8°Congresso Internacional de
Qualidade para Competitividade
Práticas de gestão do
conhecimento na Promon
Porto Alegre, 3 de julho de 2007
As informações contidas neste documento são de propriedade da Promon e não
podem ser utilizadas ou reproduzidas sem autorização escrita da mesma.
1
© Promon S.A. – Todos os direitos reservados
Agenda
1
Sobre a Promon
2
Elementos que propiciam a gestão do conhecimento na Organização
3
Práticas de Gestão do Conhecimento na Promon
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Agenda
1
Sobre a Promon
2
Elementos que propiciam a gestão do conhecimento na Organização
3
Práticas de Gestão do Conhecimento na Promon
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A Promon possui elementos que viabilizam a implantação de
práticas de gestão do conhecimento
Cultura organizacional aberta
e fundada em valores
humanos
Processos principais e de
apoio definidos e
suportados por uma infraestrutura em evolução
Práticas de
Gestão do
Conhecimento
Estrutura organizacional
rasa e flexível
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Planejamento estratégico
Competências e
conhecimentos essenciais
mapeados e agrupados
em Centros de
Competência
Práticas de RH direcionadas
à atração, desenvolvimento,
capacitação e retenção de
excelentes profissionais
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Cultura organizacional aberta e fundada em valores humanos como
integridade, confiança, respeito, independência e equidade
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
“Crenças, pressupostos, modelos
mentais, comportamentos,
conscientes ou inconscientes,
desenvolvidos ao longo do
tempo por um grupo à medida
que ele enfrenta e supera seus
desafios, e que são ensinados
aos novos membros como a
maneira correta de perceber,
pensar e sentir”
(Edgar H. Schein)
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Planejamento
estratégico
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas de RH
direcionadas
Características importantes da
Cultura Promon:
•
•
•
•
transparência
compromisso com a excelência
cooperação e coleguismo
participação na vida da
empresa
• coesão
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Planejamento estratégico - os macroobjetivos, mais do que objetivos no
sentido convencional, são uma expressão das aspirações da
Promon
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Planejamento
estratégico
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
Clientes
Gente
Sociedade e Meio Ambiente
Manter-se como uma
excelente empresa
para se trabalhar e,
como tal, atrair, manter,
motivar e desenvolver
excelentes profissionais.
Parceiros e Fornecedores
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Desempenho Econômico
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Práticas de RH
direcionadas
Cultura Organizacional
Desenvolver, no
no âmbito
Desenvolver,
de
nossa
comunidade
âmbito de nossa
de profissionais,
comunidade
de um
completo
“senso
profissionais, um de
pertencer”.
completo “senso de
pertencer”.
Atingir patamar de
excelência em nossas
práticas de gestão, que
nos permitam vencer o
Prêmio Nacional da
Qualidade.
Conhecimento e Processos
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Portfólio de Negócios
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Competências agrupadas em entidades organizacionais virtuais,
conhecidas como Centros de Competência
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Planejamento
estratégico
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas de RH
direcionadas
Os integrantes são profissionais da Organização que têm perfil de atuação técnico
ou gerencial naquela competência. O objetivo de cada Centro é o desenvolvimento da
respectiva competência, em todos os seus aspectos, na busca do "saber e fazer". Engloba o
desenvolvimento de profissionais, processos, procedimentos, ferramentas, parcerias etc.
Gerenciamento
de Projetos
Áreas de conhecimento do PMBOK - escopo, prazo, custos, risco etc.
Engenharia
Civil, Elétrica, Mecânica, Tubulação, Telecomunicações, T.I. etc.
Gestão de
Fornecimentos
Seleção, qualificação e avaliação de desempenho de fornecedores.
Construção e
Montagem
Construção, montagem, comissionamento, testes, pré-operação.
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Práticas de RH direcionadas à atração, desenvolvimento, capacitação e
retenção de excelentes profissionais
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
Atrair
• Busca de talentos
− Programa de estágio
− Convênios com
universidades
− Headhunters
• etc.
Desenvolver
• Mapa de competências
• Treinamento comportamental
e técnico
• Avaliação de desempenho
• Gerenciamento de carreira
− Programa de mentoração
− Mapa de trajetórias
− Treinamentos on-the-job
• etc.
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Reter
• Participação acionária
• Participação nos lucros
• Estrutura de cargos e
remuneração
• Coordenação de disciplinas
dos CCs
• etc.
