Comissão de Defesa do Consumidor
Audiência Pública - PL 7137/2002
CNDL
Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.
Fundada em 21 de outubro de 1960 e tem como
objetivo
básico
representar
o
segmento
nacionalmente, em todas as áreas que estejam ao
seu alcance.
São 23 Federações e mais de 1.200 CDL´s no
Brasil.
Atual Presidente da CNDL - Roque Pellizzaro Junior.
CONECS
Conselho Nacional de Entidades do Comércio
de Shopping Centers
Criado em novembro de 2004, tem como principal
objetivo o diálogo, a troca de informações, a
integração/união das entidades e das forças
representativas do varejo brasileiro, em torno de
temas comuns a todos os lojistas.
Formada por entidades do comércio de todo Brasil,
tem
atualmente
como
coordenador
geral
o
empresário Roque Pellizzaro Junior – Presidente da
CNDL.
Projetos de Leis que tramitam na Comissão de Defesa
do Consumidor (CDC) da Câmara dos Deputados:
*PL 7137/2002 – De autoria da Ex - Dep. Zulaiê Cobra
Estabelece normas para relação contratual locatícia em
"shopping center". Relator: Dep. José Carlos Araújo.
* PL 6.625/2006 – De autoria do Dep. Osório Adriano –
Dispõe sobre o condomínio em “shopping centers”.
Relator : Dep. Vital do Rêgo Filho.
O Varejo de Shopping Center
No Brasil o negócio Shopping Center teve seu início no ano de 1966, com a inauguração do
Shopping Iguatemi em São Paulo/SP (o primeiro a utilizar o sistema de locação de lojas).
O Anuário Brasileiro de Shopping Center, publicado em 2008 pela Alshop-SP, indica que
atualmente são 644 Shopping Centers classificados em Regional Mall, de comunidade, de
vizinhança, strip center, outlet, especializados, festival center, entre outros.
Entretanto, a ABRASCE - Associação Brasileira de Empreendedores de Shopping – em sua
classificação considera que no Brasil existem atualmente 377 Shopping Centers, dos quais
195 são associados a esta entidade.
Mesmo enfrentando uma economia recessiva, em 2008, os 65.500 lojistas de shoppings
geraram 720 mil empregos diretos e mais de 3,6 milhões de empregos indiretos neste
importante segmento do varejo. Ressaltamos que os empreendedores de shopping centers
geram empregos apenas durante a construção dos empreendimentos.
Dados do setor:
Crescimento de número de Lojas (2000 a 2008)
Shopping Centers no Brasil 2008
Ano
NºLojas
Faturamento
milhões de
reais (R$)
Empregos
gerados
Pelos
Lojistas
Nº Lojas
Shopping Centers no Brasil 2008
Nº de
Shoppings
= 91,0%
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2000
281
34.300
26.136
328.000
2001
294
36.300
28.750
400.000
2002
303
38.700
31.705
441.000
2003
317
39.437
35.909
453.000
2004
326
40.803
41.591
476.595
2005
335
42.363
45.471
488.286
800.000
2006
351
52.734
50.000
524.090
600.000
2007
365
62.086
58.000
629.700
2008
377
65.500
64.600
720.890
Fonte: Site Abrasce
2000
2001
2002
2003
2004
2006
2007
2008
Ano
Crescimento de número de Empregos (2000 a 2008) = 119,7%
Quantidade
Empregos gerados pelas Lojas
400.000
200.000
0
2000
2001
2002
2003
2004
Ano
Crescimento de número de Shopping (2000 a 2008)= 34,2%
2005
2005
2006
2007
2008
A internacionalização dos Shoppings brasileiros
A mais jovem delas : BR Malls, que tem entre seus sócios o fundo de private equity GP
Investimentos e o megainvestidor americano Sam Zell. Captou 650 milhões de reais com
sua abertura de capital, em abril. Em outubro de 2006, administrava 13 shoppings e era
sócia de apenas 07. Hoje, já é a maior empresa do setor, administra 54 shopping centers
e tem participação societária em 34.
Os maiores rivais da BR Malls são as mais tradicionais empresas do setor no país. A
Multiplan, fundada em 1975, associou-se ao canadense Cadillac Fairview, um dos
maiores fundos imobiliários do mundo. E o Iguatemi, do grupo La Fonte, também já
levantou 550 milhões de reais com sua emissão de ações. Dos maiores shoppings
brasileiros, 80% estão sob controle de não mais que 10 grupos familiares.
