RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO
INSTITUIÇÃO: Univille – Universidade da Região de Joinville
SEGMENTO: Instituição de Ensino Superior
CATEGORIA: Relacionamento com clientes e/ou prospects
TÍTULO DA PRÁTICA: Visite Programa Institucional de Visitas da Univille – universidade de
portas abertas
1. PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL
1.1
Histórico da prática eficaz
O Programa Visite consiste em planejar e acompanhar visitas e vivências dentro da
universidade.
O programa foi institucionalizado em 2007 a partir de solicitações recebidas dos
professores das instituições de ensino da região (escolas públicas e privadas de ensino
fundamental e médio, escolas técnicas e outras universidades) interessados em conhecer a
Univille. Antes desta data eram realizadas visitas, mas de forma esporádica, sem uma
definição de política institucional de acolhimento e acompanhamento da comunidade dentro
da universidade.
Até o ano de 2006 as visitas eram restritas as turmas do Ensino Médio. Os demais
públicos, como Educação Infantil, Ensino Fundamental e comunidade em geral, conheciam a
universidade durante o evento anual que comemora o aniversário da Univille no mês de
agosto, a Semana da Comunidade. Esta metodologia mostrou-se insuficiente para atender a
demanda da comunidade interna e externa e tornou-se imperativo a institucionalização de um
Programa de Visitas e a definição de ação para recepção, acolhimento e acompanhamento de
visitantes.
Desde 2007, com a definição e preparação de uma equipe de atendimento e a
demanda das escolas e dos grupos sociais da região, passou-se a receber desde as crianças
da educação infantil até grupos de idosos.
Em 2008 o Programa passou a contar com planejamento específico de atividades para
cada faixa etária, buscando direcionar roteiros específicos conforme os interesses do grupo
visitante, envolvendo, também, a participação de professores e Projetos de Pesquisa e de
Extensão, parceiros no oferecimento de oficinas, palestras e outras práticas.
Atualmente o Visite se mantém na busca de novos parceiros dentro da universidade
para a continuidade da oferta de atividades interessantes que beneficiem os visitantes e os
façam lembrar com satisfação da universidade.
1.2
Objetivos da prática eficaz
O Programa Visite tem como foco receber e acompanhar visitantes da comunidade
acadêmica e da comunidade externa, apresentando as instalações físicas e as múltiplas
possibilidades de educação permanente e continuada oferecidas na Univille.
1.3
Público-alvo atingido
O Programa Visite trabalha com uma faixa etária que abrange desde crianças à melhor
idade, envolvendo comunidade, clientes (futuros alunos), alunos, funcionários, professores e
visitantes de outros países.
Abaixo segue especificações por faixa etária:
Crianças e adolescentes:
- Ensino fundamental de escolas públicas, privadas e do Colégio da Univille.
- Educação infantil de escolas públicas, privadas e do Colégio da Univille e CEIs;
- Projetos da comunidade (como o Mais Educação, o Gerar, o Projeto Resgate, o
Jovem Aprendiz e grupos de colônia de férias).
Jovens e Adultos:
- Ensino médio de escolas públicas, privadas e do Colégio da Univille;
- Cursos técnicos de escolas de Joinville e região (como Escolas Advance,
Corpuri Sani Escola de Enfermagem, Colégio Elias Moreira, Amerins Escola de
Enfermagem e Fundação Pró-Rim) e do Colégio da Univille;
- Acadêmicos da Univille (ingressantes e concluintes);
- Acadêmicos de outras Instituições de Ensino Superior de Joinville e Região;
- Pais de acadêmicos da Univille;
- Funcionários e professores da Instituição;
- Grupos de estudantes estrangeiros.
