1 2 DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR Reitora Profª. MSc. Sâmela Soraya Gomes de Oliveira Pró-Reitora de Graduação e Ação Comunitária Profª. Sandra Amaral de Araújo Pró-Reitor de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação Prof. Dr. Aarão Lyra 3 ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS DIRETOR Prof° MSc Raniery Christiano de Queiroz Pimenta CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL DIRETORA Profª MSc Carolina Barbosa Montenegro Elaboração Núcleo Docente Estruturante Prof° Dr. Alípio Ramos Veiga Neto Profª MSc Carolina Barbosa Montenegro Prof° MSc Lenin Cavalcanti Brito Guerra Profª Drª. Lydia Maria Pinto Brito Profª Drª Patrícia Whebber Souza de Oliveira Prof° MSc Raniery Christiano de Queiroz Pimenta 4 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PARTE 1 – CONTEXTO INSTITUCIONAL ................................................................. 9 1.1 VISÃO GERAL .............................................................................................. 10 1.2 PRINCÍPIOS E FINALIDADES ...................................................................... 11 1.3 MISSÃO E VISÃO ......................................................................................... 12 1.4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E ACADÊMICA .................................. 13 1.5 ENSINO, PESQUISA, EXTENSÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA ...................... 14 1.5.1 Atividades de ensino ........................................................................... 14 1.5.1.1 ENSINO A DISTÂNCIA ...................................................... 14 1.5.1.2 ENSINO PRESENCIAL ...................................................... 15 1.5.2 Pesquisa, Extensão e Ação Comunitária ............................................ 19 1.6 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL ................................... 20 1.6.1 Autoavaliação institucional .................................................................. 20 PARTE 2 – ORGANIZAÇÃO DIDÁTICO-PEDAGÓGICA ........................................ 23 2.1 DADOS DO CURSO ...................................................................................... 24 2.1.1 Denominação ...................................................................................... 24 2.1.2 Eixo tecnológico .................................................................................. 24 2.1.3 Regime Acadêmico ............................................................................. 24 2.1.4 Modalidade de Oferta.......................................................................... 24 2.1.5 Ato de Criação, total de vagas e turno de funcionamento................... 24 2.1.6 Integralização ...................................................................................... 24 2.1.7 Histórico .............................................................................................. 24 2.1.8 Formas de acesso .............................................................................. 25 2.1.9 Local de Funcionamento ..................................................................... 25 2.1.10 Direção.............................................................................................. 25 2.2 ADMINISTRAÇÃO ACADÊMICA .................................................................. 26 2.2.1 Administração de cursos na UnP ........................................................ 26 2.2.2 Diretoria do Curso de Gestão Comercial ............................................ 26 2.2.3 Do Conselho de Curso ........................................................................ 27 5 2.2.4 Articulação da gestão do curso com a gestão institucional ................. 28 2.3 PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO ........................................................ 30 2.3.1 Necessidade social ............................................................................. 30 2.3.2 Concepção .......................................................................................... 34 2.3.3 Objetivos ............................................................................................. 37 2.3.4 Perfil profissional do egresso .............................................................. 38 2.3.5 Organização Curricular ....................................................................... 41 2.3.5.1 OFERTA CURRICULAR ..................................................... 48 2.3.5.2 ABORDAGEM CURRICULAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL E DA EDUCAÇÃO DAS RELAÇÕES ÉTNICO-RACIAIS .............. 49 2.3.5.3 ESTRATÉGIAS DE FLEXIBILIZAÇÃO CURRICULAR ....... 50 2.3.5.4 ESTÁGIO SUPERVISIONADO NÃO OBRIGATÓRIO........ 51 2.3.5.5 EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS ........................................... 52 2.4 METODOLOGIA ............................................................................................ 53 2.5 INICIAÇÃO CIENTIFICA E EXTENSÃO ....................................................... 56 2.5.1 Pesquisa e iniciação científica ............................................................ 56 2.5.2 Extensão ............................................................................................. 58 2.6 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM ....................................... 63 2.7 AUTOAVALIAÇÃO DO CURSO ................................................................... 65 PARTE 3 – CORPO DOCENTE, CORPO DISCENTE E CORPO TÉCNICOADMINISTRATIVO ................................................................................................... 67 3.1 NÚCLEO DOCENTE ESTRUTURANTE (NDE) ............................................ 68 3.2 PERFIL DOCENTE ........................................................................................ 70 3.2.1 Políticas de capacitação ..................................................................... 75 3.3 ATENÇÃO AOS DISCENTES ....................................................................... 77 3.4 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ......................................................... 78 3.4.1 Equipe de apoio técnico-administrativo para o Curso ......................... 78 3.4.2 Atividades de capacitação .................................................................. 78 6 PARTE 4 – INSTALAÇÕES FÍSICAS ...................................................................... 79 4.1 INSTALAÇÕES GERAIS DA UnP ................................................................ 80 4.2 BIBLIOTECA ................................................................................................. 82 4.2.1 Acervo do Curso ................................................................................. 83 4.3 INSTALAÇÕES PARA O CURSO................................................................. 88 4.4 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA .......................................................... 89 4.5 COMITÊ DE ÉTICA EM PESQUISA.............................................................. 92 ANEXO 7 APRESENTAÇÃO A Universidade Potiguar (UnP) amplia o leque da sua oferta acadêmica, sediando, na cidade de Natal/RN, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, na modalidade presencial, objetivando ampliar as possibilidades de acesso da população ao ensino superior e qualificar profissionais para atender, com excelência, às necessidades do mundo laboral no que se refere à gestão do comércio nas organizações. O Curso, integrante da Escola de Gestão e Negócios, tem como missão colaborar para o desenvolvimento econômico e financeiro da região, formando profissionais capacitados para atuarem no mercado com ética, respeitando a diversidade, e eficaz e eficientemente, na perspectiva do desenvolvimento com sustentabilidade. O documento aqui apresentado – o projeto pedagógico do CST em Gestão Comercial (PPC) – constitui o instrumento norteador de sua administração acadêmica e está estruturado em quatro partes, referindo-se a primeira ao contexto interno da Universidade. A segunda parte expõe a organização didático-pedagógica, com indicações relativas à administração e à avaliação do Curso, assim como ao desenvolvimento curricular, avaliação da aprendizagem e autoavaliação do Curso. Na terceira parte, abordam-se especificações sobre o corpo docente, política de apoio ao discente e pessoal técnico-administrativo, e, por fim, a quarta parte contém informações sobre a infraestrutura geral da UnP e ambientes disponíveis para a nova graduação tecnológica. Em sua concepção e implementação, este projeto considera os Pareceres CNE/CES n° 436/2001, CNE/CP n° 29/2002; a Resolução CNE/CP n. 3/2002; o Projeto Pedagógico Institucional (PPI) e o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI 2007/2016), de modo que a formação do tecnólogo em Gestão Comercial, empreendida pela UnP, expresse a sua responsabilidade social relativamente ao desenvolvimento educacional e profissional da população e ao aperfeiçoamento dos processos das empresas, com sustentabilidade. 8 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PARTE 1 – CONTEXTO INSTITUCIONAL 9 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.1 VISÃO GERAL Com mais de 30 anos de funcionamento, a Universidade Potiguar (UnP), com sede em Natal, capital do Rio Grande do Norte (RN), iniciou suas atividades em 1981 (Parecer CFE n. 170, de 18 de fevereiro de 1981; Decreto n. 85.828/1981, D.O.U. de 20 de março de 1981). Seu credenciamento, como Universidade, data de 1996, por meio de Decreto de 19 de dezembro desse ano (D.O.U. de 20 de dezembro de 1996), e o recredenciamento é efetivado de acordo com a Portaria MEC n. 529, de 10 de maio de 2012 (D.O.U. de 11 de maio de 2012). Mantida pela Sociedade Potiguar de Educação e Cultura (APEC) - pessoa jurídica de natureza privada, constituída como sociedade anônima e com finalidade lucrativa1 -, a UnP passa a integrar a Laureate International Universities em 2007. É a única Universidade particular do RN, atuando ao lado de três outras instituições públicas, da mesma natureza: as Universidades Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Estadual do Rio Grande do Norte (UERN) e Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), as duas últimas com sede em Mossoró/RN. Com uma imagem de credibilidade consolidada local e regionalmente, conforme indicado no seu Autoestudo 2011 2, a Universidade Potiguar tem a sua estrutura organizada em dois campi: o Campus Natal, abrangendo quatro Unidades Floriano Peixoto, Salgado Filho, Nascimento de Castro e Roberto Freire -, e o Campus Mossoró, autorizado nos termos da Portaria/MEC n. 2.849, de 13 de dezembro de 2001, e situado na Região Oeste do Estado. 1 O Estatuto Social original da APEC foi inscrito no Cartório do 2° Ofício de Notas da Comarca de Natal - Registro Civil das Pessoas Jurídicas - no livro próprio A - n. 10, à fl. 109, sob o número 215, data de 14.09.79. O Estatuto atual tem seu registro no dia 26/01/2012, na Junta Comercial do Estado do Rio Grande do Norte (JUCERN) - NIRE 24300004494 e CNPJ/MF n. 08.480.071/0001-40, sob n. 24247275. 2 UNIVERSIDADE POTIGUAR. Comissão Própria de Avaliação. Autoestudo 2011. Natal, 2012. 10 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.2 PRINCÍPIOS E FINALIDADES Filosófica e politicamente, a administração da Universidade é regida por diretrizes fundamentadas na ética, em valores culturais, sociais e profissionais, expressos nos seus princípios e finalidade. Os princípios, explicitados no Estatuto, art. 3°, indicam a necessidade de uma atuação que expresse3: I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. a defesa dos direitos humanos; a excelência acadêmica; a formação cidadã; o exercício pleno da cidadania; a liberdade no ensino, na pesquisa e na divulgação da cultura, da arte e do saber; a pluralidade de idéias e concepções pedagógicas; a participação e a descentralização na gestão acadêmica e administrativa; a igualdade de acesso aos bens culturais e serviços prestados à comunidade; a valorização do profissional da educação; a participação integrada e solidária no processo de desenvolvimento sustentável e na preservação do meioambiente. Esses princípios, por sua vez, são orientadores da finalidade precípua da Universidade, qual seja, a de promover o bem comum pelo desenvolvimento das ciências, das letras e das artes, pela difusão e preservação da cultura e pelo domínio e cultivo do saber humano em suas diversas áreas. 3 UNIVERSIDADE POTIGUAR. Estatuto. 4. ed. Natal: Edunp, 2011. (Documentos Normativos da UnP. Série azul – Normas da Organização Universitária, v. 1). 11 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.3 MISSÃO E VISÃO A Universidade Potiguar tem como missão formar cidadãos comprometidos com os valores éticos, culturais, sociais e profissionais, contribuindo - através do ensino, da pesquisa e da extensão de excelência – para o desenvolvimento sustentável do Rio Grande do Norte, da Região e do País. No Descritivo Analítico da Declaração de Missão para a Comunidade Interna e Externa4, ficam claros como principais compromissos da UnP: - a excelência dos serviços prestados institucionalmente; - a formação para a cidadania, pelo desenvolvimento de processos que propiciem a construção de um determinado perfil profissional e que culminem na inserção do futuro profissional na contemporaneidade; - a promoção de condições de integração entre pessoas, cursos, programas, projetos e atividades, na perspectiva da indissociabilidade ensino/pesquisa/extensão; - a sintonia com as necessidades sociais. De acordo com a sua visão, a UnP pretende ser uma Universidade de excelência na formação cidadã, pela prática efetivamente integrada do ensino, da pesquisa e da extensão, por uma gestão ética, ágil e inovadora e pela sua participação constante no desenvolvimento sustentável do Rio Grande do Norte, da Região e do País. 4 UNIVERSIDADE POTIGUAR. Declaração de Missão. Declaração de valores. Declaração de Visão de Futuro. Natal, 2006. 12 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E ACADÊMICA A Universidade está organizada em duas instâncias, conforme o seu Estatuto, art. 7°: a) a Administração Superior, que compreende a Diretoria Geral, os órgãos de natureza deliberativa - Conselho Superior Universitário (ConSUni) e Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão (ConEPE) – e a Reitoria como órgão executivo; b) a Administração Acadêmica, com uma estrutura de planejamento (Comitê de Planejamento Institucional e a Avaliação Institucional); órgãos de natureza deliberativa e consultiva - Conselho Didático-Pedagógico (CDP) e Conselho de Curso (CC); e órgãos executivos (Diretoria de Campus fora de Sede; Unidades acadêmicas especializadas – Escolas; Diretorias de curso; Coordenadorias de Curso de Pós-Graduação; Coordenadoria de Núcleo Avançado e Coordenadorias de Programas). As Escolas, instaladas em 2009, são as seguintes: Comunicação e Artes; Direito; Educação; Engenharias e Ciências Exatas; Gestão e Negócios; Hospitalidade; Saúde. O seu funcionamento objetiva o fortalecimento da integração entre cursos de graduação e destes com os de pós-graduação, reforçando iniciativas interdisciplinares e de indissociabilidade ensino/pesquisa/extensão, assim como o reforço à gestão participativa, cujas bases encontram-se em uma estrutura de planejamento e de avaliação institucional já consolidada. Destaca-se, entre os mecanismos de participação, a dinâmica dos colegiados, principalmente a do Conselho Didático-Pedagógico (CDP), órgão que promove a interação ensino/pesquisa/extensão, e conta, em sua composição, com todos os diretores dos cursos de graduação, além de representações de outros segmentos definidos no Estatuto, como os de docentes e de discentes. 13 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.5 ENSINO, PESQUISA, EXTENSÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA As atividades de ensino, pesquisa, extensão e ação comunitária da Universidade Potiguar, além de regidas pelo ordenamento jurídico-normativo do ensino superior brasileiro, são desenvolvidas em conformidade com o normativo institucional e políticas e diretrizes estabelecidas no PPI e no PDI 2007/2016, e na perspectiva do atendimento às demandas sociais. 1.5.1 Atividades de ensino A oferta acadêmica da UnP em 2012.1, em Natal e Mossoró, compreende cursos de graduação e de pós-graduação, nas modalidades presencial e a distância: - graduação - total de cursos presenciais: 58 (cinquenta e oito), sendo 42 (quarenta e dois) em Natal e 16 (dezesseis) em Mossoró. - total de cursos a distância: 7 (sete) pós-graduação: - nível lato sensu: 73 (setenta e três) cursos, dos quais 62 (sessenta e dois) no Campus Natal e 11 (onze) em Mossoró; - nível stricto sensu: 3 (três) mestrados. 1.5.1.1 ENSINO A DISTÂNCIA Das 7 (sete) graduações na modalidade a distância, 4 (quatro) são vinculadas à Escola de Gestão e Negócios, com pólos de apoio em Caicó e Currais Novos, municípios do Seridó do RN, e em Natal, na Zona Norte: - Bacharelado em Ciências Contábeis; - Bacharelado em Administração; - CST em Gestão de Recursos Humanos; - CST em Marketing. 14 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Assinala-se ainda a abertura de novos polos em Mossoró e na Zona Sul de Natal, com 3 (três) graduações, compondo as Escolas de Educação, de Saúde e de Gestão e Negócios: - Pedagogia; - Serviço Social; - CST em Gestão Comercial. 1.5.1.2 ENSINO PRESENCIAL CAMPUS NATAL Graduação Na sede da UnP, Campus Natal, a oferta presencial em 2012.1, modalidade presencial, abrange 42 (quarenta e dois) bacharelados, licenciaturas e cursos superiores de tecnologia. A Escola da Saúde compreende o maior número de cursos, 13 (treze), a que se seguem as Escolas de Gestão e Negócios com 9 (nove) graduações e a de Engenharias e Ciências e Exatas com 8 (oito) graduações. 15 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Quadro 1 – Graduações – modalidade presencial, Campus Natal, 2012.1 ESCOLA TIPO CURSO bacharelados Comunicação Social: Publicidade e Propaganda Cinema Jornalismo Comunicação e Artes Direito Educação Engenharia e Ciências Exatas CST’s bacharelado licenciaturas bacharelados CST’s bacharelados Gestão e Negócios CST’s Hospitalidade e Gastronomia CST Bacharelado bacharelados e licenciaturas bacharelados Saúde CST Design Gráfico Design de Interiores Direito História Letras – Português Letras – Português/Inglês Pedagogia Arquitetura e Urbanismo Engenharia Ambiental Engenharia Civil Engenharia da Computação Engenharia de Petróleo e Gás Sistemas de Informação Petróleo e Gás Segurança no Trabalho Administração Ciências Contábeis Relações Internacionais Gestão Ambiental Gestão Comercial Gestão de Recursos Humanos Gestão Financeira Gestão Pública Marketing Gastronomia Turismo Ciências Biológicas Educação Física Enfermagem Farmácia Fisioterapia Fonoaudiologia Medicina Nutrição Odontologia Psicologia Serviço Social Terapia Ocupacional Estética e Cosmética 16 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial ENSINO DE PÓS-GRADUAÇÃO Nível stricto sensu Na pós-graduação stricto sensu registram-se 3 (três) mestrados: Acadêmico em Odontologia e Profissionais em Administração e em Engenharia de Petróleo e Gás, este com áreas de concentração em Automação de Processos Industriais (Campus Natal), Engenharia de Poço (Campus Mossoró) e Tecnologias Ambientais (para os dois Campi). Há previsão de oferta do mestrado profissional em Biotecnologia. Nível lato sensu Para 2012 registra-se uma ampla e diversificada oferta de cursos que atendem às diversas áreas de conhecimento, como gestão e negócios, comunicação, educação, engenharia, saúde, direito e hospitalidade. CAMPUS MOSSORÓ Instalado originariamente no Colégio Diocesano Santa Luzia, o Campus tem, desde 2007, excelentes espaços físicos, destacando-se como uma das melhores Instituições de Ensino Superior da região e como uma iniciativa social e educacional que vem influenciando o crescimento econômico e a ampliação da cidade. ENSINO DE GRADUAÇÃO A oferta inicial nesse Campus esteve restrita a apenas duas graduações: Administração e Ciências Contábeis. Gradualmente, assinalam-se a ampliação e a diversificação de cursos, distribuídos entre as Escolas indicadas na seqüência: 17 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Quadro 2 – Graduações – modalidade presencial, Campus Mossoró, 2012.1 ESCOLA CURSO Direito Direito (bacharelado) bacharelados Arquitetura e Urbanismo Engenharia Civil Engenharias e Engenharia de Produção Ciências Exatas CSTs Petróleo e Gás Segurança no Trabalho bacharelados Administração Ciências Contábeis Gestão e Negócios CSTs Gestão Ambiental Gestão Pública Gestão de Recursos Humanos Processos Gerenciais Marketing bacharelados Saúde Enfermagem Fisioterapia Nutrição ENSINO DE PÓS-GRADUAÇÃO A oferta da pós-graduação, em Mossoró, abrange o nível lato sensu, totalizando, 11 (onze) cursos em andamento no ano 2012, que atendem às diversas áreas de conhecimento, como gestão e negócios, comunicação, educação, engenharia, saúde e direito. 18 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.5.2 Pesquisa, Extensão e Ação Comunitária As políticas institucionais relativas à pesquisa, expressas no PPI e no PDI 2007/2016, são viabilizadas por uma estrutura específica, cujo funcionamento é da responsabilidade da Pró-Reitoria de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação (ProPesq), que conta com o Comitê de Pesquisa (ComPesq), o Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) e a Comissão Interna de Biossegurança (COINB), conforme o Regimento Geral da Universidade. A pesquisa é implementada principalmente com recursos da própria Universidade, tais como, o Fundo de Apoio à Pesquisa (FAP); Programa de Bolsas de Iniciação Científica (ProBIC); Gratificação de Incentivo à Pesquisa (GIP). A extensão e a ação comunitária, também desenvolvidas com base nas políticas institucionais e na Política Nacional de Extensão, são levadas a efeito pela Pró-Reitoria de Graduação e Ação Comunitária, por meio do Fundo de Apoio à Extensão (FAeX); da Gratificação de Incentivo à Extensão (GIEx) e do Programa de Bolsas de Extensão (ProBEx), considerando as demandas sociais e a pertinência das atividades com os processos formativos da UnP. Para a divulgação da sua produção, resultante do ensino, da pesquisa e da extensão, a UnP conta: a) com o seu repositório científico, disponibilizando revistas eletrônicas organizadas por escola, sendo a da Saúde denominada Catassuba; b) com portais biblioteca virtual do Natal (http://natal.rn.gov.br/bvn/) e (http://bdtd.ibict.br) publicação de dissertações e teses. Anualmente, a Universidade realiza o congresso científico/mostra de extensão, em Natal, e, a partir de 2008, no Campus Mossoró, com estruturação dos anais correspondentes. 