CONCURSO PÚBLICO CEEE-D 01/2013
COMPANHIA ESTADUAL DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
FUNÇÃO TELEATENDIMENTO
Instruções
Leia atentamente e cumpra rigorosamente as instruções que seguem, pois elas são parte integrante das provas
e das normas que regem este Concurso Público.
1. Verifique se o cargo constante na capa deste caderno é aquele para o qual realizou a inscrição.
2. Cada questão oferece 5 (cinco) alternativas de respostas, representadas pelas letras A, B, C, D e E, sendo
apenas 1 (uma) a resposta correta.
3. O tempo para a realização da prova é de 04 horas, incluindo o preenchimento da grade de respostas. O
candidato só poderá retirar-se do recinto da prova teórico-objetiva, portando o caderno de provas, após
transcorrida 1 hora e 30 minutos de seu início. Os dois últimos candidatos deverão retirar-se da sala de prova
ao mesmo tempo, devendo assinar a Ata de Prova.
4. Nenhuma informação sobre as instruções e/ou sobre o conteúdo das questões será dada pelo fiscal, pois
são parte integrante da prova.
5. No caderno de prova, o candidato poderá rabiscar, riscar, calcular, etc.
6. Os gabaritos preliminares da prova objetiva serão divulgados no dia 21/10/2013, até as 23h59min, no site
www.fundatec.org.br.
7. Certifique-se de que este caderno contém 50 (cinquenta) questões. Caso contrário, solicite ao fiscal da sala a
sua substituição.
ProvaE_V315/10/201314:23:56
LÍNGUA PORTUGUESA
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo.
As fotos que esquecemos
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Desde que pratos de comida começaram a ser fotografados, e pés viraram um tema favorito, e shows
foram desperdiçados em nome de mais um retrato tremido, minha relação com a fotografia ficou
seriamente abalada. Todo mundo está tirando fotos mais para os outros do que para si mesmo, _______.
Gatinhos. Pôr do sol. Taças de espumante. Batom vermelho. Amigos no parque. Hiperdocumentação
cansativa. O excesso mata até as coisas mais belas. É como ouvir cotidianamente sua banda preferida
tocar no sistema de som do supermercado. Pelo amor [ ] fotografia, portanto, eu me afastei desse
universo maluco de compulsão pela imagem.
Mas devo dizer que meu interesse “sociológico” pelo assunto cresceu de maneira inversa [ ] vontade
de registrar tudo o que acontece comigo. Por exemplo, acho intrigante o modo como os avanços
tecnológicos desestruturaram o tempo. Parece que tudo virou presente. Não me refiro somente ao fato de
as fotografias terem se tornado instantâneas, mas sobretudo [ ] uma certa obrigatoriedade de elas serem
________, ou melhor, “curtidas”, sem nenhuma demora. Estamos tão enredados nessa lógica que, se
uma foto de Fulano na Espanha aparece de repente no Facebook, teremos certeza de que Fulano está
curtindo o Mediterrâneo naquele exato momento. Esqueça tempo-necessário-para-organizar-um-álbum.
Esqueça chamar-amigos-e-mostrar-fotos-de-viagem. De qualquer maneira, ninguém está tão interessado
assim nas suas férias do mês passado. Pfff, notícia velha.
Se, por um lado, tudo parece presente, por outro, o presente às vezes se transforma em passado com
uma velocidade impressionante. Você está em uma festa e o que lhe interessa, mais do que o momento
em si, é o registro do momento. Você perde o momento porque está registrando o momento para a
posteridade (isso é gritante em shows e ________ repentinas de bolos de aniversário). O que é isso, uma
nostalgia precoce? Não vou nem entrar na discussão dos filtros envelhecidos do Instagram porque isso já
foi analisado [ ] exaustão. Todo mundo quer ser como papai e mamãe naquela velha foto azulada.
Mas quando, de fato, a gente volta a olhar essas fotos? São tantas, e tão desorganizadas, e tão
escondidinhas numa pasta qualquer, que [ ] saudade verdadeira, essa que chega no tempo certo, fica
quase inviável.
Fonte: ZH, 29/08/2013 – texto adaptado.
