FUNDAMENTOS E EVOLUÇÃO
DA ADMINISTRAÇÃO
MODERNA
Professor MS. Carlos Henrique Carobino
PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e
Recursos
CONTROLE
Verificação
dos Resultados
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
ADMINISTRATIVO
Disposição dos
Recursos
em uma Estrutura
DIREÇÃO
Realização dos
Planos
2
1
Empresa
Empresa
Função
Função
Função
Função
Função
Função
Funçãode
de
Funçãode
de
Funçãode
de
Função
Função
Função
Administração
Contabilidade
Segurança
Técnica
Financeira
Administração Comercial
Contabilidade
Técnica
Comercial Financeira Segurança
Planejamento
Organização
Comando
Coordenação
3
ESTRATÉGICO
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
- PLANEJAMENTO
- ORGANIZAÇÃO
- DIREÇÃO / EXECUÇÃO
- CONTROLE
TÁTICO
OPERACIONAL
NÍVEL ORGANIZACIONAL
Controle
PROCESSOS OPERACIONAIS
- COMERCIAL
- PRODUÇÃO
- FINANCEIRO
- LOGÍSTICA
- CONTÁBIL
E OUTROS
4
2
Conceito de Planejamento
Antevisão, antecedência
O que
Quanto
Quando
Quem
Como
Onde
Para que
5
Conceito de Planejamento
Direciona
- coordena os esforços
- define qual a contribuição de cada um
Reduz impacto da mudança
- reduz incerteza
- esclarece consequências
Minimiza perdas e redundâncias
Define padrões para facilitar o controle
- sem planejamento não há controle
ROBBINS, S.P. Managing Today. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2000.
6
3
Tipos de Plano
Visão da
Organização
Estratégias
Políticas e Normas
Regras e Procedimentos
Programas
Orçamentos
7
PLANEJAMENTO
P la n e ja m e n to
D e c is ã o s o b re o s o b je tiv o s
D e fin iç ã o d e P la n o s p a ra a lc a n ç á -lo s
P ro g ra m a ç ã o d e a tiv id a d e s
1 . E s ta b e le c im e n to d e o b je tiv o s
O b je tiv o s : “s ã o re s u lta d o s p re v ia m e n te e s ta b e le c id o s , q u e d e v e m
s e r a tin g id o s d e n tro d e u m c e rto p e río d o d e te m p o . E x p rim e m u m a
m a n e ira d e p e n s a r d a o rg a n iza ç ã o e o rie n ta o d e s e m p e n h o
e m p re s a ria l, a lé m d e c o n s id e ra r a c o n tin u id a d e d o n e g o c io .”
•
T ip o s d e o b je tiv o s
Imaginários
Acessíveis
Imediatos
8
4
• Características do planejamento
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
processo permanente e contínuo
é sempre voltado para o futuro
visa a racionalidade da tomada de decisão
visa selecionar, entre várias alternativas, um
curso de ação
é sistêmico e interativo
é uma técnica de alocação de recursos
é uma técnica cíclica
é uma função administrativa que interage com as
demais
é uma técnica de coordenação e de integração;
é uma técnica de mudança e de inovação.
9
PLANEJAMENTO
• Hierarquia dos objetivos
DaEMPRESA
↓
DaDIVISÃO
↓
DoDEPARTAMENTO
Conquistar 60%domercado
Produzir evender 40.000 unidades anuais
Assegurar recursos emeios paraalcançar
os objetivos de produção evendas
↓
DecadaESPECIALISTA
Preparar os meios necessários para
alcançar os objetivos deprodução e
vendas
10
5
maior
Desdobramentos
dos Objetivos
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
POLÍTICAS
AMPLITUDE
DIRETRIZES
METAS
PROGRAMAS
PROCEDIMENTOS
menor
MÉTODOS
NORMAS
menor
DETALHAMENTO
maior11
PLANEJAMENTO
MAIOR
D e s d o b r a m e n to s d o s O b je tiv o s
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Estabelecimento dos objetivos de organização
AMPLITUDE
POLÍTICAS
Colocação dos objetivos como guias para a ação administrativa
DIRETRIZES
Linhas mestras e genéricas de ação
METAS
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
PROGRAMAS
Atividades necessárias para atingir cada meta
PROCEDIMENTOS
Modos de execução de cada programa
MÉTODOS
Planos para a execução de tarefas
MENOR
•
NORMAS
Regras para cada procedimento
MENOR
DETALHAMENTO
MAIOR12
6
• TIPOS DE PLANEJAMENTO
Planejamento
Conteúdo
Extensão de Tempo
Amplitude
Estratégico
Genérico, sintético
e abrangente
Longo Prazo
Macro orientado
Aborda a empresa
como um todo
Tático
Menos genérico e
mais detalhado
Médio Prazo
Aborda cada unidade
da empresa
separadamente
Operacional
Detalhado,
específico e
analítico
Curto Prazo
Microorientado
Aborda apenas cada
tarefa ou operação
13
Níveis de Decisão
Alta Gerência
Estratégias
Estratégico
Média Gerência
Operacional
Tático
Operacional
Processos
Ação
14
7
A Visão Estratégica
1.“A visão estratégica fornece um quadro em
perspectiva ´do que somos, o que fazemos e para
onde vamos´”.
