CASO DE SUCESSO
Energia de baixo custo à distância de um clique
A YLCE, Yes Low Cost Energy, é um novo player no mercado liberalizado de energia
que, tal como o nome indica, pretende diferenciar-se a nível global pelo melhor
preço fornecido a clientes finais e empresas. Para tal, os custos de estrutura têm de
ser substancialmente inferiores aos da concorrência, visto que o custo da aquisição
da energia é similar para todos. O desenvolvimento de uma Plataforma web
baseada na cloud foi a solução proposta pela SAFIRA, permitindo à YLCE gerir o
seu negócio em qualquer altura e lugar e proporcionando aos clientes uma ótima
experiência de utilização - tudo é feito online, sem necessidade de deslocações.
O Desafio
Entrar no negócio da venda de energia foi o desafio que levou a ENFORCESCO a criar a YLCE, Yes Low Cost
Energy, um novo player que se dedica à venda de eletricidade em modo low-cost. Para manter os custos da
operação baixos, garantir um âmbito de atuação global, proporcionar uma excelente experiência de
utilização e disponibilizar uma oferta competitiva, a empresa portuguesa teve de investir em tecnologia e,
sendo uma operação sobretudo online, a escolha do parceiro era essencial para o sucesso do projeto.
A proposta da SAFIRA - baseada na cloud e em tecnologia Microsoft - foi a que melhor respondeu aos
requisitos e necessidades da YLCE. Os fatores decisivos para a seleção estiveram relacionados com o longo
historial de parceria entre as duas empresas, o seu know-how em soluções de cloud computing, e a sua
experiência quer em aplicações de gestão e apoio ao negócio, quer no setor energético, em particular na
OMIP - Operador do Mercado Ibérico de Energia.
A Solução
Setor Energia
Solução Desenvolvimento de
Plataforma web alojada na
cloud constituída por um
Portal Público (ponto de
comunicação com os
clientes) e um BackOffice
(gestão do negócio)
Destaques  Negócio online, sem papel
e com processos ágeis,
preparado para a
internacionalização e com
baixos custos operacionais,
permitindo a oferta de
energia low cost
 +3000 clientes registados
em 3 meses
 +5600 simulações
efetuadas em 3 meses
 +2000 visualizações diárias
do Portal
 10 minutos como tempo
médio para mudar de
comercializador sem sair
de casa
Tecnologia
Tendo em conta os desafios da YLCE, a SAFIRA desenvolveu uma Plataforma web que assenta em tecnologia
Windows Azure e MVC com base de dados Azure SQL, constituída por um Portal Público e um BackOffice. O
Portal Público é o ponto de comunicação com os utilizadores, onde podem aceder à informação institucional, comparar a oferta com a da concorrência, simular quanto poupam se mudarem de fornecedor, aderir ao
serviço, entrar na área de cliente e interagir com a empresa - tudo isto sem necessidade de deslocações, num
processo simples, cómodo e rápido que apenas exige um browser com acesso à internet. Na área de cliente,
os utilizadores podem consultar os seus dados, contratos, faturas e colocar questões aos operadores de
BackOffice. No BackOffice é efetuada a gestão de todo o negócio: acompanhamento da carteira de clientes,
desde a validação da documentação até à oferta, faturação, perfil de consumo de energia e tratamento da
informação para envio à EDP Distribuição e à Contabilidade. Por estar baseada na cloud, todas estas
atividades podem ser efetuadas em qualquer altura e em qualquer lugar simplificando e reduzindo
drasticamente os custos de internacionalização.
“A implementação da plataforma correu bastante bem e a SAFIRA foi sempre muito ativa durante todo o projeto. Desde o primeiro dia revelou-se
muito mais que um simples prestador de serviços, fazendo questão de acrescentar valor através da sua experiência e conhecimento em cada
decisão tomada. Hoje conseguimos ter uma operação baseada na cloud, totalmente online e pensada à escala global.”