19 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1.6 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL As atividades de planejamento são assumidas em sua natureza política, estratégica e de intervenção, viabilizando uma gestão acadêmica e administrativa com foco na qualidade, e na perspectiva do aprimoramento dos diversos processos, considerando os requisitos de: a) flexibilidade; b) apreensão objetiva da realidade social, política, econômica, educacional e cultural, e da própria UnP, identificando-se necessidades a atender; c) avaliação contínua de ações e resultados; d) participação dos vários segmentos acadêmicos. O planejamento, um dos fundamentos da organização, sistematização e qualidade das ações institucionais, é desenvolvido à luz de três princípios enunciados no PDI 2007/2016: excelência acadêmica; sustentação econômica dos cursos; educação continuada. Com vistas à viabilização desses princípios, são adotados quatro instrumentos básicos: o Projeto Pedagógico Institucional (PPI); o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI); o Plano Anual de Trabalho (PAT); o Plano de Metas (PM). Ressalta-se ainda o Projeto Pedagógico de Curso (PPC), instrumento por excelência da gestão acadêmica de cursos, constituindo-se no esteio para onde convergem políticas e ações previstas no PPI e no PDI. O planejamento assume níveis diferenciados, mas intercomplementares, partindo de uma visão ampla da política educacional brasileira para chegar às especificidades da Universidade Potiguar, e, depois, às peculiaridades de unidades acadêmicas especializadas (escolas), cursos, programas e projetos de ensino, pesquisa e extensão. Essencial ao processo de planejamento, no sentido de imprimir-lhe confiabilidade e factibilidade, está a avaliação institucional, cujas informações são substanciais à tomada de decisões e ao aperfeiçoamento de todos os processos acadêmicos, didático-pedagógicos e gerenciais. 1.6.1 Autoavaliação institucional As iniciativas de avaliação institucional interna, promovidas pela Universidade, tiveram início na década de noventa, com continuidade a partir dos anos 2000, quando, então, se adotavam critérios e processos estabelecidos pelo Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras (CRUB). 20 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Com o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), instituído pela Lei 10.861/2004, todo o processo avaliativo é redimensionado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), considerando a experiência acumulada pela UnP no campo da avaliação institucional. Desse redimensionamento, resulta um novo Projeto de Autoavaliação Institucional, em implementação a partir de 2005, focalizando três contextos: o institucional, o acadêmico e o administrativo, aos quais correspondem dimensões, categorias e indicadores. Com vistas ao aperfeiçoamento crescente do modelo de gestão, bem como dos cursos, programas e projetos, o processo avaliativo na UnP tem uma dinâmica em que: a) são envolvidos todos os segmentos acadêmicos: aluno, professor, diretoria de curso de graduação, coordenação de pós-graduação, pessoal técnico-administrativo e dirigentes; b) os instrumentos, revistos continuamente, têm aplicação em meio eletrônico, podendo ser adotadas outros procedimentos de coleta de dados; c) são efetivadas análises comparativas entre os resultados das avaliações externas e internas. As informações obtidas, tratadas estatisticamente pela CPA/UnP, são socializadas por meio de seminários de avaliação e planejamento, e examinados, posteriormente, tanto no âmbito de cada curso (pelos Conselhos de cursos e NDE, com envolvimento de docentes e de representantes de turma), quanto pela Reitoria e setores institucionais. A cada semestre, são liberados relatórios eletrônicos, elaboradas sínteses dos principais dados e estruturados relatórios qualitativos, com a indicação dos limites, potencialidades e avanços de cada curso. Ao final, há registro da situação geral da Universidade, em documento próprio, cujas análises sinalizam fragilidades a superar e aspectos a fortalecer, alimentando, assim, o processo de planejamento e identificando necessidades de correção de rumos ou de transformação (figura 1). 21 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Figura 1 – Dinâmica da autoavaliação institucional 22 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PARTE 2 – ORGANIZAÇÃO DIDÁTICO-PEDAGÓGICA 23 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.1 DADOS DO CURSO 2.1.1 Denominação Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, conforme Catálogo Nacional dos Cursos Superiores de Tecnologia (MEC, 2010). 2.1.2 Eixo tecnológico Gestão e Negócios. 2.1.3 Regime Acadêmico Seriado Semestral. 2.1.4 Modalidade de Oferta Presencial. 2.1.5 Ato de Criação, total de vagas e turno de funcionamento O Curso foi criado nos termos da Resolução n° 045/2009 – ConSUni/UnP de 29 de outubro de 2009, sendo autorizadas 360 vagas anuais, diurno e noturno. 2.1.6 Integralização Mínimo: 2 (dois) anos (quatro séries). Máximo: 3 (três) anos (seis séries). 2.1.7 Histórico O Curso Superior Tecnologia em Gestão Comercial teve a sua concepção e criação regidas pela Resolução 045/2009 – ConSUni/UnP, com o objetivo de preparar profissionais para o mercado de trabalho, capacitados para desenvolver análises de mercado, como também promover o desenvolvimento do ramo de varejo, atacado e serviços, e ações que contribuam para o desenvolvimento sustentável do Estado, do Nordeste e do País, em sintonia com a missão da Universidade Potiguar. 24 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Ao mesmo tempo, a oferta do Curso expressa a política de valorização da graduação tecnológica, pela Universidade Potiguar, e o cumprimento de metas estabelecidas no PDI 2007/2016. 2.1.8 Formas de acesso Processo seletivo destinado a egressos do ensino médio ou equivalente, compreendendo vestibular tradicional e vestibular agendado, este para o preenchimento de vagas remanescentes; transferência interna e externa; aproveitamento de estudos de portador de diploma de graduação; aproveitamento de resultados do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM). 2.1.9 Local de Funcionamento Unidade Roberto Freire, Av. Engenheiro Roberto Freire, 1684 - Capim Macio CEP: 59080-400 - Natal/RN. 2.1.10 Direção Diretora: Profª M.Sc. Carolina Barbosa Montenegro Telefone celular: +55 (84) 9986-0521 Telefone: +55 (84) 3219-2673 E-mail: [email protected] 25 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.2 ADMINISTRAÇÃO ACADÊMICA 2.2.1 Administração de cursos na UnP De acordo com o Regimento Geral da Universidade, art. 52, a Diretoria de Curso, órgão executivo da Administração Acadêmica da Universidade, é exercida pelo Diretor e, quando necessário, auxiliado por Diretor-Adjunto, ambos designados pelo Reitor, para mandato de dois anos, permitida a recondução. Na estrutura da Diretoria de Curso existe também um Assistente Executivo para apoio acadêmico-administrativo ao Diretor5, bem como ao Diretor adjunto, e atendimento ao aluno. 2.2.2 Diretoria do Curso de Gestão Comercial A gestão do Curso está sob a responsabilidade da professora M.Sc. Carolina Barbosa Montenegro, graduada em Administração de Empresas (2000) e mestre profissional em Administração (2008) pela Universidade Potiguar (UnP), onde desenvolveu pesquisas na área de Gestão Estratégica em Serviços e também de Universidade Corporativa. Integra o corpo docente do Curso de Administração de Empresas, como também dos cursos de Graduação Tecnológica em Marketing e Gestão Financeira da Universidade Potiguar, ministrando disciplinas das áreas de Empreendedorismo, Marketing, Gestão de Pessoas, Criação e Desenvolvimento de Novos Negócios I e II, Socio-antropologia, Gestão de Operações, dentre outras, desde 2009. Profissional com experiência na área de gestão escolar (Sistema COC de ensino, 1998-2008), e no varejo (Supermercados Rede Mais, de 2008 a 2009); pesquisadora na área de gestão de serviços e avaliação da qualidade, obtendo sua titulação de mestrado profissional com esse enfoque. Além de sua atuação acadêmica, a diretora do curso exerce atividades no mercado, atuando na área de prestação de serviços junto a empresas públicas e privadas na gestão administrativa e financeira de empresa familiar. 5 As atribuições do diretor de Curso podem ser encontradas no Regimento Geral da Universidade. 5ed. Natal: Edunp, 2011. (Documentos Normativos da UnP. Série Normas da Organização Universitária. V. 2). 26 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.2.3 Do Conselho de Curso O Conselho de Curso de Graduação (CC), nos termos do art. 36 do Estatuto6, é um órgão de natureza consultiva e auxiliar, com função de analisar e propor medidas didático-pedagógicas, administrativas e disciplinares para o funcionamento do curso e para a sua integração nos diversos programas de pesquisa e de extensão e de Pós-graduação. Ainda de acordo com o referido artigo, o CC tem em sua composição: a) O Diretor do Curso (seu Presidente); b) Três representantes do corpo docente; c) Um representante do corpo discente; d) Um representante de entidade profissional afeta ao curso. O Conselho do CST em Gestão Comercial O Conselho do Curso, conforme Portaria n° 152.1/2010 - Reitoria, regido em sua dinâmica pelo “Regimento Interno de Conselho de Curso” 7, é composto dos seguintes membros: Presidente (membro nato): - Profª. Carolina Barbosa Montenegro, Diretora do Curso. Representantes do corpo docente: a) Titulares: - Prof. Rodrigo Otávio Freire de Melo; - Prof. Bruno Campelo Medeiros e; - Profª. Laís Karla da Silva Barreto. b) Suplente: - 6 Prof. Frederico José Barbosa. UNIVERSIDADE POTIGUAR. Estatuto. (Documentos Normativos da UnP. Série Normas da Organização Universitária. V. 1). Natal, mar./2009. 7 UNIVERSIDADE POTIGUAR. Regimento Interno de Conselho de Curso. Natal, 2004 (Série Documentos Normativos da UnP, v. 1, n. 6). 27 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Representante do Corpo Discente: a) Titular: - Acadêmico José Roberto Texeira Neri, matrícula de nº 201015200; b) Suplente: - Acadêmica Roseny Martins de Araújo, matrícula de nº 201015293. Representante da Entidade Profissional afeta ao Curso - Isabella Mendonça de Souza, Conselheira Titular do Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Norte. As reuniões, realizadas periodicamente, têm suas datas definidas no Calendário Acadêmico, havendo a possibilidade de reuniões extraordinárias, quando necessário, devendo sempre ser consideradas informações estruturadas pelo NDE, resultantes do acompanhamento deste Projeto. O propósito é que a dinâmica do Conselho promova a co-participação de professores e alunos no desenvolvimento do Curso, legitimando decisões nos âmbitos didático-pedagógico e administrativo, em função do aperfeiçoamento curricular. 2.2.4 Articulação da gestão do curso com a gestão institucional O Curso tem o seu gerenciamento efetivado em conformidade com as linhas e diretrizes estabelecidas pela Universidade Potiguar mediante adoção de estratégias que incluem: a) participação da direção do Curso em reuniões do Conselho Didáticopedagógico (CDP), órgão colegiado da administração acadêmica de cursos e programas que tem como membros todos os diretores de cursos de graduação, todos os pró-reitores e representantes de programas de pesquisa, extensão e ação comunitária, e de docentes e de discentes; b) implementação do plano de metas, elaborado anualmente pelo curso a partir do Plano Anual de Trabalho da Universidade Potiguar (PAT), ambos referenciados por: i) Projeto Pedagógico Institucional e PDI 2007/2016) e ii) resultados da avaliação institucional interna, realizada pela CPA/UnP, e externa (Exame Nacional de Desempenho do Estudante – ENADE; visita in loco; Conceito Preliminar de Curso - CPC ). 28 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Nesse processo, e na medida em que o plano de metas do curso é estruturado e executado em função da materialização do projeto pedagógico, são colocadas em prática políticas, objetivos e metas do PDI. Indicam-se como exemplos o regular funcionamento do Conselho do Curso; a autoavaliação do Curso; a participação de alunos e docentes no congresso científico/mostra de extensão/UnP; realização de reuniões periódicas de planejamento didático-pedagógico com docentes e com o NDE. 29 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.3 PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO 2.3.1 Necessidade social As transformações sociais, econômicas, políticas e culturais vêm gerando uma série de mudanças em todas as dimensões da vida humana, logo, no mundo profissional e empresarial. Segundo o Parecer CNE/CES n° 436/2001, a introdução da computação em praticamente todas as áreas do conhecimento e a capacidade de observação em escalas macro e micro revolucionaram o avanço científico com impactos no desenvolvimento tecnológico e nas formas de realização e gestão dos processos de trabalho, cujas características principais, no âmbito da internacionalização da economia e do redimensionamento da divisão social e técnica do trabalho, apontam para a ampliação das possibilidades de convergência interdisciplinar. O setor empresarial, a exemplo de outros que integram a dinâmica econômica, está situado em uma conjuntura histórica permeada por cenários complexos e contraditórios, sobretudo quando se consideram necessidades advindas do processo de globalização, as quais provocam a absorção de novos formatos de organização e de formação de trabalhadores, inclusive como requisitos indispensáveis a uma maior eficiência e eficácia. As pessoas passam a ser o principal ativo de competitividade entre as organizações. A gestão comercial assume, nesse cenário, importância primordial, na medida em que as empresas devem ser orientadas para o mercado, de modo que seus produtos e serviços sejam vendidos, principalmente como condição de continuidade no futuro. Essa exigência, por sua vez, demanda uma formação profissional, cujo foco é a gestão comercial, o que confere ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial um papel relevante no mercado nacional e regional. Nacionalmente, observa-se elevação gradual nos índices de desenvolvimento no setor do comércio, assim como o crescimento de ofertas de emprego na área. Destaca-se, por exemplo, o comércio de alimentos e o de veículos e motos, partes e peças, como atividades que, nos últimos anos, apresentaram substancial crescimento, em virtude da ampliação da renda, da política de valorização do salário mínimo, ampliação da oferta de crédito e políticas de redistribuição de renda (IBGE, 30 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PMC, 2010)8. Em 2010, as vendas do comércio varejista brasileiro obtiveram um aumento de 10,9% em relação ao ano anterior e registrou o maior acumulado em uma década. Em valores, as vendas cresceram 14,5% em 2010 em termos reais, ou seja, já descontada na inflação (IBGE, PMC, 2010). Ainda de acordo com o IBGE PMC (2012), as vendas reais do varejo cresceram 7,3% no mês de janeiro de 2012 na comparação com janeiro de 2011. A pesquisa do IBGE divulgada no dia 23 de março (referente a janeiro de 2012) apresentou alta moderada de 2,6% na comparação com o mês imediatamente anterior (dezembro de 2011). Impulsionado pelo crescimento de 13,7% nas vendas do segmento de material de construção, o varejo "ampliado" (classificação que adiciona ao varejo tradicional o atacado e varejo de materiais de construção, veículos e peças) teve alta de 7,7% em janeiro de 2012 na comparação com janeiro de 2011 (IBGE, PMC, 2012). O comércio do Rio Grande do Norte, por sua vez, também vem passando por mudanças significativas, não apenas com a presença do atacado e varejo, mas com o surgimento e a consolidação do arranjo produtivo do “varejo moderno”, formado por novas maneiras de organização da produção de serviços comerciais que tem, nos hiper e supermercados, nas lojas de conveniência e de departamentos, nos shoppings centers que usam processos de trabalho distintos do comércio tradicional e tem vinculação com grandes redes varejistas. Quanto à empregabilidade do setor, as atividades atacadista e varejista respondem ao equivalente a 39,9% de todos os estabelecimentos registrados (subsetores da RAIS). Do ponto de vista da mão de obra, observa-se que o setor detém o segundo maior volume de vínculos formais, 18,2%, ficando atrás apenas da administração pública, denotando a importância do setor para o mercado de trabalho, dada a ampliação da sua participação ao longo dos últimos 12 anos (1995 a 2007, dados da RAIS, 2010). Ainda segundo a RAIS (2010), os estabelecimentos de menor porte possuem a maior quantidade de trabalhadores do setor. Os que têm até 19 pessoas em seus 8 Disponível em http://www.pmc.ibge.gov.br/pmc/ 31 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial quadros respondem por mais da metade dos vínculos formais, 56,8%, sendo no varejo mais acentuada a relevância destas empresas, considerando que neste ramo as de menor porte são responsáveis por 60,7% dos vínculos. Esse processo acelerado de modernização e crescimento da economia depara-se com a escassez e inadequação da mão de obra local. Trata-se, portanto, de um cenário de avanços e de demandas que está a requerer, das instituições de formação profissional, a diversificação de programas e cursos, buscando atender a novas áreas e elevando os níveis de escolaridade da população e de qualidade da oferta de serviços no mercado de trabalho, em geral. Destaca-se que, na educação, segundo o IBGE, a taxa de analfabetismo dos brasileiros com mais de 15 anos caiu de 14,7% para 10%, mantendo-se, todavia, um número elevado de pessoas sem ler ou escrever: 14,1 milhões de analfabetos com maior concentração no Nordeste (52%), em 2007. Universalizado (97,6%), o ensino básico ainda apresenta 2,1 milhões de crianças de 7 a 14 anos frequentando a escola sem saber ler, nem escrever; a taxa de frequencia escolar também cresceu no ensino médio: de 77,3% para 82,1%, de 1997 a 2007. Conforme o Censo Escolar 2010 (INEP), a oferta do ensino médio no país mantém-se estável, com aumento de 20.515 matrículas em 2010 (0,2% a mais que em 2009). No RN, para o ano 2010, tem-se 148.990 matrículas, quantitativo um pouco inferior ao de 2009: 151.975. A educação profissional continua em expansão, com crescimento de 7,4%, ultrapassando 900 mil matrículas no Brasil em 2010. Para o ensino médio integrado, os números indicam 1,14 milhão de matrículas. A educação profissional subsequente (para alunos que concluíram o ensino médio) aumentou 27% e tem participação de 62% no total de matrículas da educação profissional. Nos últimos 8 anos, a rede federal mais que dobrou a oferta de matrícula, o que significa a importância desse tipo de educação para o desenvolvimento do país. O número de estudantes brasileiros matriculados no ensino superior, nas modalidades presencial e a distância, é de 6.379.299 em 2010 – patamar 6,7% 32 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial superior ao registrado em 20099. A meta do governo, incluída no Plano Nacional de Educação (PNE), é atingir 10 milhões de matrículas até 2020. Com base nos dados emitidos pelo MEC (2012), existem no Brasil 206 cursos de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial (gráfico 1), sendo o maior número, 102, no Sudeste. Na região Nordeste assinala-se 40 cursos, dos quais 6 instalados no Rio Grande do Norte, quantitativo que já contempla a oferta pela Universidade Potiguar. (http://emec.mec.gov.br/, acesso em 09/01/2012). Gráfico 1 – Distribuição de CSTs em Gestão Comercial, por região As mudanças constantes, em todas as esferas da vida humana, e as atividades mercadológicas cada vez mais competitivas, aliadas às demandas profissionais, justificam a criação e implementação do Curso que tem como objetivo maior, além de proporcionar aos indivíduos o acesso ao ensino superior10, assumir o compromisso de atender as necessidades da sociedade regional e local e buscar preencher as lacunas existentes no mercado de trabalho quanto à qualificação do profissional na área de gestão do comércio, visando ao desenvolvimento sustentável 9 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Censo da Educação Superior 2010. Divulgação dos principais resultados do Censo da Educação Superior 2010. Outubro 2011. 10 No Brasil, apenas 12% dos adultos entre 35 e 44 anos completaram o Ensino Superior segundo dados da publicação “Education at a Glance 2010”, da OCDE. No Chile, esse percentual é de 24%, e nos Estados Unidos chega a 43%. Informação constante do Anuário Brasileiro da Educação Básica 2012. São Paulo: Moderna, 2012. 33 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial e à construção da cidadania, coerentemente com a missão e o Projeto Pedagógico Institucional (PPI). 