INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
1. RESUMOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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O TIPO DE LIDERANÇA NA EMPRESA FININVEST - FILIAL CUIABÁ
E SUA RELAÇÃO COM O CLIMA ORGANIZACIONAL.
Adriana Aparecida Vieira
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
A importância da liderança nas empresas, hoje em dia, se deve a diversos fatores,
como a alta competitividade, a busca constante por melhoria contínua e lugares de
destaque no mercado. Por esses e outros motivos, os profissionais precisam
acompanhar um processo constante de mudanças. Assim, as organizações tendem
a aumentar os investimentos em formação de líderes. Este trabalho apresenta um
estudo feito sobre o processo de liderança na empresa Fininvest – filial Cuiabá, e
teve como objetivo identificar o tipo de liderança na empresa e verificar sua
influência no clima organizacional. Para extrair os dados referentes à liderança nesta
empresa, foi efetuada uma pesquisa de campo, onde aplicou-se um questionário
semi-estruturado, em que todos os funcionários participaram da referida pesquisa. A
análise dos resultados revela alguns pontos interessantes: os participantes gostam
de trabalhar na empresa e tem um bom relacionamento com o chefe; referente à
comunicação, alegaram existir falhas no processo; afirmaram que não há
participação nas tomadas de decisões; no que diz respeito à liderança, os
pesquisados não têm clareza sobre o significado de ser líder, afirmaram que a
gerente é líder, mas não conseguiram explicar porquê, nem mesmo a própria
gerente respondeu a esta questão, apenas afirmou que se considera líder. Percebese no resultado da pesquisa que há momentos em que a gerente apresenta traços
de liderança, mas em outros não. Por esses e outros aspectos, sugere-se a
implantação de um trabalho de remodelação da liderança, ressaltando a importância
do feedback construtivo, como instrumento de avaliação e a participação dos
funcionários na tomada de decisões, para a efetivação de um processo de liderança
mais completo e eficaz.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança, Contexto Organizacional, Clima Organizacional,
Pessoas.
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MARKETING SOCIAL
Amanda Fonseca de Arruda
Prof. Orientador: Edmir Soares de Sena
Este diagnóstico tem como objetivo abordar a diferença entre Marketing Social e
Responsabilidade Social e a sua relação com o consumidor. Como uma empresa
socialmente responsável tem que ter todo o seu público, interno e externo, envolvido
nas ações sociais. Escolheu-se a Unimed Cuiabá para realizar este estudo porque
ela mantém o Projeto Unimediano de Ação Social – PróUnim, para desenvolver
ações sociais. O objetivo é verificar qual o nível de conhecimento e envolvimento
dos colaboradores com o projeto social realizado pela Unimed Cuiabá. A
metodologia utilizada foi a revisão bibliográfica e pesquisa com perguntas fechadas
junto aos colaboradores dessa operadora de planos de saúde. Concluiu-se que a
maioria dos colaboradores sabe da existência dos trabalhos desenvolvidos, mas não
se integram devido à falta de informações mais detalhadas. Por isso, o envolvimento
e a sensibilização desses colaboradores, que trabalham de alguma forma o bem
estar dos clientes, é importante no sucesso dos objetivos da empresa. A integração
entre os colaboradores e a empresa será maior e o marketing social virá de forma
positiva e clara “vendendo” e/ou fidelizando a marca da empresa com seriedade e o
valor que ela tem ao se preocupar com a responsabilidade social, gerando um maior
envolvimento nas causas sociais e com a própria empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social, Marketing Social; Integração.
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GERENCIAMENTO DA PRODUÇÃO
DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO E
CONFECÇÃO DE VESTUÁRIOS COM SERIGRAFIA
Anne D’Arc Aparecida London
Profª Orientadora: Tania Mara Chaves Daldegan
Este trabalho trata da forma de gerenciamento da produção, através de um estudo
feito em uma empresa de serigrafia em geral e produtos promocionais. A pesquisa
expõe a maneira pela qual a empresa produz bens e serviços. Ele apresenta uma
revisão bibliográfica necessária e com assuntos específicos e atualizados sobre o
processo de produção, dando ênfase às informações necessárias para melhorias no
processo de comunicação, com o objetivo de aumentar a capacidade produtiva da
organização. Com o propósito de atender melhor os seus clientes, realizou-se uma
pesquisa na empresa a qual revelou que 85% da amostra alegam que os
suprimentos e maquinários estão suficientes para aumentar o nível de produção. A
comunicação e o sistema de informação apresentam um nível de satisfação de 80%
da amostra, porém a empresa busca estratégias para trazer melhorias ao mesmo.
Conclui-se que a organização tem condições de ampliar sua produção, mas
necessita de uma transformação em seu ambiente produtivo, no aspecto
ergonômico, comunicação e sistemas de informação, com o objetivo de solucionar
esses problemas e aumentar a sua capacidade produtiva.
PALAVRA CHAVE: Produção; Comunicação; Ergonomia.
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ANÁLISE DE CRÉDITO
Antonio Garcia Valentim
Profª Orientadora: Tânia Mara Villas Bôas Borba
O trabalho apresentado trata da Análise de Crédito Financeiro, realizada para a
conclusão do curso de Administração e com intuito de desenvolver um Diagnóstico
Empresarial do processo de crédito, bem como a sua importância frente às
mudanças do paradigma organizacional. O trabalho foi realizado através de
pesquisas teóricas e de campo, onde se constatou a insatisfação dos clientes em
relação ao tempo de resposta dos processos em análise de crédito. A partir de
algumas hipóteses levantadas, verificou-se que a instituição deve investir em
treinamentos dos colaboradores internos e externos, assim como ter uma visão que,
na íntegra, compartilhe os planos futuros com todos. O trabalho está sendo válido,
pois oferece a oportunidade, a todos os envolvidos no processo, de crescimento
profissional, considerando que as melhorias nas falhas detectadas podem ser
maximizadas através das oportunidades encontradas.
PALAVRAS-CHAVE: Análise de Crédito, Melhorias, Oportunidades, Paradigma.
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GESTÃO DE MATERIAIS
Catarina Neves Nogueira Cardoso
Profª Orientadora: Tania Mara Chaves Daldegan
Este estudo trata do controle de estoque da empresa Infoeasy Informática, e
apresenta uma revisão bibliográfica sobre a gestão de materiais, dando ênfase na
divergência do controle de estoque. Para que este trabalho fosse concretizado, foi
realizada uma pesquisa de campo com 13 funcionários, com o objetivo de verificar o
processo atual de compra; analisar como está sendo feita a armazenagem dos
produtos; verificar o perfil dos fornecedores; e, identificar as necessidades do
produto. A pesquisa relata que, segundo os entrevistados, encontra-se entre regular
e péssimo, o processo atual de compras, ou seja, 55% dos entrevistados acreditam
que deve ser providenciada uma melhoria no setor de compras. Mas a organização
tem ponto positivo quanto a armazenagem dos produtos, pois 70% dos
entrevistados responderam que este quesito está entre ótimo e bom. Finalmente,
conclui-se que, as melhorias na gestão de estoque podem reduzir custos, além de
proporcionar um atendimento com melhor qualidade e superar as expectativas dos
clientes.
PALAVRAS-CHAVE: Controle de estoque; Compras; Armazenagem.
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FATORES DA ROTATIVIDADE DA FORÇA DE VENDAS
Cléia Soares Silva
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Este trabalho teve como objetivo levantar os fatores que ocasionam a rotatividade no
setor de vendas de uma empresa de grande porte, localizada em Cuiabá-MT. A
pesquisa foi classificada como bibliográfica, valendo-se de livros, revistas, artigos,
apostilas e outros para o levantamento do estudo. Exploratória, buscando
proporcionar maior compreensão do fenômeno que está sendo investigado.