Melhor Idade:
- Programas e projetos de extensão da Univille (como o Maturidade e o Sempre
Viva)
- Grupos e projetos da Comunidade (associações de moradores, igrejas e outras
instituições como o Sesc);
1.4
Descrição das atividades implementadas:
Para cumprir seus objetivos, o Visite procura explorar ambientes e atividades que
demonstram as ações realizadas pela universidade em Pesquisa, Ensino e Extensão,
como exemplo o que segue:
- Visitas aos laboratórios da instituição, dentre eles Anatomia, Zoologia, Microscopia,
Química, Centro de Artes e Design e Clínicas Odontológicas (Anexo 1 – listagem de
laboratórios abertos à visitação). O roteiro de visitação é definido conforme o objetivo
do visitante, selecionando ambiente de acordo com a área de interesse;
- Visitas à Biblioteca Universitária com orientações para uso do acervo, do sistema e do
ambiente por parte do visitante;
- Caminhadas pela Trilha orientada (parceria com o Programa Trilhas, de extensão
universitária) anexa ao Jardim Botânico da Univille;
- Visitas ao Museu do Material Zoológico da Univille, que compreende acervo de
animais taxidermizados (parceria com o Programa Zoo Educação, de extensão
universitária);
- Oficinas de reciclagem (parceria com o Programa Institucional Reciclar, de extensão
universitária);
- Oficinas de produtos cosméticos e velas (parceria com o Departamento de Farmácia
da Univille);
- Reprodução dos Desenhos Animados Ambientais como o personagem Menino
Caranguejo (parceria com o Projeto Desenho Animado Ambiental, de extensão
universitária);
- Contações de histórias (parceria com a Biblioteca do Colégio da Univille e com os
programas PROLIJ – Programa Institucional de Literatura Infanto-juvenil e PROLER Programa Institucional de Incentivo à Leitura, de extensão universitária)
- Agendamento de conversas individuais ou para pequenos grupos com chefes e
professores de cursos de graduação de interesse do visitante;
- Agendamento individual de participação em aula experimental nos cursos de
graduação;
- Palestras com abordagem solicitada pela instituição visitante (como Uso Racional de
Plantas Medicinais, frequentemente solicitadas pelos grupos da melhor idade,
Gerenciamento da Bacia Hidrográfica do Rio Cubatão Norte e Cachoeira, ministrada
para estudantes de ensino fundamental e médio e Orientação em Saúde Bucal,
oferecida pelo Departamento de Odontologia com conscientização sobre hábitos de
higiene e escovação usando música e histórias para encantar as crianças).
- Projeto Vivências Universitárias, no qual o Programa Visite viabiliza junto aos
Departamentos de Cursos de graduação aulas experimentais, visitas dirigidas aos
ambientes do curso, palestras e outras ações significativas especialmente pensadas
para os alunos do ensino médio do Colégio da Univille, de acordo com o interesse de
curso relatado pelo estudante.
2. LIDERANÇA
2.1
Equipe envolvida com a prática
O Programa Visite é desenvolvido por 02 funcionárias e 01 estagiário, vinculados ao Setor de
Processos Seletivos e Concursos da Univille, sob a orientação geral da Pró-Reitoria de
Ensino da Universidade.
Para a operacionalização das atividades, conta com a participação de inúmeros setores da
instituição, envolvendo professores, funcionários e acadêmicos.
2.2
Participação da Alta Direção
- Reitoria
- Proen - Pró-Reitoria de Ensino
3. FOCO
Apresentar os espaços e ações da universidade à comunidade acadêmica, docentes,
funcionários, alunos, e comunidade em geral, estudantes de ensino médio, ensino
fundamental, educação infantil e todos os demais interessados em conhecer a Univille.
Além de apresentar a estrutura física, o Programa Visite cumpre a função, também, de
levar aos visitantes informações sobre as possibilidades de bolsas de estudo e de
financiamento estudantil, bem como as diferentes formas de ingresso nos cursos de
graduação e de educação continuada, como cursos de extensão, mestrado e doutorado.
4. RESULTADOS
Para originar o programa, em 2007, ocorreu uma análise de como eram conduzidos os
grupos em visitação anteriormente à existência do Programa Visite (Anexo 2 – gráfico anual
de visitas)
Concluiu-se que as visitas possuíam caráter apenas recreativo, consistiam em
passeios pelo campus e não contavam com o efetivo envolvimento dos diversos setores que
hoje constituem parceria com o Programa: laboratórios, programas e projetos de extensão e
projetos de pesquisa e chefes de departamento de cursos, professores funcionários e alunos.
