PROCESSO SELETIVO DE BOLSISTAS – CNPq e SEBRAE/SC - 002/2015
AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS
1ª etapa
Bolsista Agente Local de Inovação
Data: _____/_____/______
Nome Completo: ________________________________________________________________
INSTRUÇÕES
 A duração da prova é no máximo 5 horas;
 Será permitida a saída do candidato, somente após 1 hora, do início das provas;
 A inobservância do item anterior acarretará na não correção das provas, e consequentemente, a
eliminação do candidato no Processo Seletivo;
 Os 3 (três) últimos candidatos só poderão ser liberados da sala juntos;
 O candidato que desejar sair da sala, para ir ao banheiro, deve solicitar o acompanhamento do fiscal,
caso contrário, não poderá retornar;
 Verifique se esta prova contém 70 questões numeradas de 1 a 70 e um estudo de caso, caso contrário,
solicite outra prova ao fiscal de sala;
 Cada questão possui 4 alternativas de resposta, nomeadas de “a” a “d”, sendo que somente uma das
alternativas é a correta. A anotação de mais de uma alternativa no cartão resposta, invalida a mesma;
 Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões, escolher a resposta certa, transcrevê-la para o
cartão resposta com atenção e assinar o mesmo, sendo este o único documento válido para correção;
 Será considerada inválida a questão que estiver rasurada no campo resposta ou questões não
respondidas;
 Não será permitida qualquer espécie de consulta;
 Não será permitido permanecer no local de aplicação da prova portando aparelho eletrônico;
 É permitido utilizar somente caneta esferográfica de tinta preta ou azul;
 Ao terminar a prova, o candidato entregará ao fiscal todo material utilizado em sala, em decorrência
da legislação e direitos autorais.
A NEO LABOR deseja uma ótima prova!
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QUESTÕES DE LÍNGUA PORTUGUESA
1. De acordo com a nova ortografia, assinale a alternativa em que as três palavras estão escritas
CORRETAMENTE:
a) microempresa, autoconsciência, anteprojeto.
b) infra-estrutura, auto-imagem, inter-pessoal.
c) freqüente, ante-sala, auto-aprendizagem.
d) idéia, lêem, para.
2. Assinale a alternativa em que a locução adjetiva NÃO corresponde ao adjetivo:
a) hibernal – de inverno.
b) onírico – de sonho.
c) discente – de aluno.
d) filatélico – de folhas.
3. Na frase: Contrata-se agente. A voz do verbo é:
a) Ativa.
b) Reflexiva.
c) Passiva.
d) Recíproca.
4. Observe a concordância e assinale a frase INCORRETA:
a) A gente vai participar do processo seletivo de agente.
b) Mais de um candidato gabaritaram a prova.
c) Certamente de 2015 a 2017 serão anos de mudanças na economia do país.
d) Trabalha-se muito no SEBRAE.
5. Em: “O projeto não é compatível com a sua execução.” O termo destacado é:
a) Complemento nominal.
b) Objeto direto.
c) Objeto indireto.
d) Sujeito.
6. Assinale a alternativa pontuada CORRETAMENTE:
a) Invista, em você ou, seja, aproveite essa oportunidade.
b) Invista em você ou, seja aproveite essa oportunidade.
c) Invista em você, ou seja, aproveite essa oportunidade.
d) Invista em você ou seja, aproveite essa, oportunidade.
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7. Está INCORRETO o uso da crase na opção:
a) Fui à empresa ontem.
b) Os candidatos chegaram às oito horas.
c) Às vezes prefiro prospectar.
d) Ela escreveu a redação à lápis.
8. Na oração: “A sala está cheia.”, assinale a alternativa que apresenta o predicativo do sujeito:
a) Sala.
b) Cheia.
c) Está cheia.
d) A sala.
9. Assinale a alternativa que apresenta uma oração sem sujeito:
a) Vai haver um concurso.
b) O dia está agradável.
c) Precisa-se de agentes.
d) Falaram bem de você.
10. Classificam-se como substantivos as palavras destacadas, EXCETO:
a) O líder deve dar exemplo de comportamento.
b) Os pequenos negócios precisam de resultados.
c) Esses agentes são inovadores.
d) Uma reunião de negociação tem cinco etapas.
11. Correlacione as colunas abaixo de acordo com os respectivos pronomes:
Coluna A
I
II
III
IV
-
Coluna B
Possessivo
Demonstrativo
Relativo
Indefinido
(
(
(
(
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) III – II – I – IV.
b) II – III – IV – I.
c) IV – I – II – III.
d) I – IV – III – II.
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) aquele
) cujo
) outro
) meu
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12. Assinale a frase CORRETA:
a) Falta ainda alguns minutos para o encerramento da prova.
b) O consultor deu menas opiniões no projeto.
c) Haviam muitos candidatos ao cargo.
d) Eles ficaram bastante satisfeitos.
13. Assinale a opção que completa CORRETAMENTE as lacunas da frase:
“Por favor, passe ______ projeto que está aí perto de você; _____ aqui não serve para ______
apresentar.”
a) aquele, este, mim
b) este, este, mim
c) esse, este, eu
d) este, esse, mim
14. No período: “O consultor e o agente visitaram empresas pelo estado: este em Joinville,
aquele em Criciúma”. Entende-se que:
a) Ambos visitaram empresas de Joinville.
b) O consultor visitou empresas de Criciúma.
c) O agente visitou empresas de Criciúma.
d) O consultor visitou empresas de Joinville.
15. Assinale a alternativa CORRETA em que o substantivo apresenta mudança de sentido na
mudança de gênero:
a) o cisma= separação; a cisma= desconfiança
b) a grama= medida;
o grama= capim
c) a rádio= aparelho de rádio; o rádio= estação de rádio
d) o capital= cidade;
a capital= dinheiro, bens
16. Assinale a alternativa que contém uma metáfora:
a) Vi com meus próprios olhos.
b) Gosto de ler Machado de Assis.
c) As estrelas sorriram para mim.
d) Toda profissão tem seus espinhos.
