Tendências de Investimentos
em TI em 2013
Ivair Rodrigues
Diretor de Estudos de Mercado
Tatiane Ramos
Coordenadora de Pesquisas
Índice
•
Direitos Autorais
•
Objetivos deste estudo
•
Metodologia
•
Definição dos segmentos das empresas pesquisadas
•
Número de funcionários das empresas pesquisadas
•
Amostra das empresas
•
Métricas
Índice
Orçamento de TI:
•
•
•
•
Qual foi o comportamento dos investimentos externos em TI de
2012, em comparação a 2011 ?
Como será o comportamento dos investimentos externos em TI
de 2013, em comparação a 2012 ?
Mercado brasileiro de TI por segmento corporativo
Crescimento dos investimentos em TI – 2009 a 2013
Impacto da Crise na Estratégia de TI das Empresas:
•
Qual sua expectativa do impacto da crise econômica mundial na
sua área de TI para 2013 ?
Índice
Desafios e Novos Projetos:
•
•
•
•
•
Qual o principal desafio de negócios de sua empresa em 2013,
que deverá ser suportado pela área de TI?
Qual o principal desafio da área de TI de sua empresa em
2013?
Imaginando que não haja nenhuma limitação financeira ou
interna da empresa, qual projeto de TI traria resultados
significativos para o negócio da sua empresa ?
Quais os principais projetos de TI em 2013?
Qual é o assunto sobre tecnologia que você gostaria de assistir
em um evento ?
Índice
Cloud Computing:
•
•
•
Opinião e percepções dos CIOs com relação ao conceito de Cloud
Computing.
Se sua empresa adota ou pretende adotar o conceito de Computação
na Nuvem, que tipo de solução está utilizando ou pretende utilizar ?
Quais serviços ou recursos sua empresa está consumindo ou
pretende consumir nas nuvens públicas ou híbrida ?
Virtualização:
•
De que forma sua empresa está adotando a virtualização ?
Índice
Relacionamento com Fornecedores:
•
Qual a tendência da política que sua empresa utilizará com
relação aos fornecedores de TI e Telecom, quanto à estratégia,
prazos e escolha de fornecedores ?
•
Onde são tomadas as decisões de investimentos de sua
empresa? Localmente (Brasil) ou no exterior ?
•
Quais os critérios mais importantes na escolha de um fornecedor
de TI ?
Índice
Infraestrutura de TI :
•
Qual sua estratégia para NOVOS investimentos em hardware em
2013 ?
•
Base instalada de hardware das empresas que participaram da
pesquisa
•
Quando ocorrerá a maior parte
infraestrutura de hardware ?
da
renovação
de
sua
•
Quando ocorrerá a maior parte
infraestrutura de software ?
da
renovação
de
sua
Índice
Soluções:
•
Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para as soluções de ERP,
BI, CRM, Supply Chain, BPM/SOA e Recursos Humanos ?
•
Em quais módulos de gestão e funcionalidade sua empresa fará
investimentos iniciais em 2013 ?
•
Em quais soluções sua empresa pretende fazer investimentos nos
próximos 12 meses ?
Índice
Soluções:
•
Sua empresa utiliza ou está considerando a utilização dos
seguintes produtos/serviços/conceitos em 2013 ?
• Conceito de Software as a Service (SaaS);
• Conceito de Infraestrutura como Serviço (IaaS);
• Ferramenta de Gerenciamento de Projetos;
• Business Service Management (BSM);
• Business Process Management (BPM);
• Gerenciamento de identidade;
• SOA;
• Software de GRC (Governança, Riscos e Compliance);
• Gestão e Digitalização de Documento (GED e Workflow);
• Solução para gerenciamento do ambiente virtualizado;
• Solução para gerenciamento de aplicativos.
Índice
BPO:
• Em quais áreas o BPO já é adotado em sua empresa, ou
em quais ele será adotado em 2013 ?
Datacenter:
• Caso sua empresa utilize os serviços de Datacenter
externo, quais são as modalidades contratadas ?
• Quais são os usos atuais do Datacenter terceirizado ?
Consultoria:
• Que tipos de consultoria externa de TI sua organização
contratará nos próximos 12 meses ?
Índice
Telecomunicações:
•
•
Qual será o principal projeto de telefonia / telecomunicações
em 2013 ?
Que soluções de telecomunicações sua empresa utiliza ou
utilizará em 2013 ?
Outsourcing:
•
•
Na aquisição de serviços de outsourcing, qual a preferência dos
CIOs: Outsourcing ou Serviço Gerenciado ?
Quais os ambientes terceirizados de sua empresa e qual o
nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Direitos Autorais
• Este documento é de propriedade do ISF
(Instituto Sem Fronteiras). Sua reprodução e
divulgação
são
proibidas.
Qualquer
divulgação externa necessita de aprovação
prévia.
Objetivos deste Estudo
• Oitava edição do Estudo.
• Os temas deste estudo foram baseados nas
solicitações dos responsáveis pela área de TI e
dos fornecedores no Brasil.
• O objetivo do estudo é entender como as
empresas usuárias de TI estão direcionando os
seus investimentos em 2013.
Metodologia
• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de
novembro de 2012 e fevereiro de 2013. Os
CIOs entrevistados receberam uma senha
personalizada, através da qual acessavam o
site do ISF para responder a um questionário
pré-definido.
• Foram entrevistadas 1.140 empresas de
grande e médio porte.
Definições dos Segmentos das
Empresas Pesquisadas
Segmentos Verticais
Agronegócio: definimos o segmento agronegócio como sendo formado por empresas relacionadas à agricultura,
tais como: usinas, cooperativas, empresas de equipamentos, trading, tratores, colheitadeiras, etc.
Comércio: empresas varejistas e atacadistas.
Indústria: indústria em geral (automotiva, alimentos, siderugia, metalurgia, etc.)
Governo: sendo formado por órgãos públicos e autarquias federais, estaduais ou municipais. Não consideramos
como parte desse segmento as empresas estatais e bancos governamentais.
Utilidades: empresas públicas ou privadas de geração e distribuição de energia e saneamento básico.
Serviços: definimos o segmento de serviços como sendo formado por empresas de transporte, educação, plano de
saúde, serviços de informática, telefonia, hospitais e demais prestadores de serviços a pessoas físicas ou jurídicas.
Óleo, gás e mineração: formado por empresas de exploração, refino e distribuição de gás, petróleo e derivados,
como também empresas de exploração mineral.
Finanças: formado por bancos, seguradoras, empresas de previdência privada, financeiras e administradoras de
cartões.
Amostra das Empresas
Entrevistadas
Segmentos
Amostra
Governo
240
Indústria
260
Utilidades
40
Óleo, Gás e Mineração
40
Finanças
80
Prestação de Serviços
260
Comércio
120
Agronegócio
100
Total
1.140
Número de Funcionários das
Empresas Pesquisadas
100 a 499
19%
500 a 999
22%
Menos de 100
3%
Mais de 1.000
56%
Métricas
Médias Empresas
Empresas com 100 a 499 funcionários
- Há 32 Mil Empresas no Brasil
- Representam 17% dos investimentos em TIC
- Possuem um departamento de TI estruturado, mas a figura
principal da área de TI é um Coordenador ou Supervisor.
