Manual de Procedimentos
Devoluções
1. Pedido de Devolução
Antes de proceder a qualquer devolução deverá obter, junto da Direcção Comercial, a respectiva aprovação.
Para esse efeito disponibilizamos um módulo específico na sua página de cliente na Internet.
Os pedidos que não sejam colocados na internet terão um tempo de resposta substancialmente alargado.
Após apreciação ser-lhe-á atribuído um Número de Autorização de Devolução - NAD.
Todos os nossos envios com direito a devolução acordado, terão o NAD impresso na factura, indicando a data
limite de devolução. Se verificar a falta do NAD em algum documento, deverá reclamar à Porto Editora.
Os nossos Armazéns estão formalmente proibidos de aceitar devoluções que não estejam
acompanhadas pelo respectivo NAD sendo a sua entrega liminarmente recusada!
A cada NAD atribuído está indexada uma lista de títulos aceites e só estes serão aceites no Armazém. Títulos
devolvidos que não estejam ao abrigo de um NAD serão imediatamente devolvidos com os portes a debitar ao
cliente.
Tenha especial atenção que cada NAD tem uma validade de 30 dias pelo que se a mercadoria não der entrada
nos nossos armazéns nesse período, terá que solicitar nova aprovação e atribuição de um novo NAD.
2. Devolução Fisíca
Se superior a um volume, cada devolução referente a um NAD deve ser embalada individualmente, não podendo
ser misturados artigos de outros NAD. No entanto, permite-se a colocação de artigos de vários NAD num só
volume, desde que nesse volume os vários NAD estejam completos (não haver segundo volume).
Cada volume deve ser identificado com os rótulos fornecidos com a comunicação do NAD e preenchido o campo
do nº do volume e o campo do nº total de volumes para esse NAD específico. No caso do volume único contendo
devoluções de artigos de vários NAD, deve ser aplicado no volume um rótulo por cada NAD e com os campos de
nº de volumes preenchidos com 1/1. Se o nº de rótulos enviados for insuficiente, deve fotocopiar ou reimprimir a
folha, sendo também aceites rótulos produzidos pelo cliente, desde que conste o nº do NAD, o nº do volume e o
nº total de volumes que compõem o NAD específico.
Excepto para devoluções ao abrigo da garantia, não são aceites artigos que não se apresentem em
perfeito estado, nomeadamente livros encapados, com etiquetas, riscos ou marcas.
Cada devolução deve ser obrigatoriamente acompanhada pela respectiva nota de devolução e cópia da
comunicação do NAD. Estes documentos devem acompanhar a devolução, dentro de um envelope, colado no
exterior do primeiro volume.
3. Local de entrega e Transporte
As devoluções deverão ser entregues nos armazéns da Porto Editora na Rua da Restauração ou em Forte da
Casa, sendo da responsabilidade do cliente o seu transporte.
Todavia, com débito posterior do valor ao cliente, pode o transporte ser tratado pela Porto Editora, devendo para
o efeito, por recolha, ser preenchido o impresso Pedido de Recolha e remetido para a Porto Editora por fax ou
email. Uma cópia do Pedido de Recolha deverá ser colocada no envelope da documentação (a ser colado no
exterior do primeiro volume). A devolução deverá estar pronta para a recolha e o acondicionamento do conteúdo
e qualidade dos volumes deverá ser adequado à carga e transporte, não podendo esta ultrapassar os
25kg/volume. O cliente após verificar se o nº de volumes inscrito no documento está correcto, deverá guardar
para prova e meio de reclamação, o exemplar da Guia de transporte do transportador, que este obrigatoriamente
terá que entregar.
4. Crédito
Após a conferência da devolução a Porto editora procederá à emissão e envio do respectivo crédito.
Porto, 13 de Junho de 2008