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17. Assinale a alternativa que contém a forma CORRETA dos verbos averiguar, requerer e
divergir na primeira pessoa do singular do presente do indicativo:
a)
b)
c)
d)
averigo, requero, diverjo.
averiguo, requeiro, divirjo.
averigue, requere, diverge.
averigua, requeira, divirja.
18. No texto, “A Gestão e o Planejamento na Pequena Empresa”, disponibilizado pelo site do
SEBRAE, o trecho: “ O mundo vive tempos de intensa competitividade e para as empresas
em geral, manter ou ampliar seu espaço no mercado globalizado não é tarefa fácil.”
As palavras grifadas correspondem morfologicamente, pela ordem, a:
a) adjetivo, pronome, preposição, substantivo, verbo.
b) preposição, pronome, verbo, adjetivo, substantivo.
c) substantivo, preposição, pronome, verbo, adjetivo.
d) verbo, pronome, adjetivo, substantivo, preposição.
19. Entre as opções abaixo, assinale a que completa CORRETAMENTE as lacunas da frase:
“O agente apresentou-se______ o consultor ______de ______ao cargo de coordenador.”
a) perante, a fim, ascender
b) perante ao, afim, acender
c) perante a, fim de, assender
d) perante do, o fim de, acenderem
20. O consultor enviou o e-mail abaixo para os agentes:
“Srs agentes:
Suas atividades, por ora, são: prospectar empresas e interagir com seus respectivos
interlocutores. Após absorvidos os dados, enviar relatório. Ratifico o documento enviado.
Meus comprimentos.
João Guimarães”
Dentre as palavras grifadas, assinale a alternativa CORRETA:
a) Todas estão corretas, exceto: “comprimentos”.
b) Apenas “ratifico” está incorreta.
c) Apenas “absorvidos” está incorreta.
d) Todas as palavras estão corretas.
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QUESTÕES DE INFORMÁTICA
21. É utilizada por produtos certificados que pertencem à classe de dispositivos de rede local
sem fios (WLAN) baseados no padrão IEEE 802.11. Assinale a alternativa CORRETA:
a) Bluetooth
b) Wi-fi
c) Infravermelho
d) HDMI
22. Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde as características de Cloud computing
“computação em Nuvens”:
a) O usuário não precisa se preocupar com a estrutura para executar a aplicação - hardware,
procedimentos de backup, controle de segurança, manutenção, entre outros.
b) Compartilhamento de informações e trabalho colaborativo se tornam mais fáceis, pois
todos os usuários acessam as aplicações e os dados do mesmo lugar: a nuvem.
c) O usuário pode contar com melhor controle de gastos. Muitas aplicações em cloud
computing são gratuitas e, quando é necessário pagar, o usuário só o faz em relação aos
recursos que usar ou ao tempo de utilização. Não é necessário, portanto, pagar por uma
licença integral de uso, tal como é feito no modelo tradicional de fornecimento de
software.
d) Todas Alternativas estão corretas.
23. São recursos do Word, EXCETO:
a) Autotexto: permite maior controle sobre a inserção de texto repetido e é especialmente útil
quando se digitam números ou texto com formatação complexa.
b) Autocorreção: revisa rapidamente o texto e a formatação existente em um documento e
melhora sua aparência, aplicando estilos - padrão a cabeçalho, parágrafos de texto e parágrafos
formatados como listas.
c) Autorecuperação: permite personalizar um período para que seu arquivo seja salvo
automaticamente .
d) Legenda: Permite adicionar legenda a uma figura, tabela, equação ou objeto.
abc
24. Qual a função do botão
no Microsoft Word?
a) Sublinhar a palavra ou frase selecionada.
b) Copiar a formatação de outra frase ou palavra selecionada.
c) Aplicar a formatação tachado ao texto ou uma palavra de um documento.
d) Aplicar o sobrescrito no texto selecionado.
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25. Qual a tecla de atalho do Microsoft Excel para inserir a data atual em uma célula?
a) CRTL + /
b) CRTL + [
c) CRTL + ;
d) ALT + CRTL
26. Assinale a alternativa CORRETA em relação aos atalhos nos Microsoft Word:
a) CRTL + T, seleciona o texto inteiro.
b) ALT + B, sublinha o texto selecionado.
c) CRTL + C, centraliza o texto.
d) CRTL + V, salva o documento.
27. Qual pasta se encontram os programas básicos do Windows?
a) Minhas Músicas
b) Disco local (C:)
c) Acessórios
d) Microsoft Office
28. Em qual diretório se encontra a unidade de CD e/ou DVD?
a) Lixeira.
b) Área de trabalho.
c) Computador.
d) Imagens.
29. Assinale a alternativa que corresponde a sigla C.P.U:
a) Contrary Processing Unit (Unidade Contrária de Processamento)
b) Central prototypes Unit (Unidade Central de Protótipos)
c) Central Processing Unit (Unidade Central de Processamento)
d) Capacity policing Unit (Unidade de Capacidade de Policiamento)
30. Das alternativas abaixo, qual melhor define software?
a) Toda parte física, não palpável.
b) Toda parte física, palpável.
c) Toda parte lógica, palpável.
d) Toda a parte lógica, não palpável.
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QUESTÕES ESPECÍFICAS
31. Durante os trinta meses de atividades, o ALI, irá desenvolver vários textos, comunicados,
informações, enviar e-mails, relatórios, entre outros. Além disso, irá desenvolver um artigo e
um estudo de caso para o CNPQ. Esses arquivos, assim como os demais, relatórios, e-mails,
evidências, irão representar, portanto, o registro formal das atividades realizadas. Com relação
as dicas para desenvolver um relatório, selecione “F” para as sentenças falsas e “V” para as
verdadeiras. Em seguida, selecione a opção CORRETA, que indica a sequência de assertivas
V e F:
( ) A clareza e a precisão no discurso, revelam-se como fatores primordiais.
( ) No espaço reservado à assinatura pode ser utilizado para incluir mensagens, reflexões e
demais informações que julgar necessário.