GRUPO
Nº de Shoppings no
Brasil
ASSOCIAÇÃO e
INVESTIDORES
Origem do investidor
Nacional
Iguatemi
24
General Growth
Properties (Aliansce)
Norte Americano
BRMALLS
34
próprios(administra
25) e mais 05 em
construção
GP Investments e
Equity International
Empresas
incorporadas(DEICO,
EGEC e DACON)
Norte Americano
Enplanta
13(09 em operação)
Sonae Sierra e DDR
– Developers
Diversified Realty
Português
ANCAR
16
Ivanhoe Cambridge
Canadense
RENASCE
14
Goldman & Sachs e
Cadillac Fairview
Norte Americano e
Canadense
Iguatemi
Empresa de
Shopping
Ltda
11
Venda de ações da
Empresa
Capital aberto
Avante Capital
Canadense
Tenco Realty
2
Vejam a dificuldade para auditar algumas destas empresas !
GP Investments: Tem seu investimento
na Companhia (14,43%) por meio de duas
sociedades estrangeiras:
Private Equity Partners A, LLC 13,60% e
Private Equity Partners B, LLC 0,83%
(ambas com sede em Delaware).
Essas
duas
sociedades
são
detidas,
respectivamente,
por:
Private
Equity
Partners A (Cayman), Ltd e Private Equity
Partners B, (Cayman), Ltd (ambas com
sede em Ilhas Cayman).
Private Equity Partners A (Cayman), Ltd é
detida pelos fundos de private-equity GP
Capital Partners III, LP 82,32% e pelo
BRMALLS Fund, LP 17,68% - (ambos com
sede em Cayman Islands).
Já Private Equity Partners B, (Cayman), Ltd
é 100% detida pelo fundo GP Capital
Partners III, LP.
Equity International: Tem seu
investimento na Companhia 17,62%) por
meio da EI Brazil Investments, LLC e EI Brazil
Investments III, LCC (com sede em
Delaware), que por sua vez é 100% detida
pelo EI Fund II, LP (com sede em Cayman).
O EI Fund II é administrado pelo EI Fund II
GP, LLC, com sede em Delaware(General
Partner), que é uma subsidiária integral do EI
Fund II Sponsor, LLC (com sede em
Delaware), e possui total discricionariedade
pelas decisões de investimento e
desinvestimento do fundo. O EI Fund II
Sponsor, LLC é 90% detido por Trusts
estabelecidos em benefício do Sr. Sam Zell e
seus familiares e 10% detido pela Su Castle
Holdings (com sede em Delaware) detida
pelos executivos da Equity International.
Atualizado em 17/04/2009.Fonte: www.brmall.com.br
16/04/2009 - 15h33
Concordata de grupo de shoppings nos EUA está entre as 20 maiores; veja
ranking
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da France Presse, em Washington
O pedido de concordata do grupo proprietário de shoppings centers General Growth
Properties, o segundo maior do setor nos Estados Unidos, é uma das 20 maiores
registradas nos EUA desde 1980, segundo o BrankruptcyData.
A imobiliária, que possui mais de 200 shoppings nos EUA, pediu nesta quinta-feira
proteção sob o "Chapter 11", o capítulo da legislação americana que regulamenta as
falências e concordatas. Pela lei, a empresa reconheceu que não pode quitar suas
dívidas e deve ter um prazo para reorganizar suas contas e atender seus credores.
Ao Tribunal Federal de Falências de Nova York, a General Growth declarou que tem
dívidas de US$ 27,3 bilhões (R$ 59,59 bilhões).
Segundo o BrankruptcyData, serviço que registra os pedidos de proteção ao capítulo 11
de mais de 400 mil empresas, lista a General Growth Properties como a 17ª maior
concordata dos EUA desde 1980 na lista que considera a importância dos ativos das
companhias.
A difícil relação contratual nos Shopping centers
Um dos principais pilares do sucesso em qualquer relação de negócios está na escolha do
parceiro e no modelo de contrato realizado. Em Shopping Center não deveria ser diferente.
Porém o principal incomodo na relação de negócios entre lojistas e empreendedores de
Shopping está na regra contratual, cujos instrumentos contratuais possuem várias cláusulas
abusivas e com pouca transparência na gestão das contas condominiais, e dos fundos de
promoções e propagandas.