Descritiva, visou descrever o fenômeno estudado e a caracterização de um grupo,
bem como compreender as relações entre os conceitos envolvidos no fenômeno em
questão. Estudo de caso, caracterizado pela análise representada pelos indivíduos
de uma organização. Quanto ao método de pesquisa utilizado foi a técnica do
questionário. Formulado com perguntas abertas e fechadas, totalizando 28
perguntas. O questionário foi aplicado pela pesquisadora, que no momento oportuno
fez uma explicação clara sobre o objetivo e o preenchimento das perguntas. Não
houve interferência da pesquisadora nas respostas, apenas o esclarecimento do
instrumento de pesquisa. Participaram da pesquisa 29 funcionários do setor de
vendas da organização. Os principais resultados alcançados foram: rotatividade - o
índice de rotatividade no setor de vendas, em alguns períodos, ficou acima da média
apresentada pelo comércio varejista que é de 2,65%, a empresa teve, no mês de
julho de 2006 9,62%, um percentual muito elevado; treinamento - 43% dos
entrevistados alegam a falta de treinamento na empresa, tanto para os gerentes
como para os funcionários, para que possam desenvolver suas atividades de
maneira competitiva, melhorando os resultados da organização; processos de
recompensar pessoas - 50% disseram que a política de salário, benefícios e
incentivos da empresa não é das mais adequadas; comunicação - 56% dos
entrevistados responderam que a falta de comunicação dentro da empresa faz com
que haja dificuldade no desenvolvimento do trabalho.
PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade; Motivação; Gestão de pessoas.
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MELHORIAS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SETOR DE
VENDAS COM A IMPLANTAÇÃO DE UMA FILIAL DE UMA GRANDE
EMPRESA DO SETOR ALIMENTÍCIO
Anildo Aurélio Almeida
Prof. Orientador: Jamil Ribeiro
O presente estudo trata-se da aceitabilidade da implantação de uma nova filial de
vendas da Nestlé no estado de Mato Grosso, onde a mesma seria responsável pelo
atendimento comercial nas regiões de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia
e Acre. Atualmente, a Filial de Vendas da Nestlé em Brasília é responsável pelo
atendimento do Distrito Federal e dos Estados de Goiás, Tocantins, Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rondônia e Acre, abrangendo geograficamente
uma área muito extensa. Essa área não está sendo explorada adequadamente, pois
o Estado do Mato Grosso está em pleno crescimento econômico, segundo senso do
IBGE, e com um enorme potencial para as indústrias, que não está sendo explorado
pela Nestlé em toda a sua potencialidade. No atual momento econômico, onde o
diferencial na qualidade de atendimento traz um excelente resultado positivo, a
empresa não vem explorando de forma satisfatória o nível de atendimento no qual a
Nestlé preza muito, e que no mercado cada vez mais competitivo e globalizado
torna-se maior a efetividade no atendimento. Diante de tal cenário mercadológico,
torna-se necessária a implantação da nova filial de vendas, e também o aumento no
quadro de colaboradores, para atender as necessidades das regiões propostas,
sendo que atualmente o número de colaboradores existentes não atende a contento
as necessidades dos clientes das citadas regiões. O contato com o cliente é um dos
pontos mais complexos no relacionamento de uma empresa. É preciso tratá-lo bem,
saber ouvir, decidir de forma rápida e certa, antecipar-se ao comprador e, ainda
assim, manter-se dentro das normas da empresa. Essa aproximação envolve certos
cuidados a fim de que as “portas estejam sempre abertas” às próximas visitas. Para
que esse relacionamento seja satisfatório é preciso que haja parceria com os
clientes, parceria que não se conquista da noite para o dia, mas sim num
relacionamento profissional sério e maduro. Diante desta necessidade, é preciso um
aprimoramento
constante
de –todos
os funcionários,
TRABALHOS DE CONCLUSÃO
DE CURSO
ADMINISTRAÇÃO
– ICE - 2006 porém, maior intensidade é
exigida dos ocupantes dos cargos de Gerente de Vendas, Vendedor e Promotor de
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ESTUDO DO GERENCIAMENTO DA PRODUÇÃO
DE UMA EMPRESA DE ENCARTELADOS DE CUIABÁ /MT
Dorival Davanço
Profª Orientadora: Tânia Mara Chaves Daldegan
O presente trabalho trata de um estudo dos fatores que afetam negativamente a
produção de uma empresa de encartelados de Cuiabá/MT. Através de investigação
na empresa Kuyabá 2000, expõe o ambiente de gestão da produção e sua
importância na sociedade e na economia dado o crescimento do setor. Apresenta
uma revisão bibliográfica sobre mensuração das capacidades de produção, dando
ênfase a informações necessárias para a mensuração. Com o auxílio de uma
pesquisa de campo, obteve-se como resultado: 100 % não têm curso na área de
produção, mas estariam dispostos a realizar um curso, caso a empresa
proporcionasse; possuem no máximo nível médio; 57% avaliaram como bom o
estado das máquinas e equipamentos utilizados na produção; 57% afirmam que as
mesas de trabalho atendem às suas necessidades; as condições ambientais são
consideradas por todos favoráveis; para a maioria, ocorre, às vezes, falhas no
processo produtivo, entretanto 100% acreditam que o nível de retrabalho, refugo,
reparo e desperdício é baixo, por fim, a tecnologia utilizada atualmente permite uma
produção quantitativa e qualitativamente boa. Conclui-se que dentre os fatores que
afetam negativamente a produção nesta empresa, o principal é a falta de
qualificação dos profissionais e que, apesar de existirem tecnologias mais
modernas, a atual estrutura da empresa é suficiente para assegurar qualidade e
satisfação de seus clientes.
PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento; Produção; Tecnologia.
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS
DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE CUIABÁ
Débora de Lima Cavalcante
Profª Orientadora: Tânia Mara Villas Boas Borba
O trabalho de diagnóstico mostra, primeiramente, a história da Associação
Comercial e Empresarial de Cuiabá, onde enfatiza o processo de atendimento em
seus serviços, e o quanto isso sempre foi prioridade em seus 94 anos de existência.
Qualidade de atendimento e serviços é condição imperativa para o sucesso de uma
organização. Procurando conhecer a qualidade dos serviços prestados pela
Associação Comercial e Empresarial de Cuiabá, foi realizada uma pesquisa
qualiquantitativa
que
inclui
embasamento
teórico
e
pesquisa
de
campo.
Considerando relevante as questões informativas a respeito de hipóteses que foram
levantadas e analisadas, aplicou-se um questionário juntos aos associados, com o
objetivo de avaliar qual o grau de satisfação quanto aos serviços prestados para a
comunidade empresarial de Cuiabá. Pelos resultados obtidos, a pesquisa revela que
as falhas encontradas estão em não divulgar corretamente os serviços. Na
sociedade há quem confunda a Associação Comercial e Empresarial de Cuiabá com
outras entidades de classe. Contudo, das falhas mencionadas, existem alguns
aspectos positivos que foram observados na pesquisa e, dentre esses pontos fortes
detectados, destacam-se a confiabilidade e credibilidade conquistada junto aos
associados, pela qualidade dos serviços prestados, sendo esse um fato multiplicador
da propaganda indireta entre associados e outras empresas que procuram a
entidade para se filiar.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento; Qualidade; Confiabilidade; Credibilidade.