2.3.2 Concepção O Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, concebido em um cenário que vem exigindo, cada vez mais, profissionais capazes de lidar com as incertezas e as transformações, promove a construção de habilidades e competências sintonizadas com o mercado de trabalho, de modo a focalizar os segmentos e modalidades específicas da gestão comercial. É fundamental, nesse sentido, a compreensão de que à superação de antigos conhecimentos teóricos, e práticas da comercialização de produtos e serviços, sucede-se a adoção de novas concepções de gestão e novas ferramentas gerenciais, necessárias às empresas que querem atuar num mundo diverso, sem fronteiras e bastante competitivo. Igualmente importante é a percepção de que vem ocorrendo, de forma crescente, a valorização do ser humano como profissional gestor, atuante na seleção, motivação, avaliação e acompanhamento dos funcionários, com vistas à produtividade, definição de produtos e serviços direcionados ao consumidor, e à comunicação com o mercado. O Curso visa à formação de gestores, aptos a transpor as exigências relacionadas a uma atuação profissional ética e de respeito junto às organizações e ao mercado, o que pressupõe o respeito à diversidade (cultural, religiosa, de credo, gênero e raça); a valorização das contribuições dos povos à constituição da sociedade brasileira; a adoção de atitudes de preservação do meio ambiente. Do ponto de vista curricular, o CST em Gestão Comercial está estruturado em quatro eixos de estudos, essenciais ao desempenho profissional com excelência: - visão holística e sistêmica das organizações; - administração comercial e estratégias que venham a tornar os processos organizacionais mais eficazes e eficientes, considerando a interrelação com o ambiente externo; - ferramentas de gestão nos processos organizacionais; - normatização e gerenciamento de processos, levando em consideração todo o sistema pertinente ao segmento da gestão comercial. 34 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Ao lidar com tais eixos de estudo, o aluno adquire ferramentas importantes e fundamentais à gestão de uma empresa em nível operacional, tático e estratégico, estabelecendo de forma mais clara o rumo das atividades a serem seguidas pela organização, levando em conta a relação entre os diversos departamentos organizacionais e a interação com o meio externo. Enfatiza-se a necessidade do conhecimento nas áreas de gestão de pessoas, logística, marketing, vendas e gerenciamento geral do setor de comércio. Os procedimentos adotados nas disciplinas e atividades curriculares visam propiciar a articulação entre teoria e prática, com estímulo à participação discente nas diferentes situações didático-pedagógicas, de forma a potencializar o desenvolvimento de competências e habilidades como a autonomia intelectual e a capacidade de adaptação às mudanças e às transformações de mercado, condições importantes para a educação continuada. De acordo com as diretrizes curriculares nacionais gerais (Parecer CNE/CP n. 29/2002 e Resolução CNE/CP n. 3/2002), a dinâmica curricular é implementada sob os princípios de: a) interdisciplinaridade: pressupõe interações entre diferentes campos do conhecimento, no sentido de aproximações e complementações, sendo essencial o desenvolvimento de projetos formulados em torno de temáticas comuns; b) contextualização: implica em constante articulação entre as atividades curriculares do Curso (teorias e práticas profissionais), tendências de mercado e realidades de emprego, promovendo-se um processo de formação significativo; c) flexibilidade curricular: abrange possibilidades para um tratamento diversificado dos conteúdos, oportunizando o acesso do aluno a saberes e práticas que ampliem e diversifiquem a formação em gestão comercial. Destacam-se o aproveitamento de estudos e de experiências profissionais do discente, assim como as certificações intermediárias; d) atualização permanente: pressupõe curiosidade e atitude investigativa, bem como a revisão de conhecimentos, dada a sua provisoriedade e a velocidade com que avançam a ciência e a tecnologia. 35 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Esses princípios orientam uma formação generalista, focada na gestão de negócios comerciais, valorizando-se os estudos voltados para a aplicação de conhecimentos técnico-científicos em processos decisórios, organizacionais, informativos, sociais, comportamentais e políticos. Sob essa perspectiva, destacam-se como diferenciais do Curso: a) Projeto Circuito Aprender a Empreender – desenvolvido na disciplina de Empreendedorismo, na qual os alunos têm contato direto com profissionais empreendedores do mercado local nas mais diferentes áreas e atividades; b) Núcleo de Empreendedorismo da Escola de Gestão e Negócios – facilita o relacionamento entre a Universidade e o mercado, favorecendo a maior quantidade e qualidade de atividades práticas nos cursos da Escola, além de buscar orientar os alunos em relação ao desenvolvimento de Plano de Negócios e orientações para implementação do seu próprio negócio; c) Encontro de Gestão Comercial – Projeto desenvolvido há 1 ano pela Direção do curso juntamente com os alunos, abordando temas referentes à área de atuação do gestor comercial, além de trazer no momento profissionais que vêm tratar de cenários, desenvolvimento sustentável, oportunidades, e perspectivas de negócios na cidade e no estado; d) Projeto de finalização do Curso – na disciplina de Planejamento Estratégico os alunos desenvolvem um Plano de Negócios ou um Planejamento Estratégico em uma micro ou pequena empresa da cidade, propondo melhorias e diretrizes para o desenvolvimento sistemático do negócio; e) MBA e Mestrado – Consolidação da Graduação com Pós-Graduação Lato e Strictu Sensu; f) Palestras nacionais e internacionais – aulas e palestras com professores e formadores de opinião de renome nacional e internacional como Bill Clinton, Tony Blair, Max Gehringer, Amyr Klink, Bernadinho, Tom Peters, Roberto Wong, Min. Antônio Patriota, dentre outros; 36 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial g) Internacional Office – Possibilidade de intercâmbio internacional de estudantes entre as instituições que compõem a Rede Laureate; h) Certificação Intermediária - Certificado que o aluno adquire no momento em que conclui a 1ª e 2ª séries do curso, desenvolvendo habilidades e competências de Assessor Comercial; i) Projeto Pedagógico atualizado anualmente. Ao assumir esses diferenciais, com ênfase nas práticas de gestão e de forma coerente com o Projeto Pedagógico Institucional (PPI), o Curso abre amplas possibilidades para que o egresso possa, como futuro profissional, apresentar competências e habilidades requeridas pelo mercado e exercer sua cidadania enquanto agente de mudança da sociedade em que está inserido. É propósito do Curso, portanto, a formação de um profissional comprometido com a ética humana como princípio e valor maior, respeitando a si e ao outro, e atuando em função da análise, interpretação e aplicação de modernas práticas de gestão comercial, utilizando conhecimentos múltiplos extraídos das áreas de administração aplicadas de modo a atingir os objetivos maiores para o discente e para a sociedade. 2.3.3 Objetivos Geral Formar profissionais éticos capazes de atuar no gerenciamento e operação de atividades do comércio, no segmento de varejo, atacado, representações e serviços de pequeno, médio e grande porte, buscando resultados que venham a contribuir para uma melhor racionalização, organização e funcionamento organizacional, sob os critérios do desenvolvimento com sustentabilidade e do respeito à diversidade em suas diferentes expressões. Específicos Possibilitar ao aluno o conhecimento do mercado atual, destacando a importância dos profissionais de gestão em um contexto plural e globalizado, e considerando os princípios éticos, entre os quais o respeito à diversidade étnico-racial e a responsabilidade social; 37 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Promover estudos relacionados ao desenvolvimento de técnicas que facilitem a operacionalização comercial quanto à otimização dos processos, potencializando a capacidade de gerenciamento de compra e venda, armazenagem e distribuição; Estimular a construção de uma visão sistêmica e estratégica, mediante a abordagem teórico-prática de modelos de gestão, propiciando ao aluno a compreensão do todo organizacional e sua interação com o ambiente externo; Estimular o desenvolvimento do pensamento crítico-holístico-interdisciplinar com vistas à efetivação de uma postura empreendedora, potencializando os conhecimentos tecnológicos de gestão e a realidade em que a organização está inserida; Preparar os alunos para o desenvolvimento de transações comerciais, estratégias de vendas e negociações, desenvolvimento de relacionamento com o cliente, formação de equipes, melhoria da rentabilidade organizacional, gerenciando a relação custo e preço final, promovendo o crescimento empresarial; Desenvolver estudos teóricos e práticos que possibilitem a implementação de ações voltadas aos processos de planejamento e execução nas atividades pertinentes à gestão de pessoas. 2.3.4 Perfil profissional do egresso O gestor comercial formado na Universidade Potiguar será credenciado para atuar no planejamento, análise, execução, avaliação e gerenciamento de negócios na área do comércio varejista, atacadista, de representações e de serviços, analisando as condições de viabilidade econômico-financeiro-tributária do segmento em que estiver inserido. O Tecnólogo em Gestão Comercial deverá estar apto a atuar no mercado analisando e implantando unidades ou redes de negócios, recrutando e selecionando pessoas, montando e liderando equipes, armazenando e distribuindo produtos e mercadorias. Esse profissional poderá exercer atividades na área de vendas, negociação, intermediação, atração e retenção de clientes, assim como nas atividades de pré e pós-venda, buscando a qualidade de produtos e serviços e 38 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial objetivando a convergência entre os objetivos estratégicos estabelecidos pela empresa e a satisfação, necessidades e expectativas dos clientes. Os conhecimentos adquiridos no Curso irão fundamentar prática e teoricamente o exercício profissional, bem como contribuir nas análises de mercado e na promoção do desenvolvimento do ramo comercial, com sustentabilidade. Competências e habilidades O tecnólogo em Gestão Comercial formado pela Universidade Potiguar deverá evidenciar as seguintes competências e habilidades: - desenvolver redes de relacionamentos, argumentando e se posicionando frente a opiniões diversas; - agir de forma analítica, criativa, com equilíbrio, flexibilidade e adaptabilidade diante de situações organizacionais desafiadoras; - conhecer a estrutura organizacional, políticas, sistemática e interdependência de processos que envolvam cada atividade; - demonstrar capacidade de liderança, agregando e conduzindo pessoas ao alcance de objetivos comuns em prol do desenvolvimento das potencialidades humanas; - gerenciar o tempo de trabalho, definindo prioridades condizentes com os objetivos organizacionais; - aplicar ferramentas de gestão que venham a orientar os processos operacionais, táticos e estratégicos; - defender interesses como representante empresarial perante a sociedade; - conciliar interesses organizacionais conflitantes em prol do bem comum; - comunicar-se de forma eficiente e eficaz nas formas escrita e oral; - orientar suas ações e atitudes em princípios éticos, respeitando a pluralidade de idéias, crenças, raças, gênero. O egresso deve ainda: Demonstrar visão sistêmica e estratégica em relação ao mercado nos contextos e cenários em que se inserem as organizações 39 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Analisar assuntos relacionados à micro-economia, contextualizando a realidade da organização com o cenário atual. Compreender o funcionamento da estrutura comercial nos seus diferentes aspectos e especificidades Desenvolver atividades inerentes à gestão de vendas e atacado. Acompanhar de forma mais específica e adequada os processos voltados para a gestão de serviços. Gerenciar a comercialização de produtos e serviços próprios do ramo. Formular ações de vendas e marketing, analisando as necessidades próprias da empresa. Reconhecer a importância da gestão de pessoas como sendo um diferencial competitivo das empresas de varejo, atacado e serviços. Conhecer o sistema de logística e canais de distribuição de varejo e atacado. Operar com valores e números em ações cotidianas. Fazer relações das atividades inerentes ao setor comercial, como marketing, recursos humanos, logística, contabilidade e finanças. Utilizar recursos e documentos específicos que venham a ajudar no dia a dia empresarial. Conhecer e utilizar recursos tecnológicos que poderão facilitar e tornar mais dinâmico o processo de gestão. Estabelecer relações entre os aspectos gerenciais e contábeis. Demonstrar espírito empreendedor e visão sistêmica, identificando oportunidades de mercado. Aplicar recursos visando melhorias da qualidade dos produtos e serviços, através do conhecimento dos clientes e da satisfação de suas necessidades. Identificar novos mecanismos e ferramentas de vendas. Dominar a legislação empresarial e a relativa ao direito do consumidor. Avaliar oportunidades e correr riscos calculados. Saber negociar com grupos de interesses diversos. 40 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Campo de atuação do egresso e funções O mercado de trabalho do Rio Grande do Norte atual é composto no segmento comercial e de serviços por 18.521 micro empresas; 902 pequenas empresas comerciais ou de serviços e 737 médias ou grandes empresas, facilitando a inserção do profissional em quaisquer das áreas da economia. O tecnólogo em Gestão Comercial terá condições de atuar nas diversas áreas e segmentos de mercado, sendo capaz de gerir empresas e atuar em diferentes cenários do mundo globalizado e mutante, tais como organizações privadas, empresas de varejo, atacado, serviços e representações, nas quais poderá exercer a função relacionada a vendas, como coordenador de promoções e informações comerciais, executivo, consultor e gestor de equipe de vendas; empresas atacadistas, funções relacionadas a processos logísticos, como gerenciador logístico, de distribuição e transportes, assim como gerente de armazenamento e estocagem, além de poder exercer funções mais globais como gerenciamento integrado e da empresa por completo. Nas organizações públicas e não-governamentais, o gestor comercial exercerá funções em nível tático e estratégico, desenvolvendo atividades ligadas a gerenciamento e direção de setores, e da organização em sua totalidade. Além disso, o gestor comercial ainda encontrará espaços laborais como consultor de negócios, realizando a prestação de serviços em micro e pequenas empresas das mais diversas áreas, e, ainda, poderá estar implementando o seu próprio negócio, demonstrando empreendedorismo, colocando-se no mercado como empresário de varejo, de atacado, de prestadoras de serviços e de representações. 2.3.5 Organização Curricular A organização curricular do Curso está coerente com as diretrizes curriculares nacionais gerais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educação e organizado em quatro séries, com 1600 horas (1920 horas-aula). Está prevista a disciplina Fundamentos de Libras, como optativa, nos termos do Decreto n. 5626/2005. Conforme orientações da Pró-Reitoria de Graduação e Ação Comunitária11, o Curso está organizado por ciclos de formação, e contém disciplinas obrigatórias 11 UNIVERSIDADE POTIGUAR. Reforma Curricular 2010. Natal, 2009. 41 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial comuns a outras graduações da Universidade, como Leitura e Produção de Texto, na 1ª série, e outras comuns aos cursos da Escola de Gestão e Negócios, a exemplo de Empreendedorismo, Gestão Empresarial e Comunicação Empresarial. Ciclos de formação As disciplinas constitutivas do Curso, a exemplo dos demais cursos de graduação da UnP, estão distribuídas por três ciclos de formação que comportam blocos de conhecimentos, os quais, por sua vez, têm desdobramentos em disciplinas. O propósito é manter uma estreita articulação entre esses elementos numa lógica de aproximações sucessivas: do geral para o particular; do mais simples para o mais complexo, de modo que se possa viabilizar a interdisciplinaridade e aspectos práticos que propiciem ao estudante o contato com o mercado de trabalho (figura 2). Figura 2 – Organização curricular Os ciclos de formação, em número de três, expressam a totalidade do processo formativo. Apresentando peculiaridades próprias, porém intercomplementares, os ciclos são assim denominados e caracterizados: a) de formação geral e humanística, comportando uma base de conhecimentos necessários à educação continuada e à compreensão de conceitos que 42 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial circundam o exercício do tecnólogo em gestão comercial; b) básico profissionalizante, destinado a estudos próprios da área de gestão e negócios. Neste ciclo situam-se as disciplinas que irão compor a base para a compreensão do objeto da profissão; c) profissionalizante, compreendendo estudos específicos consolidando-se, nessa etapa, o processo de formação do tecnólogo. Blocos de conhecimentos Compondo cada um dos ciclos de formação, os blocos de conhecimentos agrupam estudos teórico-metodológicos comuns ou que se aproximam, gerando disciplinas. Estas representam recortes dos blocos de conhecimento, estabelecendo-se teorias e práticas em um nível particular. 43 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Quadro 3 – Organização do Curso por ciclo, blocos de conhecimento e disciplinas Ciclos de formação Blocos de conhecimento Disciplinas Leitura e produção de texto Geral e humanístico Formação Geral e Humanística Metodologia da Pesquisa Básicas da Escola de Gestão e Comunicação Empresarial Negócios Empreendedorismo Gestão Empresarial Optativa Fundamentos de Libras Introdução a Gestão Comercial Sistemas de Informações Gerenciais Fundamentação Geral em Gestão Cenários Econômicos Gestão de Pessoas Básico-profissionalizante Logística e Canais de Distribuição Estudos Financeiros e Contábeis Estudos Adicionais Contabilidade Básica Matemática Financeira Direito Empresarial Finanças Empresariais Formação de preços e custos no varejo e atacado Gestão de vendas e marketing de varejo Profissionalizante Práticas e Habilidades Pesquisa de mercado Televendas e e-commerce Gestão de serviços Direito do Consumidor Marketing de relacionamento Planejamento estratégico Negociação e processo decisório 44 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Organização das séries Cada série enfatiza uma temática, em torno da qual são desenvolvidas as unidades curriculares: 1ª Série – Formação básica, com 480 horas-aula, é composto por disciplinas de conteúdos que atendem à formação geral do futuro profissional. Espera-se desenvolver competências de um profissional generalista de negócios, de modo que possa vir a responder por diversas atividades, assumindo postura de líder e gestor de equipes multidisciplinares, tendo o cenário político-econômico nacional e internacional como referência de suas iniciativas; administrando a comunicação nas empresas com visão crítica, através de uma postura empreendedora, entendendo o desenvolvimento sustentável e suas variáveis na importância do desempenho do negócio. As disciplinas que compõem essa série são: Empreendedorismo, Metodologia da Pesquisa, Leitura e Produção de Texto, Introdução à Gestão Comercial, Direito Empresarial, Contabilidade Básica, Comunicação Empresarial e Gestão Empresarial. Os seus conteúdos disciplinas devem incidir sobre a elaboração e implementação de ações voltadas para o diagnóstico empresarial dos fatores impactantes nas empresas, bem como a operacionalização dos recursos organizacionais. 2ª Série – Gerenciamento de informações e pessoas, com 480 horas-aula, abrange disciplinas cujos conteúdos possibilitam ao discente uma visão global da gestão, compreendendo os seus fundamentos e a sua dinâmica no atual cenário mercadológico, gerenciamento de pessoas e informações, além de estudos voltados para a comercialização de produtos e serviços e sistematização de numerários. Estão previstas quatro disciplinas de caráter teórico-prático: Sistemas de Informações Gerenciais, Cenários Econômicos, Gestão de Pessoas, Gestão de Vendas e Marketing de Varejo e Matemática Financeira. A partir dessas disciplinas, os alunos, devem desenvolver um diagnóstico organizacional, analisando os fatores do macro ambiente (a empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos), e micro ambiente, que consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, tais como: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais, 45 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial utilizando informações sobre os estudos dos cenários econômicos e financeiros, assim como analisando a gestão de pessoas e marketing. 3ª Série – Distribuição e Mercado, com 480 horas-aula, compreende estudos mais específicos sobre gestão comercial, propiciando uma fundamentação em temas como distribuição e mercado essenciais ao desenvolvimento de competências para o exercício profissional. De caráter teórico-prático, a série é integrada pelas disciplinas: Logística e Canais de Distribuição, Finanças Empresariais, Pesquisa de Mercado, Tele-vendas e E-commerce e Direito do Consumidor. O estudante deve desenvolver uma pesquisa de mercado, utilizando as aprendizagens da série anterior sobre marketing de varejo e vendas, de modo que ele possa reconhecer a ferramenta de pesquisa como um subsistema do sistema de informação, objetivando: a) mapear ameaças da concorrência e do mercado; b) identificar oportunidades, e analisar indicadores de desempenho da empresa; c) auxiliar o processo de decisão empresarial. Esse trabalho virá a colaborar como fonte de dados e informações para o desenvolvimento do Projeto de Planejamento Estratégico ou de Plano de Negócios na 4ª série. 