Ano 10 – Edição 64 – Maio/Junho.2013
Auditoria confirma a prática da qualidade
A qualidade da empresa não depende da diretoria, de um setor ou de um colaborador.
Ela é resultado da atitude e do comprometimento de todos os profissionais da Glória. Por isso,
nesta edição, vamos falar do momento em que a empresa toda é avaliada: a auditoria.
Nos dias 18 e 19 de abril, a
Glória foi submetida à auditoria de supervisão da norma
ISO 9001. A empresa obteve
a validação do seu certificado
internacional de qualidade
sem registro de não-conformidades.
Passar pela auditoria na
condição de não-conformidade significa que cada um dos
colaboradores conhece e está
adotando os corretos processos na rotina de trabalho.
Ederson de Souza Pinto responde
às questões da auditora do Tecpar
“As auditoras perceberam que existe o comprometimento dos colaboradores com a qualidade”,
disse a representante da
direção no sistema da qualidade, Silvana Fátima Morais.
Na operação
Há 10 anos, a Glória
conquistou seu primeiro
certificado da ISO e, desde então, vem sendo auditada anualmente, como
prevê a norma.
Para conferir a prática da
qualidade, as auditoras do Tecpar também visitaram os Terminais de Ônibus Santa Cândida e Cabral e entrevistaram
alguns operadores. Um deles
foi o motorista João dos Reis
Silva, que atualmente está na
linha São Benedito.
“A política da qualidade
não tem que saber só na teoria, tem que fazer na prática”,
disse. Ele, que está na empre-
João dos Reis Silva: não tem que saber
só na teoria, tem que fazer na prática
sa desde 1989, afirmou que “a
cada dia que passa, a gente
procura melhorar para dar satisfação ao usuário e manter
a qualidade na empresa”.
Seu colega de linha, Ederson de Souza Pinto, diz que a
dupla trabalha pensando na
evolução todos os dias. Segundo o cobrador, para garantir
a qualidade é muito importante “ter respeito pelo usuário e
com a profissão”.
Dica de Leitura
Oportunidades disfarçadas
Dizem que é diante dos problemas que as ideias mais criativas aparecem na vida. No livro
Oportunidades disfarçadas, o autor
Carlos Domingos conta histórias reais de empresas que identificaram
soluções estratégicas para se promover e desenvolver seu negócio, mesmo
diante de um grande obstáculo.
Os exemplos são mostrados em textos curtos, que descrevem oportunidades
disfarçadas em crises, em concorrência
acirrada, nas reclamações dos clientes, na
falta de recursos, nas dificuldades do mercado em geral, entre outras.
Ao todo, são 200 casos e foram mais de 7
anos de pesquisa para mostrar como a ousadia, coragem, visão e criatividade são ótimos
ingredientes para transformar os problemas em
oportunidades. A dica de leitura é de Jonny Del
Grossi, diretor de operações da GRMS Consultoria e Treinamento e consultor de Qualidade da empresa
Glória.
Häagen-Dazs
Entre os casos mais interessantes, Del Grossi cita o do
sorvete Häagen-Dazs. Produzido por uma família de Nova
York, o produto era muito bom, mas as pessoas que saboreavam a delícia ficavam decepcionadas ao saber que não
era um sorvete dinamarquês – considerado o melhor do
mundo pelos americanos, no início da década de 1960.
Foi então que o dono da sorveteria decidiu mudar o nome
do produto, dando-lhe um que soava escandinavo: Häagen-Daz. “Esse nome não quer
dizer nada e foi criado justamente para
dar a ideia de que era um produto dinamarquês. Hoje é sinônimo de sorvete
fino em todo o mundo”.
O Boticário
O diretor de GRMS destaca
também o caso da farmácia de
manipulação que funcionava em
uma ladeira muito íngreme, em
Curitiba. Os clientes preferiam
ficar aguardando o medicamento no local para não subir a rua duas vezes.
Foi então que o jovem
bioquímico teve a ideia
de colocar cremes e
xampus à venda na vitrine, atraindo a atenção dos clientes que aguardavam. “A localização, aparentemente ruim, virou uma oportunidade de novos
negócios”, explica Del Grossi.