- Seu investimento em TI é em média de 0,7% do faturamento
bruto.
Grandes Empresas
Empresas com mais de 500 funcionários
- Há 9 Mil Empresas no Brasil
- Representam 57% dos investimentos em TIC
- Há cerca de 200-300 CIOs, o restante são Gerentes de TI.
- Seu investimento em TI é em média de 1,1% do faturamento
bruto.
Orçamento de TI
Período em que foi Definido o
Orçamento de TI para 2013
Não tem orçamento definido
14%
Dezembro
25%
Novembro
25%
Outubro
13%
Setembro
Agosto
Julho
2o Trimestre de 2013
8%
1%
2%
1%
1o Trimestre de 2013
11%
0%
10%
20%
30%
Orçamento de TI nas Empresas
2011
2013
Investimentos
48%
Investimentos
52%
Despesas
48%
Despesas
52%
Qual foi o comportamento dos
investimentos externos em TI de
sua organização em 2012 ?
Crescimento Médio de 6,4%
Diminuiu em
relação a 2011
11%
Foi igual a 2011
15%
Cresceu em
relação a 2011
74%
Como será o comportamento dos
investimentos externos em TI de
sua organização em 2013 ?
Crescimento Médio de 6,4%
Diminuirá em
relação a 2012
15%
Será igual a 2012
20%
Crescerá em
relação a 2012
65%
Mercado Brasileiro de TI por
Segmento Corporativo
Mercado de TI nos Segmentos Corporativos, 2007 a 2013 (Milhões de Reais)
Segmentos Verticais
2009
Governo
Indústria
Serviços
Utilidades
Óleo, Gás e Mineração
Comércio
Agronegócio
Finanças
Total
R$ 7.581
R$ 10.323
R$ 11.274
R$ 1.164
R$ 2.128
R$ 4.835
R$ 0.950
R$ 10.154
R$ 48.409
2010
R$ 8.435
R$ 11.355
R$ 12.666
R$ 1.307
R$ 2.402
R$ 5.560
R$ 1.026
R$ 11.067
R$ 53.818
2011
R$ 9.025
R$ 12.376
R$ 14.059
R$ 1.451
R$ 2.738
R$ 6.283
R$ 1.097
R$ 12.284
R$ 59.313
2012
R$ 9.466
R$ 13.069
R$ 15.197
R$ 1.638
R$ 2.863
R$ 6.704
R$ 1.132
R$ 13.043
R$ 63.112
2013 *
R$ 10.147
R$ 13.918
R$ 16.625
R$ 1.723
R$ 2.994
R$ 7.160
R$ 1.184
R$ 13.382
R$ 67.133
Participação do Segmento
no total do mercado
15%
21%
25%
3%
4%
11%
2%
20%
100%
* Previsão
Crescimento dos Investimentos
em TI nas Empresas - 2009 a 2013
Crescimento dos Investimentos em TI, 2009 a 2013 ( % )
Segmentos Verticais
Governo
Indústria
Serviços
Utilidades
Óleo, Gás e Mineração
Comércio
Agronegócio
Finanças
Total
2009
8,0%
-7,0%
3,0%
3,0%
6,1%
3,0%
0,0%
7,0%
2,3%
2010
11,3%
10,0%
12,3%
12,3%
12,9%
15,0%
8,0%
9,0%
11,2%
2011
7,0%
9,0%
11,0%
11,0%
14,0%
13,0%
6,9%
11,0%
10,2%
2012
4,9%
5,6%
8,1%
12,9%
4,6%
6,7%
3,2%
6,2%
6,4%
2013 *
7,2%
6,5%
9,4%
5,2%
4,6%
6,8%
4,6%
2,6%
6,4%
* Previsão
Evolução do Dólar Médio Anual x
Aumento dos Investimentos em TI pelas
Empresas
2,5
12%
11%
11%
1,99
2
1,83
10%
1,75
17%
1,95
2,07
10%
1,67
8%
1,5
6%
6%
6%
1
4%
0,5
2%
2%
0
0%
2008
2009
2010
Dolar
2011
2012
2013 *
Investimentos em TI
* Previsão
Impacto da Crise na
Estratégia de TI das
Empresas
Qual sua expectativa do impacto
da crise econômica mundial na
sua área de TI para 2013 ?
23%
Nenhum impacto
Redução do orçamento de TI
em 2013
30%
Vamos reduzir a
infraestrutura de TI
3%
Vamos reduzir o número de
funcionários da área de TI
3%
A empresa pretende que a
área de TI reduza os custos
da empresa
0%
25%
10%
20%
30%
Qual sua expectativa do impacto
da crise econômica mundial na
sua área de TI para 2013 ?
Aumento da adoção de software
livre
10%
20%
Vamos postergar alguns projetos
Vamos reduzir os investimentos
em renovação de infraestrutura
de hardware e software
10%
Investiremos mais em
outsourcing
10%
Vamos revisar os contratos
atuais
0%
25%
10%
20%
30%
Desafios e Novos
Projetos
Qual o principal desafio de negócios
de sua empresa em 2013, que deverá
ser suportado pela área de TI ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óle, gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total Geral
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Canais
8%
16%
33%
5%
12%
17%
12%
14%
12%
15%
11%
10%
Inteligência de
Logística
Negócios
28%
19%
22%
20%
19%
0%
33%
0%
25%
24%
17%
17%
29%
7%
36%
0%
28%
11%
30%
27%
27%
8%
11%
14%
Back Office
14%
10%
10%
17%
12%
17%
13%
14%
13%
Portal
14%
18%
14%
15%
15%
25%
20%
9%
17%
Produto
11%
16%
24%
23%
9%
8%
18%
18%
17%
Outros
6%
0%
0%
7%
3%
0%
2%
9%
3%
12%
11%
16%
19%
15%
16%
15%
20%
15%
1%
5%
2%
Canais: sistema de relacionamento com clientes, fornecedores ou comunidade.
Inteligência de negócios: BI, Datawarehouse, gerenciamento e extração de informações.
Logísitica: pedidos, cobrança, distribuição, armazenagem, faturamento, etc.
Back office: infraestrutura interna.
Portal: portal corporativo, colaborativo e sistemas de internet.
Produto: sistemas para desenvolvimento ou melhora de produtos/serviços.
Qual o principal desafio de TI
de sua empresa em 2013 ?
Lidar com um orçamento
reduzido
40%
Preparar infraestrutura
para cloud computing
17%
Terceirização
14%
Upgrade de sistemas
legados
40%
Qualificação de
funcionários
0%
43%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Qual o principal desafio de TI de sua
empresa em 2013 (continuação) ?
Melhorar a infraestrutura
48%
Gerenciamento das
informações
45%
Criar ou desenvolver uma
política de governança
43%
Integração de sistemas
32%
Trabalhar com uma
equipe pequena
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Qual o principal desafio de TI de sua
empresa em 2013 (continuação) ?
