Planejamento em Comunicação
1 Conceitos de comunicação
Perspectivas em
Comunicação Organizacional
2 Perfil da área de comunicação
organizacional
3 O planejamento como atividade da
comunicação organizacional
4 Bibliografia
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
2
1.1 Definições de comunicação
1 Conceitos de Comunicação
1.1 Definições de comunicação
• Communicare: tornar comum, partilhar.
1.2 Modelos de comunicação
• Conjunto de conhecimentos (lingüísticos,
psicológicos, sociológicos etc) relativos aos
processos de comunicação.
1.3 Grandes áreas do campo
comunicacional
• Disciplina / Campo científico.
1.4 Principais questões do campo
comunicacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
• Atividade profissional.
3
1.2 Modelos de comunicação (fluxo)
fonte
mensagem
4
1.2 Modelos de comunicação (rede)
receptor
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
5
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
6
1
Planejamento em Comunicação
1.2 Modelos de comunicação (rede)
1.2 Modelos de comunicação (rede)
• Informação x Sentido - O foco principal dos
estudos de comunicação não está mais na
circulação de informações, mas no sentido das
mensagens trocadas.
• Processo x Jogo - A comunicação não é
apenas um processo unidimensional de
transporte e decodificação, mas um jogo em
que o contexto é perpetuamente reconstruído
e negociado.
• Contexto x Informação - O contexto NÃO é
mais um instrumento para a compreensão das
mensagens. O contexto é o próprio alvo das
mensagens. O contexto é mais importante que
a informação.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
7
1.2 Modelos de comunicação (rede)
O Hipertexto
• Os hipertextos são mundos de significação em
que os atores da comunicação ou os elementos
de uma mensagem constróem e remodelam
universos de sentido.
9
1.2 Modelos de comunicação (rede)
Fractais
Fractais são formas que se caracterizam por
repetir um determinado padrão com ligeiras e
constantes variações (auto-similaridade).
Apresentam estruturas geométricas de grande
complexidade e beleza infinita, ligadas às
formas da natureza, ao desenvolvimento da
vida e à própria compreensão do universo.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
8
1.2 Modelos de comunicação (rede)
O Hipertexto
• Consiste numa metáfora para designar todas
as esferas da realidade em que significações
estejam em jogo.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
• Fluxo x Rede - O fluxo de informação é
apenas a imagem congelada de uma
configuração de comunicação em determinado
instante. Os atores da comunicação ou os
elementos de uma mensagem ativam uma rede
de outras palavras, conceitos, modelos, etc.
11
O hipertexto se organiza de modo “fractal”, ou
seja, qualquer nó ou conexão, quando analisado,
pode revelar-se como sendo composto por toda
uma rede, e assim por diante, indefinidamente,
ao longo da escala dos graus de precisão.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
10
1.3 Grandes áreas do campo
comunicacional (Fadul et al., 2001;
Garrido, 2001; Melo, 2001).
Comunicação Interpessoal
Espaço de investigação voltado para a análise
do comportamento do sujeito, enquanto ator
social que interage com seus semelhantes, seja
face a face, ou por meio de tecnologias.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
12
2
Planejamento em Comunicação
1.3 Grandes áreas do campo
comunicacional (Fadul et al., 2001;
Garrido, 2001; Melo, 2001).
1.3 Grandes áreas do campo
comunicacional (Fadul et al., 2001;
Garrido, 2001; Melo, 2001)
Comunicação Organizacional
Comunicação Midiática
Constitui-se no centro de estudos voltados para
a análise e solução de problemas relacionados à
comunicação no interior das organizações e
entre elas e seu ambiente externo.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
13
1.4 Principais questões do campo
comunicacional (Jensen, 2001; Lima,
2001; Newcomb, 2001; Rogers, 1999).
Denominação recente que incorpora tanto os
estudos de Comunicação de Massa, como os
estudos sobre as tecnologias interativas. As
novas tecnologias não podem ser classificadas
nem como Comunicação de massa, nem como
Comunicação Interpessoal e deverão ser um
fator de integração entre as duas disciplinas.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
2. Perfil da área de Comunicação
Organizacional.
