Expediente:
Realização
Agência Tangerine
Fotógrafo
Fabio Soares
Direção de Arte
Fabio Soares / Alessandra Fontenelle
Redação
Felipe Tchilian / Maria Fernanda Bolognese
Endereço do GSB
[email protected]
Sumário
Abertura ........................................................ 7
Materialidade ................................................. 8
O CSC ............................................................10
História .......................................................... 17
O Grupo Saúde Bandeirantes ..........................18
Cronologia .....................................................20
Hospital Bandeirantes ...................................22
Centros de Referência ................................... 26
Hospital Leforte ............................................32
SAC ...............................................................47
Desempenho Social ........................................48
IEP................................................................54
Filantropia e Responsabilidade Social ............58
Índice Remissivo - GRI ..................................73
Rodrigo Lopes
Diretoria Executiva
Dr. Aidar
Diretoria Executiva
Dr. Marcelo Medeiros
Diretoria Relacionamento Institucional
Tradição e inovação caminham sempre juntas!
N
os últimos anos, houve uma grande transformação
comportamental na sociedade moderna, não apenas em
seu perfil epidemiológico, como também na economia
mundial. O envelhecimento populacional, o fácil acesso
às informações e a nova dinâmica dos centros urbanos
trouxe, no que tange a saúde, a necessidade de oferecer
serviços hospitalares ágeis, resolutivos e, ao mesmo tempo, competitivos em relação ao mercado.
Impulsionado por esse novo cenário, o Grupo Saúde
Bandeirantes pautou suas ações em análises sobre as
tendências e expectativas dos habituais e novos consumidores dos serviços de saúde, desenvolvendo um
planejamento estratégico com foco em investimentos em
tecnologia, infraestrutura e capital humano, aplicando
recursos financeiros na ampliação e modernização de suas
instalações, na composição de um Corpo Clínico diferenciado e na atualização permanente dos profissionais para
alcançar a máxima qualidade nos serviços oferecidos.
Em constante expansão, hoje, somos um dos principais serviços de atendimento médico-hospitalar em alta
complexidade, com qualidade atestada pela Organização
Nacional de Acreditação (ONA), ao nos conferir o nível
excelência de atendimento. Com investimento superior
a R$ 54 milhões, agregamos mais de 15 mil m² em nossas unidades assistenciais com a inauguração do Hospital Leforte, no bairro do Morumbi, e com a construção
do bloco A no Hospital Bandeirantes; constituímos
centros de referência em Oncologia e Cardiologia, inauguramos o Centro de Diagnóstico; implementamos um
novo modelo de gestão corporativa, o Centro de Serviços
Compartilhados (CSC); solidificamos o Instituto de Ensino e Pesquisa (IEP); e reestruturamos nosso núcleo de
responsabilidade social, o Instituto Saúde Bandeirantes.
Ao mesmo tempo em que consolidou o modelo de
negócios, o Grupo incorporou ações e projetos que
contemplam a redução dos impactos de sua atividade
na natureza e na comunidade, com investimentos em
tecnologias ecoeficientes e em programas internos de
conscientização ambiental.
Com mais de 60 anos de história, a transparência é um dos
valores que sustentam nossa relação com os pacientes, familiares, colaboradores, fornecedores, e membros da comunidade. Essa mesma transparência permeou todo o processo de
produção deste documento em um esforço multidisciplinar.
A publicação deste primeiro relatório de sustentabilidade, baseado na metodologia GRI (Global Reporting
Initiative), permitiu a conclusão desta primeira etapa
de transformação, concentrada nos últimos cinco anos
(2008 – 2012; espectro do presente relatório), sabendo
que cumprimos nossa função essencial, que é oferecer
excelência à saúde e acreditando que fizemos a diferença quando olhamos para além de nossos muros, para
atuar na sociedade tanto de forma autônoma, como junto ao poder público, com programas de saúde suplementar, além de gestão e prestação de serviços médicos em
parceria com os governos federal, estadual e municipal.
Nos próximos anos, trabalharemos não apenas para a
consolidação e projeção das especialidades de oncologia,
cardiologia, traumatologia e neurologia, como, também,
investiremos na construção de unidades diagnósticas,
ampliaremos o centro cirúrgico e aumentaremos a oferta
de leitos de internação e UTI.
Temos trilhado uma jornada de valiosas conquistas, e
imersos nessa constatação, nos alegra apresentar à sociedade os resultados e diretrizes sustentáveis do Grupo
Saúde Bandeirantes.
Para nós, a lógica
empresarial, aliada
ao
atendimento
humanizado e ao
amadurecimento da
gestão sustentável,
que busca crescimento com riscos
mínimos e respeito
ao colaborador, à
comunidade e ao
meio ambiente, é
um caminho sem
volta; e tornouse parte de nosso
modelo de atuação
na assistência à
saúde.
Dr. Joaquim Medeiros
Diretor Geral/GSB
7
Materialidade
O Grupo Saúde Bandeirantes, certo de seu compromisso com a transparência e a excelência no modo como atua
nos temas que permeiam o conceito mais amplo de Sustentabilidade, procura aplicar, neste primeiro exercício de
relato na estrutura GRI, uma matriz de Materialidade eficiente, que possa identificar os temas apontados como
prioritários pelos públicos de relacionamento da empresa, chamados de stakeholders.
Além de orientar a elaboração deste documento, a Matriz de Materialidade permite ao Grupo a elaboração de metas para a execução de novos planos de ação, com foco na gestão dos conceitos mais modernos de responsabilidade
socioambiental; contribui no gerenciamento dos pontos críticos, e também permite um estreitamento significativo
do diálogo com as partes interessadas.
Para construir o conjunto de índices que definiram os temas efetivamente relevantes neste relatório, o GSB
estabeleceu um processo de consulta, por meio de pesquisa de opinião das partes interessadas, de acordo com as
diretrizes do Grupo.
A classificação e disposição dos temas foram definidas com base na relevância apontada pelos entrevistados,
numa escala de 0 a 10, onde zero é o menos importante, e dez, o mais relevante.
No questionário aplicado, 157 pessoas, homens e mulheres, a partir dos 16 anos de idade, dos mais variados
perfis sociais e de escolaridade, puderam opinar sobre o que consideram importante acerca da Sustentabilidade na
área de atuação de uma empresa de saúde.
Os resultados obtidos nos permitiram identificar os temas considerados de alta relevância, que serviram como
referência para a elaboração deste importante documento, com o objetivo de afirmar o modelo moderno de gestão,
que concilia os aspectos econômicos, sociais e ambientais; e resulta numa melhora na qualidade de vida de quem
está direta ou indiretamente ligado ao Grupo Saúde Bandeirantes.
8
mais importante
23 24
31 30 25 2 1
28
18 11 12 21 6 32
17 15 16 3 33
14 26 20 8
13 5 22 9 27
12 19 10 29
34
38
35 37
39
36 4
menos importante
$
1234-
mais importante
Direitos Humanos
Desempenho Econômico
Investimento da instituição em benefícios para os funcionários
Política salarial da instituição praticada de acordo com o mercado
Investimento em projetos sociais de interesse público
Criação de projetos para comunidade
Desempenho Social
5- Ambiente de trabalho seguro e adequado à saúde dos funcionários,
6- Capacitação e desenvolvimento dos colaboradores
7- Ferramentas para a comunicação entre os colaboradores e a instituição.
8- Políticas que garantam a diversidade no quadro de colaboradores
9- Desenvolvimento de funcionários
10- Realização programas que desenvolvam a comunidade do entorno.
11- Envolvimento da instituição com políticas públicas
12- Realização de ações que garantam a segurança do paciente
13- Comunicação sobre o funcionamento dos processos assistenciais,
14- Desenvolvimento de ações que promovam o encantamento do cliente
15- Criação de canais de comunicação de fácil acesso entre o cliente
16- Ações para melhorar as condições de trabalho.
17- Melhorar o atendimento aos pacientes e clientes do hospital
18- Projetos sociais para comunidade
19- Parcerias com o poder público
20- Criação de projetos para comunidade
Desempenho Ambiental
27- Desenvolvimento de funcionários
Sociedade
28- Projetos que desenvolvam a comunidade do entorno.
29- Envolvimento da instituição com políticas pública.
Responsabilidade pelo Produto
30- Realização de ações que garantam a segurança do paciente.
31- Comunicação sobre o funcionamento dos processos assistenciais.
32- Desenvolvimento de ações que promovam o encantamento do cliente.
33- Canais de comunicação de acesso entre o cliente e a instituição.
B
Se o(a) sr.(a) zesse parte da Diretoria do Grupo Saúde Bandeirantes
e contasse com novos recursos para aplicar em uma das áreas abaixo,
qual aspecto daria prioridade:
34- Investimento na saúde econômica e “ nanceira da instituição.
35- Melhorar as condições de trabalho, saúde e qualidade de vida.
36- Melhorar o atendimento aos pacientes e clientes do hospital
37- Projetos sociais para comunidade
38- Parcerias com o poder público
39- Investimento em ações para minimizar os impactos ambientais do hospital
21- Investimento em infra-estrutura e equipamentos.
22- Conscientização e redução do consumo de energia elétrica.
23- Conscientização e redução do consumo de água.
24- Descarte adequado para cada tipo de resíduo.
25- Resíduo Infectante.
26- Minimizar os impactos ambientais do hospital.
MATERIALIDADE
9
O CSC
%
Financeiro
Recursos
Humanos
Suprimentos
Tecnologia
da Informação
Controladoria
Jurídico
Marketing
Manutenção
Infraestrutura
Comercial
Escritório
de Melhoria
Contínua
$
Central de Faturamento
Agendamento
Auditoria
Centro de Serviços Compartilhados – CSC
A partir de 2012, uma mudança significativa ocorreu no modelo de governança corporativa, com a criação do Centro de Serviços Compartilhados – CSC.
O CSC foi o caminho escolhido como modelo de gestão para garantir a qualidade, segurança e perenidade das atividades dentro de um ambiente de trabalho saudável e estimulante que propicie crescimento a todos, e que seja a cada dia um lugar melhor para
se trabalhar.
Áreas estratégicas assumiram um papel corporativo para coordenar a execução das
atividades que contemplam os principais objetivos do Grupo Saúde Bandeirantes.
A finalidade do CSC é coordenar as políticas institucionais, as análises de viabilidade, a
padronização dos processos internos, a definição da infraestrutura física e tecnológica, a
implementação de processos e sistemas, a centralização da cadeia de suprimentos, políticas de comunicação e posicionamentos necessários para atender os objetivos propostos
no planejamento estratégico do Grupo Saúde Bandeirantes.
11
Governança e Liderança
O Grupo Saúde Bandeirantes, com denominação jurídica Sociedade Assistencial Bandeirantes, é uma instituição
beneficente de assistencial social, voltada exclusivamente à saúde e organizada sob a forma de associação sem fins
lucrativos, fundada em 7 de maio de 1975 e regida por estatuto social.
Dentro das diretrizes e limites fixados por esse documento, a gestão estratégica do Grupo fica sob a responsabilidade
da Assembleia Geral e do Conselho Deliberativo. Todos os representantes dos órgãos diretivos estatutários trabalham
voluntariamente e são responsáveis pela indicação da alta administração formada por diretores e superintendentes.
Diretoria da Sociedade
Assistencial Bandeirantes
Conselho Deliberativo
João Antonio Aidar Coelho (presidente)
Mercedes Gonçalves Trindade
José Antonio da Silva Bastos
Mirna Senerchio
José Luiz Medeiros
Milton Manho Senerquio
Washington Aparecido dos Santos
Leny Silla Brandão Sarti
Maria do Carmo Moreira da Silva
Presidente
Ariovaldo Trindade
Vice-presidente Administrativo
Edis Trindade
Vice-presidente Financeiro
Rosa Strumpf
Organograma
Conselho de
Deliberativo
T.I.