Troca de fornecedores
Fazer aplicativos já
comprados funcionarem
8%
17%
Aumentar a segurança /
disponibilidade
41%
Treinamento da área de TI
e dos clientes internos
27%
Dar início, andamento ou
concluir processos de
migração ou uniformização
de plataforma de TI
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Imaginando que não haja nenhuma limitação financeira
ou interna da empresa, qual projeto de TI traria
resultados significativos para o negócio de sua empresa?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Primeiro mais citado
Segundo mais citado
Terceiro mais citado
BI
CRM
Soluções de Mobilidade
Consolidação ou Troca do ERP
BI
E-Commerce
Modernização do Legado
Novo Datacenter
BI
BI
Melhorar a Integração dos Sistemas
ERP
BI
Consolidação ou Troca do ERP
CRM
Não houve mais de 2 menções no segmento
BI
Consolidação ou Troca do ERP
CRM
Consolidação ou Troca do ERP
BI
CRM
BI
Consolidação ou Troca do ERP
CRM
BI
BI
BI
Consolidação ou Troca do ERP
Melhorar a Integração dos Sistemas
Consolidação ou Troca do ERP
CRM
Consolidação ou Troca do ERP
CRM
Quais serão os principais projetos para
a área de TI em 2013 (pela ordem) ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Primeiro mais citado
Terceiro mais citado
Segundo mais citado
ERP
Cloud Computing
Virtualização
ERP
Atualização do Parque Instalado
Integração de Sistemas
Modernização/Integração de Legados
BI
Datacenter
Atualização do Parque Instalado
Governança de TI
BI
ERP
Virtualização
BI
ERP
Cloud Computing
Modernização/Integração de Legados
ERP
Cloud Computing
Segurança das Informações
ERP
Datacenter
Infraestrutura de Telecomunicações
ERP
Cloud Computing
BI
ERP
ERP
ERP
Cloud Computing
Cloud Computing
Cloud Computing
BI
Modernização/Integração de Legados
Virtualização
Qual o assunto sobre tecnologia que o
CIO gostaria de assistir em um evento?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Primeiro mais
citado
Mobilidade
Mobilidade
Mobilidade
Governança / Itil
Mobilidade
Mobilidade
Mobilidade
Mobilidade
Mobilidade
Segundo mais citado
Governança / Itil
Governança / Itil
Cloud Computing
Mobilidade
Governança / Itil
Segurança da Informação
Governança / Itil
Infraestrutura de telecomunicações
Governança / Itil
Terceiro mais citado
Segurança da informação
BI
Governança / Itil
Infraestrutura de telecomunicações
Cloud Computing
BPM
Segurança da informação
Segurança da informação
Segurança da informação
Mobilidade
Mobilidade
Mobilidade
Governança / Itil
Cloud Computing
Segurança da informação
Cloud Computing
Governança / Itil
Cloud Computing
Cloud Computing
Com relação a Computação na Nuvem, qual
sua opinião sobre as seguintes afirmações ?
100%
25%
80%
62%
66%
71%
60%
71%
39%
40%
23%
19%
0%
18%
16%
20%
11%
4%
17%
6%
7%
Ajuda as
empresas com
relação a TI
Verde
É mais eficiente
do que a
computação
tradicional
Reduz os custos
internos de
gestão da
infraestrutura
Discordo
Não sei
8%
8%
17%
5%
7%
Reduz os custos É mais flexível do
de infraestrutura
que a
de hardware e
computação
software
tradicional
Neutro
Concordo
Com relação a Computação na Nuvem, qual sua
opinião sobre as seguintes afirmações ?
100%
17%
27%
80%
52%
52%
36%
80%
60%
42%
40%
24%
16%
20%
23%
15%
27%
27%
6%
6%
15%
15%
0%
Os fornecedores É uma tecnologia É mais arriscada
estão preparados
estável
do que a
para oferecer a
computação
solução
tradicional
Discordo
Não sei
Apresenta
problemas de
segurança
Neutro
14%
5%
1%
Ajuda a prestação
de serviços
escaláveis
Concordo
Se sua empresa já adota ou pretende adotar o
conceito de Computação na Nuvem, que tipo de
solução está utilizando ou pretende utilizar ?
Não utilizamos Computação na Nuvem, e nem
pretendemos adotar nos próximos 12 meses.
36%
Já adotamos Cloud privada e não faremos nenhuma
migração nos próximos 12 meses.
17%
Já adotamos Cloud privada, mas faremos uma
migração nos próximos 12 meses.
9%
Começaremos a adotar o modelo de Cloud privada
nos próximos 12 meses.
11%
0%
10%
20%
30%
40%
Se sua empresa já adota ou pretende adotar o
conceito de Computação na Nuvem, que tipo de
solução está utilizando ou pretende utilizar ?
Já adotamos Cloud
pública e não faremos
nenhuma migração nos
próximos 12 meses.
5%
Já adotamos Cloud
pública, mas faremos uma
migração nos próximos
12 meses.
2%
Começaremos a adotar o
modelo de Cloud pública
nos próximos 12 meses.
6%
0%
5%
10%
Se sua empresa já adota ou pretende adotar o
conceito de Computação na Nuvem, que tipo de
solução está utilizando ou pretende utilizar ?
Já adotamos Cloud
híbrida e não faremos
nenhuma migração nos
próximos 12 meses.
5%
Já adotamos Cloud
híbrida, mas faremos uma
migração nos próximos
12 meses.
3%
Começaremos a adotar o
modelo de Cloud híbrida
nos próximos 12 meses.
6%
0%
5%
10%
Sua empresa está consumindo ou pretende
consumir os seguintes serviços/recursos na
nuvem pública ou híbrida ?
19%
60%
E-mail
71%
Armazenamento
21%
86%
Contabilidade / Finanças
5%
74%
Software de Aplicativos
15%
83%
Banco de Dados
0%
20%
17%
12%
40%
11%
8%
60%
Não Utilizamos
Já utilizamos
Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses
80%
9%
9%
100%
Sua empresa está consumindo ou pretende
consumir os seguintes serviços/recursos na
nuvem pública ou híbrida ?
Plataforma
87%
5%
8%
Teste de Software
87%
4%
9%
Integração de Processos
88%
5% 7%
Segurança
88%
5% 7%
Missão Crítica (ERP, BI,
CRM, etc)
85%
0%
20%
40%
7%
60%
Não utilizamos
Já utilizamos
Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses
80%
8%
100%
Sua empresa está consumindo ou pretende
consumir os seguintes serviços/recursos na
nuvem pública ou híbrida ?
