Questionário do Vale-Transporte
1 – Quais são as informações impressas no cartão ?
R: os cartões são personalizados e as informações que está impresso no cartão são essas:
2 – Qual é o procedimento para perda, roubo, extravio do cartão?
R: Primeiramente o responsável do cartão (funcionário), deve ligar para o setor responsável (SINETRAM) para
solicitar o bloqueio do cartão, logo feito isso o responsável do cartão poderá vir ao setor e solicitar (2ª Via).
3 – Qual o prazo para disponibilidade das novas emissões (2ª Via)? Haverá cobrança da nova via? Como será
feito o pagamento ?
R: È na hora, o responsável deverá estar em mãos com RG, Boletim de Ocorrência e R$10,00 reais, sendo feito tudo
na hora desde o pagamento e a nova emissão do Cartão Vale-Transporte.
4 – Existe quantidade mínima de utilização diárias?
R: Não, o usuário do cartão Vale-Transporte pode utilizar a qualquer hora e qualquer momento.
5 – Existe uma relação de endereços dos pontos de recarga?
R: O endereço para recarga são os terminais de integração de ônibus de Manaus ( T1, T2, T3, T4, T5) e no
SINETRAM.
6 - Qual é o nº do telefone que o usuário poderá ligar para realizar o bloqueio/solicitação de uma nova via ?
Em qual endereço o usuário deve comparecer para pagar e retirá a nova via do seu cartão ?
R: o número é 2123-0722/0706/0726/0724 ou o usuário da carteira poderá ir direto ao setor responsável
(SINETRAM) que se localiza na Av. Constantino Nery nº476 - CENTRO CEP:69010-160 para retirar a 2ª do seu
cartão
8 - Se o funcionário perder o cartão e no mesmo tiver créditos como posso proceder para não perder os
créditos?
R: o usuário deverá ir direto ao SINETRAM para emitir uma 2ª Via e mandar verificar os créditos para colocar
novamente. Sendo que somente o SINETRAM pode fazer isso.
9 - A transferência do saldo é realizada automaticamente para cartão?
R: após ser feito a distribuição dos créditos pela internet para cada funcionário o mesmo terá que ir direto ao posto
onde fica os validadores para carregar o cartão, quando fizer a recarga o cartão ficará pronto para ser usado.
10 - No cartão é impresso o Nome do usuário e CPF ?
R: não, no cartão é impresso somente o nome e o número de cadastro que é de controle do SINETRAM.
11 - Existe uma listagem que acompanha os cartões na sua emissão ?
R: sim, tem um relatório que é impresso e anexado junto com a entrega dos cartões
12 - Em qual área do site é possível extrair/consultar o nº dos cartões emitidos de cada usuário ?
R: No site http://passafacil.sinetram.com.br e neste site você irá no link Lista de Funcionários neste links poderá
ter acesso tanto para incluir o crédito quanto excluir o funcionário.
13 - Quando ocorrer a demissão do usuário, será necessário sua desassociação/desvinculação do atual
CNPJ/Empresa ?
R: sim, você terá que ir no site http://passafacil.sinetram.com.br e excluir o funcionário em Lista de Funcionários.
14 - É possível realizar a alteração de uma matrícula, uma vez que o arquivo de pedido/créditos utiliza essa
informação ?
R: sim, somente o setor responsável (SINETRAM) poderá fazer qualquer tipo de alteração, a única situação que a
empresa poderá fazer é modificar o valor dos créditos para cada cartão do funcionário fora isso somente o
SINETRAM.