Minha oportunidade
O curioso disso é que o próprio Jonny identificou uma
oportunidade disfarçada após a leitura do livro. “Mas
ainda não posso contar”. E você, já pensou em encontrar também uma ideia criativa para driblar dificuldades em seu negócio ou em sua vida? Lembre-se
do caso da Haängen-Dazs e do O Boticário...
Bicicletas e as regras de segurança no trânsito
De cada 100 brasileiros, sete usam
a bicicleta como meio de transporte.
E o número de bicicletas nas ruas
vem crescendo dia a dia, em cidades
brasileiras de todos os tamanhos.
A atitude de adotar a “magrela”
para deslocamentos está associada à
ideia de desafogar o trânsito, diminuir o impacto da fumaça dos combustíveis na atmosfera e, ao mesmo
tempo, garantir a boa forma física.
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Esse comportamento leva a uma
preocupação sobre a circulação segura de bicicletas no trânsito. Os ciclistas devem seguir regras como não
atravessar o cruzamento no sinal vermelho, não circular na contramão e
também não trafegar na calçada.
Distância de 1,5m das bicicletas
Da mesma forma, motoristas de
carros, vans, ônibus e motos devem
enxergar a bicicleta como meio de
transporte e respeitar a distância de
1,5m (frontal ou lateral) durante o
trânsito em via pública.
Se não for possível manter a distância mínima, o recomendado é fazer uma ultrapassagem segura, como
se fosse outro veículo qualquer. O Código de Trânsito define essas e outras
regras para o convívio harmonioso entre veículos, pedestres e bicicletas.
Prata da Casa
Da Copa Verde à Glória, uma trajetória de mais de 32 anos
João Cordeiro dos Santos é um
“funcionário das antigas”, como se
diz por aí quando um colaborador
está há muito tempo na empresa. “Eu
sou da época da empresa Copa Verde, que funcionava na Rua Alberto
Foloni”.
Ele conseguiu um emprego de cobrador da Glória após deixar o trabalho no sítio em Itaperuçu, Região
Metropolitana de Curitiba, e seguir
para a capital com a mãe e dois irmãos. “Viemos depois que meu pai
faleceu”.
Isso faz mais de 32 anos. “Não
me arrependi. Tudo que consegui foi
trabalhando na empresa e acho que
fiz bem meu trabalho porque nunca
um passageiro reclamou de mim”.
Considerando-se uma pessoa calma,
afirma que, mesmo diante de um problema na linha, não discute com passageiro.
Trabalha na estação-tubo Círculo
Militar há cerca de 10 anos. “Tem
muitos alunos da Universidade Federal, Sesi, Colégio Estadual e
João Cordeiro dos Santos acompanhou a evolução na cobrança das passagens de ônibus
alguns do Dom Bosco. É bem movimentado e gosto de trabalhar em
lugar com bastante gente”.
João construiu amizades sinceras
na empresa ao longo destas três décadas. “É bom ter amigos. A vida
fica mais leve. Você conta seus problemas e sempre alguém ajuda a encontrar uma solução”.
Neste período, também acompanhou a evolução na cobrança das pas-
sagens. “Antes, a gente tirava o número na catraca e fazia as contas de
passagens na caneta. Sempre fiz as
contas certas. Não me perdia nos números... Depois, veio o validador e
agora sai o extrato. Ficou legal e bem
melhor”.
Ele considera que os anos passaram rapidamente. “Não sei se é porque a gente trabalha e, quando vê, o
tempo já passou...”.
cipalmente, ao trabalho de cada um
que pertence (ou já pertenceu) à
Transporte Coletivo Glória. Parabéns
a todos!
gerem das baixas temperaturas.
Lembre-se da vinheta da Campanha Doe Calor: “mais de um ano
sem usar, tá na hora de doar”.
Além dos pontos de coleta da prefeitura espalhados pela cidade, até
dia 31 de julho você também pode
fazer sua doação na empresa entregando-as para as telefonistas
ou no setor de Tráfego. Contamos
com a solidariedade de todos!