2.1 Introdução.
2.2 Teorias: Organização x Comunicação.
• Delimitação do campo
2.3 Modelos teóricos em Comunicação
Organizacional.
• Interdisciplinariedade
2.4 Visões da área de Comunicação Organizacional.
• Etnocentrismo disciplinar
2.5 Em busca de uma concepção global para
a Comunicação Organizacional.
• Subculturas de pesquisa
• Desarticulação academia / mercado (pós)
2.6 Produção editorial em Comunicação
Organizacional.
• Inovações tecnológicas
2.7 Desafios e oportunidades da atividade de
Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
15
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
2.1 Introdução
TABELA DE TEORIAS
DATA
ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
XIX Divisão do trabalho
Sociedade de massa
1900
Científica
• Sob o aspecto teórico, a falta de consenso tem
sua origem no âmbito das teorias da
comunicação, pela diferença das perspectivas
americana (pragmática) e européia (teórica).
1910
1920
1930
1940
1950
• Quanto ao entendimento da comunicação nas
organizações, em vários momentos as teorias da
administração/organização e da comunicação são
regidas por um mesmo paradigma.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
16
2.2 Organização x Comunicação
• Ainda não existe consenso na comunidade
acadêmica internacional sobre a delimitação do
fenômeno e da área de Comunicação
Organizacional.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
14
17
1960
1970
Clássica
Relações Humanas
Burocracia*
Estruturalista
Hipodérmica
Crítica*
Matemática
Persuasão
Lingüística
Lasswell
Efeitos Limitados
Sistemas
Neoclássica
Comportamental
Desenvolvimento
Organizacional
Funcionalista
Culturológica
Semiologia
Estudos Culturais
Contingência
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
18
3
Planejamento em Comunicação
2.3 Modelos Teóricos
MODELOS TEÓRICOS EM COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
MODELO
FUNCIONALISTA
DESCRIÇÃO
Visão
mecanicista ou
sistêmica,
voltada para a
eficácia
organizacional.
Comunicação
como
influência,
controle,
mediação ou
diálogo.
EFICÁCIA
FOCO
SIMBÓLICO
CRÍTICO
Visão crítica
Visão
sobre a
culturalista ou
comunicação
semiótica.
como
Procura
compreender a mascaramento
da realidade
organização
organizacional
enquanto
cultura, rede de e instrumento
significados e
de dominação.
espaço de
negociação.
COMPREENSÃO
CRÍTICA
PALAVRAS- • Instrumento
CHAVE
•
•
•
•
•
•
•
• cultura
• dominação
organizacional
• opressão
• sentido
• distorção
• discurso
• falsa
• recepção
consciência
• significado
• mascaramento
• trabalhador
• feedback
• sujeito
Júnior • Comunicação Organizacional
19
estímulo
divulgação
mediação
participação
estratégia
controle
empregado
Wilson Corrêa da Fonseca
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
Estados Unidos
• Relações Interpessoais: relações chefesubordinado, conflitos, stress, raça e gênero.
• Habilidades Comunicacionais e estratégias:
persuasão, influência, auto-apresentação.
• Cultura Organizacional: ritos, normas, regras,
textos organizacionais, imagens, mitos.
• Fluxos de informação e canais.
• Poder e influência: táticas de poder, negociação.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
21
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
Europa
• Surge nos anos de 1960, como convergência das
disciplinas de Discurso Empresarial (Business
Speech) e Comunicação Industrial (Industrial
Communication).
• A área recebe forte influência do Modelo de Katz e
Kahn, que descreve a Comunicação Organizacional
como o “fluxo de informação dentro do marco da
organização”.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
20
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
• A comunicação com o ambiente externo é anterior
à Comunicação Organizacional. Surgem nos anos
de 1930 os primeiros cursos de Relações Públicas,
dentro do campo da Administração, assim como os
cursos do recém-definido “marketing” (1931).
