SEGMENTO
EMPRESAS
1
2
3
X
X
X
4
INFRAÇÕES COMETIDAS
5
6
7
8
9
Aviação
TAM LINHAS AÉREAS S/A.
Aviação
ABAETE LINHAS AÉREAS S/A
Aviação
AIR CANADA
Aviação
AMERICAN AIRLINES
Aviação
BRITISH AIRWAYS
Aviação
CONTINENTAL AIRLINES
Aviação
META LINHAS AÉREAS
Aviação
NHT LINHAS AÉREAS
Aviação
PANTANAL LINHAS AÉREAS
Aviação
RICO LINHAS AÉREAS
Aviação
SOCIÉTÉ AIR FRANCE
Aviação
TEAM LINHAS AÉREAS
X
X
X
Aviação
TOTAL LINHAS AÉREAS
X
X
X
Aviação
TRIP LINHAS AÉREAS
Aviação
OCEAN AIR
X
Banco
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
X
Banco
BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S/A
Banco
BANCO CFS S/A (CARREFOUR)
Banco
BANCO IBI S/A BANCO MULTIPLO
Banco
BANCO SANTANDER S/A
Banco
BANCO CITICARD S/A
Banco
BANCO BRADESCO CARTÕES S/A
Banco
BANCO ITAUCARD S/A
Banco
BANCO ITAÚ UNIBANCO S/A
Banco
BANCO BRADESCO S/A
Banco
BANCO BMG S.A.
Banco
BANCO DAYCOVAL S/A
X
ELETROPAULO METROPOLITANA ELET. DE SÃO PAULO S/A
X
Energia Elétrica
10
11
12
13
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X
X
X
X
X
X
Financeira
BV FINANCEIRA S/A CRED. FINANC. E INVESTIMENTO
X
Financeira
OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
Financeira
PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRÉD FINAN E INVESTIMENTO
Financeira
CREDI - 21 PARTICIPAÇÕES LTDA.
X
Financeira
FINANCEIRA ITAÚ CBD S/A.
X
Financeira
FAI FINANCEIRA AMERICANAS ITAU S/A CRED. FIN. E INVEST.
X
X
X
X
X
X
SEGMENTO
EMPRESAS
1
2
3
Plano de saúde
SANTA MARINA SAÚDE LTDA
Plano de saúde
SANTO ANDRÉ PLANOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA
Plano de saúde
ASSISTENCIA MÉDICA SÃO MIGUEL LTDA
Plano de saúde
SAÚDE MEDICOL S/A
X
X
Plano de saúde
ITÁLICA SAÚDE LTDA.
X
X
Plano de saúde
GREEN LINE SISTEMA DE SAUDE LTDA
X
X
Remessa
UPS DO BRASIL REMESSAS EXPRESSAS LTDA
X
Telefonia
TELEMAR OI FIXO
X
Telefonia
VIVO S/A
Telefonia
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES EMBRATEL
X
Telefonia
TNL PCS S/A (OI)
X
Telefonia
TIM CELULAR S/A
Telefonia
TELEFONICA BRASIL S/A
X
Telefonia
NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA.
X
Telefonia
CLARO S/A
TV por assinatura
NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
TV por assinatura
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
TV por assinatura
TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A
TV por assinatura
EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA
INFRAÇÕES
1 - NÃO ASSEGURA INFORMAÇÃO CLARA E OBJETIVA DO N° DO SAC NA INTERNET E/OU IMPRESSOS
2 - NÃO POSSUI NÚMERO DE TELEFONE GRATUITO PARA O SAC.
3 - NÃO ASSEGURA INFORMAÇÃO CLARA SOBRE O SAC PARA ATENDIMENTO A DEFICIENTES.
4 - ACESSO INICIAL AO ATENDENTE SUJEITO AO FORNECIMENTO DE DADOS DO CONSUMIDOR.
5 - NÃO POSSUI, NO 1° MENU ELETRÔNICO, AS OPÇÕES DE CONTATO COM O ATENDENTE, RECLAMAÇÃO E/OU CANCELAMENTO.
6 - SAC INDISPONÍVEL (LINHA OCUPADA, TELEFONE MUDO, SOLICITAÇÃO PARA NOVO CONTATO POSTERIOR, ETC).
7 - ULTRAPASSOU O TEMPO MÁXIMO DE ESPERA PARA CONTATO DIRETO COM O ATENDENTE.
8 - VEICULAÇÃO DE MENSAGEM PUBLICITÁRIA DURANTE A ESPERA, SEM CONSENTIMENTO DO CONSUMIDOR.
9 - NÃO ASSEGURA FUNCIONAMENTO DO SAC POR 24 HORAS ININTERRUPTAS.
10 - LIGAÇÃO INTERROMPIDA.
11 - RECLAMAÇÃO NÃO SOLUCIONADA EM 5 DIAS ÚTEIS.
12 – FALTA DE OSTENSIVIDADE/CLAREZA Nº SAC
13- OUTROS
4
INFRAÇÕES COMETIDAS
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9
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X
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13
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