e a regulação de sinistros
a distância, com transmissão por imagens.
“A agilidade na elaboração de orçamentos, a transmissão
por imagens, a regulação a distância e a eliminação da pesquisa
por telefone para reunir os preços de peças de diferentes linhas
de veículos foram decisivas na nossa escolha pelo sistema da
Audatex”, ressalta João Luiz.
Hoje a OF CENTER dispõe de seis atendentes que
têm a possibilidade de fazer orçamentos simultâneos
e parametrizados, e ainda transmiti-los rapidamente para
algumas seguradoras. Esses profissionais conduzem todo
o processo de um determinado cliente, desde a recepção na
empresa até a entrega do carro reparado.
Além dos veículos segurados, a empresa faz oito
atendimentos agendados de particulares por semana, todos
com o Sistema Audatex.
O sistema de gestão e compra de peças de reposição
da Inpart está em operação na OF CENTER desde julho de
2011, sendo usado para os sinistros da SulAmérica e da Brasil
Veículos. Nos primeiros seis meses de utilização, entre julho
e dezembro, foram executados 800 processos de sinistros.
João Luiz destaca que preço e prazo são as maiores
vantagens do Sistema Inpart e fatores importantes na
fidelização de clientes. “Ao fazer a consulta e a cotação de
preços com a Inpart, ganhamos na agilidade de entrega das
peças e na compra com o melhor preço do mercado”.
Na reunião em São Paulo, a partir da esquerda, Luiz Fernando Nassif (Solera), Carlos Collino (HDI), Luiz Francisco
Minarelli Campos (Liberty), Jeferson Benitez (Azul), Renato Roperto (Itaú), Ricardo Takahashi (Tokio Marine), Fernando
Cheade (Bradesco), Francisco Marques (Bradesco), Roberto Santos (Azul), Claudio Carvalheiro Silva (Marítima),
Adônis Torres (Allianz), Laur Diuri (Allianz), Domingos Rizzo (Allianz), Márcio Probst (Liberty), Ginez Carrasco (Itaú),
Juliano Martins Ramos (Liberty), Fábio Sarmento (Azul), Gilvan Alves (SulAmérica) e Douglas Pecoraro (Solera).
Audatex promove Cantores do Bem
em prol da Associação Aquarela
Parceria da Audatex com o Senai prepara
orçamentistas para o setor de reparação
A Escola Senai Conde José Vicente de Azevedo, reconhecida
nacionalmente como polo de tecnologia na área automotiva,
incluirá em sua programação de 2012 o curso “Técnicas de
Funilaria e de Negociação para Orçamentistas”.
É o primeiro curso específico de formação de orçamentistas
para o setor de reparação de veículos, resultado da parceria entre
o Senai e a Audatex, estabelecida em outubro do ano passado.
Segundo Luiz Paulo Vidotti, analista de Treinamento da
Audatex e um dos organizadores, o curso trará benefícios
não só para o orçamentista, mas também para a empresa de
reparação. Na maioria das reparadoras, o responsável por
orçamentos vem de outras áreas operacionais da oficina e não
tem experiência em negociação. Neste curso ele aprenderá
as técnicas adequadas para negociar a aprovação do serviço
com clientes e parceiros da oficina, além de aprofundar seu
conhecimento em orçamentação e identificar os atalhos do
Sistema Audatex que permitem agilizar a estruturação do
orçamento. A oficina será beneficiada com a satisfação
e a fidelização do cliente e, também, com maior rentabilidade
do negócio, resultantes de um atendimento mais rápido
e transparente.
Com carga horária total de 56 horas, o conteúdo do curso
inclui três temas principais: “Sistema Audatex” (8 horas),
a ser apresentado pela equipe de Treinamento da Audatex,
“Técnicas de Funilaria” (32 horas) e “Técnicas de Negociação”
(16 horas), os dois últimos desenvolvidos pelos instrutores da
Escola Conde José Vicente de Azevedo.
O curso-piloto, com 14 vagas, é exclusivo para
profissionais de oficinas parceiras da Audatex em São Paulo
que já utilizam o sistema de orçamentação eletrônica da
empresa. Com base nos resultados desta primeira turma,
realizada de janeiro a março, será definido o calendário do
curso ao longo deste ano, assim como o valor a ser pago
pela inscrição.
Auto Nene recebe o primeiro certificado de e-learning do Sistema Audatex
A Auto Nene Recuperadora de
Automóveis, que atua no mercado de Itajaí
(SC) há 37 anos e usa o Sistema Audatex
desde o ano 2000, é a primeira empresa
a receber o certificado de conclusão do
e-learning do Sistema Audatex.
Este treinamento on-line, com link de
acesso a partir da home do Portal Audatex,
foi acompanhado na primeira semana
de dezembro por Luan Alves Sagás,
orçamentista da Auto Nene desde 2007.