2.Dá claramente o rumo de longo prazo da
organização.
3.São sempre altamente personalizadas.
4.Sua finalidade é “destacar uma empresa das
outras de sua indústria e estabelecer sua própria e
específica identidade, seu negócio específico e
sua trajetória de desenvolvimento.” (p.36)
THOMPSON, A. A., e STRICKLAND, A. J. Planejamento Estratégico. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2000.
Cap. 2.
15
• Objetivos X Amplitude de Tempo
Curto Prazo
1
Baixa
Alta
Médio Prazo
5
TEMPO ( ANOS )
Incerteza
Especificidade
Longo Prazo
10
Alta
Baixa
16
8
ORGANIZAÇÃO
Visão Conceitual:
“Processo de dispor qualquer coleção de recursos em
uma
estrutura
objetivos.”
que
facilite
a
realização
de
(...) Nas organizações, “a estrutura
organizacional
define
a
autoridade
e
as
responsabilidades das pessoas, como indivíduos e
como integrantes de grupos”, (...) bem como “define
a comunicação entre pessoas e grupos”.
MAXIMIANO, Antonio
Cesar Amaru. Teoria Geral da administração. 2ª ed. São Paulo : Atlas, 2.000.
17
ORGANIZAÇÃO
• Aspectos comuns às Organizações
Objetivos
• Julgamentos de valor
• Escalas de prioridades no atendimento das
necessidades
Administração
• Diferentes nos objetivos e propósitos
• Semelhantes na área administrativa
Desempenho individual
• Eficácia do pessoa que trabalha na organização
18
9
ORGANIZAÇÃO
FORMAL --> deliberada
→ princípio da eficácia (unidade de objetivo);
→ princípio de eficiência (atingir objetivos ao
menor custo possível – no sentido amplo);
→ princípio da divisão do trabalho;
→ princípio da especialização do trabalhador;
→ princípio da hierarquia;
→ princípio da autoridade e responsabilidade;
→ princípio da racionalidade (racionalismo).
INFORMAL --> espontânea
19
• Organização (Entidade)
unidade ou entidade social, na qual as
pessoas interagem entre si para alcançar
objetivos específicos;
Informal
Formal
Diretoria
Geral
Assessoria
Assessoria ee
comunicação
comunicação
Recursos
Recursos
humanos
humanos
Assessoria
Assessoria
Jurídica
Jurídica
Produção
Produção
Qualidade
Qualidade
20
Fábrica
Fábrica
10
A organização como função
administrativa
Abrangência
Tipo de
Desenho
Conteúdo
Resultante
Nível
Global
Desenho
Organizacional
A empresa
como uma
totalidade
Tipos de
Organização
Nível
Departamental
Desenho
Departamental
Cada
departamento
isoladamente
Tipos de
Departamentaliz
ação
Nível Individual
Desenho de
Cargos e
Tarefas
Cada tarefa ou
uma tarefa
apenas
Análise e
Descrição de
Cargos
21
ORGANIZAÇÃO
Linear: Caracteriza-se pelo fato de que, entre
superior e subordinados, existem linhas diretas e
únicas de autoridade e responsabilidade.
Organização simples e de forma piramidal.
EMPRESA
INDUSTRIAL
Produção
Vendas
Finanças
22
11
Autoridade e
hierarquia
(cadeia de
comando)
Linhas
Linhas de
de
Comunicação
Comunicação
Unidades de trabalho (cargos e departamentos)
Divisão horizontal do trabalho
23
Assessoria
Diretoria
Geral
Assessoria
Assessoria ee
comunicação
comunicação
Recursos
Recursos
humanos
humanos
Autoridade
funcional
Autoridade
de linha
Assessoria
Assessoria
Jurídica
Jurídica
Produção
Produção
Fábrica
Fábrica
Qualidade
Qualidade
Autoridade
funcional
24
12
ORGANIZAÇÃO
Funcional - É aquela onde se aplica o
príncipio da especialização das funções para
cada tarefa.