Para agravar a atual situação, os investidores estrangeiros já chegaram, e a falta de uma Lei
que regule o segmento, dificulta ainda mais esta relação e faz com que a cada ano milhares
de lojistas no Brasil fechem seus negócios. O modelo atual, não proporciona uma negociação
ganha x ganha, já que os contratos de shoppings são de adesão e, após a assinatura, fica
difícil sair, a não ser com um elevado custo. É um negócio com tempo de morte definida,
onde o lojista não consegue renovar mais que um período contratual(05 anos).
Para o equilíbrio desta relação defendemos o PL 7137/2002, na sua forma original e sem o
atual substitutivo, e o PL 6625/2006. Este assunto já está tomando dimensões importantes
nos debates existentes no Congresso e nas diversas comissões, e temos a esperança que os
parlamentares possam ouvir as parte e proponham uma Lei para o real equilíbrio de
negócios.
Observem a proposta original do PL 7137/2002, sobre os principais
tópicos para alteração da Lei do inquilinato Nº. 8.245/91 e proporcionar
o equilíbrio desta relação contratual :
1.
2.
3.
4.
5.
A aplicação do Código de Defesa do Consumidor nas locações entre
lojistas e empreendedores de shopping centers, embasado
principalmente no princípio de hipossuficiencia financeira.
A apresentação das despesas de condomínio e de fundo de promoção,
na forma mercantil, e não da forma que vem sendo apresentada;
A ilegalidade da cobrança de taxas quando da cessão do ponto
comercial;
A ilegalidade da cobrança dos aluguéis complementares, desempenho,
pré-determinados ou progressivos;
A ilegalidade da cobrança de taxas ou percentuais, além do índice
estipulado no contrato;
Continuam os principais tópicos
6.
A ilegalidade da cobrança de mais de doze aluguéis durante o ano;
evitar o aluguel em dobro em dezembro ou 13º aluguel, em dobro
em maio(14º aluguel), em dobro em junho(15º aluguel), ...
7. A possibilidade do locatário, em sede de ação renovatória requerer o
aluguel provisório;
8. A indenização ao locatário no caso do empreendedor não renovar a
locação, alegando que necessita fazer obras no imóvel, mesmo que
as iniciem três meses após a entrega das chaves;
9. A possibilidade de discussão do indexador de reajuste nas ações
revisionais de aluguel, na medida em que a atual Lei do Inquilinato
garante apenas ao locador tais direitos;
10. A ilegalidade na cobrança de multa contratual, que venha a
ultrapassar o valor de três aluguéis proporcionais ao tempo de
ocupação do imóvel, no caso de entrega das chaves antes do prazo
contratual;
Para constatar que o problema relacionado aos
contratos de locação é enfrentado pelos lojistas
em todos os Estados brasileiros, contratamos a
VOX POPULI em janeiro de 2009, para realizar
uma pesquisa com os lojistas de Shoppings de
todo o Brasil. Eis um resumo dos resultados:
Objetivo geral:
Avaliar o relacionamento e o grau de satisfação entre lojistas e empreendedores de
shoppings Centers de todo o país.
Técnica:
survey telefônico.
Coleta de dados:
17 de março a 03 de abril de 2009.
Público alvo:
Proprietários de lojas satélites com operação em shoppings das principais capitais
do país. Os entrevistados, todos em plena atividade comercial em Shopping, foram
identificados a partir do Anuário Brasileiro de Shopping Center – 2008 e
selecionados no site de cada Shopping.
Amostra:
600 casos, com leitura para o conjunto das entrevistas com margem de erro de 4%
e o intervalo de confiança de 95%.
Porte do shopping (V7)
desatisfaço
satisfaço geral
geral da área
%% de
A amostra foi calculada também para Porte do Shopping e Região, com as seguintes
contribuições:
De 151 a 250 loj as
Amostra
Amostra
Nº de
Nº
Shoppings
Shoppings
Até150
150lojas
lojas
Até
98
98
19
19
151a a250
250lojas
lojas
DeDe151
252
252
37
37
251a a300
300lojas
lojas
DeDe251
100
100
16
16
Maisdede300
300lojas
lojas
Mais
150
150
16
16
Total
Total
600
600
88
88
Porte
Porte
Até 150 loj as
42,0%
16,3%
25,0%
16,7%
Mais de 300 loj as
Amostra
Amostra
Nº de
de
Nº
Shoppings
Shoppings
Oeste/Norte
C.C.Oeste/Norte
63
63
16
16
Nordeste
Nordeste
120
120
21
21
Sudeste
Sudeste
345
345
39
39
Sul
Sul
72
72
12
12
Total
Total
600
600
88
88
Região
Região
Base: 100% dos entrev istados
Base: 100% dos entrev istados
De 251 a 300 loj as
Base: 100% dos entrev istados
Tempo que possui loja (V9) - recodificada
TEMPO DE OPERAÇÃO : Há quanto tempo você possui loja no shopping ?