Diretor Geral
Dr. Joaquim Medeiros
Comercial e
Marketing
Recursos
Humanos
Manutenção
Escritório de
melhoria contínua
Faturamento
ISB
C
S
C
Diretoria executiva de gestão
privada
Sr. Rodrigo Lopes
Diretoria de relacionamento
institucional
Dr. Marcelo Medeiros
Diretoria de gestão
pública
Dr. Aidar
Suprimentos
Financeiro
Hospital
Bandeirantes
Hospital
Leforte
Hospital
Lacan
Hospital
Glória
AME
Caraguatatuba
UPA
Caraguatatuba
Controladoria
Jurídico
Gestão do
Agendamento
12
Hierarquia Funcional e Compartilhada
Hierarquia Direta
Os princípios de governança corporativa são compartilhados com todos os colaboradores por meio de comunicação
interna, com destaque para três principais canais:
Ouvidoria RH
Canal de comunicação disponível por meio de rede
interna (intranet) que possibilita a manifestação anônima e sem restrição de forma, conteúdo ou natureza a
fim de garantir a imparcialidade entre o contato direto
dos colaboradores e a diretoria da instituição.
Programa Ocasião
Em pequenos grupos, o Programa Ocasião oferece a
oportunidade dos colaboradores apresentarem propostas de melhoria para a Superintendência Administrativa
e a Gerência de Enfermagem.
a
r1m
40
fsto
2 | nº 1
o de 20
o
RH i7n
ag
de
Caro co
laborado
r,
s nosso
vez mai
ar cada
relacion
am
, reforç
amento
on
nal disp
os o ca
intranet
ível na
a serem
suntos
r. Os as
: de um
borado
ser feito
e o cola
manos
poderá
Hu
te
.
es
os
,
te
Recurs
r dian
elogio
r
po
de
se
ria
o
sim
sunt
e as
Direto
mento,
so do as
entre a
departa
mente
s. No ca
io
so
tro
é
og
l
ou
ção do
el
na
a, para
enti†ca
ações e
a esse ca
é
ível a id
sua che†
s, reclam
O acesso
ia, que
prescind
lho, para
gestõe
a essênc
RH, é im
de traba
s são su
ia
er
do
de
ga
ta
le
rd
ria
tra
l pe
reto
um co
do cana
pela Di
rio para
o intuito
tamente
funcioná
re
o.
rio
di
rn
rá
s
te
nt
do
iente in
caso co
spondi
H
nosso cl
serão re
al), pois
oria R
ção do
r e ram
Ouvid
contatos
a satisfa
o, seto
anos >
Todos os
e, carg
rador, e
s Hum
r (nom
so
colabo
e
ur
do
ra
ria
ec
to
>R
colabo
tre Dire
lateral
direto en
t, menu
contato
intrane
aprimor
do em
Pensan
ia RH
Ouvidor
o da
por mei
io.
Acesse ha o formulár
nc
e pree
umanos
O Grupo Saúde Bandeirantes preserva os fundamentos morais que orientam as atitudes e comportamentos
da entidade junto a seus diversos públicos e áreas de
relacionamento. Sendo assim, cada colaborador recebe
o Código de Conduta no momento de sua integração ao
ambiente de trabalho, material disponível, também, na
rede interna da instituição.
:
ento de
partam
É o de
sH
Recurso
óximo
mais pr
!
de você
eira
os
sé Per
Human
Maria Jo de Recursos
Diretora
Café com a Diretoria
Encontro mensal entre a diretoria executiva e colaboradores, com a proposta de integração e interação entre as
ações e estratégias em desenvolvimento, além da percepção do capital humano frente a essas atividades.
O CSC
13
O atual planejamento estratégico passou por cinco etapas, e todos os seus pontos variáveis foram debatidos
pelos gestores em reuniões realizadas especialmente para este fim. Dentro de um contexto de integração e multidisciplinaridade foi definido o mapa das macro estratégias do GSB.
O controle de qualidade das atividades realizadas é pontuado por meio de SLAs – Service Level Agreement –
Acordos de Nível de Serviço, na sigla em inglês.
Os gestores do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) se reúnem periodicamente para o acompanhamento das
atividades e a evolução dos indicadores, reportando-se diretamente à diretoria executiva, a fim de garantir o alinhamento e a execução das diretrizes do Grupo junto às unidades hospitalares.
Mapa Estratégico
Aumentar
Receita EBITDA
Econômico
Financeiro
Otimizar
custos
Processos
Internos
Pessoas e
Tecnologia
14
Promover e
fortalecer
a marca
Captação e
delização
de clientes
Estreitar
relações
Aumentar
capacidade
instalada
De nir e padronizar
os processos
institucionais
com base na cultura
da qualidade
Fidelizar
corpo clínico
Consolidar a
excelência
assistencial
em especialidades
estratégicas
Envolver pessoas na
atuação corporativa
promovendo visão
sistêmica
Treinar e
desenvolver o
capital humano
Implementar
modelo de
gestão
corporativa
(CSC)
Mercado
Garantir a qualidade
e a segurança das
informações por
meio de sistemas
Garantir o
desdobramento
do plano
de expansão
Propiciar crescimento
pessoal e pro ssional
para garantir
engajamento
e satisfação
A qualidade como uma estratégia de gestão
Com a definição do modelo Centro de Serviços Compartilhados (CSC), a necessidade em trabalhar a gestão
estratégica como ‘negócio’ impulsionou a criação do Escritório de Melhoria Contínua.
O Departamento integra as áreas de Projetos/Processos e Qualidade, e tem como objetivos o gerenciamento
de projetos estratégicos, o mapeamento e análise crítica
de processos, o controle de riscos (profissional, institucional, ambiental e financeiro), a gestão de indicadores
e de protocolos assistenciais adotados pela instituição,
a promoção de auditorias clínicas e internas, além de
ser o setor chave para a manutenção da certificação
existente e pela busca de novos selos de qualidade.
O Escritório de Melhoria Contínua está fundamentado na Missão, Visão e Valores da instituição que tem
como essência a confiança e a credibilidade de seus pacientes e stakeholders, na prestação de seus serviços
médico-hospitalares com qualidade, trabalho em equipe
e responsabilidade socioambiental.
Certificações e Prêmios
O Hospital Bandeirantes possui o selo excelência ONA – nível 3 – concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), que avalia e certifica a qualidade de serviços de saúde.
Em 2012, a unidade recebeu o prêmio “Destaque em Transplante de Pâncreas”, da Secretaria do Estado de São
Paulo pela excelência no serviço prestado à população em transplantes de órgãos.
O Hospital Bandeirantes possui, também, o programa Recicle-se, que incentiva a ação preventiva, a identificação, o controle e a minimização dos impactos ambientais gerados; que no último ano, foi premiado pela IT Mídia
– Guia de Referências da Saúde no pilar Responsabilidade Socioambiental, validando parte de um conjunto de ações
que norteiam o dia a dia do Grupo.
O CSC
15
16
A história contada pelo fundador
O início do sonho...
Sou graduado pela Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (USP), em 1940. Obtive o registro
no Conselho Regional de Medicina de São Paulo (CRMSP) sob o nº 24.
Então médico, adquiri o prédio onde está o Hospital
Bandeirantes em 7 de maio de 1945. Mas apenas em
17 de abril de 1951 iniciei as atividades hospitalares,
com a inauguração do Hospital Antonio Lerario, em
homenagem ao meu pai.
No começo, era um hospital com 30 leitos e enfermaria. Eu fazia de tudo: anestesia, transfusão de sangue,
registro de paciente... Até maca eu carregava! Aos poucos, adquirimos os prédios adjacentes, o Hospital cresceu e recebeu novas alas. Fundamos a primeira parte em
1954, a segunda em 1962 e a terceira em1965.
No início, também tínhamos uma maternidade,
que foi o local de nascimento do meu neto, Dr. Marcelo
Medeiros, hoje Diretor de Relacionamento Institucional.
Em 1975, o Hospital Antonio Lerario passou a ser chamado de Bandeirantes.
sucesso na vida. O hospital cresceu porque nós sempre
respeitamos um ponto de vista: o relacionamento humano. Sempre fui um visionário, e nunca me acomodei.
O mundo não para. Sempre fui ambicioso no sentido de
não ter uma vida sem estímulo e resultado.
O legado....
Caminhem sem angústia, sem apreensões, sem ansiedades, mas sim, com determinação, devagar e sempre,
em harmonia. É isso que sempre desejei para mim e para
o Grupo.
*Trecho da entrevista concedida pelo Prof. Dr. Domingos
Lerario.
Os desafios...
Tudo era difícil, mas nada assustava a gente. Começamos com um hospital pequeno, com uma clínica pequena, com colegas que ajudavam a gente, e tínhamos de lidar com adversidades. Havia falta de pessoal, os colegas
pegavam até sete ou oito casos por dia. Segui em frente,
com a cara e coragem, e, desde então, nunca mais parei
de construir. Mergulhei no trabalho.
A consolidação...
Muitas pessoas duvidaram e me acharam até pretensioso. Encarei o desafio e deu certo. As adversidades
temperam o nosso ânimo.
A gente sabe se venceu na vida pelo que deixamos.
Uma entidade que cresceu, não para de crescer e está
em pleno desenvolvimento só pode despertar respeito
e orgulho. É como se orgulhar de um filho que tem
in memorian 09/05/2013
HISTÓRIA
17
O Grupo Saúde Bandeirantes
Perfil
O Grupo Saúde Bandeirantes é uma instituição filantrópica com atuação no campo da saúde, qualificada com
Organização Social de Saúde – OSS, pelo governo do Estado de São Paulo e pelos municípios de São Paulo e
Caraguatatuba, declarada de utilidade pública nos âmbitos municipal, estadual e federal.
A essência da atuação do Grupo Saúde Bandeirantes reside no conceito de assistência à saúde, amparada por
excelência em infraestrutura e capital humano diferenciado, reconhecida em suas unidades privadas, em seus convênios junto ao Sistema Único de Saúde – SUS (São Bernardo do Campo e São Paulo), nos contratos de gestão para
administração de unidades em Caraguatatuba, bem como em ações junto à comunidade, em projetos conduzidos
pelo Instituto Saúde Bandeirantes. Na esfera da governança, as políticas institucionais do Grupo são conduzidas
de forma corporativa, por meio do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), e tem como uma das suas principais
funções a avaliação dos resultados organizacionais e a manutenção dos processos e projetos de qualidade.
Através do Hospital Leforte e do Hospital Bandeirantes,
ofere-cemos assistência médico-hospitalar em diversas especialidades, em uma infraestrutura completa, composta por prontosocorro adulto e infantil, UTI geral, cardiológica, infantil e neonatal, consultas ambulatoriais, exames clínicos e diagnósticos
por imagem.
As unidades são referência no atendimento a casos de alta complexidade, com destaque para procedimentos de hemodinâmica e
cirurgias cardíacas, transplantes de fígado, pâncreas, rins e medula óssea, assim como, no diagnóstico e tratamento oncológico.
A qualidade do GSB não se concentra apenas na aquisição
de equipamentos e ampliação de estrutura, mas também em
iniciativas para o aperfeiçoamento de seus colaboradores
e corpo clínico, que contam com recursos de atualização
acadêmica disponíveis na biblioteca, além de cursos de especialização e programas de pós-graduação oferecidos pela
área de Educação Coorporativa e o Instituto de Ensino
e Pesquisa - IEP.
A valorização do conhecimento e capital humano também é
incentivada na participação em congressos nacionais e internacionais, na produção científica e estudos multicêntricos, não
apenas para buscar soluções para os desafios impostos diariamente pelas atividades relacionada à área da saúde, mas, também, para o avanço concreto da medicina.
A atuação do GSB é marcada por uma trajetória de conquistas e de compromisso social com valores essenciais de ética,
respeito à vida, qualidade e responsabilidade socioambiental. Dr. Marcelo Medeiros
Diretor Relações Institucionais/GSB
18
Missão, Visão e Valores
Missão
Visão
Valores
Realizar atendimento médico hospitalar emergencial e de alta complexidade,
com excelência em tecnologia e capital humano.
Ser referência nacional no segmento hospitalar de alta complexidade
e estar entre as dez marcas líderes.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ética;
Respeito à vida;
Qualidade;
Encantamento dos clientes;
Valorização do capital humano;
Cultura da segurança;
Perseverança;
Responsabilidade socioambiental;
Sustentabilidade.