Pista Dupla
Aniversário
Em 13 de junho, a Glória completa 56 anos de história. Sua trajetória baseada na ética, profissionalismo e respeito aos colaboradores a transformaram em uma das
principais empresas de transporte coletivo de Curitiba e do Paraná. Essa longa caminhada devese à responsabilidade dos administradores e gerentes, mas, prin-
Agasalho
Se você tem roupas, gorros, meias, cobertores ou outras peças que
não usa mais, faça sua doação e ajude a aquecer as pessoas que têm
poucas condições para se prote-
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Saúde
Livre-se do tabaco e ganhe mais saúde
Quase 15% dos brasileiros acima
de 18 anos fumam, segundo dados
do Ministério da Saúde. Apesar de
não ser uma droga ilícita (como o
crack e a maconha), o tabaco também gera dependência e graves males ao organismo.
O tabaco – juntamente com a alimentação inadequada, a vida sedentária e o uso abusivo de álcool – está
entre os principais fatores de risco
para o infarto, derrame cerebral e
câncer (de pulmão, traqueia e brônquios, principalmente).
Estima-se que o tabagismo mata
200 mil pessoas por ano no país. O
problema é tão grave no mundo que,
em 1987, a Organização Mundial da
Saúde (OMS) instituiu a data de 31
de maio como Dia Mundial sem Tabaco.
Apesar dos problemas associados
ao hábito de fumar, existe uma saída
para livrar-se dele: o
tratamento. Quem
quiser ajuda, pode
procurar uma Unidade de Saúde. O
Sistema Único de
Saúde (SUS) oferece gratuitamente
apoio terapêutico e
medicamentos. O
serviço médico da
empresa também
está disponível para
esclarecer suas dúvidas.
No local de trabalho
Para fechar o cerco aos fumantes, em 2009 foi promulgada a lei
estadual 16.239, que proíbe o uso de
cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos e outros produtos que produzam fumaça em recinto coletivo,
privado ou público.
Foto: Marcello Casal Jr. - ABr
De acordo com a lei é proibido fumar em ônibus, táxis, ambientes de
esporte, estudo, lazer, cultura, entretenimento e áreas comuns de condomínios, entre outros espaços. Isso inclui ambientes de trabalho e, portanto, a empresa onde você trabalha. Se
você é fumante, respeite a lei e a saúde
dos seus colegas.
O que fazer com a esponja de cozinha?
O que limpa
é o mais sujo!
Por ironia, a esponja
usada para manter a limpeza é um dos itens mais
sujos da sua cozinha. Além
disso, justamente por ser
um “porta-bactérias” ela
tem uma vida útil reduzida.
O ideal é que você use a mesma esponja por sete dias! A lã de aço
pode ser uma alternativa mais verde a este produto.
Sem reciclagem
A esponja é feita de um tipo de
plástico, mas não deve ser encaminhada para a reciclagem! Isso porque ela é derivada do petróleo. O ideal é que o uso desse esponjal seja
evitado para não acumular ainda mais material não-reciclável nos
lixões. Procure alternativas, como a
utilização de buchas vegetais, que são
biodegradáveis e mais duráveis!
www.ecycle.com.br
Veja no site www
.ecycle.com.br as vantagens da bucha vegetal.
Fonte: eCycle
Expediente
Este informativo é uma publicação interna dirigida aos colaboradores da empresa Transporte Coletivo Glória Ltda. – Av. Paraná, 2265, bairro Boa Vista,
Curitiba/PR, CEP: 82510-000 – telefone 41 3251.5922 – e-mail: [email protected] – Coordenação: Gelson Forlin e Vanderley Heinzen - Criação de
layout e diagramação: Exceuni - Aldemir Batista – 3657-4542. Redação e edição: Bendita Ideia Comunicação - Jornalista responsável: Érica Beatriz Teixeira (MTE
25873-SP). Reprodução permitida somente com autorização da empresa – Tiragem: 1350 exemplares.
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