Universidade Federal de Juiz de Fora
Hospital Universitário – PROADES – 2010
H o s p i ta l U n i v e r s i t á r i o - U F J F
Ata de encerramento PROADES
Com o final do ciclo do programa de avaliação de desempenho que desenvolveu
nos doze meses do ano de 2010, o Serviço de Endoscopia Digestiva HU-CAS mostrouse inteiramente de acordo com o objetivo do programa,
avaliação sistemática e
coordenada dos desempenhos e a valorização dos TAE's. Tal aproximação com o
programa permitiu a reflexão e a análise do processo de trabalho e consequentemente a
adequação de melhorias na assistência prestada. O plano de metas estabelecido pelo
setor e pactuadas na equipe trabalho almejou o entendimento na formulação de objetivos
comuns para chegar a resultados satisfatórios. O acompanhamento do programa durante
o ano foi efetuado por meio de reuniões periódicas entre os coordenadores Ana Regina
Borges e Dr Lincoln Ferreira e a equipe de trabalho, composta pelos funcionários Thales
Silva, Isabel Mendes e Ketheryne Aparecida e os servidores Edson Furtado, Claudia
Oliveira , Inês Aparecida, Daniel Almeida e Natália Aparecida. Foram definidas prioridades
no plano de metas que acrescentou na operacionalização do programa no setor.
Meta definida pelor setor :
•
Atender no mínimo 80% dos pacientes contratualizados com a prefeitura de Juiz de
Fora e dos demais contratos assinados com a Fundação HU, com foco na
assistência de qualidade, pesquisa e ensino.
A meta global apresentada pelo setor foi alcançada, as contratualizações com as
prefeituras de Chiador, Rio Novo e com o atendimento dos pacientes referencidos pela
Acispes e HU- SUS estão anexadas: Contrato; Resumo dos contratos; Tabela de
produtividade dos meses correspondente aos exames realizados no ano de 2010.
Sendo assim observou-se que nos contratos estabelecidos com o SUS, o número
de exames superou o mínimo de 80% dos pacientes contratualizados com a prefeitura de
Juiz de Fora:
•
Esofagogastroduodenoscopia: Quantidade pactuada 1440.
Quantidade realizada 1879, o que corresponde a 130% do total pré-estabelecido.
•
Colonoscopia: Quantidade pactuada 840.
Quantidade realizada 718, o que corresponde a 85% do total pré-estabelecido.
Observação:
Nos contratos assinados com as prefeituras de Rio Novo, Chiador e com a Acispes,
a meta global não foi atingida, pois as localidades não apresantavam demanda para os
tratamentos diagnósticos e terapêuticos que constavam nos contratos. O setor mostrou-se
apto para o atendimento dos exames, mas os mesmos não foram solicitados pelas
prefeituras citadas anteriormente e pela Acispes.
Com foco na assistência de qualidade, pesquisa e ensino, o setor apresentou no
relatório de satisfação do usuário elaborado pelo NTH- Núcleo de Trabalho de
Humanização números expressivos que comprovam o foco na qualidade da assistência
prestada ao usuário no ano de 2010. Foram 134 formulários preenchidos e os itens
pesquisados foram a rapidez no atendimento, com indíce de 70,90%, cortesia no
atendimento, com 82,83%, orientação sobre o hospital, com 73,13%, atendimento médico,
com 86,57%, atendimento funcionários, 87,31%, tempo de espera para consulta com
60,45% e informações visuais com 94,03%, números que revelam que os usuários
gostaram do atendimento fornecido pelo setor. E outra variável pesquisada revelou que
93,28% dos usuários voltariam a utilizar nossos serviços.
Outro fator observado é o aumento dos índices positivos dos usuários que
gostaram do serviço no segundo semestre do ano de 2010 com numéros ainda mais
expressivos, com destaque para o atendimento médico com 94,67%, o atendimento dos
funcionários com 92% de avaliações positivas e 98,67% dos usuários voltariam a utilizar
nossos serviços. A pesquisa de satisfação revelou o comprometimento crescente da
equipe de trabalho do Setor de Endoscopia Digestiva por uma assistência de qualidade.