QUESTÃO 01 – As lacunas das linhas 03, 12 e 20
são, correta e respectivamente, preenchidas por:
A)
B)
C)
D)
E)
confesse – apressiadas – aparições
confesse – apreciadas – aparisões
confece – apressiadas – aparições
confece – apreciadas – aparissões
confesse – apreciadas – aparições
Coluna 1
1. mais... do que (l.03)
2. portanto (l.06)
3. Se (l.17)
4. quando (l.23)
QUESTÃO 02 – Levando em consideração o correto
uso da crase, os colchetes presentes no texto (linhas
06, 08, 11, 22 e 24) são, correta e respectivamente,
preenchidos por:
A)
B)
C)
D)
E)
à–a–a–a–a
à–à–a–à–a
a–a–a–a–a
à–à–à–à–à
a–a–à–à–à
QUESTÃO 03 – Relacione a Coluna 1 à Coluna 2,
associando os conetivos retirados do texto ao seu
significado.
Coluna 2
( ) Tempo.
( ) Condição.
( ) Conclusão.
( ) Comparação.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses,
de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
Execução: Fundatec
1 – 2 – 3 – 4.
4 – 3 – 2 – 1.
4 – 1 – 3 – 2.
1 – 2 – 4 – 3.
3 – 2 – 1 – 4.
2
NÍVEL MÉDIO
ProvaE_V315/10/201314:23:56
QUESTÃO 04 – A expressão nostalgia precoce
(l.21) pode ser compreendida, no contexto de
ocorrência, como
A)
B)
C)
D)
E)
saudades antecipada.
melancolia recente.
tristeza de um tempo indefinido.
lembrança passada.
vontade de que a vida seja mais calma.
QUESTÃO 05 – Analise as afirmações abaixo sobre
o processo de formação de palavras, retiradas do
texto.
I. compulsão (l.07) é formado a partir da adição
do prefixo com-.
II. enredados (l.12) é formado por justaposição.
III. inviável (l.25) possui um prefixo e um sufixo.
Quais estão INCORRETAS?
A)
B)
C)
D)
E)
I. Fulano (l.13) é utilizado de maneira metafórica,
não convencional.
II. Pfff (l.16) pode ser compreendida como uma
onomatopeia, uma figura de linguagem.
III. A repetição da palavra momento nas linhas 18
e 19 tem como objetivo enfatizar a ideia
veiculada pela palavra.
Quais estão INCORRETAS?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.
QUESTÃO 08 – Observe as propostas de alteração
de palavras e expressões no texto:
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.
I.
II.
III.
IV.
QUESTÃO 06 – Observe as assertivas abaixo sobre
sinais de pontuação:
I. Todos os pontos da linha 04 poderiam ser
substituídos por vírgulas.
II. Todas as vírgulas da linha 17 são usadas em
virtude da mesma regra.
III. Os parênteses da linha 20 poderiam ser
suprimidos caso fosse inserido um travessão
antes de isso (l.20).
afastei (l.06) por distanciei.
me refiro (l.10) por falo.
teremos certeza (l.13) por saberemos.
olhar (l.23) por contemplar.
Quais provocam necessidade de alteração na
estrutura, desconsiderando o significado?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas II, III e IV.
I, II, III e IV.
QUESTÃO 09 – Caso a palavra fotos (l.23) fosse
substituída por momentos, quantas outras
alterações seriam necessárias para manter a
correção do parágrafo?
Quais estão corretas?
A)
B)
C)
D)
E)
QUESTÃO 07 – Analise as afirmações feitas a
seguir sobre expressões retiradas do texto.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.
A)
B)
C)
D)
E)
Execução: Fundatec
1.
2.
3.
4.
5.
3
NÍVEL MÉDIO
ProvaE_V315/10/201314:23:56
QUESTÃO 10 – Analise as afirmações que seguem
sobre ideias contidas no texto.
I. A necessidade de fotografar todos os momentos
importantes é uma das coisas mais agradáveis
das redes sociais.
II. A percepção de tempo parece ser mais
condizente com a realidade, uma vez que o
papel das tecnologias aumenta a ideia de tempo
cronológico.
III. As pessoas parecem se importar mais com a
documentação do momento em que vivem do
que com o momento em si.
Quais estão corretas?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.
Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo.
Brasil tem 30 milhões de usuários multitelas
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
O fenômeno da segunda tela já chegou e se firmou nos hábitos e costumes dos brasileiros. É o que
indica a pesquisa encomendada pelo Google Brasil, que aponta que 30 milhões de brasileiros _________
três telas ao mesmo tempo, diariamente. O estudo realizado pela IPSOS define o comportamento dos
internautas como “o novo contexto multitelas”, graças à rápida adoção de smartphones e tablets no País.