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CRESCIMENTO E QUALIDADE X ROTATIVIDADE
DE PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO
Eduardo Raul Barcelos Xavier
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O presente diagnóstico trata da qualidade da prestação de serviços e crescimento
organizacional, e aponta como problema a rotatividade, através de uma investigação
na organização Instituto Agricon de Educação Executiva Ltda. Expõe a história do
grupo e seu ambiente empresarial em relação às pessoas. Apresenta uma revisão
bibliográfica sobre a administração de recursos humanos dando ênfase à qualidade
total e a rotatividade da mão-de-obra. Através dos dados referentes ao motivo do
baixo crescimento organizacional, foi identificada a rotatividade com sua maior
causa. Sendo assim, foi efetuada uma pesquisa de campo em todos os setores da
sede de Cuiabá/MT, sendo o questionário A aplicado em 100% dos colaboradores e
o questionário B, aplicado à diretoria, supervisores e gerentes. A pesquisa revelou
em seus resultados que 97% dos entrevistados não passaram por uma seleção
adequada à vaga que ocupam. Outros pontos relevantes são que 57% alegam não
ter expectativas quanto à ascensão profissional dentro da organização e 87% dizem
que o maior problema para o desenvolvimento de um trabalho de qualidade é a falta
de treinamento. Conclui-se, portanto, através da análise dos dados, que há uma
série de fatores que tem influenciado no agravamento da rotatividade e no
crescimento da empresa. Os maiores problemas concentram-se no recrutamento,
seleção, treinamento e na falta de expectativa dos colaboradores dentro da
organização.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade; Crescimento organizacional; Gestão de pessoas.
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IMPLANTAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Elaine Maria Basiqueto Peres
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
O trabalho trata-se de um Diagnóstico Empresarial, que tem como tema a
implantação do Planejamento Estratégico em uma empresa de pequeno porte,
atuante no segmento de pet shop, localizada em Cuiabá-MT, cuja razão social é
Recanto do Criador. O diagnóstico teve como objetivo demonstrar a necessidade
que as micro e pequenas empresas enfrentam de criar ferramentas de trabalho que
proporcione melhores condições de gestão, organize seus objetivos de forma clara e
concisa, passando a entender a importância de planejar e dedicar esforços para a
conquista de seus objetivos enquanto empresa e empresário. O planejamento serve,
antes de tudo, para dar um norte, criando assim condições necessárias para o bom
desempenho das atividades diárias. Para a coleta de informações, utilizou-se o
questionário, composto por perguntas abertas e fechadas. O instrumento de
mensuração teve perguntas, e participaram da amostra, a equipe gerencial, que
forneceu informações relevantes para a pesquisa e também colaboradores e
clientes. Os principais resultados apresentados pela pesquisa foram: lucratividade a pesquisa demonstrou que os proprietários estão 100% satisfeitos com o retorno
proporcionado pelo empreendimento; modelo de gerenciamento - o modelo é atual e
atende o propósito do empreendimento; os colaboradores mostraram-se satisfeitos
com a estrutura da empresa e gostam do trabalho que realizam; 100% dos clientes
entrevistados estão satisfeitos com o atendimento oferecido pelo Recanto do Criador
e o indicariam outras pessoas para comprarem na organização. A empresa, objeto
de estudo, procura readequar-se, organizar-se, passando a entender a importância
de planejar e dedicar esforços para a conquista tanto do cliente externo como do
colaborador (cliente interno).
PALAVRAS-CHAVE: Planejamento estratégico; Atendimento; Satisfação.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO NA EMPRESA DELICIOUS FISH
TERCEIRIZAÇÃO NO SETOR DE RH
Eliane Raquel Api
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Toda organização necessita de pessoas que sejam capacitadas para integrar seu
quadro de funcionários e, para isso, o recrutamento é muito importante na escolha
das pessoas certas, no momento certo e na quantidade certa. Com a globalização e
a procura de maior sucesso nos negócios, as organizações estão terceirizando
setores que não envolvem a atividade fim da empresa, e um desses setores é o de
Recursos Humanos, que pode ser terceirizado num todo ou somente em alguns
processos. Como na empresa em estudo, a Delicious Fish, que optou por terceirizar
o processo de recrutamento, uma etapa da contratação que exige um universo mais
amplo de candidatos. Este estudo foi desenvolvido para diagnosticar as vantagens e
desvantagens da terceirização e quais as falhas encontradas no processo do
recrutamento terceirizado na empresa referida. Foi desenvolvida uma pesquisa
bibliográfica sobre o assunto e realizou-se, também, uma pesquisa de campo com a
participação de funcionários responsáveis por diversos setores da empresa, que
responderam um questionário semi-estruturado. Após as pesquisas foi realizada
uma análise dos dados coletados, onde detectou-se que existem mais vantagens do
que desvantagens na terceirização dessa atividade. Algumas das principais
vantagens são, melhorou o perfil dos candidatos; maior agilidade nos processos; a
empresa tem mais tempo para a seleção; evita maior rotatividade e diminui os custos
de contratação. Conclui-se que a terceirização do recrutamento é viável pois atende
as necessidades da empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Recrutamento; Terceirização; Vantagens; Desvantagens.
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ESTUDO DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
DE UMA EMPRESA DE VAREJO
Emerson Francisco de Arruda
Prof. Orientador: Jamil Ribeiro
O presente diagnóstico trata da logística, com enfoque na forma como são
gerenciadas as rotinas da distribuição física do Grupo Caseli. Em busca de
informações, foi efetuada uma pesquisa de campo com os colaboradores do setor de
logística, cujo objetivo é criar estratégias para otimizar o tempo de chegada de
mercadorias nas lojas do grupo, reduzindo o número de erros nas entregas, bem
como o melhor aproveitamento. A fundamentação teórica demonstra a natureza da
distribuição física como parte da logística integrada na cadeia de abastecimento de
uma empresa de varejo. A problemática foi definida por quais ações gerenciais são
necessárias para minimizar as falhas na distribuição física e no sistema da empresa,
que tem causado aumento nos custos, além do excesso de tempo na chegada das
mercadorias nas lojas. As hipóteses levantadas estavam baseadas na redução do
número de itens de estoques similares; unificação das lojas para redução do tempo
de distribuição; melhor suporte dos responsáveis pelo software utilizado e a
capacitação dos colaboradores para diminuição do tempo de chegada das
mercadorias nas filiais. A metodologia empregada foi um questionário visando uma
investigação mais detalhada dos fatores necessários para resolução do problema.
Baseado nos resultados obtidos na pesquisa, concluiu-se que as informações de
compras, ciclo de um pedido, recepção, estocagem, distribuição e roteirização
devem ser monitorados do início ao final, para estarem em perfeita sincronia e
atender as reais necessidades de demanda das lojas. Confirmou-se neste estudo
que, para promover a eficiência e eficácia das tarefas, mesmo que a empresa tenha
por completo os pré-requisitos de espaço físico, recursos de informática,
equipamento de cargas e descargas, pessoas e procedimentos normalizados, sem a
devida preocupação com a qualificação profissional, não se aceitam mais elementos
que só exerçam uma função e não possuam nível de instrução e treinamentos
adequados ao cargo.
PALAVRAS-CHAVE: Rotinas; Distribuição; Logística.
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CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE NOVOS CONTRIBUINTES PARA O
INSTITUTO CRISTO REI: UM ESTUDO SOBRE O
MARKETING DIRETO
Evandro Eloy da Silva
Prof, Orientador. Edmir Soares de Sena
O presente estudo trata do sistema de marketing direto através de uma investigação,
com revisão bibliográfica e com pesquisa de campo com perguntas abertas e
fechadas. O Instituto Cristo Rei é uma entidade filantrópica de formação sacerdotal.
No instituto foram entrevistados três públicos, os trinta seminaristas da instituição,
cem contribuintes e cinco diretores, para melhor analisar por que a Instituição
necessita de fundos e por que não consegue sua auto manutenção. Expõe a
sistemática do marketing direto e sua importância para o instituto e para a
sociedade, no que tange uma formação cristã, para uma sociedade mais justa e
solidária. Apresenta uma revisão bibliográfica sobre a capacidade de aplicação do
marketing direto, dando ênfase a informações necessárias para a análise do
problema. Diante do crescimento do número de igrejas católicas, necessitando
assim de um número maior de padres para atender essa demanda, o marketing
direto vem fortalecer a instituição com campanhas para atrair novos contribuintes
para sua manutenção financeira e fidelizá-los para atingir o objetivo desejado.