PORTE DO SHOPPING
6,04
5,13
6,36
6,27
REGIÃO GEOGRÁFICA
5,98
7,25
6,52
5,91
9,7%
10,2%
20,2%
21,2%
22,0%
29,3%
22,2%
24,2%
22,3%
20,8%
24,5%
23,7%
26,6%
20,0%
20,7%
37,8%
27,3%
4,70
27,0%
26,7%
22,6%
21,7%
28,7%
31,7%
54,8%
27,5%
GERAL
27,6%
Até 150
lojas
35,0%
23,4%
43,1%
29,3%
27,5%
26,1%
17,5%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base: 100% dos entrevistados
CentroOeste/
Norte
Nordeste Sudeste
Base: 100% dos entrevistados
Mais de
5 a 10 anos
Até 2 anos
26,4%
20,7%
Mais de
10 anos
Mais de
2 a 5 anos
22,0%
29,4%
Média aparada
(anos)
Sul
Tamanho da loja (V10) - recodificada
TAMANHO DA LOJA (quantos metros quadrados ela tem?)
PORTE DO SHOPPING
69,86
18,2%
65,32
18,4%
73,41
18,7%
REGIÃO GEOGRÁFICA
69,84
66,26
70,04
61,30
19,0%
16,7%
17,5%
17,5%
73,93
63,66
19,1%
15,3%
Média aparada
(m2)
Mais de
100 m²
Mais de
50 a 100 m²
75,8%
26,5%
23,5%
23,6%
21,3%
27,8%
31,7%
34,0%
29,2%
25,2%
Até 35 m²
18,1%
25,0%
24,3%
30,0%
22,4%
25,4%
23,8%
26,7%
19,0%
27,6%
21,0%
24,9%
30,2%
25,3%
20,8%
23,2%
40,3%
19,0%
6,0%
GERAL
8,2%
Até 150
lojas
4,4%
7,0%
6,7%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base: 100% dos entrevistados
Mais de
35 a 50 m²
5,8%
1,6%
CentroOeste/
Norte
7,5%
Nordeste Sudeste
Base: 100% dos entrevistados
2,8%
Sul
NS
Tipo de varejo (V12)
TIPO DE VAREJO em que a loja do entrevistado está enquadrada:
PORTE DO SHOPPING
REGIÃO GEOGRÁFICA
Rede de lojas
26,8%
27,6%
17,5%
23,0%
34,0%
16,7%
17,5%
28,0%
Varejo local
Franquia
33,9%
Outros
64,2%
36,1%
35,8%
32,5%
31,6%
44,4%
34,9%
28,0%
31,7%
29,6%
34,1%
9,0%
11,2%
7,9%
GERAL
Até 150
lojas
31,0%
7,0%
32,0%
34,7%
36,7%
29,3%
28,6%
10,7%
9,5%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base: 100% dos entrevistados
28,4%
29,9%
10,0%
7,8%
CentroOeste/ Nordeste Sudeste
Norte
12,5%
Sul
Base: 100% dos entrevistados
Número de funcionários (V11) - recodificada
QUANTOS FUNCIONÁRIOS possui a sua loja no shopping ?
PORTE DO SHOPPING
8,71
7,8%
21,0%
7,96
9,02
8,2%
7,1%
17,3%
8,47
13,0%
23,8%
8,69
7,71
Média
aparada
5,3%
7,9%
9,2%
7,8%
5,6%
Mais de 21
De 11 a 20
38,0%
38,5%
22,2%
20,0%
16,7%
25,8%
40,0%
47,2%
36,7%
27,0%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base: 100% dos entrevistados
34,9%
25,0%
CentroOeste/
Norte
33,0%
Nordeste Sudeste
Base: 100% dos entrevistados
De 6 a 10
Até 5
38,8%
34,9%
41,0%
30,2%
Até 150
lojas
9,60
30,6%
42,9%
GERAL
8,22
19,0%
31,6%
33,3%
8,81
20,0%
71,0%
37,7%
REGIÃO GEOGRÁFICA
Sul
Resumo das características do entrevistado
Tempo de operação: 54,8% estão abaixo de 05 anos no Shopping.