São 63 milhões de pessoas que utilizam, no mínimo, duas telas por vez, a televisão e o computador.
O estudo apontou crescimento de 86% na penetração de smartphones, se comparado a 2012. Já na
adoção de tablets, o crescimento foi de 300%, analisando o mesmo período. Com as mudanças de
hábitos da população, a pesquisa ressalta ainda a transformação pela qual a mídia está passando. Foi
constatado que 52% da população online assistem à TV ao mesmo tempo em que acessam a internet;
68% dos multitelas assistem à televisão e interagem com o smartphone, simultaneamente. Entre as três
telas, o computador é a mais utilizada durante o dia. Segundo a pesquisa, os consumidores gastam 26
horas semanais em frente ao PC, 19 horas em frente à televisão, e 13 horas nos smartphones.
Maria Helena Marinho é diretora de pesquisa do Google para a América Latina e ela explica que
esses dados ______ transformações também nos negócios. “Para marcas e empresas, isso significa uma
necessidade de estar presente de maneira consistente e adequada, em todas as telas, para garantir ao
usuário uma experiência prazerosa e coerente”, diz. O estudo também pesquisou os hábitos de consumo
dos internautas e constatou que 27% dos usuários multitelas fazem compras online no Brasil, sendo que
mais de 30% desse grupo utiliza mais de um dispositivo para concluir a compra.
Segundo o Google Brasil, o número de consumidores multitelas ________ o novo comportamento do
consumidor brasileiro. Para ter uma base, na França, 19 milhões de pessoas formam o grupo dos
“internautas multitelas”, enquanto no Reino Unido, ele é de 16 milhões.
Fonte: http://www.meioemensagem.com.br/home/4ídia/noticias/2013/08/21/Brasil-tem-30-milhoes-de-usuarios-multi-telas.html –
texto adaptado.
Execução: Fundatec
4
NÍVEL MÉDIO
ProvaE_V315/10/201314:23:56
QUESTÃO 11 – Considerando as regras de
concordância verbal, as lacunas das linhas 02, 14 e
19 são, correta e respectivamente, preenchidas por:
A)
B)
C)
D)
E)
utilizaram – apresentariam – revelam
utiliza – apresenta – revelam
utilizam – apresentam – revela
utilizarão – apresentarão – revelão
utilizam – apresentarão – revelão
QUESTÃO 12 – Todas as palavras abaixo, retiradas
do texto, possuem mais letras do que fonemas,
EXCETO:
A)
B)
C)
D)
E)
crescimento
analisando
simultaneamente
adequada
consumidores
QUESTÃO 13 – Analise as assertivas a seguir sobre
as ideias apresentadas no texto.
I. 63 milhões de brasileiros utilizam mais de três
telas ao mesmo tempo, enquanto 30 milhões,
apenas duas: o computador e a televisão.
II. As empresas precisam se adaptar ao novo
contexto, fazendo com que sua propaganda nos
diferentes meios seja a mesma.
III. O número de pessoas “multitelas” é maior na
França do que no Brasil e no Reino Unido juntos.
Quais estão INCORRETAS?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.
I. A palavra hábitos (l.01) é acentuada por ser
uma proparoxítona.
II. mídia (l.08) e experiência (l.16) são acentuadas
em virtude da mesma regra.
III. É (l.01) e também (l.14) são vocábulos oxítonos,
mas acentuados por regras diferentes.
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.
Para marcas e empresas, isso significa uma
necessidade de estar presente de maneira
consistente e adequada, em todas as telas, para
garantir ao usuário uma experiência prazerosa e
coerente. (l.14-16)
QUESTÃO 15 – Como se classificam, correta e
respectivamente,
as
palavas
necessidade,
consistente, uma e e, em destaque e retiradas do
período acima?
A)
B)
C)
D)
E)
Substantivo – adjetivo – artigo – conjunção.
Adjetivo – substantivo – artigo –preposição.
Adjetivo – adjetivo – numeral – preposição.
Substantivo – substantivo – numeral– conjunção.
Substantivo – adjetivo – numeral – preposição.
QUESTÃO 16 – Considere as assertivas que
seguem.
I. O período é composto por três orações.
II. “de estar presente de maneira consistente e
adequada” é classificada como oração
subordinada substantiva completiva nominal.
III. “para garantir ao usuário uma experiência
prazerosa e coerente” é classificada como
oração subordinada substantiva objetiva indireta.