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
22
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
Europa
• A comunicação exercida dentro das organizações
será enfocada inicialmente por meio da teoria dos
atos de fala e da retórica belga, com forte ênfase
na comunicação interpessoal e grupal.
• Na comunicação com o ambiente externo
destaca-se a Teoria Crítica, desenvolvida pela
Escola de Frankfurt, que interpretará a
comunicação das organizações de forma negativa,
como fruto do sistema capitalista.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Estados Unidos
Estados Unidos
• Principais temas da Comunicação Organizacional:
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
23
• Após a Segunda Guerra Mundial várias organizações
européias importam o modelo americano de
management empresarial (planejamento racional da
produção) e de Relações Públicas.
• No final da década de 1970 aparecem na Europa
(Barcelona) os primeiros estudos de Comunicação e
Imagem.
• Em muitos países europeus, as associações de
Relações Públicas tornam-se associações de
Comunicação.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
24
4
Planejamento em Comunicação
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
América Latina
Europa e Estados Unidos
• A partir da década de 1990 verifica-se a
crescente integração entre as escolas americana e
européia.
• Os Estados Unidos passam a incorporar técnicas
qualitativas em sua Comunicação Organizacional,
como a análise de discurso.
• Na Europa dedicam-se maiores espaços
(agências e consultorias) para o desenvolvimento
da Comunicação Integrada ou Corporativa.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
2.4 Visões da área de Comunicação
Organizacional
25
2.5 Em busca de uma concepção global
para a Comunicação Organizacional
• A Comunicação Organizacional na América Latina
possui uma tendência mais pragmática que teórica.
• No Brasil, desde os anos de 1980 a C.O. é
compreendida de forma integrada.
• Na Colômbia, Restreppo concebe a comunicação
como um composto que dá forma à organização.
• No Chile, Garrido faz a ponte entre a perspectiva
Latina e Européia (?).
• Em 2001 é criada em Caracas a Asociación
Iberoamericana de Comunicación Estratégica.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
2.6 Produção editorial em Comunicação
Organizacional
CULTURA
Principais problemas
ÁREAS
• Delimitação do campo comunicacional
26
AMAZON
TÍTULOS
TÍTULOS
TEMA
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL*
12
0
0
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
0
1
1
17
133
355
0
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
• Tradição instrumentalista da C.O
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
0
0
COMUNICACION CORPORATIVA
0
2
2
• Desarticulação academia/mercado
CORPORATE COMMUNICATION
4
85
363
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
0
0
0
• Etnocentrismo disciplinar e profissional (PP,
RP, Jornalismo, Administração)
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
1
3
3
STRATEGIC COMMUNICATION
3
85
200
RELAÇÕES PÚBLICAS
RELACIONES PUBLICAS
PUBLIC RELATIONS
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
27
2.7 Desafios e oportunidades da atividade
de Comunicação Organizacional.
30
0
0
5
47
47
62
1.028
6.795
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
28
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
Contexto Organizacional
2.7.1 Desafios e oportunidades do contexto.
2.7.2 O desafio da integração de funções.
• Globalização dos mercados e das idéias.
• Embate entre globalização e localismo.
• Instabilidade e insegurança
• Volatilidade dos mercados
• Terrorismo internacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
29
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
30
5
Planejamento em Comunicação
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
Contexto Organizacional
Contexto Organizacional
• Novas formas de organização-administração
• Fusões / alianças estratégicas
• Administração por objetivos
• Redução dos níveis hierárquicos
• Subversão do emprego tradicional
• Economia informal
• Emergência do terceiro setor
• Terceirização
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
31
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
• Novas formas de organização-administração
• Gestão do conhecimento
• Compartilhamento de informações
• Trabalho em equipe
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
32
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
Contexto Organizacional
Contexto Comunicacional
• Redução da lealdade
• Empregados com as empresas
• Consumidores com as marcas
• Emergência dos genéricos
(farmácias, supermercados)
• Novas tecnologias
• Eliminação de fronteiras entre o
massivo e o interpessoal
• Rompimento da barreira espaço/tempo
• Exigência de maior agilidade
• Exigência de novos produtos
comunicacionais
• Desmassificação da produção
• Produtos com a “cara” do cliente
• Segmentação dos mercados
• Prática da responsabilidade social.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
33
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
Contexto Comunicacional
• Erosão da imagem do produto e valorização
dos serviços.