( ) No desenvolvimento e emissão de relatórios e demais comunicações compartilhadas com
empresários, sênior e orientador, é necessário seguir um padrão de linguagem e normas.
( ) Relatório é o resultado final do trabalho do agente local de inovação e pode ser feito
deixando a marca do agente, sem seguir um padrão específico.
a)
b)
c)
d)
V – F – V – F.
V – V – V – V.
V – V – V – F.
F – V – V – F.
32. De acordo com o Manual Oslo, 3ª edição, as pesquisas sobre inovação abarcam várias
disciplinas, sendo que as abordagens econômicas adotam diversas perspectivas teóricas
diferentes, cada qual fornecendo entendimentos significativos. Se por um lado elas se
apresentam como alternativas, por outro, elas podem também ser complementares. Com
relação as teorias sobre inovação, selecione a opção CORRETA:
a) O desenvolvimento econômico baseado na inovação é conduzido de forma dinâmica de
acordo com o surgimento e criação de novas tecnologias e necessidades de mercado,
também conhecido como “destruição criativa”.
b) A inovação está baseada única e exclusivamente na criação de novos produtos ou
mercados.
c) O desenvolvimento ou utilização de tecnologias para melhorias do processo produtivo não
é considerada uma inovação, mas sim o aperfeiçoamento de algo que já era praticado.
d) A inovação ocorre naturalmente conforme a dinâmica e exigência do mercado, sendo
dispensável uma equipe focada na busca incessante por inovação.
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33. De acordo com o Manual Oslo, 3ª edição, a figura a seguir, apresenta os diferentes tipos de
perspectivas, estruturas e impactos da inovação nas empresas. Com relação aos impactos
gerados pela inovação na empresa, selecione a opção CORRETA:
Fonte: Adaptado Manual de Oslo, 1997.
a) A inovação nas empresas está relacionada a uma mudança planejada com o objetivo de
melhorar o desempenho organizacional e sempre haverá garantia dos resultados inerentes
ao processo de inovação.
b) A inovação é o substrato do transbordamento, ou seja, seus benefícios são raramente
apropriados por completo pela empresa investidora.
c) A inovação não exige a utilização de novos conhecimentos. O uso do conhecimento novo
ou a combinação do conhecimento existente não requer esforços.
d) O investimento em inovação, por parte das empresas, não necessariamente está relacionado
ao ganho de vantagem competitiva.
34. A Pesquisa GEM 2013, buscou avaliar o perfil do empreendedor brasileiro segundo dois
perfis: nascentes, novos, que são considerados iniciais, e estabelecidos. Referente a este
panorama, selecione “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas. Em seguida,
selecione a opção CORRETA, que indica a sequência de assertivas V e F:
( ) A taxa de empreendedores iniciais é maior em 2013, de 17,3%, comparado a 2012 e se
manteve estável em nível nacional, apesar de forte redução na região Norte.
( ) O estudo apresentado pelo GEM 2013, apresenta motivação para a atividade
empreendedora no Brasil e indica que a proporção de empreendedores por oportunidade foi
de 71,3%, o que mostra maior consciência e pesquisa do negócio antes de colocá-lo em
prática.
(
) A taxa de empreendedores segundo variáveis sociodemográficas, demonstrou que a
proporção de empreendedores iniciais homens e mulheres no Brasil é distinta.
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(
) A taxa de empreendedores segundo variáveis sociodemográficas, demonstrou que a
média de idade dos empreendedores no Brasil é de 21,9% entre 25 e 34 anos e 19,9% de 35 a
44 anos.
a)
b)
c)
d)
V – V – F – V.
V – F – V – V.
F – V – F – V.
V – V – F – F.
35. Com relação a atuação do Sebrae para apoiar a inovação de pequenas e médias empresas,
assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as Falsas. Em seguida, selecione a opção
CORRETA, que indica a sequência de assertivas V e F:
( ) Demonstrar a importância da inovação e disseminar a cultura de tecnologia, buscando
principalmente desmistificar a inovação.
( ) Difundir a informação tecnológica.
( ) Apropriar o conhecimento e divulgar apenas o necessário para cada núcleo de
negócios;
( ) Promover o desenvolvimento da inovação.
a)
b)
c)
d)
V–V–F–F
F–V–F–F
V–V–V–V
V–V–F–V
36. Em relação ao processo de recrutamento e seleção dos ALI, selecione a opção CORRETA:
a) O processo de recrutamento de bolsistas do Programa ALI é efetuado em jornais de grande
circulação da região.
b) A seleção deve ser realizada pelos consultores do Sebrae, que terá a responsabilidade de
determinar o pagamento de bolsas e entrega de artigos.
c) O processo seletivo deve ser realizado com os parceiros locais de cada UF, obedecendo
aos requisitos e especialidades do Sebrae e do CNPq.
d) A contratação e administração dos bolsistas do projeto ALI, são efetuados exclusivamente
pelo CNPq.
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37. Com relação a metodologia do programa ALI, analise o quadro abaixo e selecione a opção
CORRETA, que identifique os elementos do tripé temático da metodologia proposta:
Fonte: Adaptado UT1 - Sebrae, 2015.
a) Agente Local de Inovação; 2. Aplicada Vivencial; 3. Teórico Instrumental; 4. Teórico
Conceitual.
b) Teórico Instrumental; 2. Aplicada Vivencial; 3. Agente Local de Inovação; 4. Teórico
Conceitual.
c) Aplicada Vivencial; 2. Agente Local de Inovação; 3. Teórico Instrumental; 4. Teórico
Conceitual.
d) Teórico Conceitual; 2. Teórico Instrumental; 3.Agente Local de Inovação; 4. Aplicada
Vivencial.
38. Imagine-se entrando na cabine de um avião a jato, onde existisse apenas um único
instrumento. Você passa a fazer as seguintes arguições com o piloto?
 Você: Não imaginei que você pilotasse o avião com um único instrumento. O que ele
mede?