Colaboração, Web
Conference, Instant
Messaging
75%
10%
15%
Folha de Pagamento
89%
6% 5%
Recursos Humanos
89%
5% 6%
Compras / Procurement
89%
4% 7%
Automação de Marketing
89%
4% 7%
0%
20%
40%
60%
Não Utilizamos
Já utilizamos
Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses
80%
100%
Virtualização
De que forma sua empresa está
adotando a virtualização em Servidores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óle, gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Totalmente Parcialmente
Avaliando a
Implantado Implantado Implementação
55%
25%
10%
60%
30%
8%
55%
30%
5%
40%
39%
12%
61%
22%
8%
92%
8%
0%
58%
31%
4%
48%
43%
0%
55%
30%
7%
60%
58%
47%
31%
27%
32%
5%
6%
10%
Não há a
intenção de
0%
0%
5%
7%
6%
0%
2%
4%
4%
Começaremos a
Investir em 2013
10%
2%
5%
2%
2%
0%
5%
4%
4%
2%
5%
5%
2%
4%
6%
De que forma sua empresa está
adotando a virtualização em Desktops ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óle, gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Totalmente Parcialmente
Avaliando a
Implantado Implantado Implementação
8%
16%
49%
8%
6%
35%
6%
12%
47%
1%
7%
33%
1%
18%
36%
8%
0%
67%
4%
9%
42%
0%
24%
48%
3%
11%
40%
4%
3%
2%
13%
11%
8%
44%
39%
37%
Não há a
intenção de
16%
45%
35%
52%
36%
17%
38%
19%
38%
Começaremos a
Investir em 2013
11%
6%
0%
7%
8%
8%
7%
10%
7%
30%
40%
48%
9%
7%
5%
De que forma sua empresa está adotando
a virtualização em Aplicações ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óle, gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Totalmente Parcialmente
Avaliando a
Implantado Implantado Implementação
24%
16%
32%
15%
31%
31%
6%
28%
39%
3%
28%
37%
14%
21%
28%
42%
17%
33%
13%
27%
30%
10%
24%
24%
12%
25%
31%
14%
12%
9%
27%
23%
24%
27%
37%
34%
Não há a
intenção de
27%
21%
17%
25%
31%
8%
26%
29%
26%
Começaremos a
Investir em 2013
0%
2%
11%
6%
6%
0%
5%
14%
5%
24%
23%
31%
8%
5%
2%
De que forma sua empresa está
adotando a virtualização em Storage ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óle, gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Totalmente
Implantado
22%
25%
19%
7%
11%
18%
13%
36%
14%
Parcialmente
Implantado
16%
13%
6%
23%
12%
9%
8%
9%
13%
Avaliando a
Implementação
27%
25%
31%
27%
25%
36%
27%
14%
26%
Não há a intenção
de implantar
27%
35%
31%
35%
49%
27%
44%
32%
40%
Começaremos a
Investir em 2013
8%
2%
13%
9%
4%
9%
8%
9%
7%
16%
12%
13%
15%
13%
11%
27%
26%
25%
33%
40%
47%
9%
9%
4%
De que forma sua empresa está
adotando a virtualização em Rede ?
Segmentos
Agribusiness
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Totalmente
Implantado
11%
2%
0%
1%
5%
9%
5%
0%
4%
Parcialmente
Implantado
11%
11%
6%
15%
9%
0%
5%
19%
9%
Avaliando a
Implementação
27%
26%
50%
23%
26%
36%
25%
29%
26%
Não há a intenção
de implantar
46%
57%
38%
52%
57%
55%
58%
48%
54%
Começaremos a
Investir em 2013
5%
4%
6%
9%
3%
0%
7%
5%
6%
6%
4%
2%
11%
9%
7%
30%
25%
22%
45%
56%
66%
8%
6%
3%
Relacionamento com os
Fornecedores
Qual a estratégia de sua empresa com
relação aos fornecedores de TI e Telecom ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Preferimos reduzir o número de fornecedores
e centralizar as ações de TI
66%
57%
62%
39%
65%
58%
59%
40%
56%
Preferimos ter uma diversidade de fornecedores para
não ficar a mercê de uma ou poucas empresas
34%
43%
38%
61%
35%
42%
41%
60%
44%
57%
56%
55%
43%
44%
45%
Qual a tendência da política que sua empresa
utilizará com relação aos prazos contratuais
de fornecedores de TI e Telecom ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Preferimos negociar contratos com
prazos longos (superiores a um ano)
47%
45%
71%
76%
69%
83%
63%
75%
65%
Preferimos negociar contratos com prazos
menores (com até um ano de duração)
53%
55%
29%
24%
31%
17%
37%
25%
35%
68%
66%
61%
32%
34%
39%
Onde são tomadas as decisões de
investimentos de sua empresa ?
Localmente (Brasil) ou no exterior ?
As decisões de
As decisões de
investimentos e
investimentos e
estratégia em TI são estratégia em TI são
tomadas fora do tomadas localmente
Brasil
e também fora do
1%
Brasil
8%
As decisões de
investimentos e
estratégia em TI são
tomadas localmente
91%
Quais os critérios mais importantes
na escolha de um fornecedor de TI?
Es pe cializados no
s e gm e nto e m que m inha
e m pr e s a atua
12%
Pos s uam abr angê ncia
nacional e pos s am
ate nde r aos m e us
dive r s os s ite s
12%
M ar cas conhe cidas , com
cas e s de gr ande por te e
r e le vância
Pos s uam ope r ação
pr óxim a ao(s ) s ite (s ) da
m inha e m pr e s a
Ofe r e çam gar antias
contr atuais (SLA s upe r ior
aos concor r e nte s )
0%
9%
5%
17%
10%
20%
Quais os critérios mais importantes
na escolha de um fornecedor de TI?
(Continuação)
Boas referências de outros CIOS ou outras fontes
externas
7%
Preço, condições com erciais e flexibilidade de
negociação
Produtos bem posicionados segundo a com unidade
de analistas
Metodologias adotadas, certificações e
com provações de capacidade técnica do provedor e
de seus funcionários; qualidade técnica
0%
20%
4%
14%
10%
20%
Infraestrutura de TI
Qual sua estratégia para NOVOS
investimentos em hardware em 2013 ?
Não faremos grandes investimentos este ano, porque já
modernizamos o parque nos últimos 12 meses
33%
34%
Modernizaremos a nossa infraestrutura de hardware
Centralizaremos a nossa infraestrutura de hardware
Estamos aumentando a substituição de desktops por
notebooks
Vamos adotar o Windows 8
Aquisição de tablets
0%
9%
13%
9%
23%
10%
20%
30%
40%
Qual sua estratégia para NOVOS
investimentos em hardware em 2013 ?
Aquisição de servidores voltados à consolidação e/ou
hospedagem de máquinas virtuais
30%
11%
Substituição de PCs por Thin Clients (ainda que parcial)
Faremos downsizing 1%
7%
Vamos investir no modelo de locação de equipamentos
A empresa adota ou adotará um modelo de
padronização do hardware
12%
24%
Faremos consolidação de servidores / storage
0%
10%
20%
30%
Base Instalada de Hardware
das Empresas que Participaram
da Pesquisa
Base Instaladas
Número de Desktops
Número de Notebooks
Total PCs
Número de Impressoras
Impressoras por PC
Unidades %
1.930.342
89,3%
232.430
10,7%
2.162.772
100,0%
230.122
10,6%
Número de Tablets
Tablets por PC
24.024
1,1%
Número de Servidores
PCs por Servidor
88.738
24,4
Número de celulares corporativos
Número de Mainframes
112.588
144
Quando ocorrerá a maior parte da
renovação da sua infraestrutura de
hardware ?