A partir de 2013 foi estabelecido um formulário para avaliação das visitas realizadas.
Esta avaliação é realizada por meio de contatos telefônicos posteriores à visita. São
questionadas a atuação e a palestra inicial ministrada pelo monitor da visita, bem como os
ambientes, as atividades realizadas e a recepção dos monitores dos laboratórios e nos
diferentes ambientes visitados (anexo 3 – modelo de questionário das ligações telefônicas).
O Programa Visite possui orçamento anual de R$ 15.000,00, que permite confecção de
material gráfico (Anexo 4 – material gráfico entregue aos visitantes), composto por mapa do
campus, pasta, lápis confeccionado em material reciclado, folheto de cursos, e guia sobre
bolsas de estudo e financiamento estudantil.
O número de visitantes recebidos em 2013 (5.836 pessoas) aumentou
consideravelmente em comparação ao ano de 2006 (1.340 pessoas), quando iniciado o
planejamento para criação do programa, como demonstra o gráfico (Anexo 2). A partir de
2007, ano de implementação do Visite, o número anual de visitantes passou a oscilar entre
4.700 e 6.000 pessoas ao ano.
Entre fevereiro e dezembro de 2013 (Anexo 5 – gráfico anual de visitas e visitantes), a
universidade recebeu grupos de visitantes de Joinville e Região (Guaramirim, São Bento do
Sul, São Francisco do Sul, Araquari, Jaraguá do Sul e Garuva). Além de visitas individuais
acompanhadas ou não de conversa com chefes de Departamentos de cursos e/ou
orientações de professores (Anexo 6 – gráfico anual de visitas individuais e Anexo 7 – gráfico
anual de visitas individuais acompanhadas de conversa com chefes de departamento).
A partir de 2013 as visitas estão sendo fotografadas sempre que possível em
ambientes diversificados (Anexo 8 – fotos) e foi criada uma nova forma de divulgar o
Programa e de fazê-lo lembrado pelo visitante após a visita. No segundo semestre deste
mesmo ano foi criada a página do Visite na rede social Facebook (Anexo 9 - Página do
Programa Visite no Facebook: www.facebook.com/ programa visite).
O Programa Visite recebe os grupos em Anfiteatro, onde é possível acolher e dar as
boas vindas com conforto aos visitantes, prestando informações básicas sobre a
universidade: definição, diferenciais, cursos de graduação, pós-graduação, mestrado e
doutorado, fotos da estrutura física dos campi e unidades, além das informações sobre formas
de ingresso, bolsas de estudos e financiamentos. Neste momento também é apresentado aos
visitantes o vídeo institucional da Universidade.
O roteiro das visitas é definido com o responsável pelo grupo, considerando possíveis
projetos atuais da turma, interesses ou necessidades da instituição visitante. Esta definição
pode convergir, por exemplo, para temas como meio-ambiente (passando pelo Museu da
Taxidermia, Laboratório de Zoologia, palestra do CCJ - Comitê da Bacia do Rio Cubatão
Joinville ou DVDs do Menino Caranguejo, trilha orientada com o Programa Trilhas e Oficina
de papel reciclado); literatura (visita à Biblioteca Universitária, contação de histórias em
parceria com a Biblioteca do Colégio da Univille, produção de ilustrações a partir das histórias
conhecidas) e artes (conhecendo os laboratórios do Centro de Artes e Design) ou ter caráter
de conhecimento geral do campus, onde é feito um trajeto que compreende grande parte da
estrutura do campus de uma maneira mais superficial.
O Programa Visite estabeleceu, desde 2012 uma parceria com o Colégio da Univille e
desenvolve em conjunto o Projeto Vivências Universitárias. Projeto que viabiliza atividades
especiais para os alunos do Colégio junto aos departamentos de cursos de graduação da
Univille, possibilitando experiências práticas que auxiliam no processo de escolha profissional.
(Anexo 10 – Calendário do Projeto Vivências Universitárias do Colégio da Univille).
