Diagnóstico da
Gestão da Manutenção
em Micro e Pequenas
Empresas
Questionário
Sumário
Apresentação
3
Introdução
4
Atividades
5
Metodologia
6
Grupo 1
Gerência e
Controle da Manutenção
7
Grupo 2
Planejamento
Programação
9
Grupo 3
Confiabilidade
Mantenabilidade
Disponibilidade
11
Grupo 4
Gestão de Processos
13
Grupo 5
Gestão de Pessoas
14
Grupo 6
Segurança
15
Grupo 7
Resultados Empresariais
16
Ficha de Cadastro
17
Apresentação
A incorporação da Gestão da Manutenção no processo de sustentabilidade do
Programa de Eficiência Energética é uma idéia inovadora do Sebrae em Pernambuco,
com a parceria da Escola Politécnica da Universidade de Pernambuco - UPE. Dentre
as atividades planejadas e realizadas, citamos:
n
n
n
n
n
levantamento de dados e elaboração do questionário de pesquisa;
apresentação, para cada setor, acerca da correlação existente entre a Gestão
da Manutenção e a eficiência energética, com uma abordagem dos seus
principais conceitos;
seminários por setores, com aplicação do questionário;
entrevistas individuais para aplicação do questionário;
diagnóstico da situação atual da Gestão da Manutenção, contemplando uma
amostra de 343 MPEs de Pernambuco, dos setores de Confecção (65);
Construção Civil (53); Gesso (53); Móveis (64); Panificação (85); e Tecnologia
da Informação (23), o que permitiu a elaboração deste livro, no período 20032004, contendo as diretrizes gerais para implementação da Gestão da
Manutenção em Micro e Pequenas Empresas.
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Introdução
A manutenção da infra-estrutura das instalações, dos equipamentos e dos processos
de apoio das MPEs é de fundamental importância para a conservação do seu
patrimônio, evitando gastos adicionais com recuperações futuras, bem como
desperdícios imediatos, como o consumo de energia acima do especificado, pois
máquinas desajustadas consomem mais energia na realização do mesmo trabalho.
A falta de uma manutenção planejada pode causar paralisação da produção, perda
de receitas, diminuição na eficiência dos processos e na competitividade, assim
como favorecer desajustes que ocasionem um maior consumo energético.
Além da aplicação das diretrizes estabelecidas neste trabalho, é necessário que haja,
para a implementação bem-sucedida do programa de gerenciamento da
manutenção, um comprometimento não apenas dos gestores, mas também dos
colaboradores da empresa. Para assegurar o pleno sucesso da iniciativa, devem ser
estabelecidas as seguintes estratégias:
n
n
n
n
promover e liderar o processo de mudança, patrocinando a capacitação de
todos os colaboradores por meio de palestras e cursos, por exemplo. O
objetivo é conscientizá-los da importância de se buscar um melhor nível de
manutenção das máquinas e equipamentos através de ferramentas e
técnicas de programação, planejamento e controle, que resultem na
eliminação de falhas, desperdícios e perdas, contribuindo para o aumento da
produtividade empresarial;
estabelecer um canal de comunicação com todos os funcionários divulgando
as melhorias e os resultados obtidos com a introdução do gerenciamento da
manutenção;
identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria nos processos de
manutenção da empresa, tomando as medidas necessárias para transformálos em pontos fortes;
criar um ambiente propício que estimule melhorias com foco em resultados.
4
Atividades
É muito simples. A auto-avaliação é composta de duas atividades. A primeira tem a
finalidade, através da resposta das questões, de analisar o comportamento
detalhado, praticado pela sua empresa, referente ao gerenciamento das atividades
da manutenção; já a segunda, permite avaliar o estágio de Gestão da Manutenção
em que se encontra a sua empresa.
Atenção!
Antes de responder, reflita sobre cada questão. É muito importante
que você baseie suas respostas em fatos e dados concretos da
realidade da sua empresa. Em caso de dúvida, entre em contato
com um profissional especializado ou com o Sebrae.
5
Metodologia
Os itens de 1 a 7 deverão ser lidos e assinalados com um X, da seguinte forma:
a)
b)
SIM para os casos em que as medidas apresentadas são praticadas em sua
empresa;
NÃO para os casos em que as medidas apresentadas não são praticadas em
sua empresa.
Solicitou-se, ainda, que todas as questões fossem respondidas tomando por base a
realidade atual da manutenção na empresa.
Veja como achar a resposta:
n
n
Leia atentamente as instruções.
Preencha o questionário e a Ficha de Cadastro, que deverão ser entregues ao
término do seminário.