PCs
35%
Servidores
36%
10%
26%
20%
30%
40%
15%
17%
9%
50%
17%
20%
34%
30%
Impressão
20%
29%
32%
Storage
0%
28%
60%
Ocorreu em 2012
2013
A partir de 2014
Sem Planos
17%
35%
70%
80%
90%
100%
Quando ocorrerá a maior parte da
renovação da sua infraestrutura de
hardware e software ?
30%
Banco de Dados
Tablets
Celulares e Smartphones
0%
9%
22%
34%
24%
10%
11%
13%
35%
20%
30%
37%
40%
44%
10%
50%
Ocorreu em 2012
2013
A partir de 2014
Sem Planos
60%
31%
70%
80%
90%
100%
Soluções
Qual a estratégia de sua empresa
em 2013 para a solução de ERP ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de
usuários
uma nova versão
fornecedor
10%
10%
3%
19%
8%
8%
4%
12%
7%
4%
3%
3%
6%
24%
10%
6%
6%
6%
10%
19%
11%
18%
12%
5%
11%
12%
7%
12%
11%
10%
13%
13%
10%
8%
8%
5%
Faremos
upgrade
18%
6%
7%
9%
24%
17%
16%
13%
15%
Compraremos
pela primeira vez
0%
2%
5%
5%
3%
3%
3%
0%
3%
Não faremos
nenhuma alteração
41%
50%
33%
15%
27%
55%
33%
45%
37%
Não possuímos
ERP
18%
7%
32%
61%
6%
7%
8%
7%
15%
18%
13%
14%
2%
3%
4%
39%
37%
35%
8%
15%
22%
Qual a estratégia de sua empresa
em 2013 para a solução de BI ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de
usuários
uma nova versão
fornecedor
11%
4%
6%
12%
2%
9%
8%
4%
0%
7%
1%
3%
17%
7%
11%
12%
0%
5%
18%
11%
7%
15%
5%
0%
16%
4%
6%
14%
14%
18%
5%
5%
2%
8%
6%
4%
Faremos
upgrade
9%
8%
4%
12%
12%
10%
12%
5%
8%
11%
8%
5%
Compraremos
Não faremos
pela primeira vez nenhuma alteração
4%
41%
8%
32%
4%
53%
12%
32%
12%
23%
5%
33%
14%
22%
0%
55%
8%
37%
6%
9%
9%
40%
39%
34%
Não possuímos
BI
25%
29%
27%
33%
18%
35%
16%
20%
21%
16%
19%
28%
Qual a estratégia de sua empresa
em 2013 para a solução de CRM ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de
usuários
uma nova versão
fornecedor
6%
4%
0%
8%
6%
0%
6%
0%
0%
4%
2%
0%
3%
4%
6%
3%
3%
0%
7%
3%
2%
6%
3%
3%
7%
4%
2%
9%
5%
7%
4%
4%
4%
3%
1%
2%
Faremos
upgrade
2%
0%
6%
0%
3%
3%
10%
3%
4%
5%
5%
2%
Compraremos
Não faremos
pela primeira vez nenhuma alteração
2%
11%
4%
40%
3%
39%
2%
11%
8%
31%
3%
11%
12%
27%
3%
20%
5%
22%
6%
6%
3%
23%
23%
20%
Não possuímos
CRM
75%
42%
46%
81%
45%
77%
39%
62%
56%
50%
56%
62%
Qual a estratégia de sua empresa em
2013 para a solução de Supply Chain?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos
usuários
4%
8%
Migraremos para
uma nova versão
4%
0%
Trocaremos de
fornecedor
0%
6%
4%
6%
2%
3%
4%
5%
3%
1%
3%
2%
6%
3%
2%
0%
2%
5%
5%
2%
3%
1%
2%
2%
2%
2%
Faremos Compraremos pela
Não faremos
Não possuímos
upgrade
primeira vez
nenhuma alteração Supply Chain
6%
0%
9%
77%
2%
0%
20%
64%
Não se aplica
Não se aplica
6%
5%
25%
49%
9%
3%
25%
51%
4%
5%
16%
70%
0%
0%
6%
88%
4%
2%
16%
70%
4%
4%
4%
3%
2%
1%
16%
16%
16%
67%
70%
73%
Qual a estratégia de sua empresa em
2013 para a solução específica para
BPM / SOA?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos
usuários
0%
2%
12%
3%
1%
0%
1%
3%
1%
Migraremos para
uma nova versão
2%
0%
5%
0%
1%
0%
2%
3%
1%
Trocaremos de
fornecedor
0%
0%
0%
1%
1%
0%
2%
3%
1%
2%
1%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
Faremos Compraremos pela
Não faremos
Não possuímos
upgrade
primeira vez
nenhuma alteração
solução
2%
2%
32%
62%
2%
3%
19%
74%
0%
0%
26%
57%
0%
9%
25%
62%
1%
6%
24%
66%
0%
0%
32%
68%
2%
8%
26%
59%
0%
3%
36%
52%
1%
5%
29%
63%
1%
1%
1%
6%
4%
5%
29%
30%
28%
60%
62%
65%
Qual a estratégia de sua empresa em
2013 para a solução específica para
Recursos Humanos ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Adicionaremos
usuários
2%
6%
2%
0%
3%
0%
6%
2%
3%
Migraremos para
uma nova versão
3%
4%
4%
4%
12%
2%
13%
6%
6%
Trocaremos de
fornecedor
0%
5%
4%
4%
7%
4%
8%
4%
5%
4%
3%
1%
7%
7%
5%
6%
5%
4%
Faremos Compraremos pela
Não faremos
Não possuímos
upgrade
primeira vez
nenhuma alteração
solução
5%
0%
35%
55%
4%
0%
12%
69%
2%
0%
35%
53%
12%
4%
24%
52%
6%
0%
9%
63%
5%
0%
28%
61%
11%
8%
10%
44%
2%
4%
30%
52%
5%
1%
21%
59%
6%
6%
3%
1%
0%
1%
22%
20%
22%
54%
59%
64%
Em quais módulos de gestão e
funcionalidades sua empresa fará
investimentos iniciais em 2013 ?
Nenhum
13%
Gestão Financeira
25%
Recursos Humanos / Folha
de pagamento
Ferramenta Geoespacial
Marketing
Contact Center / Call Center
0%
24%
6%
10%
12%
10%
20%
30%
Em quais módulos de gestão e
funcionalidades sua empresa fará
investimentos iniciais em 2013 ?
