PRODUTOS E SERVIÇOS
Pesquisa
Pesquisa da ClickSoftware com
mais de 200 organizações aponta
que as parcerias entre estas empresas e seus fornecedores de serviços
não são tão sólidas quanto se gostaria, e a maioria dos serviços prestados mais enfraquece a reputação das
companhias do que contribui para o
seu aprimoramento, além de significar custos adicionais ano a ano. A
pesquisa da ClickSoftware foi realizada nos Estados Unidos e contemplou tomadores de decisão, diretores
e gerentes de serviços terceirizados
dos segmentos de manufatura, serviços domiciliares, varejo, energia, gás
e saneamento básico.
As principais causas de insatisfação dos clientes são principalmente as falhas de comunicação e
a baixa qualidade do serviço. Estas
falhas situam-se nos dois extremos
do espectro da prestação de serviços. No estudo, 89% dos gestores
das empresas ouvidas enfatizam
que as suas fornecedoras terceirizadas deveriam ser mais transparentes e comunicativas, para
que o negócio como um todo seja
bem-sucedido. Ao mesmo tempo,
PRODUTOS E SERVIÇOS
muitos indicadores de desempenho não estão sendo medidos
regularmente pelas companhias
em função justamente da falta de
visibilidade sobre o dia a dia dos
funcionários em campo de suas
fornecedoras terceirizadas. Os
principais resultados desta pesquisa sinalizam que as empresas
prestadoras de serviço são embaixadoras da marca: 92% das empresas pesquisadas concordam que
o desempenho das terceirizadas
durante um serviço de atendimento ao cliente é tão importante na
manutenção e melhoria do negócio
como o próprio marketing. 80% das
companhias entrevistadas acreditam que uma performance fraca
por parte dos fornecedores impacta negativamente em suas marcas.
A maioria das reclamações sobre
as empresas prestadoras de serviço
(66%) nos últimos seis meses foi
relacionada a questões de agendamento. Não somente atrasos, mas
também chegadas antecipadas que
causam frustração ao cliente, retorno da visita e compromissos perdidos. Um terço das queixas (38%)
surge a partir do atraso dos técnicos
em campo.
AAPA
A cidade de Arica, no Chile, recebe
o XXIV Congresso Latino-americano
de Portos, organizado pela Associação
Americana das Entidades Portuárias
(AAPA), entre 30 de novembro e 3 de
dezembro. O evento tem confirmada
a participação de mais de 20 portos,
dentre os quais todos os terminais
públicos do Chile e os mais importantes dos Estados Unidos, do México, da
Argentina, da Colômbia, do Equador,
do Panamá e do Peru.
Para o ministro dos Transportes
do Chile, Andrés Gómez-Lobo, “este
evento é muito importante para o país.
É muito importante dividir as experiências, as projeções na área logística e
portuária em particular”, disse ele.
Os organizadores esperam reunir
mais de 400 delegados das autoridades portuárias das Américas.
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PORTOS E NAVIOS OUTUBRO 2015
Comunicações
A ThyssenKrupp Marine Systems
(TKMS), um dos principais construtores navais de todo o mundo, escolheu os sistemas de comunicações
via satélite da Indra para seus novos
submarinos. Trata-se de um sistema
com a faixa de frequência “Banda Ku”,
baseado em uma plataforma estabilizada em três eixos, já desenvolvido
pela Indra em contratos de exportação anteriores com este cliente.
O terminal proporciona comunicações rápidas e seguras, aumentando a
abrangência de banda de transmissão,
tanto na capacidade de transmissão
de dados, quanto na redução do tempo de exposição da antena para detectar navios e aeronaves. Estes terminais possuem a capacidade de utilizar
satélites de comunicações militares
e satélites comerciais, elevando a cobertura das comunicações, reduzindo
os custos de operação.
Além fornecer sistemas de comunicações por satélite (Bandas Ku e
Banda X), a Indra conta com sistemas
de defesa eletrônica, sistemas radar de
baixa probabilidade de interceptação e
sistemas de Identificação amigo-inimigo IFF (Identification Friend or Foe) que
já ofereceu às Forças Armadas de vários
países. A Indra oferece também serviços
de manutenção de sistemas eletrônicos.
Estreante
A empresa de apoio portuário
Altomar Navegação cresceu, em seus
três anos de existência, apostando
em oferecer serviços de reparo naval
e inspeção subaquática. O gerente
de operações da empresa, Juan Pablo
Grande Montalvo, conta que identificou carência de mão de obra nesses
nichos. Formado em engenharia naval
pela Universidade Federal do Rio de
Janeiro (UFRJ), o peruano trabalhou
no estaleiro Mauá (RJ).
Montalvo ressalta que os resultados
da Altomar foram investidos na compra de equipamentos e qualificação.
Com sede em Fortaleza, a empresa
atende toda região Nordeste e estuda
o projeto de abrir uma filial no Rio de
Janeiro.