Conclui-se que o Instituto Cristo Rei oferece uma formação sacerdotal para atender
uma demanda de católicos e a sociedade em geral e o faz com muita eficiência,
mas, quanto à manutenção financeira da mesma, não consegue sua auto
manutenção com os contribuintes existentes, pois necessita de um sistema de
marketing para atrair novos doadores e o trabalho veio para demonstrar, por meio de
pesquisas que, o que está faltando é uma estratégia de marketing para suprir esta
demanda.
PALAVRAS-CHAVE: Formação sacerdotal; Doadores; Marketing direto.
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RECEBIMENTO E ARMAZENAGEM DE
UMA EMPRESA DO SETOR DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
Gil Anderson Soares de Campos
Prof. Orientador: Jamil Ribeiro
Este trabalho foi desenvolvido na empresa Todimo Materiais para Construção, um
estudo voltado para um diagnóstico empresarial no setor de recebimento e
armazenagem, que foram observadas algumas hipóteses, tais como: localização
inadequada dos materiais, falta de espaço físico, ambiente desconfortável, layout
não ideal, ou seja, as formas como os produtos estão expostos no depósito.
Mediante a isso, foi diagnosticado através de observações, questionários e estudo
bibliográfico, resultando de forma científica a comprovação das não conformidades.
Como 82% dos entrevistados disseram que, nem sempre os materiais seguem
estocados numa ordem lógica, necessita, desta forma, melhor ordem para facilitar a
localização dos mesmos. Outro ponto relevante foi que 54% dos entrevistados
opinaram que, nem sempre os materiais de porte pesado estão em locais que
facilitem sua saída, tendo desta forma dificuldade de movimentação. Com base nas
hipóteses, conclui-se que elas foram de fato reais e, para que melhore os fatores
negativos que atrapalham o bom andamento do setor, torna-se necessário: definir
materiais de porte pesado e armazená-los mais perto do local de saída, retirando-os
de lugares de difícil acesso, desobstruindo as áreas de movimentação, definindo e
endereçando cada produto nas suas localidades, modificando o layout dos materiais
armazenados e ordenando-os de forma que sejam melhor visualizados, colocar
exaustores nos corredores, enfim, tudo isso, de forma conjunta, com embasamento
teórico, apresentou alguns caminhos a serem seguidos, para diminuir os obstáculos
da armazenagem e contribuir para um melhor desenvolvimento das atividades deste
setor da logística.
PALAVRAS -CHAVE: Recebimento; Armazenagem; Layout; Movimentação.
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VANTAGENS E DESVANTAGENS DE CONTRATAÇÃO DE
ESTAGIÁRIOS
Izaura Campos Proença
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
O estágio é para as empresas um eficiente recurso de formação e aprimoramento
científico e tecnológico, que acontece através da contratação de jovens talentos,
podendo, dessa maneira, obter uma renovação constante dos seus recursos
humanos. Ao incluir estagiários no seu quadro funcional, a empresa passa a
contribuir com a formação profissional desses acadêmicos, permitindo que os
mesmos façam a interação entre a teoria e a prática de cada profissão. Assim, o
presente estudo teve como objeto identificar as vantagens e desvantagens da
contratação, para o quadro de funcionários, de estagiários do sistema Sebrae em
Mato Grosso. Utilizou-se como técnica de coleta de dados o questionário, formulado
com perguntas abertas e fechadas, e teve como foco os estagiários e os líderes dos
processos. Os principais resultados alcançados com a pesquisa foram: vantagens
na contratação de estagiário – 100% dos líderes entrevistados responderam que há
uma grande vantagem na contratação de estagiários, pelo fato de que os mesmos já
conhecem os trâmites da organização, bem como ascensão profissional e
conhecimento avançado, uma vez que é classificado como um profissional já
preparado para a função; diferença no tratamento – 100% responderam que sentem
diferença no tratamento, ou seja, o relacionamento interpessoal é, sem dúvida, um
quesito fundamental dentro de uma organização; interesse na busca do
conhecimento – 100% responderam que o estagiário está sempre buscando novos
conhecimentos para enriquecer seu desempenho. Conhecer outras áreas de
atuação da empresa é uma iniciativa muito importante, principalmente quando tem
como objetivo o desenvolvimento de novas habilidades e competências e, assim,
agregando valor às atividades que executa.
PALAVRAS-CHAVE: Estagiário, Efetivação, Talentos.
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O MARKETING SOCIAL COMO ESTRATÉGIA
Janaina Silva do Sacramento
Profª Orientadora: Tânia Mara Villas Bôas Borba
Este estudo apresenta um Diagnóstico Empresarial, e tem como objetivo
compreender como a empresa pode incorporar os conceitos do Marketing Social. A
proposta destaca a importância da responsabilidade social, que visa o crescimento
da empresa, de seus produtos e serviços para atender a sociedade e consolidar sua
marca no mercado. Atender ás necessidades do consumidor, ser um diferencial
competitivo em uma sociedade cada vez mais globalizada, é um dos seus objetivos
maiores. No contexto deste Trabalho de Conclusão de Curso, são apresentadas
respostas relevantes, e relacionadas a vários pontos positivos e negativos
detectados entre os entrevistados. A pesquisa ainda diz que, é feito muito pouco ou
quase nada para se tentar solucionar os problemas. A empresa dispõe de vários
canais e meios, principalmente financeiros, para investir nessas fraquezas, porém,
esses recursos não estão sendo bem gerenciados. Há muita dificuldade na área de
planejamento das ações voltadas ao social, e esse fato acontece provocado por
barreiras, principalmente burocráticas, que ocasionam conflitos no processo como
um todo. Existe certo questionamento entre os colaboradores, fato esse, gerador de
insegurança e incredibilidade junto as possíveis ações a serem desenvolvidas pela
empresa. Coloca-se hoje para a empresa, que seu planejamento seja redirecionado,
e que seu papel no social considere não apenas o interesse dos acionistas, mas,
também, de outros parceiros e o da coletividade. Baseada na pesquisa
qualiquantitativa desenvolvida na empresa em estudo, o trabalho busca demonstrar
qual é a sua contribuição para com a sociedade nessa área de responsabilidade
social, assim como, estimular as ações por parte da empresa voltada para essa
área.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade social; Marketing social; Investimento;
Planejamento.
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EXPANSÃO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA BELKA COMÉRCIO DE
MÓVEIS – SCA MODULAR SHOP
José Fernando Belchior
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Este diagnóstico tem como objetivo pesquisar o mercado de Rondonópolis-MT, com
o propósito de verificar a possibilidade de atuação, para expansão da empresa SCA
Modular, uma organização de móveis planejados, localizada em Cuiabá. Para o
levantamento de dados, foram feitas pesquisas de campo com a utilização de
questionário, composto de perguntas abertas e fechadas. O questionário foi aplicado
em 105 pessoas, representando 1,06% da população do município. Assim, o estudo
apresentou o seguinte resultado que foi essencial para a conclusão final: 55% dos
entrevistados moram em casa própria; 38% tem poder aquisitivo de R$1.800,00 a
R$2.400,00; 37% desejam ter móveis planejados em casa e todos são receptíveis à
instalação da nova franquia em Rondonópolis. A cidade tem um crescimento
ascendente há muitos anos, tem uma população que é compatível com os padrões
dos móveis da SCA, além de ter uma localização que é um ponto logístico muito
satisfatório e é uma nova referência de móveis em nível nacional.