Mestre Geral
Mestres Funcionais
Mestre de
Produção A
Mestre de
Produção B
Mestre de
Produção C
Mestre de
Controle
Mestre de
Preparações
Mestre de
Velocidade
Operários
Operários
Operários
Inspetores
Mecânicos
Alimentadores
25
ORGANIZAÇÃO
A ESTRUTURA FUNCIONAL
Características:
Autoridade é dividida, com base na especialização da
–
–
–
função
Linhas diretas de comunicação
Decisões descentralizadas
Ênfase na especialização
>
<
Benefícios da especialização
Melhor supervisão técnica
Dilui autoridade de comando
Subordinação múltipla
Comunicação direta e, daí, rápida.
Concorrência entre especialistas
Separa planejamento de execução
Tensão e conflito
26
13
ORGANIZAÇÃO
Linha-Staff - É a combinação dos tipos de organização
Linear e funcional, buscando incrementar as vantagens
desses dois tipos de organização e reduzir suas
desvantagens.
Níveis Hierarquicos
Consultoria
Assessoramento
Aconselhamento
Recomendação
Prestação e
execução de
serviços
especializados
Alta Direção
Administração de
Nível Médio
Administração de
Nível de
Supervisão
27
ORGANIZAÇÃO
A ESTRUTURA HIERÁRQUICO-CONSULTIVA ou
LINHA-STAFF
Características:
Integra a estrutura linear e a funcional
Faz coexistirem as linhas formais com as diretas de comunicação
Separa órgãos operacionais (executantes) dos de apoio (assessorias)
>
• Assegura assessoria
especializada, mantendo a
unidade de comando
• Permite ação conjunta e
coordenada entre linha e
staff
<
• Conflitos entre linha e staff
• Dúvidas sobre comando
• Fácil“passar”a responsabilidade
pelo erro
• Ciúmes pelos sucessos
28
14
ORGANIZAÇÃO
OS PRINCIPAIS CRITÉRIOS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Função
Produtos
Processo
Território
Clientes
29
ORGANIZAÇÃO
Tipo
•
•
FUNCIONAL
•
•
Características
Vantagens
Desvantagens
Agrupamento por • Maior utilização • Pequena
atividades ou
de pessoas
cooperação
funções principais
especializadas e
interdepartarecursos
mental
Divisão do
trabalho interna • Adequada para • Contra-indicada
por especialidade
atividade
para
continuada,
circunstâncias
Auto-orientação
rotineira
e
ambientais
Introversão
estabilizada a
imprevisíveis e
longo prazo.
mutáveis
30
15
Departamentalização
Funcional básica
Diretoria
Depart. de
Produção
Depart. de
Vendas
Depart. de
Finanças
31
Organograma- modelo funcional completo
Administração
Geral
Industrial
Industrial
Marketing
Marketing
Finanças
Finanças
Logística
Logística
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Produção
Produção
Vendas
Vendas
Administração
Administração
Financeira
Financeira
Compras
Compras
Pessoal
Pessoal
Manutenção
Manutenção
Promoção
Promoção
Crédito
Crédito
Armazéns
Armazéns
Serviços
Serviços
gerais
gerais
Engenharia
Engenharia
Pesquisa
Pesquisa
Tesouraria
Tesouraria
Distribuição
Distribuição
Segurança
Segurança
Utilidades
Utilidades
Assistência
Assistência
técnica
técnica
Contabilida
Contabilida
de
de
32
Benefícios
Benefícios
16
Ex.: As diferentes denominações dos mesmos departamentos
Diretoria
Industria:
Depto. de
Produção
Depto. de
Vendas
Depto. de
Finanças
Empresa Atacadista:
Depto. de
Compras
Depto. de
Vendas
Depto. de
Finanças
Estrada de Ferro:
Depto. de
Tráfego
Depto. de
Vendas
Depto. de
Finanças
Depto.
Clínico
Depto. de
Relações
Públicas
Depto. de
Finanças
Depto. de
Esportes
Depto.