Tamanho da loja: 75,8% possuem suas lojas menores que 100 m2.
Tipo de varejo: 64,2% são do varejo local ou lojas de franquias.
Quantidade de funcionários: 71,0% das lojas tem abaixo de 10 funcionários.
Com este perfil, podemos concluir que a grande maioria dos
entrevistados são formados por pequenos e médios empresários, do
varejo local, que não conseguem passar mais de 05 anos nos shoppings,
situação esta provocada, principalmente, pelas atuais regras contratuais
e que, ao longo deste período, são obrigados a demitir seus funcionário
por não ter condições de continuar com suas operações, gerando um
elevado índice anual de desemprego.
O pagamento do 13º aluguel/o aluguel em dobro em dezembro
O pagamento do 13º aluguel/o aluguel em dobro em dezembro (%
de notas entre 7 e 10) - V20
Pensando na área de Pagamento 13º Aluguel, de acordo com uma escala que varia de 1 a 10, onde 1 significa que
você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com o 13º aluguel?
PORTE DO SHOPPING
80,0%
3,55
3,71
3,44
3,31
17,0%
13,3%
16,3%
16,0%
23,0%
30,6%
22,2%
21,0%
57,0%
3,0%
GERAL
57,9%
Até 150
loj as
3,81
3,59
21,3%
17,5%
60,0%
3,6%
3,0%
54,7%
25,4%
21,7%
3,62
16,8%
17,5%
23,8%
56,7%
56,2%
4,2%
3,2%
57,1%
3,3%
CentroDe 151 a De 251 a Mais de
Oeste/
250 loj as 300 loj as 300 loj as
Norte
Base: 100% dos entrev istados
3,64
3,07
9,7%
26,4%
20,7%
55,1%
1,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
Nordeste
Sudeste
Média
Satisfeito
Nem insatisfeito,
nem satisfeito
Insatisfeito
NS/NR
61,1%
2,8%
Sul
Base: 100% dos entrevistados
A cobrança do 13º aluguel foi ou não uma imposição para
A cobrança do 13º aluguel foi ou não uma imposição para assinatura ou
assinatura ou renovação do contrato - (V80B)
renovação do contrato
PORTE DO SHOPPING
9,6%
22,8%
6,1%
11,1%
13,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
7,3%
11,1%
14,1%
8,4%
6,9%
NR
8,3%
Não foi uma
imposição
20,0%
25,5%
25,8%
17,0%
23,8%
16,7%
Foi uma
imposição
27,8%
84,7%
67,5%
68,4%
GERAL
Até 150
lojas
63,1%
70,0%
72,7%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base: 100% dos entrevistados
65,1%
69,2%
63,8%
CentroOeste/ Nordeste Sudeste
Norte
Sul
Base: 100% dos entrevistados
A cláusula raio (% de notas entre 7 e 10) - V20
A cláusula raio escala
PORTE DO SHOPPING
5,13
32,0%
5,20
30,6%
5,15
34,1%
5,07
29,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
5,08
31,3%
5,20
34,9%
5,62
5,17
30,7%
4,09
23,6%
39,2%
56,5%
18,1%
24,7%
27,6%
21,4%
28,0%
26,0%
25,4%
27,2%
20,8%
47,2%
31,8%
31,6%
11,5%
10,2%
GERAL
Até 150
loj as
32,9%
11,5%
28,0%
15,0%
32,7%
10,0%
De 151 a De 251 a Mais de
250 loj as 300 loj as 300 loj as
Base:
100%
dosdos
entrev
istados
Base:
100%
entrevistados
26,7%
30,1%
13,3%
11,9%
33,3%
6,3%
CentroOeste/
Norte
Nordeste
Sudeste
11,1%
Sul
Média
Satisfeito
Nem insatisfeito,
nem satisfeito
Insatisfeito
NS/NR
Aluguel complementar anual (% de notas entre 7 e 10) - V20