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Planejamento
estratégico
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas de RH
direcionadas
Estrutura organizacional rasa e flexível
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
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Planejamento
estratégico
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas de RH
direcionadas
Processos principais e de apoio definidos e suportados por uma infra-estrutura
em evolução
Cultura
organizacional
Processos
principais e de
apoio
definidos
Práticas
de GC
Estrutura
organizacional
PROCESSOS PRINCIPAIS
Processos
principais
COMERCIALIZAÇÃO
Comercialização
EXECUÇÃO
Execução
Competência
Gerenciamento
Competência
Gerenciamento
Competência
Engenharia
Competência
Engenharia
Competência
FornecimentoFornecimento
Competência
Competência
Construção eConstrução
Montagem
Competência
Comunicação e
Comunicação
Marketing
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Finanças
Finanças
e Montagem
Jurídico
Jurídico
Sistemasee
Sistemas
Administração
Administração
Processos
deDE
apoio
PROCESSOS
APOIO
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Planejamento
estratégico
Competências
conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas de RH
direcionadas
Agenda
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Sobre a Promon
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Elementos que propiciam a gestão do conhecimento na Organização
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Promon
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Práticas de Gestão do Conhecimento
Modelo sistêmico de Gestão do Conhecimento da Promon
Planejamento
estratégico
Competência
Conhecimento
agrupados em
Centros de
Competência
Práticas
de GC
Práticas de RH
direcionadas
Externa: contratação de
novos profissionais
Capacitação
técnica
Aquisição do
conhecimento
Aplicação do
conhecimento
Formalização do
conhecimento
Documentação
corporativa
(EP, SN etc.)
lições aprendidas
(PRIN)
Manter
Desenvolver
proteger
Desenvolver
Empreendimentos/
processos/
relacionamentos
(clientes, parceiros
e fornecedores)
Desenvolver
Desenvolver
Manter e
proteger
Portal, Blogs, Radar
Disseminação e
compartilhamento
do conhecimento
Encontros da Engenharia
Encontros da Tecnologia
Mastigando Idéias
Reuniões de Comunidade
Projetos de
inovação
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Cultura
organizacional
Processos
principais e
de apoio
definidos
Estrutura
organizacional
Formalização do conhecimento
Enciclopédia Promon
• Criada em 1993 para “Comunicar o conhecimento Promon e agrupá-lo em um
único lugar”. A metáfora de uma enciclopédia foi empregada para organizar e
facilitar o acesso ao conhecimento da Organização.
• Seus objetivos são:
– Ser uma referência do conhecimento da Organização;
– Ser um instrumento de coesão organizacional;
– Propiciar que o conhecimento da Organização seja acumulado ao longo de sua
existência.
• Conteúdo atual:
– Políticas, diretrizes, instruções e informações aplicáveis a toda Organização que
visam estabelecer e uniformizar processos e orientar o funcionamento da
Organização segundo seus princípios e filosofia. Reflete sua cultura, seus valores e
seu estilo de administração.
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Exemplo do conteúdo de um verbete do volume Organização
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Formalização do conhecimento
Sistema Normativo (SN)
SN é o conjunto de documentos que estabelecem práticas e critérios relacionados com um
determinado assunto e restrito a esse assunto, com a finalidade de orientar a execução de
atividades ou padronizar a elaboração e apresentação de produtos.
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Formalização do conhecimento
PRIN – Promon Inova
PRIN é um sistema de proposição de novas idéias, de registro e de divulgação de lições
aprendidas e de reconhecimento à inovação.
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Disseminação e compartilhamento do conhecimento
Portal Promon
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Volumes da
Enciclopédia
Inovação e lições
aprendidas
Inteligência
competitiva
Normativos
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Ferramenta de busca
(em implantação)
Interface – Pesquisa Padrão
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Interface – Pesquisa Avançada
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Disseminação e compartilhamento do conhecimento
Radar Promon
É uma ferramenta de disseminação e compartilhamento de informação e
conhecimento.
Seu conteúdo está organizado em setores de mercado alinhados aos negócios da
companhia e é composto por relatórios, análises setoriais, newsletters, perfis de
clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes.
Todos os profissionais da Promon podem contribuir para enriquecer o Radar com
conteúdos relevantes.
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Disseminação e compartilhamento do conhecimento
Eventos presenciais
REUNIÃO DE COMUNIDADE
ASSEMBLÉIA DE ACIONISTAS
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Disseminação e compartilhamento do conhecimento
Blog Gerenciamento
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Tecnologia é Imprescindível para Gestão do Conhecimento ?
Vale a pena investir em um software específico para GC sem...
... antes saber quais são os conhecimentos e competências existentes na empresa
e quais são os necessários ?
... antes saber se a cultura organizacional potencializa a GC ?
... antes saber se as práticas de RH da empresa viabilizam a GC ?
... antes ter processos de execução formalizados e que prevejam ações de GC,
combinados com uma infra-estrutura e sistema de trabalho adequados ?
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Tecnologia é Imprescindível para Gestão do Conhecimento ?
• Tecnologia ajuda, às vezes ajuda muito, mas não é
imprescindível.
• Em redes sociais, por exemplo, é possível fazer GC sem o
uso de qualquer software.
• Os processos de GC devem :
– ... estar alinhados com o direcionamento estratégico da empresa;
– ... ser implementados onde a cultura organizacional seja propícia.
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[email protected]
São Paulo
BR
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830
04543-900 São Paulo - SP
Rio de Janeiro
BR
Praia do Flamengo, 154
22210-906 Rio de Janeiro - RJ
www.promon.com.br
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