 Piloto: A velocidade do ar. Estou controlando rigorosamente a velocidade do ar neste vôo.
 Você: Ótimo. A velocidade do ar deve ser importante. Mas, e a altitude? Um altímetro
não ajudaria?
 Piloto: Aprendi a controlar a altitude nos últimos voos e já sou um mestre nisso. Agora
tenho que prestar atenção na velocidade do ar.
 Você: Mas você não tem sequer um medidor de combustível. Não seria útil?
 Piloto: Claro; o combustível é importante, mas não consigo me concentrar em tantas
coisas ao mesmo tempo. Por isso, neste voo, a minha preocupação é com a velocidade do
ar. Quando aprender a dominá-la tão bem quanto a altitude, vou me dedicar ao consumo
de combustível nos próximos voos.
A partir desta narrativa, qual a etapa do Planejamento Estratégico podemos, por analogia,
afirmar que se trata?
a)
b)
c)
d)
Implementação – técnica: plano de ação.
Implementação – técnica: análise swot.
Controle – técnica: Balanced Scorecard.
Controle – técnica: fatores chaves do sucesso.
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39. Referente aos objetivos da primeira etapa do Fluxo de Trabalho do Agente Local de Inovação,
selecione a opção CORRETA:
a) A primeira etapa do fluxo de trabalho do ALI busca apenas a conscientização dos
empresários da região da existência do programa.
b) É a etapa em que o uso das ferramentas do ALI se fazem presentes e são essenciais para a
realização de suas atividades.
c) É a etapa que busca garantir que a empresa contatada atende aos pré-requisitos do
programa e a conscientização, adesão e engajamento por meio do processo de
planejamento das ações.
d) É a etapa que busca monitorar as ações já propostas no Plano de Ação, que é padronizado
a todas as empresas contatadas.
40. O GUT é uma ferramenta adequada e muito utilizada para organizar a priorização de
atividades e tarefas no ambiente organizacional. Com relação as situações que requerem o uso
do método GUT, selecione “F” para as sentenças falsas e “V” para as sentenças verdadeiras.
Em seguida, selecione a opção CORRETA que indica a sequência de situações V e F:
( ) Quando existem muitos "itens-chave" identificados e as opções a serem selecionadas
têm de ser selecionadas.
( ) Quando existe consenso da "boa" solução, mas há discordância quanto à importância
relativa entre as opções.
( ) Sempre é necessário utilizar o método, selecionando apenas poucas opções.
( ) Quando as opções disponíveis têm muitas inter-relações, sendo difícil identificar as
mais importantes.
a)
b)
c)
d)
V – F – V – V.
F – F – V – V.
V – V – F – V.
F – V – F – V.
41. De acordo com o Manual Oslo, 3ª edição, as empresas podem se dedicar a muitas atividades
“Não-P&D” que podem constituir inovação. Selecione a opção CORRETA que indica um
exemplo de tais atividades:
a) O investimento em novas tecnologias, softwares de gestão ou insumos intermediários que
gerem melhoria de processo não são considerados inovação.
b) O investimento em habilidades humanas não é considerado uma atividade “não-P&D”.
c) Compra de informações técnicas, pagamento de taxas ou royalties por invenções
patenteadas, ou compra de experiências e know-how por meio de engenharias, design ou
outros serviços de consultoria.
d) Desenvolvimento de pesquisas básicas ou aplicadas a novos conhecimentos.
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42. Selecione abaixo, qual o objetivo do Programa Estratégico do ALI:
a) Promover e disseminar a cultura de inovação nos pequenos negócios do Brasil e promover
a aproximação com os provedores de soluções.
b) Promover e disseminar a cultura de tecnologia de informação nos pequenos e médios
negócios do Brasil.
c) Promover e disseminar a cultura de análise de dados e informação estratégica nos
pequenos negócios do Brasil.
d) Promover e disseminar a cultura empreendedora nos pequenos e médios negócios do
Brasil.
43. O diretor de marketing da fábrica de móveis ILUMINATA decide que a empresa deve se focar
no desenvolvimento de produtos inovadores. Segundo ele, as decisões de compra dos
consumidores são sempre racionais e, portanto, o produto mais benfeito será o mais vendido.
Dessa forma, a empresa passará a só oferecer ao mercado produtos exclusivos com design
original, produzidos com cuidado extremo e com controle de qualidade mais elevado. Para
tanto, foram destinados investimentos elevados para o desenvolvimento de matérias-primas
sintéticas de última geração e para a compra das ferramentas de desenho e produção mais
avançadas disponíveis. A determinação da diretoria define a ILUMINATA como uma
empresa orientada para:
a)
b)
c)
d)
produção.
vendas.
produto.
mercado.
44. De acordo com o Manual Oslo, 3ª edição, a capacidade de inovação das empresas pode ser
influenciada por fatores regionais. Com relação a esse tema, é CORRETO afirmar que:
a) Os sistemas regionais de inovação não podem desenvolver ações paralelas, para não gerar
competitividade.
b) O engajamento de instituições de ensino, empresas, incubadores, políticas públicas que
incentivam o desenvolvimento de inovação na região, influenciam diretamente no índice
de inovação.
c) Os sistemas e políticas de incentivo a inovação são padrões em todas as regiões e não
influenciam no nível de inovação da região.
d) A infraestrutura e políticas de incentivo não influenciam no grau de inovação da região.
45. O Sebrae e o Programa ALI, afirmam que a comunicação genuína depende fundamentalmente
do nível de confiança existente na relação entre as pessoas e a competência em dar e receber
feedback. Com relação as técnicas que auxiliam no processo de feedback, selecione a opção
CORRETA:
a) Aplicável: refere-se a um comportamento gerado a partir de um ponto fraco e que poderá
ser modificado.
b) Juízo de Valor: deve ser recheado de componentes como opções, interpretações ou
julgamento de valor.
c) Específico: deve ser generalizado para permitir a interpretação e a opção do ouvinte em
aceitar ou não o feedback.
d) Oportuno: o feedback deve ser feito independente de quando o fato ocorreu, para não
deixar o assunto cair no esquecimento.