• Imagem do produto x imagem da empresa.
• Segmentação dos públicos e veículos
• Público interno plural
• Público externo plural
• Segmentação da comunicação “de massa”.
• Campanha publicitária x campanha de
comunicação.
• Concentração abusiva da mídia.
• Consumidor x cidadão.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
34
2.7.1 Desafios e oportunidades do
contexto.
Contexto Comunicacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
• Multiplicação de colunistas.
35
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
36
6
Planejamento em Comunicação
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
• Nesse contexto, faz-se necessário o
desenvolvimento da Comunicação Integrada,
que ainda se constitui mais em discurso do
que prática efetiva.
• As agências de PP também importaram o
conceito para alavancar novos negócios.
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
AUTOR
Kunsch
Bueno
Torquato
Neves
• Existe intrínseca relação entre a Comunicação
Institucional e a Comunicação Mercadológica.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
37
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
MODALIDADES
ÁREAS / INSTRUMENTOS
Relações Públicas • Assessoria
Administrativa
de Imprensa • Propaganda
Interna
Imagem Corporativa • Editoração
Mercadológica
• Marketing • Vendas • Etc
Institucional
Relações Públicas • Assessoria
Interna
de Imprensa • Publicidade •
Mercadológica
Marketing • Etc
Institucional
Relações Públicas • Jornalismo •
Gerencial
Propaganda • Marketing •
Administrativa
Social (interna/externa) Editoração • Identidade Visual
Relações Públicas • Assessoria
Interna
de Imprensa • Ombudsman •
Marketing
Recursos Humanos • Advogados
Institucional
Garrido
• Publicidade • Marketing • Etc
Recursos Humanos • Relações
Públicas • Publicidade •
Marketing • (não contempla
Assessoria de imprensa)
Interna
Mercadológica
Institucional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
38
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
Neves
Kunsch
Relações Públicas
Publicidade
Interna
Administrativa
Ombusdman
Assessoria
de Imprensa
Mercadológica
Institucional
Colegiado
Relações
Comunitárias
Advogados
Recursos
Humanos
Marketing
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
39
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
Garrido
INSTITUCIONAL
Não
agressivo
MERCADOLÓGICO Normalmente
agressivo
Processo
Estável
Fim econômico
e social
Intermitente
Fim econômico
principal
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
41
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
40
2.7.2 O Desafio da integração de funções.
• O gerenciamento da atividade de
Comunicação precisa ser feita por profissional
com formação ampla. Na Europa já existe a
figura do DirCom - Diretor de Comunicação.
• O próximo desafio da atividade de Comunicação
Organizacional é sua consolidação como
instrumento de inteligência organizacional.
• Como inteligência organizacional, a
Comunicação Organizacional precisa apoiar-se
em tecnologias, pesquisas, teorias e conceitos
a serem aplicados a novas situações.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
42
7
Planejamento em Comunicação
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
Características do planejamento em Comunicação
Introdução
• Faz-se necessário definir o mix global de
comunicação com base em política comum e
planejamento centralizado.
• O desenvolvimento do planejamento
estratégico em Comunicação precisa ser feito
em consonância com o planejamento global da
organização.
• O planejamento precisa ser estabelecido com
base numa concepção geral de estratégia de
comunicação.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
43
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional (Vetores).
Identidade
1 - É essencialmente uma diretriz teórica.
2 - Possui caráter normativo e unificador.
3 - Induz ao pensamento de longo prazo.
4 - Define responsabilidades e propósitos em
todos os níveis.