Aluguel complementar anual
PORTE DO SHOPPING
4,29
20,8%
71,2%
27,5%
4,31
14,3%
36,7%
4,21
3,86
20,6%
18,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
4,69
27,3%
4,10
25,4%
4,36
22,5%
24,0%
26,2%
19,0%
26,0%
4,34
4,13
18,3%
26,4%
29,6%
30,8%
19,4%
46,0%
43,7%
41,8%
8,0%
7,1%
GERAL
Até 150
loj as
45,2%
40,7%
7,9%
12,0%
6,0%
De 151 a De 251 a Mais de
250 loj as 300 loj as 300 loj as
Base: 100% dos entrev istados
Base: 100% dos entrevistados
54,0%
1,6%
CentroOeste/
Norte
42,0%
47,2%
10,1%
6,9%
40,8%
5,8%
Nordeste
Sudeste
Sul
Média
Satisfeito
Nem insatisfeito,
nem satisfeito
Insatisfeito
NS/NR
A multa para rescisão antecipada do contrato (% de notas entre 7
Ae multa
para rescisão antecipada do contrato
10) - V20
PORTE DO SHOPPING
4,45
21,0%
4,30
15,3%
4,33
21,8%
4,64
23,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
4,62
22,0%
4,00
4,84
17,5%
25,8%
4,55
21,2%
3,64
15,3%
19,4%
67,8%
28,0%
35,7%
27,0%
25,0%
31,0%
26,0%
28,7%
31,7%
47,2%
39,8%
11,2%
GERAL
43,7%
42,9%
6,1%
Até 150
loj as
9,5%
34,7%
50,8%
35,0%
11,0%
17,3%
4,8%
CentroDe 151 a De 251 a Mais de
Oeste/
250 loj as 300 loj as 300 loj as
Norte
Base: 100% dos entrev istados
Base: 100% dos entrevistados
39,1%
31,7%
10,8%
Nordeste
11,0%
Sudeste
18,1%
Sul
Média
Satisfeito
Nem insatisfeito,
nem satisfeito
Insatisfeito
NS/NR
Indexador de reajuste utilizado pela administradora do shopping
Indexador
de reajuste de aluguel utilizado pela administradora do shopping
(V70)
PORTE DO SHOPPING
REGIÃO GEOGRÁFICA
Outros
1,6%
2,8%
2,0%
4,1%
3,2%
1,0%
65,5%
73,3%
67,1%
65,5%
58,2%
GERAL
IGP
(IGPM/IGPDI)
Até 150
lojas
57,0%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base:
100%
entrevistados
Base:
100%
dosdos
entrevistados
77,8%
60,8%
64,6%
CentroOeste/ Nordeste Sudeste
Norte
66,7%
Sul
Custo de aluguel e condomínio da loja no shopping são justos ou
Custo
aluguel
e condomínio
loja no shopping são justos ou não para o
nãodepara
o tamanho
da lojada- (V80D)
tamanho da loja
PORTE DO SHOPPING
4,0%
2,0%
3,6%
6,0%
REGIÃO GEOGRÁFICA
4,7%
1,6%
3,3%
4,9%
2,8%
NR
Não são
justos
São justos
71,2%
71,4%
24,8%
26,5%
GERAL
Até 150
lojas
68,7%
27,8%
70,0%
24,0%
76,0%
19,3%
De 151 a De 251 a Mais de
250 lojas 300 lojas 300 lojas
Base:100%
100%dos
dosentrevistados
entrevistados
Base:
74,6%
73,3%
70,1%
23,8%
23,3%
24,9%
CentroOeste/ Nordeste Sudeste
Norte
69,4%
27,8%
Sul
Nível de informação sobre a administradora do shopping (V74)
Nível de informação sobre a administradora do Shopping
PORTE DO SHOPPING
REGIÃO GEOGRÁFICA
Muito
informado
19,7%
17,9%
18,0%
26,5%
34,5%
37,3%
19,3%
32,0%
20,6%
23,3%
28,6%
34,2%
43,3%
15,9%
Informado
30,6%
44,6%
15,3%
40,8%
43,0%
39,3%
35,0%
37,0%
31,3%
27,6%
8,0%
5,1%
GERAL
Até 150
lojas
8,3%
De 151 a
250 lojas
13,0%
43,1%
39,7%
6,0%
11,1%
36,7%
31,9%
5,8%
7,5%
De 251 a
CentroMais de
300
Oeste/ Nordeste Sudeste
300 lojas
lojas
Norte
Base:
dos
entrevistados.