Neste projeto são viabilizadas aulas experimentais, como oficinas, bate-papo com
grupo de professores nos laboratórios, conversas ao ar-livre, palestras em anfiteatro, aulas
experimentais, dentre outras vivências.
Outro exemplo de atuação do Programa Visite é a recepção feita aos grupos de idosos
do SESC – Serviço Social do Comércio (Joinville) cujo foco é a conscientização para o uso de
plantas medicinais realizada nos hortos da universidade e o passeio pelo Jardim Botânico da
Univille. A atividade é viabilizada junto à professora Cynthia H. Rinnert, coordenadora do
Programa de Extensão URPM - Uso Racional de Plantas Medicinais.
Em Julho de 2013, a universidade através do Programa Visite recebeu
aproximadamente 50 professores da Disciplina de Ciências da Secretaria Municipal de
Educação (Prefeitura de Joinville). Na oportunidade foi viabilizado o esclarecimento técnico
sobre cuidados na manipulação de substâncias químicas, normas de segurança em
laboratórios, visita a diversos ambientes internos e externos de interesse da disciplina, para
posterior aproveitamento nas escolas.
Dentre o público de estudantes estrangeiros, todos os anos, recebemos cerca de 50
estudantes do ensino médio do Colégio Gutemberg, do Paraguai, que realizam visita técnica
na Univille. A cada ano são definidos focos de estudo e visitação envolvendo as ciências
básicas, área de estudos dos referidos alunos.
O Programa Visite procura ouvir seus solicitantes e atender suas expectativas, afim de
que a visita torne-se o mais produtiva possível.
5. LIÇÕES APRENDIDAS
Durante os seis anos do Programa foi possível perceber que não há como usar um
formato engessado para execução das visitas. O mesmo roteiro pode ser agradável para um
grupo, porém cansativo para outro, ou ser apropriado para uma turma e descontextualizado
para outra.
Outra certeza que cresce a cada passo é a de que o Programa Visite é
interdependente com diversas áreas, projetos e programas da universidade. Ele não existe e
não pode manter-se sozinho já que seu objetivo é expor e promover a totalidade do campus e
a sua produção.
Dentre as atitudes necessárias no trabalho da equipe do Programa para sua
construção diária destacam-se: ouvir, analisar, cooperar e relacionar, isto porque ele
necessita acompanhar a dinâmica da universidade e simultaneamente expor as inovações à
comunidade externa e interna em visita ao campus.
6. AÇÕES DE CONTINUIDADE
Em 2014 o Programa Visite pretende correlacionar as informações dos visitantes aos
dados dos ingressantes da Central de Atendimento Acadêmico da instituição para com isto
levantar os números de visitantes posteriormente matriculados na universidade.
Outra meta buscada é oferecer visitas com caráter de orientação e escolha profissional,
com apoio de psicólogos e professores parceiros aptos a apoiar visitantes e grupos que
necessitam deste serviço.
Visita a instituições de ensino, empresas e organizações para divulgação do Programa
é mais uma das ações pretendidas para fortalecer a presença e acessibilidade dele junto à
comunidade, além de ser uma forma de retribuir a presença de tais grupos na universidade.
