Santa Casa
Fundada em 1803
Inaugurada em 1826
PERFIL
Organização
Irmandade da Santa Casa
de Misericórdia de Porto Alegre
Instituição de direito privado,
filantrópica, de ensino e assistência
social, reconhecida como de
utilidade pública.
Fundação
19 de outubro de 1803
Negócio
Saúde
Sustentação
Pioneirismo e Tecnologia
Indicadores Estruturais
7 Unidades Assistenciais
Leitos
1.098 60% Sistema Único de Saúde
40% Particulares e Convênios
208 Consultórios
52 Salas Cirúrgicas
9
Unidades de Terapia Intensiva
128 leitos
5.628 Funcionários
1.900 Médicos
Hospital
Santa
Clara
386 leitos
Hospital
São
Francisco
94 leitos
Hospital
São
José
79 leitos
Pavilhão
Pereira
Filho
78 leitos
Hospital
Santa
Rita
176 leitos
Hospital
da
Criança
Santo
Antonio
173 leitos
Hospital
Dom
Vicente
Scherer
64 leitos
Hospital da
Criança Santo
Antônio
Centro
Cultural
Hospital Santa Rita
Hospital
Dom Vicente
Scherer
Faculdade de
Ciências Médicas
Hospital
Santa Clara
Pavilhão
Pereira Filho
Hospital
São José
Hospital
São Francisco
Capela
Nosso Senhor
dos Passos
Caminhada em
Busca da
Excelência
1986
1986
Santa Casa no Caminho da
Qualidade Total
2001
2010
2005
2005
Saúde: ampliar
e diversificar
Busca da Excelência
e Expansão
1997
2001
Gestão pela Qualidade e
Plano de Desenvolvimento Institucional
1993
1988
1983
1987
1982
Desenvolvimento através da qualificação
e ampliação da assistência:
- RH - Cliente/ Produto / Processo
1992
Desenvolvimento através de
investimentos e planejamento
Desenvolvimento através da satisfação
das necessidades básicas
1996
Santa Casa atual
X
Santa Casa
do passado
Fatores chaves da mudança
•Respeito à história e à cultura
•Qualificação do Corpo Clínico
•Profissionalização da gestão
•Liderança (Filosofia)
•Metodologia
•Comprometimento / Aplicação
Sistema
de Gestão
Estrutura do Sistema de Gestão
 Compromisso Institucional
 Regimento Interno dos Hospitais e Serviços
 Documento Referência
 Negócio e Missão
 Valores Organizacionais
 Fundamentos da Gestão
 Modelo de Negócio
 Visão
Planejamento Estratégico e Estratégias
Gerenciamento pelas Diretrizes
Gerenciamento da Rotina
O NEGÓCIO
O NEGÓCIO SAÚDE COMPÕE-SE DE QUATRO DIMENSÕES,
QUE NORTEIAM AS ESTRATÉGIAS DA INSTITUIÇÃO:
Educação e
Prevenção
Ações de
Saúde
(dimensões)
Assistência
Ensino
Pesquisa
Desenvolver e proporcionar
ações de saúde, para
todos, com qualidade e
responsabilidade social.
•
•
•
•
•
•
Ética
Credibilidade
História
Eqüidade
Humanismo
Pioneirismo e Tecnologia
INSTITUIÇÃO
DE REFERÊNCIA EM SAÚDE,
INTEGRADA À SOCIEDADE.
