UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO – UPE
OUVIDORIA CENTRAL
DADOS QUANTITATIVOS DAS MANIFESTAÇÕES POR ÁREA E ASSUNTO
da REDE de OUVIDORIAS DA UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO/UPE POR
REINCIDENCIA
01 de janeiro de 2010 a 30 de novembro de 2010
Qtd
%
Área
Qtd
%
Graduação
50
33,1
30
28
38
35,6
12
11,2
9
8,4
Comissão Concursos /CONUPE
Ouvidoria Central
Assunto
Vestibular
47
31,1
18
11,9
14
9,2
12
7,9
Sistema de Informação/SIGA
10
6,8
Pós-Graduação
151
100
Escola Politécnica de
Pernambuco/POLI
Faculdade de Ciência da
Administração de
Pernambuco/FCAP
Vestibular/Concursos
Transferência
9
Graduação
Discente
8,4
9
Sistema
8,4
Cursos
107
100
Fonte: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento)
Qtd
Ouvidoria
Setorial
Centro Integrado de
Saúde Amaury de
Medeiros/CISAM
%
Área
Qtd
%
Seção Central de Leitos
33
33,8
27
27,5
27
27,5
11
11,2
98
100
Assunto
0800. Marcação de Consultas
Organização Serviços em Saúde
Divisão Ambulatorial
Divisão Atenção a Saúde da
Mulher
33
33,8
27
27,5
27
27,5
11
11,2
98
100
Higiene e limpeza, Insatisfação no
atendimento,
Forma de tratamento. Satisfação com o
atendimento
Atendimento não realizado Prontuários,
Exames, Ausência de profissional. Grev
médicos.
Procedimento cirúrgico
Suspensão de cirurgias.
FONTE: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento), dados encaminhados pela
Ouvidoria Setorial
Ouvidoria Setorial
Faculdade de
Ciência da
Administração de
Pernambuco/ FCAP
Qtd
%
1
1,8
2
3,7
Área
Pós-Graduação
Docente
Qtd
%
Assunto
1
1,8
Diploma
1
3,7
Faltas
Pós-Graduação
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO - UPE
Av. Agamenon Magalhães, s/n, Santo Amaro – Recife-PE
CEP - 50100-010 – FONE: (81) 3183.3700 – FAX: (81) 3183.3758
Site: www.upe.br – CNPJ: 11.022.597/0001-91
35
66
35
66
Cursos
3
5,9
Diploma/Infra-Estrutura
3
5,9
Pós-Graduação/Graduação/Escola
Recife
12
22,6
Infra-Estrutura
53
22,6
12
100
53
Infra-Estrutura
100
FONTE: Dados encaminhados pela Ouvidoria Setorial, não inseridos no Sistema Multisolution.
Ouvidoria Setorial
do Hospital
Universitário
Oswaldo
Cruz/HUOC
Qtd
%
40
24,9
27
Área
Qtd
%
Assunto
Coordenadoria Médica
24
27,2
Atendimento ao Usuário
16,7
Laboratório
12
13,6
Atendimento Médico
27
16,7
Ambulatório Geral
12
13,6
Dificuldade para marcar consultas
15
9,3
Marcação de Consultas
10
11,3
Falta de Recursos Humanos
15
9,3
Coordenação de Enfermagem
9
10,2
Venda de fichas na área externa do setor de marca
consultas
12
7,4
6
7,3
Demora na entrega de resultados de exames
5
5,6
Atendimento Ambulatorial
5
5,6
Atendimento ambulatorial não realizado
5
5,6
Manutenção de equipamentos
88
100
Diretoria
12
7,4
7
4,3
6
4,0
161
100
CIAP - Centro Integrado de
Anatomia Patologia
Ambulatório de Neurologia
Serviço de Saúde Externo
FONTE: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento), dados encaminhados pela
Ouvidoria Setorial
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO - UPE
Av. Agamenon Magalhães, s/n, Santo Amaro – Recife-PE
CEP - 50100-010 – FONE: (81) 3183.3700 – FAX: (81) 3183.3758
Site: www.upe.br – CNPJ: 11.022.597/0001-91
Qtd
Ouvidoria Setorial
da Escola
Politécnica de
Pernambuco/POLI
%
237
89,4
11
4,1
1
0,3
6
2,2
5
2
5
2
265
100
Área
Qtd
Divisão de Controle
Acadêmico
Ouvidoria
%
Assunto
Transferência extra Vestibular
100
56,4
25
14,1
25
14,1
10
5,6
9
5,0
8
4,8
Vestibular
Coordenadoria de Graduação
Acesso ao Siga
Matrícula
Tesouraria
Coordenadoria de
Computação
Coordenadoria de
Transferência Interna
Portador de Diploma
Extensão e Cultura
177
100
FONTE: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento), dados encaminhados pela
Ouvidoria Setorial
Ouvidoria
Setorial
do Pronto Socorro
Cardiológico de
Pernambuco/
PROCAPE
Qtd
%
87
36,7
56
Área
Qtd
%
Assunto
Ambulatório
37
22,5
Elogio
23,9
Emergência
34
20,9
Atendimento inadequado
36
15,1
Enfermaria
32
19,5
Marcação de consulta
29
12,2
Métodos Gráficos
27
16,4
Marcação de Exame
22
9,2
Setor marcação de Consulta
23
14
Demora no atendimento
7
2,9
Laboratório
11
6,7
Mal atendimento
237
100
164
100
FONTE: Números Absolutos Sistema G. Con (Gestão de Conhecimento), dados
encaminhados pela Ouvidoria Setorial
Maria do Rosário Lapenda
Ouvidoria Central UPE
UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO - UPE
Av. Agamenon Magalhães, s/n, Santo Amaro – Recife-PE
CEP - 50100-010 – FONE: (81) 3183.3700 – FAX: (81) 3183.3758
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