O programa do Sistema Audatex a
distância é gratuito e pode ser feito no horário
mais conveniente para o aluno. O curso
completo tem seis módulos, que abordam
os tópicos Cadastros & Acessos, Sinistro
Audapad, Sinistro Audatex, Trabalhando com
a Seguradora, Atualização & Manutenção do
Sistema e Consulta de Peças.
com alguns detalhes, principalmente no
Audapad, para localizar peças, e demorava
em média de 15 a 20 minutos para fazer
um orçamento. Agora preciso apenas de
10 minutos”, conclui.
Em breve, o curso será feito por Marcelo
Pereira, sócio-gerente da Auto Nene e filho
do fundador, Valdemiro Pereira.
“É tudo bem fácil e prático, é só clicar
e avançar para o próximo passo. Fiz
todos os módulos do curso, na ordem
e de uma única vez em apenas três
horas, incluindo alguns intervalos para
anotar algumas dicas que permitem fazer
o orçamento de forma mais rápida”, relata
Luan. “Antes do curso ficava em dúvida
O procedimento para fazer o programa
de e-learning Audatex é simples e
prático. É só acessar o Portal Audatex
www.audatex.com.br e clicar no ícone
do e-learning exibido na home. Depois,
basta selecionar o curso desejado
e seguir o passo a passo, conforme
indicado pelo mascote do e-learning.
Seminário da APTS reúne profissionais do mercado
Luiz Fernando Nassif, Gibran Marona, José Roberto
Macéa, Fernando Cheade e Carlos Alberto Collino no
auditório do Sindicato das Seguradoras de São Paulo,
onde foi realizado o evento.
A APTS - Associação Paulista dos Técnicos de Seguro - promoveu em outubro do ano
passado o seminário “Considerações Sobre Sinistros de Automóvel e Residência”, que
contou com a participação de especialistas desses dois ramos de sinistros.
O evento foi organizado por José Roberto Macéa, diretor de Sinistros Massificados da
APTS e diretor da Jopema Reguladora de Sinistros.
O painel sobre ”Residência” foi desenvolvido por José Vicente Gomes (Zurich
Seguros), José Carlos da Silva (Santander Seguros) e Marco Antonio Jardim (Caixa
Seguros). O segundo painel, que abordou o tema “Automóvel”, foi moderado por Luiz
Fernando Nassif, da Solera, e teve como palestrantes Carlos Alberto Collino (HDI
Seguros), Fernando Cheade (Bradesco Seguros) e Gibran Marona (Tempo Participações).
A festa beneficente Cantores do Bem,
realizada em novembro do ano passado,
no Trivento, em São Paulo, contou com
a presença de 700 convidados.
Organizado pelo 7º ano consecutivo
por Silvio Bentes, presidente da Aquarela
e diretor-presidente da Audatex Ibero-América,
o show dos Cantores do Bem 2011 teve
a participação especial de Marília Gabriela,
que além de ser mestre de cerimônias do evento
também apresentou um número musical.
A renda obtida com venda de ingressos
e doações das empresas parceiras da
Audatex, no valor de R$ 300 mil, será
revertida para os projetos socioeducativos
da Associação Beneficente Assistencial
Aquarela, que atende crianças e adolescentes
de famílias de baixa renda em situação de
vulnerabilidade social na comunidade Nova
Jaguaré, Zona Oeste de São Paulo. Com direção musical do maestro Vainer
Dias Gomes, o Cantores do Bem teve
apresentações de Ana Cristina e Horácio
Bernardes, Antonio e Nico Wever, Betina
Samaia Martins Ferreira, Celinha Whitaker
Kalil, Claudia Rondon, Dado Foz, Edo Rocha,
Eliane Goes, Helô Andrade, José Roberto
Curan, Karla Sarquis e João Nercessian,
Lygia da Veiga Pereira Carramaschi, Maria
Thereza Conde Sandoval, Paula de Lima
Azevedo, Sandra Salem Zirlis, Silvana Tinelli
e Montserrat Ryan, Xinha Magalhães, que
cantaram sucessos nacionais e estrangeiros
da década de 80.
Cantores do Bem soltam
a voz em prol da Aquarela.
Silvio Bentes, presidente da
Aquarela e diretor-presidente da
Audatex Ibero-América.
Marília Gabriela no palco do Trivento, em São Paulo.
Administração pública amplia adesão ao Sistema Audatex
O Sistema Audatex inicia este novo ano com mais de
8.000 mil pontos instalados em todo o território nacional. Além
de ser amplamente usado pelas principais companhias de
seguros e oficinas do País, este sistema tem sido adotado pela
administração pública como referência de preço para licitações
de manutenção da frota e para validação de orçamentos de
reparação de veículos.
A abrangência do banco de dados da Audatex, com mais
de um milhão de informações cadastradas e o único que inclui
todas as linhas de veículos leves, motocicletas e caminhões
usados pelo Governo do Estado do Paraná, conquistou
a adesão da SEAP - Secretaria de Estado da Administração
e da Previdência, órgão público pioneiro na adoção do Sistema
Audatex em 2004.
