1.º SEMINÁRIO DE INFORMAÇÃO CORPORATIVA
ECA/FEA/USP
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
SÃO PAULO/2003
BELLUZZO, R.C.B. – USC/BAURU
FERES, G.G. – UNESP/BAURU
DIAS, M.M.K. – UFSCAR – S. CARLOS
AGENDA
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Cenários da informação hoje
Fluxos de sentido e gestão estratégica da
informação corporativa
Novas condutas em gestão da informação
corporativa
CENÁRIOS DA INFORMAÇÃO HOJE
• Conhecimento e Informação são considerados como
componentes decisivos das principais atividades
produtivas da sociedade.
• As fronteiras entre as organizações se diluem e a informação passa a
ter, cada vez mais, valor inestimável, exigindo sistematização e
organização para disponibilidade de uso imediato e à medida da
necessidade.
• A emergência de um novo paradigma, organizado em torno de
inovações tecnológicas para a comunicação e a informação,
tem possibilitado que a própria informação se torne produto e insumo
do processo produtivo.
• A produtividade e competitividade das organizações dependem de
sua capacidade de gerar, processar e aplicar com efetividade a
informação, criando-se um novo modelo econômico baseado na
na informação e no conhecimento.
CENÁRIOS DA INFORMAÇÃO HOJE
• Em uma economia globalizada, as organizações precisam
contar com informações de seus ambientes interno e externo,
valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.
Informação Corporativa
Sistema de Informação
Corporativa
Combinação de processos relacionados
ao ciclo informacional dos setores
científico e produtivo, dependendo de
pessoas e da tecnologia, organizados
para o alcance de objetivos voltados à
inovação e desenvolvimento.
FLUXOS DE SENTIDOS E GESTÃO ESTRATÉGICA
DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA
• Na ambiência organizacional, a informação passa a ser fundamental, uma
vez que é através dos processos de acesso e uso dessa informação que ocorre
a articulação estratégica de sentidos, promovendo a revisão de modelos
mentais, moldando-se a capacidade de reflexão e ação junto aos mercados de
negócios .
Logística de Sentido
• Na era da informação e do conhecimento as pessoas devem possuir alto
grau de compreensão no que diz respeito às competências para gerir e usar a
informação, produzindo conhecimento aplicável à inovação e
desenvolvimento.
Information Literacy
FLUXOS DE SENTIDOS E GESTÃO ESTRATÉGICA
DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA
QUESTÕES LIGADAS À COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO
• Atitude crítica de apreciação do valor e poder da informação.
• Atitude proativa para a procura e atualização das necessidades de
informação.
• Consciência da multiplicidade de fontes e formatos.
• Capacidade de utilizar diversos sistemas de recuperação da informação para
identificar, localizar e obter dados e informações de modo eficiente e eficaz.
• Entendimento de como usar ou gerir a informação
para um determinado propósito, extraindo,
organizando, sintetizando e avaliando o que foi
recuperado, a fim de produzir conhecimento à
tomada de decisão.
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
• Os cenários dos mercados de negócios fazem com que novas condutas de
gestão sejam utilizadas, deslocando-se da percepção de processos/atividades
para o foco da demanda e do comportamento do cliente.
•A gestão da informação corporativa é o ponto de partida para o
planejamento e implantação de atividades operacionais, levantamento de
necessidades de informação, obtenção e definição de fontes de informação a
serem consultadas.
• Consideram-se como pontos essenciais para as políticas de gestão da
informação corporativa : qualidade, produção com criatividade e a satisfação
do cliente.
• Um sistema de informação corporativa deve oferecer as condições e colocar
à disposição respostas pertinentes à solução eficaz de problemas, mediante a
oferta de informação quantitativa e qualitativa que contenha alto valor
agregado.
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
INPUTS
INSTITUCIONAL
 Formulação de estratégia
de ação e sua explicação em
documentos oficiais.
INTERMEDIÁRIO
OU GERENCIAL
Caracterização e pesquisa
de mercado-alvo.
 Planejamento,desenvolvimento e avaliação de
processos/atividades do ciclo
informacional.
 Desenvolvimento de
competências;
 Análise das reações e
percepções dos clientes
internos e externos;
Aperfeiçoamento contínuo
do ciclo informacional

OPERACIONAL
Execução e avaliação dos
processos/atividades do ciclo
informacional

UMA PROPOSTA DE MODELO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
CORPORATIVA
Elementos de
interação
OUTPUTS
Relacionamento
formal
Gestão com foco no
cliente/
usuário
Elementos de
manutenção
Satisfação de
expectativas
Laço de realimentação
PORTFÓLIO DE
PRODUTOS/
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
COM VALOR
AGREGADO
ATENDIMENTO
CUSTOMIZADO
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
INPUTS
INSTITUCIONAL
• Constitui-se no macroambiente e corresponde à análise e
formulação de estratégias voltadas à consecução dos objetivos
organizacionais.
•Compreende as funções ligadas às ações que dizem respeito à
definição e implementação de políticas, procedimentos e estratégias
de ação e sua explicitação em documentos oficiais, como subsídio à
idealização da geração e oferta de produtos/serviços com foco no
cliente/usuário.
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
INPUTS
INTERMEDIÁRIO OU GERENCIAL
• Corresponde às atividades do nível gerencial, mediando as
fronteiras ambientais e administrando as atividades técnicas que
devem ser desempenhadas no que diz respeito à caracterização e
pesquisa do mercado-alvo e de suas necessidades.
• Encarrega-se do gerenciamento de recursos informacionais para
criação de conhecimento e satisfação de necessidades (aquisição,
armazenamento, processamento, valorização, distribuição e
disseminação) e da gestão de pessoas no que diz respeito à sua
educação e desenvolvimento de competências para a adoção de
condutas à qualidade.
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
INPUTS
OPERACIONAL
• Compreende a execução de ações relacionadas com os problemas
de desempenho eficaz, sendo um nível dirigido para as exigências
impostas pela natureza das atividades técnicas, tais como: custos,
prazos de atendimento, promoção dos produtos/serviços,
monitoramento e avaliação de processos/atividades desenvolvidos,
sob critérios de qualidade técnica e qualidade
NOVAS CONDUTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CORPORATIVA COM FOCO NO CLIENTE
OUTPUTS
• Direcionam-se à satisfação das expectativas e ao relacionamento
formal com o cliente mediante o atendimento customizado,
acompanhamento da demanda e entrega do produto/serviço.
• O atendimento customizado caracteriza-se pelo ajuste dos
produtos/serviços de informação às necessidades do cliente/usuário
do sistema de informação corporativa.
• Um serviço de informação corporativa, orientado para o cliente,
viabiliza um diálogo interativo através de portfólio que atenda às
suas necessidades.
FINALIZANDO....
ESTAMOS INGRESSANDO NO TERCEIRO PERÍODO DE TRANSFORMAÇÃO
DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS: DE MODELOS TRADICIONAIS
DE COMANDO E CONTROLE PARA ORGANIZAÇÕES DE ESPECIALISTAS
DO CONHECIMENTO...
CONSEGUIMOS IDENTIFICAR EXIGÊNCIAS E APONTAR PROBLEMAS;
MAS O TRABALHO DE CONSTRUÇÃO AINDA ESTÁ POR SER
EXECUTADO...
EIS O NOSSO DESAFIO GERENCIAL DO FUTURO...
MUITO OBRIGADA.