Gerenciamento de compras
16%
Gerenciamento de material e estoque
16%
23%
Gerenciamento de projetos
Processos de planejamento de demanda e distribuição
Planejamento de ativos, recursos humanos ou
orçamentário para aumentar a previsibilidade do negócio
10%
12%
Ferramentas de consolidação financeira
0%
13%
10%
20%
30%
Em quais módulos de gestão e
funcionalidades sua empresa fará
investimentos iniciais em 2013 ?
Produção (chão de fábrica)
12%
Datawarehouse
Datamining
Balanced Scorecard
13%
6%
9%
Extração de dados e
relatórios
Automação da força de
vendas
0%
18%
8%
10%
20%
Em quais módulos de gestão e
funcionalidades sua empresa fará
investimentos iniciais em 2013 ?
ETL (extract, transform,
load)
Data Quality
Query and Reporting
Data Mining
OLAP and Analysis
0%
8%
4%
6%
7%
8%
5%
10%
Sua empresa planeja investir na solução
de ferramentas de Monitoramento das
Redes Sociais em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
14%
25%
6%
6%
18%
20%
29%
13%
19%
Não faremos
investimentos
68%
50%
75%
66%
63%
80%
47%
73%
60%
Compraremos
pela primeira vez
18%
22%
13%
19%
17%
0%
17%
13%
17%
22%
17%
18%
54%
63%
64%
18%
16%
16%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
1%
0%
0%
6%
1%
0%
0%
3%
0%
4%
3%
2%
1%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
6%
3%
1%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
1%
1%
0%
Sua empresa planeja investir na solução
de Rede Social Corporativa em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
15%
19%
25%
17%
17%
20%
22%
13%
19%
Não faremos
investimentos
75%
67%
63%
56%
72%
50%
54%
75%
62%
Compraremos
pela primeira vez
10%
15%
0%
22%
10%
20%
17%
13%
15%
22%
20%
15%
59%
61%
67%
14%
16%
16%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
0%
0%
0%
0%
6%
0%
5%
0%
0%
0%
10%
0%
4%
0%
0%
0%
3%
0%
4%
2%
2%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
6%
0%
1%
0%
3%
0%
1%
0%
0%
0%
1%
1%
0%
Sua empresa planeja investir na
solução de Big Data em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
0%
4%
7%
2%
0%
0%
3%
0%
2%
Não faremos
investimentos
94%
88%
86%
77%
92%
80%
89%
100%
88%
Compraremos
pela primeira vez
0%
8%
0%
20%
7%
10%
7%
0%
8%
3%
2%
1%
85%
90%
91%
9%
7%
7%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
6%
0%
0%
0%
7%
0%
2%
0%
2%
0%
10%
0%
0%
1%
0%
0%
2%
0%
3%
1%
1%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Sua empresa planeja investir em soluções
para aumentar a segurança de
dispositivos móveis em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
9%
19%
6%
3%
13%
27%
7%
7%
9%
Não faremos
investimentos
50%
63%
44%
45%
43%
45%
53%
33%
48%
Compraremos
pela primeira vez
36%
11%
17%
42%
32%
27%
33%
40%
32%
12%
10%
5%
44%
50%
54%
30%
32%
34%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
5%
0%
7%
0%
11%
0%
6%
2%
10%
0%
0%
0%
7%
0%
13%
0%
7%
0%
10%
6%
5%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
6%
2%
0%
0%
0%
7%
1%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
17%
0%
3%
0%
1%
0%
2%
2%
0%
1%
2%
2%
1%
Sua empresa planeja investir em soluções
de comércio eletrônico em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
11%
19%
13%
2%
10%
10%
11%
7%
8%
Não faremos
investimentos
78%
29%
69%
98%
74%
70%
72%
93%
74%
Compraremos
pela primeira vez
6%
19%
0%
0%
8%
10%
8%
0%
7%
12%
8%
4%
67%
76%
80%
6%
6%
8%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
6%
0%
10%
0%
6%
0%
0%
0%
7%
1%
10%
0%
8%
1%
0%
0%
7%
1%
9%
7%
5%
1%
0%
1%
Migraremos para
uma nova versão
0%
10%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
Adicionaremos
usuários
0%
13%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
1%
1%
3%
2%
1%
Sua empresa planeja investir em
soluções geoespaciais em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
0%
5%
0%
14%
5%
44%
11%
18%
10%
Não faremos
investimentos
100%
95%
93%
53%
92%
44%
84%
36%
78%
Compraremos
pela primeira
0%
0%
0%
19%
0%
11%
3%
18%
6%
13%
10%
7%
72%
79%
85%
8%
5%
5%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
0%
0%
0%
0%
0%
0%
7%
0%
3%
0%
0%
0%
1%
0%
18%
0%
3%
0%
4%
3%
2%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
7%
7%
0%
0%
0%
0%
2%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
0%
2%
0%
0%
1%
9%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
Sua empresa planeja investir em soluções
de Master Data Management de
produtos ou clientes em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
12%
5%
7%
4%
11%
22%
4%
0%
7%
Não faremos
investimentos
82%
86%
79%
90%
75%
78%
86%
100%
84%
Compraremos
pela primeira
6%
9%
7%
4%
9%
0%
7%
0%
7%
8%
8%
5%
81%
84%
89%
8%
7%
5%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
0%
0%
0%
0%
7%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
2%
0%
3%
1%
1%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
0%
0%
2%
0%
0%
0%
0%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
0%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Sua empresa planeja investir em soluções
de Governança, Risco, Compliance em
2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
5%
17%
27%
9%
20%
10%
12%
8%
14%
Não faremos
investimentos
68%
67%
33%
54%
48%
40%
55%
31%
52%
Compraremos
pela primeira
26%
4%
13%
25%
22%
30%
27%
54%
24%
16%
13%
13%
47%
54%
58%
27%
23%
22%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
0%
0%
13%
0%
20%
0%
11%
0%
8%
0%
20%
0%
5%
1%
8%
0%
8%
0%
9%
9%
6%
0%
0%
0%
Migraremos para
uma nova versão
0%
0%
0%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
Adicionaremos
usuários
0%
0%
7%
0%
2%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
Sua empresa planeja investir em software
de colaboração interna em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Já
possuímos
22%
24%
25%
20%
27%
40%
20%
38%
24%
Não faremos
investimentos
44%
52%
25%
42%
36%
20%
35%
25%
37%
Compraremos
pela primeira
17%
12%
25%
27%
14%
20%
28%
31%
23%
22%
24%
26%
40%
38%
36%
21%
22%
25%
Faremos Trocaremos de
upgrade
fornecedor
11%
0%
4%
0%
25%
0%
3%
0%
14%
3%
10%
0%
12%
2%
6%
0%
11%
1%
12%
11%
10%
1%
1%
1%
Migraremos para
uma nova versão
0%
4%
0%
3%
4%
0%
2%
0%
2%
Adicionaremos
usuários
6%
4%
0%
3%
1%
10%
2%
0%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
1%
Sua empresa utiliza ou está
considerando a utilização dos seguintes
produtos/serviços/conceitos em 2013 ?