Estratégias
2005-2010
Análise dos AMBIENTES
Externo
Interno
Oportunidades
Forças
Ameaças
Fraquezas
Planejamento Estratégico 2005-2010
Análise dos AMBIENTES
Fatores Macroeconômicos
Externo
• Macroeconômico, Políticos,
Sociais, Legais, Culturais e Ambientais
Oportunidades
Mercado da Saúde
• Fornecedores e Tecnologias
• Profissionais
Ameaças
• Compradores de Serviço
• Concorrência
• Mercado e Comunicação
Planejamento Estratégico 2005-2010
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Análise dos AMBIENTES
Interno
• Desempenho e Projeções
Econômico-financeiro
• Produtos e/ou Serviços
Forças
• Limitações ao Desempenho
• Pontos Fracos / oportunidades
• Pontos Fortes
Fraquezas
• Áreas-chave do Negócio
• Fatores-chave de Sucesso
Estratégias
e Diretrizes
Estratégias (Ciclo 2005-2010 - Revisão 2008)
1-Ampliar e diversificar o Negócio Saúde
1.1)Desenvolver e Proporcionar Ações de Educação e Prevenção em Saúde
1.2)Desenvolver e Proporcionar Ações de Assistência em Saúde
1.3)Desenvolver e Proporcionar Ações de Ensino em Saúde
1.4)Desenvolver e Proporcionar Ações de Pesquisa em Saúde
1.5)Desenvolver a Gestão de Pessoas e Conhecimento
1.6)Desenvolver a Gestão de Clientes
2-Garantir a Auto-Sustentação
3-Desenvolver as ações de Responsabilidade Social
Estratégias
(Ciclo 2005-2010 - Revisão 2008)
1.1-Desenvolver e Proporcionar Ações de Educação e
Prevenção em Saúde
1.2-Desenvolver e Proporcionar Ações de Assistência em Saúde
1.3-Desenvolver e Proporcionar Ações de Ensino em Saúde
1.Ampliar e diversificar
o Negócio Saúde
1.4-Desenvolver e Proporcionar Ações de Pesquisa em Saúde
1.5-Desenvolver a Gestão de Pessoas e Conhecimento
1.6-Desenvolver a Gestão de Clientes
2.1-Viabilizar a melhoria do custeio e do Financiamento do SUS
Missão:
Desenvolver e
proporcionar
ações de
Saúde,
para todos,
com Qualidade e
Responsabilidade
Social
2.2-Implementar as ações previstas na
ampliação e diversificação do Negócio Saúde
2.Garantir a
Auto-Sustentação
2.3-Ampliar os resultados em atividades Acessórias
(não assistenciais)
2.4-Captar recursos extraordinários para Investimentos de Capital
2.5-Desenvolver e implementar ações de Comunicação e Marketing
2.6-Efetivar o Modelo de Excelência da Gestão
3.Desenvolver as ações de
Responsabilidade Social
3.1-Desenvolver as Relações Institucionais
com todas as Partes Interessadas
3.2-Internalizar a prática da Governança Corporativa
Desdobramento
das Estratégias
=
Diretrizes
Anuais
Estratégias
(Ciclo 2005-2010) -
Diretrizes 2008
1.1.1) Estruturar os programas de educação e
prevenção em saúde
1.1) Desenvolver e Proporcionar
Ações de Educação e Prevenção
em Saúde
1.1.2) Implementar os programas já elaborados
1.1.3)Implementar indicadores e sistema de
Análise crítica (GR e GD)
1.1.4)Viabilizar economicamente as ações de
Educação e prevenção em saúde
1.2.1)Aumentar a qualidade e produtividade
dos serviços assistenciais
1.2.2)Efetivar a melhoria e inovação dos serviços
e processos
1.2)Desenvolver e Proporcionar
Ações de Assistência em Saúde
1.2.3)Adequar hospitais e serviços:
infra-estrutura, instalações, tecnologia
1.2.4)Aumentar o resultado econômico-financeiro
nas ações de assistência em saúde
Estratégias
(Ciclo 2005-2010) -
Diretrizes 2008
2.1-Viabilizar a melhoria do custeio e do
Financiamento do SUS
2.2-Implementar as ações previstas na
ampliação e diversificação do Negócio Saúde
2.Garantir a
Auto-Sustentação
2.3-Ampliar os resultados em atividades
Acessórias (não assistenciais)
2.4-Captar recursos extraordinários para
Investimentos de Capital
2.5-Desenvolver e implementar ações de
Comunicação e Marketing
2.6-Efetivar o Modelo de
Excelência da Gestão
Estratégias
(Ciclo 2005-2010) -
Diretrizes 2008
3.1.1)Desenvolver as relações com o público interno
3.1.2)Gerenciar o impacto sobre o meio ambiente
3.1) Desenvolver as Relações
Institucionais com todas
as Partes Interessadas