Quais estão corretas?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.
QUESTÃO 17 – Analise as propostas de reescrita de
frases do texto.
QUESTÃO 14 – Observe as assertivas a seguir,
relacionadas à acentuação gráfica.
Quais estão INCORRETAS?
Para responder às questões 15 e 16, considere o
seguinte período, retirado do texto.
I. O fenômeno da segunda tela já chegou e se
firmou nos hábitos e costumes dos brasileiros
(l.01) por Os hábitos e costumes serão
firmemente alterados a partir da chegada do
fenômeno segunda tela.
II. O estudo realizado pela IPSOS define o
comportamento dos internautas (l.03-04) por O
comportamento dos internautas é definido
pelo estudo realizado pela IPSOS.
III. a pesquisa ressalta ainda a transformação pela
qual a mídia está passando (l.08) por A
transformação pela qual a mídia passa é
ressaltada pela pesquisa.
Quais provocam alteração no sentido original?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.
Execução: Fundatec
5
NÍVEL MÉDIO
ProvaE_V315/10/201314:23:56
QUESTÃO 18 – Considere as propostas de alteração
de palavras do texto, assinalando A, para as que
modificam o sentido original, e M, para as que
mantêm.
(
(
(
(
) Substituição de três (l.03) por várias.
) Supressão de rápida (l.04).
) Supressão de ela (l.13).
) Supressão de online (l.17).
A ordem correta de preenchimento dos parênteses,
de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
M – M – M – A.
A – A – M – A.
A – M – M – M.
A – A – M – M.
M – A – A – A.
QUESTÃO 19 – Quais das frases a seguir NÃO
apresentam verbos na forma nominal?
A) O estudo apontou um crescimento de 86% na
penetração de smartphones, se comparado a
2012. (l.06).
B) o crescimento foi de 300%, analisando o mesmo
período (l.07).
C) a pesquisa ressalta ainda a transformação pela
qual a mídia está passando (l.08).
D) Foi constatado que 52% da população online
assistem à TV ao mesmo tempo em que acessam
a internet (l.08-09).
E) 68% dos multitelas assistem à televisão e
interagem com o smartphone, simultaneamente
(l.10).
QUESTÃO 20 – Analise as assertivas abaixo
relacionadas ao processo de retomada de expressões
no texto, assinalando C, para os corretos, e E, para
os errados.
(
(
(
(
) a (l.11 – 1ª ocorrência) retoma telas (l.11).
) ela (l.13) retoma América Latina (l.13).
) isso (l.14) retoma negócios (l.14).
) ele (l.21) retoma o grupo dos “internautas multitelas” (l.21).
A ordem correta de preenchimento dos parênteses,
de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
C – E – E – E.
C – C – C – E.
E – E – C – C.
C – E – E – C.
E – E – C – E.
Execução: Fundatec
6
NÍVEL MÉDIO
Prova_V1_15/10/201313:14:26
INFORMÁTICA
Para a resolução das questões desta prova,
considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está
configurado para uma pessoa que o utiliza com a
mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o
botão esquerdo, que possui as funcionalidades de
seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão
da direita serve para ativar o menu de contexto ou
de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão
devidamente configurados com a velocidade de
duplo clique; (3) os programas utilizados nesta
prova foram instalados com todas as suas
configurações padrão, entretanto, caso tenham sido
realizadas alterações que impactem a resolução da
questão, elas serão alertadas no texto da questão
ou mostradas visualmente, se necessário; (4) no
enunciado e nas respostas de algumas questões,
existem palavras que foram digitadas entre aspas,
apenas para destacá-las. Nesse caso, para resolver
as questões, desconsidere as aspas e atente
somente para o texto propriamente dito; e (5) para
resolver as questões desta prova, considere,
apenas, os recursos disponibilizados para os
candidatos, tais como essas orientações, os textos
introdutórios das questões, os enunciados
propriamente ditos e os dados e informações
disponíveis nas Figuras das questões, se houver.
Para responder às questões 21 a 23, observe a
Figura 01, relativa ao editor de textos Microsoft
Word 2007 (Português). Nela é mostrado um
texto, sendo que parte dele foi selecionado, e foi
clicado o botão direito do mouse sobre a
seleção.
Figura 01: Utilização do Microsoft Word 2007.
QUESTÃO 21 – Se for clicado com o botão
esquerdo do mouse em Recortar, quantas palavras
deixarão de ser exibidas no texto?
