Revendedor Autorizado
Acordo de Serviço para Produto Licenciado (ASPL)
Em Julho de 2009, junto com o lançamento da versão 5 do KEPServerEX, a Kepware está introduzindo um novo
Serviço, o Acordo de Serviço para Produto Licenciado. Este Serviço compreende Suporte Técnico e Atualização do
Produto Licenciado e é oferecido como uma opção na aquisição da licença de uso do produto. Este Serviço tem o
formato de um acordo de serviço anual associado a cada licença individualmente e tem início imediatamente após o
final do período de garantia.
Garantia Kepware
O período de garantia oferecido pela Kepware está sendo estendido de sessenta (60) para noventa (90) dias. Durante
este período os clientes têm direito a suporte grátis por e-mail e por telefone, e pelo menos uma atualização do
produto licenciado – se uma atualização do produto for liberada pela Kepware durante este período. No caso do
KEPServerEX, é assegurada uma atualização do produto licenciado, independentemente de quando ela estiver
disponível. Leia o EULA (End User License Agreement – Acordo de Licenciamento para Usuários Finais) do
produto licenciado para obter mais informações sobre a garantia.
Acordo de Serviço para Produto Licenciado
Os serviços incluem Suporte Técnico e Atualização do Produto Licenciado. Estes itens não estão disponíveis
separadamente. O ASPL tem início imediatamente após o final do período de garantia e tem a duração de um (1)
ano. O ASPL inclui: suporte por telefone; suporte por e-mail e acesso ao “Knowledgebase”. O Acordo de Serviço
para produtos licenciados também inclui a Atualização do Produto Licenciado, pelo período de validade do acordo.
Suporte Técnico – Detalhes
Inclui até quatro (4) horas mensais de suporte por telefone. O suporte por e-mail e acesso ao “Knowledgebase” são
ilimitados. Para mais de quatro (4) horas mensais de suporte por telefone é necessário um termo aditivo ao ASPL.
Este termo aditivo é feito individualmente em função dos requisitos de cada cliente.
Atualização – Detalhes
Inclui a atualização gratuita do produto licenciado, para produtos com o ASPL ativo. Os produtos licenciados podem
ser complementados com outros módulos. Após um produto licenciado ter sido complementado, a atualização pode
ser feita como parte da política de garantia e o ASPL deve ser complementado (contate a Kepware ou seu
revendedor autorizado para saber o valor da atualização do ASPL) para que os novos módulos continuem a ter
cobertura.
Atualizações fora do período de garantia ou para produtos sem um Acordo de Serviço para
Produto Licenciado ativo
A atualização de um produto licenciado, nas condições acima, pode ser feita a partir da aquisição de um ASPL. O
preço de um novo ASPL, quando o Serviço não é adquirido junto com a aquisição da licença de uso do produto ou é
adquirido após o vencimento de um ASPL existente é de aproximadamente cinqüenta por cento (50%) do preço de
lista do produto (consultar na tabela de preços o valor exato).
Se o ASPL estiver válido, sua renovação custa aproximadamente vinte por cento (20%) do preço de lista do produto
(consultar na tabela de preços o valor exato).
Exata Sistemas de Automação Ltda. – Rua Cotoxó, 1119 – São Paulo – SP – tel. / fax: (11) 3672-4188 – [email protected].
www.kepware.com