DÚVIDAS GERAIS SOBRE A ASSISTÊNCIA VEICULAR AUTO BRASIL 24H
2011
1. O que é e para que serve a Assistência Veicular Auto Brasil 24h ? A Assistência Veicular Auto Brasil 24h, é um conjunto de serviços de assistência a carros de passeio, utilitários e motos que torna o dia a dia mais tranqüilo. Os serviços de assistência estão disponíveis 24 horas por dia e o seu cliente pode acioná‐los com um simples telefonema ‐ 0800. A solução para seu problema será dada rapidamente por um de nossos analistas. 2. Quem presta os serviços de assistência? Os serviços de assistência são fornecidos através de uma rede de prestadores especializados, espalhados por todo o Brasil. 3. A partir de quando o cliente tem direito ao uso dos serviços da Assistência Veicular Auto Brasil 24h para Auto ou Moto? O plano de assistência veicular 24h tem a vigência de um ano, e os serviços passam a valer 24 horas após a confirmação (quitação) da compra. 4. Como devo proceder se o cliente trocar de veículo durante a vigência da Assistência? Para realizar a alteração da troca de veículo, entre em contato com nossa central de atendimento através do e‐mail: [email protected] 5. Não encontrei o veículo do cliente na relação de modelos. Por quê? A Assistência Veicular Auto Brasil 24h se aplica a veículos de passeio, taxis, utilitários e motos com até 20 anos de fabricação. Se o veículo tiver sido fabricado após esse ano ou não estiver na relação, envie um e‐
mail para: [email protected] 6. Como o cliente pode pagar pela assistência? A Assistência Veicular Auto Brasil 24h pode ser paga à vista, por transferência ou boleto bancário, ou parcelado em até 12x no cartão de crédito. 7. Vendi uma assistência e o cliente não recebeu o e‐mail de confirmação. O que pode ter acontecido? Caso o seu e‐mail possua algum tipo de bloqueador anti‐spam, certifique‐se de desativá‐lo para receber. 8. Apenas o titular do certificado pode utilizar os serviços de Assistência Veicular Auto Brasil 24h? Os serviços da Assistência Veicular Auto Brasil 24h estão ligados ao seu veículo. Assim qualquer pessoa que estiver dirigindo o veículo poderá solicitar os serviços, desde que informe alguns dados de confirmação, tais como: CPF, número do certificado, placa ou chassi. 9. Os serviços de Assistência Veicular Auto Brasil 24h podem ser utilizados por qualquer veiculo da mesma propriedade? Não. Apenas o veículo cadastrado. 10. Quais os serviços disponíveis na Assistência Veicular Auto Brasil 24h? Os mais comuns são guincho em caso de acidente ou pane mecânica ou elétrica. Porém para veículos de passeio, taxis e utilitários, o assessorado conta com 17 coberturas e o assessorado de motos, mais de 10 coberturas, veja coberturas no site www.portalautobrasil.com.br 11. Em caso de acidente ou pane, para onde meu veículo será guinchado? O cliente tem total liberdade para indicar para qual oficina ou concessionária seu veículo será levado. De preferência, indique o local quando solicitar os serviços à nossa Central de Assistência 24 horas. www.autobrasilfranquias.com.br
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12. O veículo quebrou. Ele terá que ser guinchado? Em caso de pane elétrica ou mecânica nossos analistas vão identificar se a pane apresentada é passível de reparo no local. Em caso positivo, será enviado um Socorro Mecânico para reparar seu veículo para que você possa seguir para seu destino. Se não, será enviado um guincho para levar o veículo para a oficina de sua preferência. 13. Em caso de reboque do veículo é necessário que eu acompanhe a remoção até oficina? Não. Informando o local de destino e disponibilizando chaves e documentos a remoção é feita até o local indicado sem necessidade de acompanhamento. 14. Quanto tempo em média leva para que o cliente seja atendido? Nos grandes centros urbanos, o cliente receberá o guincho ou socorro mecânico em 40 minutos, em média. Esse tempo pode variar em função do trânsito e de condições climáticas. 15. Quantas vezes eu posso utilizar os serviços da Assistência Auto ou Moto? Os serviços são ilimitados em caso de acidente. Para panes mecânicas ou elétricas, você tem um limite de utilização de 2 (duas) vezes por vigência de seu certificado. 16. O cliente pode utilizar os serviços por conta própria e depois pedir reembolso? Pedidos de reembolso somente serão considerados em casos de atendimento pré‐autorizados pela central de atendimento Auto Brasil 24h. 17. Quais os casos não abrangidos pela Assistência Veicular Auto Brasil 24h? Abaixo estão alguns exemplos de situações não garantidas pela Assistência Auto Brasil 24h: ‐ Serviços obtidos sem a intervenção da Central de Atendimento; ‐ Serviços que excedam os limites especificados nas Condições Gerais. ‐ Serviços a pessoas não‐ocupantes do veículo assistido; ‐ Utilização de mais de um reboque por evento; ‐ Quaisquer despesas não previstas expressamente nas Condições Gerais, tais como gorjetas, refeições, multas, combustível; ‐ Uso do veículo para competições ou rachas; ‐ Casos de dolo ou culpa grave; ‐ Fraude ou tentativa de fraude; ‐ Uso do veículo para outros fins que não o de veículo de passeio; ‐ Remoções de veículos em situação não emergencial; ‐ Motos abaixo de 250 CC ‐ Serviços aos passageiros que ultrapassem o limite de lotação do veículo. 18. Quanto custa o plano de assistência Auto Brasil 24h ? O plano esta disponível para carros e motos e o custo esta relacionado com a categoria e ano de fabricação do mesmo, porem é possível visualizara tabela em nosso site. Estamos à disposição para mais informações. Auto Brasil Franquias Ltda [email protected] Obs. Tanto o site de vendas da Auto Brasil 24h quanto o site de Franquias Auto Brasil, estão disponíveis para sua análise 24 horas por dia. Neles estão disponíveis algumas informações importantes. Site de Vendas Auto Brasil 24h www.autobrasil24h.com.br Site de Franquias www.autobrasilfranquias.com.br www.autobrasilfranquias.com.br