PALAVRAS-CHAVE: Planejamento; Expansão de mercado; Franquia.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
PERSONALIZAR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA UM
PÚBLICO-ALVO
Jussara Flora Camargo
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Este diagnóstico tem por objetivo investigar as falhas e propor melhorias no
atendimento, através de abordagem específica, interagindo na verificação das etapas
do atendimento, o grau de satisfação do cliente e a identificação de setores onde
houver maior índice de reclamações. Este estudo é caracterizado como exploratório e
descritivo, utilizando-se dois questionários, um com nove perguntas e outro com cinco
perguntas, abertas e fechadas, somados a dados bibliográficos do mesmo segmento.
A partir daí, foi possível fazer um levantamento das necessidades, de se estudar
algumas mudanças com o propósito de melhorar tais objetivos. Através da aplicação
dos questionários, foram ouvidas 1.971 pessoas, ação esse que contou com um
equipe de 12 colaboradores in loco, em uma rede de supermercados onde a empresa
atua. Também foram analisados seis clientes que a GT Sonorização tem contrato
exclusivo, para os quais presta serviços na área de sonorização interna. A seguir, os
principais resultados do diagnóstico: 71% dos clientes estão satisfeitos com o
atendimento; quanto à expectativa dos serviços, 15% não estão satisfeitos; 14%
acham que o serviço é regular. Das 1.971 pessoas entrevistadas dentro da rede de
supermercados, na análise da pesquisa Rádio Modelo, 24,6% mostraram um gosto
especial pela música sertaneja; pelo axé-pagode 12%; românticas 12%; MPB 11,3%;
rasqueado-lambadão 8%; samba 7,2%; gospel 7,1%, clássicas 5,4%, rasqueado 3,6%;
forró 3,3%. Observou-se também que as pessoas gostam de ouvir música,
informativos de hora certa, anúncios de ofertas enquanto fazem as compras. Os
clientes buscam por serviços, mas querem algo que seja agregado a eles. Algumas
pequenas coisas, alguns detalhes, podem tornar-se um diferencial para muitas
empresas nessa época de globalização. O serviço prestado, pela GT Sonorização à
rede de supermercados, deve ir ao encontro das expectativas do público que freqüenta
as lojas da rede. Trabalhar com qualidade e eficiência é o objetivo maior para que os
resultados finais sejam alcançados.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento; Qualidade; Personalizado.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
UM ESTUDO NA EMPRESA FANTASIA RAÇÕES
Kellen Pereira da Silva
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O presente estudo tem como tema central a motivação no trabalho das pessoas,
percebida como questão importante nas organizações, desde muito tempo atrás. Na
discussão da motivação humana, muitas vezes tende-se a enfocar as diferenças
entre culturas e a diferença de personalidade entre as pessoas nas empresas, pois
cada um traz a sua própria e única personalidade como sustentáculo do
desenvolvimento de suas atitudes e, com base nelas, é que deve-se aprofundar a
análise. Considerações desse tipo podem ser muito interessantes para a visão de
funcionários e gerências. A razão das pessoas trabalharem, não é meramente para
ganhar dinheiro. Existem alguns elementos, além do dinheiro, que as mantém a
procura de trabalhos condizentes. A questão principal de qualquer processo de
motivação humana é procurar alcançar esses elementos. Este estudo tem como
objetivo, identificar os fatores que podem aumentar o nível de motivação dos
funcionários. Foi utilizado um questionário, caracterizado como pesquisa de campo,
para detectar tais fatores. Pôde-se perceber que a gratificação, o aumento do
salário, a valorização dos colaboradores, são alguns itens para melhorar o nível de
motivação na empresa pesquisada. Também foi detectado que o relacionamento
interpessoal, tanto entre funcionários, como entre gerentes e funcionários, precisa
ser melhorado. E isso, com certeza, interfere na motivação no trabalho.
PALAVRAS-CHAVE: Motivação; Cultura; Personalidade; Atitude.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS SERVIDORES DA
SEFAZ/MT
Lacerda Sérgio Martins
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O Programa Qualidade de Vida no Trabalho é um dos pontos mais relevantes nas
organizações, tendo em vista a forma como se vive e se trabalha nos dias atuais.
Inúmeros são os autores que estudam o conceito sobre QVT. O termo qualidade é
constantemente enfatizado atualmente, questiona-se muito a qualidade nos
produtos, qualidade profissional e qualidade nas condições para se trabalhar, pois
trata-se de bem-estar, comodidade, higiene e segurança de vidas humanas. Este
trabalho tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos funcionários da
organização com relação ao programa QVT, onde foi aplicado um questionário com
perguntas abertas e fechadas que contou com a participação de servidores da
SEFAZ/MT. Destacou-se como um dos muitos pontos positivos o fato da
organização pesquisada possuir uma Gerência de Qualidade de Vida no Trabalho, o
que demonstra a preocupação da organização com o lado profissional e humano
dos integrantes do quadro de servidores. Foi ressaltado na pesquisa o alto nível de
satisfação em trabalhar na empresa, como também, a grande influência do
Programa de Qualidade de Vida no Trabalho no ambiente organizacional. Outro fato
que merece destaque está expresso nos quadros números 02 e 03, que
demonstram a grande participação dos pesquisados em atividades como
caminhadas, ginástica laboral e campanhas de vacinação, o que demonstrou o
interesse e preocupação dos mesmos com a saúde e o bem-estar físico e social,
dentro da organização.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade de Vida no Trabalho; Pessoas; Ginástica Laboral.
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
GERENCIAMENTO DA ÁREA DE RECEBIMENTO DE
MERCADORIAS DE UMA EMPRESA DE VAREJO
Laurindo Benedito da Silva
Prof. Orientador: Jamil Ribeiro
O presente estudo enfoca a forma como são gerenciadas as trocas de informações
na logística do Grupo Caseli. Em busca de informações instantâneas e confiáveis,
efetuou-se uma pesquisa de campo com os colaboradores do setor de logística e
áreas envolvidas, cujo objetivo é propor melhorias no atual processo manual de
agendamento de mercadoria, buscando otimizar custos e melhorar o gerenciamento
das informações no círculo do recebimento, conferência e distribuição de
mercadorias às lojas. A fundamentação teórica demonstra a natureza de uma
recebimento de mercadoria, a importância de se obter um sistema informatizado e,
também, o envolvimento do setor de compras para com a logística em geral. O
problema é verificar o grau de importância do agendamento de mercadoria para a
logística da empresa, saber qual é o grau de colaboração do setor de compras,
avaliar os custos obtidos com o atual processo de agendamento e, entre outras
análises, saber se existe confiabilidade nas informações geradas pelo atual
processo de agendamento. A metodologia empregada foi o questionário, visando
uma investigação mais detalhada dos fatores necessários para resolução do
problema, baseado nos resultados obtidos na pesquisa. Os mais relevantes foram:
grau de importância do agendamento, onde 94% dos respondentes consideram
como de alta importância para a logística da empresa, e 56% dos respondentes
consideram de imensa importância para os fornecedores e, entre outros resultados
apurados, foi apontado que 56% dos respondentes apontaram como razoável e 25%
como lento, a atual forma de agendar mercadoria, ou seja, as informações não são
satisfatórias em termos de agilidade e confiabilidade. Conclui-se através da pesquisa
realizada, que a função de agendar mercadorias é extremamente importante pra a
logística da empresa, pelo fato de antecipar erros de faturamento de fornecedores,
antes mesmo das mercadorias serem embarcadas para o destino, além de oferecer
oportunidades de planejamentos para recepção e distribuição da logística e também
para gerenciamento das informações. Acredita-se que um sistema de agendamento
de mercadorias on-line irá melhorar em excelência o processo como um todo,
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
GESTÃO DE ESTOQUE DE UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA
Leandro Campos de Arruda
Profª Orientadora: Tânia Mara Chaves Daldegan
O presente estudo trata-se da gestão de estoque de uma empresa de informática,
através da investigação no setor de materiais. Expõe o controle de estoque e seu
ambiente de gestão. A gerência de materiais tornou-se bem mais ampla e,
atualmente, as empresas estão percebendo que não é só vantajoso, mas também
necessário, tratar adequadamente os materiais dentro da organização. Sob este
ponto de vista, foi realizada a escolha do tema Controle de Estoque, delimitado sob
o aspecto do mix de produtos. Para extrair a realidade do controle de estoque,
efetuou-se uma pesquisa dentro do setor de materiais de uma empresa na área de
informática, a LCA Informática. Foi realizada uma pesquisa de campo com sete
funcionários
que
representam
100%
da
empresa.
