FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
ANO I – Nº 4
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
Apresentação
Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da Fiscalização
Direcionada que visa apresentar o ranking mensal das empresas de ônibus que
operam no Município do Rio de Janeiro.
O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacandose em vermelho as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.
A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na
Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e
valoradas conforme o Código Disciplinar de Ônibus (Decreto n.º 10.842, de
31/01/1992).
O ranking apresenta o resultado de um trimestre e reflete o nível de
satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população
ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
Metodologia
FASE 1
ENTRADA
RECLAMAÇÃO
FASE 2
PROCESSAMENTO
VALORAÇÃO
MULTA VIRTUAL
PONDERAÇÃO
IDH
FROTA EMPRESA
TOTAL PONTOS
EMPRESA
FASE 3
CLASSIFICAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
GERAL
MÉDIA
DAS
EMPRESAS
RANKING
__________________________________________________________________________________________________________________
Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro
Rômulo Dante Orrico Filho.
DADOS DO TRIMESTRE______________ _________
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Empresa
Zona Oeste
Auto Diesel
Madureira Candelária
Rubanil
Transurb
Breda Rio
Vila Isabel
Campo Grande
Jabour
Tijuquinha
Top Rio
Amigos Unidos
Bangu
Pégaso
Março
32,42
8,89
8,95
10,87
8,14
9,36
6,09
21,21
7,69
9,75
6,70
7,81
4,57
12,74
Abril
11,53
0,24
2,01
0,76
4,49
4,96
3,53
1,68
4,31
1,27
0,75
2,34
2,62
0,38
Maio
12,10
17,58
15,48
4,69
13,12
10,26
14,91
1,11
9,33
9,20
9,36
6,42
8,74
2,64
_
Total
56,05
26,71
26,44
26,32
25,75
24,58
24,53
24,00
21,33
20,22
16,81
16,57
15,93
15,76
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Estrela Azul
6,16
3,31
5,27
14,74
Transportes Estrela
7,51
2,00
4,74
14,25
Real
4,96
2,69
6,37
14,02
Novacap
3,37
1,47
7,50
12,34
Alpha
4,24
1,67
5,30
11,21
Redentor
3,76
1,32
5,78
10,86
Paranapuan
3,32
0,21
7,29
10,82
Erig
4,18
1,45
4,97
10,60
Penha Rio
1,08
0,37
9,12
10,57
Andorinha
3,08
1,73
4,89
9,70
Ocidental
6,19
0,52
2,68
9,39
Matias
7,59
0,80
0,38
8,77
Acari
2,88
2,67
3,15
8,70
Santa Maria
2,62
0,62
5,36
8,60
Litoral
3,03
2,73
2,44
8,20
Braso Lisboa
1,40
0,52
6,20
8,12
Saens Peña
4,32
2,05
1,52
7,89
Verdun
3,63
1,56
2,64
7,83
São Silvestre
4,78
1,15
1,54
7,47
NS Lourdes
5,52
0,86
0,78
7,16
América
3,45
2,50
0,94
6,89
Futuro
2,52
1,46
2,41
6,39
Ideal
3,60
0,17
2,22
5,99
Três Amigos
2,14
1,23
2,09
5,46
Caprichosa
2,22
0,16
3,00
5,38
Pavunense
2,48
0,06
1,63
4,17
Barra
1,35
0,82
1,07
3,24
Vila Real
0,90
0,59
1,05
2,54
______________________________________________________________________________________________________________________
Total Geral
583,11
Houve uma redução no número de reclamações no mês de abril porque várias foram desconsideradas em razão das enchentes e da interdição de
algumas vias como a Grota Funda e a Grajaú-Jacarepaguá, por exemplo.
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_________
_
1000
938
900
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
800
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
700
12.8 Mau estado dos bancos
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
600
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
500
400
296
300
200
166
160
95
100
39
37
36
27
24
17
15
9
8
7
7
6
6
5
4
17.3
21
12.7
13.3
15.4
12.5
17.6
25.1
15.1
25.3
0
17.1
9.2
6.4
6.7
17.2
12.8
12.1
17.5
12.10
Outros
__________________________________________________________________________________________________________________
Outros: Artigos 5; 9.3; 19; 14.8; 12.3; 12.4; 12.9; 13.5; 14.7; 14.8; 15.8; 15.11; 17.7; 17.8; 17.9 do Código Disciplinar.