Social
Depto. 33
de
Finanças
Hospital:
Clube:
Departamentalização Produtos e Serviços
Tipo
PRODUTOS
OU
SERVIÇOS
Características
• Agrupamento por
resultados quanto
a produtos ou
serviços
• Divisão do
Trabalho por
linhas de
produtos/serviços
• Ênfase nos
produtos e
serviços
• Orientação para
resultados
Vantagens
• Define
responsabilidade
por produtos ou
serviços,
facilitando a
validação dos
resultados
• Melhor
coordenação
interdepartament
al
• Maior flexibilidade
• Facilita inovação
• Ideal para
circunstâncias
mutáveis
Desvantagens
• Enfraquecimento
da especialização
• Alto custo
operacional pela
duplicação das
especialidades.
• Contra-indicada
para
circunstâncias
estáveis e
rotineiras
• Enfatiza
coordenação em
detrimento da
especialização.
34
17
Departamentalização Produtos e Serviços
Ex.: Departamentalização por produto nos níveis de Divisão e Departamento
Diretoria
Divisão
Farmacêutica
Depto.
Analgésicos
Depto.
Antibióticos
Divisão
Veterinária
Depto.
Xaropes
Depto.
Vacinas
Depto.
Medicamentos
Divisão
Química
Depto.
Pigmentos
Depto.
Inseticidas
Depto.
Fosfatos
35
Organograma por produto
de uma empresa fabricante de grandes
equipamentos.
Diretoria
Diretoria
Setores
Setores
Centrais
Centrais
Equipamentos
Equipamentos
de
de geração
geração de
de
energia
energia
Finanças
Finanças
Recursos
Recursos
humanos
humanos
Relações
Relações
corporativ
corporativ
as
as
Sistemas
Sistemas ee
equipament
equipament
os
os de
de
transportes
transportes
Equipamento
Equipamento
ss para
para
iluminação
iluminação
36
18
Departamentalização por Serviços
Ex.: Departamentalizaçãopor Serviços
Banco
XYZ
Seção
Contas
Correntes
Seção
Cobrança
Seção
Câmbio
Seção
Cadstro
Seção
Financiam.
37
Departamentalização por área Geográfica
Tipo
GEOGRÁFICA
OU
TERRITORIAL
Características
Vantagens
Desvantagens
• Agrupamento
• Maior
• Enfraquece a
conforme
ajustamento às
coordenação (
localização
condições locais
seja o
geográfica ou
ou regionais
planejamento,
territorial.
execução e
• Fixa
controle) da
responsabilidade
• Ênfase na
organização
cobertura
por local ou
como um todo
geográfica
região, facilitando
a avaliação
• Enfraquecimento
• Orientação para o
da especialização
mercado
• Ideal para fins de
varejo
• Extroversão
38
19
Organograma - modelo geográfico
Administração
Geral
Serviços
Serviços
Centrais
Centrais
Europa
Europa
América
América
Latina
Latina
América
América
do
do Norte
Norte
Ásia
Ásia
P&D
P&D
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Finanças
Finanças
Produçã
Produçã
oo
Produçã
Produçã
oo
Produçã
Produçã
oo
Produçã
Produçã
oo
Finanças
Finanças
Recurso
Recurso
ss
humano
humano
ss
Finanças
Finanças
Recurso
Recurso
ss
humano
humano
ss
Finanças
Finanças
Recurso
Recurso
ss
humano
humano
ss
Finanças
Finanças
Recurso
Recurso
ss
humano
humano
39
ss
Marketing
Marketing
Legal
Legal
Departamentalização por Cliente
Tipo
CLIENTELA
Características
Vantagens
Desvantagens
• Agrupamento
• Predispõe a
• Torna
conforme o tipo
organização para
secundárias as
ou tamanho do
satisfazer as
demais atividades
cliente ou
demandas dos
da organização
comprador
clientes
(como produção
ou finanças)
• Ênfase no cliente • Ideal quando o
negócio depende • Sacrifica os
• Orientação
do tipo ou
demais objetivos
extrovertida mais
tamanho do
da organização
voltada para o
cliente
(como
cliente do que
produtividade,
para si mesma
• Fixa
lucratividade,
responsabilidade
eficiência etc.)
por clientes
40
20
Ex.: Agrupamento por clientela emuma loja
DIVISÃO
DE
VENDAS
Depto.
FEMININO
Seção
Perfumaria
Seção
Lingerie
Depto.
MASCULINO
Seção
Roupas
Seção
Calçados
Depto.