4ª Série – Estratégia e Serviços, com 480 horas-aula, apresenta conteúdos que possibilitam ao aluno uma visão do desenvolvimento da gestão estratégica e gerencial do negócio. As disciplinas de: Gestão de Serviços, Formação de Preços e Custos no Varejo e Atacado, Marketing de Relacionamento, Negociação e Processo Decisório e Planejamento Estratégico oferecem o respaldo para a conclusão do curso em Gestão Comercial. Constitui foco principal dessa série a elaboração de um planejamento estratégico ou plano de negócios para o funcionamento competitivo de uma organização, o que requer do aluno a mobilização das competências desenvolvidas no decorrer do curso. No trabalho, o discente deve identificar na empresa estudada lacunas para correções, elaborando processos com base nos estudos dos cenários externo e interno, e propondo e elaborando estratégias de marketing, logística, finanças, recursos humanos, dentre outros aspectos. A distribuição das disciplinas por série, e respectivas cargas horárias podem ser visualizadas a seguir: 46 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial UNIVERSIDADE POTIGUAR ESTRUTURA CURRICULAR DO CST EM GESTÃO COMERCIAL Estrutura curricular vigente a partir de 2010.1 Série 1ª DISCIPLINAS Comunicação Empresarial Contabilidade Básica Direito Empresarial Empreendedorismo Gestão Empresarial Introdução ao Curso de Gestão Comercial Leitura e Produção de Texto Metodologia da Pesquisa Subtotal Total 1ª série 2ª CARGA HORÁRIA (H/A) CH SEMANAL Cenários Econômicos Gestão de Pessoas Gestão de Vendas e Marketing de Varejo Matemática Financeira Sistemas de Informações Gerenciais Subtotal Teórica 3 3 3 2 3 Prática 0 0 0 1 0 Total 3 3 3 3 3 2 1 3 60 2 2 20 1 1 4 3 3 24 4 4 1 1 5 5 60 60 480 480 100 100 4 1 5 100 4 4 0 1 4 5 80 100 20 4 24 480 Total 2ª série 3ª Direito do Consumidor 4 0 4 Finanças Empresariais 4 1 5 100 Logística e Canais de Distribuição 4 1 5 100 Pesquisa de Mercado 4 1 5 100 Televendas e E-commerce 4 1 5 100 20 4 24 480 Total 3ª série 480 Formação de Preços e Custos no Varejo e Atacado Gestão de Serviços 4 1 5 100 4 1 5 100 Marketing de Relacionamento 4 1 5 100 Negociação e Processo Decisório 4 0 4 80 Planejamento Estratégico 4 1 5 100 20 4 24 480 2 0 2 480 40 Teórica Prática Total 84 12 96 Subtotal Total 4ª série Opcional Fundamentos de LIBRAS Carga Horária Obrigatória (h/a) INTEGRALIZAÇÃO 60 60 60 60 60 480 80 Subtotal 4ª CH Semestral Carga Horária Total das Disciplinas Obrigatórias Carga Horária da Disciplina Opcional Carga Horária Total de Integralização do Curso + Disciplina Opcional CH dos Semestres 1920 1920 40 1960 47 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Os conteúdos básicos (como aqueles estudados nas disciplinas: Leitura e Produção de Texto; Introdução à Gestão Comercial; Metodologia da Pesquisa; Empreendedorismo, Gestão Empresarial) quanto os mais inovadores (Gestão de Serviços, Televendas e E-commerce, Marketing de Relacionamento), conferem ao aluno a possibilidade contínua de atualização. 2.3.5.1 OFERTA CURRICULAR Os conteúdos programados para o CST em Gestão Comercial estão distribuídos entre quatro séries/semestres, possibilitando o desenvolvimento continuado de competências, considerando o encadeamento lógico de disciplinas e de conteúdos. Seguindo orientações institucionais, a primeira série do Curso é ofertada de forma diferenciada das demais, ou seja, com as disciplinas organizadas em dois blocos, cada um contendo 4 (quatro) disciplinas de 60 horas-aula, totalizando 360 horas-aula. Bloco I: Carga horária: 240 horas/aula Disciplinas: Contabilidade Básica, Empreendedorismo, Direito Empresarial e Metodologia da pesquisa. Bloco II: Carga horária: 240 horas/aula Disciplinas: Introdução à Gestão Comercial, Leitura e produção de texto, Comunicação empresarial e Gestão empresarial. Da segunda série em diante, as unidades curriculares são ofertadas de forma continuada, isto é, as disciplinas têm o seu desenvolvimento ao longo de todo um semestres. 48 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.3.5.2 ABORDAGEM CURRICULAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL E DA EDUCAÇÃO DAS RELAÇÕES ÉTNICO-RACIAIS O Curso aborda, ao longo do seu desenvolvimento, aspectos sociais, étnicos e da educação ambiental previstos12 em instrumentos legais e normativos, como também em documentos da própria UnP, como o Estatuto, quando enuncia as finalidades e princípios institucionais. Destacam-se, inicialmente, as disciplinas Empreendedorismo, Introdução à Gestão Comercial e Gestão Empresarial13, que contemplam conteúdos relacionados a desenvolvimento sustentável, a fim de possibilitar que as pessoas, agora e no futuro, atinjam um nível satisfatório de desenvolvimento social e econômico e de realização humana e cultural, fazendo, ao mesmo tempo, um uso razoável dos recursos da terra e preservando as espécies e os habitats naturais. As disciplinas abordam as questões conceituais a respeito do tema e também o desenvolvimento de estratégias e ações empresariais voltadas para uma gestão mais sustentável, utilizando os recursos disponíveis na empresa, tais como: pessoas, capital, informações, tecnologia, dentre outras. Conforme a Resolução CNE/CES n. 1, de 17 de junho de 2004, a respeito da educação para as relações étnico-raciais, objetivando a divulgação e produções de conhecimentos, bem como atitudes, posturas e valores que eduquem o cidadão quanto a pluralidade étnico-racial, o Curso desenvolve disciplinas como: Introdução à Gestão Comercial, Cenários Econômicos, Gestão de Pessoas. Cada disciplina, dentro de um contexto apropriado, estimula o aluno a interagir e a negociar objetivos comuns que garantam, a todos, o respeito aos direitos legais e valorização da 12 BRASIL, Presidência da República. Lei n. 0.795, de abril de 1999. Dispõe sobre a educação ambiental, institui a política nacional de educação ambiental e dá outras providências. (DOU de 28.04.1999). _______. Decreto n. 4281, de 25 de junho de 2002. Regulamenta a Lei n. 9795, de 27 de abril de 1999, que institui a política nacional de educação ambiental e dá outras providências. (DOU de 26.06.2002). 9 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Conselho Nacional de Educação. Parecer CNE/CP n. 003, de 10 de março de 2004. Diretrizes curriculares nacionais para a educação das relações étnico-raciais e para o ensino de história e cultura afro-brasileira e africana. (DOU de 19.05.2004). _______. Resolução CNE/CP n. 1, de 17 de junho de 2004. Institui diretrizes curriculares nacionais para a educação das relações étnicos-raciais e para o ensino de história e cultura afro-brasileira e africana. (DOU de 22.06.2004). 13 A disciplina contempla, conforme Plano de Ensino, os conteúdos Ética, Responsabilidade Social e Ambiental, tendo como bibliografia básica MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Fundamentos de administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à Administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 267p. 2reimp. 2009, que aborda o assunto. 49 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial identidade de pessoas e grupos, na busca da consolidação da democracia brasileira. Para os dois aspectos de formação, desenvolvimento sustentável e relações étnico-raciais, o Curso ainda desenvolve ações como: a) palestras a respeito dessas questões; b) participação do aluno ou apresentação de trabalhos em eventos científicos e iniciação científica, focados nessas temáticas; c) projetos de pesquisa e atividades de extensão e ação comunitária, em convergência com linhas institucionais pertinentes (meio ambiente; desenvolvimento sustentável; direitos fundamentais, por exemplo). 2.3.5.3 ESTRATÉGIAS DE FLEXIBILIZAÇÃO CURRICULAR O CST em Gestão Comercial da Universidade Potiguar possibilita ao discente a oportunidade de percorrer caminhos diferentes em sua formação. Além de obter uma certificação intermediária, se assim o quiser, o aluno pode acelerar o cumprimento de algumas das disciplinas, mediante equivalência de estudos e exame de proficiência. Certificação intermediária Diante da necessidade de potencializar a empregabilidade dos alunos em processo de formação, far-se-á, conforme o objetivo do curso e perfil do egresso, a emissão de Certificação Intermediária, elevando as oportunidades profissionais e provocando uma inserção do profissional ainda em formação no mercado de trabalho. Atendendo aos critérios estabelecidos na Resolução CNE/CP nº 3/2002, o aluno do Curso Superior em Tecnologia em Gestão Comercial poderá receber (uma) certificação intermediária: Qualificação Profissional de Nível Tecnológico em Assessor Comercial, após a conclusão da 2ª série, desde que aprovado em todas as disciplinas da 1ª e 2ª séries, e frequência mínima de 75% também em cada disciplina dessas séries. Para que seja expedida a certificação, o aluno interessado deve fazer a solicitação via Central de Atendimento, responsável por encaminhar o pedido à direção do Curso, que emitirá parecer, considerando os critérios estabelecidos neste PPC. No caso de parecer favorável, a Secretaria Geral emitirá a certificação com 50 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial base na Resolução CNE/CP n. 3/2002, art. 5º, § 2º, especificando no histórico escolar as competências previstas para as séries correspondentes à certificação. Aproveitamento de estudos e experiências anteriores O aluno pode acelerar seus estudos mediante frequência de disciplinas da própria Instituição, nos turnos matutino e vespertino, desde que as disciplinas em questão tenham equivalência de conteúdo e carga horária, aprovada pela direção do curso, com base em dispositivos do Regimento Geral da Universidade. De conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96, art. 41, e com a Resolução CNE/CP n. 3/2002, o estudante poderá aproveitar estudos e experiências anteriores. Institucionalmente, está previsto o exame de proficiência, destinado à avaliação das potencialidades, conhecimentos e experiência profissional anteriores do aluno, podendo, assim, o estudante avançar no cumprimento dos requisitos curriculares, mediante comprovada demonstração do domínio do conteúdo e das habilidades e competências requeridas por disciplina ou grupo de disciplinas do currículo do seu curso por meio de avaliação teórica, prática ou teórica-prática. Para tanto, a ProGrad divulga editais, a partir da indicação de disciplinas objeto de exame de proficiência pela Direção do Curso. 2.3.5.4 ESTÁGIO SUPERVISIONADO NÃO OBRIGATÓRIO O CST em Gestão Comercial mantém convênios com os agentes de integração Centro de Integração Empresa Escola – CIEE e Instituto Euvaldo Lode – IEL, desenvolvendo também convênios diretos com empresas, como por exemplo, AMBEV, Correios, Operadoras de telefonia, Supermercados, Atacadistas, dentre outros. Esse tipo de estágio proporciona ao aluno experiência prática na área de formação, na medida em que oferece espaços para a complementação e ampliação de aprendizagens para a correlação entre a teoria e a prática. Para formalizar o estágio em uma empresa, o aluno deve informar os dados da organização para regularizar o termo de compromisso contratual junto a PróReitoria de Graduação e Ação Comunitária à Diretoria do Curso, seguindo criteriosamente a Lei de Estágio, n° 11.788, de 25 de setembro de 2008. 51 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial O estágio deve apresentar relevância para a construção do perfil profissional, fortalecendo o aprendizado de competências próprias da atividade profissional e o desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o trabalho. 2.3.5.5 EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS Organizadas por série, conforme a seqüência indicada na estrutura curricular, as ementas e bibliografias têm suas especificações por disciplina, conforme anexo. 52 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.4 METODOLOGIA O CST em Gestão Comercial da Universidade Potiguar é organizado sob a forma seriada, semestral, o que, necessariamente, implica planejamento e seqüência lógica dos conteúdos, estimulando o interesse e a autonomia do aluno, na medida em que são observadas as suas peculiaridades. Ao mesmo tempo, observa a exigência de uma maior preparação, organização e seleção dos conteúdos e elaboração dos cronogramas de aulas por parte dos docentes, o que repercute, favoravelmente, na aprendizagem e na formação de competências e habilidades necessárias ao exercício do gestor comercial. Os procedimentos metodológicos adotados partem do entendimento de que o professor atua como facilitador da aprendizagem, estimulando o aluno a participar ativamente do processo de construção de suas aprendizagens. Nesse sentido, são utilizadas dinâmicas de grupo, como debates, simulações, dramatizações, pesquisas, estudo de casos, visitas técnicas, estudo dirigido, seminários e outros, de modo que os conteúdos estudados estejam sempre em sintonia com a realidade organizacional. Cada disciplina desenvolve procedimentos e técnicas conforme sua natureza e especificidade. Em função da ênfase que deve ser conferida às práticas de gestão cada série conta com disciplinas por meio das quais o aluno pode se apropriar de conhecimentos relacionados às ferramentas de gerenciamento, tais como Sistemas de Informações Gerenciais, Gestão de Pessoas, Gestão de Vendas e Marketing de Varejo, Televendas e E-commerce, Pesquisa de Mercado, Marketing de Relacionamento, Planejamento Estratégico, dentre outras. Na disciplina Empreendedorismo, o aluno tem contato direto com empreendedores que montaram o seu próprio negócio, nas empresas, ou em sala de aula, espaço no qual os empresários discutem e apresentam conhecimentos e vivências, além de abordar assuntos e exemplos eficientes e eficazes de sustentabilidade, analisando ações relacionadas ao meio ambiente, sociedade e cultura. Quando o discente está na 2ª série, inicia-se o desenvolvimento voltado para a concepção da empresa e as interferências externas. Assim, o aluno começa a desenvolver competências relacionadas a interligar aspectos internos organizacionais com as concepções de mercado, conseguindo assim realizar um 53 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial diagnóstico, analisando sob diversas perspectivas o posicionamento dessas empresas no mercado no qual estão inseridas. Ainda nessa série, o estudante tem acesso, através da disciplina de Sistemas de Informações Gerenciais, às ferramentas de controle da informação, assim como consegue, através de aulas em laboratório, utilizar os mais diversos tipos de sistemas, e ainda analisa as suas necessidades diante do tipo de negócio desenvolvido pela organização. Na 3ª série, mediantes estudos da disciplina Pesquisa de Mercado, o aluno é preparado para o desenvolvimento de pesquisas. Ele deve elaborar um projeto de pesquisa voltado para satisfação do cliente, desenvolvimento de novos produtos, avaliação da qualidade em serviços, aceitação de marcas e produtos pelos clientes, delimitação de público-alvo, dentre outras áreas de mercado passíveis de questionamentos ou necessidades das empresas no mercado. A disciplina Televendas e E-commerce aborda tópicos emergentes em relação a formatos de vendas e modelos de novos negócios, envolvendo a internet, a relação cliente/empresa e técnicas contemporâneas de como vender mais e melhor. Em Planejamento Estratégico, ofertada na 4ª série, o aluno exercita habilidades e competências construídas no decorrer de todo o curso, elaborando um Plano de Negócios ou um Planejamento Estratégico em micro e pequenas empresas que estejam dispostas a conceder as informações essenciais para o desenvolvimento do projeto. A disciplina exige do aluno conhecimentos apreendidos anteriormente sobre diagnóstico situacional, elencando as principais vulnerabilidades e diferenciais da empresa, para, posteriormente, formular estratégias nas áreas da gestão, e desenvolvimento do plano de ação. Através do conjunto de métodos, procedimentos e técnicas adotados, esperase que o aluno se envolva afetiva e intelectualmente com a sua aprendizagem e vivencie atividades por meio das quais possa apreender conhecimentos, técnicas e tecnologias necessárias a um desempenho competente como gestor comercial, assim como compreender, valorizar e respeitar pessoas e grupos, em sua diversidade, e reconhecer a contribuição afro-brasileira, africana e de outros povos na conformação de vários aspectos da vida brasileira, constituindo-se cidadão. 54 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Recursos Virtuais Destaca-se, no Curso, a utilização da ferramenta “UnP Virtual”, ambiente de apoio ao ensino presencial, interligando mais facilmente o acesso dos docentes aos alunos, e contribuindo para um melhor desempenho do aluno. O funcionamento da ferramenta via web se dá por meio da sistematização das atividades e materiais didáticos acessados pelos estudantes, da utilização do correio eletrônico específico, da participação em fóruns, bate-papos e enquetes, e respostas a questionários eletrônicos. Desse modo, é possível socializar de forma eficiente e eficaz as informações necessárias aos processos de ensino e de aprendizagem. 55 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.5 INICIAÇÃO CIENTIFICA E EXTENSÃO Sendo compromisso da Universidade Potiguar a formação de profissionais capazes de interagir no mundo do trabalho, gerando novos conhecimentos e modernizando os processos, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial estimula o discente a participar de atividades de pesquisa, de extensão e ação comunitária, de acordo com as normas institucionais. 2.5.1 Pesquisa e iniciação científica Para o desenvolvimento das atividades de pesquisa e iniciação científica, o Curso conta com incentivos institucionais: a) o Fundo de Apoio à Pesquisa (FAP); b) a Gratificação de Incentivo à Pesquisa (GIP), destinado ao docente coordenador de projeto; c) o Programa de Bolsas de Iniciação Científica (ProBIC), ao qual o aluno tem acesso mediante processo seletivo. Os projetos têm origem no próprio Curso, ou em outras graduações da Escola de Gestão e Negócios e, ainda, no mestrado em Administração, sendo apreciadas pelo Comitê de Pesquisa (ComPesq) e, quando necessário, pelo Comitê de Ética em Pesquisa. Atividades de pesquisa Atualmente, o Curso participa dos seguintes projetos de pesquisa: a) Diagnóstico Organizacional de Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Norte atendidas pelo Projeto Pré-Consultores UnP/SEBRAE. Coordenação: prof. Raniery Christiano de Queiroz Pimenta. Objetivo: radiografar a situação organizacional de micro e pequenas empresas do Estado atendidas pelo projeto pré consultores UnP/SEBRAE. b) Tecnologia da Informação Verde como ferramenta para uma gestão sustentável”. Coordenação: prof. Glauber Ruan Barbosa Pereira. Objetivo: compreender como a tecnologia da informação verde contribui para uma gestão sustentável. 56 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Registram-se ainda as seguintes pesquisas de professores que atuam no curso de Gestão Comercial e que participam de pesquisas do Mestrado Profissional de Administração da UnP: Fatores determinantes nas estratégias de marketing verde Prof. Dr. Alípio Ramos Veiga Neto Gestão e dimensões essenciais do serviço Prof. Dr. Domingos Fernandes Campos Caracterização de empresa servidora Prof. Dr. Kleber Cavalcanti Nóbrega Gestão do conhecimento em organizações públicas e privadas Prof. Dr. Lydia Maria Pinto Brito Competências gerenciais Profª Drª Patrícia Wheber Souza de Oliveira Orientação para mercado: um estudo no setor varejista de supermercado do Rio Grande do Norte. Profª Drª Tereza de Souza Os alunos participam da pesquisa por meio de visitas às empresas selecionadas, aplicação de instrumento de coleta e análise dos dados. Mecanismos de divulgação As atividades de pesquisa podem ser difundidas através de: a) artigos publicados em periódicos científicos da área, indexados; b) revista eletrônica Connexio, da Escola de Gestão e Negócios; c) Congresso Científico/Mostra de Extensão da Universidade Potiguar, de realização anual; d) outros eventos científicos da área. 57 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.5.2 Extensão A extensão constitui importante canal de articulação entre a Universidade e a sociedade, pela disseminação de conhecimentos teóricos e práticos e de intervenção na comunidade. No Curso, as atividades são realizadas mediante sua participação em programas institucionais, eventos e oficinas, dentre outros, considerando a importância do Gestor Comercial para as empresas e a sociedade em geral, e o significado de cada iniciativa para a comunidade. Ano 2010 Projetos Entendendo a importância da promoção de atividades e projetos que integrem os conteúdos ministrados em sala de aula às práticas exigidas pelo mercado, o Curso promoveu em 2010 três projetos: - APRENDER A EMPREENDER – O projeto é desenvolvido na primeira série do curso, onde, na disciplina de Empreendedorismo e Gestão Empresarial, os alunos têm contato direto com agentes que forma a gestão, ou seja, profissionais do mercado que empreenderam em negócios de sucesso, representantes de entidades relacionadas ao comércio, como a Fecomércio, Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas, SEBRAE, e órgãos reguladores Secretaria de Tributação, Receita Federal, Junta Comercial, dentre outras. - ENCONTRO EMPREENDEDOR – Atividade de extensão realizada pelo curso de Gestão Comercial, a qual um empreendedor de renome nacional, Caito Maia, veio a Universidade Potiguar, a convite do Curso de Gestão Comercial para apresentar para os alunos do curso e todos os demais da Escola de Gestão e Negócios sobre o início de suas atividades, o desenvolvimento e suas perspectivas quanto empresário. A atividade foi realizada no Espaço de Eventos da Instituição, onde mobilizou cerca de novecentos alunos. - AS FUNÇÕES DO GESTOR NA PRÁTICA – desenvolvido em parceria com a Fundação Estadual da Criança e do Adolescente (Fundac). Os alunos, com as competências desenvolvidas nas disciplinas já cursadas, realizaram capacitações dos funcionários na Fundação, mediante palestras a respeito das funções dos gestores, planejamento, organização, direção e controle. As atividades ocorreram 58 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial durante dois sábados pela manhã e os alunos tiveram a oportunidade de colocar em prática assuntos vistos em sala de aula. Ano 2011 No ano 2011 é ampliado o número de projetos, mantendo-se