O GRUPO SAÚDE BANDEIRANTES
19
20
CRONOLOGIA
21
Hospital Bandeirantes
Bandeirantes em números
2010
2011
2012
7.244
7.626
8.411
75.738
97.592
104.207
73.080
78.846
81.051
44.125
46.908
47.549
4.717
4.854
4.664
cirurgias
exame
diagnóstico
atendimentos
no Pronto-Socorro
atendimentos
ambulatoriais
procedimentos na
Hemodinâmica
24
Hospital Bandeirantes
Primeira unidade do Grupo, o Hospital Bandeirantes é referência em atendimento de alta complexidade, cardiologia e oncologia. Com localização privilegiada, a 300m da estação Liberdade do Metrô, oferece não apenas
infraestrutura de ponta, mas, principalmente, um atendimento humanizado e integrado em todas as especialidades
médicas, com foco nas áreas cardiovascular, transplantes, cirurgias especializadas e oncologia clínica e cirúrgica.
A unidade possui certificação ONA nível 3 (Excelência da Organização Nacional de Acreditação), o que garante segurança aos pacientes e seus familiares.
Divido em três blocos, a unidade conta com um corpo clínico composto por mais de 3000 médicos, 250 leitos,
03 centros de referência: oncologia, cardiologia e medicina diagnóstica, além de serviços de exames laboratoriais e de imagens para pacientes ambulatoriais e internados. Dentro do plano de expansão do GSB, o atual centro
cirúrgico realiza cerca de 780 procedimentos ao mês, em nove salas equipadas com tecnologia Stryker; porém, com
perspectiva de novas salas até 2013.
Pronto-Socorro
Com aproximadamente 6.754 atendimentos mensais,
o Pronto-Socorro oferece assistência 24 horas, em uma
área de mais de 800 m2, e uma estrutura que conta com
3 recepções, 6 consultórios médicos, 2 salas de triagem,
1 sala de gesso, 1 sala para raio X, 1 sala para eletrocardiograma, 1 sala com 15 poltronas para medicação,
1 minicentro farmacêutico, 1 sala para procedimentos
cirúrgicos de baixa complexidade e 10 leitos para pacientes em observação, sendo 1 destinado a casos que
exijam isolamento.
Desde 2010, o Pronto-Socorro utiliza uma diretriz
canadense que prioriza o atendimento com base na
classificação de gravidade, com destaque também para
protocolos assistenciais, como os de Dor Torácica, Dor
Abdominal, AVC e Traumas, que são identificados no
momento da triagem e estabelecem prioridades e formas diferenciadas de intervenção médica, para a rápida
e eficaz resolução de crises.
O Hospital demonstra seu comprometimento com o
alto padrão de qualidade, segurança da assistência e
excelência dos serviços prestados por meio do monitoramento, controle e divulgação de diversos indicadores
de produção e qualidade assistencial, obtidos através
dos Protocolos Clínicos e de Prevenção gerenciados pela
Instituição, como os que seguem.
HOSPITAL BANDEIRANTES
25
Centros de Referência
Cardiologia
No início de 2011, o Grupo Saúde Bandeirantes,
como parte de uma ampla reforma estrutural, inaugurou um serviço especializado no tratamento de doenças
cardiovasculares e respiratórias, o Centro de Cardiologia
conta com um parque tecnológico de última geração e
com especialistas nas mais diversas subespecialidades
para o acompanhamento clínico – consultas ambulatoriais, exames de diagnóstico e atendimento de emergência
– e equipes de retaguarda no Pronto-Socorro e aptas à
realização de cirurgias.
Os esforços da equipe especializada, somados ao investimento maciço feito pelo GSB em infraestrutura e
tecnologia, faz com que os números de cirurgias cardíacas
e de procedimentos invasivos – como cateterismos e
angioplastias – realizados a cada mês ganhem perspectiva
26
de aumento significante para os próximos anos.
Para se ter uma ideia em 2012 foram realizados mais de
30 mil atendimentos.
Além disso, a humanização do atendimento também
é uma preocupação do Centro de Cardiologia. De acordo
com o coordenador do núcleo, a quantidade de pacientes
atendidos deve ser tão alta quanto o nível de qualidade
deste atendimento.
O GSB possui, ainda, uma moderna estrutura de
Hemodinâmica, responsável por procedimentos como
cateterismos, angioplastias e ritmologia cardíaca, além
do Ambulatório de Avaliação Pré-Operatória (AMPO),
que trabalha na minimização dos riscos clínicos que
envolvem os procedimentos cirúrgicos.
Oncologia
Pensado e desenvolvido para ser referência no
atendimento a pacientes oncológicos, o Centro de Oncologia do Hospital Bandeirantes conta com infraestrutura voltada para a prevenção, diagnóstico e tratamento
dos mais complexos casos de câncer. Os recursos estão
disponibilizados em um único local, com o objetivo de
oferecer uma solução completa para o paciente.
O Bandeirantes dispõe, também, de um completo
Centro de Diagnóstico voltado para a Oncologia, com
equipamentos de ponta como o PET/CT.
O PET/CT é um exame de imagem que dispõe da mais
nova tecnologia não invasiva no diagnóstico e seguimento do câncer. O equipamento associa o poder diagnóstico de duas imagens: um mapeamento metabólico
– através de uma tomografia por emissão de pósitrons
(PET), sensibilizada por um marcador análogo da glicose
(FDG-18F) – e uma tomografia computadorizada (CT) de
corpo inteiro, responsável pelas imagens morfológicas,
que sofrem um processo de fusão com as imagens do PET
para máxima precisão e sensibilidade.
O exame é indicado para a maioria dos tipos de tumores, já que é capaz de produzir resultados precisos e
eficazes em mais de 95% dos casos oncológicos e, por
isso, inclusive redirecionar as condutas de tratamento
em mais de 30 % das situações, como, por exemplo,
indicar a necessidade ou não de intervenções cirúrgicas,
orientar a duração e intensidade da quimioterapia, e até
mesmo guiar a demarcação das regiões para tratamento
com radioterapia.
O tratamento oncológico é composto, principalmente,
por cirurgia oncológica, quimioterapia e radioterapia,
utilizadas de forma conjunta ou isolada, de acordo com
CENTROS DE REFERÊNCIA
27
a indicação médica. Biópsias, drenagens e terapias ablativas minimamente invasivas são realizadas no próprio
Centro de Oncologia do Hospital Bandeirantes por médicos altamente treinados.
No Hospital Bandeirantes, pacientes oncológicos
contam com estrutura completa para realização de radioterapia, parte fundamental no tratamento e controle
de alguns tipos de câncer, especialmente em casos de
tumores neuroendócrinos (como neuroblastoma ou feocromocitoma), metástases ósseas dolorosas e, principalmente, câncer da tireóide.
A função da radioterapia é eliminar seletivamente
qualquer célula cancerígena proveniente de um tumor, podendo ser aplicada antes, durante ou depois de
um procedimento cirúrgico. Em alguns casos, pode até
eliminar a necessidade da cirurgia.
É um tratamento bastante eficaz e seguro, pois o
avanço da tecnologia permite que se afetem somente
as células doentes e em regiões específicas, evitando
prejuízos aos demais órgãos e, portanto, diminuindo
a incidência de efeitos colaterais.
28
Metade dos pacientes oncológicos são tratados com
radiações, e é cada vez maior o número de pessoas que
ficam curadas com este tipo de tratamento.
Um dos diferenciais do Bandeirantes é a área de Oncogeriatria, que oferece tratamento especial ao idoso oncológico, já que este necessita de cuidados específicos e
personalizados.
São poucos os hospitais que oferecem este tipo de
tratamento da forma como o Bandeirantes oferece. Não é
apenas o aparato tecnológico usado para o bem dos pacientes, mas a maneira carinhosa e acolhedora como são
tratados faz muita diferença no tratamento.
Além de toda a infraestrutura, a questão humana
é outro grande diferencial do Hospital Bandeirantes.
Por ser tratar de um núcleo que abrange doenças mais
agressivas e com tratamento complexo, pacientes e
famílias ficam, geralmente, muito sensibilizados e
permanecem por um tempo considerável no ambiente
hospitalar, tornando o acompanhamento mais humano
um fator importante em todas as fases do tratamento,
dentro e fora dos limites físicos do Hospital.
Diagnóstico
O Centro de Diagnósticos do Hospital Bandeirantes conta com estrutura para a realização de praticamente todos
os tipos de testes laboratoriais e análises clínicas, além do diagnóstico de imagem, com destaque para as áreas
cardiológica, neurológica e oncológica.
A capacidade do núcleo em realizar exames de imagem, como ultrassonografias, por exemplo, não apenas se
equipara aos maiores centro de referência do mundo, mas também garante qualidade, conforto e segurança ao
paciente.
A área de Medicina Nuclear, uma especialidade médica que emprega fontes abertas de radionuclídeos com finalidade diagnóstica e terapêutica, também é um diferencial do Bandeirantes, já que possui estrutura compatível
e pessoal qualificado para a realização até mesmo dos procedimentos mais complexos.
Tudo isso aliado a um laboratório de análises clínicas para que a resultante da integração entre tecnologia de
ponta e tratamento humano, qualificado e constantemente atualizado, seja uma resposta rápida e personalizada
no que diz respeito à medicina diagnóstica.
CENTROS DE REFERÊNCIA
29
Unidade de Internação
A Unidade de Internação do Hospital Bandeirantes
oferece um tratamento acolhedor, cordial, individualizado e personalizado, para que seus pacientes tenham
uma estadia extremamente confortável e com alto padrão de qualidade no atendimento.
Já na recepção, uma equipe especializada recebe os pacientes e seus acompanhantes, com o intuito de conhecer,
analisar e prestar toda a orientação necessária em cada
caso. Após este processo, o profissional designado acompanha o paciente até o momento da acomodação.
Os leitos, sejam apartamentos, UTI ou enfermaria,
passam por um rigoroso processo de higienização antes da entrada de cada paciente, não apenas com base
no cumprimento da legislação vigente, mas, sim, como
parte de um cuidado que é base da filosofia de trabalho
do Bandeirantes.
Nos leitos de apartamento, por exemplo, a estrutura permite a plena acomodação do paciente e seu
acompanhante, não apenas no que diz respeito a espaço
físico, mas também no que abrange o conforto, como
televisão, sofá e espaço adequado para o repouso.
Em 2012, o serviço de hotelaria passou por uma completa reforma em sua estrutura de atendimento, com o objetivo de ser tornar referência no país, reforçando em sua
prática assistencial a importância de uma abordagem que
seja sensível às necessidades de seus paciente e acompanhantes, sempre em prol do tratamento cordial e educado.
30
No que diz respeito à alimentação, os pacientes contam com o Serviço de Nutrição e Gastronomia (SNG) que
é responsável por analisar individualmente, por meio
de contato direto com o paciente, as preferências de
cardápio, a fim de satisfazê-las sem interferir na dieta,
e eventuais restrições, estabelecidas pelo corpo médico.
Além disso, acompanhantes contam com serviços
completos de restaurante e lanchonete, que tornam
desnecessário o descolamento para além das instalações
do Hospital Bandeirantes no momento de cada refeição.
A área de Suprimentos do Hospital esta dividida em
minicentros, responsáveis por abastecer Pronto-Socorro,
UTI’s, Hemodinâmica e Centro Cirúrgico com medicamentos e todos os materiais necessários para que os pacientes recebam tratamento de primeira linha.
É um serviço que atua de maneira interdisciplinar e
multiprofissional, ou seja, em conjunto com corpo médico, hotelaria, nutrição e com os núcleos de psciologia
e fonoaudiologia.
A Farmácia não é responsável apenas pelo abastecimento de outros núcleos, mas também faz análises
de prescrições médicas, monitoramento de pacientes,
interações medicamentosas e representa o intermédio
entre médico e pacientes, em um trabalho considerado fundamental para o modelo de atuação que rege o
Hospital Bandeirantes.