João Nuno Serra
CEO | ENFORCESCO SA
A Plataforma é autossuficiente em termos de informação, sendo integrada com as seguintes entidades:
 OMIE (Operador do Mercado Ibérico de Espanha), de onde é extraída informação para importar na
plataforma os preços a que a energia é transacionada e adquirida pela YLCE
 Sistemas da EDP Distribuição, com quem a YLCE troca informação sobre os clientes e seus consumos
 Contabilidade/Faturação, a quem a YLCE envia informação sobre os consumos dos clientes
O Portal permite registar novos
utilizadores, analisar o perfil de
consumo de energia e as tendências
deste mercado e comparar a oferta
com a concorrência, tudo online.
Para tornar a oferta low-cost numa
realidade, João Nuno Serra da
ENFORCESCO realça: “O mercado
diário onde adquirimos energia (OMIE)
permite a todos os comercializadores
aprovisionarem energia a preços
muito similares. A diferença está nos
custos operacionais e de estrutura que
impactam na tarifa praticada. Houve
então a necessidade de desenhar um
modelo de operação assente nas TI,
baseado na cloud, totalmente online e
automatizado para exigir o mínimo de
trabalho manual, investimento em
infraestruturas e espaço físico,
garantindo ao mesmo tempo
flexibilidade para evoluir à medida do
crescimento do negócio. O know-how
da SAFIRA e a tecnologia Microsoft
foram críticos para chegarmos a este
patamar.”
Outro dos desafios a que a SAFIRA teve de responder foi garantir a segurança da operação, como
explica João Nuno Serra “No âmbito da discussão sobre a plataforma de base para o desenvolvimento
do Portal Público e do BackOffice, era importante termos soluções de software que nos dessem todas as
garantias de operacionalidade, mas sobretudo de segurança. Porque desde o início optámos pela cloud,
o Azure foi a solução mais ajustada às nossas necessidades. Com o Azure é possível escalar a utilização
do Portal e permitir um acesso universal ao nosso BackOffice, a partir de qualquer parte do mundo. A
segurança da operação na replicação do negócio para outros países, está assim garantida.”
O projeto teve início em março de 2013 e o primeiro cliente empresarial registou-se na plataforma em agosto
desse mesmo ano. A abertura aos clientes particulares aconteceu em março de 2014. “Desde o arranque que a
SAFIRA faz parte das decisões sobre metodologias e soluções tecnológicas que melhor correspondem às
necessidades da ENFORCESCO e recorremos frequentemente à SAFIRA para aconselhamento técnico sobre os
processos definidos. O negócio assenta na plataforma tecnológica e por essa razão a SAFIRA é vista como um
verdadeiro parceiro e não como um mero fornecedor,“ destaca João Nuno Serra.
Resultados
Os principais benefícios para o Cliente incluem:
 Maior eficiência - o processo de avaliação e adesão é online, de forma cómoda, simples e rápida
 Maior satisfação e experiência de utilização – não há necessidade de deslocações, evitando a perda de tempo,
filas e demasiada burocracia
E para a ENFORCESCO:
 Diminuição de custos com infraestrutura, garantindo preços mais baixos ao cliente e podendo atuar em
qualquer lugar
 Oferta de um serviço diferenciador e ágil aos utilizadores
 Flexibilidade para evoluir e continuar a crescer quer no mercado nacional quer internacional – gestão do
negócio e conquista de clientes em qualquer parte do mundo
No final do primeiro ciclo de desenvolvimento, as preocupações operacionais da ENFORCESCO foram totalmente atendidas: visibilidade pública, simulação da poupança, registo de clientes, levantamento de consumos e
faturação. O foco é agora no aumento da eficiência da operação, recorrendo progressivamente a diversos
automatismos na integração com entidades externas e a ferramentas de reporte para monitorizar o negócio.
Quanto ao futuro, tendo em conta o tipo de negócio, existem inúmeras soluções que se tornarão inevitáveis
com o crescimento da empresa. Para já, está em análise a implementação de sistemas de Gestão de Campanhas,
Análise Preditiva, Business Intelligence, Aplicação Mobile, Solução de Interoperabilidade e Definição de
Processos de Negócio.
A YLCE, Yes Low Cost Energy
A marca YLCE pertence à ENFORCESCO SA, a primeira empresa Low Cost para a área da energia.
Para mais informações visite www.ylce.pt.
SAFIRA
Fundada em 1997 e integrada na KPMG Portugal em 2014, a SAFIRA é uma consultora
tecnológica focada no desenho e implementação de processos mais inteligentes.
Para mais informações visite www.safira.pt
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