o Projeto Aprender a Empreender, e efetivados o primeiro Encontro de Gestão Comercial, Cursos de Nivelamento de Português e Matemática Básica, dentre outros a seguir citados: - ENCONTRO DE GESTÃO COMERCIAL – O evento, no formato de congresso, se justifica pela necessidade de integração de toda comunidade acadêmica do curso com a sociedade, através da socialização e atualização dos saberes pertinentes à atuação profissional do Tecnólogo em Gestão Comercial. Participam do evento palestrantes profissionais e docentes da Universidade, alunos do CST em Gestão Comercial, outros cursos da Escola de Gestão e Negócios e demais interessados na área, inclusive de outras IES. - NIVELAMENTO DE PORTUGUÊS E MATEMÁTICA BÁSICA – trata-se de cursos semestrais em que o aluno terá a oportunidade de, aos sábados, estudar as disciplinas de base como português e matemática. A opção por essas disciplinas justifica-se pela necessidade de superar limites de aprendizagem apresentados pelos alunos, com consequente melhoria no desempenho acadêmico nas disciplinas posteriores. Esses cursos auxiliam o estudante na leitura e interpretação de textos, assim como em todas as demais disciplinas envolvendo números como Contabilidade Básica, Matemática Financeira, Finanças Empresariais e Formação de Preços e Custos no Varejo e Atacado. - FINANÇAS PESSOAIS E TÉCNICAS DE VENDAS – cursos ofertados durante o Congresso Científico do ano 2011, tendo como objetivo estimular o aluno a participar das atividades acadêmicas como agente ativo. a) Curso: como administrar finanças pessoais – desenvolvido por um estudante, com a orientação de um professor e ministrado por ambos. Participaram do momento alunos da Instituição e a comunidade interessada; b) Curso: técnica de vendas, ministrado pelo professor da disciplina no semestre 2011.2 e o mesmo, de acordo com suas experiências práticas 59 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial como consultor de vendas abordou o tema, e ainda desenvolveu situações práticas envolvendo alunos e todos interessados na temática. - AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS - atividade da disciplina Gestão de Serviços, com o objetivo de propiciar ao aluno um contato direto com empresas prestadoras de serviços. O discente visita determinada empresa como cliente oculto e realiza a avaliação da qualidade, pacote de serviços e o momento da verdade. A atividade vem apoia o projeto de pesquisa “Caracterização da empresa servidora”, coordenada por um dos professores da disciplina, professor Kleber Cavalcanti Nóbrega. Ano 2012 Ficam mantidos alguns projetos, ampliando-se, ao mesmo tempo, o seu quantitativo. O curso ainda propõe cursos e atividades para o início do primeiro e para o segundo semestre, tais como: - PRÁTICAS DE INCENTIVO À PESQUISA – Projeto desenvolvido na disciplina Metodologia da Pesquisa. O aluno inicia o desenvolvimento da pesquisa acadêmica identificando, nas empresas, situações e problemáticas para examiná-las e responder as questões pesquisadas. Há coleta e análise dos dados de forma sistemática e com base nas normas e regras de metodologia da pesquisa. - GETCOMIN – Atividade de gestão interdisciplinar aplicada à área de gerenciamento, desenvolvimento de liderança e métodos e processos. O projeto, vinculado às disciplinas Gestão Empresarial e Metodologia da Pesquisa, é desenvolvido na cozinha pedagógica do CST em Gastronomia da própria Universidade Potiguar. Trata-se de aulas práticas nas quais, de forma lúdica, os alunos desenvolvem atividades gastronômicas e, a partir daí, desenvolvem práticas de gestão como trabalho em equipe, desenvolvimento de processos, planejamento, organização e liderança. - DESENVOLVIMENTO DE PRÁTICAS DE GESTÃO – Projeto voltado para revisão e aprofundamento de conteúdos e ferramentas de gestão e negócios. O curso oferece aos alunos aulas aos sábados, objetivando um maior enriquecimento de conteúdos e ferramentas, sendo abordadas sete áreas de estudos: contabilidade, marketing, pessoas, logística, vendas, finanças e interpretação de textos. 60 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial - FINANÇAS E INTRODUÇÃO À GESTÃO COMERCIAL: Curso de extensão ministrado aos sábados, ofertado pelo curso, semestralmente, para toda a comunidade universitária que deseja adquirir maiores conhecimentos sobre as áreas e se capacitar para a área de finanças e gestão comercial. - RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – O Projeto de extensão é executado semestralmente em parceria com a Fundac – Fundação Estadual da Criança e do Adolescente e se caracteriza pela ação voluntária dos alunos no auxílio aos menores infratores no que diz respeito a palestras e apoio no desenvolvimento humano, conscientização da cidadania, preparação para o primeiro emprego, dentre temas abordados junto aos adolescentes da Fundação. Em relação a responsabilidade ambiental, é trabalhado junto aos jovens a educação ambiental, conscientização ecológica, reciclagem, racionalização dos recursos escassos, dentre outras atividades envolvendo a questão. O projeto foi aceito recentemente pela diretora técnica do órgão Karen Barbosa M. de Souza. - ETIQUETA PROFISSIONAL – Atividade vinculada à disciplina de Comunicação Empresarial que tem por finalidade orientar os alunos para orientá-los quanto a boa apresentação pessoal, atitudes quanto ao modo de se vestir, bons modos à mesa, ou seja, aspectos inerentes a apresentação e conduta no que se refere a seus atos e educação. A atividade é desenvolvida ao final da disciplina, onde os alunos realizam uma aula prática com a professora da disciplina e uma profissional de etiqueta profissional num restaurante ou buffet para praticar o como de comportar nas mais diversas situações. - ANÁLISE ESTRATÉGICA PARA TOMADA DE DECISÃO – Curso de extensão a ser realizado pelo curso nas férias, tendo como público-alvo todos aqueles que desejam se preparar e desenvolver competências relacionadas a tomada de decisão. O curso será ministrado pela professora Rochelle Reis, professora da disciplina de Negociação e Processo Decisório, onde a mesma estará buscando integrar o processo racional no desenvolvimento da cultura de resolução de problemas em nível operacional, tático e estratégico, desenvolvendo junto aos participantes a combinação e o equilíbrio da racionalidade e da intuição na visão e soluções de problemas. - E-COMMERCE COMO ESTRATÉGIA DE VENDAS – Projeto que terá início na Feira do Empreendedor promovida pelo SEBRAE RN, de 1 a 4 de agosto de 2012, a 61 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial qual a Universidade estabeleceu parcerias para estar ministrando palestras relacionadas a gestão e negócios num espaço exclusivo. Uma das palestras que será ministrada é: “Como ampliar o seu negócio vendendo pela internet?” E, como aprofundamento do tema, o Curso sediará na Universidade o Curso “E-commerce como uma estratégia de vendas: implementação e desenvolvimento” O curso tem como objetivo apresentar a todos os empreendedores e gestores o formato de comércio eletrônico, como implementar, desenvolver e obter resultados com o formato. 62 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.6 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM A avaliação da aprendizagem segue o constante do Regimento Geral: é feita por disciplina, incidindo sobre a frequência (mínimo de 75%) e aproveitamento média mínima para aprovação: 7,0 (sete). A cada verificação da aprendizagem é atribuída nota de 0,0 (zero) a 10,0 (dez). Cada disciplina comporta duas unidades de avaliação (U1 e U2) e cada unidade abrange os conteúdos cumulativamente. Concluídas as avaliações referentes a cada unidade, é realizada a apuração da média, resultante da aplicação da seguinte fórmula: Média Final= U1 + U2 2 É facultado ao professor adotar uma ou mais avaliações a cada unidade, e utilizar instrumento ou processo para aferir conhecimento ou habilidade do aluno, na forma de teste, prova, trabalho teórico ou prático, projeto, ou de quaisquer outras técnicas pertinentes à programação da disciplina, aplicados individualmente ou em grupo, de maneira que seja proporcionada ao aluno uma avaliação contínua de seu desempenho. Se, ao final das duas unidades, o aluno não obtiver média 7,0, poderá realizar avaliação de recuperação, possibilitando a verificação da melhoria de seu desempenho em relação ao resultado anterior. A nota obtida na avaliação de recuperação irá substituir a menor nota obtida nas unidades anteriores (U1 ou U2). Segunda chamada O aluno pode realizar uma segunda chamada, objetivando a substituição de uma avaliação não realizada em razão de falta a uma avaliação de qualquer um dos momentos avaliativos, mediante solicitação no autoatendimento, deferimento e pagamento da taxa correspondente. 63 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Exame de proficiência De conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96, o estudante poderá, excepcionalmente, se submeter a exame de proficiência com vistas à abreviação de seus estudos. Esse exame, de acordo com o Regimento Geral, requer a avaliação das potencialidades, conhecimentos e experiência profissional anteriores do aluno, que lhe possibilita avançar nos estudos, mediante comprovada demonstração do domínio do conteúdo e das habilidades e competências requeridas por disciplina ou grupo de disciplinas do currículo do seu curso. Procedimentos São considerados essenciais os procedimentos que possibilitam a identificação das fragilidades no aprendizado do aluno, com a adoção de formas de intervenção docente; o trabalho em cooperação; as orientações individuais ou a pequenos grupos; a revisão de conteúdos nos quais os discentes apresentam dificuldades mais expressivas de compreensão e que interfiram na consolidação das competências e habilidades previstas no perfil profissional do egresso. Instrumentos e critérios Em um processo ininterrupto, a avaliação do aluno ocorre mediante duas atividades avaliativas presenciais, no mínimo, e por meio de outras atividades que englobam: elaboração de papers, desenvolvimento de resumos, apresentação de seminários, análise e discussão de estudos de caso, entre outras. São adotados ainda provas escritas, relatórios de seminários e de visitas técnicas, portfólio, projetos, dentre outros. Como critérios principais são indicados: participação/envolvimento do aluno com as atividades curriculares; postura ética; assiduidade; domínio de conteúdos estudados na disciplina; uso da língua culta; atitudes que expressem uma convivência harmoniosa e solidária, evitando-se qualquer forma de discriminação. 64 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2.7 AUTOAVALIAÇÃO DO CURSO A avaliação do Curso está integrada ao Projeto de Autoavaliação Institucional, desenvolvido pela Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), com o envolvimento de docentes, discentes e pessoal técnico-administrativo, adotando-se uma dinâmica em que são trabalhadas as seguintes categorias: 65 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial A aplicação dos instrumentos ocorre semestralmente, por meio do sistema de avaliação institucional (SIS), sob a responsabilidade da CPA/UnP. Os resultados são socializados em seminários de avaliação e planejamento institucional promovidos pela Comissão Própria de Avaliação, com a participação dos Conselhos de Cursos de graduação e dos Núcleos Docentes Estruturantes. Após cada seminário, os resultados são analisados detalhadamente pelo Conselho e NDE, assim como com representantes de turma, com vistas ao aperfeiçoamento crescente do Curso. Já as ações realizadas para superação de limites são divulgadas por meio da internet, site UnP. A avaliação do PPC, especificamente, dar-se-á em todas as suas dimensões, abrangendo: coerência do Projeto com os requisitos legais, com as diretrizes curriculares nacionais e orientações institucionais constantes no PDI; objetivos do curso e perfil do profissional a ser formado; competências e habilidades construídas pelos formandos; ações de implementação das políticas de ensino, pesquisa, extensão e ação comunitária para apoio ao aluno; estratégias de flexibilização e organização curricular do Curso; coerência da sistemática de avaliação empregada nas disciplinas com os conteúdos estudados; melhorias relacionadas ao corpo docente: titulação, regime de trabalho, requisitos de experiência, composição e funcionamento do NDE, dentre outros. melhorias relacionadas à infraestrutura e recursos de apoio: suporte físico, computacional e bibliográfico para funcionamento do curso. As informações são coletadas pela CPA/UnP, por meio de instrumento elaborado pela direção e NDE, e analisadas com todos os envolvidos na execução do PPC. 66 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PARTE 3 – CORPO DOCENTE, CORPO DISCENTE E CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 67 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 3.1 NÚCLEO DOCENTE ESTRUTURANTE (NDE) O Núcleo Docente Estruturante (NDE), instituído nos cursos de graduação da Universidade Potiguar através da Resolução no 46/2009 – ConEPE, de 12 de novembro de 2009, tem atribuições consultivas, propositivas e avaliativas sobre matéria de natureza eminentemente acadêmica, sendo responsável pela criação, implementação e consolidação do Projeto Pedagógico de cada curso. São atribuições dos integrantes do NDE, de acordo com esse normativo: I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. propor à direção do Curso, para aprovação pelo Conselho de Curso - CC, Conselho Didático-Pedagógico - CDP e Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão – ConEPE aperfeiçoamentos e atualizações do Projeto Pedagógico do Curso – PPC; acompanhar e avaliar o desenvolvimento do PPC, propondo aperfeiçoamentos necessários à sua integral execução; estabelecer parâmetros de resultados a serem alcançados pelo Curso nos diversos instrumentos de avaliação externa do aluno, como Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes – ENADE; elaborar e propor para apreciação do CC e das instâncias deliberativas superiores competentes, projetos de pesquisa, de cursos de pós-graduação lato e stricto sensu e de cursos ou atividades de extensão, com vistas a fortalecer o princípio da indissociabilidade do ensino, pesquisa e extensão; definir parâmetros para aprovação dos planos de ensino elaborados pelos professores do Curso, apresentando sugestões de melhoria, quando necessário; propor alternativas teórico-metodológicas que promovam a inovação na sala de aula e a melhoria dos processos de ensinoaprendizagem; acompanhar os alunos do Curso no desempenho de suas atividades acadêmicas e orientá-los quanto às suas dificuldades, contribuindo para a fidelização do discente ao Curso e à Instituição; apreciar os instrumentos de avaliação da aprendizagem aplicados pelos professores aos discentes do Curso, propondo à Direção do Curso os aperfeiçoamentos que se façam pertinentes; apreciar e avaliar, quando for o caso, os relatórios de experiências de atividades desenvolvidas em laboratório e a infra-estrutura disponível nesses laboratórios, encaminhando à Direção do Curso sugestões e alternativas de melhoria; orientar, supervisionar e/ou acompanhar e/ou participar de bancas examinadoras através de seus integrantes expressamente designados pela Direção de Curso, das seguintes atividades: a) projetos de pesquisa; b) projetos de iniciação científica; c) projetos de extensão; d) trabalhos de conclusão de curso – TCC, e) estágios obrigatórios; e não obrigatórios; f) atividades complementares; 68 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial g) concurso para admissão de docentes; h) concurso de monitoria; i) implantação da disciplina LIBRAS. XI. XII. analisar os resultados das avaliações de desempenho dos docentes, promovidas pela Comissão Própria de Avaliação – CPA/UnP, indicando à Direção do Curso as estratégias necessárias ao contínuo aperfeiçoamento dos professores; participar da elaboração do Plano de Metas do Curso, a ser apreciado pelo CC, no prazo estabelecido pela Instituição, considerando as diretrizes constantes do Plano Anual de Trabalho da Universidade – PAT, bem como acompanhar a sua execução. Ainda, conforme a referida Resolução, compete ao Diretor do Curso, sem prejuízo das atribuições inerentes à função: I. II. III. IV. V. Convocar e coordenar, quinzenalmente, as reuniões dos integrantes do NDE, em horário apropriado, registrando as decisões em relatórios que serão encaminhados à Direção da Escola; Definir, em comum acordo com os docentes integrantes do NDE, os Grupos de Trabalho que devam ser formados, atendendo as especializações de cada docente em relação à matéria a ser tratada pelo Grupo; Estabelecer a distribuição de carga horária e o horário diário de cada componente do NDE; Promover, mediante formulários definidos em conjunto com a CPA/UnP, a avaliação do desenvolvimento do Projeto Pedagógico do Curso; Encaminhar à Direção da Escola, mensalmente, relatório das atividades desenvolvidas pelo NDE. NDE do Curso O Núcleo Docente Estruturante do CST em Gestão Comercial é composto por 6 (seis) professores, conforme as Portaria n° 144.11/2011 – Reitoria UnP de 05 de agosto de 2011, apresentando as seguintes características: Quadro 4 – Núcleo Docente Estruturante DOCENTE TITULAÇÃO REGIME DE TRABALHO Alípio Ramos Veiga Neto Doutor Tempo Integral Carolina Barbosa Montenegro Mestre Tempo Integral Lenin Cavalcanti Brito Guerra Mestre Tempo Parcial Lydia Maria Pinto Brito Doutora Tempo Integral Patrícia Whebber Souza de Oliveira Doutora Tempo Integral Raniery Christiano de Queiroz Pimenta Mestre Tempo Integral 69 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 3.2 PERFIL DOCENTE O Curso de Tecnologia em Gestão Comercial está constituído de profissionais capazes de propiciar aos discentes o acesso ao conhecimento humanístico, técnicocientífico e às suas formas de aplicação. Na sua maioria, são profissionais que já pertencem ao quadro docente institucional, desenvolvendo atividades acadêmicas em outros cursos da Universidade. Os professores possuem titulação adequada às disciplinas que ministram e experiência na docência e na profissão. Formação e experiência profissional O quadro de professores está formado para o semestre de 2012.1 com um total de 29 (vinte e nove) professores, sendo 8 (oito) especialistas (27,59%), 15 (quinze) mestres (51,72%) e 6 (seis) doutores (20,69%) capazes de proporcionar ao discente o acesso ao conhecimento humanístico e técnico-científico, em ênfase na gestão comercial. Os professores que formam o corpo docente do Curso têm, em sua maioria, vínculo Institucional com outros cursos ofertados pala UnP, aptos, portanto, para assumir as disciplinas ofertadas pelo curso. Em relação à experiência profissional destaca-se que a maioria dos professores tem de 8 a 11 anos (27,59%) e mais de 12 anos de experiência no ensino superior (37,93%). Já se tratando de experiência profissional de mercado, 58,62% dos docentes possuem mais de 12 anos de experiência. 