Ao longo dos anos, os benefícios com a utilização
do Sistema Audatex como referência de preços também
foram reconhecidos pelas prefeituras de vários municípios
paranaenses. “Além de ser usado pela SEAP em todas as
regionais do governo no Paraná, hoje o Sistema Audatex
está em operação na Cohapar – Companhia de Habitação do
Paraná - e na Sanepar – Companhia Saneamento Básico do
Paraná -, e também em 50 prefeituras do Estado, incluindo
Curitiba, Londrina, Cascavel, Maringá e Ponta Grossa, e em
breve estará presente em mais 20 prefeituras”, conta Valdenir
Silva, coordenador de vendas da Audatex que até setembro de
2011 foi representante comercial da empresa no Paraná e em
Santa Catarina.
Como no Paraná há mais de 300 oficinas usuárias do
Sistema Audatex, a administração pública conta com uma rede
de atendimento preparada para participar de licitações que
incluem no edital a Tabela Audatex como referência para os
custos de manutenção da frota de veículos do Estado.
O Sistema Audatex é usado pela administração pública em
dois momentos: na licitação, para a contratação do fornecedor
dos serviços de manutenção com o melhor preço, e depois
para verificar e aprovar cada um dos orçamentos de reparação
dos veículos da frota conforme a necessidade.
“Em virtude de o Sistema Audatex ser um parâmetro
de preços de peças genuínas e de tempos de mão de obra,
a adoção desta ferramenta pela administração pública vem
sendo ampliada ano após ano, e em 2011 o crescimento foi de
20%”, completa Valdenir Silva.
Audatex é destaque na ExpoFenabrave
A Audatex Brasil teve participação marcante na ExpoFenabrave, realizada entre 23 e 25 de novembro último, no ExpoCenter
Norte, em São Paulo. Além de demonstrações dos recursos e benefícios do Sistema Audatex, foram apresentados os produtos Inpart
e AUTOonline, unidades de negócio que também integram a operação da Solera no Brasil.
A empresa ofereceu aos visitantes do estande a possibilidade de participar de uma corrida em um simulador e concorrer
a ingressos para o Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1 de 2011.
O campeão Lucas Marotta entre
José Guilherme Trivellato (3º colocado)
e Rafael Seixas Soares (2º).
Luiz Fernando Nassif, Samuel Santana, Nadja Popic, Marcos
Santos, Ariana Bellaguarda, Mariana Neves e Douglas Pecoraro.
“É uma oportunidade única participar da ExpoFenabrave
2011 e estar em contato com distribuidores de automóveis
de todas as marcas presentes no mercado brasileiro; eles
participam da operação de nossa empresa em mais de uma
unidade de negócios e de diversas maneiras”, destaca Douglas
Pecoraro, gerente comercial. Ele explica que “com a unidade
de negócios Audatex, não só montadoras de automóveis, mas
também os distribuidores e as associações de fabricantes
contribuem como parceiros por meio de informações técnicas
sobre as linhas comercializadas no País. Além disso, em
suas oficinas de reparação, os distribuidores fazem uso do
Sistema Audatex para uma orçamentação de qualidade,
otimizando seus processos e estreitando o relacionamento
com o mercado segurador. E com a Inpart, cerca de 700
concessionários em todo o Brasil têm a oportunidade de
ampliar a participação no mercado de vendas de peças,
garantindo um fornecimento de qualidade para o mercado
segurador”.
Vencedores do Grande Prêmio
O campeão da corrida, Lucas Marotta,
com o tempo de 1:25:349, recebeu como
prêmio ingressos para os treinos e a prova
do Grande Prêmio de F-1. Integrante do
Grupo Buono, que tem concessionárias Fiat
e Dafra em Cruzeiro, Guaratinguetá, Lorena,
Pindamonhangaba e Taubaté, Lucas também
é corredor da categoria Sprint Race, que será
iniciada em março deste ano em Interlagos.
Os corredores que conquistaram a
segunda e terceira posições foram premiados
com ingressos para os treinos do F-1: Rafael
Seixas Soares (2º lugar) – distribuidor Ford
e multimarcas em Montes Claros (MG), com
o tempo de 1:26:481, e José Guilherme
Trivellato (3º lugar), congressista de São Paulo,
com 1:26:665.
Bruno Xistra e Marcius Stucchi, da Armaroli Simulators,
empresa com sede no Rio de Janeiro, que produziu
o simulador de F-1 (FA1) pilotado no estande da empresa.
Novo presidente da Fenabrave
Flávio Antonio Meneghetti, concessionário da marca Fiat, é o
novo presidente do conselho deliberativo e diretor da Fenabrave
para o triênio 2012-2014. Ele sucede a Sérgio Reze, que esteve à
frente da entidade nos últimos seis anos, de 2006 a 2011. Alarico
Assumpção Júnior permanece como presidente-executivo.
Nº 47 – Janeiro de 2012
Solera News é uma publicação bimestral das unidades de negócio do Grupo Solera
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Sistema Audatex:
melhor software de orçamentação
pelo 2º ano consecutivo.