UNIVERSIDADE KIMPA VITA
ESCOLA SUPERIOR POLITÉCNICA DO UÍGE
Ferramentas para uma presença
On-line eficiente
Eng. AMOUSSOU DOROTHÉE
Msc. em Electrónica e Automação
Sistemas de Atendimento On-line
Livezilla
A principal função do Livezilla ou de
qualquer sistema de género é o
atendimento on-line de
visitantes/clientes que acessam seu
site. Ele é totalmente instalado em seu
servidor e o melhor de tudo é que tudo
isso é gratuito e segundo o
desenvolvedor se manterá gratuito
para sempre.
Um dos recursos do Livezilla que eu considero
mais interessante é que você pode convidar o
visitante para um chat no momento em que
ele estiver on-line no seu site. Você pode se
perguntar, Mas qual a finalidade deste
recurso?
Vamos imaginar a seguinte situação:
Você acaba de lançar o site de seu hosting
com design impecável, preços atractivos,
óptimos planos de hospedagem porém seus
“futuros-clientes” apenas visitam seu site e
não chegam nem perto de assinar um plano
de hospedagem com você.
Com o Livezilla é possível rastrear estes
“futuros-clientes” e seu departamento de
vendas poderá solicitar um chat com este
“futuros-clientes”, quem sabe já
oferecendo um desconto para testar o
serviço ou para tirar possíveis dúvidas,
enfim, há muitas maneiras de se usar
o Livezilla eu citei apenas uma.
Recursos
- Gratuito
- Livre de Mensalidades
- Instalado em seu próprio servidor
- ILIMITADO número de operadores
(atendentes)
- ILIMITADOS número de departamentos
- Transferência de Atendimento
- Mensagens Offline (Se não houver nenhum
atendente disponível o visitante poderá enviar
uma mensagem e assim que o atendente
estiver on-line o mesmo receberá esta
mensagem)
- Rastreamento do Visitante pelo site
Visualizar no Google Maps a localidade do
visitante
- Uma mesma instalação do Livezilla, suporte
vários websites
- Histórico de todos os atendimentos
- Controle de Qualidade dos atendimentos
(Ratings)
- Suporte à SSL
- Mostra o “referrer” do visitante
- Totalmente Customizável
- Transferência de Arquivos
- Suporte à vários idiomas
- API
- Suporte à Webcam
Pré-requisitos
Servidor Web (IIS ou Linux)
PHP 4.1.0 ou mais actual
Banco de Dados MySql
Contador de Visitas
O Contador de Visitas é um widget
que você pode adicionar no seu site
e acompanhar pela sua
administração as estatísticas em
tempo real de acesso e visitas, além
disto, pode exibir o número de
acessos ou o número de visitas de
sua página.
Para você, o Contador de Visitas oferece:
Estatísticas diárias, mensais e anuais de
acesso e visita
Listagem das páginas mais visitadas
Listagem dos navegadores mais utilizados
Mais de 150 tipos diferentes de dígitos para
seu contador
Você pode ainda exibir o contador de visita
oculto, ou seja, será exibido no lugar da
quantidade de visitas ou acesso, um botão
de informação que irá indicar que seu site
está sendo monitorado pelo CódigoFonte.net
A implementação deste tipo de serviço é
feita na maioria dos casos on-line após
um cadastro pelo solicitante.
Um potencial site que presta
gratuitamente este tipo de serviço é:
http://www.codigofonte.net/index.php
Formulários de contacto
Um dos papéis importantes dos
formulários de contacto é estabelecer
interactividade entre os visitantes do
website e o gestor do mesmo.
Quando você coloca em seu site, entre
em contacto, e lá cai num link mailto:
seuemail@provedor eu aposto que de 10
pessoas que clicam apenas 1 vai mandar
o e-mail!
Pois os "novatos" na web nem sempre
usam o outlook e esse link leva directo
para o outlook, ou outro programa de email, então é bem mais fácil você colocar
um formulário de contacto em seu site.
Existem vários serviços on-line que nos
ajudam a criar facilmente formulários e
disponibilizar para os utentes os seus
códigos.
Aqui está um dos serviços on-line:
http://portuguese.jotform.com/
Autoresponders
Um autoresponder é um serviço de entrega préprogramada de mensagens que são enviadas a
uma pessoa depois que eles se inscreveram em
uma das páginas de sua captura ou páginas de
publicidade, um autoresponder é a espinha dorsal
de um negócio bem sucedido. Esta ferramenta
on-line é essencial e você deve ter para o seu
negócio, se quiser ser bem sucedido.