A
pesquisa
objetivou
levantamentos que revelaram, segundo os entrevistados, uma ótima diversidade de
produtos. Os problemas levantados na pesquisa foram algumas falhas no setor de
compras, no setor de materiais e no processo de requisição de materiais. Concluiuse que aqueles produtos que não tinham saída no mercado e constavam nas
prateleiras, deveriam ser retirados do cadastro de compras. Os produtos que tinham
procura pelos clientes e não estavam cadastrados, que fosse providenciada a
inclusão no cadastro. Quanto à reposição de materiais, foi realizado um
levantamento dos produtos mais vendidos e sugerido maior controle de seus
estoques, para que não fiquem zerados no estoque e, consequentemente, perda de
vendas. Diante das mudanças do mercado, sendo elas cada vez mais abrangentes e
contínuas, a maioria dos gestores tem dificuldades de gerenciar seus estoques. Por
isso, acredita-se que este trabalho deva contribuir com a ampliação dos
conhecimentos, para melhorar o gerenciamento de estoques com qualidade na
tomada de decisões.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão; Estoque; Mix.
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ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS DE CRÉDITO
COMO FATOR CONTRIBUINTE NA REDUÇÃO DE RISCOS
Lidiane Mendes Barril
Profª Orientadora: Tânia Mara Villas Boas Borba
O estudo desenvolvido tem por objetivo discutir e analisar o atual processo de
crédito da empresa MT – Materiais para Construção. O projeto do diagnóstico
apresentou a problematização, tendo como principal foco o risco de inadimplência, a
análise de desempenho do departamento de crédito e cobrança da empresa em
estudo. Por meio de dados coletados na pesquisa qualiquantitativa, sabe-se que as
informações a serem apresentadas tornar-se-ão capazes de articular e interpretar os
níveis de satisfação com os resultados já atingidos para redefinição das políticas de
crédito. Após o diagnóstico, a confirmação das hipóteses vem a partir de propostas
de estudos específicos, que apresentam soluções e sugestões para os problemas
identificados. O setor de crédito deve apresentar mecanismo de fonte de
investimento e garantia de lucros, portanto, apresentar-se-ão sugestões para
minimizar os problemas identificados e tornar satisfatório o atendimento às
necessidades e expectativas dos clientes. Abordar aspectos relevantes quanto aos
procedimentos auxiliares na redução de riscos, e mostrar como um sistema de
cobrança eficiente contribui na busca de resultados positivos, é um dos objetivos
deste diagnóstico. Em síntese, o estudo apresenta possíveis falhas que ocorrem no
processo de análise de crédito, que podem estar contribuindo para o aumento de
clientes devedores, ou seja, projetando índices de inadimplência cada vez maiores.
Através das pesquisas bibliográficas e de campo, o estudo sugere a elaboração de
uma norma adequada, a ser utilizada periodicamente, para que as ações planejadas
pela empresa possam contribuir para a maximização dos lucros.
PALAVRAS-CHAVE: Inadimplência; Risco; Lucro.
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
ROTATIVIDADE DE PESSOAL
Lisete Alves Costa
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Este estudo tem como tema o alto índice de rotatividade de funcionários na empresa
Ayres Eventos, um organização atuante no setor de prestação de serviços,
localizada em Cuiabá-MT. Para o levantamento dos dados, a pesquisadora se
utilizou do questionário, formulado com perguntas abertas e fechadas. Participaram
da amostra seis funcionários internos e quatro prestadores de serviços. O estudo
mostrou que um dos fatores predominantes do alto índice de rotatividade na
empresa trata-se do estilo de gestão, seguido do salário e da motivação. A seguir,
apresentam-se os principais resultados alcançados com a pesquisa: quanto ao fator
motivação - 90% dos funcionários pesquisados responderam que a empresa não
possui nenhuma técnica atual para incentivar ou motivar os funcionários no
desempenho de suas funções. A motivação é algo intrínseco, mas a direção da
empresa pode criar um ambiente propício para que o funcionário se sinta bem ao
realizar o seu trabalho. Fator treinamento - 50% dos pesquisados não receberam
nenhum tipo de treinamento para a preparação do desempenho de sua função. O
treinamento prepara e capacita as pessoas para realizar suas funções com
eficiência. É uma função do líder buscar por técnicas inovadoras para serem
aplicadas nos empregados que estão chegando na empresa. Sem treinamento, o
líder não tem como cobrar por resultados. Fator liderança - 60% dos participantes
responderam que a empresa adota uma liderança democrática. O líder tem um papel
fundamental, que é a busca da produtividade, uma vez que é responsável por atingir
resultados através de pessoas. E a busca da produtividade deve vir junto com a
busca da qualidade. A qualidade significa conformidade e adequação com relação
ao que o usuário ou cliente espera. Salários, falta de motivação e estilo de gestão 90% responderam que os salários são inadequados e, o estilo de gestão e a falta de
motivação são fatores decisivos para o alto índice de rotatividade da empresa. As
organizações não existem a esmo. Elas precisam de pessoas comprometidas com
os objetivos organizacionais. Portanto, é de responsabilidade da direção formular
estratégias que coadunem os objetivos individuais aos objetivos organizacionais.
PALAVRAS CHAVE: Rotatividade, Motivação, Salários, Estilo de Gestão.
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ATENDIMENTO PÚBLICO COMO FATOR DE QUALIDADE: UM
ESTUDO NO INDEA/MT
Luciédi Lisboa Santos
Prof. Orientador: Edmir Soares de Sena
Este estudo aborda o atendimento ao cliente em um órgão estadual autárquico, o
Instituto de Defesa Agropecuária de Mato Grosso – INDEA/MT, demonstrando sua
estrutura, organograma, missão, visão e regimento interno. Como metodologia,
optou-se pela abordagem qualitativa em pesquisa bibliográfica, estudo do regimento,
entrevistas com funcionários e clientes, numa amostragem de doze Unidades
Regionais de Supervisão, das cidades pólos. O suporte usado foi o questionário de
avaliação para funcionários e clientes. Para que fosse possível avaliar, procurou-se
desenvolver temas que contribuíssem para detectar falhas no atendimento e
melhoria da satisfação dos clientes. As inúmeras deficiências encontradas por meio
de entrevistas com os servidores que atendem ao publico e com clientes, chamou a
atenção e fez com que durante todo o trabalho, fosse observado o método de
atendimento e o grau de preocupação dos dirigentes para melhoria. Infelizmente
ainda está longe de ser o ideal, porém, observou-se certo interesse dos dirigentes
do órgão no presente trabalho, nas pesquisas, me busca da melhoria do
atendimento. É com essa visão que este trabalho foi elaborado, detectando e
analisando falhas, objetivando melhorias, buscando saber o que o clientes quer,
deseja e acha do atendimento no INDEA/MT. Conclui-se daí que, através da análise
dos dados, inúmeros fatores que podem e devem ser melhorados tais como:
motivação, treinamento dos servidores, estrutura física do órgão, entre outros. Com
certeza, esta pesquisa será de grande valia para a melhoria do atendimento ao
público.