CENTROS DE REFERÊNCIA
31
Hospital Leforte
Leforte em números
2010
2011
2012
1.592
2.626
4.005
20.068
37.332
48.996
31.206
70.184
100.723
120
1.151
2.516
134
108
196
cirurgias
exame
diagnóstico
atendimentos
no Pronto-Socorro
atendimentos
ambulatoriais
procedimentos na
Hemodinâmica
34
Hospital Leforte
Inaugurado em 2009 e localizado no bairro do Morumbi, o Hospital Leforte consolidou seu modelo de assistência hospitalar com base nos valores e nas políticas que
representam sua cultura organizacional.
Sua infraestrutura segue tecnologias ecoeficientes que, aliadas ao conceito de
hotelaria de alto padrão, aos protocolos assistenciais e à tecnologia de ponta, cumprem seu papel de oferecer excelência nos serviços de saúde e responsabilidade
social.
Com várias especialidades atendidas e núcleos de referência, como Cardiologia,
Oncologia, Neurologia, Traumatologia e Pediatria, o Hospital Leforte oferece atendimento multidisciplinar entre consultas, exames, cirurgias e tratamentos, o que garante sua qualidade na linha de cuidado ao paciente.
HOSPITAL LEFORTE
35
Visão de futuro
Ter compromisso com a vida é oferecer assistência hospitalar com o que há de mais avançado em diagnóstico
e tratamento, seja clínico ou cirúrgico, e também implantar alternativas para o consumo consciente dos recursos
naturais e para a redução do impacto das atividades do Hospital junto ao meio ambiente.
O Hospital Leforte possui sistema de aquecimento solar, que chega a reduzir cerca de 40% do seu consumo
de energia elétrica, e a gás natural, além da captação de água dos ralos de chuveiros e lavatórios que, após seu
tratamento, é reutilizada em vasos sanitários e áreas comuns, como jardins. As torneiras e os chuveiros possuem
sistema redutor que diminui o fluxo da água, sem prejudicar seu fornecimento.
Além disso, o Pronto-Socorro do Hospital Leforte conta com um dispensário eletrônico de medicamentos, que
garante mais segurança aos pacientes, pois otimiza os recursos e o controle de estoque dos materiais médicos.
Coleta e destinação de resíduos
Por meio do Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço de Saúde – PGRSS e de acordo com as normas e
legislações vigentes, a segregação de todos os resíduos infectantes é submetida aos processos anteriores de separação, acondicionamento, coleta, transporte, armazenamento e tratamento até o seu destino final.
Prontuário Eletrônico
Como o Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) é registrado digitalmente, o acompanhamento detalhado sobre
a evolução do paciente, durante seu período de internação, torna-se um instrumento de fácil acesso, permitindo
ao médico e à equipe multidisciplinar ter acesso a essas informações a qualquer momento, facilitando e agilizando
os processos de avaliação e conduta na solicitação de exames e/ou medicamentos e, ainda, os pedidos de interconsultas.
Além da economia de insumos, essa tecnologia garante a segurança na assistência ao paciente e também em
sua linha de cuidado.
Da emergência ao diagóstico e tratamento, tudo em um só lugar.
36
Pronto-Socorro
Disponível 24 horas por dia, o Pronto-Socorro do Hospital Leforte possui atendimento adulto e infantil. Conta
com equipamentos de última geração, profissionais capacitados no atendimento às urgências e emergências, que
contribuem para a agilidade e resolutividade dos atendimentos.
Infraestrutura
• 3 consultórios para triagem | • 9 consultórios | • 21 leitos para medicação adulto
• 9 leitos de repouso adulto | • Sala de gesso | • Sala de Eletrocardiograma
Protocolos adotados internacionalmente
Com a classificação na priorização de risco e seguindo os mais rigorosos protocolos assistenciais das grandes
emergências, o Pronto-Socorro possui equipe multidisciplinar de retaguarda preparada para o atendimento de
urgência em casos como Acidente Vascular Cerebral (AVC), dor torácica e abdominal.
HOSPITAL LEFORTE
37
Pronto-Socorro Infantil
Com cerca de 4.000 atendimentos realizados ao mês, o Pronto-Socorro Infantil possui pediatras de plantão 24
horas, sala de triagem, 4 consultórios, 6 leitos de repouso infantil, 2 salas de emergência para casos graves, sala
de procedimentos e de medicação. A Enfermagem é especializada no atendimento pediátrico e, no caso de coletas
de exames, por exemplo, o Hospital Leforte possui protocolos específicos para a retirada das amostras na menor
quantidade possível.
38
Centro de Diagnóstico
O Hospital Leforte conta com um Centro de Diagnóstico de referência preparado para oferecer soluções de investigação diagnóstica, preventivos e de monitoração de doenças (laboratorial, imagem e medicina nuclear) aos
médicos e seus pacientes, tudo em um mesmo local.
Aliando a expertise da equipe de profissionais ao compromisso em oferecer conforto e eficiência aos seus clientes, o Centro de Diagnóstico possui uma central exclusiva de agendamento pronta para informar sobre todos os
serviços prestados, agendar exames e orientar sobre os preparos necessários para a realização dos procedimentos.
Os resultados são analisados de forma integrada, com interpretação e recomendações feitas por especialistas.
Conheça alguns exames realizados no Hospital Leforte:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Biópsias Guiadas por Ultrassom/Tomografia
Broncoscopia
Colonoscopia
Ecocardiograma Bidimensional com Mapeameto
de Fluxo a Cores
Ecocardiograma de Estresse Farmacológico
Ecocardiograma Transesofágico com Doppler
Colorido
Endoscopia Digestiva Alta (Dilatação Esofágica,
Ligadura de Varizes)
Estudo Eletrofisiológico (Eletrofisiologia)
Gastrostomia Endoscópica
• Hemodinâmica (Cateterismo Cardíaco e Medicina
Intervencionista)
• Holter 24 Horas
• Litotripsia
• Mapa 24 Horas
• Radiografia
• Ressonância Magnética
• Teste Ergométrico
• Tomografia Computadorizada
• Ultrassonografia
• Ultrassonografia Vascular (Doppler Colorido)
REFERÊNCIA HOSPITALAR
39
Laboratório de Eletrofisiologia
O Hospital Leforte conta com o Laboratório de Eletrofisiologia que está entre os mais equipados da cidade
de São Paulo. Preparado para realizar os procedimentos de Estudo Eletrofisiológico minimamente invasivos, sua
infraestrutura permite não só diagnosticar arritmias cardíacas, mas também, tratá-las.
O tratamento das arritmias, também conhecido como ablação, é realizado por meio do moderno equipamento de
mapeamento eletroanatômico 3D “Carto 3”, que possibilita construir a anatomia das câmaras cardíacas e identificar com exatidão os focos de arritmia com menor exposição de radiação, aumentando a segurança do paciente
e da equipe médica. Este moderno equipamento permite o tratamento de arritmias complexas como a fibrilação
atrial, que é responsável por cerca de 20% dos Acidentes Vasculares Cerebrais (AVCs), da taquicardia ventricular,
que acomete portadores de doenças de chagas, e da doença coronariana que é a maior causa de morte súbita por
arritmia, além de outros tipos de arritmias cardíacas.
O Laboratório conta também com o Ecocardiograma Intracardíaco, uma ferramenta importante utilizada durante
todo o procedimento que permite a visualização das estruturas cardíacas de dentro do coração, reduzindo significativamente o número de intercorrências.
Ambulatórios
Especialidades médicas disponíveis no Ambulatório:
• Buco-maxilo
• Cardiologia
• Cirurgia de cabeça e pescoço
• Cirurgia geral
• Cirurgia plástica
• Clínica geral
• Dermatologia
• Ginecologia
40
• Hematologia
• Hepatologia
• Mastologia
• Oncologia
• Ortopedia
• Otorrinolaringologia
• Urologia
• Vascular
Especialidades Pediátricas:
• Alergologia
• Cardiologia
• Cirurgia geral
• Endocrinologia
• Hematologia
• Infectologia
• Nefrologia
• Neurologia
• Oncologia
• Pneumologia
Referência Hospitalar
Cardiologia
Completo serviço de Cardiologia especializado no acompanhamento clínico, com consultas ambulatoriais e
exames de diagnóstico, em emergências com equipes de retaguarda no Pronto-Socorro, e também na realização
de cirurgias.
O serviço conta com uma equipe de cardiologistas das mais diversas subespecialidades para o diagnóstico e
tratamento de doenças coronarianas, insuficiência cardíaca, miocardiopatias, hipertensão, arritmias, valvulopatias,
além da realização de cirurgias cardíacas.
O Centro de Referência em Cardiologia possui ainda uma moderna estrutura de Hemodinâmica, responsável pela
realização de cateterismos, angioplastias e procedimentos na área de ritmologia cardíaca.
Oncologia
O serviço de oncologia atua em conjunto com todas as especialidades médicas para oferecer tratamento
personalizado, considerando sempre a especificidade do tipo de câncer, seu estado e perfil do paciente e suas
necessidades no acompanhamento de exames e procedimentos cirúrgicos.
Urologia
A equipe de Urologia do Hospital Leforte está preparada para o diagnóstico e tratamento de doenças do
trato urinário de homens, mulheres e de crianças como, por exemplo, refluxo urinário, além de cálculos renais,
incontinência urinária, doenças da próstata e uro-oncologia.
Obesidade
Com experiência no tratamento de obesidade mórbida, seja por meio de cirurgia bariátrica, colocação de balão
intragástrico ou clínico, o Hospital Leforte possui um centro avançado com especialistas que oferecem atendimento
integrado ao paciente para garantir a melhor assistência, respeitando a individualidade e especificidade de cada
caso.
Traumatologia e Ortopedia
A unidade possui completa estrutura para prestar assistência aos pacientes com lesões ortopédicas. A Traumatologia e Ortopedia do Hospital Leforte conta com uma equipe médica integrada, desde o atendimento no ProntoSocorro até a fase de reabilitação, passando por consultas ambulatoriais, exames diagnósticos e cirurgias.
Seu corpo clínico é formado por ortopedistas especializados em joelho, quadril, mãos, coluna, ombros e pés.
Pediatria
Com ambiente lúdico e equipamentos especialmente desenhados e calibrados para as crianças, a Pediatria do
Hospital Leforte possui profissionais especializados desde a emergência até a realização dos mais complexos
procedimentos cirúrgicos. O Pronto Socorro Infantil recebe pacientes com até 12 anos e 11 meses.
O espaço físico é importante na recuperação dos pacientes infantis. Por isso, o Hospital Leforte conta com uma
área toda dedicada às crianças, com televisão, internet e brinquedos.
REFERÊNCIA HOSPITALAR
41
REFERÊNCIA HOSPITALAR
42
Infraestrutura Hospitalar
Internação
Suas instalações foram projetadas para tornar o atendimento de seus pacientes mais confortável e acolhedor.
O Hospital Leforte possui apartamentos completos e individuais com decoração exclusiva.
As unidades de internação do Hospital Leforte seguem o conceito de hotelaria de alto padrão e oferecem com
exclusividade para pacientes, acompanhantes e visitantes o Clube Leforte, uma área de convivência, com estrutura
para oferecer bem-estar e tranquilidade.
Enfermagem especializada
A Equipe de Enfermagem do Hospital Leforte desempenha um papel fundamental na assistência hospitalar, e
não apenas por ser um dos principais figurantes na linha de cuidado, mas também, por possuir no dia a dia uma
maior proximidade com o paciente. Acolhimento, respeito e privacidade, são alguns dos valores que permeiam as
atividades de nossa Enfermagem.
Ciente da importância dessa diretriz no relacionamento de uma organização de saúde com o paciente, o Hospital
Leforte incentiva e promove uma série de treinamentos e cursos que sempre possibilitam o alinhamento ao conceito
mais amplo de humanização.
Nutrição
A assistência nutricional do Hospital Leforte auxilia o tratamento proposto na recuperação do paciente. Com
cardápios individualizados, o paciente pode, dentro das opções preestabelecidas, escolher a alimentação mais
saborosa ao seu paladar.
Pediatria
Com ambiente lúdico e equipamentos especialmente desenhados e calibrados para as crianças, a Pediatria do
Hospital Leforte possui profissionais especializados desde a emergência até a realização dos mais complexos
procedimentos cirúrgicos. O Pronto Socorro Infantil recebe pacientes com até 12 anos e 11 meses.
