DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINÁRIO
CURSO DE EXPOSITOR ESPÍRITA
(Org. por Sérgio Biagi Gregório)
22/01/2002
Curso de Expositor Espírita
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Introdução
Reflexão e
aprofundamento sobre o
processo básico da
comunicação, a fim de
que haja maior exatidão
na compreensão do
significado daquilo que se
quer transmitir.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Definição
Comunicação
interpessoal
Comunicação
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é essencialmente um processo
interativo e didático (de pessoa a
pessoa) em que o emissor constrói
significados e desenvolve
expectativas na mente do receptor.
Do lat. communicatio de
communis = comum significa a
ação de tornar algo comum a
muitos.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Modos de Comunicação
VERBAL-ORAL (dar instruções, entrevistar
alguém, informar...)
VERBAL-ESCRITA
(memorandos,
relatórios...)
O lugar que moramos, as roupas que
usamos...(retrato da personalidade)
Incorpora o uso do
corpo, os gestos, a voz
etc.
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AMBÍGUA
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Exatidão na Comunicação
Exatidão da Comunicação
se refere ao ponto até onde o sinal
básico transmitido pelo emissor é
recebido, sem distorções, pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo
Shannon-Weaver.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Modelo Shannon-Weaver
Informação
Transmissor
Mensagem
Receptor
Sinal
Sinal recebido
Destino
Mensagem
Fonte de
ruído
Feedback
Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Relação Emissor-Receptor
E
R
E
R
2.º Caso: a comunicação é restrita.
Ex.: Inglês e estudante brasileiro.
E
R
3.º Caso: a comunicação é mais
ampla. Ex.: curso de alto nível.
R
E
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1.º Caso: a comunicação não se
realiza. Ex.: alemão e brasileiro.
4.º Caso: a comunicação é
perfeita. Todos os signos são
compreendidos.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Interferência dos Ruídos
RECEPTOR
EMISSOR
CODIFICAÇÃO
DECODIFICAÇÃO
RUÍDO
é tudo aquilo que interfere na
comunicação, prejudicando-a. Pode ser o
som sem harmonia, um emissor e um
receptor fora de sintonia, falta de atenção
do receptor etc.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Recursos para Anular Ruídos
Redundância
Feedback
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elemento da mensagem que
não traz informação nova.
Deve-se repetir frases e
ensinamentos.
é o processo de se dizer a uma
pessoa como você se sente em
função do que ela fez ou disse.
São, também, sinais que
permitem conhecer o resultado
da mensagem.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Barreiras à Comunicação Eficaz
1. Sobrecarga de Informações (incapazes de ordenar)
2. Auto-conceito (aceitamos as informações que
confirmam nossa crença e negamos as que contrariam)
3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status)
4. Localização física (distância diminui a comunicação)
5. Defensidade (indivíduos que se sintam ameaçados
dificultam o entendimento mútuo)
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Comunicador e Defensidade
UM COMUNICADOR QUE
Pareça frio e distante, “sabe-tudo” ou
tentando controlar os receptores
PROVOCARÁ
DEFENSIDADE
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades de Transmissão
1. Usar linguagem apropriada e direta.
2. Fornecer informações tão claras e
completas quanto for possível.
3. Usar canais múltiplos para estimular
vários sentidos do receptor (audição,
visão etc.).
4. Usar comunicação face a face
sempre que for possível.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades Auditivas
1. Escuta ativa - Criar situações
que ajudem as pessoas a falarem
o que realmente querem dizer.
2. Empatia - Colocar-se na
posição da outra pessoa, num
esforço para entendê-la.
3. Reflexão - Reformular sempre a
mensagem que tenha recebido.
4. feedback - Criar condições para
um retorno do que se faz.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Habilidades de Feedback
1. No caso de feedback negativo,
vá direto ao assunto.
2. Concentre-se no problema.
3. Esteja preparado para receber
feedback.
4. Ao encerrar o feedback, faça
um resumo, a fim de que todos
saiam com o mesmo entendimento
sobre o que foi decidido.
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CONCLUSÃO
Esperamos que a discussão sobre os diversos
tipos de comunicação e as várias técnicas
para diminuir o ruído (interferência no
significado do que se quer transmitir) possa
capacitar-nos a transmitir as nossas idéias,
sentimentos e emoções, com mais clareza e
determinação.
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FONTES DE CONSULTA
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F.
Elementos de Comportamento
Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992.
(Capítulo 5.º)
Texto em HTML:
http://www.sergiobiagigregorio.com.br/oratoria/comunic
acao-interpessoal.htm
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