PALAVRAS-CHAVE: Treinamento, Serviço Público, Indea/MT.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Márcia de Agostin
Profª Orientadora: Tânia Mara Villas Bôas Borba
O trabalho apresentado origina-se de um Diagnóstico Empresarial realizado para o
Trabalho Conclusão de Curso da Faculdade de Administração, que tem como
enfoque principal a qualidade no atendimento dos servidores e seus dependentes do
Ambulatório Médico do Poder Judiciário de Mato Grosso. A pesquisa busca mostrar
a importância da qualidade dos serviços em todas as áreas de atuação de cada
profissional dentro do ambulatório. O trabalho foi realizado através de pesquisas
bibliográfica e de campo e, dos resultados obtidos, a pesquisa revela certo
descontentamento dos servidores, relacionado à falta de equipamentos para o
atendimento odontológico, destaca-se, ainda, a necessidade de treinamento de
colaboradores do setor de atendimento ao público, dificuldades em agilizar suas
rotinas, habilidades e competências, falta de gestão para promover e estimular a
prática, a criação de condições para tais hipóteses levantadas. A pesquisa faz o
levantamento de oportunidades e de melhorias, pois a mesma vem ao encontro dos
anseios dos servidores. Essas informações vêm despertar a busca da excelência na
qualidade dos serviços prestados, proporcionando, a partir dessa coleta de dados e
informações, o desejo do aprendizado, e o crescimento motivacional dos servidores
em suas rotinas operacionais e administrativas como um todo, assim como,
apresenta acessibilidade para a busca dos resultados e para melhor valorização da
instituição.
PALAVRAS-CHAVE:
Qualidade;
Habilidades;
Competências;
Excelência
no
Atendimento.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO INTERNO PARA MELHORIA
DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO EXTERNO DA AGER
Mariane Santos Audero
Profª Orientadora: Tania Mara Villas Boas Borba
O objetivo deste diagnóstico é de garantir e melhorar o atendimento da prestação
dos serviços de forma adequada, assegurando a competência e a responsabilidade
do atendimento ao público, e tem como universo de pesquisa a Agência de
Regulação do Estado de Mato Grosso – AGER. Apresentar-se-á através de dados
que demonstram pontos relevantes quanto à necessidade de melhorias na qualidade
de atendimento ao público interno da empresa para, de acordo com os insumos
extraídos dessa pesquisa, identificar as fraquezas e os pontos fortes, objetivando
sugerir soluções para minimizar as falhas no atendimento ao cliente, que é o objetivo
deste trabalho. A equipe de atendimento precisa estar convencida do valor de seu
trabalho, para poder atender bem o cliente. Através da Administração de Recursos
Humanos, mostrar-se-á a importância da qualidade de vida dos colaboradores da
empresa. A pesquisa apresenta fatos relacionados à insatisfação dos colaboradores,
no que se refere à gestão do processo de capacitação e treinamento com foco na
qualidade e a personalização do atendimento ao público interno, criando, assim,
melhores condições para o desempenho de seus trabalhos. A empresa deve estar
ciente de que a satisfação dos clientes externos passa antes pela satisfação dos
clientes internos e que o atendimento às expectativas e necessidades da equipe de
trabalho é essencial para a melhoria do atendimento prestado ao cliente.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento; Competência; Responsabilidade; Equipe.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
PROGRAMA DE RECOMPENSAS ORGANIZACIONAIS
NUMA EMPRESA DO SISTEMA DE FRANQUIA
Monicke Lima de Campos
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
A remuneração é uma das atividades do setor de Recursos Humanos das
empresas, e se constitui em um desafio ao executivo no que tange à definição
de um sistema que deve ser adotado para recompensar o desempenho e os
resultados dos seus funcionários. Este sistema é definido a partir da
remuneração, incluindo os benefícios e incentivos que a empresa está
disposta
a
oferecer
para
cada
funcionário.
Quando
o
Programa
de
Recompensas Organizacionais (PRO) é feito corretamente, os empregados
têm mais probabilidade de estar satisfeitos e motivados, obtendo melhores
desempenhos em suas estratégias para atingir os objetivos organizacionais.
Para analisar esse aspecto, foi realizada uma pesquisa de campo na empresa
Multicoisas - um sistema de franquia -, onde aplicou-se um questionário com
questões abertas e fechadas a todos os funcionários da empresa. O objetivo
da pesquisa foi identificar o nível de satisfação dos funcionários da empresa
Multicoisas com relação ao Programa de Recompensas Organizacionais, a fim
de propor melhorias na sua execução. E como resultado dessa pesquisa, os
participantes demonstraram que o plano de salário pode melhorar ou igualar
ao da franquia e apresentaram as seguintes sugestões para melhoria do PRQ:
melhor plano de salário, participação nos lucros, cursos, aumento das
comissões, melhorar o salário dos cargos de maior exigência e instituir um
plano de saúde para os funcionários.
PALAVRAS-CHAVE: Remuneração, Pessoas, Organização.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE
ACEITAÇÃO PELOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DO MT SAÚDE
Paola Fernanda Garcia Picone
Profª Orientadora: Tania Mara Villas Boas Borba
O trabalho ora apresentado trata-se de um Diagnóstico Organizacional, que tem por
objetivo abranger desde a área de Recursos Humanos e Qualidade de Vida no
Trabalho, até a área de Atendimento ao Cliente no MT Saúde – Plano de Saúde do
Servidor Público, mostrando a importância da Gestão de Pessoas em uma empresa,
a qualidade de vida de seus colaboradores, para que ela possa obter sucesso dando
um bom atendimento aos seus clientes internos e externos. O diagnóstico foi
realizado através de uma pesquisa de campo no órgão e, pelos resultados obtidos,
revelou-se certo descontentamento dos colaboradores em relação à motivação, a
qualificação profissional, treinamentos, dificuldades em agilizar suas rotinas com
habilidade, dentro de suas funções, falta de informações mais precisas para serem
repassadas aos clientes, reuniões mensais, criação de condições necessárias para o
bom desempenho das atividades. O trabalho analisou as novas tendências da
Administração de Recursos Humanos, as características individuais e as
potencialidades dos funcionários, que devem ser exploradas, para que possam
produzir retorno para a empresa. É estrategicamente importante capacitar os
profissionais adequadamente, para que assim possam atender bem e superar as
expectativas da clientela.
PALAVRAS-CHAVE: Recursos Humanos; Qualidade de Vida; Capacitação.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
GESTÃO DE ESTOQUE
Paulo Eduardo Assunção
Profª Orientadora: Tânia Mara Chaves Daldegan
Este trabalho tem como objetivo pesquisar e analisar o gerenciamento do estoque
na empresa Fix Comercial Ltda., com nome fantasia de Multicoisas. Apresenta uma
revisão bibliográfica e pesquisa de campo, através de questionário com perguntas
aos colaboradores, para extrair a realidade no cotidiano da empresa. A pesquisa
demonstrou que 78% dos entrevistados consideram boas as atividades do setor de
compras, evitando a falta de produtos e o mesmo setor acompanha em 100% os
pedidos enviados para os fornecedores, 100% dos pedidos é extraído via sistema
operacional e o mesmo obteve na pesquisa 89% de facilidade de utilização, 56%
acreditam na segurança das informações registradas no sistema operacional.