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46. Uma empresa de confecção possui duas unidades de negócios: a primeira focada em moda
jovem e uma segunda, em moda adulta, ambas voltadas para o sexo feminino. O mercado
voltado para a moda adulta tem apresentando uma taxa de crescimento elevada, enquanto que
o mercado de moda jovem tem se caracterizado por uma reduzida taxa de crescimento. Por
outro lado, a empresa tem uma baixa participação no mercado de moda adulta e alta
participação no mercado de moda jovem. Uma empresa de consultoria foi contratada pela
empresa e, após analisar a situação utilizando a Matriz BCG, concluiu que:
a) a empresa deve continuar a fazer investimentos nos negócios Moda Jovem (Vaca Leiteira)
e Moda Adulta (Estrela) para reforçar a posição competitiva em ambos os negócios.
b) a empresa deve vender a unidade de negócio Moda Jovem (Ponto de Interrogação) e
investir os recursos dessa venda para manter a posição competitiva do negócio Moda
Adulta (Vaca Leiteira).
c) a empresa deve vender a unidade de negócio Moda Jovem (Cachorro), investindo os
recursos dessa venda para melhorar a posição competitiva do negócio Moda Adulta (Ponto
de Interrogação).
d) a empresa deve canalizar os recursos gerados pela unidade de negócio Moda Jovem (Vaca
Leiteira) para melhorar a posição competitiva do negócio Moda Adulta (Ponto de
Interrogação).
47. A etapa dois, também denominada Ciclo 0, do Fluxo de Trabalho do Agente Local de
Inovação, tem como principal objetivo efetuar um diagnóstico da empresa contatada. Com
relação as ferramentas utilizadas no processo de diagnóstico, correlacione as colunas abaixo
e em seguida selecione a opção CORRETA:
I - Aplicação do Diagnóstico Empresarial
II - Aplicação do Radar da Inovação R0
III - Elaboração da Matriz FOFA
IV - Elaboração do Plano de Ação – PA0
( ) Envolve 13 dimensões e servirá de base para o planejamento das ações de inovação e
gestão a serem propostas à empresa.
( ) Tomando como base o resultado dos diagnósticos MPE e Radar, como análise interna da
empresa. As informações externas podem ser obtidas por meio da análise do segmento e
concorrentes e fatores macro ambientais, como Políticas, Econômicas, Sociais e Tecnológicas.
( ) Aplicação de questionário composto por 37 questões e envolve 08 critérios e questionário
para identificar o perfil do Comportamento Empreendedor, MPE Responsabilidade Social e
MPE Inovação. Os resultados dos questionários serão utilizados como base para o
planejamento de ações de inovação e gestão a serem propostas à empresa.
( ) Deverá ser realizada num primeiro momento pelo empresário, com o apoio do ALI, e
num segundo momento, validada entre o ALI e o consultor sênior. Deverá apresentar as
oportunidades de crescimento da empresa no mercado, recursos disponíveis, tempo para início
e finalização das ações e sub-ações, e pessoa responsável pelo acompanhamento.
Selecione a opção CORRETA:
a) II – III – I – IV.
b) IV – II – III – I.
c) II – I – II – IV.
d) III – II – I – IV.
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48. O tempo é percebido e vivido diferentemente para cada indivíduo. Para algumas pessoas,
tempo é dinheiro. Outros dizem que é um recurso valioso e que não pode ser desperdiçado.
Alguns acreditam que tempo está contido nas horas, minutos e segundos do relógio, e existem
os que lamentam o tempo passado que não volta mais. A definição do tempo é um quebracabeça que desafia os sábios pelos séculos afora. As pessoas em geral, podem não conseguir
definir a palavra tempo formalmente, no entanto, descrevem-no em um simples dito popular
“ o tempo é relativo”, ou seja, cada indivíduo pode criar mais espaço no seu tempo por meio
de uma mudança de comportamento. O tempo pode favorecer como pode prejudicar e isto
vai depender da atitude. Com relação ao gerenciamento de tempo nas redes sociais, selecione
a opção CORRETA:
a) Selecionar as contas da rede que são mais produtivas e importantes, identificar os
conteúdos mais produtivos e estabeler rotina para o acesso, permitirá maior eficiência na
manutenção dos relacionamentos importantes.
b) As redes sociais não contribuem para os resultados da empresa e precisam ser evitados.
c) As redes sociais precisam ser acessadas, conforme a demanda dos clientes e não se
apresentar como uma atividade rotineira.
d) Nenhuma das alternativas estão corretas.
49. Na etapa de diagnóstico organizacional são analisadas, por meio de um questionário, as ações
de responsabilidade social praticadas pela empresa. Com relação a este critério de análise,
selecione a opção CORRETA:
a) Avalia se as práticas de responsabilidade social fazem parte das estratégias e planos da
empresa e busca avaliar o envolvimento e contribuições das ações aos stakeholders.
b) A avaliação de práticas de responsabilidade social é superficial.
c) A avaliação não interfere nas atividades do plano de ação do ALI.
d) Nenhuma das alternativas são verdadeiras.
50. De acordo com o Manual Oslo, 3ª edição, o conhecimento sobre a inovação está incorporado
nas pessoas e em suas habilidades. Com relação ao capital humano nas inovações, selecione
a opção CORRETA:
a) A responsabilidade de buscar o conhecimento e a inovação dentro do mercado de trabalho
é exclusiva do colaborador, as empresas inovadoras não devem ter o cuidado e
responsabilidades em desenvolver talentos.
b) Para que a inovação e o conhecimento sejam aprimorados dentro das organizações é
fundamental investir e alinhar as necessidades das empresas inovadoras com os conteúdos
e trabalhos gerados nas universidades.
c) O conhecimento não deve ser transferido e deve ser administrado pela empresa inovadora,
a ponto de não se ver dependente do capital humano.
d) O investimento em tecnologias e softwares deve ser alinhado com a redução de
dependências do capital humano.