Conceito de Software as a
Service (SaaS)
7%
Conceito de Infraestrutura como
Serviço (IaaS)
7%
51%
62%
Ferramenta de Gerenciamento
2%
de Projetos
Business Service Management
(BSM)
30%
0%
72%
10%
9%
33%
56%
20%
30%
40%
60%
70%
8%
17%
20%
50%
13%
37%
46%
10%
23%
19%
30%
12%
Business Process Management
4%
(BPM)
Gerenciamento de Identidade
19%
80%
14%
90%
Não conheço o conceito
Não adotamos
Começaremos a adotar nos próximos 12 meses
Já adotamos e não faremos qualquer novo investimento nos próximos 12 meses
100%
110%
Sua empresa utiliza ou está considerando
a utilização dos seguintes
produtos/serviços/conceitos em 2013 ?
SOA 5%
Software de GRC (Governança,
4%
Riscos e Compliance)
55%
Gestão e Digitalização de
2%
Documento (GED e Workflow)
Solução para gerenciamento do
2%
ambiente virtualizado
28%
24%
53%
39%
10%
16%
45%
21%
20%
27%
30%
9%
25%
25%
Software para Gerenciamento de
3%
Aplicativos
0%
18%
68%
40%
50%
60%
31%
70%
80%
Não conheço o conceito
Não adotamos
Começaremos a adotar nos próximos 12 meses
Já adotamos e não faremos qualquer novo investimento nos próximos 12 meses
90%
100%
BPO
Em quais áreas o BPO já é adotado em
sua empresa, ou em quais ele será
adotado em 2013 ?
76%
Folha de Pagamentos
15%
9% 1%6% 2%
82%
Recursos Humanos
2%5%2%
TI
87%
4%1%
7%1%
Contabilidade
87%
1%
8% 1%
3%
Contact Center /
Telemarketing
0%
0%
4%
1%
4%
91%
20%
40%
60%
Não adotamos e não temos planos
Já adotamos e estamos satisfeitos
Já adotamos e trocaremos de fornecedor
Estamos estudando
Adotaremos nos próximos 2 anos
80%
100%
Em quais áreas o BPO já é adotado em
sua empresa, ou em quais ele será
adotado em 2013 ?
Vendas
94%
0%
3%
1%
2%
Marketing
94%
3%
02%
%1%
Operação
94%
3%
02%
%1%
Logística
92%
4%
0%
2%2%
Compras
91%
4%1%
3%1%
0%
20%
40%
60%
80%
Não adotamos e não temos planos
Já adotamos e estamos satisfeitos
Já adotamos e trocaremos de fornecedor
Estamos estudando
Adotaremos nos próximos 2 anos
100%
Em quais áreas o BPO já é adotado em
sua empresa, ou em quais ele será
adotado em 2013 ?
1%
2%
0%
2%
95%
Produção
1%
4%
0%
2%
93%
Controladoria
0%
1%
4%
0%
2%
93%
Administração
20%
40%
60%
80%
Não adotamos e não temos planos
Já adotamos e estamos satisfeitos
Já adotamos e trocaremos de fornecedor
Estamos estudando
Adotaremos nos próximos 2 anos
100%
Datacenter
Caso sua empresa utilize os serviços de
Datacenter externo, quais são as
modalidades contratadas ?
Não utilizamos Datacenter de terceiros (apenas Datacenter
próprio) e nem utilizaremos em 2013
68%
Não utilizamos Datacenter de terceiros, mas pretendemos fazê5%
lo nos próximos 12 meses
Cloud Computing (máquinas virtuais com recursos alocados
3%
dinamicamente em provedores terceirizados)
Colocation (hospedagem de servidores, outros equipamentos e
softwares próprios). A responsabilidade sobre a manutenção é
da nossa empresa)
Hospedagem Dedicada (servidores, outros equipamentos e
responsabilidade de manutenção são do Datacenter contratado)
0%
11%
13%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Quais são os usos atuais do
Datacenter terceirizado ou que
pretende utilizar em 2013 ?
9%
24%
13%
23%
67%
Hospedagem de equipamentos
Hospedagem de sistemas
críticos (ERP, CRM, etc)
64%
Hospedagem de sistemas não
críticos
65%
Hospedagem web, e-mail e
outras soluções groupware
13%
45%
18%
22%
37%
Business Continuity e Disaster
Recovery
66%
Storage
66%
14%
20%
Segurança
65%
15%
20%
55%
Backup
0%
Não Utiliza
22%
10%
20%
30%
19%
40%
50%
60%
70%
Não utilizamos atualmente, mas pretendemos fazê-lo em 2013
12%
26%
80%
Já Utilizamos
90%
100%
Consultoria
Que tipos de consultoria externa de TI
sua organização contratará nos
próximos 12 meses ?
38%
Nenhuma
8%
Governança de TI / ITIL / Cobit / CMM
3%
Cloud Computing
SOA 2%
Consolidação de Servidores / Storage
3%
18%
ERP
RFID 1%
CRM
3%
GED / ECM 2%
0%
10%
20%
30%
40%
Que tipos de consultoria externa
de TI sua organização contratará
nos próximos 12 meses ?
E-business / Internet / Portal
3%
10%
BI
6%
Segurança
Adequação à Sarbanes-Oxley / Basiléia /
0%
Regulamentações
Mobilidade
3%
5%
VoIP / Telefonia IP
Software Livre
1%
Outsourcing
1%
0%
5%
10%
Telecomunicações
Qual será o principal projeto em
Telefonia / Telecomunicações em 2013 ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Financeiro
Governo
Industria
Óleo, gás e mineração
Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Primeiro mais citado
Segundo mais citado
Terceiro mais citado
Aumento de Links
Telefonia IP/VoIP
Migração da rede de dados e voz Videoconferência
Telefonia IP/VoIP
Comunicação Unificada
Videoconferência
Telefonia IP/VoIP
Centralizaçao da infraestrutura de Telecom
Ampliação da rede/links
Telefonia IP/VoIP
Mobilidade
Videoconferência
Telefonia IP/VoIP
Mobilidade
Comunicação Unificada
Telefonia IP/VoIP
Redução de custos de telefonia
Telefonia IP/VoIP
Compra ou substituição da Central Telefônica
Comunicação Unificada
Integração de redes
Telefonia IP/VoIP
Redução de custos de telefonia
Telefonia IP/VoIP
Videoconferência
Comunicação Unificada
Videoconferência
Telefonia IP/VoIP
Telefonia IP/VoIP
Telefonia IP/VoIP
Videoconferência
Ampliação da rede/links
Comunicação Unificada
Comunicaçã Unificada
Redução de custos de telefonia
Sua empresa utiliza ou utilizará as
seguintes soluções de Telecomunicações ?
Telefones IP
26%
15%
29%
37%
Comunicação unificada
PABX IP (IP PBX)
25%
30%
19%
24%
25%
15%
35%
67%
Telepresença
0%
20%
7%
40%
20%
60%
13%
80%
Não e não será prioridade em 2013
Não, mas será uma prioridade em 2013
Sim e vamos investir mais em 2013
Sim, mas não será prioridade em 2013
13%
100%
Sua empresa utiliza ou utilizará as
seguintes soluções de Telecomunicações ?