O espaço físico é importante na recuperação dos pacientes infantis. Por isso, o Hospital Leforte conta com uma
área toda dedicada às crianças, com televisão, internet e brinquedos.
REFERÊNCIA HOSPITALAR
43
Centro Cirúrgico
Construído dentro dos mais modernos padrões do mercado, o Centro Cirúrgico do Hospital Leforte ocupa uma
área de cerca de 460 m² e está equipado com o que há de mais avançado em tecnologia para garantir a máxima
precisão e segurança que os procedimentos mais complexos exigem.
Com mais de 400 procedimentos por mês, o Corpo Clínico conta com salas inteligentes preparadas para a
realização de procedimentos de alta complexidade e minimamente invasivos.
REFERÊNCIA HOSPITALAR
44
Infraestrutura
• O controle da temperatura é individualizado, por meio de fluxo laminar instalado sobre a mesa de cirurgia que
possui filtragem do ar por meio do HEPA (High Particulate Air) e evita a entrada de contaminantes e micropartículas no ambiente cirúrgico.
• O Microscópio Zeiss garante a melhor imagem e precisão nos procedimentos de neurocirurgia e microcirurgias
de todas as especialidades. O aparelho possui um monitor que permite a visualização e o acompanhamento do procedimento por todos os profissionais em sala.
• Dispõe de quatro equipamentos de vídeo completos para cirurgias minimamente invasivas além de tecnologia
Full HD (Karl Storz - Image One e Stryker). Estes equipamentos são destinados às cirurgias otorrinolaringológicas,
do aparelho digestivo, urológicas, ortopédicas e torácicas.
• Em conjunto com os equipamentos de vídeo, o Laser Direx possibilita realizar cirurgias urológicas
minimamente invasivas como no tratamento de retirada de “pedra no rim”. O laser permite acessar os locais mais
difíceis, com rapidez e precisão.
• Sala de Recuperação Anestésica composta por leitos que monitoram os pacientes após o procedimento até que
seus sinais vitais estejam totalmente restabelecidos. O paciente estará sob cuidados contínuos e avaliação constante
da equipe de anestesia e da equipe de enfermagem. No atendimento às crianças, é permitido que o familiar ou
acompanhante permaneça durante a recuperação na sala, proporcionando um despertar ainda mais acolhedor.
UTIs
As Unidades de Terapia Intensiva possuem atendimento multidisciplinar com médicos e profissionais da saúde especializados. A ala traz segurança aos pacientes que necessitam de cuidados especiais e requerem um acompanhamento
com uma monitoração específica. A mesma infraestrutura está disponível para os pacientes pediátricos que necessitam de cuidados ainda mais especiais. Nas Unidades de Terapia Intensiva Infantil os ambientes são projetados
para acolher a permanência 24 horas do familiar ou acompanhante.
As UTIs do Hospital Leforte seguem os mais rígidos protocolos assistenciais e possuem:
• 16 leitos de UTI adulto;
• 8 leitos de UTI infantil;
• 4 leitos de UTI neonatal.
REFERÊNCIA HOSPITALAR
45
O GRUPO SAÚDE BANDEIRANTES
46
SAC
SAC
Para o Grupo Saúde Bandeirantes, a humanização
requer um Serviço de Atendimento ao Cliente que seja
a voz do paciente dentro do Hospital. Pensando nisso,
o GSB mantém um SAC pronto para receber as manifestações provenientes das pessoas que utilizam os
serviços de saúde da instituição, sejam dúvidas, críticas, sugestões, elogios ou outros tipos de solicitações,
feitas pela internet, por meio do Fale Conosco, ou pelo
telefone, na Central de Atendimento.
O atendimento é feito em um espaço que permite
individualização e discrição, para que uma equipe especializada possa avaliar solicitações, encaminhar aos
responsáveis e garantir respostas rápidas e assertivas,
sempre com a melhoria dos processos como objetivo
final. Com base neste pensamento, todos que passam
pelos Hospitais têm a oportunidade preencher uma pesquisa de satisfação aberta, sem perguntas direcionadas. A partir dos resultados, relatórios são elaborados e
planos de ação são criados e transmitidos às diferentes
áreas, para a correção de problemas e monitoramento de
indicadores.
Baseado nestes esforços contínuos e integrados, o
Grupo busca satisfazer todos os anseios e necessidades
de seus pacientes e acompanhantes, para que o nível de
excelência do atendimento seja cada vez maior.
O GRUPO SAÚDE BANDEIRANTES
47
Desempenho Social
Desempenho Social
Capital Humano
Para atingir todas as nossas metas, definidas em planejamento estratégico pelo Grupo Saúde Bandeirantes, é
preciso dedicar especial atenção aos responsáveis pela
execução das atividades que tornam viáveis tais conquistas.
O GSB entende que estabelecer uma relação de confiança e respeito com seus profissionais e pacientes
configura um passo essencial na busca por uma cultura
de alto desempenho dentro da rotina de trabalho. Por
isso, o Grupo tem a preocupação constante em criar
programas de desenvolvimento de seu capital humano,
como parte central de um modelo de negócio sustentável.
Garantir a qualidade de vida, o desenvolvimento
profissional e a empregabilidade com igualdade de
oportunidades e meritocracia são algumas de nossas iniciativas para desenvolver e engajar nossos
colaboradores no cumprimento de metas e objetivos
que garantam sucesso no atendimento aos pacientes e,
consequentemente, nos negócios.
É importante ressaltar que nossa política de recursos
humanos tem como base a igualdade de oportunidade
a todas as pessoas, independente de credo, raça, classe
social ou gênero.
Estes cuidados, que se iniciam nos processos de seleção e se mantêm ao longo de toda a permanência dos
colaboradores e corpo clínico do GSB, são fundamentais para nossa atuação, já que, além de serem eles que
fazem uso da infraestrutura e de todos os investimentos
tecnológicos, seus perfis devem assegurar a qualidade e
segurança do serviço prestado pelas unidades do Grupo.
Durante a seleção, a diretoria da área, junto aos
Recursos Humanos, identifica de forma criteriosa as
capacidades e como o profissional efetivamente poderá
contribuir, não apenas para o melhor desempenho das
atividades do setor, mas também se possui uma personalidade inovadora e ética, compatível como o nosso modelo de gestão moderno e cada vez mais focado em pessoas.
Nesta fase, quem pleiteia as oportunidades oferecidas pelo GSB, seja médico, enfermeiro, psicólogo,
nutricionista, fonoaudiólogo ou profissional de outra
área de atuação relacionada à saúde, é submetido a
50
rigorosos testes de aptidão e de personalidade, já que
esta linha de cuidado é o que nos garante o sucesso no
produto final: a excelência no cuidar.
Após a contratação, já inserido na estrutura do GSB,
o colaborador é constantemente incentivado a participar de ações que promovam os aprimoramentos pessoal
e profissional, para que os esforços do processo de
seleção, de ambas as partes, possam ser refletidos em
resultados para a organização, em promoções e no
desenvolvimento de carreira.
É com este foco que, nos últimos anos, o setor de
Recursos Humanos tem canalizado suas atividades no
fortalecimento e engajamento dos colaboradores para as
relações de trabalho de longo prazo e, acima de tudo,
no alto padrão de assistência adotado pelo Grupo Saúde
Bandeirantes no seu dia a dia.
Programa de Desenvolvimento de Liderança
PDL
Em tempos de inovação: tendências de mercado,
tecnologias, expansão de negócios, um dos atributos
mais importantes de uma empresa é a sua liderança.
Com base nessa convicção e na valorização de seu capital
humano, o Grupo Saúde Bandeirantes iniciou em julho
de 2012 o Programa de Desenvolvimento de Liderança
(PDL) aplicado a todos os níveis de gestão da instituição.
O principal objetivo do PDL é desenvolver nos profissionais
do GSB os conhecimentos, habilidades e atitudes às modernas técnicas de gestão de pessoas, alinhadas à nova
visão das relações humanas, estabelecendo um novo
patamar na liderança da empresa para que os resultados
sejam alcançados com produtividade e excelência.
Gestão de Pessoas
Frente a um cenário de constante expansão, o GSB manteve o foco em investir também na qualificação de seu
quadro de colaboradores para garantir que as áreas assistenciais seguissem um mesmo padrão de qualidade.
Para o Hospital Bandeirantes, por exemplo, foram mais de 250 oportunidades criadas, entre 2010 e 2011, para
suprir às necessidades do novo Bloco A, e mais 150 posições em 2012, com foco nos serviços de atendimento em
alta complexidade.
Recrutamento e Seleção
O Grupo Saúde Bandeirantes garante a atração e retenção de seus colaboradores, por meio de parcerias entre as
lideranças para a condução dos processos de contratação e de promoções internas.
Desde 2008, o Grupo desenvolve o Programa de Recrutamento Interno que visa o reconhecimento de seu capital
humano ao priorizar buscas em seu Banco de Talentos, para o preenchimento das vagas em aberto.
Das 222 vagas abertas em 2010, foram preenchidas 19% (42 posições) por meio do Recrutamento Interno. Em
2011, das 282 vagas, foram promovidos internamente cerca de 40 colaboradores (14%), das áreas administrativa,
assistencial e de apoio.
A divulgação das oportunidades acontecem por meio de e-mail marketing, sms, quadros de aviso e contato com
gestores. O incentivo para indicação de profissionais favorece a agilidade nas reposições das vagas de colaboradores
que serão promovidos.
DESEMPENHO SOCIAL
51
Gestão de carreiras
O Grupo Saúde Bandeirantes mensura o retorno dos investimentos em capacitação por meio da avaliação por
competências 360º e por metodologia DISC (Análise de Perfil Comportamental), que promove um mapeamento de
perfil da liderança tática.
Seguindo a avaliação por competências, o GSB implementou ações de reconhecimento de colaboradores, nas
quais os avaliados com performance excelente recebem prêmios como aumentos de salário e congratulações em
eventos oficiais.
Em 2012, um evento de reconhecimento com o nome “Oscar” prestigiou os 66 colaboradores que apresentaram
performance excelente, com investimento superior a R$ 22 mil na ação.
Do quadro de colaboradores que participaram da avaliação por competências em 2012, boa parte obteve êxito
no desenvolvimento da carreira, ou seja, a performance, analisada pelos gestores contribuiu para os processos de
promoção interna – em todos os níveis (do operacional ao gerencial), o que revela inclinação da Organização em
desenvolver e, principalmente, reter seu grupo de colaboradores.
Benefícios aos colaboradores
Além de investimentos na capacitação, o GSB faz um estudo constante de mercado, para alinhamento da remuneração
e benefícios e também na busca por parcerias de interesse geral dos colaboradores, como promoções e convênios com
papelarias, academias, farmácias e restaurantes.
No entanto, o GSB não se preocupa apenas com a capacitação interna, sendo assim, investe também na formação e
desenvolvimento dos profissionais, especialmente na área assistencial, através do Programa de Juniores e do Programa de
Trainees.
A proposta do Programa de Juniores é preparar enfermeiros e técnicos de enfermagem recém formados, auxiliando-os a
aplicar a alta carga teórica recebida durante sua formação em uma atuação de alta eficiência na prática diária. Já os trainees são inseridos no cotidiano do Grupo a fim de desenvolver esses profissionais de alta performance através de diversas
ações, treinamentos e projetos, renovando e ampliando o número de colaboradores qualificados na empresa.
Diversidade
No contexto organizacional se faz necessária a valorização e adequação das empresas no que se refere à inclusão de profissionais das mais distintas formações, etnias, deficiências, e que vão além do cumprimento das cotas impostas pelos órgãos
governamentais.
Apesar de não termos um programa específico de acompanhamento, buscamos profissionais para apoiar as mais diversas
atividades dentro do Hospital.
Em 2010, promovemos cursos de libras ara mais de 20 colaboradores para que pudessem promover uma maior interação e
integração com os deficientes auditivos. Além disso, entre 2011 e 2012, patrocinamos mais de 40 atletas deficientes para
conseguirem participar de maratonas e campeonatos esportivos.