6
Grupo 1
Gerência e Controle da Manutenção
a)
Você possui um registro de ocorrências (quebra, parada, queima,
defeito, vazamento de óleo e outros) relativo às suas máquinas?
(
b)
(
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
No seu entendimento, a manutenção e a conservação das máquinas
e do seu patrimônio são:
(
(
(
f)
) Sim
Sua empresa organiza as informações das ocorrências nas máquinas,
utilizando-as para estabelecer melhorias?
(
e)
) Não
Em caso positivo, existem normas voltadas para a manutenção
e conservação de máquinas, equipamentos e instalações?
(
d)
(
Na sua empresa existem normas e/ou procedimentos escritos para
orientar seus funcionários quanto ao uso de máquinas e equipamentos?
(
c)
) Sim
) Custo
) Receita
) Ação preventiva
ou
ou
ou
(
(
(
) Investimento
) Despesa
) Ação corretiva
Existem, na sua empresa, registros que permitam acompanhar
as perdas decorrentes de:
(
(
(
) Utilização dos equipamentos
) Materiais e energia
) Mão-de-obra
7
g)
Existem, na sua empresa, registros que permitam avaliar
se os equipamentos de produção estão dentro da normalidade?
(
h)
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
Após a ocorrência de falhas/quebras, as ações de correção
e as soluções executadas são registradas?
(
k)
) Não
Em caso positivo, você analisa qual é o percentual de gastos
com máquinas e equipamentos?
(
j)
(
Na sua empresa existe um acompanhamento relativo às despesas
com energia elétrica?
(
i)
) Sim
) Sim
(
) Não
Os seus equipamentos permitem leituras que indicam a situação
do funcionamento?
(
) Sim
(
) Não
8
Grupo 2
Planejamento / Programação
a)
Existe política de qualidade para a sua empresa (ações e comportamentos
que a levam a uma visão de futuro)?
(
b)
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
Os equipamentos são classificados conforme sua importância operacional?
(
g)
(
E alguma perda de equipamento que poderia ter sido evitada, caso a
manutenção tivesse sido realizada previamente?
(
f)
) Sim
Já houve alguma falha de instalação dos equipamentos que tenha levado
você a readaptar ou reformar o projeto inicial da sua empresa?
(
e)
) Não
Na sua empresa existe algum tipo de programação para fazer a manutenção
dos equipamentos?
(
d)
(
Existe planejamento para a manutenção e a conservação das máquinas e
equipamentos da sua empresa?
(
c)
) Sim
) Sim
(
) Não
São cadastrados?
(
) Sim
(
) Não
9
h)
As atividades de manutenção são definidas e priorizadas com base nos
aspectos de importância dos equipamentos?
(
i)
(
) Não
Quando algo quebra na sua empresa, existe um telefone, ou um Centro de
Atendimento, ou uma pessoa responsável que possa ser chamada para
providenciar a solução do problema?
(
j)
) Sim
) Sim
(
) Não
No caso de quebra, os seus funcionários sabem a quem recorrer?
(
) Sim
(
) Não
10
Grupo 3
Confiabilidade / Mantenabilidade / Disponibilidade
a)
Você tem peças de reserva dos seus equipamentos (estoque)?
(
b)
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
Como sua empresa escolhe as máquinas e os equipamentos?
(
(
(
(
e)
) Não
Seus funcionários são treinados para depois do expediente deixar
o ambiente e as máquinas em condições limpas e conservadas?
(
d)
(
Você compra peças no mercado local?
(
c)
) Sim
)
)
)
)
Preço e prazo
Indicação de pessoa da sua confiança
Experiência anterior com o fornecedor
Nome do fornecedor no mercado
Você sabe qual é o fator mais responsável para que suas máquinas
e equipamentos quebrem?
(
) Sim
(
) Não
Em caso positivo, especifique: _____________________________________
_____________________________________________________________
f)
Você sabe qual é o fator mais responsável para que suas máquinas
e equipamentos consumam mais energia do que o especificado?
(
) Sim
(
) Não
11
g)
Quando um equipamento apresenta algum problema repetitivo,
é executada uma ação corretiva para bloqueio definitivo?
(
h)
) Sim
(
) Não
Marque com “MC” os equipamentos em que você faz somente Manutenção
Corretiva, com “MP” os que você faz Manutenção Preventiva e com “NT”
os que você Não Tem:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Ar-condicionado
Sistema de refrigeração
Sistema de aquecimento
Extintor de incêndio
Sistema de segurança (alarme)
Máquinas de produção
Motores elétricos
Sistema de bombeamento
Sistema de ar comprimido
Instalações elétricas
Instalações de gás
) Outros (especifique: ________________________________________)
12
Grupo 4
Gestão de Processos
a)
O que garante a qualidade dos produtos e serviços vendidos para o seu cliente?