Mobilidade com o uso de
tablets
20%
32%
Mobilidade com o uso de
smartphones
27%
16%
37%
Convergência (voz e dados)
Videoconferência
25%
0%
34%
15%
17%
20%
19%
29%
23%
25%
23%
30%
40%
60%
28%
80%
Não e não será prioridade em 2013
Não, mas será uma prioridade em 2013
Sim e vamos investir mais em 2013
Sim, mas não será prioridade em 2013
100%
Outsourcing
Na aquisição de serviços de outsourcing,
qual a preferência dos CIOs: Outsourcing
ou Serviço Gerenciado ?
Serviços de Gestão do Ambiente
de Servidores / Storage / Back
Up
22%
78%
Serviços de Continudade do
Negócio / Segurança
21%
79%
36%
Serviços de Data Center
64%
82%
Serviços de Impressão
0%
20%
Outsourcing
40%
18%
60%
Serviço Gerenciado
80%
100%
Na aquisição de serviços de outsourcing,
qual a preferência dos CIOs: Outsourcing
ou Serviço Gerenciado ?
Gerenciamento de Aplicativos
(ERP, CRM, SCM, legado, etc.)
27%
73%
Serviços de Telecom (voz e
dados)
50%
Serviços de de Gerenciamento
de Rede (LAN e WAN)
50%
29%
71%
48%
Serviços de Help Desk
Serviços de Service Desk / Call
Center / Contact Center
52%
50%
0%
20%
Outsourcing
50%
40%
60%
Serviço Gerenciado
80%
100%
Caso sua empresa adote atualmente o full
outsourcing, qual o nível de satisfação com
seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
0%
0%
20%
9%
10%
0%
0%
0%
5%
4%
5%
6%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
50%
50%
43%
57%
80%
0%
36%
55%
30%
60%
100%
0%
35%
65%
50%
50%
42%
53%
41%
40%
45%
55%
55%
49%
Caso sua empresa adote atualmente a
terceirização dos serviços de impressão, qual o
nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
0%
7%
6%
0%
3%
0%
8%
0%
4%
5%
4%
3%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
22%
78%
38%
55%
38%
56%
36%
64%
36%
61%
50%
50%
37%
55%
8%
92%
35%
61%
33%
35%
37%
62%
61%
60%
Caso sua empresa adote atualmente a
terceirização de Data Center, qual o nível
de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
22%
8%
33%
5%
0%
0%
5%
0%
8%
8%
8%
8%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
0%
78%
42%
50%
67%
0%
32%
63%
50%
50%
0%
100%
30%
65%
20%
80%
33%
59%
31%
34%
35%
61%
58%
57%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização
de Continuidade do Negócio / Segurança, qual o
nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
14%
0%
17%
0%
6%
0%
3%
0%
4%
5%
4%
3%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
0%
86%
55%
45%
50%
33%
29%
71%
44%
50%
0%
100%
28%
69%
57%
43%
35%
61%
33%
37%
35%
62%
59%
62%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização de
gestão do ambiente de Servidores / Storage / Back Up,
qual o nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
0%
0%
0%
6%
6%
0%
6%
0%
4%
5%
4%
3%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
0%
100%
21%
79%
40%
60%
50%
44%
29%
65%
50%
50%
31%
64%
60%
40%
33%
63%
30%
35%
34%
65%
61%
63%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização de
Service Desk / Call Center / Contact Center, qual o
nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação
11%
22%
0%
5%
10%
0%
0%
0%
5%
4%
5%
5%
Nível de Satisfação Nível de Satisfação
Médio
Alto
33%
56%
11%
67%
88%
13%
59%
36%
50%
40%
60%
40%
42%
58%
57%
43%
49%
46%
56%
48%
43%
40%
47%
52%
Caso sua empresa adote atualmente a
terceirização de Help Desk, qual o nível de
satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação Baixo
14%
0%
0%
10%
0%
0%
3%
0%
4%
Nível de Satisfação
Médio
29%
42%
100%
57%
62%
25%
37%
44%
50%
Nível de
Satisfação Alto
57%
58%
0%
33%
38%
75%
60%
56%
46%
7%
4%
3%
55%
50%
45%
38%
46%
52%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização de
Gerenciamento de Rede (LAN e WAN), qual o nível
de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação Baixo
10%
6%
0%
6%
0%
0%
5%
0%
5%
Nível de Satisfação
Médio
30%
50%
80%
44%
56%
100%
28%
60%
43%
Nível de
Satisfação Alto
60%
44%
20%
50%
44%
0%
67%
40%
52%
5%
4%
6%
44%
41%
44%
51%
55%
50%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização de
Serviços de Telecom (Voz e Dados), qual o nível de
satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação Baixo
11%
5%
10%
24%
10%
50%
10%
11%
13%
Nível de Satisfação
Médio
33%
50%
80%
48%
65%
50%
41%
56%
50%
Nível de
Satisfação Alto
56%
45%
10%
27%
25%
0%
49%
33%
37%
15%
11%
13%
50%
53%
48%
35%
36%
39%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização de
Gerenciamento de Aplicativos (ERP, CRM, SCM, legado, etc.)
qual o nível de satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação Baixo
0%
6%
43%
7%
3%
25%
5%
0%
7%
Nível de Satisfação
Médio
33%
31%
57%
57%
59%
25%
48%
50%
48%
Nível de
Satisfação Alto
67%
63%
0%
36%
38%
50%
48%
50%
45%
10%
6%
5%
51%
49%
45%
39%
45%
50%
Caso sua empresa adote atualmente a terceirização
de Desenvolvimento de Aplicativos, qual o nível de
satisfação com seus atuais fornecedores ?
Segmentos
Agronegócio
Comércio
Finanças
Governo
indústria
Óleo, Gás e Mineração
Prestação de Serviços
Utilidades
Total
Mais de 1.000 funcionários
Entre 500 e 999 funcionários
Entre 100 e 499 funcionários
Nível de
Satisfação Baixo
0%
0%
31%
12%
0%
0%
6%
0%
7%
Nível de Satisfação
Médio
45%
54%
46%
49%
52%
100%
54%
33%
51%
Nível de
Satisfação Alto
55%
46%
23%
39%
48%
0%
41%
67%
42%
11%
5%
5%
53%
49%
51%
36%
46%
44%
Outsourcing
• Com a dificuldade de mão de obra, as empresas vão
aumentar o nível de terceirização em 2013;
• 29% dos responsáveis por TI afirmam que trabalham com
uma equipe menor do que a desejada.
Percentual das Empresas que
Terceirizam Alguma Atividade de TI
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
82%
74%
64%
20%
10%
0%
Pequena
Empresa
Média Empresa
Grande
Empresa
Contatos:
Ivair Rodrigues
[email protected]
(+55 11) 3862-6256