ANEXO 9: COMPETÊNCIAS, OBJETIVOS E PROJETOS DA OUVIDORIA
1. Estrutura Organizacional
Serviço de Tratamento de Mensagens
Serviço de Informações Estratégicas
2. Atribuições
Órgãos
Negócio
SIPEC
SRH
Competência
Planejar, supervisionar e orientar as atividades
de ouvidoria do servidor
Garantia da democratização das relações de trabalho e valorização do servidor
Propor políticas e mecanismos
(APF)
Atividades de ouvidoria do servidor no âmbito do SIPEC
Planejar, implantar, coordenar e acompanhar
Pós-atendimento dos Serviços prestados ao Servidor Público em assuntos de RH
Assistir ao secretário
Facilitar e agilizar acesso e o fluxo de informações e solução dos pleitos do Servidor
Público Federal,
Ouvidoria
Articulação e integração com os órgãos e entidades do SIPEC
Ouvidorias dos órgãos da Administração Pública Federal
Estabelecer canais de comunicação
Simplificar procedimentos internos
Promover a divulgação da missão e dos serviços oferecidos
Promover de forma permanente e sistemática
Fornecer informações e sugestões, para aprimoramento dos processos
Fornecer subsídios para efetiva gestão de
pessoas
Atuar de forma articulada
1
3. Planejamento Estratégico e Necessidade de conhecer
Eixo
Objetivo
Projetos
Observações
Fazer contato com as ASCOM que não responderam quanto
a inclusão do Link da ouvidoria nos sítios eletrônicos;
1. Divulgação do portal da ouvidoria
EIXO 3 - DEMOCRATIZAÇÃO DAS RELAÇÕES DE
TRABALHO
Distribuir banners, fazer mala direta e distribuir folders “passo a passo” de orientação do uso do portal
9: Fortalecimento da
Ouvidoria
enquanto
Instrumento de relação
direta com o Servidor
2. Ampliação do alcance da rede de operadores da
Ouvidoria nos órgãos da APF
- Campanha Projeto carta-resposta
- Visita órgão que não têm ouvidoria
- Reuniões periódicas ouvidorias e CGRH sem ouvidoria
II Fórum sobre discriminação
IV Encontro das Ouvidorias do Servidor
3. Articulação entre as áreas fundamentações para
agilização nas respostas da Ouvidoria
Estabelecer demandas e fluxo de respostas com DENOP,
DESIS, DERET e DENOP
4. Processos de trabalho
Órgão
Negócio
Ouvidoria
Facilitar o acesso, fluxo Info e solução pleitos
Ouvidoria
Pós-atendimento dos Serviços
Articulação com órgãos do SIPEC
Ouvidorias dos órgãos da Administração Pública Federal
Competências
Planejar, implantar, coordenar e acompanhar
Estabelecer canais
Simplificar procedimentos
Divulgar
Assistir ao secretário
Promover
Fornecer Info e sugestões p/ aprimorar processos
Fornecer subsídios
Atuar de forma articulada
Orlando de Castro e Silva Campos
Especialista em Planejamento e Gestão
Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas
(61)33495463 – (61) 99663062
2