A)
B)
C)
D)
E)
9.
19.
23.
Todas palavras da página 19.
Todas palavras do texto.
QUESTÃO 22 – É possível afirmar que o texto
selecionado possui a seguinte formatação:
A)
B)
C)
D)
E)
Execução: Fundatec
NÍVEL MÉDIO
Estilo Normal e itálico.
Fonte Normal e tamanho da fonte 10.
Negrito e itálico.
Negrito e tamanho da fonte 10.
Sublinhado e tamanho da fonte 10.
7
Prova_V1_15/10/201313:14:26
QUESTÃO 23 – O que ocorre se for clicado com o
botão esquerdo do mouse em
?
A) Marcas de parágrafo e outros símbolos de
formatação ocultos serão mostrados apenas no
texto selecionado.
B) Marcas de parágrafo e outros símbolos de
formatação ocultos serão mostrados em todo
documento.
C) Símbolos musicais serão habilitados apenas no
texto selecionado.
D) Símbolos musicais serão habilitados em todo
documento.
E) Símbolos matemáticos serão habilitados apenas
no texto selecionado.
Para responder às questões 24 e 25, observe a
Figura 02, relativa ao editor de planilhas
eletrônicas Microsoft Excel 2007 (Português).
Figura 02: Utilização do Microsoft Excel 2007.
QUESTÃO 24 – A partir da situação mostrada na
Figura 02, se for digitado algum texto, este será
armazenado em que célula?
A)
B)
C)
D)
E)
B5
C5
D5
D6
E6
QUESTÃO 25 – A partir da situação mostrada na
Figura 02, o que ocorre se for pressionada a tecla
ENTER?
A) O conteúdo da célula B5 será excluído.
B) O conteúdo da célula C5 será excluído.
C) O conteúdo da célula D5 será copiado para a
célula D4.
D) O conteúdo da célula D5 será copiado para a
célula D6.
E) A célula D6 ficará selecionada.
Execução: Fundatec
NÍVEL MÉDIO
8
Prova_V1_14/10/201317:14:52
MATEMÁTICA
QUESTÃO 26 – Numa prova, composta por duas
questões, 22 alunos acertaram a primeira, 16, a
segunda, 12 alunos acertaram as duas questões, e 8
erraram as questões. Quantos alunos fizeram a
prova?
A)
B)
C)
D)
E)
34.
35.
38.
40.
46.
QUESTÃO 27 – Se uma equipe de manutenção é
formada por 10 técnicos, de quantas maneiras
podemos convocar um grupo com 06 técnicos dessa
equipe para uma tarefa de emergência?
A)
B)
C)
D)
E)
60.
150.
165.
210.
222.
QUESTÃO 28 – Um operário gasta 18% do seu
salário em medicamentos. Se o valor dos
medicamentos aumentar 25% e o do salário aumentar
12,5%, que porcentagem do salário esse operário
passará a gastar com medicamentos?
A)
B)
C)
D)
E)
18%.
20%.
21%.
21,5%.
22,5%.
QUESTÃO 29 – Um determinado equipamento de
uma indústria, produziu um total de 45.500 peças em
5 dias de trabalho. Considerando que este
equipamento produzia 1.400 peças a mais que no dia
anterior, quantas peças foram produzidas no segundo
dia de trabalho?
A)
B)
C)
D)
E)
6.900.
7.700.
9.800.
10.200.
10.500.
Execução: Fundatec
9
NÍVEL MÉDIO
Prova_V1_14/10/201317:14:52
QUESTÃO 30 – Um automóvel, a uma velocidade
média de 92 km/h, leva 2 horas e 20 minutos para
percorrer um determinado trajeto. Em um dia de
movimento intenso, esse automóvel desenvolve uma
velocidade média de 80,5 km/ h. Nessas condições,
quanto tempo esse automóvel leva para percorrer o
mesmo trajeto?
A)
B)
C)
D)
E)
2 h.
2 h e 05 min.
2 h e 40 min.
2 h e 45 min.
2 h e 55 min.
QUESTÃO 31 – Um prêmio será sorteado entre 20
funcionários de um determinado setor de um
escritório. Considerando que nesse grupo há 12
torcedores do time A e 08 do time B; 16 têm curso
superior e 04 curso técnico. Qual a probabilidade de
ser sorteado um funcionário que seja torcedor do time
A e tenha curso técnico?
A)
B)
C)
D)
E)
12%.
16%.
20,5%.
25%.
32,5%.