Jovem Aprendiz
No contexto organizacional, faz-se necessária a valorização e adequação das empresas no que se refere à inclusão de
profissionais das mais distintas formações.
O Programa Jovem Aprendiz é uma iniciativa que antecede as exigências legais, na promoção e capacitação de
jovens em parceria com o Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE).
Em 2012, o programa foi reestruturado para o que o jovem participasse de uma capacitação específica e direcionada para
o aprendizado/especialização, nas necessidades individuais e no suporte às áreas administrativas do Hospital Bandeirantes,
sendo esta, composta por uma carga horária total de aproximadamente 68 horas em treinamento interno, nos quais temas
comportamentais e técnicos são tratados com os jovens em formação.
A permanência dos jovens é de até 2 anos na empresa. No entanto, entre 2010 e 2012 conseguimos efetivar mais de 15
jovens em vagas efetivas, principalmente nas áreas administrativas.
DESEMPENHO SOCIAL
52
DESEMPENHO SOCIAL
53
54
Instituto de
Ensino e Pesquisa
DESEMPENHO SOCIAL
55
IEP
Sempre atento às descobertas de pesquisa e às inovações
tecnológicas, o GSB constituiu, em 2011, o Instituto de
Ensino e Pesquisa, um centro de referência voltado para a
geração e disseminação do conhecimento e da qualificação
profissional, além da promoção de um ambiente que favoreça a atração e retenção de talentos.
Suas atividades de ensino incluem cursos de atualização,
programas de pós- graduação, residência médica, aprimoramento, além de reuniões clínicas e cientificas.
O estímulo e a atração de profissionais para o desenvolvimento de estudos clínicos ganhou destaque quando o IEP
estruturou um colegiado interdisciplinar consultor nomeado
Comitê de Ética em Pesquisa (CEP), com a função de ser
um facilitador na oferta de assessoria científica, de forma
gratuita, aos diversos perfis de pesquisadores, além de estabelecer também parceria com empresas especializadas em
serviços da área de pesquisa clínica.
O Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) avalia projetos de pesquisa que envolvem o ser humano, direta ou indiretamente,
incluindo o manejo de informações ou materiais.
O Comitê é credenciado pela Comissão Nacional de Ética
em Pesquisa para defender os interesses dos sujeitos da
pesquisa em sua integridade e dignidade, e para contribuir
no desenvolvimento da pesquisa dentro dos padrões éticos.
Nos últimos cinco anos, o IEP, por meio do CEP, faz
a gestão de diversas pesquisas nas áreas de Medicina
Cardiovascular, Medicina Intervencionista, Transplantes,
Terapia Intensiva, Oncologia, Enfermagem, Fisioterapia,
Farmácia Hospitalar e Nutrição, totalizando 115 estudos
clínicos, sendo 19 multicêntricos, desenvolvidos em
parceria com a indústria farmacêutica.
Além das pesquisas, o IEP tem como uma de suas funções básicas a promoção de ações relativas à disseminação
de conhecimento de alta qualidade. Entre essas atividades estão a organização de congressos, jornadas,
cursos e simpósios de âmbito nacional e internacional,
todos distribuídos pelas temáticas das diferentes áreas
multiprofissionais do Grupo Saúde Bandeirantes.
A cada ano, o IEP demonstra crescimento na área
de ensino, tanto em número de atividades quanto em
número de participantes, indicando a existência de um
forte potencial para desenvolvimento aos profissionais
de saúde.
Nos últimos cinco anos, foram realizadas atividades
voltadas à Educação Médica Continuada e cursos de pósgraduação lato sensu de Enfermagem Cardiovascular e
Intervencionista.
Até dezembro de 2012, foram organizados cinco programas de treinamento médico, um curso de
aprimoramento em trauma - com 370 alunos matriculados -, 391 reuniões científicas voltadas à equipe médica
com 4.395 participantes -, 120 cursos e treinamentos com
a participação total de 2.506 profissionais de saúde, além
da realização de 15 simpósios com 610 participantes.
Por fim, a parceria com outras instituições de
ensino oferece campo de estágio dentro dos Hospitais
Bandeirantes e Leforte para alguns cursos de graduação,
principalmente nas áreas de enfermagem e nutrição.
Treinamento e Educação Continuada
Com a intensa evolução técnica que permeia o mundo
de modo geral, bem como o crescente desejo dos seres
humanos por aprimoramento nos níveis técnico, humano
e estrutural, o Grupo Saúde Bandeirantes implementou
um programa de capacitação e desenvolvimento nos
âmbitos assistencial e administrativo.
O Grupo intensificou seu programa de capacitação
com foco no Valor da Cultura da Segurança e na
Valorização do Capital Humano, tendo como marco, em
2010, o curso Basic Life Suport BLS, qualificado pela
American Heart Association; bem como a simulação de
práticas assistenciais, baseada em metodologia que alia
estudos teóricos e casos reais, ambos promovidos em
parceria entre o Instituto de Ensino e Pesquisa – IEP e o
departamento de Recursos Humanos.
Em 2012, quase 5.000 colaboradores receberam treinamento, com média de duração de uma hora e meia
por funcionário, totalizando mais de 28.000 horas de
qualificação.
Também em ação conjunta com o IEP, o RH implementou
o programa de capacitação e desenvolvimento de
lideranças, abrangendo ações relacionadas à atualização
acadêmica (MBA Executivo em Saúde, com duração de
(1 ano) e workshops comportamentais para o nível
tático (supervisores, coordenadores e gerentes).
Em 2010, parcerias com universidades foram
cons-tituídas para capacitar às médias lideranças, nas
categorias administrativa e assistencial, com foco na
formação acadêmica de graduação e pós-graduação. No
mesmo ano, o Grupo lançou o Programa de Multiplicador
Educacional, para estimular a criação de “agentes de
conhecimento” extra sala de aula, metodologia baseada
no programa on the job (no posto de trabalho). Durante
todo o programa, a área de Recursos Humanos – núcleo
Educação Corporativa, por meio da Educação Corporativa,
avalia por meio de ferramenta específica o desenvolvimento individual, bem como a participação do multiplicador no desenvolvimento de outros colaboradores
do hospital, englobando feedbacks e análises sobre o
desempenho profissional.
O Grupo Saúde Bandeirantes possui, também, um
programa de formação de líderes com foco nas médias
lideranças assistencial e administrativa, para garantir
suporte à gestão e o desdobramento das atividades pleiteadas em planejamento estratégico. Para isso, em 2012 mais
de R$ 230 mil foram investidos em aperfeiçoamento e no
desenvolvimento do capital intelectual dos profissionais.
BLS
Filantropia e Responsabilidade Social
Desde sua fundação, a razão de existir do Grupo Saúde Bandeirantes é cuidar
das pessoas no seu sentido mais amplo, oferecendo serviços comprometidos com
o humanismo e a manutenção da vida, e, dedicando 60% de seus atendimentos à
pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).
A assistência medico-hospitalar oferecida aos pacientes do SUS acontece por
meio da manutenção de unidades voltadas ao atendimento aos cidadãos que não
possuem condições de adquirir serviços hospitalares na rede privada, e em serviços
administrados por intermédio de contrato de gestão firmado com o Governo do
Estado de São Paulo.
O GSB é mantenedor do Hospital Lacan, Hospital Glória e administra o Ambulatório de Especialidades (AME) de Caraguatatuba e sua isenção fiscal representou
R$50,6 milhões de reais em 2012.
ATENDIMENTO 2012
Internação | Paciente/dia
Ambulatório (procedimentos)
Fonte: Tabwin/DATASUS.
58
SUS
72.870
293.255
%SUS
63,66
37,90
Filantropia e
Responsabilidade Social
Cecilia Lerario de Medeiros
Fundadora do ISB
59
Hospital Lacan
O Hospital Lacan, especializado em atendimento para pacientes com dependência química, alcoolismo e transtornos mentais passou a integrar as unidades do Grupo Saúde Bandeirantes em março de 2008.
A assistência é coordenada por uma equipe multidisciplinar composta por clínicos, psiquiatras, assistentes sociais,
psicólogas, terapeutas ocupacionais, professores de educação física e de dança, além de contar com um serviço de
nutrição e ambiente cuidadosamente estruturado para auxiliar no processo de recuperação.
O tratamento é focado em três linhas de ação: psiquiátrica,
psicológica e em processos de autoajuda que acontecem por meio
Hospital com 258 leitos, sendo:
de atividades de terapia comportamental, apoiadas por grupos
como os Alcoólicos e Narcóticos Anônimos.
111 Leitos destinados aos pacientes do SUS
Com um modelo inédito no país, o trabalho junto ao paciente
encaminhados pela rede municipal
adicto em recuperação não é encerrado após a alta da internação.
referenciada da prefeitura de São Bernardo
Há um suporte no processo de ressocialização feito por um exdo Campo
usuário de álcool ou drogas, já estabilizado que acompanha sua
147 destinados aos pacientes encaminhados
rotina favorecendo a readaptação.
pela secretaria de Estado da Saúde.
Esse cuidado, altamente humanizado, inspirado em hospitais
ingleses, centros de referência internacional, permite que opa70% dos pacientes - Tratamento da
ciente se identifique com histórias muito similares ao que vivendependência química
ciará no retorno à sociedade, diminuindo fortemente os índices de
reincidências.
30% dos pacientes - Outras patologias
Nesse sentido, a Unidade possui uma clínica com serviço ambupsiquiátricas
latorial de consultas agendadas com psicó-logos e psiquiatras para
atendimento do público externo e pacientes egressos da internação.
Hospital Glória
O Hospital Glória, especializado em trauma-ortopedia, atende exclusivamente ao Sistema Único de
Saúde – SUS.
Mantém funcionamento ininterrupto no ProntoSocorro, com ambulatório e serviços diagnósticos
atendendo aproximadamente 300 pacientes por
dia. Tanto a realização de consultas ambulatoriais
quanto de exames se dá mediante a sistemática de
referência e contra-referência do SUS, com marcação online pela Secretaria Municipal de Saúde de
São Paulo.
O Hospital Glória disponibiliza também aos pacientes, os serviços das especialidades de Clínica Médica, Cirurgia Geral, Urologia, Nefrologia, Ortopedia,
Dermatologia e Cardiologia.
60
Ambulatório médico de especialidades de Caraguatatuba / AME - CARAGUATATUBA
O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Caraguatatuba é administrado pelo Grupo Saúde Bandeirantes
desde 2008 através do contrato de gestão firmado com o Governo do Estado de São Paulo.
A unidade realiza 12 mil atendimentos ao mês em diversas especialidades, além de 400 procedimentos cirúrgicos em nível ambulatorial. As consultas, que acontecem de segunda a sexta-feira, são agendadas por um sistema
próprio da Secretaria da Saúde, através da Unidade Básica de Saúde – UBS.
A estrutura do AME possibilita a realização de exa-mes como endoscopias, colonoscopias, holter e eletrocardiogramas, para uma população de 300 mil habitantes dos municípios de Caraguatatuba, Ubatuba, Ilha Bela,
São Sebastião e Natividade da Serra.
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
61
Programa de Transplantes
O Grupo Saúde Bandeirantes iniciou em 2001, no Hospital Bandeirantes, a realização de transplantes em parceria
com o Sistema Único de Saúde (SUS) intitulado Programa de Transplante Renal. Em 2004, o Programa de Transplante hepático foi implantado e, em 2009, ampliou-se com a inclusão dos procedimentos de pâncreas isolado e
pâncreas/rim.
A equipe médica responsável pela execução dos transplantes é formada por profissionais capacitados a realizar
todos os tipos de procedimentos, o que permite a melhor gestão do Grupo perante os indicadores de protocolos
assistenciais e de resultados. Diante desta estrutura, o GSB tem observado o crescimento do Programa, não só em
número de procedimentos, mas também, na resolutividade das cirurgias, o que o qualifica como um dos mais importantes serviços oferecidos no país, conforme gráficos abaixo.