INFANTIL
Seção
Roupas
Seção
Brinquedos
41
Departamentalização por Processo
Tipo
PROCESSO
Características
Vantagens
• Agrupamento por • Melhor arranjo
fases do
físico e
processo, do
disposição
produto ou da
racional dos
operação
recursos
Ênfase
na
Utilização
•
•
tecnologia
econômica da
utilizada
tecnologia
• Enfoque
• Vantagens
introverso
econômicas do
processo
• Ideal quando a
tecnologia e os
produtos são
estáveis e
permanentes
Desvantagens
• Contra-indicada
quando a
tecnologia sofre
mudanças e
desenvolvimento
constantes
• Falta de
flexibilidade e
adaptação a
mudanças
42
21
Departamentalização por Processo
Ex.: Agrupamento por processo
Depto.
de
FIAÇÃO
Seção
Seção
Preparação de Lavagem de
Matéria-Prima Matéria-Prima
Seção
Cardagem
Seção
Espulas
Seção
Seção
Tinturaria Brinquedos
ENTRADAS
SAÍDAS
43
Tipo
Características
Agrupamento em •
função de saídas
ou resultados
quanto a um ou
mais projetos
• Requer estrutura
organizacional
•
flexível e
adaptável às
circunstâncias do •
projeto
• Requer
coordenação
entre órgãos para
cada projeto
•
•
PROJETOS
•
Vantagens
Ideal quando a
concentração de
recursos é grande
e provisória e
quando o produto
é de grande porte
Orientada para
resultados
concretos
Alta concentração
de recursos e
investimentos,
com datas e
prazos de
execução
Adaptação ao
desenvolvimento
técnico
Ideal para
produtos
altamente
complexos
•
•
•
•
•
Desvantagens
Concentra
pessoas e
recursos em cada
projeto
provisoriamente
Quando termina
um projeto ocorre
indefinição
quanto a outros
Descontinuidade
e paralisação
Imprevisibilidade
quanto a futuros
novos projetos
Angústia dos
especialistas
quanto ao seu
próprio futuro
44
22
Departamentalização por Projeto
Ex.:Agrupamentoporprojeto
GERENTE
DO
PROJETO
Engenheiro Encarregado Engenheiro
de
de Compras de Controle
Projeto
do Projeto
do Projeto
Chefe de
Contador do
Execução do
Projeto
Projeto
45
ESCOLHA DE ALTERNATIVAS DE DEPARTEMENTALIZAÇÃO
• Departamentalização PRINCIPAL
Existente no nível mais elevado da organização. Normalmente é a
Departamentalização Funcional.
• Departamentalização INTERMEDIÁRIA
Ocorre no nível médio da organização. Neste caso aplica-se a que mais
se adequa as necessidades da organização.
• Departamentalização COMBINADA
É a aplicação dos vários tipos de Departamentalização, visando obter o
máximo rendimento da organização.
Ex.: Organograma de uma empresa com agrupamentos por funções, 46
por
produtos, por funções e por processo utilizados conjugadamente.
23
Presidente
Secretária
Geral
Diretor
de
Operações
Superint.
Fábrica
Motores
Supervisor
Usinagem
Diretor
Comercial
Diretor
Administrat
Agrupamento
por
Funções
Superint.
Fábrica
Rodas
Superint.
Ferramentaria
Agrupamento
por
Produtos
Gerente
Fabricação
Gerente
de
Manutenção
Agrupamento
por
Funções
Supervisor
Montagem
Agrupamento
por47
Processo
Supervisor
Teste Final
ORGANIZAÇÃO
Novas Estruturas: Processos
• Departamentos são verticais, Processos são
horizontais e cruzam vários departamentos.
• O Cliente vê Processos e não Departamentos.
Presidente
F1
F2
F3
Fn
Processo 1
Processo 2
48
24
ORGANIZAÇÃO
Novas Estruturas
Redes:
1. Evolução em
relação às equipes
2. Potencializa
interação e fluxo de
informações,
criando
conhecimento.
Pessoas
Propósito
Conexões
49
ORGANIZAÇÃO
Novas Estruturas: Redes
- Propósito: metas cooperativas, tarefas independentes e
resultados concretos;
- Pessoas:
membros autônomos, autoconfiantes e
interdependentes.
liderança compartilhada integração dos níveis
articulados horizontalmente, com
conexões verticais na organização;
- Conexões: conversações face a face ou através de meios
tecnológicos. Resultados requerem interações para
produzir as relações, e os relacionamentos que envolvem
confiança serão duradouros.