QUESTÃO 32 – Uma aplicação de um capital de
R$ 14.500,00 a juro simples em uma operação
financeira por um período de um ano rendeu um valor
de juro de R$ 2.320,00. Então, essa aplicação foi
realizada a uma taxa trimestral de juro de:
A)
B)
C)
D)
E)
1,3%.
3,5%.
4%.
5%.
16%.
QUESTÃO 33 – Um pintor calculou que 10 litros de
tinta seriam suficientes para pintar uma parede
medindo 8 m de comprimento por 2 m de altura, mas
após pintar 80% da área da parede a tinta acabou.
Quantos litros de tinta faltaram para terminar a
pintura?
A) 1,0.
B) 1,6.
C) 2,0.
D) 2,3.
E) 2,5.
Execução: Fundatec
10
NÍVEL MÉDIO
Prova_V1_14/10/201317:14:52
QUESTÃO 34 – Sabe-se que 28 m³ de água foram
despejados em um reservatório em formato de
cilindro reto com a área da base igual a 8,5 m² e
altura de 860 cm. Quantos m³ de água faltam para
encher completamente esse reservatório?
A)
B)
C)
D)
E)
45,1.
47.
49,5.
50,5.
52.
QUESTÃO 35 – Em uma estação, há 300
passageiros que devem ser transportados em três
vagões de um trem. Considerando que a distribuição
dos passageiros deva ser feita em partes diretamente
proporcionais, segundo o comprimento de cada
vagão, e que o vagão A tem comprimento de 15 m, o
B de 20 m e o C de 25 m, quantos passageiros
devem ser transportados no vagão A?
A)
B)
C)
D)
E)
60.
75.
80.
85.
150.
Execução: Fundatec
11
NÍVEL MÉDIO
Prova_V1_15/10/201314:26:27
CONHECIMENTOS GERAIS
QUESTÃO 36 – A exposição a um conjunto de
atitudes, gestos, ações, palavras e comportamentos,
podendo estas ser exercidas pelo superior
hierárquico, colega ou grupo de colegas, que visam à
dominação e submissão, e que o levam a viver
situações de constrangimento e humilhação, de
menosprezo, inferioridade, culpabilidade e descrédito,
durante o exercício de sua função, de forma
repetitiva, segundo o Código de Ética da CEEE-D, se
denomina
A)
B)
C)
D)
E)
Coerção.
Assédio moral.
Assédio sexual.
Conduta discricionária.
Conduta coercitiva.
A)
B)
C)
D)
E)
discriminação de gênero.
discriminação étnico-racial.
desigualdade racial.
desigualdade de gênero e raça.
desigualdade socioeconômica.
QUESTÃO 40 – O artigo 18 da Lei nº 13.694 de
19.01.2011 estabelece que “a inclusão do quesito
raça, a ser registrado segundo a autoclassificação,
será
QUESTÃO 37 – “O Comitê de Ética será constituído
por equipe formada por _______ membros,
empregados ativos da CEEE-D, em exercício de
forma ininterrupta por, no mínimo, ________ anos,
sendo _______ indicados pela Diretoria Colegiada e
_______ escolhidos por meio de processo eletivo, de
caráter interno e individual.”
Marque a alternativa que completa correta, e
respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A)
B)
C)
D)
E)
QUESTÃO 39 – De acordo com o artigo 1º, da Lei
nº 12.288, de 20.07.2010, toda situação injustificada
de diferenciação de acesso e fruição de bens,
serviços e oportunidades, nas esferas pública e
privada, em virtude de raça, cor, descendência ou
origem nacional ou étnica, para efeito da mencionada
Lei, se considera
08 (oito) – 08 (oito) – 04 (quatro) – 04 (quatro)
08 (oito) – 05 (cinco) – 04 (quatro) – 04(quatro)
06 (seis) – 08 (oito) – 03 (três) – 03 (três)
06 (seis) – 05 (cinco) – 03 (três) – 03 (três)
06 (seis) – 04 (quatro) – 03 (três) – 03 (três)
A) obrigatório em todos os registros administrativos
direcionados a empregadores e trabalhadores dos
setores público e privado”.
B) optativo em todos os registros administrativos
direcionados a empregadores e trabalhadores do
setor privado”.
C) opcional nos registros administrativos direcionados
a trabalhadores do setor privado”.
D) facultativo
nos
registros
administrativos
direcionados a trabalhadores do setor público”.