70 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Quadro 5 – Titulação e experiência profissional dos professores do curso para 2012 N° Nome 1 Alípio Ramos Veiga Neto 2 André Lemos de Araújo 3 Artur Queiroz de Souza 4 Carlos Alberto de Farias Félix 5 Carolina Barbosa Montenegro 6 Cláudio Márcio Campos de Mendonça Formação Bacharelado em Tecnologia Mecânica Industrial, UNIMEP, 1985 e Licenciatura em Psicologia, 2008 UNIFOR Psicologia Clinica, UnP, 2009 Especialização em Marketing, Escola Superior de Propaganda e Marketing, 1992 Mestrado em Psicologia, PUC Campinas, 1998 Doutorado em Psicologia, PUC Campinhas, 2002 Graduação em Administração, 2002, UnP e Direito, 2005, UnP Especialização em Comércio Exterior, 2004, Universidade Católica de Brasília UCB – DF Graduação em Direito, 2002, UnP Especialização em Direito Privado: civil e empresarial, 2006, UnP Graduação em Fisioterapia, 1994, UFRN e Educação Física, 1987, UFRN Especialização em Administração Hospitalar, 1989, Faculdade São Camilo de Administração Hospitalar, FSCAH Mestrado em Administração Profissional, 2008, UnP. Graduação em Administração de empresas, 2000, UnP Mestrado Profissional em Administração, 2008, UnP. Graduação em Processamento de Dados, 1996, UnP Especialização em MBA Gestão Avançada, 2004, UnP Especialização em Gestão Universitária, 2009, UnP Mestrado Profissional em Administração, 2009, UnP Disciplina(s) Regime de Trabalho Experiência Profissional (em anos) Ensino Superior Mercado Gestão de Vendas e Marketing de Varejo Tempo Integral 16 20 Direito do consumidor Tempo Integral 10 10 Direito Empresarial Horista 9 9 Gestão de Pessoas Tempo Parcial 3 25 Empreendedorismo Tempo Integral 4 13 Sistemas de Informações Gerenciais Tempo Integral 12 21 71 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 7 Daniel Pinto Negreiros 8 Domingos Fernandes Campos 9 Fernando Alves da Silva 10 Glauber Ruan Barbosa Pereira 11 Homero Henrique Rocha de Medeiros 12 Ildérica Maria de Souza Nascimento 13 Kleber Cavalcanti Nóbrega Graduação em Ciências Contábeis, 2002, UnP Especialização em Auditoria Empresarial, 2006, UFRN Mestrado Profissional em Administração, 2011, UnP Graduação em Engenharia Civil, 1977, UFRN Graduação em psicologia, 2004, UFRN Mestrado em Engenharia de Produção, 1979, Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC Doutorado em Engenharia de Produção, 1989, Universidad Politécnica de Madrid, UPM, Espanha Graduação em Administração de Empresas, 2001, UnP Especialização em Direito Administrativo e Gestão Pública, 2005, UnP Graduação em Administração, 2005, UnP Especialização em Logística Empresarial, 2008, Faculdade Natalense para desenvolvimento do RN, FARN Mestrado em Administração, 2009, UFRN Graduação em Ciências Contábeis, 1990, UnP e em Jornalismo, 1991, UFRN Mestrado em Administração, 2000, UFPB Graduação em Ciências Econômicas, 1982, UERN Especialista em Gestão da Qualidade Total, 1998, UFRN Especialista em Consultoria Empresarial, 1997, UCBN Mestrado em Engenharia da Produção, 2004, UFRN. Graduação em Engenharia Mecânica, 1984, UFPB Mestrado em Engenharia de Produção, 1990, Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC Doutorado em Engenharia de Produção, 1997, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, POLI/USP Formação de preços e custos no varejo e atacado Logística e Canais de Distribuição Tempo Parcial 7 10 36 40 8 25 4 2 Tempo Integral Tempo Gestão Empresarial Televendas e Ecommerce Parcial Tempo Integral Marketing de Relacionamento Horista 13 20 Comunicação Empresarial Horista 11 35 11 23 Tempo Gestão de Serviços Integral 72 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 14 Laís Karla da Silva Barreto 15 Lenin Cavalcanti de Brito Guerra 16 Leonardo Doro Pires 17 Luis Alberto Torres Feitosa 18 Lydia Maria Pinto Brito 19 Marcos Antônio Pinheiro Alves 20 Newton Manoel de Andrade Barretto Lins 21 Patrícia Whebber Souza de Oliveira Graduação em Letras, 2003, UFRN Mestrado no Programa de Pós Graduação em Estudos da Linguagem, 2006, UFRN Graduação em Administração, 2003, UFRN Especialização em Formação Docente para o Ensino Superior, 2007, FACEX Mestrado em Administração, 2009, UFRN Graduação em Farmácia e Bioquímica, 2000, UFJF e em Habilitação em Produção Industrial, 2001, UFJF Especialista em Tecnologia Industrial, 2005, UNF-RJ Mestrado profissionalizante em Gestão e Pesquisa Industrial, 2009, PUC Goiás Graduação em Administração, 1999, UnP e Direito, 2008, UnP Especialização em Marketing, UnP, 2003. Graduação em Serviço Social, 1974, UECE Especialização em Teoria e Prática de Serviço Social, 1980, UECE Mestrado em Sociologia, 1998, UFC Doutorado em Educação, 2004, UFC Graduação em Economia, 1973, UFRN Especialista em Planejamento e Consultoria Empresarial, 1995, UnP . Graduação em Administração, 1993, UFRN Especialização em Gerência da Qualidade Total, 1998, UFRN Especialização em Gestão Universitária, 2007, UnP Mestrado em Administração, 2004, UFRN Graduação em Psicologia, 1998, UFRN e em Administração, 2009, UnP Mestrado em Administração, 1997, UFRN Doutorado em Educação, 2003, UFRN Leitura e Produção de texto / Metodologia da Pesquisa Tempo Parcial 6 8 7 8 11 11 8 10 15 35 40 34 12 38 14 24 Tempo Gestão Empresarial Logística e Canais de distribuição Gestão de vendas e Marketing de Varejo / Televendas e Ecommerce Integral Horista Tempo Integral Tempo Gestão de Pessoas Cenários Econômicos Pesquisa de Mercado Integral Horista Tempo Integral Tempo NDE Integral 73 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 22 Paulo Roberto de Andrade Santos 23 Raniery Christiano de Queiroz Pimenta 24 Rochele Kaline Reis de Medeiros 25 Rodrigo Otávio Freire de Melo 26 Sérgio Pereira de Farias 27 Tereza de Souza 28 Walid Abbas El-Aouar 29 Waldemir Ezequiel de Paiva Graduação em Fonoaudiologia, 2005, UnP Especialização em Motricidade Oral, 2007, UnP Especialização em LIBRAS, 2010, Faculdades Integradas de Jacarepagurá - FIJ Graduação em Administração, 2003,UFRN Mestrado em Administração, 2008, UFRN. Graduação em Administração de empresas, 1996, UnP Mestrado em Administração, 1999, UFRN Bacharelado em Administração – Gestão de Negócios, 2003, UnP Especialização em Docência no ensino superior, 2010, UnP Mestrado em PRODEMA, 2011, UFRN Bacharelado em Engenheiro Civil, 1976, UFRN Especialista em Consultoria, 1977, UFPE Especialista em Engenharia de Sistemas, 1980, UFRN Especialização em Engenharia de Sistemas, 1987, UFRN Graduação em Economia, 1970, UFRN Mestrado em Administração, 1982,UFMG Doutorado em Administração de Empresas, 1991, FGV, SP Graduação em Administração, 1985, UFRN Mestrado em Administração, 2002, UFRN Graduação em Ciências Contábeis, 2004, FAL Especialização em Gestão de Recursos de Defesa Nacional, 2007, Escola Superior de Guerra Especialização em Planejamento Estratégico em políticas públicas, 2007, Faculdade Câmara Cascudo Tempo Libras Sistemas de Informações Gerenciais Parcial 6 7 11 12 0 6 6 33 33 34 26 Tempo Integral Negociação e processo decisório Horista Introdução a Gestão Comercial e Gestão de Serviços Tempo Matemática Financeira Horista Pesquisa de Mercado 3 Parcial Tempo Integral Planejamento Estratégico Horista 8 28 Contabilidade Básica Horista 1 30 74 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Quadro 6 – Resumo da titulação do corpo docente 2012 Titulação Nº de docentes % de docentes Doutor 6 20,69 Mestre 15 51,72 Especialista 8 27,59 Total 29 100% Quadro 7– Resumo do tempo de experiência profissional do corpo docente Tipo Tempo/anos Ed. superior Mercado Quant. % Quant. % Sem experiência 0 0% 1 3,45 Até 3 anos 3 10,34 1 3,45 De 4 a 7 anos 7 24,14 2 6,89 De 8 a 11 anos 8 27,59 8 27,59 12 anos e mais 11 37,93 17 58,62 Total 29 100% 29 100% Quadro 8 – Regime de trabalho – Resumo Regime trabalho N° de docentes % de docentes Tempo integral 14 47,27 Tempo parcial 06 20,69 Horista 09 31,04 TOTAL 29 100,00 3.2.1 Políticas de capacitação Os professores têm a sua gestão efetivada de acordo com o Plano de Carreira Docente (PCD), e contam com vários mecanismos institucionais de capacitação e de apoio ao exercício de suas atividades, destacando-se: a) oferta de cursos de pós-graduação stricto sensu, entre os quais, o mestrado profissional em administração; b) oferta pós-graduada lato sensu, em vários campos do conhecimento, com previsão de mais dois cursos para 2012.2: gestão de micro e pequenas empresas e marketing; qualidade em serviços; c) oferta de cursos on line, pela Laureate, compreendendo temáticas relacionadas a metodologias de ensino (aprendizagem colaborativa; aprendizagem baseada em problemas; aprendizagem orientada a 75 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial projetos; metodologia de estudos de caso), conforme cronogramas 2011 e 2012 (anexo 2); disponibilização d) do Núcleo de Apoio Psico-Pedagógico (NAPe), responsável, entre outras iniciativas, pelas ações de atualização didáticopedagógica; disponibilização do UnP Virtual, ambiente de aprendizagem que e) possibilita a realização de atividades semipresenciais. São realizadas reuniões gerais no início de cada semestre, com a Reitoria; semanas de planejamento, também semestrais; reuniões sistemáticas conduzidas pela Direção do Curso, conforme necessidades apontadas por alunos, pelos próprios professores e pelo NDE e considerando ainda os resultados da auto avaliação. 76 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 3.3 ATENÇÃO AOS DISCENTES O apoio e acompanhamento ao discente da Universidade Potiguar ocorrem de acordo com o Programa de Apoio ao Estudante (PAE/UnP)14, por meio de apoio à participação em eventos científicos e à produção científica; - divulgação da produção discente; - apoio psicopedagógico, por meio do Núcleo de Apoio Psicopedagógico (NAPe); - serviços especializados nos campos jurídico e da saúde; - bolsas acadêmicas: a) Programa de Bolsas de Iniciação Científica (ProBIC); b) Programa de Bolsas de Monitoria (ProBoM); c) Programa de Bolsas de Extensão (ProBEx). - mecanismos de nivelamento: efetivados por meio de cursos de extensão em português e matemática. Além disso, a Universidade disponibiliza aos seus estudantes a Ouvidoria, que funciona mediante atendimento individual a alunos e seus pais, ou por e-mail, cartas e telefone, assim como com o International Office, que viabiliza as iniciativas, programas e serviços de intercâmbio entre as instituições da Rede Laureate, assistindo alunos na escolha do melhor programa acadêmico internacional, e orientando-os em todo o processo. 14 Criado pela Resolução n. 037/2006-ConSUni-UnP,de 30 de maio de 2006. 77 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 3.4 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 3.4.1 Equipe de apoio técnico-administrativo para o Curso Para o funcionamento do Curso, a Universidade disponibiliza: Quatro assistentes para apoio à direção; Técnicos de informática; Técnicos de laboratórios; Bedéis. 3.4.2 Atividades de capacitação O pessoal técnico-administrativo do Curso pode participar de iniciativas institucionais promovidas pelo Setor de Desenvolvimento Humano da UnP. Sistematicamente, a direção do Curso indica, em instrumento próprio formulado por esse Setor, as necessidades de capacitação do seu corpo técnico-administrativo. De acordo com o Plano de Capacitação para 201215, estão previstos os programas de: 15 - socialização; - interação humana; - Aperfeiçoamento pessoal/profissional e desenvolvimento de equipes; - Qualidade de Vida; - Semana de Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho (SSQVT); - Aperfeiçoamento Técnico para setores específicos; - Segurança e Medicina do trabalho; - Excelência no atendimento; - Capacitação e Aperfeiçoamento de idiomas; - Inclusão Social; - Universidade Ativa; - Gerenciando os Multiplicadores. UNIVERSIDADE POTIGUAR. Setor de Desenvolvimento de Recursos Humanos. Plano de Capacitação Administrativa 2012. Natal, 2011. 78 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PARTE 4 – INSTALAÇÕES FÍSICAS 79 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 4.1 INSTALAÇÕES GERAIS DA UnP A Universidade funciona em um conjunto de edificações, distribuídas da seguinte forma: 04 (quatro) Unidades compõem o Campus Natal (sede): - Floriano Peixoto; - Salgado Filho; - Nascimento de Castro; - Roberto Freire. Campus Mossoró, localizado na Região Oeste do RN. Nos dois Campi, encontram-se condições adequadas ao pleno desenvolvimento de cursos, programas e projetos da UnP: Salas de docentes, de professores TI e TP, de reuniões, de Núcleo Docente Estruturante: equipadas com mobiliário e computadores, e com acesso à internet em todas as Unidades do Campus Natal e no Campus Mossoró. Salas de aula: dimensionadas conforme o número de alunos; mobiliadas com cadeiras escolares, cadeira e mesa para docente e quadro branco; climatização com uso de ar condicionado; iluminação artificial (uso de lâmpadas de intensidade ideal para a leitura e demais atividades letivas). Equipamentos de informática: instaladosnos laboratórios, bibliotecas, cgabinetes de atendimento, gabinetes para professores TI (tempo integral) e TP (tempo parcial) e sala dos professores dos dois Campi, com acesso à internet. Acessibilidade: os dois Campi da UnP apresentam condições de alcance, percepção e entendimento para a utilização, com segurança e autonomia, de edificações, acessíveis a pessoas com necessidades especiais. Há espaços sem obstáculos para o cadeirante; rampas; disponibilização de elevadores, cadeiras de rodas, auxiliares para condução; vagas de estacionamento exclusivas; corrimões; banheiros, lavabos e bebedouros adaptados. Manutenção e conservação das instalações físicas: sob a responsabilidade da Gerência de Operações e Manutenção (GOM) com o apoio das Prefeituras de cada Unidade do Campus Natal e do Campus Mossoró. 80 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Manutenção e conservação dos equipamentos: mediante convênios em empresas terceirizadas. No caso de computadores, retroprojetores, projetores de slides, vídeos cassetes, televisores, DVDS e impressoras, existe setor específico de prontidão. Para equipamentos dos laboratórios, há manutenção periódica por técnicos especializados, no início de cada semestre, ou quando identificados problemas. Procedimentos institucionais de atualização de equipamentos e materiais: através de um sistema informatizado (SIS Compras), e com base no plano de metas anual de cada curso e de cada setor. 81 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 4.2 BIBLIOTECA O Sistema Integrado de Bibliotecas (SIB/UnP) é composto por um conjunto 5 (cinco) bibliotecas: 4 (quatro) em cada uma das Unidades do Campus Natal, e 1 (uma) no Campus Mossoró. Existem ainda bibliotecas setoriais instaladas em polos de apoio ao ensino a distância no Núcleo de Ensino, Pesquisa, Extensão e Ação Comunitária (NIPEC), em Parnamirim, voltada para área da saúde. O espaço físico disponibilizado aos usuários do Sistema busca atender ao conjunto de qualidades desejáveis para bibliotecas universitárias. Os ambientes são climatizados, com iluminação adequada à leitura em grupo, individua e a trabalhos em grupo. Permite livre acesso dos usuários aos acervos, à exceção das bibliotecas dos polos de educação a distância e do NIPEC que possuem acesso restrito ao acervo. Autoatendimento Os serviços de atendimento ao usuário estão interligados em rede, e viabilizados por um sistema que permite ao usuário consultas, empréstimos/devolução, renovação e reservas on-line a partir de qualquer biblioteca da UnP. A renovação e as reservas também podem ser feitas através do Autoatendimento,disponibilizado pela internet, home page da UnP. Informatização do acervo O acervo é totalmente informatizado e organizado em dois módulos, com atualização e manutenção realizadas pela Gerência de Tecnologia de Informação da UnP. O Módulo Biblioteca possibilita eficiente controle das tarefas de catalogação, classificação, habilitação de usuários por categoria, empréstimo domiciliar, devolução e renovação, consulta por palavras-chave, assunto, título, autor e por registro de todos os documentos cadastrados no sistema. É possível também consultar a quantidade de títulos e exemplares, inclusive acessando todas as bibliotecas do SIB/UnP, facilitando o controle automático das reservas e a visualização da disponibilidade das obras para empréstimo. 82 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial O Módulo Empréstimo, aperfeiçoado a partir de 2011.2 mediante implantação de uma ferramenta exclusiva da Universidade Potiguar (bibliotecas de Natal e Mossoró) permite que o próprio usuário realize suas rotinas de empréstimo e devolução de materiais, através de terminais próprios de atendimento. Essa rotina torna o processo ágil, seguro e eficaz – uma vez que todas as ações são confirmadas através da digital do usuário. Para fins de controle e segurança todas as operações geram e-mail comprobatório, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado do usuário. 4.2.1 Acervo do Curso Para o CST em Gestão Comercial da UnP dispõe de um acervo bastante diversificado nas instalações das bibliotecas, com fontes em livros, revistas especializadas e de assuntos gerais, fitas de vídeo, DVD, VCD, monografias e acesso a bases de dados especializadas em gestão, negócios e áreas correlatas. As informações quantitativas do acervo em Natal estão no quadro a seguir: UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS SIB -UnP QUANTITATIVO GERAL DO ACERVO SIB – UnP ACERVOS TÍTULOS EXEMPLARES LIVROS 35.270 289.111 PERIÓDICOS (assinaturas e doações) 2.968 47.228 FITAS DE VÍDEO 1.131 1.489 CD ROM 889 214 DVD`S 681 1343 BASES DE DADOS 7 assinaturas 83 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial QUANTITATIVO DO ACERVO DO CURSO GESTÃO COMERCIAL - RF ACERVOS TÍTULOS EXEMPLARES LIVROS 346 5.317 PERIÓDICOS (assinaturas vigentes) 8 impressos e 29 on line FITAS DE VÍDEO 0 CD ROM 0 DVD’S 0 BASES DE DADOS 6 de acesso restrito e 3 livre Fonte: Sistema Integrado de Bibliotecas SIB -UnP, atualizado em 25.05.2012 Serviços e produtos Cada biblioteca do Sistema atende à clientela interessada durante os doze meses do ano, de segunda a sexta, das 8 h às 22 h e, aos sábados, das 8 h às 12 h. O empréstimo de acervos (livros, CD-ROM, etc) se dá nos limites quantitativos das obras disponíveis e nos prazos previstos no Regulamento Interno do SIB. Consulta local / empréstimo A consulta local está aberta à comunidade acadêmica da Universidade Potiguar e aos demais interessados da comunidade externa. O empréstimo é reservado apenas ao corpo docente, discente, professores visitantes e funcionários da UnP, obedecendo ao prazo especificado para cada categoria, conforme especificações a seguir: Categoria de Usuários Alunos de graduação Alunos concluintes Alunos de pós-graduação Professores Funcionários Documentos 5 Títulos (livros) 3 CD’s-ROM 5 Títulos (livros) 3 CD’s-ROM/Fitas de Vídeo 5 Títulos (livros) 3 CD’s-ROM 5 Títulos (livros) 3 CD’s-ROM 3 Fitas de Vídeo 3 Títulos (livros) 2 Fitas de Vídeo Prazos (dias corridos) 7 dias 3 dias 14 dias 3 dias 14 dias 3 dias 21 dias 7 dias 7 dias 7 dias 3 dias 84 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Levantamento bibliográfico Levantamento bibliográfico (para fins de aquisição e pesquisa,mediante agendamento com prazo de retorno de 72 hs –setenta e duas horas); Orientação bibliográfica O SIB/UnP adequa trabalhos técnico-científicos às normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); realiza serviços de catalogação na fonte, gratuitamente para a comunidade acadêmica, de acordo com o Código de Catalogação Anglo-Americano (AACR2), em um prazo de 72 horas. Visita orientada Indicada para os novos usuários ou solicitada com antecedência por professores, para grupos de alunos, com vistas a familiarizá-los com os serviços, normas e uso da biblioteca. Catálogo de monografias Permite o acesso à produção intelectual do corpo discente da UnP e de monografias apresentadas a outras instituições, existentes no acervo (disponível apenas para consulta interna salvo as que tiverem autorização do autor para empréstimos/consultas). Multimídia e Internet As bibliotecas do SIB (Natal e Mossoró) têm laboratórios de informática com computadores à disposição do usuário que poderá fazer suas pesquisas e trabalhos de forma mais apropriada, oferecendo também, em todo o setor, internet sem fio para uso de computadores pessoais (notebook). Acesso a bases de dados nacionais e internacionais Disponibiliza pesquisas bibliográficas a bases de dados via internet, on-line, ou em CDs-ROM, nas diversas áreas do conhecimento. 85 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial BASES DE DADOS – ACESSO RESTRITO POR IP Base de dados destinada aos cursos da saúde. É uma fonte eletrônica de informação médica, baseada em evidências possuindo atualização permanente por experts na área de Saúde, a qual recomendamos que seja utilizada para o aprendizado contínuo de todo corpo docente e discente. Wilson - Incorpora 10 bases de dados que abrangem todas as áreas do conhecimento, com acesso a texto completo. Atheneu - Base de dados contendo o texto completo de cerca de 48 e-books publicados pela Editora Atheneu, líder em informação biomédica, cientifica, produzida por autores nacionais. Journals Ovid - A mais completa base de dados em Medicina, podendo conter mais de 700 periódicos de primeira linha, com o texto completo dos artigos, imagens, gráficos, etc. Fonte indispensável de informação para o profissional de saúde. Primal Pictures - Base de dados de imagens tridimensionais de toda a Anatomia Humana. Excelente para o aprendizado em várias áreas da saúde como Medicina, Fisioterapia, Educação Física entre outras. A Emerald integrante do Periódicos Capes proporciona acesso a periódicos voltados para as áreas de negócios e gerenciamento, educação, engenharia, política, ciência da saúde entre outras. Integrante do PERIODICIOS CAPES, a Scopus é a maior base de dados de resumos e citações de literatura científica revisada por pares e de fontes web de qualidade, que integra ferramentas inteligentes para acompanhar, analisar e visualizar os resultados da pesquisa. Integrante do PERIODICOS CAPES, a ScienceDirect é uma base multidisciplinar que contém um pouco mais de 25% de toda a informação nas áreas de ciência, tecnologia e medicina publicada mundialmente. Oferece uma rica coleção de cerca de 1.700 títulos de revistas, publicadas pela editora Elsevier e sociedades parceiras. Academic Search Elite - Milhares de periódicos acadêmicos com referêcnias indexadas e em resumo. Business Source Elite - Inclui as principais fontes de Negócios, revistas comerciais e científicas, e as mais importantes revistas de Gestão Regional Business News - Incorpora 75 revistas especializadas, jornais e newswires relacionados a negócios de todas as áreas urbanas e rurais nos EUA. Newspaper Source - fornece textos completos selecionados de 35 jornais nacionais e internacionais. A base de dados também contém texto completo selecionado de 375 jornais regionais (EUA). Além disso, são fornecidas transcrições em texto completo de notícias de televisão e rádio ProQuest Medical Library™ - Com cobertura retrospectiva desde 1986 e mais de 1.160 títulos de publicações de interesse acadêmico em todas as especialidades da Medicina, a ProQuest Medical Library™ é a coleção mais acessada em todo o mundo por profissionais e acadêmicos da área médica. MEDLINE - Principal índice de publicações da área Médica e Biomédica, com cobertura desde 1999. Latin American Newsstand - Coleção de jornais da América Latina, com cobertura atual e retrospectiva, como Valor Econômico, O Globo, Folha de S. Paulo, Gazeta Mercantil (retrospectivo), El Tiempo, El Universal, dentre vários outros. 86 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial BASES DE ACESSO LIVRE Integra duas iniciativas: registro bibliográfico e publicações eletrônicas de teses e dissertações existentes nos acervos das Instituições de Ensino Superior brasileiras. O portal de acesso livre da CAPES disponibiliza periódicos com textos completos, bases de dados referenciais com resumos, patentes, teses e dissertações, estatísticas e outras publicações de acesso gratuito na Internet selecionados pelo nível acadêmico, mantidos por importantes instituições científicas e profissionais e por organismos governamentais e internacionais. A Scientific Electronic Library Online - SciELO é uma biblioteca eletrônica que abrange uma coleção selecionada de periódicos científicos brasileiros. Coleção de fontes de informação científica-técnica em saúde Disponibiliza, gratuitamente, bases de dados bibliográficos nacionais e internacionais, diretórios de instituições, especialistas, eventos e projetos em saúde. OUTROS SERVIÇOS Permite a obtenção de cópias de documentos técnicos científicos disponíveis nos acervos das principais unidades de informação do país. O SCAD é um serviço de fornecimento de documentos especializado em ciências da saúde, exclusivo da rede BVS. 87 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 4.3 INSTALAÇÕES PARA O CURSO São disponibilizados à comunidade acadêmica do CST em Gestão Comercial, no Campus Roberto Freire, além das instalações gerais: 4 salas de aula; 1 sala para a direção do curso; 1 sala para recepção; 1 sala para NDE; 1 sala de estudo; 2 salas para professores; 5 laboratórios de informática; 4 gabinetes para atividades de docentes Tempo Integral e Tempo Parcial. 