Quando as pessoas visitam sua página de captura
e se interessam no produto no qual está
anunciando, deve haver um formulário de
contacto onde se pode inserir o nome e endereço
de e-mail.
Ao mesmo tempo, uma série de mensagens
informativas de seu autoresponder devem
começar a ser enviados para esse novo
contacto, fornecendo-lhes informações vitais
sobre seu negócio, produto ou serviço.
O acompanhamento através de mensagens
de seu autoresponder deve ser muito bem
escrito e deve fornecer informações sólidas
sobre o negócio que você está anunciando.
Estes acompanhamentos através de
mensagens são cruciais para o sucesso de
seu negócio, em média, leva-se entre 8 e 12
acompanhamentos antes que uma pessoa
tome uma decisão.
Essas mensagens, também conhecidas como
campanhas, podem ser configuradas para
serem enviadas em dias diferentes. Opiniões
sobre como você deve configurar sua
campanha podem variar. Alguns dizem que
você deve enviar uma mensagem a cada 2 a 3
dias.
Mas eu gosto de definir minhas campanhas
para que sejam enviadas diariamente, porque
logo que alguém se inscreve é quando o seu
interesse por informações esta mais apurada.
Assim a definição de sua campanha para
enviar uma mensagem diária é o melhor. Você
pode definir a sua campanha a seu critério.
Você também pode programar sua campanha
para quantos dias achar necessário, 10 dias,
30 dias, 6 meses…. Tudo isso pode ser
configurado no painel de controlo do seu
autoresponder.
Novamente, a espinha dorsal de qualquer
negócio na Internet é o autoresponder. Ele
funciona 7 dias na semana e 24 hás por dia e
faz todo o trabalho duro para você. Se você
definir a sua campanha de forma que forneça
boas informações sobre o seu negócio, suas
chances de ser bem sucedido serão enormes.
Actualmente dispomos de basicamente 2
modelos de autoresponder:
Autoresponder que são os oferecidos por
empresas especializadas ou o chamado
autoresponder terceirizado que é o caso de
muitos casos.
Script Autoresponder que são programas
para serem instalados em seu próprio
servidor.
Ambos terão a mesma finalidade e opções de
personalização, cabe a você definir qual será
de melhor valia para seu negócio. Um dos
que recomendamos e inclusive usamos é o
PtSender, e uma das razões que optamos
por ele é de que esta totalmente em
português e aceita subscrições ilimitadas.
Redes sociais
Uma rede social é uma estrutura
social composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de relações,
que partilham valores e objectivos comuns.
Uma das características fundamentais na
definição das redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando relacionamentos
horizontais e não hierárquicos entre os
participantes. "Redes não são, portanto, apenas
uma outra forma de estrutura, mas quase uma
não estrutura, no sentido de que parte de sua
força está na habilidade de se fazer e desfazer
rapidamente.
Muito embora um dos princípios da rede
seja sua abertura e porosidade, por ser
uma ligação social, a conexão
fundamental entre as pessoas se dá
através da identidade. "Os limites das
redes não são limites de separação, mas
limites de identidade. (...) Não é um limite
físico, mas um limite de expectativas, de
confiança e lealdade, o qual é
permanentemente mantido e
renegociado pela rede de comunicações.
As redes sociais on-line podem operar em
diferentes níveis, como, por exemplo,
redes de relacionamentos
(Facebook, Orkut, MySpace, Twitter,
Badoo), redes profissionais (LinkedIn),
redes comunitárias (redes sociais em
bairros ou cidades), redes políticas, dentre
outras, e permitem analisar a forma como
as organizações desenvolvem a sua
actividade, como os indivíduos alcançam
os seus objectivos ou medir o capital
social – o valor que os indivíduos obtêm
da rede social.
As redes sociais têm adquirido importância
crescente na sociedade moderna. São
caracterizadas primariamente pela autogeração
de seu desenho, pela sua horizontalidade e sua
descentralização.
Um ponto comum entre os diversos tipos de
rede social é o compartilhamento de
informações, conhecimentos, interesses e
esforços em busca de objectivos comuns. A
intensificação da formação das redes sociais,
nesse sentido, reflecte um processo de
fortalecimento da Sociedade Civil, em um
contexto de maior participação democrática e
mobilização social.