3.1.3)Estabelecer compromissos com os
fornecedores
3.1.4)Manter e desenvolver relações com
consumidores e clientes
3.1.5)Estimular a participação da comunidade
envolvida com a Instituição
3.1.6)Desenvolver o relacionamento com o
Governo e a Sociedade
3.1.7)Preservar e exercitar a responsabilidade
histórica e cultural
3.1.8)Elaborar o Balanço Social
3.2) Internalizar a prática da
Governança Corporativa
3.2.1)Desenvolver a Governança Corporativa
no âmbito da Irmandade
3.2.2)Implementar as ações de Governança
Corporativa
Planejamento para 2008
Princípios a observar na Definição das Metas
 Resultados históricos
(desempenho, tendência, relevância, sazonalidade)
 Capacidade instalada (e perfil de oferta)
 Expectativas de demandas
(clientes internos e externos)
 Investimentos de capital realizados e/ou planejados
 Referenciais internos e externos
 Expectativa/necessidade de resultados da Instituição
 Outras estratégias e diretrizes estabelecidas
Planejamento
Orçamentário
2008
Plano de
Investimentos
de Capital
Metas
complementares
para o
GD e GR 2008
Metas Institucionais para o GD e GR - 2008
Indicador
Diretriz 2008
Satisfação dos Clientes
= ou > 95%
Satisfação dos Médicos
= ou > 90%
Satisfação dos Funcionários
= ou > 90%
Desempenho Ponderado dos Indicadores
= ou > 90%
Inovação e Gestão de Processos
Horas Treinamento por funcionário / mês
Difusão do Sistema de Gestão
Implementar
6 horas
100% funcionários
Difusão da Imagem Institucional
público-alvo
Qualidade Assistencial (Resolubilidade)
Implementar
Planejamento
construído com o
compromisso em
todos os
níveis e áreas
Gerenciamento
Da
Rotina
Modelo Funcional:
24 UGAs que agregam 161 UGBs
Ambulatórios Eletivos
Ambulatórios U/E
Processos
Principais do
Negócio (92 UGBs)
Processos de Apoio
(69 UGBs)
13
5
SADTs
24
Áreas Cirúrgicas ou Obstétricas
10
Unidades de Internação
29
UTIs
9
Educação e Prevenção
0
Unidade de Ensino
1
Unidade de Pesquisa
1
Apoio Técnico
14
Apoio Operacional
16
Apoio Administrativo
36
Atividades Acessórias
3
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia
 Contexto Funcional (SA)
 Missão
 Fornecedores e Insumos
Macro processos
 Produtos e serviços
 Clientes e Necessidades
 Padronização
 Itens de Controle e Metas
Análise Crítica
Sistema de
Informações
Informações
Institucionais
Público Interno e
Externo
Informações
Institucionais
Público Interno
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
Déficit econômico nos serviços prestados
ao SUS (subsídio ao SUS)
* Para cada R$ 100,00 de custo o SUS remunerou:
50.000
100,00
43.683
45.000
40.000
41.862
79,00
35.000
77,85
70,25
79,13
79,59
79,10
80,00
75,17
73,05
72,60
29.614
30.000
26.905
70,06
34.577
67,29
60,00
23.397
25.000
21.051
20.000
15.000
77,45
19.791
17.714
18.769
20.359
40,00
14.427
10.000
20,00
5.000
0
0,00
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Subsídio ao SUS
Fonte: Divisão Financeira - Controladoria
SUS x Custos
Indicadores Estratégicos e Gerenciais
 Assistenciais (Produção e Produtividade)
 Gestão de Clientes
 Gestão de Pessoas
 Efetividade da Gestão
 Econômico-Financeiros e Patrimoniais
 Reconhecimentos
2005-2010
• Reconhecimentos
1998
Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
1999
Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2000
Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
2001
Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu Ouro
Prêmio Top Ser Humano
2002
Prêmio Nacional da Qualidade ®
Prêmio de Acreditação PALC
2003
Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante
2004
Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
INSTITUIÇÃO
DE REFERÊNCIA EM SAÚDE,
INTEGRADA À SOCIEDADE.
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
Rua Prof. Annes Dias, 285
90020-090 - Porto Alegre - RS
Fone: (51) 3214-8080
Fax: (51) 3214-8585
[email protected]
http://www.santacasa.org.br