Coloque em ordem de importância (1 - Mais importante / 4 - Menos importante):
(
(
(
b)
(
(
) Material de qualidade
) Processo de fabricação
Quem realiza as atividades de manutenção na sua empresa?
(
(
(
c)
) Máquina boa
) Funcionário competente
) Meio ambiente
) Os próprios funcionários
) Totalmente terceirizada
) Parcialmente terceirizada
Você possui contrato de serviço de manutenção com alguma empresa?
(
) Sim
(
) Não
Especifique: ___________________________________________________
d)
Em caso positivo, a empresa contratada faz visitas e inspeções periódicas?
(
e)
) Não
) Preço
(
) Atendimento
(
) Indicação/Segurança
Qual o nível de automação dos sistemas de produção da sua empresa?
(
(
g)
(
Quais critérios norteiam sua escolha em relação à empresa que fará a
manutenção?
(
f)
) Sim
) Nenhum
) 25%
(
(
) 50%
) 75%
(
) 100%
Os equipamentos são utilizados da forma prevista na etapa de planejamento
e segundo as especificações de operação e manutenção do fabricante?
(
) Sim
(
) Não
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Grupo 5
Gestão de Pessoas
a)
Você acha necessário ter pessoas no seu quadro de funcionários
dedicadas total ou parcialmente à manutenção dos seus equipamentos?
( ) Sim
( ) Não, por quê?
______________________________________________________)
b)
Seus funcionários têm treinamento para buscar qualidade?
(
c)
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
Existe funcionário treinado para gerenciar as atividades de manutenção?
(
h)
(
Existe uma conscientização da equipe para a conservação
dos equipamentos na sua empresa?
(
g)
) Sim
Seus funcionários fazem pequenos ajustes e consertos nas máquinas
e equipamentos?
(
f)
) Não
Seus funcionários conhecem os equipamentos com os quais trabalham?
(
e)
(
Seus funcionários têm treinamento nas áreas de manutenção e conservação?
(
d)
) Sim
) Sim
(
) Não
Existe algum programa de treinamento para os funcionários que gerenciam,
planejam, supervisionam e executam atividades de manutenção?
(
) Sim
(
) Não
14
Grupo 6
Segurança
a)
Já houve alguma grande quebra na sua empresa, que tenha causado
dano patrimonial ou físico aos seus funcionários, ou mesmo ao meio
ambiente?
(
b)
) Sim
(
) Não
Já houve algum curto-circuito elétrico, que pudesse ter causado
um incêndio na sua empresa?
(
) Sim
(
) Não
Em caso positivo, você acha que foi devido a:
( ) Más instalações
( ) Falta de manutenção
( ) Sobrecarga de máquina
(
) Outros (especifique: _________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________)
c)
Você teve prejuízo e perda de receita?
(
) Sim
(
) Não
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Grupo 7
Resultados Empresariais
a)
Você já deixou de produzir por motivo de defeito ou
quebra nos seus equipamentos?
(
b)
(
) Não
) Sim
(
) Não
) Sim
(
) Não
A sua empresa considera a manutenção importante para garantir
a continuidade do Programa de Eficiência Energética?
(
f)
) Sim
A sua empresa considera a manutenção importante para garantir a
continuidade da sua produção ou a qualidade dos seus produtos
ou serviços?
(
e)
) Não
A rotina e o ritmo de trabalho da sua empresa já foram afetados
pela quebra de máquinas?
(
d)
(
Você já precisou aumentar o preço do seu produto ou serviço, devido ao fato
dos custos com energia elétrica terem aumentado?
(
c)
) Sim
) Sim
(
) Não
Atualmente, seus equipamentos respondem ao nível de produção desejado?
(
) Sim
(
) Não
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Ficha de Cadastro
Preencha esta Ficha de Cadastro e ganhe várias orientações para auxiliálo na melhoria da Gestão da Manutenção em sua empresa, a fim de dar
sustentabilidade ao programa de eliminação de desperdícios de energia
elétrica e contribuir para seus resultados e ganhos de produtividade
empresarial.
Data:
/
/
Setor empresarial (ramo de atividade):
Nome da empresa (razão social):
Nome do seu representante:
Endereço:
Fone: (
)
Internet:
Assinatura do responsável:
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