E) obrigatório somente nos registros administrativos
direcionados a empregadores e trabalhadores do
setor público”.
QUESTÃO 38 – O artigo 8º, da Lei Maria da Penha,
determina que a política pública que visa coibir a
violência doméstica e familiar contra a mulher se fará
por meio de um conjunto articulado de ações
A) apenas da União e dos Estados.
B) apenas dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios.
C) apenas de ações não governamentais.
D) apenas da União, dos Estados e dos Municípios.
E) da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios e de ações não governamentais.
Execução: Fundatec
12
NÍVEL MÉDIO
Prova_V1_15/10/201313:15:40
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 43 – As cinco dimensões principais dos
atributos necessários para proporcionar serviços de
qualidade, segundo Las Casas (2008), são:
No atendimento
telefônico, a voz é um
fator relevante, pois o
interlocutor não vê a
pessoa que está do
outro lado da linha.
Ela tem um aspecto
mágico, pois transmite
o nosso sentimento.
A)
B)
C)
D)
E)
Veiga, 2007.
Confiabilidade, segurança, aspectos tangíveis,
empatia e receptividade.
Ambiente
externo,
aspectos
tangíveis,
responsabilidade
socioambiental,
aspectos
políticos e conhecimento da empresa.
Simpatia, empatia, segurança, conhecimento da
empresa e rapidez.
Comunicação interna, qualidade, segurança,
receptividade e empatia.
Cultura organizacional, clima, simpatia, resultado
e aspectos tangíveis.
Figura 1: Texto sobre atendimento telefônico
QUESTÃO 41 – Além do descrito na Figura 1,
existem, dentre outros fatores relevantes, algumas
regras de atendimento telefônico, defendidas por
Veiga (2007). Analise as afirmativas abaixo,
assinalando V, para verdadeiro, ou F, para falso.
( ) Não deve demonstrar que não compreendeu a
mensagem quando estiver falando com o cliente.
Jamais utilizar os termos: “como disse?” ou “não
entendi”.
( ) A ligação deve ser atendida no máximo até o
quinto toque, ou seja, o mais breve possível.
( ) A iniciativa de desligar a ligação deve partir de
quem fez a ligação, mas existem exceções:
quando falamos com uma pessoa mais velha ou
hierarquicamente superior.
( ) Uma conversa jamais deve ser iniciada pelo vivavoz.
( ) Antes de iniciar uma longa conversa com o
interlocutor, deve-se perguntar se ele tem
disponibilidade para falar naquele momento.
A sequência correta de preenchimento
parênteses, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
dos
V – F – V – F – V.
V – V – V – V – F.
F – V – F – V – V.
F – F – V – V – V.
V – V – V – V – V.
QUESTÃO 42 – Em um processo de comunicação,
as mensagens estão sujeitas a ruídos, o que faz com
que a mensagem enviada tenha distorções, segundo
Las Casas (2008). Identifique, abaixo, quais as duas
principais fontes de distorções.
A) Fatores neurológicos e psicológicos.
B) Fatores psicológicos e sociológicos.
C)Fatores climáticos e sociológicos.
D)Fatores neurológicos e culturais.
E) Fatores culturais e comportamentais.
QUESTÃO 44 – Referente à recepção e à emissão
de correspondências, alguns procedimentos podem
contribuir com essa logística. Nesses sentido, analise
as afirmativas abaixo e assinale a INCORRETA.
A) Escrever a lápis nas correspondências as
providências que precisam ser tomadas.
B) Ler as correspondências endereçadas a sua
chefia, inclusive as particulares e confidenciais,
desde que esteja autorizado.
C) Carimbar a data de recebimento e rubricar sobre o
carimbo de todas as cartas, certificados, apólices
e demais documentos recebidos.
D) Utilizar envelopes de circulação/distribuição
interna para encaminhar as correspondências para
outros departamentos da empresa.
E) Manter o envelope anexo à correspondência
quando a carta for anônima ou se a data da
postagem for importante.
QUESTÃO 45 – Em conformidade com o que dispõe
a Lei nº 9.609/1998, em relação à proteção e aos
direitos de autor e do registro de programa de
computador, analise as seguintes assertivas:
I. Fica assegurada a tutela dos direitos relativos a
programa de computador pelo prazo de vinte
anos, contados a partir de sua criação.
II. Inclui-se, dentre os direitos assegurados, aquele
direito exclusivo de autorizar ou proibir o aluguel
comercial, não sendo esse direito exaurível pela
venda, licença ou outra forma de transferência
da cópia do programa.