Base:100%
100%
dos
entrevistados
11,1%
Sul
Pouco
informado
Nada
informado
Assuntos/temas de interesse sobre administradora (resposta
Assuntos/temas
interesse sobre administradora (resposta espontânea)
espontânea) de
- V75
PORTE DO SHOPPING
REGIÃO GEOGRÁFICA
GERAL
Até 150
lojas
De 151
a 250
lojas
De 251
a 300
lojas
Mais de Centro300
Oeste/ Nordeste Sudeste
lojas
Norte
Detalhamento de prestação de
contas
13,0%
9,2%
13,1%
19,0%
11,3%
9,5%
15,0%
11,6%
19,4%
Ações de marketing
p/aumentar o fluxo de clientes
7,0%
10,2%
7,9%
8,0%
2,7%
12,7%
1,7%
8,7%
2,8%
Investimentos futuros
(reforma/ampliação)
6,0%
4,1%
7,5%
5,0%
5,3%
3,2%
4,2%
7,5%
4,2%
Infor. aluguel/ condomínio
(reajuste/taxas/vencimentos)
5,5%
6,1%
7,1%
3,0%
4,0%
6,3%
8,3%
5,2%
1,4%
Infor. sobre novas lojas/troca
de lojas
3,5%
1,0%
4,0%
2,0%
5,3%
3,2%
3,3%
3,2%
5,6%
Planejamento das metas do
shopping
3,2%
4,1%
2,4%
5,0%
2,7%
3,2%
5,8%
2,0%
4,2%
Planejamento anual dos
eventos realizados
3,0%
1,0%
4,8%
1,0%
2,7%
1,6%
3,3%
2,3%
6,9%
Outras
6,3%
5,1%
5,2%
5,0%
10,0%
7,9%
5,0%
6,1%
8,3%
Nada
52,5%
59,2%
48,0%
52,0%
56,0%
52,4%
53,3%
53,3%
47,2%
De uma forma geral, o que você gostaria de saber sobre a administradora do Shopping _________?
Base: 100% dos entrevistados
Sul
Base: 100% dos entrevistados
Sugestão para fazer à administradora do shopping (resposta espontânea) - V77
Sugestão para fazer à administradora do Shopping (resposta espontânea)
PORTE DO SHOPPING
REGIÃO GEOGRÁFICA
GERAL
Até 150
loj as
De 151
a 250
loj as
De 251
a 300
loj as
Mais de
300
loj as
CentroOeste/
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
19,5%
20,4%
19,4%
21,0%
18,0%
14,3%
14,2%
21,4%
23,6%
16,3%
22,4%
15,9%
11,0%
16,7%
17,5%
16,7%
15,9%
16,7%
4,7%
1,0%
3,2%
8,0%
7,3%
3,2%
7,5%
4,1%
4,2%
Investir em infraestrutura
(limpeza/organização)
4,7%
7,1%
5,2%
6,0%
1,3%
4,8%
7,5%
3,8%
4,2%
Isenção de taxa estacionamento
p/clientes q/compram
4,5%
5,1%
3,2%
10,0%
2,7%
1,6%
5,0%
3,5%
11,1%
Transparência na prestação de
contas
4,5%
5,1%
4,4%
2,0%
6,0%
4,8%
4,2%
4,3%
5,6%
Reforma geral no shopping
3,8%
-
4,8%
5,0%
4,0%
1,6%
5,0%
4,3%
1,4%
3,0%
2,0%
3,6%
3,0%
2,7%
-
5,0%
3,2%
1,4%
2,2%
1,0%
4,0%
2,0%
-
9,5%
2,5%
1,2%
-
Investir em segurança
1,8%
2,0%
1,2%
-
4,0%
1,6%
1,7%
2,0%
1,4%
Outros
3,7%
5,1%
4,0%
3,0%
2,7%
3,2%
4,2%
3,8%
2,8%
31,3%
28,6%
31,3%
29,0%
34,7%
38,1%
26,7%
32,5%
27,8%
Estar mais próxima dos
loj istas/reuniões periódicas
Realizar eventos para atrair
clientes/mkt agressivo
Rever valor do
aluguel/condomínio
Investir em entretenimento/
lazer/diversão
Ampliação/organização do
estacionamento
Nenhuma
Base: 100% dos entrevistados
Base: 100% dos entrevistados