5 - Gera processos de interação e
aprendizagem entre todos seus componentes.
6 - Unifica recursos com relação a objetivos.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
Funções Administrativas
Quem é
Ação
44
Planejamento
Comunicação
O que faz
Como
O que diz
Organização
Controle
Que é para
mim
Direção
Imagem
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
45
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
46
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
I - Análise do ambiente
I - Análise do ambiente
A - Partir da missão, objetivos e
estratégias organizacionais
II - Diretriz comunicacional
III - Formulação de estratégias
IV - Implementação das estratégias
C - Analisar as questões (issues) públicas
externas (políticas, econômicas, sociais, etc)
V - Avaliação e controle
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
B - Analisar o ambiente operacional e seus
impactos para a comunicação
47
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
48
8
Planejamento em Comunicação
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
I - Análise do ambiente
Questões (issues) públicas e de imagem
D - Analisar as questões (issues) internas
(produtos e serviços, escândalos)
E - Analisar e priorizar os públicos de
interesse (stakeholders)
F - Reavaliar a estrutura, processos e
instrumentos de comunicação (organograma,
procedimentos, veículos, eventos etc)
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
49
Issue é uma condição ou pressão, interna ou
externa à organização, que, se continuada,
poderá afetar o funcionamento da organização
e seus interesses futuros. As questões públicas
podem impactar: a) os negócios; b) a
imagem; c) os negócios e a imagem.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
Stakeholders
Concorrem por
recursos. Podem
ser colaboradores
FORNECEDORES
DE RECURSOS
Stakeholders são os públicos de interesse
da organização, indivíduos ou grupos de
indivíduos que, direta ou indiretamente,
influenciam ou são influenciados pela ação
da organização. Os stakeholders são
determinados, identificados e
hierarquizados de modo exaustivo após as
etapas anteriores.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
CONCORRENTES /
COLABORADORES
51
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
II - Diretriz comunicacional
Organizações
que fornecem
recursos
humanos,
financeiros e
materiais, além
de capital
simbólico
CLIENTES
INTERMEDIÁRIOS
Contribuem
para que os
resultados
atinjam os
clientes alvo
CLIENTES ALVO
ORGANIZAÇÃO
SUPRASISTEMA
Estrutura legal a
qual a organização
está subordinada
FATORES DE PODER
Organizações que
exercem pressão
ou influência
Indivíduos e
instituições que
que se utilizam
dos resultados
gerados pela
organização
CLIENTES
INDIRETOS
50
Ambiente
operacional
BENEFICIÁRIOS
DIRETOS
São os que se
beneficiam
diretamente dos
resultados
BENEFICIÁRIOS
INDIRETOS
São os que se
beneficiam
indiretamente dos
resultados
Os que se
aproveitam dos
resultados, sem ter
atuação sobre os
clientes alvo
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
52
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
III - Formulação de estratégias
A - Missão da comunicação
A - Posicionamento de imagem
B - Objetivos da comunicação
B - Definição de públicos estratégicos
C - Cenários para a comunicação
C - Segmentação das estratégias
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
53
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
54
9
Planejamento em Comunicação
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
IV - Implementação das estratégias
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
V - Avaliação e controle
A - Política de comunicação
A - Pesquisa de comunicação interna
B - O plano básico de comunicação
C - Manuais (identidade visual,
atendimento ao cliente, eventos etc)
B - Pesquisa de clima organizacional
C - Cliente misterioso
D - Campanha da Política de Comunicação
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
55
3. O planejamento como atividade da
Comunicação Organizacional.
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
56
4. Bibliografia
4.1 Comunicação Organizacional
V - Avaliação e controle
D - Pesquisa de imagem
E - Auditoria de imagem na mídia
F - Position paper
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
57
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
4. Bibliografia
4. Bibliografia
4.1 Comunicação Organizacional
4.2 Administração e Planejamento
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
Wilson Corrêa da Fonseca Júnior
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Wilson Corrêa da Fonseca Júnior • Comunicação Organizacional
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60
10