Por que Twitter?
• Todo dia, milhões de usuários criam, descobrem e
compartilham idéias no Twitter
• Além disso, os usuários acham interessante se
conectar com todos os tipos de empresas no twitter
para:
• Compartilhar suas experiências, às vezes boas ou nem tanto
• Oferecer um feedback em acontecimentos atuais e promoções
• Discutir sobre idéias dos produtos
• Saber mais sobre ofertas e promoções exclusivas
• Ter um serviço ao cliente
Várias histórias de sucesso
no Twitter
• Empresas como Empórium Dinis, Chocolates Garoto,
Gafisa e outras já montaram ações, campanhas e
concursos culturais de sucesso usando o Twitter como
base da sua comunicação
• Programas de TV como o Roda Viva, aceitam
participantes virtuais que discutem e enviam questões
pela ferramenta
• Blogueiros como o Tas unem todos seus canais de
mídia como Blog, TV, Palestras e eventos no seu Twitter
com mais de 200.000 seguidores
Como funciona?
• O Twitter lhe permite escrever e ler mensagens de
até 140 caracteres, incluindo todos os espaços e
pontuação
• As mensagens (também conhecidas como tweets)
são públicas, e você decide de quem quer receber
mensagens
• O Twitter funciona bem tanto em um computador,
quanto em um aplicativo no celular (smarphone)
Antes de mergulhar de cabeça
• Se preferir dar uma olhada antes, você não precisa
ter uma conta para pesquisar sobre qualquer assunto
em search.twitter.com
• Experimente procurar sobre sua empresa e por
palavras-chave nos campos
• Pesquisar antes pode te ajudar a ter uma idéia do
quanto você quer se comprometer com o Twitter
Começar é fácil
• Criar uma conta leva apenas alguns minutos
• Para as pessoas te reconhecerem e confiarem na sua
conta, deixe seu perfil completo e inclua uma foto
Seguir contas relevantes
• Seguir alguém significa que você aceitou receber
seus “tweets”
• Para achar pessoas falando
sobre sua empresa ou tópicos
em seu campo, use search.twitter.com
• Quando você encontra alguém que lhe interessa,
procure pelo botão Follow, embaixo da foto
• Você pode também interagir sem que esteja seguindo
alguém, apenas mandando uma mensagem
Postando “Tweets”
• Pessoas gostam de dicas, links para notícias
interessantes e blogposts (eles não têm que ser sobre a
sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor
• As pessoas gostam do toque humano e irão apreciar
mensagens com seus pensamentos e experiências, mais
do que você imagina
• Elas também gostam quando você responde suas
perguntas, comentários, reclamações e piadas
Termos usados
• Follow (seguir) alguém significa aceitar receber suas
mensagens
• Tweet é uma mensagem individual
• Direct Message é uma mensagem particular
• RT ou retweet é repostar uma mensagem de alguém no
Twitter e lhe dar crédito
• Trending topics são os termos mais discutidos no Twitter
em um determinado momento
Algumas linguagens próprias
• @username é uma mensagem pública ou é um usuário no
Twitter
• Hashtag (etiqueta) é o símbolo # seguido de um termo e
incluído em um tweet – é uma forma de categorizar todas as
postagens em um tópico
• Shortened URLs. Para caber links nas mensagens curtas,
o Twitter encurta algumas URLs automaticamente
O que fazer
• Construa relacionamento no Twitter
• Veja os comentários sobre você
• Responda aos comentários e perguntas
• Faça perguntas
• Poste links sobre assuntos que as pessoas acharão
interessantes
• “Retweet” mensagens que você queira dividir com
outros usuários
• Use um tom casual e amigável
• Não faça spam com as pessoas
O que fazer
• Aproveite o tempo real do Twitter
• Faça perguntas, solicite feedback – e espere por um
rápido feedback na maioria das vezes
• Se você lançou um novo produto, um site ou
campanha procure no Twitter
• Responda ao serviço de perguntas dos clientes
rápido
• Entre em alguma discussão pública na qual sua
empresa está lidando
O que fazer
• Mensure o valor do Twitter
• Antes criar ferramentas de medição, tenha foco na
qualidade do comprometimento: faça uma checagem
de como as coisas vão
• Tente analisar a qualidade do feedback e dos tópicos
de discussão, você pode encontrar uma evolução ao
longo do tempo
• Mantenha um registro das perguntas respondidas,
dos problemas dos clientes resolvidos e trocas
positivas realizadas
• Quando oferecer promoções no Twitter, use um
único código de cupom ou separe da página
Para mais informações
• http://blog.ecomm.com.br – ambiente da eComm para
troca de idéias sobre marketing digital, mídias sociais e
tecnologia
•Para feedback – [email protected]