Relatório de Sobrevida Atuarial - Kaplan-Meier
%
Órgão: Pâncreas
Evento: Paciente
Periodo: 01/01/2012 até 31/12/2012;
Data da Revisão: 14/03/2013
Localização: Estado;
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos
Intervalo 365 dias, N=20
(Sobrevida: 85,5%)
100
90
80
70
60
Órgão: Pâncreas
Evento: Paciente
Período: 01/01/2012 até 31/12/2012
Data da Revisão: 14/03/2013
Equipe: Bandeirantes - M. Perosa
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos;
Intervalo 365 dias, N=11
(Sobrevida: 90,91%)
50
40
30
20
10
p > 0.500
0
Meses
0
3
6
9
12
15
Fonte: Secretaria de Estado da Saúde/Sistema Estadual de Transplantes.
Taxa de sobrevida em pacientes submetidos a transplantes de pâncreas isolado no GSB é superior ao mesmo indicador de resultado divulgado pela
Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo
Relatório de Sobrevida Atuarial - Kaplan-Meier
%
Órgão: Fígado
Evento: Paciente
Periodo: 01/01/2012 até 31/12/2012;
Data da Revisão: 14/03/2013
Localização: Estado;
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos
Intervalo 365 dias, N=466
(Sobrevida: 73,14%)
100
90
80
70
60
Órgão: Fígado
Evento: Paciente
Periodo: 01/01/2012 até 31/12/2012
Data da Revisão: 14/03/2013
Equipe: Bandeirantes - Tercio Genzini
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos;
Intervalo 365 dias, N=45
(Sobrevida: 79,94%)
50
40
30
20
10
p > 0.995
0
Meses
0
3
6
9
12
15
Fonte: Secretaria de Estado da Saúde/Sistema Estadual de Transplantes.
Taxa de sobrevida em pacientes submetidos a transplantes hepáticos no GSB é superior ao mesmo indicador de resultado divulgado pela
Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo
62
Índice de transplantes realizados no Hospital Bandeirantes - Período 2001 à 2012
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2001
4
2002
20
2003
2004
39
2005
2006
2007 2008
2009
2010
2011
2012
3
2
10
4
12
59
60
60
55
32
45
42
32
36
42
37
87
44
30
11
6
5
Apresentação de indicadores relacionados ao aumento do número e tipos de transplantes realizados na Instituição
entre 2001 e 2012.
Relatório de Sobrevida Atuarial - Kaplan-Meier
Órgão: Pâncreas/Rim
Evento: Paciente
Período: 01/01/2012 até 31/12/2012;
Data da Revisão: 14/03/2013
Localização: Estado
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos
Intervalo: 365 dias
Intervalo
Dias
Vivos início do
Intervalo
Óbitos
Censura
Sobrevida
0-1
1-2
365
730
57
5
10
0
42
5
82,46
82,46
Órgão: Pâncreas
Evento: Paciente
Período: 01/01/2012 até 31/12/2012
Data da Revisão: 14/03/2013
Equipe: Bandeirantes - M. Perosa (Pâncreas/Rim)
Idade Doador: 0 à 100 anos
Sódio: 100 à 200
Idade Receptor: 0 à 100 anos;
Intervalo 365 dias
Intervalo
Dias
Vivos início do
Intervalo
Óbitos
Censura
Sobrevida
0-1
365
5
0
5
100.00
Fonte: Secretaria de Estado da Saúde/Sistema Estadual de Transplantes.
Taxa de sobrevida em pacientes submetidos a transplantes de pâncreas/rim no GSB é superior ao mesmo indicador de resultado
divulgado pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
63
Transplantes Intervivos
Instituto Saúde Bandeirantes
Além da excelência na técnica cirúrgica e anestésica,
a ótima estrutura material e humana colocada à disposição do Programa de Transplantes garantiram à equipe condições favoráveis para o início dos transplantes
intervivos no Hospital Bandeirantes.
Desde 2011, o serviço já beneficiou dezenas de pacientes que não tinham perspectivas de transplante
frente aos critérios vigentes na lista de espera da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES/SP) ou
mesmo àqueles que procuravam uma forma segura de
abreviar seu sofrimento.
A situação da lista de espera para transplantes de fígado
no Estado de São Paulo, faz com que apenas os casos muito
graves (35% dos pacientes – MELD acima de 25) ou em situações especiais, alcancem o benefício do procedimento.
O programa de transplantes de fígado intervivos é
uma alternativa eficiente aos pacientes hepatopatas
com gravidade menor (MELD abaixo de 24). Entre 2011 e
2012, o sucesso destes procedimentos foi observado por
meio das taxas de sobrevida que chegaram a 90,91% no
primeiro ano e 100% no segundo. Da mesma maneira, o
transplante renal com doador vivo também é referência
nacional, com indicador de sobrevida de 100% nas cirurgias realizadas no mesmo período.
Até 2012, período vigente do presente relatório,
o número de transplantes intervivos chegou a 83 para
rins e 11 para fígado.
O primeiro desafio do desenvolvimento sustentável
é o compromisso social, que pressupõe a convergência
dos planos e projetos na direção das expectativas das
pessoas, com relação ao seu futuro e à sua qualidade de
vida. Seguindo esse preceito, e, para elaborar e executar
programas sociais, promover o tema da sustentabilidade
ambiental de suas atividades e contribuir com desenvolvimento das comunidades em que está inserido o
Grupo Saúde Bandeirantes criou em 2003 o Instituto Saúde
Bandeirantes (ISB) de responsabilidade socioambiental.
O Instituto investe esforços no compartilhamento
de informação e na ação conjunta com atores empresariais e não governamentais, por intermédio de programas sociais com potencial de multiplicação, a partir das
dinâmicas locais e de experiências concretas.
Ao longo dos últimos cinco anos, período do presente
relatório, destacamos as principais iniciativas socioambientais, as quais, beneficiaram diretamente mais de
4.000 pessoas de todas as idades.
Organizações Sociais (Atendidas)
Associação Metodista de Ação Social - AMAS
Associação Solidariedade e Esperança
Centro Comunitário da Criança e Adolescente Alegria
CCCA Alegria
Prêmio Destaque – Transplante de Pâncreas
2012
Centro da Criança e do Adolescente - Paulo VI
O Hospital Bandeirantes ganhou o prêmio “Destaque
em Transplantes”. A conquista é resultado dos 9 transplantes isolados de pâncreas realizados pela equipe autorizada entre janeiro e agosto de 2012.
O prêmio é uma espécie de “Oscar” da categoria e visa
incentivar os hospitais e equipes que mais contribuíram
para o incentivo da doação de órgãos e destacar a realização de transplantes. A homenagem aconteceu no Dia
Nacional da Doação de Órgãos e Tecidos, comemorado em
27 de setembro de 2012.
Centro Educacional Comunitário - A Nossa Casa
64
Centro de Orientação à Família - COR
Centro Social Nossa. Sra. do Bom Parto
CEC São Francisco de Assis
Instituto Dom Bosco Bom Retiro
Obra Social Padre Mariano - Espaço Gente Jovem
Obras Assistenciais Nossa Senhora Achiropita
Centro Educacional Dom Orione
Serviço Promocional e Social da Paróquia Santa Cecília
SPES
Programa Socorrista Mirim
Entre os anos de 2008 e 2011 o Instituto Saúde Bandeirantes desenvolveu o Programa de Educação Complementar denominado Socorrista Mirim que beneficiou 2.700 crianças e adolescentes, entre 7 e 14 anos.
Em parceria com Organizações Sociais (ONG’s), o objetivo do Programa era contribuir para a redução dos acidentes domésticos, além de servir como estímulo ao exercício da cidadania.
Por intermédio de cursos semestrais, os socorristas mirins simulavam os acidentes e apresentavam as técnicas de
primeiros socorros. A partir da articulação entre conhecimentos e habilidades, e, com abordagem verbal simplificada
as crianças e adolescentes participantes recebiam orientação sobre os fatores de risco e emergências.
A metodologia de trabalho foi baseada no estímulo a participação do adolescente no enfrentamento de problemas concretos de sua comunidade e a educação para valores, que dá subsídios para que o jovem possa situar-se
diante de si e do mundo, capacitando-o para a tomada de decisões.
O programa Socorrista Mirim está registrado no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente
sendo aprovado também pelo Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente FUMCAD/SP.
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
65
Programa Óleo Aqui
A política de investimento social junto à comunidade, alvo de iniciativa do Instituto Saúde Bandeirantes, está
centrada não apenas no desenvolvimento de ações voltadas à promoção de saúde e prevenção de doenças, mas
também, em um Plano Integrado de Desenvolvimento Local através da geração de trabalho e renda.
Nesse contexto, foi criado o Programa Óleo Aqui, sistema de coleta e reciclagem de óleo vegetal. A iniciativa
é fruto da parceria do ISB com a Cooperativa de Catadores da Baixada do Glicério e tem o objetivo de promover a
mobilização socioambiental, organizada e contínua da população na preservação do meio ambiente urbano.
Desde sua implantação em novembro de 2007 o programa já conta com mais de 30 pontos de coleta onde mensalmente são recolhidos cerca de 1.000Kg do resíduo. Toda a renda obtida com a comercialização é revertida aos
catadores e catadoras da Cooper Glicério.
Além da instalação dos pontos de entrega voluntária o Instituto também promoveu o Circuito do Óleo, ecoatividade que
envolve toda a comunidade do bairro da Liberdade na discussão sobre cidadania ambiental
Óleo de Cozinha ( Coleta)
2011/2012 | 22.800 Kg
a com a
e contribu
fa
a
rr
nda
a
g
a
u
ração de re
Traga s
e
g
a
l,
ta
n
ão ambie
ovável.
preservaç
nergia ren
e
e
d
o
ã
ç
u
e a prod
A Cooper Glicé
rio é parceira do
Instituto Saúd
no Programa Ól
e Bandeirante
eo Aqui, que vis
s
a a coleta selet
cozinha usado.
iva de óleo de
Os catadores e
ca
tad
or
as
da
responsáveis po
baixada do Glicé
r coletar o resídu
rio são
o deixado nos
distribuídas em
coletores Óleo
diversos pontos
Aqui,
da cidade de Sã
o Paulo.
O óleo usado é
destinado para
reciclagem e tra
biodiesel, cons
nsformado em
iderado o com
bustível do futu
obtido a partir
ro. O biocombu
do óleo de cozin
stível
ha não é nociv
o à camada de
O resíduo desp
ozônio.
ejado diretam
en
te na pia pode
encanamento
entupir
s e redes de es
goto, além de
impermeabiliza
e as margens do
r o solo
s rios, piorando
ainda mais o qu
Um litr
lit o de óleo po
adro de enchen
lui milhares de
tes.
litros de água
limpa.
Para colabora
r, armazene o
óleo em garra
fas plásticas e
entregue em um
posto de cole
ta.
Para mais infor
mações sobre
a campanha e
entre em cont
postos de colet
ato pelos telefo
a,
nes: (11) 3345-22
ou acesse o blo
60 / (11) 2771
g: http://www.
3332
oleoaqui.blog
spot.com
Realização:
Apoio:
66
Patrocínio:
Programa Atitude Pra Valer
Para incentivar a participação dos colaboradores e parceiros foi criado o programa “Atitude pra Valer” que instituiu uma moeda simbólica para reconhecer as doações
realizadas na instituição.
A cada ½ litro de óleo arrecadado o participante recebia
1 nota “Atitude”, moeda social da campanha. A cada três
meses o colaborador com maior número de “Atitudes”, por
unidade, era premiado.
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
67
Programa Caravana Solidária
A Caravana Solidária é uma campanha realizada pelo Instituto Saúde Bandeirantes para estimular o envolvimento dos
colaboradores em ações sociais.
A atividade - que teve início em dezembro de 2011 - tem a proposta de arrecadar alimentos, brinquedos e roupas que
são destinadas a Organizações Sociais em diversas datas durante o ano. Há a preocupação de não apenas incentivar a
doação, mas permitir que o colaborador vivencie em grupo o momento da entrega desses materiais.
Natal
Solidário
Amor
Infância
Sorriso
do
afeto
Carinho
Diversão
Brinca
Saúde
Felicidade
oção
r seEm
r cria
Alegria
Papai N
o
el
nça
Abraço
Coração
O seu Nat
al pode se
r diferente
fazendo
,
o Natal d
e dezenas
de criança
s especia
l.