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51. O processo de comunicação pressupõe a transmissão, informação e conhecimento de algo,
através de um código ou mensagem e, o emissor da mensagem, deve alterar a forma de
comunicação, de acordo com cada ouvinte ou destinatário, para que a mesma seja eficiente.
Com relação as barreiras da comunicação, relacione as opções a seguir com as assertivas e
depois, indique a opção de sequência CORRETA.
I. Mensagem Confusa;
II. Atitudes agressivas;
III. Fala muito;
IV. Falta de consistência.
( ) A comunicação não é só aquilo que dizemos, mas também as mensagens que, através do
corpo e do olhar, transmitimos a quem nos rodeia e sem argumentos plausíveis.
( ) Muitas pessoas perdem facilmente a razão quando são confrontadas com uma critica ou
um reparo menos favorável, deixando-se levar pelo lado emocional e reagindo de imediato
com hostilidade.
( ) As dificuldades de comunicação tanto podem acontecer quando é partilhada demasiada
informação como quando as mensagens são muito sintéticas e acabam por não transmitir uma
mensagem compreensível.
( ) Excesso de informação transmitida não se restringindo à informação essencial e fazer
perder muito tempo com pormenores irrelevantes, faz com que a paciência se esgote
rapidamente e a atenção ao que está a dizer se perca.
a)
b)
c)
d)
II – III – IV – I
IV – II – I – III
IV – III – II – I
I – II – IV – III
52. A análise financeira refere-se à avaliação ou estudo da viabilidade, estabilidade e capacidade
de lucro de um negócio ou projeto. Engloba um conjunto de instrumentos e métodos que
permitem realizar diagnósticos sobre a situação financeira de uma empresa, assim como
prognósticos sobre o seu desempenho futuro. Para que o analista possa verificar a situação
econômico-financeira de uma empresa, é fundamental a utilização de índices
financeiros. Assinale a seguir, os 4 grupos básicos de índices financeiros:
a)
b)
c)
d)
índices de rentabilidade, atividade, liquidez e estrutura de capital.
índices de liquidez, rentabilidade, endividamento e lucratividade.
índices de solvência, de giro do ativo, de eficácia e de eficiência.
índices de eficiência, rentabilidade, endividamento e atividade.
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53. Em tempos de forte reestruturação produtiva, iniciada a partir do meado dos anos 1990, e
consolidada nos dias de hoje em função de variáveis como competitividade e meio ambiente,
existe uma tendência de o capital humano ser gerenciado com base no paradigma orientado
pela lógica de gestão flexível. Nesse sentido, é correto afirmar que a referida lógica privilegia
a relação custo/benefício porque ela:
a) busca o foco na elevação da qualidade do trabalho assalariado e da remuneração variável.
b) valoriza a lógica apoiada nos pressupostos da psicologia cognitiva orientada por valores
como participação e modelos hierárquicos híbridos.
c) enfatiza mecanismos de proteção social e ambiental.
d) transforma a flexibilidade no alicerce das estratégias delineadas, visando ao atendimento
das flutuações do mercado.
54. Os casos de sucesso e inovações para a empresa e para o mercado acontecem na etapa três do
Fluxo de Trabalho do ALI. Com relação ao fluxo de atividade dessa etapa, selecione a opção
CORRETA:
a) O processo de monitoramento e acompanhamento das ações do plano de ação são de
responsabilidade do ALI;
b) A evolução da empresa, com base nos indicadores propostos no plano de ação, são
identificadas no processo de conclusão do plano de ação da etapa três;
c) No processo de monitoramento e acompanhamento das ações do plano de ação, o
empresário coloca em prática as ações propostas no plano, com o acompanhamento do
ALI e supervisor Sênior, porém a responsabilidade de execução é exclusiva do
empresário.
d) Na etapa três do fluxo de trabalho do ALI, não gera conclusões significativas.
55. As reuniões representam uma parte importante da vida profissional de um ALI. Nos encontros
frente a frente com um ou mais empresários, consultor sênior, parceiros ou colegas,
apresentam-se problemas, compartilham-se informações, fazem-se apresentações,
desenvolvem-se novas ideias e planos de ação, e com frequência, tomam-se decisões. Com
relações a fase de preparação da reunião, selecione a opção CORRETA:
a) A preparação para reunião pode ser dispensável, pois serão abordados os assuntos
levantados pelo empresário.
b) A preparação é uma fase importante que deve ser tratada com muito cuidado, pois existem
quatro fatores-chave, que são: objetivo, assunto, público alvo e tempo.
c) Os temas que serão abordados na reunião serão expostos pelo empresário e o agente local
de inovação, irá apenas conduzir as discussões.
d) Todas as alternativas estão corretas.
56. Alzira, gestora da área de RH, enfrenta o desafio de implantar um processo, objetivando o
desenvolvimento dos supervisores das unidades de negócio subordinadas à Diretoria de
Marketing. Para tanto, ela deverá investir em um processo com as seguintes características:
a) processo modelado com base nas demandas da ambiência interna.
b) investimento na aquisição e no desenvolvimento de competências que favoreçam a
consecução de objetivos desejados, sob uma perspectiva de longo prazo.
c) processo pautado no atendimento exclusivo das necessidades da organização.
d) implantação de ações direcionadas ao desenvolvimento de habilidades técnicas dos
supervisores relacionadas a seu atual papel profissional devido à aquisição de um novo
equipamento.
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57. Com relação a última etapa do fluxo de trabalho do ALI, etapa sete, selecione a opção
CORRETA:
a) É determinado um tempo padrão de conclusão do projeto ALI.
b) O grande objetivo do ALI é criar condições, meios e recursos para que o empresário possa
aplicar ações inovadoras, após a finalização do atendimento.
c) É importante que o ALI crie dependência do empresário ao profissional ALI.
d) Nenhuma das afirmativas acima estão corretas.