Total de multas virtuais aplicadas: 1.902
Multas virtuais aplicadas por tipo: 32
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_Por AP
600
531
500
444
417
400
300
274
236
200
100
0
1
2
3
4
5
AP-1
AP-2
30
34
20
AP-3
AP-4
87
AP-5
Outros
39
Guaratiba
Realengo
45
Santa Cruz
84
Bangu
149
Campo Grande
39
Outros
26
Vila Valqueire
Recreio
39
Jacarepaguá
Taquara
MULTAS VIRTUAIS
Barra da Tijuca
Outros
23
Ramos
13
23
Bonsucesso
32
Guadalupe
Méier
30
Penha
147
Outros
33
Flamengo
28
Maracanã
43
Vila Isabel
48
Botafogo
45
Copacabana
100
Tijuca
Outros
Santa Teresa
19
Benfica
0
22
Rio Comprido
50
São Cristóvão
150
Centro
450
_Bairro do Reclamante
400
399
350
300
250
200
140
95
72
53
15
30
CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
20º
21º
Zona Oeste
Auto Diesel
Madureira Candelária
Rubanil
Transurb
Breda Rio
Vila Isabel
Campo Grande
Jabour
Tijuquinha
Top Rio
Amigos Unidos
Bangu
Pégaso
Estrela Azul
Transportes Estrela
Real
Novacap
Alpha
Redentor
Paranapuan
56,05
26,71
26,44
26,32
25,75
24,58
24,53
24,00
21,33
20,22
16,81
16,57
15,93
15,76
14,74
14,25
14,02
12,34
11,21
10,86
10,82
22º
23º
24º
25º
26º
27º
28º
29º
30º
31º
32º
33º
34º
35º
36º
37º
38º
39º
40º
41º
42º
Erig
Penha Rio
Andorinha
Ocidental
Matias
Acari
Santa Maria
Litoral
Braso Lisboa
Saens Peña
Verdun
São Silvestre
NS Lourdes
América
Futuro
Ideal
Três Amigos
Caprichosa
Pavunense
Barra
Vila Real
10,60
10,57
9,70
9,39
8,77
8,70
8,60
8,20
8,12
7,89
7,83
7,47
7,16
6,89
6,39
5,99
5,46
5,38
4,17
3,24
2,54
A Classificação Final
apresenta o
resultado da
aplicação da
metodologia no
trimestre de março a
maio de 2010.
Os índices variam de
1 a 50 pontos em
multa virtual.
A média de pontos
entre as empresas é
de 13,86.
_____________________________________________________________________________________________________________________
RANKING DAS EMPRESAS
1ª a 21ª Posição
_____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 582,28
Total de empresas: 42
Média: 13,86
Linha de Tolerância: 15,24
RANKING DAS EMPRESAS
22ª a 42ª Posição
____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 582,28
Total de empresas: 42
Média: 13,86
Linha de Tolerância: 15,24
1º ZONA OESTE
Itens Reclamados
Outros
17%
17.1
35%
6.7
8%
12.1
13%
9.2
13%
6.4
14%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
Outros: 12.10; 12.4; 12.8; 13.3; 15.1; 15.11; 15.4; 17.2; 25.3
2º AUTO DIESEL
Itens Reclamados
Outros
10%
6.4
10%
17.1
31%
9.2
14%
17.6
14%
6.7
21%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.6 Conduzir com porta aberta, com pessoas degraus, corpo fora veículo
Outros: 12.3; 15.8; 17.5
3º MADUREIRA CANDELÁRIA
12.1
6%
Itens Reclamados
Outros
8%
17.2
6%
6.7
13%
17.1
52%
9.2
15%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
Outros: 21; 12.7; 12.8; 13.3; 6.4
4º RUBANIL
17.2
8%
Itens Reclamados
6.4
3%
Outros
6%
6.7
8%
17.1
56%
9.2
19%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
Outros: 12.1; 12.8; 17.5
5º TRANSURB
Itens Reclamados
Outros
12%
17.2
4%
17.1
36%
17.3
6%
6.7
9%
9.2
33%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
Outros: 21; 12.8; 17.5; 17.9; 6.4
RANKING POSITIVO
1
2
3
4
5
5 Melhores Empresas
Empresa
Vila Real
Barra
Pavunense
Caprichosa
Três Amigos
Total
Comparativo por número de reclamação
Barra
1%
Vila Real
1%
Outras
96%
Pavunense
0%
Reclamações
18
14
8
14
23
77
Pontuação
2,54
3,24
4,17
5,38
5,46
20,79
Comparativo por pontos/veículo
Caprichosa
1%
Três Amigos
1%
Barra
1%
Vila Real
0%
Pavunense
1%
Caprichosa
1%
Três Amigos
1%
Outras
96%
1º VILA REAL
17.3
6%
Itens Reclamados
9.2
6%
6.7
6%
17.2
5%
17.1
77%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
2º BARRA
Itens Reclamados
17.3
8%
9.2
8%
6.4
15%
17.1
54%
17.2
15%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
3º PAVUNENSE
Itens Reclamados
21
13%
17.1
24%
6.4
13%
9.2
25%
6.7
25%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
4º CAPRICHOSA
Itens Reclamados
9.2
14%
17.5
14%
17.1
58%
17.2
14%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
5º TRÊS AMIGOS
12.10
9%
Itens Reclamados
6.4
4%
9.2
17%
17.1
70%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
CÓDIGO DISCIPLINAR
GRUPO
E1
E4
E2
E1
E1
E1
E1
E1
E1
E4
E4
E1
E1
E1
E1
E1
E1
E1
E1
E4
E4
E4
E4
E4
E4
E4
E4
E1
E4
E4
E4
E6
E6
INFRAÇÃO
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
2
3.1
3.2
3.3
4
5
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
7
8.1
8.2
8.3
9.1
9.2
9.3
9.4
10
11
12.1
12.2
12.3
12.4
DESCRIÇÃO
Empregar auxiliar de transporte não habilitado pela SMTR
Não comunicar admissão/demissão auxiliar em 3 dias úteis
Não instruir auxiliares transporte sobre determinações da SMTR
Utilizar menor como auxiliar de transporte sem autorização do juizado