No Programa Qualidade Nota 100- Ciclo 2010
elaborado pela enfermeira
Fernanda Mazzoni da Costa , coordenadora do Núcleo de Gestão da Qualidade HU/UFJF
e cujo objetivo era a avaliação sistemática e coordenada do método 5S, o Serviço de
Endoscopia Digestiva HU-CAS obteve no relatório da avaliação 94 do total de 100 pontos
do programa e ficou em 1º lugar na classificação, sendo premiado como setor destaque
da assistência do Hospital Universitário.
Destacamos o empenho de todos da equipe com o comprimentos das metas
individuais, com a participação nas reuniões que resultaram no êxito do comprimento da
meta global. No quadro a seguir listamos os nomes, as metas individuais e o vínculo
profissional.
Nome
SIAPE
Ana Regina Borges 1434191
Meta
Atuar
no
reprocessamento
de
aparelhos
e
equipamentos relacionados ao serviço de endoscopia,
assim como na supervisão e controle dos mesmos,
para que não comprometa o desempenho do serviço.
Comunicando a chefia imediata toda e qualquer
alteraçao apresentada nos mesmos para que seja
solicitada a sua manutenção.
Ketheryne Cristine
Fundaçao Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
Lucas Fontes
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a integridade
dos equipamentos.
Claudia
Aparecida 1434066
Oliveira Cauzollari
Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a integridade
dos equipamentos.
Cristiana
Fundaçao Manter a higiene e a limpeza das dependencias do
setor contribuindo com o bom funcionamento do
serviço.
Daniel Antonio de 1148121
Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
Almeida
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a integridade
dos equipamentos.
Edson Furtado de 1433945
Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
Melo
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a integridade
dos equipamentos.
Izabel
Cristina Fundaçao Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
Pereira Mendes
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a integridade
dos equipamentos.
Inês
Aparecida 1184604
David
Atuar
no
reprocessamento
de
aparelhos
e
equipamentos relacionados ao serviço de endoscopia,
assim como na supervisão e controle dos mesmos,
para que não comprometa o desempenho do serviço.
Comunicando a chefia imediata toda e qualquer
alteraçao apresentada nos mesmos para que seja
solicitada a sua manutenção.
Lincoln Eduardo V. 1148764
Atender um número de pacientes compatível com a
C. Ferreira
meta do Serviço;
Oferecer quatro horas/aula por semana para os
médicos residentes do Serviço;
Realizar dois projetos de pesquisa com os médicos
residentes do Serviço;
Buscar o fortalecimento da endoscopia digestiva do
HU/CAS como centro de referência regional em
procedimentos endoscópicos do aparelho digestivo.
Natalia
Aparecida 1509002
da Silva
Assistir ao cliente de forma integral e humanizada,
desenvolvendo os procedimentos técnicos conforme
rotina do serviço. Repor os suprimentos do setor com
previsão e provisão adequada. Manter a
integridade
dos equipamentos.
Rodrigo
Alves
Andrade 3301017
Atender um número de pacientes compatível com a
meta do Serviço;
Buscar o fortalecimento da endoscopia digestiva do
HU/CAS como centro de referência regional em
procedimentos
endoscópicos do aparelho digestivo. Colaborando com
a formação dos residentes (ensino e pesquisa).
Thales Silva Correa Fundaçao Supervisionar as atividades desenvolvidas pela equipe
de enfermagem. Privar por uma assistência de
qualidade, com atendimento humanizado a clientela,
valorização
do
profissional
através
de
educação
continuada para melhor desenvolver as atividades com
eficácia e eficiência.
Evelyn Lourenço de Fundação Desempenhar as atividades pertinentes ao cargo, com
Oliveira
excelencia,
obedecendo
as normas do serviço,
viabilizando uma boa comunicação entre serviço e
usuário.
Todos os profissionais conseguiram realizar as metas individuais e estão
habilitados para a progressão por mérito. Segue em anexo toda documentação exigida
pela Coordenação setorial e a qual atesta todas as informações contidas na presente ata.
Acreditamos que o PROADES é uma excelente ferramenta para o alcance dos
obejtivos e para subsidiar a política de desenvolvimento institucional e do servidor.
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Enfº Thales Silva Corrêa
Coren MG208321
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Dr Lincoln Eduardo Ferreira