Universidade Estadual de Santa Cruz
Departamento de Letras e Artes
Línguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações Internacionais
Disciplina: Informação, Documentação e Informática II
Docente: Rogério Vargas
Discentes: Ana Carolina Novaes,
Franciele Amorim, Luciana Sandes,
Mariana Reis
Definição
É um tipo de transação comercial feita
especialmente através de um equipamento
eletrônico (computador, celular) na qual o
produto comercializado pode ser físico ou
digital.
Modalidades
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C2C ou Consumer to Consumer
Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com
a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de
transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre.
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B2B ou Business to Business
Empresas fazendo negócios com outras empresas, como por exemplo fábricas
vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para
outra.
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B2C ou Business to Consumer
O mais comum de todos, esse tipo de comércio eletrônico envolve de um lado as
empresas oferecendo serviços e bens e do outro lado o consumidor em geral, que
consumirá diretamente esses produtos e serviços. No conceito mais amplo de
comércio eletrônico o tipo de negócio que rege é o B2C.
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B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o B2C já podemos considerar como
o comércio por varejo
Tipos de comércio eletrônico ou
e-commerce
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e-commerce
e-mail-marketing
f-commerce
e-cursos
e-negócios
e-mail Marketing
• É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e,
principalmente, no relacionamento com os
clientes. Criar e enviar um email newsletter
pode alavancar o sucesso de um negócio na
Internet.
e-cursos & e-negócios
Estatísticas
Perfil do Consumidor - eBit
• Renda Familiar - Quantidade de Transações ( R$ / mês )
Faixa Etária - Quantidade de
Transações
Escolaridade - Quantidade de
Transações
Vantagens
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Rapidez
Agilidade
Cumprimento de prazo
Comercialização em âmbito Global
Redução de custos
Vantagens para a Empresa
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Possibilidade de Ampliar a base de clientes
Ganho Operacional
Melhor us do tempo
Comodidade
Facilidade
Desvantagens
• Desemprego
• Diminuição da
qualidade dos produtos
entregues
• Menos contato físico
• Dificuldade na troca de
mercadorias
• Falta de segurança para
o cliente.
Custos e Perigos
Legislação
• Código de Defesa e
Proteção do Consumidor
• Código Comercial
• Mercado Livre –
“Programa de Proteção ao
Comprador”
• Cautela com compras no
exterior
Empresas Confiáveis
• Sites sem registros
de muitas
reclamações no
PROCON
• Mercado Livre
• AmericanasSubmarino, Ponto
Frio, Saraiva,
Netshoes*
• Compras Coletivas
*Presentes no Ranking das 20 maiores
empresas online brasileiras.
Fonte: Alexa.com
Leilão de moedas e Compras Coletivas
• Hoje tanto os sites de
leilões quanto os de
compras coletivas são
febre não só no Brasil,
mas em todo o mundo.
• Funcionamento destes
sites.
Troca de Mercadorias
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O que é prazo de arrependimento?
Quando usar esse prazo?
Devolução do frete
Quando o consumidor tem de arcar com o
valor do frete?
• A loja não é obrigada a trocar o produto sem
defeitos?
Referências
• http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/
artigos/osmar.html
• http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/revista/
Rev_43/Artigos/comercio_eletronico.htm
• http://www.youtube.com/watch?v=eOxJhIshK
5A&feature=related (Planeta Minas)
• http://www.youtube.com/watch?v=N6ZluvU_
OMc (TV Cultura)
• http://www.e-commercebrasil.org