ANEXOS
Anexo 1 - Listagem de laboratórios abertos à visitação
ÁREAS DA SAÚDE
Anatomia I, II, III e IV
Biofísica
Bioquímica/Imunologia
LAFIEX – Laboratório de Fisiologia do Exercício
Centro Cirúrgico – Odontológico
Centro de Esterilização
Clínica de Odontopediatria/Pacientes Especiais
Clínica Geral I e II
Clínica de Odontogeriatria
Clinica do Bebê
Higienização Bucal
Pré-clínicas Odontológicas I e II
Prótese Dentária
Radiologia
Psicologia Experimental
Centro Cirúrgico Experimental
Controle de Qualidade Físico-Químico
Farmacotécnica
Farmacognosia e Farmacognosia Experimental
Farmacologia/Fisiologia
Química Farmacêutica
LABINFAR - Laboratório Industrial Farmacêutico
Práticas Farmacêuticas
Biotério Central
ÁREA DE ARTES E DESIGN
Fotografia/Stúdio
Modelos/Design
Protótipos
Multimeios
Ergonomia
Materioteca
Laboratório de Informática de Design
Laboratório de Informática 3D
Laboratório de Animação
Centro de Artes e Design
Modelagem/Cerâmica
Tapeçaria/Tecelagem
Serigrafia/Gravura
PinturaTeatro
ÁREA DE CIÊNCIAS HUMANAS
Didático Pedagógico
História Oral
Línguas
Práticas Pedagógicas - LAPPE
ÁREA QUÍMICA
Engenharia Química
Operações Unitárias e Fenômenos de Transporte
Química Orgânica
Físico-Química
Química Inorgânica
ÁREA DA BIOLOGIA
Biologia
Microbiologia
Microscopia I e II
Herbário
Anatomia e Fisiologia Vegetal - Xiloteca
ÁREA DA GEOGRAFIA
Estação Meteorológica
Geologia
ÁREA DA INFORMÁTICA
Anatomia Virtual
Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Design
Socioeconômico
Informática I, II, III e IV
Sistemas Operacionais
ÁREA DE ENGENHARIA
CAMEGI - Centro de Aplicação Mecânica e Gestão Industrial:
Laboratório de metrologia
Oficina mecânica
Energia e eficiência energética
Laboratório de ajustagem
Laboratório de simulações e de gestão industrial
Laboratório de materiais
Soldagem
Hidráulica e Hidrologia
Centro de Usinagem e Injetora
Conforto Ambiental (Arquitetura)
Controle de Poluição Atmosférica
Eletricidade e Ótica
Eletrotécnica
Eletrotécnica, Energia e Automação Industrial (Engenharia Mecânica)
Engenharia Química
Materiais
Mecânica dos Solos
Mecânica/Termodinâmica/Acústica
Processos Mecânicos
Qualidade de Água e Saneamento
Refrigeração
Robótica
Sistemas Produtivos
Topografia e Desenho Técnico
Veículos Automotivos
ÁREA DE GASTRONOMIA
Cozinha Pedagógica
Panificação
Bebidas
AMBULATÓRIOS E FARMÁCIA
Farmácia Escola (Convênio Univille e SUS) – Unidade Centro
16 Ambulatórios no Hospital Municipal São José
10 Ambulatórios Universitários da Medicina – Unidade Centro
Anexo 2 - Gráfico anual de visitas
Anexo 3 - Roteiro de questionário das ligações para avaliação das visitas recebidas:
Pesquisa de Satisfação - Programa Visite
Entrevistador:
Instituição Visitante:
Professor:
Série:
Quantidade de alunos:
Monitor:
Bom dia/Boa tarde/Boa noite, meu nome é __________, falo em nome da Univille, e estou ligando pois o
professor fez recentemente uma visita com seus alunos em nossa universidade e eu gostaria de fazer algumas
perguntas em relação a essa visita, para que possamos melhorar nosso atendimento, o senhor tem alguns
minutos?
Na sua opinião, numa escala de 0 a 10, que nota atribui para:
CRITÉRIO
NOTA
Atendimento no agendamento da visita
Cortesia do monitor da visita
Local de recepção inicial dos visitantes
Clareza das informações apresentadas na
recepção dos visitantes
Vídeo institucional apresentado na recepção
Clareza nas explicações do monitor durante a
visita
Recepção dos Técnicos dos laboratórios
Esclarecimento de dúvidas pelos monitores
durante a visita
Com relação ao número de visitantes, o
aproveitamento foi adequado?
Qual ou quais os ambientais foram mais úteis
para o seu trabalho como professor?
Você poderia nos dizer por quê?
Qual ou quais os ambientais foram mais
apreciados pelos alunos?
Você poderia nos dizer por quê?
Qual ou quais os ambientais foram menos
significativos para os seus alunos?
Você poderia nos dizer por quê?
Após essa visita, (você ou) seus alunos
demonstraram interesse em fazer algum
curso de Graduação na Univille?
Se sim, qual curso?
