04 a 06 de Fevereiro de 2006 - das 10h às 18h
07 de Fevereiro de 2006 - das 10h às 17h
Transamérica Expo Center
Pavilhão A&B
Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a.....
Quem não tem um cartão de fidelidade?
Por que você tem um cartão de fidelidade?
Quais benefícios você aprecia mais?
Como a empresa sabe que você é você?
Sua frequência de compra?
Quanto gastou no último ano?
Quanto tempo você é cliente?
Como a empresa se comunica com você?
Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a.....
Qual o presente que a empresa lhe enviou?
Você compra mais porque tem benefícios ou tem
benefícios porque compra mais?
Agora você é a empresa........
Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a.....
Quantos clientes você/sua empresa tem?
Quanto eles compraram no último ano?
Qual a frequência de compra dos seus clientes?
Como você/sua empresa sabe quais clientes
compram mais e os que compram menos?
Quanto tempo seus clientes são seus clientes?
Como você/sua empresa se comunica com os
clientes?
Qual o presente você/sua empresa enviou para
seus melhores clientes?
Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a.....
Seus clientes compram mais porque tem
benefícios ou tem benefícios porque compram
mais?
Agora você é a empresa de novo...
Programa de fidelidade
O que é, para que serve, quanto custa e como criar um?
1
Sua Empresa
Estratégia
Resultado Financeiro
Clientes e Mercado
Processos Internos
Colaboradores
Infra-estrutura
2
Produtos
7
Concorrentes
6
5
7
Mercado
Parceiros
• Segmentos de Indústria
• Empresas
• Pessoas de Decisão
• Comunidades de Interesse
4
Vendas
3
Comunicação e Geração de Demanda
Presencial
Mídia
Impressa
Mídia
Eletrônica
Clientes
Atuais
Produtos Atuais
Produtos Novos
8
Ciclo de Negócios
Pesquisa
Oportunidade
Reunião
9
Faturamento
Necessidade
Proposta
Negociação
Fechamento
Pedido
Entrega
Clientes
Novos
Como criar um programa de fidelidade
Algumas perguntas!
Quem são os meus melhores clientes
 Qual o posicionamento da sua empresa no mercado?
 Qual a sua linha de produtos? Qual o produto que mais vende? O seu
processo de produção tem a qualidade que você deseja e o mercado
compra?
 Qual o seu principal mercado? Quem são os seus concorrentes?
 Que ferramentas de comunicação você usa para se comunicar com os seus
clientes?
 Sua equipe de venda está preparada para atingir as metas planejadas? A
sua rede de parceiros está alinhada com os objetivos da sua empresa?
 Quem são os seus melhores clientes? Os mais rentáveis? Os que te
indicam novos clientes? Os que falam bem de você para todo mundo? Quais
os benefícios que você oferece para estes advogados?
Produtos e Clientes
O que vendemos para os nossos clientes?
 Um produto que tem modelo, número, fabricado por um processo,
comunicado de uma forma, que tem um preço, um design e vários
fornecedores que precisamos gerenciar produtos.....
....e o que os nossos clientes compram?
 Um sentimento, um sonho,
Fidelidade 1: Estágios da fidelidade
Grau de fidelidade
( Intensidade do Relacionamento )
Comunicação
Criação da Essência competitiva
( O que faz o Cliente vir e ficar )
Ativação
Manutenção
Retenção
Recuperação
Idade do relacionamento
( Tempo como Cliente )
Fidelidade 2: A pirâmide de fidelização
Suspeitos
Vão ou não ser meus Candidatos
Candidatos
Quero que sejam meus Compradores
Compradores
Quero que aumentem frequência de
compras
Clientes
Advogados
Quero que virem fãs
Quero que falem (e bem !) cada vez mais
de mim
A Feninjer do Futuro – 2006 a 2010
O programa de fidelidade Feninjer
O que leva um cliente a ser fiel a uma empresa?
 Qualidade do produto
 Qualidade do atendimento
 Postura institucional da empresa
 Força/visibilidade da marca
Satisfação com o
produto
 Liderança de mercado
 Intimidade com as pessoas
 Preço do produto e outros
 Entendimento de suas necessidades
 Desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendam estas
necessidades
Entendendo os clientes Feninjer
O programa de fidelidade Feninjer
Pesquisa de hábitos de consumo.
Que benefícios deve ter o programa de fidelidade Feninjer?
Implantação, parcerias, infra-estrutura e
comunicação do cartão fidelidade Feninjer
Lançamento e uso dos benefícios do
cartão fidelidade Feninjer
Por que estamos aqui?
A Feninjer do Futuro – 2006 a 2010
Feninjer hoje
 Oportunidade da realização de bons negócios
 Termômetro do desempenho do setor
 Fonte inesgotável de informações sobre tudo o que de importante acontece
no mundo joalheiro brasileiro
Futuro
• Construir uma melhor relação entre a Feninjer e seus clientes que fazem a
Feninjer acontecer
• Manter e reter os melhores clientes e conquistar novos clientes
• Reconhecer e premiar os principais clientes Feninjer, oferecendo mais
benefícios para os principais clientes atuais/ativos
VIP LOUNGE
Ambiente inédito na Feninjer!
Todos os participantes terão a oportunidade de se confraternizar,
aumentar o seu networking e
relaxar ao som de um pocket show (show ao vivo),
durante coquetel no inédito Vip Lounge,
elegante e aconchegante espaço de 100m² no pavilhão de exposições.
O Vip Lounge estará aberto a partir das 18h
nos três primeiros dias do evento.
Obrigado pela presença
Jaime Araujo
Jaraujo@viaforum.com.br
21-9335-1439
Perguntas???
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Fidelidade?