58. A primeira etapa do questionário aplicado à empresa contatada, busca diagnosticar oito
critérios de análise. Com relação aos critérios avaliados, correlacione as proposições abaixo e
em seguida, selecione a opção de sequência CORRETA:
I – LIDERANÇA
II – CLIENTES
III – SOCIEDADE
IV – ESTRATÉGIAS E PLANOS
V – PESSOAS
VI – PROCESSOS
VII – RESULTADOS
VIII – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
( ) Analisa como a comunicação e o compartilhamento de informações e o conhecimento é
gerenciado na organização e as formas de liderança que são características do negócio.
( ) Analisa se a empresa possui indicadores de desempenho, metas e objetivos bem definidos
e comunicados na empresa.
(
) Análise das práticas de gestão da empresa em relação ao planejamento de produtos e
serviços e se estão alinhadas com as necessidades, desejos e exigências do mercado.
( ) Analisa as práticas de gestão da empresa em relação as exigências legais, ambientais e
sociais.
( ) Analisa como as informações e conhecimentos adquiridos pelas pessoas para a execução
de atividades e processos que assegurarão eficiência e eficácia organizacional e o acesso a
informações necessárias para a tomada de decisão.
( ) Analisa as práticas de gestão do capital humano característicos da empresa
( ) Análise dos principais processos da organização.
( ) Analisa se a empresa tem controle de seus resultados e se estão alinhados com os objetivos
definidos pela organização relacionados aos todos os critérios de análise.
a)
b)
c)
d)
I – IV – III – II – V – VI – VII – VIII
V – IV – III - II – VIII – I – VI – VII
I – IV – VII – II – V – VI – III – VIII
I – IV – II – III – VIII – V – VI – VII
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59. Com relação a análise do empreendedor da empresa contatada, selecione a opção
CORRETA:
a) A análise de perfil empreendedor não é efetuada no programa ALI, é efetuada uma análise
da organização.
b) A análise é efetuada por meio de um questionário situacional em que o empreendedor
indicará a frequência em que possui tais atitudes.
c) A análise do perfil empreendedor é superficial e não interfere nas atividades do Plano de
Ação do ALI
d) Nenhuma das alternativas são verdadeiras.
60. Com relação as práticas inovadoras identificadas na etapa de diagnóstico organizacional,
selecione a opção INCORRETA:
a) Analisa se os colaboradores são capacitados para a inovação e gestão inovadora, ou seja,
se a inovação faz parte da cultura organizacional.
b) Analisa se a empresa proporciona um ambiente favorável de estimulo a inovação.
c) Avalia os esforços realizados na empresa para inovar.
d) Os aspectos de inovação avaliados no diagnóstico são inerentes as práticas do
empreendedor e não busca obter uma análise profunda do histórico inovador bem como,
se existem práticas de incentivos à inovação já aplicados, pois esse é o trabalho oferecido
pelos agentes locais de inovação.
61. Uma grande empresa fabricante da indústria de iluminação lançou uma lâmpada com
tonalidade de cor ajustável e incluiu um aplicativo básico para smartphone, que permite aos
usuários, controlar a cor e intensidade de luz de lâmpadas individuais. Ela também divulgou
o código de programação do aplicativo, o que levou desenvolvedores independentes a lançar,
rapidamente, dezenas de aplicativos, fazendo com que a empresa alterasse o escopo de
produto, pois houve uma ampliação significativa da utilidade das lâmpadas. Como
consequência, houve um aumento substancial nas vendas. Em se tratando de estratégia, podese dizer que esta empresa está investindo em uma:
a)
b)
c)
d)
estrutura matricial.
integração com fornecedores.
rede de valor.
cadeia de valor.
62. A Gestão Financeira de curto prazo está focalizar:
a)
b)
c)
d)
no capital de giro, desconto de duplicatas, gestão da liquidez e índices de liquidez.
na relação entre capital próprio e capital de terceiros (D/S).
na estrutura de capital da empresa.
no levantamento de empréstimos com longo prazo de amortização.
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63. Antes de obedecermos a uma instrução, temos de estar convencidos de que a pessoa que a
exige, tem o direito de fazê-lo. Selecione a opção correta, com relação as duas visões da
autoridade formal em uma organização:
a)
b)
c)
d)
a) Visão clássica e visão da influência.
b) Visão da influência e visão do poder.
c) Visão clássica e visão da aceitação.
d) Visão do poder e visão da aceitação.
64. Nos últimos anos, o poder e os processos políticos nas organizações se tornaram grandes
preocupações dos autores na área de administração. Os autores Peter Bacharach e Morton
Baratz, escreveram "As duas Faces do Poder"- uma face negativa e outra positiva. Selecione
a opção que explica CORRETAMENTE a face positiva do poder:
a) Expressa em termos de domínio-submissão.
b) Caracterizada por uma preocupação com os objetivos do grupo, isso implica em exercer a
influência em favor de e não sobre os outros.
c) Ter poder implica ter poder sobre alguém, que por causa disso é menos afortunado.
d) Exercer influência para direcionar as pessoas como peças de xadrez, sacrificados de
acordo com a necessidade.
65. Com relação diretrizes clássicas para a delegação eficaz, assinale “F” para as sentenças falsas
e “V” para as verdadeiras e em seguida, selecione a opção que indica a sequência
CORRETA:
(
) Estabelecer uma linha de autoridade, indo no mais alto para ao nível mais baixo,
respeitando o princípio escalar, não influencia na eficácia do processo de delegação.
( ) O princípio da unidade de comando, influencia no processo de delegação eficaz.
( ) Dar autoridade para os subordinados para realizarem as tarefas delegação, influencia no
processo de delegação eficaz.
( ) Certificar que o subordinado compreendeu que passa a ser responsável pelos resultados
da tarefa delegada, não influencia no processo de delegação eficaz.
a)
b)
c)
d)
F – V – V – F.
F – V – V – V.
V – V – V – V.
F – V – F – V.