Convidam
os
Natal Solid você, colaborad
or do Gru
ár
po
e adolesc io do GSB, com a
entes de
doação d Saúde Bandeiran
tes,
0 a 16 an
e brinqued
os.
os, roupas para participar da
Campanh
As doaçõ
ou calçad
es serão
a
os novos,
en
para cria
São Luiz;
tr
nças
Minha Ca egues para crian
ças das in
sa e Abrig
stituições
o Vovó Ilz
: Lar Esco
a.
Para parti
la Pequen
cipar bas
o Leão; A
ta
número
ssociação
para calç retirar uma sacola
ado, etc.)
d
e
Natal com
de quem
os dados
receberá
(nome, id
o presen
• Instituto
ade,
te, nos lo
cais abaixo manequim,
(sala 63, 6º Saúde Bandeira
:
ntes - pré
andar, rua
dio
Galvão Bu
• Hospital
eno, 430, administrativo
Liberdade
Bandeira
)
n
tes - Inst
• Hospital
ituto de En
Glória - D
sino e Pe
iretoria A
squisa, Pi
• Hospital
dministrat
so Galvão
Leforte iv
Bueno;
a
(falar com
Sa
la
d
Daniela);
o
• Hospital
RH/SESM
T,
Lacan - Sa
subsolo (f
alar com
la ao lado
Haline);
do registr
Além de
ador elet
par
rônico de
ponto (fal
bolas par ticipar de uma aç
ar com Sé
a decora
r a árvore ão solidária, seu n
li);
ome será
de Natal
da unidad
registrad
Alguns d
o em cart
e do Gru
ias antes
õ
po onde
do
compost
você trab es em formato de
a por fun Natal, os brinqued
alha.
cio
o
entrega,
entre em nários e médicos s serão entregues
voluntário
contato co
pela “Car
av
s.
m o seto
r de Marke Se você tiver inte ana Solidária do G
re
SB”,
ting, atra
vés do ra sse em participar
mal (11)
da
2270.
Ação Realizada em Dezembro de 2011,
180 crianças beneficiadas
(Brinquedos, roupas, calçados e panetones)
68
Programa Atitude Pra Valer
O Instituto Saúde Bandeirantes participa do Programa Estadual Nota Fiscal Paulista promovido pelo Governo do Estado de São Paulo que doa parte do ICMS recolhido às Organizações Sociais e de Saúde.
A Entidade que recebe o benefício mobiliza os recursos financeiros através da arrecadação de cupons ou notas
fiscais (sem a indicação de C.P.F.) em estabelecimentos comerciais, e, por cadastramento junto ao portal da Secretaria
da Fazenda.
A arrecadação dos recursos obtidos em campanha é revertida na manutenção do Hospital Lacan - destinado ao
tratamento da dependência química, e da Casa de Apoio aos Pacientes Transplantados - da Associação para Pesquisa e
Assistência em Transplantes (APAT).
Em 2012, por exemplo, o Centro de Terapia Ocupacional do Hospital Lacan recebeu reforma de suas instalações
permitindo a ampliação das atividades no local. No mesmo ano a APAT recebeu uma doação de R$ 43.324,06.
Números de Cupons Fiscais Cadastrados
2011
2012
Total
181.379
206.280
387.659
Encontros para Pacientes Transplantados e Candidatos a Transplante de Fígado, Pâncreas e
Pâncreas /Rim
Através da parceria entre o Instituto Saúde Bandeirantes (ISB), o Instituto de Ensino e Pesquisa (IEP) e a Associação
para Pesquisa e Assistência em Transplante (APAT) o evento denominado “Encontro para Pacientes Transplantados e
Candidatos a Transplante de Fígado, Pâncreas e Pâncreas/Rim” acontece duas vezes ao ano com inscrições abertas para a
participação de familiares, profissionais da área da saúde e membros da sociedade.
A parceria é parte do programa de responsabilidade social do Grupo Saúde Bandeirantes que prevê o desenvolvimento
de ações sociais voltadas ao Programa de Transplantes da Instituição.
IEP
Instituto de
Ensino e Pesquisa
Grupo saúde Bandeirantes
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
69
Desempenho ambiental
Ciente de que a temática da Sustentabilidade não configura uma discussão efêmera e da necessidade de criação
de práticas que minimizem os impactos causados pela atividade hospitalar junto ao meio ambiente, o Grupo Saúde
Bandeirantes adota uma postura firme no que diz respeito
à conscientização de todos os seus stakeholders acerca da
preservação ambiental, ponto fundamental para o desenvolvimento sustentável do modelo de negócio que rege a
atuação do GSB.
Temos a convicção de que os crescentes investimentos
em políticas de uso sustentável das matrizes energéticas, de
diminuição da produção de resíduos e emissão de gases poluentes, do total aproveitamento da água e da preservação
da biodiversidade compõe a base necessária para que o
modelo sustentável possa ser alcançado em sua plenitude.
Com alicerce nessa visão, o GSB tem orgulho em apresentar neste relatório os programas e resultados mais significativos bem como a prestação de contas sobre o nosso
consumo de recursos naturais, com a ressalva de que o trabalho para índices cada vez mais satisfatório faz parte da
linha de atuação desta organização.
Resíduos: Programa Recicle-se
Por entender que a geração de resíduos em grande
escala é parte inerente à atuação hospitalar, o Grupo
Saúde Bandeirantes mantém o Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos dos Serviços de Saúde
(PGRSS), por meio de uma Comissão – formada por
áreas estratégicas como Diretoria Clínica, Serviço de
2009
2010
2011
2012
Método de
Disposição
Resíduo Infectante
247,4
235,8
184,1
215,6
Desativação
eletrotérmica
Resíduo Não Reciclável
177,3
193,3
201,0
227,4
Aterro
sanitário
81,2
118,5
97,0
94,8
Reciclagem
Não Medido
1,5
2,0
4,0
Incineração
Resíduo Total
505,9
547,6
484,1
541,8
Lâmpadas
Fluorescentes
1200
1200
2800
2800
Tipo
Resíduo Reciclável
Resíduo Químico
=
70
Controle de Infecção Hospitalar (SCIH), Hotelaria/
Higienização e Limpeza, Recursos Humanos, Enfermagem e o Instituto Saúde Bandeirantes - que não apenas tem o papel de cumprir as determinações vigentes
em legislação, o que é feito em sua totalidade, mas
também para desenvolver atividades que consolidem
sua política de sustentabilidade ambiental.
Através de programas de conscientização, como o
Recicle-se criado em 2009, por exemplo, a Comissão
estimula a prevenção e redução de riscos à saúde e ao
meio ambiente.
A estratégia do Programa é despertar a responsabilidade individual em relação ao impacto ambiental
gerado nos postos de trabalho, dentro da instituição e
na sociedade, por intermédio de conceitos ecológicos
de redução do consumo, segregação de resíduos, reutilização e reciclagem de materiais.
Após o primeiro ano do Programa, foi possível observar
a elevação na geração de resíduos recicláveis em 53,6%, só
em papel foram 34,9 toneladas. Com estes resultados o
impacto de nossa atividade reduziu a necessidade do corte
de 628 árvores e gerou uma economia de 349 mil litros
de água. Também é importante evidenciar a redução dos
resíduos infectantes que passaram de 4,57 Kg/paciente/
dia em 2009 para 3,21 em 2012 mesmo frente ao plano de
expansão da Instituição em números de leitos e a complexidade de suas atividades.
A quantidade de resíduos em toneladas e sua disposição
final:
--------Descontaminação
e recuperação da
prata para ns
industriais
Energia e água
Dentro de uma cultura sustentável, o grande desafio
de um hospital é ganhar eficiência energética sem sacrificar a qualidade da assistência médica, pois, uma estrutura complexa como a dos serviços de saúde exige um
alto consumo de água, energia elétrica e gás natural,
para suprir seus processos operacionais (aquecimento de
água, controle de temperatura e umidade em ambiente
interno, iluminação entre outros) e processos clínicos.
Para o Grupo Saúde Bandeirante (GSB) o investimento em tecnologias voltadas à utilização de energias
alternativas limpas e renováveis faz sentido tanto do
ponto de vista ambiental quanto econômico. Sendo assim, o GSB implantou em seus hospitais (Bandeirantes e
Leforte) placas de aquecimento solar.
Este sistema é responsável por reduzir em 25% o consumo de energia nas áreas onde o está instalado.
O Grupo trouxe para estas unidades o sistema inteligente de chamada dos elevadores, implantado em 2011,
que permite a economia de aproximadamente 10% do
consumo de energia elétrica.
Além destas tecnologias o GSB aborda em programas
de educação continuada e em campanhas a conscientização de seus colaboradores e parceiros em relação ao
consumo consciente, principalmente nos últimos com a
ampliação de seu parque tecnológico e a expansão de
sua infraestrutura, o que explica o aumento do volume
de energia comprada nos últimos 3 anos.
Estabelecer a relação entre a disponibilidade de água
potável e a busca por alternativas que tornem possível
a gestão sustentável deste recurso, também faz parte da
política de meio ambiente do Grupo.
Nos últimos anos, o GSB investiu em estratégias de
conservação de água como a instalação de torneiras e
vasos sanitários ecoeficientes, e também, na implantação de sistemas de captação, tratamento e reutilização
da água tanto da chuva como das torneiras e chuveiros
dos apartamentos de suas unidades de internação.
Desde a implantação desses recursos o consumo de água foi
reduzido em 6,27%.
Evolução do volume de energia
comprada (em m ilhoes de KW/h
6,1
5,9
5,2
2010
2011
2012
*Fonte: AES Eletropaulo
Consumo de água em mil m3
43
42
40,5
2010
2011
2012
*Fonte: SABESP
FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
71
Desempenho Financeiro
A análise das perspectivas econômicas mundial e brasileira é de extrema importância para subsidiar os estudos de
previsão da demanda e de expansão da oferta de serviços de saúde hospitalar. A evolução esperada para os principais indicadores econômicos, entre eles aqueles voltados para o setor da saúde, baseia a construção do planejamento
estratégico do Grupo Saúde Bandeirantes (GSB), frente à sua rede de hospitais privados.
Com esse cenário instável, o mercado vem refazendo às perspectivas de crescimento da nossa economia para os
próximos anos, e para nós alcançarmos nossos objetivos de expansão balizados por nosso Planejamento Estratégico,
é um imenso desafio.
Com um trabalho responsável, nos alegramos em perceber, ao avaliar nosso desempenho no período a que se
refere esse relatório, que mesmo cientes de que há muito para ser feito nos próximos anos, consolidamos um modelo
de negócio harmônico e consistente que nos permite concretizar os projetos que acreditamos serem fundamentais
para a qualidade e perenidade do Grupo Saúde Bandeirantes.
Como resultado dessas ações, nossas receitas líquidas cresceram 21,4% em 2012, consolidando-se em R$354,4
milhões de reais, o superávit operacional antes do resultado financeiro foi de 7,7%, o maior registrado nos últimos
anos.
Os números demonstram que o modelo de gestão do GSB está alinhado por um objetivo comum: atingir a
sustentabilidade, promovendo a relação equilibrada dos hospitais com a comunidade e com o meio ambiente, no
mesmo ritmo em que trabalhamos pelo crescimento saudável para a continuidade de nosso negócio e da excelência
em qualidade e conforto dos nossos stakeholders.
72
ÍNDICE REMISSIVO – GRI
Nível de Aplicação GRI
O Grupo Saúde Bandeirantes autodeclara que o Relatório de Sustentabilidade 2012 pertence ao nível C,
conforme as diretrizes previstas na versão 3.0 da GRI.
C
C+
B
B+
A
A+
Autodeclarado
Examinado por
Terceiros
Examinado
pelo GRI
ÍNDICE REMISSIVO - GRI
73
ÍNDICE REMISSIVO – GRI
1
1
71
72
74
12
8
8
71
ÍNDICE REMISSIVO - GRI
75
ÍNDICE REMISSIVO – GRI
76
ÍNDICE REMISSIVO - GRI
77