MARKETING DE PROMOÇÃO EM 140 CARACTERES:
APROPRIAÇÃO E USO DO TWITTER PELA BIBLIOTECA CENTRAL
DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS
Bruno Felipe de Melo Silva1, Janaina Xisto de Barros Lima2
Lucia Lima do Nascimento3
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Bibliotecário, UFAL, Maceió, Alagoas
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Bibliotecária, UFAL, Maceió, Alagoas
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Bibliotecária, UFAL, Maceió, Alagoas
1 Introdução
Frente ao surgimento de novas tecnologias de informação e comunicação, se
torna cada vez mais necessária a utilização de novos recursos para o melhoramento
na forma de comunicação e muitas vezes, difusão de serviços.
Diante desta perspectiva, surge a biblioteca universitária, que enquanto
instituição responsável por atender a demanda de ensino, pesquisa e extensão,
precisa acompanhar e se adequar aos novos meios disponíveis, para assim
satisfazer a demanda informacional de seus usuários.
Dessa forma, o avanço tecnológico permite o surgimento de novas formas de
promoção, recorrendo assim ao Marketing. Tal método possibilita a biblioteca,
apresentar produtos e serviços por ela oferecidos, mostrando o seu potencial
informacional.
Em meio às palavras de Freitas Neto (2007, p.12) é possível observar que o
emprego de técnicas de marketing envolve o conhecimento do público no qual se
pretende atingir [...] para assim descobrir suas necessidades, divulgando os serviços
de forma direcionada.
Moreno (1999) atrela o marketing a bibliotecas universitárias quando
evidencia a influencia que essas novas tecnologias, já mencionadas, passam a
exercer nas atividades bibliotecárias. Além disso, Figueiredo (1991, p.123) discorre
sobre a utilização da etapa de Marketing de promoção afirmando que essa é a uma
maneira de comunicação com os usuários reais [ou existentes] e usuários potenciais
para informá-los dos serviços disponíveis.
Das atuais tecnologias de disseminação de informação e comunicação, um
dos que está mais em foco é o Twitter, que para Recuro e Zago (2010) é uma rede
social propícia para o estudo de difusão de informações.
Sendo assim, o presente trabalho visa apresentar um caso prático de
Marketing de Promoção mediante a utilização do twitter pela Biblioteca da UFAL,
relatando quais práticas e abordagens são feitas para deixar seus
“seguidores/usuários” ciente dos serviços e produtos oferecidos.
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2 Materiais e Métodos
A partir de uma pesquisa exploratória de cunho descritivo, desenvolvida tendo
como pressupostos a análise do comportamento informacional nas redes sociais
(CRUZ; PEREIRA, 2010), buscou-se analisar o perfil de uso do Twitter pela
Biblioteca da Universidade Federal de Alagoas, tendo em vista sua utilização para
realização de marketing de promoção.
Tal ambiente foi escolhido pelas vantagens da mobilidade e conexão, além do
acesso tradicional pela internet, via Web, o twitter pode ser acessado, por recursos
tecnológicos, dispositivos móveis e outras aplicações.
Por fim, a definição da biblioteca se deu em virtude da própria utilizar o
ambiente, através do perfil @bcufal, de forma ativa, principalmente no período de
investigação.
3 Resultados
Na utilização do twitter por parte da biblioteca é possível destacar a existência
de integração com outros ambientes, nesse caso, o acesso pelo site da biblioteca.
Tal característica possibilita um melhor rendimento e aproveitamento, que é
conseguir interagir com os seguidores, apresentando os produtos e serviços
existentes.
Figura 1 – Site do Sistema de Bibliotecas-UFAL
Fonte: SISTEMA de Bibliotecas. Disponível em: <http://www.sibi.ufal.br/>. Acesso em: 08
abr. 2012.
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Figura 2 – Twitter da BC-UFAL
Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL>. Acesso em: 08 abr. 2012.
Tendo como base os números contidos no perfil é possível realizar uma breve
análise, onde até o momento da coleta foram 221 mensagens (tweets) enviadas, 90
usuários seguidos (following) e 203 usuários seguem (followers) o perfil da
biblioteca, o que diante de tudo que foi mencionado, nos possibilita aferir a efetivar o
ambiente como propício a disseminação de informações.
Dentre algumas possibilidades de utilização é possível destacar:
apresentação de notícias da unidade (novas aquisições), estabelecer e manter
contatos; estreitar relação com os usuários; aumentar a visibilidade na web, serviço
de referência e sugestão de leitura.
Figura 3 – interação/colaboração com os seguidores
Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL>. Acesso em: 08 abr. 2012.
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Figura 4 – Informações para a comunidade
Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL>. Acesso em: 08 abr. 2012.
Figura 5 – Horário e dias de funcionamento
Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL>. Acesso em: 08 abr. 2012.
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Figura 5 – Divulgação de eventos
Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL>. Acesso em: 08 abr. 2012.
Por fim, dentre as possíveis ações que poderiam ser aplicadas, o serviço de
referência não foi acionado em nenhum momento, mostrando assim que a
ferramenta pode ser mais explorada.
4 Considerações Finais
No trabalho, a proposta foi apresentar possibilidades de criação de uma
prática de Marketing de Promoção através da utilização do Twitter pela Biblioteca da
UFAL. Mediante a análise realizada com base na literatura, bem como o
levantamento dos perfis de bibliotecas universitárias públicas existentes no Twitter
foi possível observar que ainda são poucas as que vêm utilizando tal ferramenta de
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uma maneira a tirar o melhor proveito do que ela proporciona.
Em relação ao uso das ferramentas web pela biblioteca escolhida, é propício
mencionar que ela se limita à utilização do Twitter, não se atentando a outras formas
de interação, como Youtube, Facebook e Orkut.
Enfim, vale ressaltar que tal pesquisa encontra-se em fase preliminar, onde o
intuito dela é de não só apresentar possibilidades de utilização das ferramentas web
pelas bibliotecas, mas sim, tentar entender o contexto no qual a biblioteca se insere
com o surgimento dessas novas ferramentas de comunicação e disseminação da
informação. Buscando compreender as competências relacionadas à biblioteca na
apropriação dessas ferramentas.
5 Referências
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologia para a promoção do uso da
informação: técnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitárias e
especializadas. São Paulo: Nobel, 1991.
FREITAS NETO, Marcelino de Carvalho. Marketing em biblioteca universitária: a
realidade da Biblioteca Central da UFAL. Maceió, AL, 2007. 78 f.: Monografia
(Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Alagoas, Instituto de
Ciências Humanas, Comunicação e Artes, Maceió, AL, 2007.
MORENO, José Eugenio Mañas. Marketing y difusión de servicios em uma
biblioteca universitária del próximo milênio. 1999. Disponível em: <
http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf> Acesso em: 30 mar. 2012
RECUERO, R.; ZAGO, G. “RT, por favor,”: considerações sobre a difusão de
informações no Twitter. Revista Fronteiras, v.12, n. 2, mai/ago. 2010
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