66. A responsabilidade social corporativa reflete a necessidade de as empresas devolverem
benefícios às comunidades, nas quais estão instaladas. Afinal, é delas que recebem boa parte
dos recursos. A responsabilidade social corporativa substitui, de certa forma, as atividades
filantrópicas tradicionais das empresas. Assim, a filantropia empresarial se caracteriza...
a)
b)
c)
d)
pelo cumprimento estrito das leis trabalhistas.
pela formação e capacitação de seus funcionários.
pela produção voltada para os interesses da população.
pela prática de ações pontuais, periódicas, como doações materiais ou financeiras.
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67. Ao pensar sobre a rede de valor, a empresa deve considerar sua relação com outros atores,
buscando compreender qual deles ajuda a responder à pergunta “o que meus clientes poderiam
comprar que tornaria meu produto mais valioso para eles?”. Nesse sentido, o estudo da rede
de valor procura compreender o papel a ser desempenhado por qual ator?
a)
b)
c)
d)
Clientes.
Fornecedores.
Concorrentes.
Complementadores.
68. A análise interna apresenta um conjunto de objetivos e benefícios para as empresas,
EXCETO:
a)
b)
c)
d)
apontar os impulsores e restrições para as estratégias.
permitir a análise dos pontos fortes e fracos dos fornecedores.
favorecer a identificação dos motivos para a liderança em custos.
reconhecer recursos e capacidades estratégicos para a organização.
69. Qual dos seguintes fatores NÃO faz parte da estratégia de liderança em custo?
a)
b)
c)
d)
Boa capacidade de investimento em P&D.
Boa capacidade de operações.
Sistema de distribuição eficiente.
Estilo gerencial com controles claros .
70. O balanço social consiste em um importante instrumento para o autoconhecimento da empresa
e deve ser resultado de um amplo processo participativo, que envolva as comunidades externa
e interna. Desse modo, no balanço social devem estar contidas informações...
a) para busca no abatimento de impostos correntes e de relacionamento com sindicatos.
b) de declaração das políticas sociais, materializadas por princípios e por metas propostas e
alcançadas.
c) com foco maior no interesse privado em relação ao público.
d) do nível de poluição da empresa e de pagamento multas incorridas.
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ESTUDO DE CASO
Bolsista Agente Local de Inovação
Nome: ________________________________________________________________________
O Boticário fabrica e comercializa uma linha diferenciada de produtos cosméticos e perfumes por
todo o Brasil, o restante da América do Sul e na Europa. A companhia tem 3.260 lojas no Brasil, além de
outros mil pontos de vendas e 73 lojas exclusivas em 15 diferentes países. Mesmo com esta penetração de
mercado, a companhia precisava aumentar sua competitividade, conquistando novos consumidores, manter
os antigos consumidores e ganhar market share. A empresa precisava de um movimento forte e consistente
para que seus objetivos fossem alcançados. Com esse objetivo, iniciou um projeto a partir de análises dos
cenários externos e internos e identificou uma grande oportunidade, em produtos focados na dimensão
sensorial, prazer e bem-estar.
Em 2010, ao completar 33 anos, o Boticário criou o Grupo Boticário. Com isso, o Boticário se
tornou uma unidade de negócios do grupo e vários outros negócios foram criados depois disso. Em 2011,
a organização lançou uma nova empresa de consumo: Eudora. Eudora deu início a um novo modelo de
comercialização dentro do Grupo, que inclui venda direta e lojas - conceito para experimentação e compra
de produtos e comércio eletrônico integrado às redes sociais. Skingen Inteligência Genética foi a próxima
a chegar ao mercado, em abril de 2012, com proposta diferenciada e foco em dermatologistas, usando a
inovação e a tecnologia de ponta contra o envelhecimento da pele. Em 2012, surge também “Quem disse,
Berenice?”, com a proposta de ter lojas franqueadas que permitem o autosserviço, em locais de alto fluxo
e um portfólio com vários itens de preço justo. O portfólio conta com 500 itens divertidos e descomplicados
para pele, olhos, boca, além de esmaltes, perfumes, acessórios e kits presentes, com grande variedade de
cores: 100 de batom, 70 de sombra, a maior régua de tons de base, pó e corretivo do Brasil, com 18
tonalidades desenvolvidas especialmente para a diversidade brasileira. Em novembro de 2012, foi lançada
a quinta unidade do grupo, The Beauty Box.
Além das bandeiras vendidas pelo Boticário, a loja passou a ofertar produtos de mais de 60 marcas,
inclusive, internacionais. Com isso, o Borticário tornou-se a maior rede de franquias do Brasil (varejo: R$
5,5 bilhões/2011), maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo (3.260 lojas no Brasil
em 2011) e presença em 1.650 municípios. Tem uma geração de 22 mil empregos nas lojas e presença
internacional em 7 países.
Hoje investe no desenvolvimento de um modelo de atuação Contact Center, único para excelência
no relacionamento B2B, que abrange os níveis 1 e 2 de atendimento, por meio de uma estrutura tecnológica
adequada e da revisão de processos e pessoas, a fim de assegurar capacidade e qualidade no relacionamento.
Com isso, espera reforçar o planejamento de vendas e operações e integrá-lo com o software de negócios
em uso na companhia, mudar para uma gestão orientada por processos, aprimorar a visibilidade das
operações, otimizar a cadeia de valor, através da padronização, integração e conexão das operações e
eliminar os sistemas legados carentes de integração, automatizando as operações manuais.
Questão:
Você foi contratado pelo Grupo Boticário para medir o grau de inovação da Companhia. Utilizando os
fundamentos do diagnóstico RADAR DA INOVAÇÃO, setor comercial, faça uma exposição sobre em que
medida se enquadra a inovação do Grupo Boticário em relação às dimensões oferta, marca e clientes.
Observação: utilize no mínimo 30 linhas e no máximo 60 linhas.
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GABARITO OFICIAL
Avaliação de Conhecimentos – Bolsista Agente Local de Inovação
Nome Completo (legível):_____________________________________________________
IMPORTANTE: O QUADRADO REFERENTE A RESPOSTA CORRETA DEVE SER COMPLETAMENTE
PRENCHIDO
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