8 gabinetes de atendimento ao aluno. Todos esses ambientes possuem dimensões adequadas ao seu uso, são mobiliados apropriadamente, contam com boas condições acústicas e de iluminação, com fácil acesso aos portadores de necessidades especiais e equipados com computadores ligados em rede. 88 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 4.4 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA O CST em Gestão Comercial conta com laboratórios de informática da Unidade Roberto Freire, equipados com máquinas contendo capacidade necessária para a complementação das atividades relacionadas às disciplinas, oferecendo suporte para o desenvolvimento de cursos online, consultas, tabulação de dados, elaboração e formatação de planilhas eletrônicas, assim como desenvolvimento de pesquisas na internet. Os computadores apresentam configurações indicadas para que a ferramenta venha agregar valor e agilizar de forma prática as atividades discentes e docentes. Laboratório 1 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 1 Localizado no térreo 93,3 2,33 2,33 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 64Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, K-Lite Codec Pack, Adobe Master Collection CS5, PubliManager32Bits, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, Fortes AC, AutoDesk – Maya, Corel Draw X4, Sketchup8, BizAgi Process Modeler, PDF Creator. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. Especificações 41 Core 2Quad Q8400 2.6 GHz, 4 GB RAM, HD 320 GB, DVD-RW, com acesso a Internet, Rede, ano de aquisição 2010. Laboratório 2 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 2 Localizado no mezanino próximo o setor de manutenção de informática 102,85 2,51 2,51 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 32Bits, Office 2010, PdfCreator, Windows Virtual Pc, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, K-Lite Codec Pack , ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, EPI-INFO, Corel Draw X4, AutoCad 2009, OpenProject, Sketchup8, SphinxSurvey v.5.1.0.5.3, Google Earth. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. Especificações 40 Dual Core E5400 2.7 GHz; 2GB RAM, 320 GB de disco rígido, DVD-RW com acesso a Internet, Rede, ano de aquisição 2010. 89 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Laboratório 3 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 3 Localizado no mezanino próximo o setor de manutenção de informática 102,85 2,57 2,57 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 32Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, K-Lite Codec Pack, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. 40 Especificações Core 2Quad Q8400 2.66 GHz; 4GB RAM, 320 GB de disco rígido, DVD-RW com acesso a Internet, Rede, ano de aquisição 2010. Laboratório 4 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 4 Localizado no Térreo próximo o setor de Central do Candidato 52,30 3,2 3,2 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 32Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, K-Lite Codec Pack. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. 16 Especificações Core 2 DUO 2.93GHz, 1GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010. Laboratório 5 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 5 Localizado no térreo próximo o elevador 98,77 2,24 2,24 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 64Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, Adobe Master Collection CS5, AutoDesk – Maya, Baboo, K-Lite Codek Pack, Corel Draw X4, Fortes AC, QuickTime, Sketchup8, BizAgi Process Modeler, Pdf Creator. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. 44 Especificações Core 2Quad Q8400 2.66 GHz, 4GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010. 90 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial Laboratório 6 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório 6 Localizado no térreo próximo o elevador 98,77 2,46 2,46 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 64Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, Adobe Master Collection CS5, K-Lite Codek Pack, Sketchup8, Corel Draw X4, QuickTime, BizAgi Process Modeler, Baboo, Fortes AC, PDF Creator. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. 40 Especificações Core 2Quad Q8400 2.66 GHz, 4GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010. Laboratório da Biblioteca 2 2 2 Laboratório (nº e/ou nome) Área (m ) m por estação m por aluno UNIDADE IV – Laboratório da Biblioteca Localizado no Mezanino no setor da Biblioteca 45,1 1,55 1,55 Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados) Windows 7 32Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, K-Lite Codek Pack. Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros) Qtde. 29 Especificações Dual Core E5400 2.70 GHz, 2GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010. 91 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 4.5 COMITÊ DE ÉTICA EM PESQUISA Órgão colegiado interdisciplinar e independente, de caráter consultivo, deliberativo e educativo, o Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) tem o objetivo de defender os interesses dos sujeitos de pesquisas em sua integridade e dignidade e contribuir no desenvolvimento da pesquisa dentro de padrões éticos. Toda e qualquer pesquisa que envolva seres humanos ou animais só pode ser iniciada após aprovação desse Colegiado, a quem compete analisar os protocolos de pesquisa, envolvendo seres humanos, e materiais deles advindos; animais e aspectos de biossegurança, inclusive os multicêntricos. Cabe-lhe ainda a responsabilidade primária pelas decisões sobre os aspectos éticos, científicos e metodológicos, incluindo a pertinência e o alcance sócio-científico da pesquisa a ser desenvolvida na Universidade Potiguar, de modo a garantir e resguardar a integridade e os direitos dos voluntários participantes nas referidas pesquisas. 92 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial ANEXO 93 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS 94 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 1ª SÉRIE 95 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial EMPREENDEDORISMO EMENTA O mercado e o trabalho. Iniciação empresarial. Conceitos e características do empreendedor. O aprendizado e o processo empreendedor. Empreendedorismo e inovação. O ambiente da gestão empreendedora. Tipos de empreendedorismo. O empreendedor e sua importância para a sociedade. Características de um empreendedor de sucesso. O empreendedor e o processo visionário. Oportunidades de negócios. Inovação e criatividade. Desenvolvimento sustentável: aspectos sociais, ambientais e culturais. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2008.281p. 2 tir. 2009. DEGEN, Ronald. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. São Paulo: Makron Books, 1989. 368p. Reimp. 2005. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Campus,2008. 232p. 5 tir. 2008. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas, 2008.314p. CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.610p. 2reimp. 2010. DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa: uma idéia, uma paixão e um plano de negócios:como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 30. ed. São Paulo: Cultura, 2008.299p. LOHN, Vanderléia Martins. Empreendedorismo. Natal: EdunP, 2010. 244p. 96 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial SALIM, César Simões et al. Construindo planos de negócios: todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier: 2005.338p. REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/6q SANTANNA, Marilda. As donas do canto: o sucesso das estrelas-intérpretes no carnaval de Salvador. Bahia: EDUFBA, 2009. 488p. http://www.portaldoempreendedor.gov.br http://www.planodenegocios.com.br http://www.sustentabilidade.org.br http://www.rn.sebrae.com.br http:///www.empreendedor.com.br 97 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial METODOLOGIA DA PESQUISA EMENTA Estrutura de uma pesquisa. Conteúdo de uma pesquisa. Introdução, processo e gerenciamento. Tipos de pesquisa. Técnicas de coleta e levantamento de dados. Análise e interpretação de dados. Resultados da pesquisa. Comunicação dos resultados. Ética em pesquisa. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2005. 200p. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. São Paulo, Atlas, 2008. 277p. 3reimp. 2010. MATTAR, FauzeNajib. Pesquisa de marketing: execução e análise. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2006. v.2. 224p. 2reimp. 2009. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia científica. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.158p. 3reimp. 2010. DIAS, MarliseThere. Construção do conhecimento e metodologia da pesquisa. Natal: EdunP, 2010. 255p. MALHOTRA, Naresh K, et al. Introdução à pesquisa de marketing.6. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2005.428p. 4reimp. 2009. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.297p. SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. 3. ed.São Paulo: Prentice-hall, 2007.272p. 4reimp. 2010. 98 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTO EMENTA Relações de significação e construção de sentido. Os gêneros textuais e a interação entre autor, texto e leitor. A textualidade e suas relações com o processo de construção discursiva. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristovão. Oficina de texto. 3. ed. Petrópolis (RJ): Vozes, 2009.319p. KOCH, Ingedore Villaça; ELIAS, Vanda Maria. Ler e escrever: estratégias de produção textual. São Paulo: Contexto, 2009. 220p. 2reimp. 2010. MARCUSCHI, Luiz Antônio. Produção textual, análise compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2009.295p. de gêneros e BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR DINTEL, Felipe. Como escrever textos técnicos e profissionais: todas as orientações para elaborar relatórios, cartas e documentos eficazes. Belo Horizonte: Gutemberg, 2011. 88p. KOCH, Ingedore Villaça. Desvendando os segredos do texto. 7. ed. São Paulo: Cortez, 2011.168p. KOCH, Ingedore Villaça; ELIAS, Vanda Maria. Ler e compreender: os sentidos do texto. São Paulo: Contexto, 2006.216p. 3reimp. 2009. MARCUSCHI, L. A. Da fala para a escrita: atividades de retextualização. 8. ed. São Paulo: Cortez, 2010.133p. SILVA, Sílvio Luís da. et al. Leitura e produção de texto. Natal: EdunP, 2010. 207p. 99 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/48 LOBO, Tânia; OLIVEIRA, Klebson. África à vista: dez estudos sobre o português escrito por africanos no Brasil do século XIX. Bahia: EDUFBA, 2009, 367p. http://books.scielo.org/id/p5 LUCCHESI, Dante; BAXTER, Alan; RIBEIRO, Ilza. O Português Afro-Brasileiro. Bahia: EDUFBA, 2009. 576p. http://books.scielo.org/id/3fz OLIVEIRA, Klebson; CUNHA E SOUZA, Hirão F; SOLEDADE, Juliana. Do português arcaico ao português brasileiro: outras histórias. Bahia: EDUFBA, 2009, 329p. 100 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial INTRODUÇÃO À GESTÃO COMERCIAL EMENTA Iniciação à Gestão Comercial. O histórico do comércio no Brasil. Conceitos e fundamentos de comércio de varejo e atacado. Área de atuação profissional e mercado de trabalho do gestor comercial. O profissional, suas habilidades e competências. As organizações e a necessidade do gestor comercial. Ética e princípios, carreira e tendências para a formação profissional. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. São Paulo: Elsevier, 2004.610p. 5reimp. 2010. DRUCKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor (entrepreneurship): prática e princípios. São Paulo: Pioneira, 1986. 378p. 9reimp. 2008. SCHERMERHORN Jr. John, R. Administração. 8. ed. São Paulo: LTC Editora, 2007. 608p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BARBOSA, Fábio Rogério dos Santos. Gestão empresarial. Natal: EdunP, 2010.154p. FIALHO, Francisco Antônio Pereira et al. Gestão da sustentabilidade na era do conhecimento. Florianópolis: Visual Books, 2008.160p. MASIERO, Gilmar. Administração de empresas: teoria e funções com exercícios e casos. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.533p. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000. 388p. 10 reimp. 2010. SOUZA, Jader. Gestão Empresarial: administrando empresas vencedoras. São Paulo: Saraiva, 2006. 132p. 2 tir. 2009. 101 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS DA INTERNET http://www.administradores.com.br http://www.portaldoadministrador.com.br http://www.espm.com.br http://www.hsm.com.br 102 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial DIREITO EMPRESARIAL EMENTA Introdução ao direito empresarial. Atividades mercantis. Distinção entre pessoa física e pessoa jurídica. Direito Societário. Empresa e empresário: conceito, obrigações e capacidade. O direito nas empresas. Registro da empresa. Nome empresarial. Estabelecimento. A atividade Empresarial e as Relações de Consumo. Transformação, Incorporação, Fusão e Cisão de sociedades. Títulos de crédito. Marcas e Patentes. Espécies de sociedades empresariais e não empresariais. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FAZZIO Jr. Waldo. Manual de Direito Comercial. 11.ed. São Paulo: Atlas, 2010.747p. MAMEDE, Gladston. Manual de direito empresarial. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. 494p. MAMEDE, Gladston. Direito empresarial brasileiro: títulos de crédito. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2006. v.3. 485p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BERTOLDI, Marcelo M; RIBEIRO, Marcia Carla Pereira. Curso de direito comercial: teoria geral do direito comercial, direito societário, títulos de crédito, falência e recuperação empresarial, contratos mercantis. 5. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2009. 831p. COELHO, Fábio Ulhoa. Curso de direito comercial. Volume 3. 6.ed. São Paulo: Saraiva, 2006.466p. FINKELSTEIN, Maria Eugenia. Direito empresarial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011. v.20. 245p. REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. 29.ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 592p. REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. Volume 2. 27.ed. São Paulo: Saraiva, 2010.807p. 103 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial CONTABILIDADE BÁSICA EMENTA Noções e princípios da contabilidade. Patrimônio. Balanço patrimonial (BP): grupos e contas. Apuração do resultado. Demonstração do resultado do exercício. Análise das demonstrações contábeis. Cálculos de custos. Auditoria. BIBLIOGRAFIA BÁSICA ASSAF NETO, Alexandre. Estrutura e análise de balanços: um enfoque econômico-financeiro: comércio e serviços, indústrias; bancos comerciais e múltiplos. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 319p. MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2008.265p. MARION. José Carlos. Contabilidade empresarial. 15. ed. São Paulo: Atlas, 2009.529p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CREPALDI, Sílvio Aparecido. Curso básico de contabilidade de custos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 329p. IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de balanços. 10ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. 254p. 4reimp. 2012. MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: abordagem básica e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.459p. PADOVEZE, Clóvis Luís. Manual da Contabilidade básica: uma introdução à prática contábil: texto e exercícios. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. 422p. 2reimp. 2010. RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade básica fácil. 25. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.367p. 104 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EMENTA A comunicação dentro das empresas. Comunicação e eficácia organizacional. Bases da comunicação oral e escrita. A comunicação informal utilizada a favor da empresa. Meios e instrumentos de comunicação. Comunicação dirigida: tipos, objetivos e público-alvo. Modelos de comunicação dirigida: impressos, orais, eletrônicos, específicos. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 17. ed. São Paulo: Ática, 2007. 431p. 4 imp. 2010. MARTINS, Dileta Silveira. Português instrumental. 29ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2000. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CARDOSO, Ana TáziaPatricio de Melo. Comunicação empresarial. Natal: EdunP, 2010. 102p. CESCA, Cleuza Gertrude Gimenes. Comunicação dirigida escrita na empresa: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Summus, 2006. 284p. MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 251p. PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 7. ed. Campinas: Alínea, 2010. 223p. TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação Empresarial. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 445p. 105 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial GESTÃO EMPRESARIAL EMENTA Visão Sistêmica da empresa e dos subsistemas empresariais. Competências Empresariais. Eficiência e eficácia empresarial. Funções da administração aplicadas à gestão: planejamento, organização, direção e controle. Ambiente e vantagem competitiva. Novas abordagens em gestão empresarial. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 610p. 5reimp. 2010. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Fundamentos de administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à Administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 267p. 2reimp. 2009. ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000. 524p. 9 tir. 2009. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BARBOSA, Fábio Rogério dos Santos. Gestão empresarial. Natal: EdunP, 2010.154p. KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2004.337p. 6reimp. 2010. OLIVEIRA, Otávio J. (Org.). Gestão empresarial: sistemas e ferramentas. São Paulo: Atlas, 2007.199p. ROCHA Neto, Ivan. Gestão de Organizações: pensamento científico, ciência e tecnologia, auto-organização, complexidade e caos, ética e dimensão humana. São Paulo: Atlas, 2003. 226p. SOUZA, Jader. Gestão Empresarial: administrando empresas vencedoras. São Paulo: Saraiva, 2006.132p. 2 tir. 2009. 106 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS DA INTERNET http://portaldomeioambiente.org.br http://www.administradores.com.br http://www.portaldoadministrador.com.br http://www.espm.com.br http://www.hsm.com.br http://www.exame.com.br 107 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 2ª SÉRIE 108 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EMENTA A sociedade na era da informação e do conhecimento. Introdução à tecnologia e sistemas de informação. Administração das informações do marketing. Coleta de dados secundários. Sistemas de gestão integrados. Ciclo da tomada de decisão. Internet e as organizações. Aplicações dos sistemas de informações gerenciais. BIBLIOGRAFIA BÁSICA GORDON, Steven R; GORDON, Judith R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.377p. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 299p. REZENDE, Dênis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2008. 303p. 2.reimp 2008. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CERQUEIRA, Jorge P. Sistemas de gestão integrados: ISSO 9001, ISSO 14001, OHSAS 18001, AS 8000, NBR 16001: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2006. 499p. 1reimp. 2007. CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologias da informação e a empresa do século XXI. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003. 267p. 6reimp. 2010. MATTOS, Antônio Carlos M. Sistemas de informação: uma visão executiva. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 223p. STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.590p. 109 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial TURBAN, Efraim; POTTER, Richard E.; RAINER JR., R. Kelly.Administração de tecnologia da Informação: teoria e prática. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.618p. 6reimp. 2005. REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/22qtc PRETTO, Nelson De Luca; SILVEIRA, Sérgio Amadeu da. Além das redes de colaboração: internet, diversidade cultural e tecnologias do poder. Bahia: EDUFBA, 2008. 232p. http://books.scielo.org/id/fdx3q ARAYA, Elizabeth Roxana Mass; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. Criação, proteção e uso legal de informação em ambientes da World Wide Web. São Paulo: Editora UNESP, 2010, 144p. 110 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial CENÁRIOS ECONÔMICOS EMENTA A economia como ciência social aplicada. As relações econômicas entre povos e etnias. Os sistemas e os agentes econômicos, as questões-chave da economia. A empresa e a produção. Mercado e preços. Concorrência, monopólio e oligopólio. Desafios econômicos da atualidade. Estruturas e mecanismos básicos de mercado. A oferta e a demanda. O equilíbrio geral e a elasticidade. Análise econômica e macroeconômica, política e social. Estabilização e desenvolvimento. Sistema financeiro. BIBLIOGRAFIA BÁSICA DIAS, Reinaldo. Ciência Política. São Paulo: Atlas, 2008. 280p. 3reimp. 2011. ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2007.922p. TROSTER, Roberto Luis. Introdução à economia. São Paulo: Makron Books, 2004.404p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BONAVIDES, Paulo. Ciência política. 16. ed. São Paulo: Malheiros, 2011.550p. PAULO Netto, José; BRAZ, Marcelo. Economia política: uma introdução crítica. 2. ed. São Paulo: Cortez, 2007. v.1 . 258p. PINHO, Diva Benevides (Org.); VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de (Org.). Manual de introdução à economia. São Paulo: Saraiva, 2008.397p. VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez. Fundamentos de Economia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.292p. 3 tir. 2010. VICECONTI, Paulo E. V; NEVES, Silvério das. Introdução à economia. 