Manter serviço empregado portador de doença infecto-contagiosa
Vincular remuneração do auxiliar a receita operacional do veículo
Dificultar acesso fiscal aos registros das informações operacionais
Recusar credencial do agente fiscalizador
Desautorizar a fiscalização
Não manter no veículo a documentação exigida pela SMTR
Não restituir valor passagem em caso interrupção da viagem
Alterar o itinerário aprovado
Executar serviço transporte especial sem autorização prévia para o veículo
Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização
Transportar passageiros em excesso por linha
Recolocar veículo apreendido em operação sem prévia autorização
Cobrar passagem valor diferente fixado pelo poder permitente
Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
Retardar viagem para angariar passageiro
Não manter locais determinados documentos aviso aos passageiros
Abastecer veículo com passageiros em seu interior
Fazer reparos em via pública, exceto os emergenciais
Abandonar o veículo em via pública
Limpeza/higiene insuficiente na área ocupada pela empresa
Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
Veículo estacionado com motor em funcionamento
Quantidade veículos estacionados acima autorizado pontos/terminais
Falta de documentos exigidos ou de despachantes nos terminais
Quantidade de viagens/duração desacordo dimensionamento da SMTR
Alteração das características aprovadas do veículo
Falta de informação gráfica obrigatória
Falta luz no veículo para iluminação, informação ou sinalização
Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo
_
CÓDIGO DISCIPLINAR
E2
E4
E5
E6
E3
E6
E4
E4
E4
E4
E4
E2
E2
E1
E3
E4
E5
E1
E1
E1
E1
E5
E5
E1
E1
E3
E2
E4
12.5
12.6
12.7
12.8
12.9
12.10
13.1
13.2
13.3
13.4
13.5
13.6
13.7
13.8
14.1
14.2
14.3
14.4
14.5
14.6
14.7
14.8
14.9
15.1
15.2
15.3
15.4
15.5
Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
Falta ou mau estado do balaustre externo
Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros
Mau estado dos bancos
Mau funcionamento das portas
Falta de limpeza interna e externa do veículo
Piso furado, cortado ou rasgado
Piso derrapante
Revestimento interno furado ou quebrado
Friso solto
Motor com isolamento termo acústico insuficiente
Falta de balaustre, corrimão ou colunas (internos)
Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo
Falta de porta
Chassis empenado, rachado ou quebrado
Falta de motor de arranque
Motor de arranque com defeito
Embreagem com defeito
Caixa de marchas com defeito
Conjunto diferencial com defeito
Roda com defeito
Fumaça expelida em excesso
Silenciador com defeito
Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
Defeito caixa, em ponteira, barra e volante da direção
Falta ou inatividade do extintor de incêndio
Falta de frisos em pneumático
Falta de parachoques dianteiros ou traseiros
_
CÓDIGO DISCIPLINAR
E2
E2
E2
E3
E2
E2
E2
A5
A3
A3
A4
A4
A2
A3
A5
A5
A4
A4
A5
A3
A1
A5
A4
A3
A1
A4
A4
A3
A2
A2
A2
50
15.6
15.7
15.8
15.9
15.10
15.11
15.12
16
17.1
17.2
17.3
17.4
17.5
17.6
17.7
17.8
17.9
17.10
17.11
18
19
20
21
22
23
24
25.1
25.2
25.3
26.1
26.2
99.1
Falta ou inatividade de limpador de parabrisa
Falta/inatividade sinaleira dianteira, lateral ou traseira
Falta ou danificação de espelho retrovisor
Vasamento combustível/óleo hidráulico ou lubrificante
Feixe de mola danificado
Falta ou inoperância dos amortecedores
Falta da barra estabilizadora
Auxiliar sem porte ostensivo original carteira auxiliar transporte
Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
Arrancar ou frear bruscamente o veículo
Obstruir a via com veículo parado
Comprometer a segurança de terceiros
Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo
Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
Conversar durante a viagem
Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros
Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24
Cobrar indevidamente ou sonegar troco ao passageiro
Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
Exercer a função alcoolizado, sob efeito de tóxico ou drogas
Trabalhar sem uniforme e não observar asseio pessoal
Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo
Uso indevido do farol alto, freios e aceleração do motor
Portar arma de qualquer espécie/mantê-la no veículo ponto terminal
Permitir o ingresso de embriagado, doente infecto-contagioso
Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo
Abandonar o veículo sem concluir a viagem
Falta de urbanidade
Impedir ou dificultar o acesso a informações operacionais ordinárias
Desautorizar a fiscalização
Lei n.º 2.422 de 04/06/96 – fixação do número do Dique-Denúncia nos vidros traseiros
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