III. Os programas de computador poderão, a critério
do titular, ser registrados em órgão ou entidade a
ser designado por ato do Poder Executivo, por
iniciativa do Ministério responsável pela política
de ciência e tecnologia.
Quais estão corretas?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
I, II e III.
13
Execução: Fundatec
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FUNÇÃO TELEATENDIMENTO
Prova_V1_15/10/201313:15:40
QUESTÃO 46 – De acordo com a Lei nº 9.609/1998,
não constitui ofensa aos direitos do titular de
programa de computador
A) a reprodução, em até três exemplares, de cópias
legitimamente adquiridas, desde que se destine
às cópias de salvaguarda ou armazenamento
eletrônico, hipótese em que o exemplar original
servirá de salvaguarda.
B) a citação parcial do programa, para fins
didáticos, não sendo necessária a identificação
do programa e do titular dos direitos respectivos.
C) a integração de um programa, mantendo-se suas
características essenciais, a um sistema
aplicativo
ou
operacional,
tecnicamente
indispensável às necessidades do usuário,
desde que para o uso exclusivo de quem a
promoveu.
D) a reprodução, em até dois exemplares, de cópias
legitimamente adquiridas, desde que se destine
às cópias de salvaguarda ou armazenamento
eletrônico, hipótese em que o exemplar original
servirá de salvaguarda.
E) a reprodução total do programa, para fins
didáticos e acadêmicos, não sendo necessária a
identificação do programa e do titular dos direitos
respectivos desde que realizada por bolsistas,
estagiários ou assemelhados.
QUESTÃO 47 – Todas as atividades de comunicação
de uma empresa devem ser integradas. Qualquer
ferramenta selecionada para transmitir uma
mensagem não pode ser considerada de forma
isolada. Analise abaixo os benefícios e as
recomendações relacionadas ao tema e marque a
alternativa INCORRETA.
A) A comunicação deve ser feita em forma de
promoção com material de divulgação.
B) O programa gera maior consistência nas
comunicações.
C) O programa ajuda a eliminar os conceitos
errôneos.
D) O programa provê maior controle do cliente
sobre a verba de comunicação.
E) Recomenda-se que sejam contratadas, no
mínimo, duas agências para desenvolver o
programa de comunicação integrada.
QUESTÃO 48 – Para melhorar o padrão de
atendimento, várias organizações estão investindo na
implantação do programa de qualidade. Las Casas
(2008) defende que é mais comum iniciar o processo
na seguinte sequência:
A) Pesquisa, Mudança Cultural, Marketing Interno,
Treinamento e Comunicação.
B) Pesquisa
de
Clima,
Propaganda
e
Reengenharia.
C) Brainstorming, Marketing, Treinamento e Criação
de Formulários.
D) Criação do Manual da Qualidade, Pesquisa,
Mudança Cultural, Treinamento e Criação dos
CCQ’S.
E) Implantação do 5’S, Benchmarking, Mapeamento
dos Processos e Criação de Instruções de
Trabalho.
QUESTÃO
49
–
Segundo
Veiga
(2007),
___________, ___________ e __________ são
ferramentas que se complementam e contribuem para
o bom desempenho das atividades secretariais no dia
a dia.
A lacuna do trecho acima
respectivamente, preenchida por:
A)
B)
C)
D)
E)
fica,
correta
e
computador – agenda – arquivo
agenda – caderno de anotações – follow-up
calculadora – telefone – computador
caderno de anotações – computador – agenda
follow-up – agenda – telefone
QUESTÃO 50 – Em relação à convivência
profissional com a equipe, existem alguns conselhos
que tornam esse momento mais pacífico e produtivo,
quais sejam:
I. Não há problemas em presentear os colegas de
trabalho e o chefe em datas comemorativas.
II. Desenvolver o hábito de elogiar o trabalho dos
colegas e dos subordinados e sempre fazer
comparações no momento do elogio.
III. Não comparar o sistema de trabalho, os
benefícios, o ambiente da empresa atual com a
antiga na presença de colegas e do chefe.
IV. Se for à casa de um colega, evitar comentar a
respeito da residência dele com os outros, só
comentar se gostou.
Quais estão corretas?
A)
B)
C)
D)
E)
Apenas I.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas I, III e IV.
I, II, III e IV.
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Execução: Fundatec
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FUNÇÃO TELEATENDIMENTO