9. ed. São Paulo: Frase, 2009. 650p. 111 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/36rwg BEZERRA, Carolina Marchiori. Inovações tecnológicas e a complexidade do sistema econômico. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 122p. http://books.scielo.org/id/m4s6f COSTA, Guilherme da Rocha Bezerra. O estado como empregador de última instância: uma abordagem a partir das finanças funcionais. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 142p. http://books.scielo.org/id/hqhrv SANTOS, Jocélio Teles dos. O poder da cultura e a cultura no poder: a disputa simbólica da herança cultural negra no Brasil. Bahia: EDUFBA, 2005. 264p. http://books.scielo.org/id/hqhrv SANTOS, Jocélio Teles dos. O poder da cultura e a cultura no poder: a disputa simbólica da herança cultural negra no Brasil. Bahia: EDUFBA, 2005. 264p. 112 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial GESTÃO DE PESSOAS EMENTA Histórico e evolução de RH. As organizações e as pessoas. As relações étnicoraciais. Gestão de pessoas no âmbito organizacional. Clima organizacional. Recrutamento. Seleção. Capacitação. Cargos e salários. Remuneração. Avaliação de desempenho. Desafios para a gestão de pessoas. Novas abordagens de gestão de pessoas. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2008.579p. 2 tir. 2010. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. 9ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 506p. GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001. 307p. 10 reimp. 2010. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BRITO, Lydia Maria Pinto; SANTOS, Ana Cristina Batista dos. Práticas de pesquisas em gestão de pessoas: percepções de fragmentos e contradições do microcosmo do cotidiano do trabalho. Fortaleza: Imprensa Universitária, 2007. 319p. DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002. 210p. 6reimp. 2008. LEME, Rogério. Aplicação prática de gestão de pessoas por competências: mapeamento, treinamento, seleção, avaliação e mensuração de resultados de treinamento. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.204p. 2reimp. 2010. SANTIAGO Jr., José Renato Sátiro; SANTIAGO, José Renato Sátiro. Capital Intelectual: o grande desafio das organizações. São Paulo: Novatec, 2007.320p. VERGARA, Sylvia Constant et. al. Gestão de pessoas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2009.213p. 113 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/j4gkh VALENTIM, Marta. Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 390p. http://www.rhportal.com.br/ http://www.rh.com.br/ http://www.abrhnacional.org.br/ 114 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial GESTÃO DE VENDAS E MARKETING DE VAREJO EMENTA Administração de vendas no Brasil. Desenvolvimento histórico do varejo no Brasil e no mundo. Composto mercadológico. Ciclo de vida dos formatos varejistas e estratégias de marketing. Gerência de vendas. Planejamento de vendas. Recrutamento e seleção de vendedores. Remuneração em vendas. Treinamento de vendas. Técnicas de vendas. Controle, análise e avaliação de vendas. O futuro do varejo. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Marketing promocional: a evolução da promoção de vendas. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.188p. 1reimp. 2008. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.750p. 5reimp. 2010. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 311p. 5reimp. 2010. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CHURCHILL Jr. Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2007.626p. 6 tir. 2007. GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.424p. LIMA, Miguel et al. Gestão de marketing. 8. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2007. 162p. PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de marketing: gestão dos elementos de comunicação: suporte às estratégias de marketing e de negócios da empresa: fundamentos de marketing e visão de empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.300p. 115 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial SHIMP, Leslie A. Comunicação integrada de marketing: propaganda e promoção. 7.ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 648p. REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/wg88m ORTIGOZA, Silvia Aparecida Guarnieri. Paisagens do consumo: São Paulo, Lisboa, Dubai e Seul. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 232p. http://books.scielo.org/id/n9brm ORTIGOZA, Silvia Aparecida Guarnieri; CORTEZ, Ana Tereza C. Da produção ao consumo: impactos socioambientais no espaço urbano. São Paulo: Editora UNESP, 2009. 146p. http://www.e-commerce.org.br/ http://www.vendamais.com.br/ http://www.vendedorinteligente.com.br/ http://www.hsm.com.br/ http://www.portaldomarketing.com.br/ http://www.mundodomarketing.com.br/ 116 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial MATEMÁTICA FINANCEIRA EMENTA Principais conceitos em matemática financeira: capital, montante, juros, taxas de juros, prazos. Capitalização e descontos simples e compostos. Séries financeiras ou rendas certas. Taxa mínima de atratividade. Noções de análise de investimentos. BIBLIOGRAFIA BÁSICA HAZZAN, Samuel; POMPEO, José Nicolau. Matemática financeira.6.ed. São Paulo: Saraiva, 2007.314p. PUCCINI, Abelardo de Lima. Matemática financeira: objetiva e aplicada: edição compacta. Edição compacta. São Paulo: Saraiva, 2006. 180p. SILVA, André Luiz Carvalhal da.Matemática financeira aplicada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008.191p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ASSAF Neto, Alexandre. Matemática financeira e suas aplicações. 11.ed. São Paulo: Atlas, 2009. 278p. 2reimp. 2009. FARO, Clovis de. Fundamentos da matemática financeira: uma introdução ao cálculo financeiro e à análise de investimentos de risco. São Paulo: Saraiva, 2006.459p. GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 775p. VIEIRA Sobrinho, José Dutra. Matemática financeira. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2000. 409p. Reimp. 2006. ZENTGRAF, Roberto. Matemática financeira objetiva.6.ed. Rio de Janeiro: ZTG, 2007.313p. 117 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial 3ª SÉRIE 118 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO EMENTA Introdução, conceitos e objetivos da logística. Gerenciamento logístico. Logística integrada. Medição e controle de desempenho. Gestão de compras e suprimentos. Movimentação e armazenagem de materiais. Distribuição física. Equipamentos de movimentação e armazenagem. Transportes. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Gestão e avaliação de estoques. BIBLIOGRAFIA BÁSICA BALLOU, Ronaldo H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2007. 388p. CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thompson, 2007.308p. VIEIRA, Guilherme Bergman Borges, et al. (Org). Logística Empresarial: estudos e casos. São Paulo: Edições Aduaneiras, 2007. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ALVARENGA, Antonio Carlos; NOVAES, Antonio Galvão N. Logística aplicada: suprimento e distribuição física. 3. ed. São Paulo: Blücher, 2000. 194p. 4reimp. 2010. BOXERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2004. 594p. 9reimp. 2010. DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: princípios, conceitos e gestão. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.346p. 3reimp. 2010. FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Org). et al; FLEURY, Paulo Fernando (Org). et al; WANKE, Peter (Org.) et al. Logística empresarial: a pespectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 2007. 372p. SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. suprimentos: projeto e gestão. Porto Alegre: Bookman, 2007.328p. Cadeia de 119 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://www.logisticadescomplicada.com http://www.aslog.org.br/novo/ 120 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial FINANÇAS EMPRESARIAIS EMENTA Princípios da gestão financeira. Funções do gestor financeiro. Valor presente líquido (VPL). Taxa interna de retorno (TIR). Utilização combinada de VPL e TIR. Período de Recuperação do Investimento (Payback). Índices de Estrutura financeira. Escolha de carteiras. Avaliação de investimentos. Análise das demonstrações financeiras. Fluxo de caixa. Orçamento de capital. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FREZATTI, Fábio et al. Orçamento Empresarial: Planejamento e controle gerencial. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 225p. IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de balanços. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 254p. ROSS, Stephen A.; JORDAN, Bradford D.; WESTERFIELD, Randolph W. Princípios de administração financeira. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 525p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ASSAF Neto, Alexandre. Finanças corporativas e valor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 726p. CHIAVENATO, Idalberto. Administração financeira: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 116p. GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. 12 ed. São Paulo: Pearson, 2010. 775p. MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 15. ed. São Paulo: Atlas, 2009.529p. MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: uma abordagem básica e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 459p. 121 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PESQUISA DE MERCADO EMENTA Sistemas de informações em marketing. Conceitos de pesquisa de mercado. Objetivos e características da pesquisa de mercado. Métodos de pesquisa. Medidas e escalas de medição. Amostragem. Técnicas e instrumentos de coleta de dados. Planejamento e execução da coleta. Tabulação de dados. Análise e interpretação de dados. Relatório de pesquisa. BIBLIOGRAFIA BÁSICA AAKER, David A.; DAY, George S. KUMAR, V. Pesquisa de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.745p. MARCONI, Marina de Andrade. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. São Paulo, Atlas, 2008. 277p. 3reimp. 2010. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: edição compacta. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.311p. 2reimp. 2008. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR MALHOTRA. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice-Hall, 2005.428p. 4reimp. 2009. RUDIO, Franz Victor. Introdução ao projeto de pesquisa científica. 38. ed. Petrópolis: Vozes, 2011.144p. SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 272p. 4 reimp. 2010. THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ação. 16. ed. São Paulo: Cortez, 2008. 132p. VERGARA, Sylvia Constant. Métodos de pesquisa em administração. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.277p. 122 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://books.scielo.org/id/s6 MACEDO, Roberto Sidnei. Um rigor outro sobre a qualidade na pesquisa qualitativa: educação e ciências humanas. Bahia: EDUFBA, 2009. 174p. http://www.portaldeconhecimentos.org.br http://www.sebrae.com.br 123 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial TELEVENDAS E E-COMMERCE EMENTA Conceitos e definições para televendas e e-commerce. O cliente. Negócios eletrônicos. Técnicas e ferramentas de atendimento e vendas não presenciais. Instalações e equipamentos para televendas e e-commerce. Treinamento para vendas não presenciais. SAC (serviço de atendimento ao cliente). Pós-venda. Fidelização. BIBLIOGRAFIA BÁSICA FISCHER, César Henrique; GOBE, Antônio Carlos; SOUZA, José Júlio de. Administração de vendas. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 388p. 3 tir. 2010. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. 303p. TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. 436p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR COBRA, Marcos; TEJON, José Luiz. Gestão de vendas: os 21 segredos do sucesso. São Paulo: Saraiva, 2007. 270p. GIULIANI, Antônio Carlos (Org.). Marketing Contemporâneo: novas práticas de gestão: com estudos de casos brasileiros. São Paulo: Saraiva,2006. 309p. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 311p. 5reimp. 2010. PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de marketing: gestão dos elementos de comunicação: suporte às estratégias de marketing e de negócios da empresa: fundamentos de marketing e visão de empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 300p. PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org). Marketing focado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005. 214p. 124 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://www.vendamais.com.br http://www.e-commerce.org.br/ 125 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial DIREITO DO CONSUMIDOR EMENTA Relações de consumo. Evolução do direito do consumidor. As partes na relação de consumo. Princípios norteadores do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Direitos básicos do consumidor. As práticas abusivas no CDC. Contratos do CDC. Crimes contra as relações de consumo. BIBLIOGRAFIA BÁSICA ALMEIDA, João Batista de. A proteção jurídica do consumidor. 7. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.691p. KHOURI, Paulo R. Roque A.. Direito do consumidor: contratos, responsabilidade civil e defesa do consumidor em juízo. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 275p. MARQUES, Cláudia Lima; BENJAMIN, Antônio Herman V.; MIRAGEM, Bruno. Comentários ao código de defesa do consumidor. 3ª ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2010. 1693p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BENJAMIN, Antônio Herman V; BESSA, Leonardo Roscoe; MARQUES, Cláudia Lima. Manual de direito do consumidor. 2. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2009.411p. BRASIL. SUPREMO Tribunal Federal; ANGHER, Anne Joyce (Org.). Código de Defesa do consumidor, constituição federal e legislação. 11. ed. São Paulo, 2010.285p. DENSA, Roberta. Direito do consumidor. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007. v.21.230p. GAMA, Hélio Zaghetto. Curso de direito do consumidor. 3. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2006. 265p. 2 tir. 2008. NUNES, Rizzatto. Curso de direito do consumidor: com exercícios. 4. ed. 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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CORRÊA, Henrique L.; CAON, Mauro. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2002.479p. 8reimp. 2010. GRÖNROOS, Chistian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009.424p. KOTLER, Philip; BLOOM, Paul N; HAYES, Thomas. Marketing de serviços profissionais: estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. 2. ed. Barueri: Manole, 2002.511p. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 2reimp. 2009. ZEITHAML, Valarie A; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. 536p. 129 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS NO VAREJO E ATACADO EMENTA Custos e despesas. Custos fixos e variáveis. Despesas fixas e variáveis. Uso de custo para análise e decisão. Política de preços. Mark upcomo coeficiente de marcação de preço. Dados e elementos necessários para formação de preços. Estrutura da formação de preços. Preço à vista e a prazo. Custo do produto vendido (CPV). Margem de contribuição. BIBLIOGRAFIA BÁSICA BRUNI, Adriano Leal. A administração de custos, preços e lucros. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v.5. 401p. GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 775p. MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: abordagem básica e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 459p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ASSAF Neto, Alexandre. Finanças corporativas e valor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 726p. BALEEIRO, Aliomar. Uma introdução à ciência das finanças. 16. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2006. 548p. BEULKE, Rolando; BERTÓ, Dalvio José. Gestão de custos. São Paulo: Saraiva, 2005. 390p. 4 tir. 2009. BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens. Gestão de custos, preços e lucros. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008.569p. 3reimp. 2010. SILVA, José Pereira da.Análise Financeira das Empresas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 552p. 130 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial MARKETING DE RELACIONAMENTO EMENTA Marketing de relacionamento: conceitos e fundamentos. Análise do consumidor. Marketing voltado para o valor. O novo marketing. Marketing direto. Mudanças no mercado. Marketing de banco de dados. CRM. Estratégias de marketing de relacionamento. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHURCHILL, Jr.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2007.626p. 6 tir. 2007. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005. 593p. KOTLER, PhiliP; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Pearson: 2006. 750p. 5reimp. 2010. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.424p. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceito, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006. 528p. 2reimp. 2008. LIMA, Miguel et al. Gestão de marketing. 8ª ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2007. 162p. MADRUGA, Roberto. Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM: o que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas, 2004. 251p. 4reimp. 2006. SHIMP, Leslie A. Comunicação integrada de marketing: propaganda e promoção. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 648p. 131 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial REFERÊNCIAS NA INTERNET http://www.mundodomarketing.com.br/ http://www.revistamarketing.com.br/ http://www.portaldomarketing.com.br/ 132 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMENTA A importância do planejamento estratégico. Fundamentos do planejamento estratégico. Visão estratégica. Conceitos e evolução da estratégia. Introdução à Administração Estratégica: do planejamento à execução. Etapas do processo da gestão estratégica Matriz SWOT. Diagnóstico organizacional. Ambiente empresarial (macro e microambiente). Identidade organizacional: missão, visão e negócio. Tipos de estratégias. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CERTO, Samuel C. et al. Administração Estratégica:planejamento e implantação da estratégia. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2005. 304p. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 28. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 335p. PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. São Paulo: Campus, 2004.409p. 4reimp. 2004. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.415p. 11 reimp. 2004. JÚLIO, Carlos Alberto. A arte da estratégia: pense grande, comece pequeno e cresça rápido!. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.150p. KAPLAN, Robert S; NORTON, David P. Mapas estratégicos: balancedscorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 13 tir. 2004. MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. 299p. Reimp. 2008. WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J; PARNELL, John. Administração estratégica: conceitos. São Paulo: Atlas, 2000.433p. 133 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial NEGOCIAÇÃO E PROCESSO DECISÓRIO EMENTA Introdução e conceitos de negociação. O gestor como agente de decisão. Métodos e tipos de negociação. O processo de negociação. As práticas para se ter sucesso na negociação. Planejamento. Ética nas negociações. BIBLIOGRAFIA BÁSICA BURBRIDGE, R. Marc et al. Gestão de Negociação: como conseguir o que quer sem ceder o que não deve. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 236p. 3 tir. 2008. CHRISTOPHER, Elizabeth M. Técnicas de negociação. 10. ed. São Paulo: CLIO, 2009.151p. MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação empresarial: enfoque sistêmico e visão estratégica. São Paulo: Manole, 2002. 262p. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BAZERMAN, Max H. Negociando racionalmente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.195p. JÚLIO, Carlos Alberto. A magia dos grandes negociadores: vendas produtos, serviços, idéias e você mesmo com muito mais eficácia. Rio de Janeiro: Elvesier, 2003. 145p. 6reimp. 2005. LEWICKI, Roy J. Fundamentos da negociação. 2. ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2002. 304p. PATTERSON, James G. Como se tornar um excelente negociador. Série Trabalho Eficaz. São Paulo: Campus, 2002.73p. SHIMIZU, Tamio. Decisão nas organizações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.443p. 134 Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial FUNDAMENTOS DE LIBRAS (Disciplina Optativa) EMENTA Conteúdos gerais para a comunicação básica com surdos utilizando a língua da modalidade visual e gestual da comunicação surda - Língua Brasileira de Sinais – LIBRAS. Habilidades para aquisição e uso da LIBRAS. Parâmetros da LIBRAS. BIBLIOGRAFIA BÁSICA SALLES, Heloisa Maria Moreira. Ensino de língua portuguesa para surdos. Brasília: Secretaria de Educação Especial, 2004.139p. QUADROS, Ronice Muller de. Educação de Surdos: aquisição da linguagem. Porto Alegre: Artmed, 2007. 126p. reimpr. 2008. ________ . O tradutor e intérprete de Língua Brasileira de Sinais e Língua Portuguesa. Brasília: Secretaria de Educação Especial, 2004. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ALMEIDA, Elizabeth Oliveira Cr. Leitura e surdez: um estudo com adultos não oralizados. São Paulo: Revinter, 2000.110p. FALCÃO, Luiz Alberico Barbosa. Aprendendo a libras e reconhecendo. São Paulo: Editora do Autor, 2007. 304p. GESSER, Audrei. Libras?: que língua é essa?: crenças e preconceitos em torno da língua de sinais e da realidade surda. São Paulo: Parábola Editorial, 2009.87p. SÁ, Nídia Regina Limeira de. Cultura, poder e educação de surdos. São Paulo: Paulinas, 2010.367p. SOARES, Maria Aparecida Leite. A educação do surdo no Brasil. São Paulo: Autores Associados, 1999.128p. 135