Você indicaria essa visita a outro professor,
escolar ou amigos?
COMENTÁRIOS
Você tem alguma sugestão de melhoria ou
alguma outra observação para fazer sobre o
programa visite?
Muito Obrigada por responder essa pesquisa, a UNIVILLE agradece a sua atenção, tenha um bom dia/boa
tarde/boa noite.
Anexo 4 - Imagens de materiais gráficos entregues aos visitantes
Mapa de localização do campus
Guia de Profissões e Informativo sobre Bolsas, Estágios e Financiamentos
Pasta que acondiciona os materiais gráficos e o lápis apresenta informações na capa e na
parte interna para aproveitamento do espaço interno.
Lápis feito de papel jornal
Anexo 5 - Gráfico anual de visitas e visitantes 2013
Nº Visitas
Quantidade de Visitas e Visitantes 2013
Nº Visitantes
1200
989
1000
716
800
631
560
600
579
657
539
454
413
400
241
200
0
55
0 0
36
23
21
22
18
27
59
53
23
17 57
Anexo 6 - Gráfico anual de visitas individuais 2013
Visitas Individuais 2013
80
Total mensal
74
70
60
49
50
40
30
30
26
20
10
0
8
2
6
9
9
10
12
Anexo 7 - Gráfico anual de visitas individuais acompanhadas de conversa com chefes de
departamento 2013
60
Visitas Individuais:
Conversa com Chefes de Departamentos 2013
Total mensal
56
50
39
40
26
30
20
8
10
0
0
2
0
0
3
3
5
3
Anexo 8 – Fotos de Visitações
Visita do PROESA (Projeto de desenvolvimento do esporte adaptado) – 03/12/2013
Visita CEI Anjos da Terra – 14/11/2013
Visita do Colégio Exathum – 26/11/2013
Visita do Instituto PróRim (Curso técnico de Enfermagem) – 11/10/2013
Visita com professores da disciplina de Ciências da Secretaria Municipal de
Educação - Joinville – 25/09/2013
Visita da Escola Profª Lacy Luiza da Cruz Flores– 16/10/2013
Atividade após visita do Colégio da Univille – 01/11/2013
Trilha com CAIC Professor Desembargador Francisco José Rodrigues de Oliveira – 19/11/2013
Visita com 1º ano do curso de Engenharia Civil da Univille – 18/11/2013
Escola Municipal Dom Jaime de Barros Câmara ao lado da personagem do Menino Caranguejo – 18/10/2013
Visita da Escola Sylvio Sniecikovski – 08/10/2013
Anexo 9 - Página do Programa Visite no
Facebook: www.facebook.com/ programa visite
Anexo 10 - Calendário do Projeto Vivências Universitárias
do Colégio da Univille
1º Semestre:
MAIO
D
S
T
Q
Q
S
S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Q
S
13/mai
28/mai
Psicologia - 10h Sala A 210
Sistemas de Informação 8h Sala B 30
JUNHO
D
S
T
Q
S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Q
S
S
30
13/jun Engenharia Mecânica/Produção - 10h10
14/jun Gastronomia - 10h - Centro de Gastronomia
26/jun Publicidade e Propaganda - 9h30 E Sala 313
D
Julho
Q
S
T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
01/jul
Administração - 7h30 - Bloco E Sala 308
15 a 29/jul Período de férias do colégio
2º Semestre:
agosto
D
S
T
Q
Q
S
S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
5/8/2013 ENG AMBIENTAL
28/08 DIREITO 8h e ENG QUIMICA 10h
8/8/2013 DESIGN
30/08 MEDICINA
26/08 HISTORIA
27/08 FOTOGRAFIA
setembro
D
S
T
Q
Q
S
S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
02/09 LETRAS
10/09 MEDICINA
03/09 ODONTOLOGIA
11/09 FARMÁCIA
04/09 EDUCAÇÃO FISICA
12/09 CIENCIAS BIOLOGICAS
05/10 ARQUITETURA
17/09 ENGENHARIA CIVIL
06/09 ARTES
23/09 GASTRONOMIA