Conclui-se que a hipótese pesquisada não foi confirmada, havendo eficiência no
setor de compras.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão, Materiais; Estoque.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
FORÇA IMPULSIONADORA PARA A PRODUTIVIDADE
Roberto Antonio de Souza Filho
Profª orientadora: Lucimary Sodré Zattar
A motivação no trabalho não é abstrata e tem raízes na organização, no ambiente
externo e no próprio indivíduo. Uma pessoa motivada é produto dessas condições. A
motivação no trabalho é um estado de espírito positivo que permite a realização das
tarefas do cargo e do pleno potencial do indivíduo. Ela não implica apenas a
influência do ambiente organizacional. O ambiente externo e os fatores individuais e
de personalidade também são importantes. Para despertar a motivação, o gestor
deve conhecer as necessidades de seus funcionários, seus talentos e aptidões. É
preciso também oferecer a habilidade e o apoio necessários para um desempenho
adequado ao cargo. Este trabalho se caracteriza como uma pesquisa de campo,
onde foi aplicado um questionário semi-estruturado para que os participantes
expressassem suas opiniões e identificassem os fatores desmotivacionais que
estariam proporcionando o baixo desempenho dos colaboradores. O resultado da
pesquisa apontou a questão salarial como sendo o maior fator desmotivacional
dentro da empresa. Através deste estudo, pôde-se verificar que a empresa
Rodoeste, objeto de análise deste trabalho, carece do desenvolvimento de
processos que busquem agregar, recompensar, manter, desenvolver e monitorar
pessoas. E, como conseqüência, vem interferindo na motivação de seus
funcionários.
PALAVRAS-CHAVE: Motivação; Trabalho; Pessoas.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
QUALIFICAÇÃO DOS SERVIDORES DA SECRETARIA DE ESTADO
DO TRABALHO, EMPREGO E CIDADANIA DE MT
Salustiano Pereira Filho
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O presente trabalho traz em seu interior uma abordagem dos conceitos gerais sobre
o porquê e como treinar e desenvolver pessoas. Uma das principais preocupações
dos gestores, quando da elaboração das práticas de Gestão de Pessoas em suas
empresas, é alinhar a estratégia de RH à estratégia do negócio. Como universo de
pesquisa, utilizou-se o órgão público, denominado SETEC – Secretaria de Estado de
Trabalho, Emprego e Cidadania, com uma amostra de 30% de seus servidores, com
objetivo de identificar o nível de participação em cursos de treinamento e a
contribuição para o desenvolvimento das atividades dos servidores na Instituição.
Foi realizada uma pesquisa de campo onde pôde-se constatar a real necessidade da
qualificação dos servidores no que diz respeito ao processo de atendimento ao
público, tanto interno como externo. Dessa forma, pretendeu-se ainda, realizar um
levantamento teórico e prático, a fim de conseguir informações necessárias para o
desenvolvimento e execução do treinamento na Secretaria e propor melhorias na
qualificação dos funcionários, através do desenvolvimento de novas competências
operacionais, de forma que isso venha contribuir diretamente para a melhoria da
prestação de serviços à comunidade. Como resultado do diagnóstico, foi possível
identificar o nível de participação dos funcionários em cursos, a satisfação com suas
atividades, o conhecimento sobre o programa de treinamento e desenvolvimento da
Secretaria e os cursos realizados por iniciativa própria. Portanto, o grande desafio
será aumentar a eficiência da administração pública, por intermédio de uma gestão
de pessoas mais coerente com a realidade imposta pelo cenário atual, despertando
no servidor público maior interesse pelo seu trabalho, pelo seu crescimento
profissional e, principalmente, pela valorização do ser humano.
PALAVRAS-CHAVE: Treinamento; Desenvolvimento; Crescimento Profissional;
Servidores públicos.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
UM ESTUDO NUMA DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS.
Silvone Luiza Carvalho de França
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Nas organizações é preciso, hoje em dia, examinar aspectos de extrema importância
com relação ao ser humano. E a motivação é um dos temas que influencia
diretamente na produtividade do funcionário. A motivação enfatiza que os
comportamentos das pessoas funcionam por motivos e perseguem objetivos. As
teorias explicam que as diferenças individuais sobre os motivos e objetivos variam
de ser para ser. Este estudo tem como objetivo investigar os fatores que influenciam
a motivação dos colaboradores das televendas da Distribuidora Brasil de
Medicamentos, buscando uma melhoria no ambiente de trabalho. Para isto foi
realizada uma pesquisa de campo através da aplicação de um questionário, onde os
pesquisados demonstraram seus desejos e frustrações, com relação à empresa,
tendo como resultado final a importância dada aos benefícios e ao ambiente de
trabalho. Pôde-se constatar, então, que a satisfação com a empresa, os
equipamentos de trabalho e a satisfação salarial, deixam muito a desejar, sendo
estes os fatores que influenciam diretamente na motivação e, conseqüentemente, na
produtividade dos funcionários.
A busca pela qualidade é a meta de qualquer
empresa, e a motivação que se relaciona com a satisfação, tem que ser
constantemente analisada e planejada, objetivando sempre o resultado positivo com
vistas ao sucesso organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Motivação; Pessoas; Organização.
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2006
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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
TREINAMENTO APLICADO PARA CAPACITAÇÃO
EM ATENDIMENTO QUALITATIVO
Themistoklis Sarris
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Atender um cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial
baseada na parceria. No mundo mercadológico não se conta apenas com a
qualidade da matéria-prima. Conta-se também com o quesito que está chamando a
atenção dos empresários: o atendimento ao cliente. O que significa acrescentar
benefícios a produtos e serviços, objetivando superar as expectativas dele. É
necessário estabelecer um canal de comunicação entre cliente e empresa, através
do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção e suas críticas e
sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. O
presente trabalho teve como objetivo investigar falhas e propor melhorias no
atendimento qualitativo ao público, na rede de supermercados Modelo, através de
um treinamento aplicado por pessoas aptas em desenvolver um trabalho de
qualidade, junto aos seus colaboradores. O tipo de pesquisa adotada para o estudo
foi exploratória, descritiva e estudo de caso. Participaram da amostra 1.971 clientes,
sendo que, como instrumento de coleta de dados, utilizou-se 20 perguntas, divididas
em dois questionários, um com questões elaboradas para verificação da satisfação
dos clientes e outro como pesquisa do programa “Açougue nota 10”, sobre os
produtos embalados. Após análise das pesquisas, encontrou-se resultados bem
significativos, tanto positivos quanto negativos. Diante disso, é importante
desenvolver um trabalho de aprimoramento no que diz respeito a esclarecimentos ao
cliente quanto aos produtos adquiridos, satisfação com os produtos e atendimento
de qualidade. A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita do
comprometimento da empresa inteira, a começar por aqueles que determinam os
rumos e estratégias maiores, ou seja, diretores e proprietários. Outro ponto a ser
considerado é a concessão de maior autonomia e apoio ao pessoal de linha de
frente,
assegurando
a
perfeita
coordenação
e
interação
entre
todos os
departamentos. Todos esses quesitos levantados dependem, principalmente, de um
treinamento para capacitação dos colaboradores que atendem diretamente o cliente.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento qualitativo; Comprometimento; Treinamento.
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ESTILOS DE LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO NA
EMPRESA PALUSA DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS
Valquíria Rocha Pinto
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O presente trabalho apresenta uma abordagem sobre a importância da adequação
do estilo de liderança ao contexto organizacional na empresa Palusa Distribuidora
de Autopeças. O objetivo da pesquisa foi identificar o estilo de liderança adotado
pela empresa e propor um programa de desenvolvimento de lideranças, para melhor
alcance dos resultados organizacionais. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica,
através de autores que tratam do assunto, e pesquisa de campo, utilizando-se de
questionário dirigido aos funcionários. O estudo foi realizado com uma amostra de
25 funcionários, o que representa 62% do quadro de pessoal. A pesquisa
demonstrou, entre outros fatores importantes, que existe um bom relacionamento
tanto entre os funcionários quanto entre funcionários e supervisores e, ainda, que
92% dos entrevistados consideram o chefe imediato como líder. A partir da análise
dos dados, conclui-se que a empresa possui uma liderança a ser aperfeiçoada, um
vez que os líderes apresentam comportamento estático frente à situações diversas,
quando, na verdade, a liderança eficaz deve ser contingencial, ou seja, o líder deve
posicionar-se de acordo com o contexto.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança; Líder; Indivíduo; Organização.
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