50
25
DIREÇÃO
É equilibrar, sincronizar e integrar as
ações das pessoas e as atividades das
unidades da organização, para assegurar o
atingimento dos objetivos.
Equilibrar = alocar as quantidades certas dos
recursos.
Sincronizar = fazer tudo acontecer no tempo
certo e na velocidade certa.
Integrar = unificar os esforços individuais para a
51
mesma direção.
• Abrangência da Direção
Níveis da
Organização
Níveis de
Direção
Cargos
Envolvidos
Abrangência
Estratégico
Direção
(Global)
Diretores e
Altos Executivos
A empresa ou áreas da
empresa
Tático
Gerência
(Departamental)
Gerentes e Pessoal do
meio de campo
Cada Departamento ou
unidade da empresa
Operacional
Supervisão
Supervisores e
Encarregados
Cada grupo de pessoas
ou tarefas 52
26
DIREÇÃO: COMUNICAÇÃO
Emissor
o que
a quem
por que
como
onde
Mensagem
Receptor
o que
RUÍDOS
de quem
por que
como
onde
Para eliminar barreiras, perguntar:
Quem? Diz o que? Para quem? Por que meio? Com que efeito?
ESTRUTURA E COMUNICAÇÃO: QUAL A RELAÇÃO?
53
CONTROLE
• Finalidade do Controle
•Padronizar desempenho
•Proteger os bens organizacionais
•Padronizar qualidade
•Limitar a quantidade de
autoridade
•Medir e dirigir o desempenho
•Como meios preventivos para o
atingimento dos objetivos da
empresa
54
27
CONTROLE
Fases da Implementação da função Controle
Desempenho
desejado
Desempenho
efetivo
Padrões
Execução
Padrão
Planejado x
Realizado
Execução do
Plano de AC
Plano de
Ação
Corretiva
Mensuração
do
desempenho
Análise das
Causas dos
Desvios
Identificação
de Desvios
55
Implementando a função
CONTROLE
-» Definição de Pontos Críticos de Controle
Principais itens que afetam o desempenho a cada
nível hierárquico,
referentes à qualidade, custo, entrega, moral e
segurança.
-» Identificação, Análise e Correção de Desvios
Reuniões de Revisão a cada nível hierárquico
Ferramentas da Qualidade
56
28
BALANCED SCORECARD
Perspectiva Financeira:
ROI / EVA
Lucratividade
Receita: variação e mix
Produtividade e Custos
Perspectiva dos Clientes:
Participação de Mercado
Aquisição de Clientes
Lucratividade de Clientes
Satisfação de Clientes
Visão
Processos Internos:
Eficiência dos Processos
Operacionais
Desenvolvimento de Novos
Produtos
Eficiência dos Serviços Pós
Venda
Aprendizado e
Conhecimento:
Satisfação dos Funcionários
Retenção de Funcionários
Lucratividade por Funcionário
57
EXERCICIO - ANÁLISE DA EFICIÊNCIA PRODUTIVA
EMPRESA A
EMPRESA B
Produção Anual Aceitação Funcionários Investimentos Produção Anual Aceitação Funcionários Investimentos
10.000
11.000
11.500
11.800
12.500
98%
97%
95%
98%
96%
100
95
92
90
85
100.000
100.000
100.000
100.000
100.000
15.000
15.000
15.000
16.000
16.500
98%
99%
99%
100%
100%
120
110
115
118
120
130.000
130.000
115.000
100.000
120.000
Pede-se:
Pede-se:Compare
Compareas
asduas
duasempresas
empresasutilizando-se
utilizando-sedos
dosdados
dadosacima,
acima,identificando:
identificando:
AEm
que
ano
cada
empresa
foi
mais
eficiente?
A- Em que ano cada empresa foi mais eficiente?
B_
B_Qual
Qualaaempresa
empresafoi
foimais
maiseficiente?
eficiente?
FÓRMULAS:
FÓRMULAS:
Produtividade:
Produtividade:produção/recursos
produção/recursos
Qualidade
Qualidadede
deaceitação:
aceitação:Qtde
Qtdeitens
itensque
queatendem
atendemas
asespecificações/qtde
especificações/qtdetotal
totalde
deitens
itens
Eficácia:
Resultados/Objetivos
Eficácia: Resultados/Objetivos
58
29